Как вернуть билет в Каро фильм?

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Опубликовано: 11.10.2018

Время на чтение: 4 мин

473

Иногда запланированный поход в кино отменяется, и потребитель сталкивается с ситуацией, когда необходимо сдать билет в кассу.

Вернут ли деньги за возвращенный билет в кино?
Пошаговая инструкция возврата денег

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги? Разберемся, что по данному поводу говорит закон.

Сеть кинотеатров КАРО, Москва — отзыв

Всем доброго дня!Сегодня одним из популярных развлечений является поход в кино.

Существует множество кинотеатров с разной зрительской аудиторией и ценовой политикой.Куда бы мы не пришли, нам всегда хочется получить услугу на высшем уровне, тем более если речь идёт об отдыхе.

Кинотеатры сети КАРО не оставят равнодушным ни одного киномана!В данную сеть входит порядка 30 кинотеатров в таких городах, как Москва, Петербург, Екатеринбург, Сургут, Казань, Калининград, Самара. Лично я была почти во всех кинотеатрах Москвы, МО и Петербурга. И большего всего меня привлекает, схожесть кинотеатров, но при этом и их индивидуальность.

Кинотеатры словно братья и в этой семье есть и молодые, и старички, и гиганты, и малыши.Сеть идёт в ногу со временем, поэтому все кинотеатры оснащены по последним ноу-хау. Например, в каждом к/т имеются киоски самообслуживания. С помощью такого терминала все посетители могут приобрести билеты и продукцию бара без очереди и без взаимодействия с сотрудниками.

Никто не предложит вам дополнительный напиток и не скажет дополнительных стандартных фраз, которые многих раздражают.

Здесь же через киоск можно распечатать билеты, купленные через интернет и пойти в зал, не заходя на кассу.Билетная касса в кинотеатрах феноменальная. Почему? Просто потому что она находится прямо на Кинобаре. То есть гостям к/т не приходится стоять в двух очередях, чтобы купить сначала билет, а потом попкорн.

В КАРО их обслужит один кассир, при чем достаточно быстро. Большинство кинобаров сети относятся к категории самообслуживания.

В какие сроки можно вернуть

Для возврата билетов на кинофильм, театральный спектакль, концерт существуют свои сроки. Так, вернуть билет в кинотеатр можно за один-два часа до начала сеанса. В зависимости от категории населенного пункта, класса кинотеатра эти сроки могут быть разными, поэтому покупая билет, следует поинтересоваться о сроках его возможного возврата.

Для возврата билетов в театр установлен срок в пять дней. В отдельных городах он может быть и большим. Возврат билетов на концерты возможен, только если до начала выступления осталось 10-15 дней. Если обратиться позже, проблем не избежать или билет придется продавать самостоятельно.

Следует иметь в виду, что сроки на возврат билетов администрация культурных учреждений устанавливает самостоятельно, поэтому в любом случае можно попытаться вернуть билет и получить обратно деньги, даже если установленный срок уже прошел.

Для того чтобы потребители, которые купили билеты, не возвращали их, организаторы мероприятий вводят правила, согласно которым выплачиваемая за сданный билет сумма уменьшается в зависимости от количества дней, которые остались до начала мероприятия.

Внимание! Как свидетельствует практика, стандартные удержания от стоимости билетов составляют:

до 20% при сдаче билетов за две недели до представления,
до 40% – за 7-10 дней,
до 70% – за пять дней.

Однако такой размер удержаний не является обоснованным. Он не соответствует действующему законодательству. То есть с такими требованиями организаторов можно поспорить. Правда, уже в судебном порядке.

Обычно затраты организаторов мероприятия на один билет не превышают 10 процентов его стоимости. От этого размера и следует отталкиваться, если возникает спор.

Как составить заявление

заявления администрации кинотеатра на возврат билетов бесплатно в формате word

Запомните! Заявление на возврат билета и получение обратно уплаченных за него денег должно содержать следующую информацию:

должность, фамилию, инициалы руководителя кинотеатра, адрес его расположения,
фамилию, имя, отчество, адрес места жительства зрителя, средства связи с ним, включая номер телефона, адрес электронной почты,
наименование документа: «Заявление на возврат билета»,
обстоятельства приобретения билета в кинотеатр, на какую дату, время сеанса, наименование фильма, серию и номер билета, уплаченную стоимость,
причину возврата, если в этом есть вина администрации кинотеатра. Если причиной являются личные мотивы, их указывать не обязательно,
правовые основания для возврата билета и получения уплаченных денег:
требование на принятие билета и возврат денег,
прилагаемые документы, а именно – билет и копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность зрителя,
дату, время, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Заявление составляется в двух экземплярах: один, с прилагаемыми документами, вручается представителю администрации, на втором делается отметка о получении заявления.

Если администрация отказывается получать заявление, его можно отправить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления администрации кинотеатра на возврат билетов:

Как составить жалобу в Министерство культуры?

Можно ли вернуть билет электронный

Наряду с продажей билетов на бумажном носителе через кассы кинотеатров, театров, концертных залов имеется возможность приобрести билет через интернет. То есть купить электронный билет. Он оплачивается онлайн с помощью банковской карты.

При возврате электронного билета деньги должны быть зачислены на ту карточку, с которой и был произведен платеж. Правила возврата электронных билетов указаны на сайте продаж. Обычно они мало чем отличаются от правил возврата билетов, купленных офлайн.

В каких случаях могут отказать

Не всегда администрация принимает проданные билеты обратно.

Отказ в приеме билета и возврате денег возможен в следующих случаях:

потребитель обратился с требованием возврата билета, когда до начала сеанса осталось менее одного-двух часов,
к заявлению не приложен билет, или он испорчен,
обращение произошло уже после окончания сеанса,
выставлено требование на возврат денег за оплату услуг курьера,
к заявлению приложен поддельный билет.

Важно знать – если до начала сеанса, представления, концерта осталось менее одного-двух часов, билеты обратно администрация культурного заведения не примет. Единственным выходом будет продажа билета самостоятельно.

Посмотрите видео. Как сдать билеты в кино:

Жалоба в Роспотребнадзор

Законодатель не предъявляет к такому документу, как жалоба, каких-либо требований по его составлению.

типовой жалобы в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Важно! Однако практика выработала свои подходы к написанию:

документ пишется на листе бумаги формата А4 от руки или машинописным текстом, в двух экземплярах,
справа в верхнем углу указывается полное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, его адрес, включая название населенного пункта, наименование улицы, номера строения,
если известна фамилия руководителя, ее следует также указать,
фамилия, имя, отчество потребителя услуг, адрес его места жительства, способы связи с ним, включая номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты,
в центре листа пишется название документа: «Жалоба»,
с новой строки описывается возникшая проблема, то есть когда, где, на какой сеанс, за какую цену был приобретен билет,
причина, по которой возникла необходимость вернуть билет,
дата, время обращения с заявлением в администрацию кинотеатра, с просьбой вернуть деньги за возвращаемый билет,
действия администрации,
правовые основания для обращения в Роспотребнадзор, указывается соответствующая статья Закона о защите прав потребителей,
в чем заключается суть просьбы,
список прилагаемых документов,
число, месяц, год составления жалобы, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Следует знать, что при составлении жалобы следует придерживаться делового стиля написания документа. Произошедшие события следует излагать в хронологическом порядке. Документ не нужно засорять подробной информацией. Нецензурных слов и оскорблений не должно быть.

На рассмотрение жалобы закон отводит 30-дневный срок. Если понадобится дополнительное время, заявитель должен быть об этом уведомлен письменно.

Если меры реагирования со стороны Роспотребнадзора не удовлетворили заявителя, остается единственный выход – подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на возврат билетов в кино:

Как подать жалобу в Прокуратуру через интернет?

Причины для возврата билета

Как показывает практика, вернуть билет можно по таким причинам, как:

сеанс кинофильма был отменен администрацией кинотеатра по техническим причинам,
администрация заменила рекламируемый фильм, билет на который был приобретен, на другой,
демонстрация кинофильма начата с техническими заминками, некачественным изображением, искажением звука и так далее,
администрация не разместила информацию о возрастных ограничениях на показ фильма. Таким образом, просмотр фильма стал невозможным по вине кинотеатра.

Важно! Кроме того, причины могут быть личностного характера:

зритель передумал смотреть данный кинофильм,
отдано предпочтение другому фильму или культурному мероприятию другой направленности.

То есть озвучивать причины, по которым сдается билет, не обязательно. По крайней мере, администрация кинотеатра не вправе этого требовать. Ее задача: получить неиспорченный билет назад и вернуть деньги.

Термины и определения, применяемые в соглашении

«Сеанс» – время посещения мероприятий партнеров Кинопортала (кинотеатры, катки, зоопарки и т.п.).
«Билет на Сеанс» – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право Клиенту на посещение мероприятий партнеров Кинопортала в определенные дату и время.
«Электронный билет» – носитель информации в цифровой форме, подтверждающий приобретение Клиентом Билетов на Сеанс и оплату стоимости сопутствующей продукции, дате и времени Сеанса, который предоставляется Клиенту Системой электронной продажи по факту оплаты Билетов на Сеанс с использованием Системы оплаты, дающий право на посещение Сеанса и получение сопутствующей продукции или подлежащий обмену на Билет на Сеанс. Электронный билет не является бланком строгой отчетности.
«Клиент» – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения указанных в настоящем Соглашении сделок, и осуществляющее приобретение Электронных билетов с использованием Системы электронной продажи.
«Система электронной продажи» – программно-аппаратный комплекс, предоставляющий Клиентам возможность выбирать Билеты на Сеанс для их дальнейшей оплаты через Систему оплаты.
«Личная информация» – данные Клиента, вводимые им на платежной странице в целях приобретения Электронного билета.
«Товар (Товары)» – любые продукты, готовые блюда, безалкогольные напитки, реализуемые в помещениях кинотеатров.