Как вернуть купальник и когда обмен и возврат возможен

Подлежат ли возврату купальники

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее ЗоПП), согласно которому есть деление товаров на надлежащее качество и ненадлежащее, что определяет порядок возврата. В первом случае покупку можно обменять в течение 14 дней.

Однако есть невозвратные позиции, которые закреплены в Перечне товаров надлежащего качества, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31.12. 2021 г. № 2463. Купальники входят в этот список, как трикотажное бельевое изделие (п.4), поэтому после оплаты его нельзя вернуть, если у него нет дефектов.

Когда возможен возврат купальника надлежащего качества в магазин

Хотя купальник относится к невозвратным товарам, вы можете его сдать обратно в исключительных случаях:

• если вас изначально не предупредили о невозможности обмена и возврата — в магазине должна быть установлена соответствующая табличка либо это должно быть сделано в устной форме;
• изделие надлежащего качества, но не соответствует размеру, указанному на ярлыке;
• продавец предоставил о товаре недостоверные или неполные сведения, например, о составе тканей.

Во всех этих случаях вы можете требовать обменять вам купальник на другой либо вернуть уплаченную сумму, если нужной позиции нет в продаже (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Заявление на возврат товара от покупателя

Что относится к нижнему белью

Согласно п. 9 раздела «Общие термины» ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84), бельем признается швейное или трикотажное изделие, создающее гигиенические условия тела и быта. Помимо нижнего, белье бывает столовым и пастельным.

В соответствии с п. 4.1 ГОСТ 25296-2003, бельем считаются:

• пижамы;
• ночные и нижние сорочки;
• пижамные брюки и куртки;
• пеньюары;
• ночные халаты;
• кальсоны;
• трусы;
• нижние юбки;
• купальники;
• купальные костюмы;
• пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Важно правильно определить, к какой категории относится изделие, потому что от этого зависит возможность его возврата в магазин.

Если обнаружен брак

Если купальник оказался с дефектом, в соответствии с ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

• обменять его на аналогичную или другую модель с перерасчетом стоимости;
• вернуть часть денег или полную сумму;
• устранить бесплатно дефекты.

Сделать это можно в период гарантийного срока, а если он не указан в течение 2-х лет после покупки (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Отсчет начинается с момента передачи товара покупателю — например, если вы заказали купальник по каталогу в розничном магазине и оплатили ее, отсчет начинается с того момента, когда он будет доставлен вам, а не с даты, указанной в чеке.

Возможные основания для возврата некачественного товара:

• неровность строчек, неоднородность цвета изделия, поврежденная фурнитура и т.д.;
• просвечивание тела после намокания — невозможно использовать купальник по назначению;
• изменение формы после стирки, например, если изделие село или полиняло от воды;
• низкое качество швов — если они расходятся при ношении.

Если купальник приобретен в интернет-магазине

При покупке товаров через интернет учитывается, что изделие нельзя примерить либо проверить, насколько оно соответствует описанию и характеристикам. Поэтому можно вернуть даже те товары, которые не подлежат возврату в стандартной ситуации.
Согласно ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, вы имеете право отказаться от купальника, купленного онлайн, в любой момент до его получения и в течение 7 дней после доставки. При этом закон устанавливает обязанность продавца уведомить вас о правилах возврата в письменной форме. Если это требование не соблюдено, срок возврата увеличивается до 3-х месяцев (п.2 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Исключение — товар с индивидуально-определенными свойствами, которые позволяют использовать его только вам. Это значит, что если купальни куплен в интернет-магазине, но сшит на заказ по вашим личным меркам, его нельзя вернуть при отсутствии брака.

Также нужно учитывать, что доставка обратно осуществляется за ваш счет, а из возвращаемой суммы будут удержаны расходы на транспортировку купальника.

Возврат гимнастического или спортивного купальника

Для детских и взрослых гимнастических купальников действуют стандартные правила — их нельзя вернуть, если они надлежащего качества, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней.

Исключением может стать ситуация, когда продавец продал другой вид купальника, например, спортивный вместо гимнастического или наоборот. Также действуют стандартные правила:

• вас должны уведомить о том, что товар является невозвратным перед оплатой;
• купальник должен соответствовать информации, указанной на ярлыке: цвет, размер, вид.

В этих случаях вы можете вернуть товар в любом момент после того, как обнаружите несоответствие.

Процедура возврата

Порядок возврата одинаковый, независимо от его качества и способа приобретения. Вам нужно уведомить продавца о своем намерении отказаться от покупки в письменной форме и представить необходимые документы. Процедура занимает минимум времени.

Как правильно оформить заявление

Этот документ не имеет определенного шаблона, закрепленного законодательно, поэтому вы можете составить его в письменной форме. Главное требование — указание исчерпывающих сведений о ситуации и соблюдение правил деловой переписки.

В заявлении должна содержаться следующая информация:

• название магазина и его адрес, если знаете, можно дополнительно указать номер телефона и ФИО владельца;
• ФИО заявителя, адрес регистрации, паспортные данные, номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи;
• название документа;
• сведения о покупке: место, время, подробное описание товара, чтобы его можно было идентифицировать по характеристикам;
• причина возврата, если это брак, также должно быть подробное описание;
• просьба об обмене, возврате денег или бесплатном ремонте;
• дата и подпись.

Требований к форме заполнения нет, заявление может быть напечатано либо написано от руки.

Составляется в 2-х экземплярах и может быть подано лично в руки сотруднику магазина либо направлен по почте. У вас должно быть подтверждение того, что продавец получил обращение. При личной подаче для этого проставляется отметка о принятии на вашем экземпляре, при направлении заказным письмом доказательством служит почтовый квиток.

Срок рассмотрения заявления и принятие решения по нему — 10 дней с момента получения.

Образец заявления

Документы

Для возврата купальника в магазин по закону нужно представить сотруднику:

• товар;
• копию удостоверения личности, обычно это российский паспорт;
• чек об оплате.

При этом отсутствие последнего — не основание для отказа в возврате (ч.5 ст. 18 ЗоПП, п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, п.2 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП). Если у вас нет чека, вы можете подтвердить факт покупки любым платежным документом, например, выпиской из банковского счета при безналичной оплате. Также можно использовать свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения в магазине. В последнем случае нужно заранее договориться о предоставлении материала, так как это является обязанностью магазина.

Экспертиза

Во многих случаях между продавцом и покупателем возникает спор по поводу причин возникновения дефекта. В этом случае может быть назначена независимая экспертиза для разрешения данного конфликта (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Она проводится за счет магазина, и вы можете на ней присутствовать, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Но нужно учитывать, что если проверка докажет, что дефект купальника возник из-за неправильной эксплуатации, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Также вы имеет право самостоятельно заказать независимую проверку, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте ее проведения. Права сторон аналогичны: продавец может оспорить результат в случае несогласия с ним, а если проверка покажет производственный брак — он обязан возместить вам расходы на процедуру.

Сроки возврата денег

Если вы сдаете купальник надлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней, если нет товара для обмена (ч.2 ст. 25 ЗоПП). Если оформляется возврат некачественного товара, у продавца есть 10 дней на удовлетворение выставленных требований (ст. 22 ЗоПП). В этот срок включается не только рассмотрение заявления, но и проведение экспертизы (если она требуется) и возврат денег.

Денежные средства передаются покупателю сразу, если это наличные. Если покупка оплачивалась безналичным путем, сумма поступит в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего счет. Важно учитывать, что возврат осуществляется только на ту карту, с которой списывались деньги при покупке.

Можно ли вернуть нижнее бельё

Правительственным постановлением №55 определён целый ряд так называемых «невозвратных» товаров. Сдать обратно их в магазин по личным мотивам (не понравился фасон или расцветка) невозможно. Для процедуры возврата их продавцу должны быть веские основания.

Чаще всего это некие нарушения в сфере установленного регламента торговли. Возврат возможен, если у проданного товара обнаружен производственный брак, истёк срок годности. В эту группу включено также и нательное бельё: возвратить его в магазин после покупки в отсутствие брака уже не получится.

Если продавец отказывается принимать купальник обратно

Если вы возвращается некачественный товар и продавец отказывается принимать купальник обратно, вы можете инициировать спор с ним в досудебном и судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

В большинстве случае достаточно просто сказать продавцу, что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, если он не будет соблюдать ваши потребительские права. Такое обращение может привести к внеплановой проверке и существенным штрафам, поэтому магазины стараются избегать подобного развития событий.

Если все же продавец отказывается принимать купальник обратно, составляйте жалобу и отправляйте ее в территориальное отделение Роспотребнадзора:

• лично;
• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• онлайн на официальном сайте надзорного органа.

В последнем случае нужно заполнить специальный бланк, отвечая на вопросы, а в остальных способах — составить жалобу самостоятельно. Также нужно учитывать, что писать онлайн заявление нужно на сайте территориального органа, если делать это на странице главного офиса, обращение все равно будет перенаправляться по месту регистрации, что увеличит время ожидания ответа.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы.

Документ составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Добавляется только информация об отсутствии ответа от продавца по первичному заявлению или отказе в приеме купальника обратно.

Образец жалобы

Судебный порядок регулирования спора

Вместо Роспотребнадзора вы можете обратиться в суд и потребовать не только расторжения договора купли-продажи, но и компенсации морального ущерба, расходов на экспертизу (если они были), а также неустойку в размере 1% от стоимости купальника за каждый день просрочки исполнения ваших требований (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Но перед тем, как подавать исковое заявления, обязательно нужно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта и отправить продавцу претензию.

Досудебная претензия

Она также составляется в свободной форме с указанием тех же сведений, что в первом заявлении или жалобе в Роспотребнадзор.

Добавляется:

• информация об отказе продавца удовлетворить требования по первому заявлению;
• предупреждение о дальнейшем обращении в суд при отсутствии ответа на претензию либо в случае отказа принимать товар.

Документ также может быть подан лично (с проставлением отметки о принятии) либо направлен заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.

Образец претензии

Исковое заявление

Направляется в мировой суд по месту регистрации магазина заказным письмом либо подается лично в судебную канцелярию. В документе подробно описывается вся ситуация с указанием попыток решения конфликта в досудебном порядке — чем больше подробностей, тем лучше.

Также нужно указать все требования к ответчику с приведением оснований. Например, если проблема с купальником помешала получить удовольствие от долгожданного отдыха, это моральный ущерб, а если поездка сорвалась по этой причине — материальный.

Образец иска

Куда жаловаться

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление по тому же образцу, как и в адрес магазина. В шапке заявления следует указать наименование органа и его адрес. Эти данные всегда можно найти в интернете. В основной части необходимо описать свое обращение с требованием возврата нижнего белья к продавцу. Не забудьте приложить копию ответа магазина.

Для обращения в суд пишут исковое заявление. Если стоимость вашей покупки менее 50 тысяч рублей, его подают в мировой суд, если более указанной суммы – в городской суд. Участок мирового суда и адрес можно узнать в интернете. Он определяется по месту нахождения продавца. Те же правила действуют и в отношении городского суда. При подаче искового заявления как можно подробнее опишите свою проблему, обязательно укажите, что продавец в добровольном порядке отказывается взять некачественную вещь и вернуть вам денежные средства (если у вас первоначально были другие требования, укажите их). Приложите к заявлению копию чека на покупку, копию своего паспорта, копию ответа продавца.

Образец иска на магазин.doc Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

В любом случае следует запастись терпением. Но знайте, закон на вашей стороне.

Ответы юриста на частные вопросы

Заказал купальник дочери на Озоне, но он не подошел по размеру. Слышал, что этот товар не подлежит возврату, так ли это?

Да, действительно, купальник относится к невозвратным товарам, но если вы купили его по интернету, это ограничение снимается за счет невозможности примерки. Вы можете вернуть товар, но оплачивать доставку придется самостоятельно, также из суммы возврата будут удержаны расходы на транспортировку.

Купила для отпуска купальник бренда Asos, вроде мерила его в магазине, но когда пришла домой, обнаружила, что модель мне совершенно не подходит. Теперь пытаюсь его вернуть или хотя бы обменять, но продавец отказывается, ссылаясь на то, что товар невозвратный. Так ли это?

Да, купальник относится к невозвратным товарам, поэтому вам придется покупать новый.

Заказали дочке купальник для гимнастики на Вайлдберриз, но получили спортивный. К тому же, пришел на размер больше заказанного. Можно отказаться от покупки?

Да, при приобретении купальника через интернет, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи, даже если он надлежащего качества. А в данном случае ошибка в типе купальника и размере — закон однозначно на вашей стороне.

Купила купальник для занятий в бассейне в H&M, но он оказался мне мал. Модель довольно дорогая, хотелось бы сделать обмен, но продавец отказывается, утверждая, что это невозвратный товар, который относится к бельевым изделиям. А я где-то читала, что это спортивная одежда, соответственно, возврат возможен. Кто прав?

Купальники относятся к текстильному белью, соответственно не подлежат возврату при отсутствии брака.

Купила купальник для отдыха, носила несколько раз и заметила, что из синтетических вставок по бокам начали торчать нитки. Это можно считать браком и основанием для возврата денег?

Зависит от того, сколько вы носили купальник, стирали ли его и как это делали. Если надели только один раз и сразу выявился дефект, да, есть основания для возврата. Но если вы носили его несколько раз, стирали в стиральной машине, могут быть нарушены правила ухода за изделием. Попробуйте обратиться в магазин и посмотрите, что скажут.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Советский районный суд города Нижнего Новгорода рассмотрел дело № 11-141/12 о возврате товара. Согласно материалам дела, истец приобрел в интернет-магазине ответчика комплект нижнего белья и сразу полностью оплатил покупку. Однако при ознакомлении с товаром было выяснено, что размер подобран неверно, в результате чего истец обратился с требованием о возврате денег или обмена белья, в чем ему было отказано на основании того, что товар является невозвратным.

Рассмотрев материалы дела, суд принял к сведению, что покупка производилась дистанционным способом. Так как у истца не было возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым бельем, было принято решение:

• расторгнуть договор купли продажи;
• взыскать с ответчика: сумму покупки, штраф и компенсацию морального вреда и расходов почтовых, судебных, юридических и нотариальных.

Также суд постановил взыскать с ответчика госпошлину.