Азбука потребителя Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит» Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди.
Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.
Какие продукты питания не подлежат возврату
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. постановлений Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)
1. для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
Образец возвратной накладной поставщику
Каждое учреждение самостоятельно принимает решение, какие формы первичной документации использовать в учете: либо унифицированные формы, либо разработанные и утвержденные самостоятельно (ФЗ от 06.12.2011 № 402).
ВАЖНО!
Разрабатывая свой образец накладной на возврат товара поставщику, проконтролируйте, чтобы в форме документа были указаны все необходимые реквизиты. В противном случае документ будет считаться ничтожным.
Какой товар не подлежит возврату – что говорит Закон?
Каждый день мы что-то покупаем. Неудивительно, что по мере роста процесса потребления предложение самых разных также увеличивается. К сожалению, не всегда удается проконтролировать качество покупки или уделить осмотру изделия большее внимание. Что делать, если товар не подходит? Можно ли его вернуть? Законодательство допускает такую возможность, но одновременно предупреждает о том, что не вся продукция может быть возвращена.
В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания. Но может случиться ситуация, когда купленная продукция не устраивает нас или вовсе испорчена и мы хотим сдать ее обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому.
Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?
Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.
Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:
- Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
- Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
- Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
- Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.
Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?
Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.
- Истек срок годности;
- Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
- Информация на упаковке различается с содержимым продукта.
Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:
- Поменять товар на аналогичный;
- Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
- Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.
Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.
Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе
Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.
Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился
Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.
Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?
Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.
А ему отказывают? На чьей стороне истина?
Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».
В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может
сэкономить время, нервы и деньги
.
Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?
Как составить акт на возврат
В организации утверждена своя форма.
Шаг 1. Прописываем дату и место составления, указываем наименование и ответственных лиц каждой из сторон. Прописываем документ, на основании которого проводится процедура возврата. В нашем случае — договор № 1 от 01.08.2019.
Шаг 2. Указываем предмет (груз, изделие, продукцию), который подлежит отгрузке продавцу, и основание. В нашем примере — договор на поставку баскетбольных мячей.
Шаг 3. Указываем причину возврата и результаты проведенной экспертизы, если таковая требуется (брак, низкое качество, дефекты).
Шаг 4. Теперь прописываем условия покупателя. В нашем случае организация требует произвести замену футбольных мячей на баскетбольные.
Шаг 5. Затем расписываем реквизиты сторон, подписываем акт и заверяем печатями.
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу
.
Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения
, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам
не годящийся к употреблению
по прямому назначению.
Для продовольственной группы объективными причинами
могут являться:
Такие продукты питания подлежат возврату
обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.
- поменять
товар на аналогичный; - вернуть
деньги полностью; - уменьшить стоимость
, если покупатель готов использовать товар дальше.
Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков
. Делать это придется, скорее всего, уже через . Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя
испорченный продукт
, зная о последствиях.
Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию
. В нем указано, что потребитель
не обязан
разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.
Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности
, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также
неблагоприятно
отражается на самочувствие потребителя.
Статья 492 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи
- По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
- К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Налоговые нюансы списания товаров
Подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ предусматривает включение в состав расходов для исчисления налога на прибыль прочих расходов, связанных с производством и реализацией. Расходы должны отвечать критерию экономической обоснованности в соответствии со ст. 252, 265 НК РФ.
Если выявление, изъятие из оборота, утилизация или уничтожение просроченных товаров являются законной обязанностью продавца, результаты от этих операций могут уменьшать налоговую базу по налогу на прибыль. Подтверждают эти выводы и письма Минфина, например от 23.04.2019 № 07-01-09/29286, от 09.07.2018 № 03-03-06/1/47374.
Из этого следует и возможность вычета по НДС, уплаченному за услуги, связанные с экспертизой, утилизацией или уничтожением товаров с истекшим сроком годности.
А как быть с НДС, который вы взяли к вычету по самому списываемому товару? Нужно ли его восстанавливать? Этот вопрос является спорным. Узнать, как складывается правоприменительная практика по нему, можно из аналитической подборки от К+, получив бесплатный пробный доступ к системе.
При надлежащем качестве
Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко
, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания
входят в этот список
. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.
После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств
, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.
Правила учета
Бухгалтерский учет возврата некачественной продукции зависит от конкретной ситуации.
До принятия
До принятия товара делаются такие записи:
После принятия
Претензия поставщику оформляется проводкой Д76/2 – К60.
Для восстановления суммы НДС необходимы записи:
- Д19 – К68.
- Д76/2 – К19.
Поступление денежных средств от продавца: Д51 – К76/2.
От физического лица
Если покупателем некачественного товара было физическое лицо, то проводки будут осуществляться через следующие кодировки:
- Д76 – К90/1 сторнирование выручки от реализации.
- Д90/2 – К41 сторнирование покупной стоимости.
- Д76 – К50 возврат денежных средств.
Доказательства правоты покупателя
Доказательством
может служить указанная на упаковке товара информация.
Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.
Особенно полезен
в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.
В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения
(не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит
неудовлетворительное качество
продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования
товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже
истекший срок
.
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере
. Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина
или полную расшифровку
ФИО его руководителя
. После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет
свои контактные данные
: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В нужно написать слово «Претензия»
, а с новой строки – коротко и ясно изложить
суть произошедшего
. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о
дефектах
. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается
нарушение прав
покупателя.
Если имеются подтверждающие покупку документы
, нужно их перечислить.
Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения
.
Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели
покупки, надо сказать и про это.
После подробного описания проблемы следует указать свои требования
: о полном или частичном , замене одного товара на другой.
Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца
. В тексте можно указать другое , но не менее одной недели.
В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись
, указать Фамилию и дату оформления претензии.
Со всех страниц требуется обязательно снять копию
и оставить ее себе.
Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением
о вручении.
При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав
, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.
Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить
заявителя.
Если максимум через тридцать дней
ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Дело, скорее всего, будет решаться через суд.
Наказание для нарушителей
Для юридических лиц и ИП законодатель предусмотрел меры административной и уголовной ответственности за реализацию клиентам продукции, не отвечающей стандартам качества по причине окончания срока годности.
Административная ответственность
Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:
- штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
- должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;
- лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
- размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.
Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:
- до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
- до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
- до 15-30 тысяч рублей для ИП;
- до 30-50 тысяч рублей для предприятий.
Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.
При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:
- граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
- должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
- ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
- штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.
Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности. Повторение зафиксированных ранее нарушений станет поводом для применения максимальных размеров штрафов и приостановки предпринимательской деятельности.
Уголовная ответственность
Уголовное право предполагает разные формы наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции (при условии наличия угрозы здоровью и жизни потребителей). Нормы, регулирующие меры уголовной ответственности, приводятся в ст. 238 УК РФ. Для первого зарегистрированного правонарушения такого рода возможно применение следующих видов мер пресечения:
- штраф, выписанный на сумму до 300 тысяч рублей;
- назначение к выплате штрафной санкции, равной зарплате виновного лица, накопленной за несколько месяцев (максимальный срок удержания доходов равен 2 годам);
- допускается принудительное привлечение к обязательным работам в суммарном часовом выражении до 360 часов;
- возможно ограничение свободы виновного лица (максимум на 2 года), которое может быть заменено принудительными работами с аналогичным сроком исполнения.
Ужесточение нормы ответственности по данному правонарушению происходит в нескольких случаях:
- Виновными признана группа лиц, которая действовала по предварительному сговору.
- Нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей, не достигших возраста 6 лет.
- Использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или стало причиной смерти потребителя.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если просрочка товара стала причиной смерти более одного лица, то виновник произошедшего лишается свободы на период до 10 лет или привлекается к принудительным видам работы (максимум на 5 лет).
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей
. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого
придется доказать
, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели
, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения
рассчитывать не стоит
, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов
и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.
Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом
.
Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП
и другие.
Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество
выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается
для питания
.
Сохранение чека — залог спокойствия
в случае возникновения неприятной необходимости вернуть товар. Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить.
Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» № 121-ФЗ от 03.06.2009 г. предусмотрено право потребителя обменивать непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, исключая товары, упомянутые в перечне, утвержденном Правительством. Из этого следует, что возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен, а, следовательно, требование, предъявляемое к продавцу покупателем о замене продовольственного товара надлежащего качества, является незаконным.
Отсюда следует, что возврат продовольственных товаров может быть осуществлен только при условии их ненадлежащего качества.
Согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, при обнаружении недостатков в продовольственном товаре, по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Также покупатель может отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При отказе от выполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы покупатель, по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Имея многолетний опыт в области работы с клиентами, юристы адвокатского бюро А. С. Титова найдут подход к каждому обратившемуся за консультацией. Разъяснят его права в области защиты потребительских прав и предложат дальнейший план действий, основанный на нормативно-правовой базе.
Если Вам необходима грамотная юридическая помощь в вопросах защиты ваших прав Вы можете обратиться в наше адвокатское бюро. Адвокат изучит проблему клиента, проконсультирует по дальнейшим действиям, поможет грамотно подготовить претензию, подаст иск в суд.
Услуга “Защита прав потребителя” включает:
. Сбор и экспертизу доказательств по делу, в том числе направление адвокатского запроса в федеральные и муниципальные органы власти . Выработку позиции по делу и правую оценку доводов противоположной стороны . Составление и подачу в суд иска,апелляционной, кассационной и надзорной жалобы, возражения на иск с обоснованием возражений относительно предмета и оснований иска . Составление документов, в том числе запросов, ходатайств в суд . Обеспечение доказательств по делу . Обеспечение иска по делу . Привлечение к участию в деле третьих лиц, включая государственные органы власти в целях обоснования позиции по делу . Представительство интересов клиента в суде первой, кассационной и надзорной инстанции на всех судебных заседаниях . Получение судебных актов по делу, а также исполнительного листа и сопровождение исполнительного производства.
Справка о нашем адвокатском бюро.
Наше адвокатское бюро специализируется на оказании юридических услуг по представительству интересов компаний, предпринимателей в арбитражном и третейском судах, в ФАС России и территориальных УФАС, а также граждан в судах общей юрисдикции с 2003 года. Адвокаты нашего бюро также осуществляют защиту по уголовным делам.
С некоторыми делами из нашей судебной и административной практики Вы можете ознакомиться в разделе «Наша практика
«.
Адвокаты нашего бюро оказывают консультационные услуги физическим лицам по вопросам в сфере семейного, трудового, наследственного, жилищного и других отраслей права и ведут их дела в суде.
География наших клиентов охватывает всю Российскую Федерацию. В числе клиентов адвокатского бюро американская фармацевтическая корпорация Unipharm.Inc (бренды Витрум, Артра, Эланс) — лидер российского рынка поливитаминов, 4C Diamond (Бельгия) — международный трейдер золота и бриллиантов, ОАО «Телеком Московской области» (гос.компания Московской области), Институт проблем химической физики РАН, теле, компания HBS Global — дистрибьютор услуг международного роуминга -ГлобалСИМ, ГК «Астероид» — крупный оператор эфирного ТВ в Ростовской области, Российско-Малазийская бизнес ассоциация, ОАО «Калибр», ОАО «Красногорский завод им. С.А. Зверева» () Московский горный государственный университет, телекомпании регионального вещания, операторы связи и ИТ компании и многие другие российские и иностранные компании.
При работе с нашим бюро мы гарантируем конфиденциальность выполняемых поручений. Адвокатская тайна охраняется законом.
Понравилось? =>
Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.
Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:
1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.
2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.
Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.
