Как вернуть деньги за билет на концерт по закону - можно ли вернуть билеты в кино или театр

Возможные причины возврата

От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю. Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.

Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее.

Процедура возврата билетов

Процедура возврата билетов в театры, цирки, концертные организации нормами Основ не регулируется, следовательно, для получения точного и исчерпывающего ответа, как вернуть билет на концерт, необходимо руководствоваться правилами возврата билетов, установленными организациями.
На практике для возврата билета зрителю необходимо обратиться в кассу или администрацию организации с устным или письменным заявлением и иметь при себе:

бумажный (электронный) билет;
паспорт;
документы, подтверждающие наличие заболеваний, а также факт родства с заболевшим членом семьи, если возврат происходит по данной причине.

Для справки: ряд культурных организаций допускает обращение за возвратом билета и в электронной форме. Например, согласно п. 7.1.6 Правил продажи билетов Большого театра иногородние зрители могут обратиться с заявлением о возврате денег за билет со своей электронной почты. При этом заявление на возврат заполняется по форме, утвержденной театром, с приложением электронной копии билета и паспорта. Купленный бумажный билет должен быть также возвращен в театр. Если зрителем Большого театра был приобретен электронный билет, то он, согласно п. 7.2.6 Правил, может быть сдан через личный кабинет после подачи электронного заявления.
Соответственно, деньги можно получить наличными, если возвращаемый билет был за них приобретен, либо на карту, с которой производилась оплата.

Откройте доступ к закрытой части «Клерка» с подпиской «Премиум». Получите сотни вебинаров и онлайн-курсов, безлимитные консультации и другой закрытый контент для бухгалтеров.

Успейте подписаться со скидкой 20% до 15.10.2021. Подробнее про «Премиум» тут.

Если мероприятие переносится

Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.

Было выпущено специальное Постановление , которое регулирует действия организаций и зрителей.

Какие изменения были внесены?

1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.

2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета. Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.

3. Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.

4. Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

5. Обращаться за возвратом денег можно:

— не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;

— не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

6. Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.

Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть

Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).

Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):

Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

сам билет;
кассовый чек;
или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
копию паспорта.

К сведению
Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета. Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия. Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Дополнительная информация

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Порядок действий и необходимые документы

Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем. Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.

В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.

Как вернуть в день представления?

Даже при сдаче абонемента в день, на который намечено мероприятие, покупатель вправе рассчитывать на возврат полной его стоимости, за исключением суммы, пошедшей на возмещение затрат исполнителя.
Чтобы вернуть тикет, нужно обратиться не в кассу, а непосредственно к организатору циркового представления. Сдать билет можно при наличии следующих документов:

Заявление, в котором прописывается:

Ф. И. О. покупателя;
причина возврата;
метод покупки – интернет-магазин или касса;
сумма покупки.

Чек (при наличии).
Билет.

Как вернуть билеты, купленные онлайн

В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде) «могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея». Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше.

Основания и причины для возврата билетов в кино, театр, цирк или на концерт

13.03.2020 постановлением Главного государственного санитарного врача РФ № 6 «О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-2019» ограничено проведение массовых мероприятий, к которым относятся концерты, цирковые представления, киносеансы, театральные постановки.
В соответствии с Указом Президента РФ №239 от 02.04.2020 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» главам субъектов РФ предписано приостановить деятельность ряда организаций, независимо от организационно-правовой формы. Под данное ограничение подпали кинотеатры, театры, цирки и пр.
Запрещено проведение массовых мероприятий и письмом Министерства культуры № 109-01.1-39-ОЛ от 16.03.2020.

Указанные меры направлены на предотвращение распространения новой коронавирусной инфекции среди населения. Лица, заранее приобретшие билеты на цирковые представления, театральные постановки, концерты и т. п. столкнулись с необходимостью сдачи билетов и возврата потраченных денежных средств.

Правоотношения, складывающиеся в сфере культурной деятельности, регулируются Основами законодательства РФ о культуре, утвержденными ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1.

Справка! Основы законодательства распространяются на различные организации, связанные с культурной деятельностью, в том числе цирки, театры, концертные комплексы.

Правила возврата билетов с возмещением затраченных денежных средств предусмотрены статьей 52.1 Основ. В частности, если концерт или иное культурное мероприятие отменено, заменено или перенесено организацией культуры, то лицо, купившее билет, имеет право на его возврат с возмещением 100 % стоимости (часть 9).

Часть 10 статьи 52.1 Основ говорит о том, что если посетитель отказался от посещения массового мероприятия по причине болезни или смерти близкого родственника, стоимость неиспользованных билетов также возвращается в полном объеме.

Если посетитель отказался от посещения массового мероприятия по иным причинам, то стоимость билета может быть возвращена в следующих размерах:

отказ за 10 и более дней до мероприятия предполагает 100 % возврат стоимости билета;
возврат в срок от 5 до 10 дней — не менее 50 %;
сдача билета в срок от 3 до 5 дней — не менее 30 %.

Если же возврат билетов произошел менее, чем за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то стоимость билета посетителю может не возвращаться.

Какие билеты принимаются к возврату, а какие нет

Вернуть можно те билеты на культурные массовые мероприятия, которые были приобретены либо в самой организации изобразительного искусства, либо у уполномоченного ею лица. Основами законодательства о культуре не установлена единая процедура возврата билетов, поэтому ее следует уточнять в конкретной организации культуры или искусства.

Для возврата электронных билетов, реализуемых рядом организаций, необходимо обращаться на адрес электронной почты. Средства за электронные билеты возвращаются на банковскую карту покупателя.

Что предпринять при получении отказа

Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.

Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.

Следите за новостями, подписывайтесь

на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник

обязательна.

Какие театры закрыты и отменили спектакли?

Первое распоряжение об ограничении посещения массовых мероприятий, экскурсий и спектаклей министерство культуры выпустило 16 марта 2021 года. Ведомство рекомендовало всем подотчетным организациям сократить число посетителей, отказаться от ряда мероприятий и ограничить посещаемость.

После призыва Президента РФ перейти к режиму самоизоляции, все федеральные и региональные учреждения культуры прекратили работу вовсе. Однако большинство театров еще 17 марта объявили о переносе или отмене спектаклей до 10 апреля включительно. Первыми на такой шаг пошли московские площадки: Театр на Таганке, им. Вахтангова, МХТ имени А.П. Чехова.

При этом некоторые труппы не распускают артистов на каникулы, а планируют проводить онлайн-трансляции спектаклей. Например, Большой театр 27 марта на своем youtube-канале показал в прямом эфире балет «Лебединое озеро», компенсировав американским зрителям отмененные гастроли. 13 июня Большой покажет спектакль «Ромео и Джульетта» в онлайн формате. На официальном сайте публикуется оперативная информация о переносимых или отмененных мероприятиях, а также порядок действий по возврату уплаченных денежных средств на посещение балета, оперы или концерта.

Государственный академический малый театр переносит свои постановки на дату после 10 апреля 2021 года. Все приобретенные билеты действительны. Для зрителей, желающих вернуть их стоимость, на официальном сайте в ближайшее время будет опубликована дополнительная информация. Тем временем театр предлагает посмотреть самые лучшие постановки онлайн, прямо с сайта Малого.

Время

Вход зрителей в Театр начинается за 45 минут до начала мероприятия. Вход в зрительный зал — после 1 звонка.Вход в партер после начала мероприятия запрещен. В случае, если Зритель опоздал, администратор проводит на свободные места (при наличии таковых) в бельэтаже или на балконе, а в антракте (при наличии такового), зритель может занять место, указанное на билете.Вход на камерную сцену после начала спектакля (мероприятия) запрещен и невозможен, в антракте (при наличии такового), зритель может занять место, указанное на билете.

Если отказывают в возврате средств

Администрация заведения зрелищного искусства может отказать в рассмотрении и принятии жалобы по поводу возврата денежных средств за купленные билеты. Это незаконно, однако такая практика достаточно распространена. В этой ситуации покупатель может оставить запись в книге жалоб, которую должно иметь любое учреждение.

Вторым шагом должно стать обращение в Роспотребнадзор. Срок рассмотрения документов, составленных в соответствии со всеми правилами, обычно занимает не более 14-ти дней. Существующие законодательные акты полностью поддерживают покупателя в такой ситуации, поэтому рекомендуется запастись терпением и настаивать на своем. Если результаты проведенной проверки и вынесенного вердикта не устраивают покупателя, он может обратиться в суд.

Исключением из общего правила является только Большой театр, который заранее предупреждает всех покупателей об отсутствии у него возможности вернуть деньги за купленные билеты. Однако администрация обещает помочь, если человек хочет продать свой билет кому-то другому.

Советы, можно ли вернуть билеты в цирк

Поход в цирк обычно планируется заранее, билеты также приобретаются задолго до даты представления.

Однако жизненные обстоятельства порой мешают посетить мероприятие и потребитель задумывается о возврате абонемента. Законодательство РФ предоставляет гражданам возможность сдать тикет обратно и получить уплаченные за него средства.

Подлежат ли возврату?

Цирковое представление, по сути, попадает в категорию услуг. В этом случае билет выступает в качестве возмездного договора, определение которого указано в пункте 1 статьи 423 Гражданского кодекса РФ. Тикеты относятся к данной категории, так как их реализация осуществляется именно на возмездной основе, и попадают под действие статьи 29 Налогового кодекса РФ.

В соответствии с 8 и 10 статьей Закона ОЗПП (этот сайт огромный, открывается долго), в билете обязательно отражается следующая информация:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

сведения об исполнителе услуги – организаторе мероприятия;
стоимость абонемента;
адрес места, где будет проведено представление;
время начала шоу.

Иными словами, форма билета должна соответствовать утвержденному Приказом Минкультуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 года образцу.

Сдача билета при отсутствии желания или возможности посетить представление осуществляется в соответствии с 32 статьей Закона № 2300-1. Ее положения устанавливают право потребителя осуществить возврат услуги и, соответственно, получить обратно уплаченные деньги.

О правах потребителей при возврате денег

Купивший билетный пропуск на мероприятие человек вправе рассчитывать на получение затраченных на покупку денег при сдаче абонемента.

Статья 32 Закона «О правах потребителей» сообщает, что покупатель может получить полную компенсацию за исключением суммы, удержанной организатором мероприятия на оплату фактически понесенных затрат.

Размер процента от стоимости тикета, который имеет право удержать поставщик услуги, в законодательстве не указан. По сути, это может быть любая сумма. Однако прежде чем удерживать ее по установленным законом правилам, организатор обязан по требованию потребителя представить документы, подтверждающие затраты.

Предоставить подобные бумаги у поставщика вряд ли получиться: убытки, понесенные из-за отказа конкретного человека посетить шоу в цирке, подсчитать довольно сложно. Поэтому покупатель может рассчитывать, что ему возместят полную стоимость абонемента.

Если в подобном требовании получен отказ и поставщик не предоставляет подтверждающие затраты документы, то в соответствии с 1 пунктом статьи 14.8 КоАП РФ, на него налагаются штрафные санкции. Размер взыскания колеблется в диапазоне 5-20 тысяч рублей.

Некоторые организации, пытаясь оставить у себя деньги за сданный пропуск, утверждают собственные внутренние правила. В соответствии с их положениями и удерживается процент.

Например, если вернуть тикеты за день до представления, можно получить 70% стоимости абонемента, а если за несколько часов – 50%.

Однако подобные действия поставщика услуги неправомерны, так как нарушают действующее законодательство: никакие локальные нормативные акты не могут противоречить федеральным.

Как вернуть в день представления?

Чтобы вернуть тикет, нужно обратиться не в кассу, а непосредственно к организатору циркового представления. Сдать билет можно при наличии следующих документов:

Заявление, в котором прописывается:

Ф. И. О. покупателя;
причина возврата;
метод покупки – интернет-магазин или касса;
сумма покупки.

Чек (при наличии).
Билет.

Правила возврата тикетов

Билет для взрослого и для ребенка возвращается по единым правилам.

Во-первых, нужно правильно составить претензию, с указанием требования перечислить уплаченные за тикет средства. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Во-вторых, нужно направить требование не в кассу и не агенту, у которого был приобретен абонемент, а организатору представления. Кассир и посредник не имеют права возвращать денежные средства.

СКАЧАТЬ Заявление на возврат денег

А если поставщик услуги отказывается от выполнения обязательств, обращаться следует в организации, защищающие права потребителей.

Когда, сколько возвращают и за какой период?

Перечислить деньги исполнитель обязан в течение 10 дней с момента принятия заявления. Данный срок установлен в статье 22 Закона № 2300-1. Возместить покупателю стоимость абонемента поставщик обязан в полном размере, если отсутствует документальное подтверждение понесенных цирком затрат.

Со стороны организаторов культурно-зрелищных мероприятий данное положение закона вызывает массу возмущений. Фактически они несут большие убытки, так как не в состоянии подтвердить понесенные затраты. Поэтому Министерством культуры разработан законопроект, устанавливающий размеры комиссии, которую организатор будет вправе удерживать с несостоявшихся зрителей.

Возврат тикетов обратно, купленных через интернет

Онлайн-покупка билетов также предусматривает возврат. Процесс проходит поэтапно:

Если возврат происходит заранее, пользователь может провести процедуру в автоматическом режиме. Для этого необходимо зайти в личный кабинет и следовать обозначенной инструкции.
В иных случаях покупатель должен составить претензию на имя организатора и отправить документ по электронной почте. Также можно позвонить в техническую поддержку.
Далее придется посетить офис фирмы. Сотруднику организации предоставляется квитанция о покупке и паспорт. Данные в обоих документах должны совпадать.

СКАЧАТЬ Заявление на возврат денег за онлайн приобретение

Что делать, если не хотят возвращать?

Отказ поставщика вернуть деньги за сданный билет можно оспорить в иных организациях. Обратиться покупатель может в:

местный отдел министерства по делам культуры;
органы по ЗПП;
суд.

Однако процесс зачастую сопровождается дополнительными тратами с обеих сторон, в некоторых случаях превышающий стоимость приобретенных абонементов. Поэтому прежде чем начинать процесс против организатора циркового представления, следует реально оценить его возможные плюсы.

В ролике видно, как не хочет соблюдать закон администрация цирка:

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/bilety/mozhno-li-vernut-v-tsirk.html

Законодательство о возврате как об отказе от договора об оказании услуг

По сути, билет на мероприятие является договором на оказание определенных услуг. Приобретая его, покупатель соглашается со всеми оговоренными условиями — местом и временем проведения, содержанием представления, возрастным цензом и т. д. Следующими законодательными документами подтверждается тот факт, что потребитель вправе отказываться от получения такой услуги в случае, если она еще не была оказана (т. е. вернуть деньги до начала кинопоказа или представления):

Гражданский кодекс, ст. 782;
Закон «О защите прав потребителей», ст. 32.

В этих документах говорится о том, что покупатель может осуществить возврат билетов на концерт, спектакль, представление, в кино. Однако расходы на производство самого билета погашает покупатель. Таким образом, любой человек может вернуть билет и получить обратно свои денежные средства, скорректированные на сумму расходов поставщика услуги.

Обычно представители организаций, предоставляющих описанных услуги, ссылаются на Постановление Правительства «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», в котором говорится о том, что у покупателя есть право вернуть билет, если мероприятие не будет проведено (отменится). Однако эта трактовка не совсем верная. В упомянутом постановлении не говорится о том, что покупатель обладает правом осуществления возврата только по указанным причинам. Также в нем нет сведений о том, что человек не может вернуть билеты по собственному желанию до начала показа.

Возможность отказываться от исполнения договора — это право любой из сторон, заключивших сделку. Многие не знают своих прав и часто сдаются под натиском администрации, теряя деньги. Важно понимать, что закон в равной степени учитывает интересы обеих сторон, поэтому вернуть билеты можно, нужно только обладать информацией и сделать это правильно. Кроме того, организаторы мероприятий немного лукавят — они должны в афише указывать все особенности представления, в том числе и контакты, по которым можно заказать билеты, и пункты возврата.

Кто должен вернуть деньги за билет?

Прямое приобретение билета в учреждении культуры за наличные влечет за собой необходимость посещения кассы после отмены режима чрезвычайной ситуации. Если билет приобретен с использованием банковской карты, деньги автоматически будут возвращены на счет покупателя.

Приобретение билета на одном из онлайн-ресурсов: Яндекс.Афиша, Тикетлэнд, кассир.ру подпадает под правила интернет-площадки. На каждой из них есть раздел, посвященный правилам возврата билетов за отмененные мероприятия.

Билеты

С 15 мая 2021 года электронный билет обмену в кассе не подлежит! Рекомендуем распечатать Электронный билет на печатающем устройстве (принтере) на листе бумаги формата А4 (односторонняя печать). Театр не предоставляет услугу печати Электронного билета. Приобретенные Покупателем Электронные билеты можно предъявить на экране электронного устройства в случае не считывания с экрана телефона Театр ответственности не несет. Экран электронного устройства может быть поврежден, а также в луче сканера может бликовать — это мешает правильно распознать информацию.

Касса работает с 10.00 до 19.00

часов (обед с 14:00 до 14:30) ежедневно в здании театра по адресу: пл. Волкова, 1

Справки по телефону: (4852)72-74-04.

Не забудьте Ваши билеты, собираясь в театр.