- Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
- Максимальный срок ремонта по гарантии
- Нарушение срока гарантийного ремонта
- Как правильно считать срок гарантийного ремонта
- Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта
- Продление гарантийного срока после ремонта
Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.
Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.
Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.
Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.
Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов .
Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 Консультация по телефону
В какой срок должны отремонтировать товар на гарантии
Получив товар в ремонт по гарантии, продавец обязан отремонтировать его в течение 45 календарных дней (ст. 20 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Этот срок устанавливается для всех видов товаров:
- промышленного оборудования;
- бытовой техники;
- смартфонов, в т.ч. Айфонов;
- автомобилей;
- оргтехники;
- всех остальных технически сложных товаров.
Исчисляется указанный срок со дня, следующего за днем передачи вещи в ремонт продавцу или в сервисный центр. Например, если вы отдали ремонтировать смартфон 1 сентября, вам должны вернуть его не позднее 15 октября. В этот срок входят все работы: проверка качества (диагностика), и сам ремонт.
Примечание: чтобы узнать, куда сдавать технику в ремонт по гарантии, посмотрите гарантийный талон. Обычно там указывается вся информация, и нести ее нужно не в магазин, а в сервисный центр – при приемке неисправного товара он принимает на себя и обязанности продавца, предусмотренные ЗоЗПП.
Можно ли продлить
Продавец по согласованию с вами может продлить срок гарантийного ремонта. Но нужно об этом предупредить заранее, если в ходе работ стало очевидным, что он не укладывается в сроки.
Когда потребителю может быть отказано в гарантийном обслуживании
В ряде случаев потребителю может быть отказано в обслуживании по гарантии. А именно, если продавец докажет, что дефект появился после передачи вам изделия, вследствие — п. 6 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:
- Его неправильной эксплуатации/хранения/транспортировки.
- Непреодолимой силы.
- Вмешательства иных лиц.
Если такие обстоятельства подтвердятся, продавец (изготовитель), уполномоченная организация/ИП, импортер, не отвечает за возникшие недостатки товара и откажет вам в обслуживании. В этом случае ремонтные работы вам придется оплатить за свой счет.
Дадут ли замену
На весь срок гарантийного ремонта товара длительного пользования продавец обязан предоставить замену. Для этого вам достаточно подать заявление, и технику выдадут в течение трех дней. Плата за это не взимается.
Подменный товар дается не всегда. Например, если вы сдали в ремонт автомобиль, мебель, электробытовой прибор, мотоцикл, гражданское оружие или ювелирное изделие, подмену по закону предоставлять не обязаны (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи…»).
Некоторые магазины все же дают подменные товары, хоть и не обязаны. Об этом лучше спросить продавца. Например, некоторые автосалоны предоставляют машины на время гарантийного ремонта.
Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей
Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей
Что делать, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней
Если продавец не укладывается в установленный ЗоЗПП срок, у вас есть несколько вариантов:
- Заключить с ним соглашение о продлении срока.
- Потребовать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки вне зависимости от того, как работает продавец: как юридическое лицо или ИП (ст. 23 Закона №2300-1).
- Потребовать замену неисправной техники на товар надлежащего качества, возврат денег, соразмерное уменьшение стоимости.
Пример расчета неустойки. Женщина сдала в ремонт смартфон, купленный за 20 000 руб. несколько дней назад. Сервисный центр нарушил срок гарантийного ремонта и выдал смартфон обратно на 10 дней позднее.
Как делается расчет:
20 000 х 1% = 200 руб. – пеня за один день.
200 х 10 = 2 000 руб. – неустойка за все время.
Любое из требований лучше предъявить до получения вещи, или сразу в момент выдачи. Если товар отремонтируют, пусть и с нарушением сроков, вы его получите и будете им пользоваться, в дальнейшем обменять или вернуть его будет проблематично даже через суд.
Если товар не отдают и сроки нарушены
В такой ситуации вы можете направить продавцу письменную претензию, заявив требование о выплате неустойки, замене товара или расторжении договора купли-продажи.
Что указывается в претензии:
- название магазина или сервисного центра в зависимости от того, куда сдавался товар;
- свои Ф.И.О., адрес, номер телефона;
- информация о товаре: название, марка, модель, артикул, и пр.;
- дата и место покупки;
- дата и место передачи товара в ремонт;
- количество дней, которые прошли с момента окончания срока ремонта по гарантии;
- требования (об уплате неустойки, возврате денег, и пр.);
- опись представленных документов;
- дата составления и подпись.
К претензии необходимо приложить копию чека, подтверждающего покупку, а также копию передаточного акта или иного документа, который вам должны были выдать при сдаче товара в ремонт.
Образец претензии
Если не помогла и претензия
Обычно продавцы стараются урегулировать проблемы с покупателями мирным путем, не доводя до суда, особенно если они неправы. Но некоторые полностью игнорируют и претензии, и законы – тогда вам прямая дорога в суд.
Помимо требований, которые вы указывали в претензии, можно потребовать еще и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП). А еще вы можете взыскать и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Как составить и куда подавать исковое заявление
Вы можете подать иск ценой до 100 000 руб. в мировой суд по своему месту жительства или адресу продавца – на выбор. Если сумма превышает 100 000 руб., обращаться следует в районный суд.
Что нужно сделать пошагово:
- Подготовьте все документы по делу: копию уведомления о вручении досудебной претензии ответчику, чек, акт о передаче товара в ремонт, квитанции, и пр.
- Составьте исковое заявление минимум в трех экземплярах.
- Один экземпляр иска отправьте ответчику и дождитесь уведомления о вручении.
- Подайте документы в суд лично или через ГАС «Правосудие» онлайн.
После этого на ваш адрес суд отправит копию определения о принятии документов к производству, там будет указана дата первого заседания. Слушания желательно не пропускать и посещать лично, либо отправить туда представителя: в любой момент дело может обернуться не в вашу пользу, все зависит от конкретной ситуации.
Удостоверенную копию решения вам должны выдать в течение пяти дней после принятия в окончательной форме. Все выплаты ответчик должен произвести в установленные решением сроки после того, как оно вступит в силу. До этого момента он вправе его оспорить через апелляционный суд.
Образец иска
О механизме зонта
– Зонты бывают автоматические (открытие зонта и обратное сложение купола при нажатии на кнопку), полуавтоматические (только открытие зонта, а сложение купола вручную) и механические (полностью ручное открытие и сложение зонтика).
Ошибочно полагают, что существуют зонты «полный автомат» или «суперавтомат» с устройством без необходимости доводить сложенный зонт в исходное положение. Таких зонтов нет, любой зонт придется доводить руками до щелчка в исходном положении закрытого состояния. Это обусловлено тем, что пружина механизма открытия должна быть сжата в положение готовности к открытию зонтика. Сама по себе, без внешнего воздействия, она этого сделать не может.
Главный секрет надежности механизма:
чем меньше движущихся механизмов в зонте, тем он надежнее. Самые ненадежные – дешевые облегченные телескопические зонты с максимальным количеством сложений. Самые надежные – зонты-трости с большим количеством спиц купола и устройством «антиветер», которое выворачивает купол наизнанку, не позволяя ветру сломать спицы. «Антиветер» встречается также и в телескопических моделях.
Взыскание неустойки при нарушении сроков гарантийного ремонта: судебная практика
Чаще всего люди обращаются в суды при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта автомобилей. Рассмотрим несколько примеров:
№1. Мужчина купил УАЗ «Патриот», на который давалась гарантия в 36 месяцев или 100 000 км пробега. Во время технического обслуживания была выявлена неисправность карданного вала, рекомендована замена.
Автодилер несколько раз переносил сроки гарантийного ремонта, аргументируя это отсутствием запчастей на складе. В итоге покупатель потребовал вместе с ремонтом выплатить ему неустойку в связи с задержкой ремонта.
Машину отремонтировали, а вот неустойку не перечислили. Тогда мужчина обратился в суд, потребовав с ответчика неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Решением № 2-5498/2016 2-5498/2016~М-4674/2016 М-4674/2016 от 25 ноября 2021 г. по делу № 2-5498/2016 требования удовлетворены частично. Ответчика обязали все выплатить истцу, но в меньшем размере, чем заявлено в иске. Также взыскали с него госпошлину.
№2. Женщина купила в автосалоне машину за 994 000 руб. В ходе эксплуатации перестал работать мультируль, есть неполадки со звуковым сигналом и лампочкой подушки безопасности.
Покупательница сдала машину в ремонт по гарантии. Когда прошло 45 дней, она направила автосалону претензию о проведении гарантийного ремонта, в ответ ей сообщили, что неисправности не подтвердились. Продавец предложил ей оставить автомобиль для более детальной диагностики, но она отказалась. В выплате неустойки ей было отказано.
После этого женщина подала в суд исковое заявление о взыскании неустойки за несоблюдение срока гарантийного ремонта в размере 616 280 руб. и штрафа 50% в сумме 308 140 руб.
Решением № 2-2639/2015 2-2639/2015~М-2255/2015 М-2255/2015 от 1 июня 2015 г. по делу № 2-2639/2015 требования удовлетворены частично. Суд обязал ответчика выплатить 477 120 руб. в качестве неустойки, и 238 560 руб. штрафа.
Ответы юриста на частные вопросы
Как считается неустойка за нарушение срока гарантийного ремонта, если автомобиль куплен в кредит: от его стоимости, или от фактически уплаченной суммы по кредиту?
Неустойка считается от полной стоимости автомобиля, даже если автокредит не погашен. При покупке магазин все равно получает деньги за машину: покупатель потом рассчитывается не с ним, а с банком.
Продлевается ли гарантия при сдаче товара в ремонт?
Да. Гарантийный срок продлевается на количество дней, в течение которых товар был в ремонте.
Отдал смартфон в гарантийный ремонт, через 15 дней сотрудник АСЦ позвонил и сказал, что можно забирать. Я не ожидал, что отремонтируют так быстро, вернулся из командировки только через два месяца. Могу ли я потребовать с АСЦ неустойку, если забрал смартфон после 45 дней?
Нет. В данном случае АСЦ не нарушил сроки гарантийного ремонта. Если покупатель не забирает товар вовремя по своим причинам, АСЦ нельзя привлечь к ответственности.
Может ли автодилер продлить срок гарантийного ремонта в одностороннем порядке, если на складе нет запчастей?
Нет, продление возможно только по соглашению с покупателем. Кроме того, отсутствие запчастей – не основание для несоблюдения срока. Однако суд может это учесть при определении размера неустойки.
Сдала холодильник в ремонт в последний день гарантии, был в АСЦ 15 дней. На сколько дней продлевается гарантия: на 1 или на 15?
Гарантия продлевается на 15 дней, в талоне должны сделать соответствующую пометку.
Типы зонтов
– Чаще всего зонт состоит из четырех основных частей: ручка (прямая или крюк, реже – иной формы, материал – пластик, дерево, кожзам (дерматин), кожа); механизм (механический или автомат, реже – полуавтомат); каркас (стержень и спицы – стальные или пластиковые) и купол.
Также традиционно зонты подразделяются на два вида – трости и телескопические (от двух до шести сложений спиц купола). По факту все зонтики складные – как трости, так и телескопические, но называть складными принято именно последние.
