Азбука потребителя Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит» Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди.
Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.
Какие продукты питания не подлежат возврату
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. постановлений Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)
1. для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
Ответственность за нарушения
Штрафы, предусмотренные в КоАП РФ за нарушения в торговле алкогольной продукцией, более существенны, чем просто штрафы за нарушения правил торговли. Юридическое лицо заплатит до 200 000 рублей даже за одну бутылку поддельного спиртного. Кроме того, санкции предусматривают конфискацию контрафактного товара и оборудования, на котором оно было произведено.
Что же касается онлайн-касс, то штраф за неприменение ККТ исчисляется от суммы, не прошедшей через кассу: юрлицам придется заплатить 75–100% от суммы, но не меньше 30 000 рублей, а ИП — 25–50% от суммы, но не меньше 10 000 рублей. То есть чем больше сумма, которая не прошла по кассе, тем больше штраф.
Какой товар не подлежит возврату – что говорит Закон?
Каждый день мы что-то покупаем. Неудивительно, что по мере роста процесса потребления предложение самых разных также увеличивается. К сожалению, не всегда удается проконтролировать качество покупки или уделить осмотру изделия большее внимание. Что делать, если товар не подходит? Можно ли его вернуть? Законодательство допускает такую возможность, но одновременно предупреждает о том, что не вся продукция может быть возвращена.
В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания. Но может случиться ситуация, когда купленная продукция не устраивает нас или вовсе испорчена и мы хотим сдать ее обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому.
Повторная экспертиза и суд
Если проверка выявит производственный брак или ненадлежащее качество продукции, то все расходы несет продавец. Он же обязан удовлетворить все требования, описанные покупателем в претензии. Если полученный в результате экспертизы результат не устроил покупателя, он может провести еще одну независимую проверку.
Как вариант решения спора, возникшего из-за некачественной продукции, – подача искового заявления в суд. Хотя, конечно же, лучше решить данный вопрос в досудебном порядке. В этом, собственно, и продавец должен быть заинтересован.
Думаем, в данном материале был получен исчерпывающий ответ на вопрос о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Напоследок – будьте бдительны в выборе алкоголя и юридически подкованы в вопросах его возврата.
Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?
Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.
Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:
- Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
- Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
- Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
- Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.
Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?
Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.
- Истек срок годности;
- Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
- Информация на упаковке различается с содержимым продукта.
Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:
- Поменять товар на аналогичный;
- Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
- Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.
Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.
Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе
Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.
Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился
Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.
Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?
Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.
А ему отказывают? На чьей стороне истина?
Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».
В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может
сэкономить время, нервы и деньги
.
Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?
Единая государственная автоматизированная информационная система и онлайн-кассы
Согласно Федеральному закону №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и(или) расчетов с использованием электронных средств платежа», все продавцы алкоголя должны перейти на онлайн-кассы. Основное требование к новым ККТ — это возможность передавать электронные копии чеков в налоговую через интернет.
В то же время непосредственно продажу алкоголя регулирует 171-ФЗ. Оба документа не зависят друг от друга и должны выполняться одновременно: если следовать требованиям 54-ФЗ, но не передавать данные в ЕГАИС, то вас оштрафует РАР. И наоборот, если вы выполняете требования РАР, но не соответствуете 54-ФЗ, — не избежать штрафа от налоговой. Если не отчитались в ЕГАИС по этанолу, обязаны опубликовывать санкции — за нарушения грозит административная ответственность и штрафы. Размеры взыскания таковы:
- для должностных лиц — от 10 000 до 15 000 рублей;
- для организации — от 150 000 до 200 000 рублей.
Таким образом, продавцов алкоголя теперь контролируют два независимых органа. Это значит, что работать с алкоголем следует по следующей схеме.
Если продаете крепкий алкоголь
- Отчитываетесь в ЕГАИС за приемку и продажу.
- Отправляете чек ОФД.
- Выдаете покупателю чек с двумя QR-кодами, по которым покупатель проверяет подлинность алкоголя и налоговый отчет в ФНС.
Если продаете пиво, сидр или медовуху
- Отчитываетесь РАР только за приемку.
- Отправляете чек ОФД.
- Выдаете покупателю чек с одним QR-кодом для проверки в ФНС.
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу
.
Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения
, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам
не годящийся к употреблению
по прямому назначению.
Для продовольственной группы объективными причинами
могут являться:
Такие продукты питания подлежат возврату
обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.
- поменять
товар на аналогичный; - вернуть
деньги полностью; - уменьшить стоимость
, если покупатель готов использовать товар дальше.
Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков
. Делать это придется, скорее всего, уже через . Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя
испорченный продукт
, зная о последствиях.
Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию
. В нем указано, что потребитель
не обязан
разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.
Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности
, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также
неблагоприятно
отражается на самочувствие потребителя.
Статья 492 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи
- По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
- К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Регулирование рынка алкоголя
Продажа алкогольных напитков — очень прибыльная отрасль экономики, которая способна приносить немалые доходы в казну государства. Пополнение бюджета и борьба с фальсификатом — основные причины внедрения новой системы контроля над изготовлением и оборотом спиртных напитков. 2021 — год, когда в России введен ЕГАИС, самая громкая новелла в сфере розничных продаж. С момента вступления в силу Федерального закона №182-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон №171-ФЗ» все предприятия, осуществляющие производство, розничную и оптовую торговлю алкогольной продукцией, обязаны подключиться к специальной системе и отправлять данные об обороте алкоголя в Федеральную службу Росалкогольрегулирования (РАР).
При надлежащем качестве
Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко
, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания
входят в этот список
. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.
После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств
, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.
Сколько времени ждать денег
Согласно ст. 22 ЗПП, продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 10 дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен на 7-20 дней, если требуется проверка качества и получение заключения эксперта.Обычно администрация торговой точки предпочитает решить вопрос, не дожидаясь судебного иска.
Если покупка была оплачена наличными, деньги выдают сразу или в течение недели. За продукцию, оплаченную банковской картой, организация сделает перевод на карточный счет в те же сроки.
Срок зачисления средств зависит от правил банковского учреждения, обслуживающего карту, и скорости проведения межбанковских платежей. Чаще всего деньги поступают на кредитку в течение 10-30 дней с момента оформления возврата.
Доказательства правоты покупателя
Доказательством
может служить указанная на упаковке товара информация.
Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.
Особенно полезен
в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.
В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения
(не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит
неудовлетворительное качество
продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.
Где взять онлайн-кассу с поддержкой ЕГАИС
Если ваша касса уже соответствует требованиям РАР, то приобретать новую нет необходимости. Требуется только модернизировать имеющуюся ККТ, чтобы она могла передавать чеки в налоговую через интернет. Для этого нужно:
- снять кассу с учета;
- купить комплект модернизации и обновить ПО;
- зарегистрировать кассу в ФНС. Для этого нужна новая электронная подпись (подпись для ЕГАИС использовать нельзя).
Следует обратить внимание на то, что не все ККТ, которые поддерживают единую государственную автоматизированную систему, подлежат модернизации до онлайн-кассы. Подробную информацию об этом узнайте у своего производителя ККТ.
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования
товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже
истекший срок
.
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере
. Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина
или полную расшифровку
ФИО его руководителя
. После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет
свои контактные данные
: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В нужно написать слово «Претензия»
, а с новой строки – коротко и ясно изложить
суть произошедшего
. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о
дефектах
. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается
нарушение прав
покупателя.
Если имеются подтверждающие покупку документы
, нужно их перечислить.
Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения
.
Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели
покупки, надо сказать и про это.
После подробного описания проблемы следует указать свои требования
: о полном или частичном , замене одного товара на другой.
Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца
. В тексте можно указать другое , но не менее одной недели.
В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись
, указать Фамилию и дату оформления претензии.
Со всех страниц требуется обязательно снять копию
и оставить ее себе.
Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением
о вручении.
При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав
, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.
Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить
заявителя.
Если максимум через тридцать дней
ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Дело, скорее всего, будет решаться через суд.
Как подключить магазин к ЕГАИС
Подключение происходит через интернет, поэтому посещать какие-либо официальные инстанции не потребуется. Но, прежде чем зарегистрироваться и создать личный кабинет, необходимо приобрести специальное оборудование и выполнить ряд технических требований.
Итак, что понадобится розничному магазину для подключения к системе?
- компьютер с выходом в интернет со скоростью от 256 кбит/с и выше;
- крипто-ключ JaCarta, который приобретается в любой компании, лицензированной ФСБ;
- УТМ (Универсальный транспортный модуль). Это приложение, которое позволяет отправлять данные на сервер Росалкогольрегулирования. Его скачивают на компьютер с сайта egais.ru;
- товароучетная программа (поддерживает обмен данными с УТМ);
- КЭП (квалифицированная электронная подпись);
- кассовая программа, совместимая с ЕГАИС;
- 2-D сканер для считывания «алкогольных» штрих-кодов;
- фискальный регистратор с функцией печати QR-кодов.
Оборудование, необходимое для работы в автоматизированной системе, стоит немалых денег, что признают и в самом РАР. Так, помощник главы РАР Екатерина Приезжих рассказала, что один комплект такого оборудования обойдется розничной точке в сумму от 40 000 до 150 000 рублей.
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей
. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого
придется доказать
, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели
, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения
рассчитывать не стоит
, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов
и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.
Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом
.
Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП
и другие.
Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество
выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается
для питания
.
Сохранение чека — залог спокойствия
в случае возникновения неприятной необходимости вернуть товар. Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить.
Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» № 121-ФЗ от 03.06.2009 г. предусмотрено право потребителя обменивать непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, исключая товары, упомянутые в перечне, утвержденном Правительством. Из этого следует, что возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен, а, следовательно, требование, предъявляемое к продавцу покупателем о замене продовольственного товара надлежащего качества, является незаконным.
Отсюда следует, что возврат продовольственных товаров может быть осуществлен только при условии их ненадлежащего качества.
Согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, при обнаружении недостатков в продовольственном товаре, по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Также покупатель может отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При отказе от выполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы покупатель, по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Имея многолетний опыт в области работы с клиентами, юристы адвокатского бюро А. С. Титова найдут подход к каждому обратившемуся за консультацией. Разъяснят его права в области защиты потребительских прав и предложат дальнейший план действий, основанный на нормативно-правовой базе.
Если Вам необходима грамотная юридическая помощь в вопросах защиты ваших прав Вы можете обратиться в наше адвокатское бюро. Адвокат изучит проблему клиента, проконсультирует по дальнейшим действиям, поможет грамотно подготовить претензию, подаст иск в суд.
Услуга “Защита прав потребителя” включает:
. Сбор и экспертизу доказательств по делу, в том числе направление адвокатского запроса в федеральные и муниципальные органы власти . Выработку позиции по делу и правую оценку доводов противоположной стороны . Составление и подачу в суд иска,апелляционной, кассационной и надзорной жалобы, возражения на иск с обоснованием возражений относительно предмета и оснований иска . Составление документов, в том числе запросов, ходатайств в суд . Обеспечение доказательств по делу . Обеспечение иска по делу . Привлечение к участию в деле третьих лиц, включая государственные органы власти в целях обоснования позиции по делу . Представительство интересов клиента в суде первой, кассационной и надзорной инстанции на всех судебных заседаниях . Получение судебных актов по делу, а также исполнительного листа и сопровождение исполнительного производства.
Справка о нашем адвокатском бюро.
Наше адвокатское бюро специализируется на оказании юридических услуг по представительству интересов компаний, предпринимателей в арбитражном и третейском судах, в ФАС России и территориальных УФАС, а также граждан в судах общей юрисдикции с 2003 года. Адвокаты нашего бюро также осуществляют защиту по уголовным делам.
С некоторыми делами из нашей судебной и административной практики Вы можете ознакомиться в разделе «Наша практика
«.
Адвокаты нашего бюро оказывают консультационные услуги физическим лицам по вопросам в сфере семейного, трудового, наследственного, жилищного и других отраслей права и ведут их дела в суде.
География наших клиентов охватывает всю Российскую Федерацию. В числе клиентов адвокатского бюро американская фармацевтическая корпорация Unipharm.Inc (бренды Витрум, Артра, Эланс) — лидер российского рынка поливитаминов, 4C Diamond (Бельгия) — международный трейдер золота и бриллиантов, ОАО «Телеком Московской области» (гос.компания Московской области), Институт проблем химической физики РАН, теле, компания HBS Global — дистрибьютор услуг международного роуминга -ГлобалСИМ, ГК «Астероид» — крупный оператор эфирного ТВ в Ростовской области, Российско-Малазийская бизнес ассоциация, ОАО «Калибр», ОАО «Красногорский завод им. С.А. Зверева» () Московский горный государственный университет, телекомпании регионального вещания, операторы связи и ИТ компании и многие другие российские и иностранные компании.
При работе с нашим бюро мы гарантируем конфиденциальность выполняемых поручений. Адвокатская тайна охраняется законом.
Понравилось? =>
Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.
Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:
1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.
2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.
Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.
