Каждый человек, независимо от своего возраста, статуса, положения в семье или обществе относится к категории потребителей. Поскольку нет возможности создавать всё, что необходимо для нормальной, повседневной жизни своими руками, человек вынужден это покупать или просить других людей выполнять определённую работу. Разумеется, каждый товар или услуга имеют собственный коэффициент стоимости и если он приемлем для конкретного человека, он может обменять денежные средства на товар или услугу. Но что делать если деньги заплачены, а товар оказался некачественным или услугу получили не ту? Выход единственный – обращение к экспертам, отвечающим за защиту прав потребителей.
Справочная телефонная линия ЦА «Роспотребнадзора»: функции.
Общим телефоном, по которому любой пребывающий на территории России может позвонить, является – 8-800-100-00-04.
Но работает он в будние дни с 10 утра до 17 вечера (по МСК) с перерывом с 12-00 до 12-45.
Принимают звонки операторы, которые выслушивают проблему и переадресовывают ее в нужное структурное подразделение «Роспотребнадзора».
Подобное правило облегчает работу и экономит время позвонившему, ему не нужно выискивать телефоны нужного кабинета или дожидаться сотрудника, когда он освободится.
Если вопрос можно решить силами операторской службы, сотрудник колл-центра отвечает на вопросы, консультирует и помогает в дальнейшем решении проблемы.
Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.
Главное управление Роспотребнадзора по городу Москве
В состав главного Управления Роспотребнадзора по городу Москве входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов.
| Режим работы | График работы и время приема обращений граждан: Понедельник: c 9:00 до 17:30 Вторник: c 9:00 до 17:30 Среда: c 9:00 до 17:30 Четверг: c 9:00 до 17:30 Пятница: c 9:00 до 16:30 Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 Время регистрации уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности: Понедельник: c 10:00 до 17:00 Вторник: c 10:00 до 17:00 Среда: c 10:00 до 17:00 Четверг: c 10:00 до 17:00 Пятница: c 10:00 до 16:00 Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 |
| Реквизиты | Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д.4, корп.2 ОГРН: 1057746466535, ИНН: 7717528710 КПП: 771701001 Руководитель: Андреева Елена Евгеньевна |
| Телефон доверия | 8-800-100-0004 |
| Электронная почта | [email protected] (для обращений не используется) |
Подать жалобу
План проверок
Вакансии
| Подразделение | Руководитель | Контакты |
| Аппарат управления | Главный государственный санитарный врач по городу Москве — Андреева Елена Евгеньевна | Телефон управления: +7 (495) 687-40-35 |
| Отдел организации надзора и информационного обеспечения | Начальник отдела — Федунова Татьяна Владимировна | Телефон отдела: +7 (495) 687-40-66 |
| Отдел документооборота | Начальник отдела — Таран Марина Витальевна | Телефон отдела: +7 (495) 785-37-41 (доб.328) |
| Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью | Начальник отдела — Истратов Петр Александрович | Телефон отдела: +7 (495) 687-36-20 |
| Отдел надзора за питанием населения | Начальник отдела — Пискарева Ирина Ивановна | Телефон отдела: +7 (495) 687-40-41 |
| Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков | Начальник отдела — Рябенко Татьяна Петровна | Телефон отдела: +7 (495) 687-40-57 |
| Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека | Начальник отдела — Худобородов Алексей Игоревич | Телефон отдела: +7 (495) 602-12-59 |
| Отдел юридического обеспечения | Начальник отдела — Нарышкина Светлана Юрьевна | Телефон отдела: +7 (495) 687-36-47 |
| Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей | Начальник отдела — Кравченко Владимир Викторович | Телефон отдела: +7 (495) 687-46-36 |
| Отдел ЧС и мобилизационной подготовки | Начальник отдела — Махмудов Адильсолтан Шагидович | Телефон отдела: +7 (495) 687-36-43 |
| Отдел эпидемиологического надзора | Начальник отдела — Кобзева Юлия Викторовина | Телефон отдела: +7 (495) 616-39-12 |
| Отдел эпидемиологического надзора за ООИ и дезинфекционной деятельностью | Начальник отдела — Назаренко Елена Владимировна | Телефон отдела: +7 (495) 616-38-81 |
| Отдел бухгалтерского учета, отчетности и имущественных отношений | Начальник отдела — Объедкова Маргарита Владимировна | Телефон отдела: +7 (495) 687-40-75 |
| Отдел государственной службы и кадров | Начальник отдела — Радченко Наталия Андреевна | Телефон отдела: +7 (495) 686-45-16 |
| Отдел регистрации и лицензирования | Начальник отдела — Саушкина Людмила Анатольевна | Телефон отдела: +7 (495) 687-40-51 |
Какие функции выполняет организация
Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч. по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка.
В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.
Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки.
Функции «Роспотребнадзора»:
- Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
- Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
- Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
- Вести статистический учет, формировать отчетность.
- Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
- Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.
Работа в сфере ЗПП проводится согласно Конституции РФ, Федеральных законов и ПП № 322 от 30.06.04 года.
Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП. Выписывать предписания.
Общество защиты прав потребителей в Москве
Направления нашей деятельности
Сайт защиты прав потребителей в Москве оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:
· помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
· представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
· анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
· организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
· сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
· консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.
Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия по Москве полностью бесплатна и доступна круглосуточно.
Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?
Защита прав потребителей в Московской области необходима, если:
· вы купили некачественный или неподходящий товар;
· вам была оказана услуга плохого качества;
· страховщик отказывается выплачивать ущерб;
· компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
· автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
· банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.
В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей в Москве. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.
Защита прав потребителей: горячая линия
Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.
Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей . Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:
· о том, какое именно право нарушено;
· о способах мирного урегулирования конфликта;
· о документах, которые для этого необходимы.
Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав потребителей в Москве,. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.
Почему мы?
Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:
· возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
· оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
· конфиденциальность вашего обращения;
· составление четкого плана действий по защите ваших прав;
· с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
· составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
· профессиональное представительство в суде;
· взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
· гарантия положительного результата.
Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей в Московской области проводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.
Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону.
Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт в Москве предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.
Какими правами обладает потребитель?
К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.
Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.
Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.
Основные права, прописанные в федеральном законе:
| № | Право, защищаемое законом | Подробное описание права |
| 1 | Право на получение знаний (просвещение) | Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу. |
| 2 | Право на получение качественных товаров и услуг | Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты. |
| 3 | Право на возмещение ущерба | Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное. |
| 4 | Право на безопасное потребление | Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом. |
Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.
Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».
