Защита прав потребителей в Москве осуществляется государственными надзорными органами, органами местного самоуправления, а также общественными объединениями, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
На данной странице размещена информация о действующих организациях куда можно пожаловаться и обратиться по вопросам защиты прав потребителей в Москве.
В этих организациях потребителей консультируют по различным проблемным вопросам в сфере защиты прав потребителей, помогают составлять претензии или жалобы для досудебного урегулирования конфликтов, оказывают юридическую помощь в подготовке исковых заявлений и сопровождении дел в суде. Юридическая консультация в большинстве организаций оказывается бесплатно.
Законодательство о защите прав
Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:
- какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
- сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
- способы защиты прав.
Ст. 1 Закона указывает, что отношения, касающиеся защиты потребительских прав, могут регламентироваться и другими актами, принятыми в соответствии с Законом. К их числу, в частности, относятся Правила продажи, касающиеся отдельных видов продукции, утверждённые в 1998 году постановлением Правительства РФ №55.
Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.
Зона ответственности горячей линии по правам потребителя
Зона ответственности горячей линии по правам потребителя
Зона ответственности горячей линии по правам потребителя
Горячая линия поддержки потребителей действует для тех жителей Москвы и иных регионов России, которые впрямую столкнулись с обманом со стороны продавцов. Консультация по телефону во многих случаях поможет избежать судебных разбирательств и приведет к мирному разрешению ситуации. Любая проблема разрешима, если знать, на какие рычаги надавить. Для этого и существуют опытные юристы.
Разговор с профессионалом помогает не только добиваться справедливости, но и уберегает от нерациональной траты времени и средств. Иногда для решения проблемы достаточно одного телефонного разговора.
В других случаях вам потребуется приехать лично в офис несколько раз, чтобы составить точную стратегию действий и рассчитать сумму взысканий. Профессиональный подход к решению проблемы – уже половина дела.
Наибольшей пользы при обращении по телефону защиты потребителей горячая линия можно достигнуть, если речь идет о некачественных услугах (медицинских, туристических) или о плохом выполнении работ (строительных, монтажных).
Хорошим поводом для обращения послужит покупка дорогих товаров, которые при проверке оказались некачественными.
Иначе обстоит дело с мелкими торговыми сделками, когда общая сумма небольшая. Если вам плохо оказали коммунальные услуги или вы купили просроченные продукты питания, некачественную одежду, поддельную бытовую химию, то проще обратиться напрямую к продавцу. Стоит написать претензию, пригрозить судом и потребовать возмещения материального ущерба. И если это не поможет, только тогда обращаться по телефону горячей линии.
Полезный совет
Купив просроченный продукт питания и сохранив на него чек, вы в большинстве ситуаций с легкость сделаете его возврат. Вам либо вернут деньги, либо обменяют некачественный продукт на качественный. В таких ситуациях звонить по горячей линии малоэффективно.
Общественная приемная по защите прав потребителей в Москве
Подать письменное прошение или лично проконсультироваться по любому вопросу в области защиты прав потребителей вы можете в общественной приемной Роспотребнадзора. Прием граждан и субъектов хозяйствования, требующих консультации, осуществляется по адресу: Златоустинский Большой пер., 7, Москва кабинет № 106.
Для записи можете позвонить по номеру или отправить письменное обращение на почтовый индекс 107031.
Вы в состоянии вернуть свои деньги, достаточно просто обратиться в общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» и мы поможем восстановить справедливость.
Полезные советы
Чтобы облегчить себе поиск варианта и разобраться с собственной проблемой, имеет смысл заручиться следующими советами:
- Обращаться к проверенным субъектам. Не игнорировать отзывы других граждан.
- Подготовиться. Четко изложить центру, какая помощь требуется.
- Не бояться просить поддержки. Если нет представителя или знакомого знатока ЗоЗПП, то потребительский союз может стать хорошим посредником в решении проблемы.
- Не соглашаться на все подряд. Некоторые услуги могут стоить денег.
Последний совет требует подробностей: на рынке много заманчивых предложений, и каждое общество стремится перехватить аудиторию у конкурентов (даже несмотря на то, что потребительские команды некоммерческие). Профессионалы предлагают заявителю несколько вариантов, среди которых могут попадаться и платные предложения.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Какие вопросы можно задавать?
Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:
- какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
- как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
- получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
- как заказать проведение независимой экспертизы;
- как составить письменную жалобу;
- каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
- куда подавать документы;
- к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
- адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.
Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей. Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф. Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.
Нюансы при звонке на горячую линию
Собираясь набрать номер горячей линии Роспотребнадзора в Москве, нужно помнить ряд важных моментов. Звонок на горячую линию отдела по защите правпотребителей принесет ожидаемый результат в случае явного нарушения правил оказания услуг – в автосервисе, туристическом агентстве, банковской организации. Сюда же можно отнести вопросы, связанные с проведением подрядных ремонтных работ. Успешно решаются вопросы приобретения низкокачественных дорогостоящих товаров – бытовой техники, ювелирных изделий, производственного оборудования.
Дополнительная информация
Более мелкие конфликтные ситуации лучше решать самостоятельно. Сюда можно отнести покупку просроченных продуктов, парфюмерии, бытовой химии и одежды. Действуя грамотно и сохраняя спокойствие, можно добиться справедливости без привлечения правозащитных организаций. Здесь поможет прямое обращение к продавцу, большинство конфликтов решаются на месте. Если просрочка была куплена в супермаркете, достаточно сохранить чек. Продавец будет обязан оформить возврат или поменять продукт на аналогичный, хорошего качества. Крупные гипермаркеты заинтересованы в сохранении своей репутации, поэтому проблемы обмена просроченного товара почти всегда решаются в пользу покупателя. Если же мирное разрешение конфликта не представляется возможным, обращаться на горячую линию Роспотребнадзора Москвы все же придется. После получения сведений о правонарушении заявка будет зарегистрирована и отправлена на рассмотрение. По результатам проверки провинившийся производитель может заплатить штраф или понести более серьезное наказание.
КомментарииПоказаны 0 из 0
Как обратиться?
Ассоциации защиты потребительских прав работают на добровольной основе, посещать их разрешено без соблюдения строгих порядков.
Когда можно обратиться в центр
В центр приходят на любой стадии проблемы. Распространенный случай — потребность в защите против злоупотреблений со стороны магазина.
Граждане вправе свободно записываться на консультации к специалистам организации, просить помощи. Но обращаться в центры можно не только по факту нарушений. Если есть какой-либо вопрос или нужно составить претензию, то имеет смысл обращаться в объединение, которое выполняет координационную функцию.
Кто может попросить помощи у ассоциации
Членство в ассоциации или союзе необязательно для просьбы помочь. Любой гражданин, у которого есть проблемы с контрагентом, вправе обратиться в объединение и попросить консультацию, посредничество.
Чем может помочь общественная организация
Результат работы общественной организации прямо вытекает из задач, которые она перед собой ставит. Общества по ЗПП оказывают содействие по всем направлениям от назначения экспертизы, оформления претензии до анализа договоров, поиске нарушений.
Важно! Качество услуг напрямую зависит от компетенции граждан и специалистов, входящих в союз. Действует стандартное правило, оно распространяется на всех участников рынка: чем надежнее репутация, тем эффективнее работа.
Каким образом помогает союз
Центр приходит на выручку различными способами. Если нужны результаты экспертизы, то объединение поможет назначить проверку. Необходимо правильно составить договор купли-продажи? Союз даст совет, грамотно написать документацию, конкретные пункты сделки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке. Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.
Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей
Существующие альтернативные виды связи для отправки запроса:
- написание электронного обращения в соответствующей форме, представленной на сайте Роспотребнадзора;
- использование сервиса «Виртуальной приемной».
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде, через сервис «Виртуальная приемная».
Если возникли вопросы, связанные с нарушениями в сфере ЖКХ, пользователь может поискать ответы на них на портале Госуслуги.
Решить проблему помогут квалифицированные сотрудники Роспотребнадзора, имеющие ту или иную специализацию, связаться с ними можно на сайте учреждения.
Телефоны горячей линии
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8 (800) 555-49-43
звонок бесплатный, круглосуточно
Справочная линия центрального аппарата Роспотребнадзора
8 (800) 100-0004звонок бесплатный, время работы: 10.00-17.00 (мск)
Оперативный штаб контроля и мониторинга ситуации с коронавирусом в Москве
+7 (495) 870-45-09время работы: 08.00-21.00 (мск)
Аккредитованные юристы сайта rospotrebnadzor-telefon.ru +7
