Возврат мебели по закону в 2021 году

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
об используемых материалах;
о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
о гарантии;
сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
о способах доставки, получения, оплаты;
о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Неустойка за просрочку поставки

В договор, заключаемый при покупке мебели, входит пункт со сроками поставки товара клиенту. По разным причинам случается, что продавец не укладывается в оговорённые временные лимиты. В подобном случае потребитель, по своему желанию, может согласиться продлить этот срок, но может и потребовать оплатить неустойку либо вообще расторгнуть купчий договор и вернуть мебель в магазин.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

Обычно размер неустойки, исчисляемый в процентах от стоимости товара, прописывается в договоре. Если такой пункт отсутствует, то в действие вступает положение, прописанное в законодательных нормах: пени составляет 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Однако максимальный размер неустойки не может превышать цену товара.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
утрачен товарный вид;
корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как вернуть мебель в магазин

Возможность возврата мебели и получения денежных средств регламентируется статьями и 25 Закона №2300-1. Нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, составленного при покупке. Но не все предметы мебели подлежат возврату.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года передать обратно в магазин невозможно:

мебельный гарнитур;
комплект мебели.

Это касается случаев, когда гражданину требуется вернуть изделия надлежащего качества. Продавец имеет полное право отказать в приеме мебели. Перед обращением необходимо внимательно изучить договор купли-продажи.

Справка! Данное Постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Осуществить передачу обратно в магазин мебели надлежащего качества можно в течение 14 дней. Отсчет срока начинается с момента покупки. Возврат осуществляется, если товар не соответствует дизайну или характеристикам.

Чтобы провести процедуру, требуется проверить соблюдение несколько условий:

Товар не должен быть использован не по назначению.
Сохранение ярлыков и пломб.
В наличии у покупателя должен быть товарный чек.
Обмен мебели или получение денег производится только в течение 2 недель после покупки.
Товар не входит в комплект мебельного гарнитура.

Продавцы предлагают произвести замену изделия. Если покупатель не согласен, он может получить свои деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Если была приобретена мебель ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат. Направить претензию он может в течение срока, пока имеется гарантия на товар.

Среди требований покупателей выделяют:

замену мебели на аналогичную;
снижение стоимости изделия;
бесплатный ремонт мебели или компенсация расходов на самостоятельный ремонт.

Также предусматривается вариант возврата мебели в магазин. Продавец обязан вернуть денежные средства.

Если гражданин обращается за возвратом некачественной мебели в течение 2 недель после покупки, процедура проводится по упрощенной схеме. В случае пропуска данного срока товар будет подлежать экспертизе, ремонту и исправлению дефектов. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

Подать претензию можно в течение гарантийного срока. Если он не прописан в договоре, он устанавливается автоматически на протяжении 2 лет.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

Индивидуальной

Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

Претензия составляется в нескольких случаях:

обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
клиенту доставлен неполный комплект;
после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
размеры изделия не соответствуют определенным договором;
брак был выявлен во время действия гарантии;
сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

Внимание! Если мебель изготовлена на заказ, вернуть ее без дефектов невозможно. Эти критерии должны быть прописаны в договоре.

Собранной

Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

Из интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

Компания обязана вложить в заказ памятку, в которой прописывается порядок возврата, оформления претензии. При ее отсутствии срок обращения может быть увеличен до трех месяцев.

Крупные интернет-магазины могут установить собственные правила. Например, в Икею можно вернуть шкаф, систему хранения без упаковки и подтверждающего покупку чека в течение года. Товар принимается от покупателя в магазине. Важно, чтобы за этот период мебель не была в использовании.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
дефект появился во время гарантийного периода;
продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

устранить недостатки;
обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Запомнить

Покупатель может вернуть мебель как надлежащего качества, так и с дефектами.
Для обмена товара, к качеству которого у потребителя нет претензий, необходимо соблюсти требования о товарном виде, наличии бирок и пломб и представить документы, подтверждающие оплату покупки.
Качественные изделия, являющиеся мебельными гарнитурами, обмену не подлежат, поскольку включены в соответствующий Перечень.
При обнаружении дефектов гражданин может требовать замены изделия, устранения недостатков, уменьшения цены, возврата денег.
Обменять качественную мебель можно в течение 14 дней, а некачественный товар в течение гарантийного срока или в течение 2-х лет с момента покупки, когда гарантийный срок не установлен.
Возврат мебели по Закону “О защите прав потребителей”, купленной дистанционно, возможен в течение 7 дней. Если покупатель в момент получения товара не был ознакомлен с условиями и сроками возврата, то срок для этого увеличивается до 3-х месяцев.
Нельзя вернуть мебель, которая была изготовлена на заказ, а у покупателя нет претензий к ее качеству.
Для возврата изделия необходимо составить претензию и направить ее продавцу/изготовителю.
Если ответа на претензию не последовало или в удовлетворении требований было отказано покупатель может обратиться в суд.

Решите ли вернуть некачественную мебель продавцу? Или постараетесь самостоятельно устранить выявленный дефект и потребовать возмещения расходов?

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Возврат средств

Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.

За качественный товар

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
В течение 10 дней, если банковской картой;
До 30 дней при переводе на расчётный счёт.

За некомплект или иной цвет

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.

При отказе продавца выполнить эти условия, можно требовать расторжения договора купли-продажи.

Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.

За бракованный товар

Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Нормативные положения

Реверсия – процедура возврата товара прежнему владельцу. Процесс закреплен в действующем законодательстве России, которое является основополагающим. При этом неважны правила, установленные на предприятии.

Одним из решающих правовых актов страны представляется норматив «О защите прав потребителей» (ЗОПП) в редакции 2021 года. Закон регламентирует взаимоотношения между клиентами и работниками сети. Положения ФЗ 2300-1 позволяют вернуть продукцию магазину, если тот не понравился клиенту. Продавец же обязан заменить позицию другим артикулом или вернуть деньги.

Совершить передачу товара организации, покупатель может в рамках четырнадцати суток, без учета дня продажи. Условие выполняется даже при нахождении мебели в надлежащем виде, без изъянов. При выявлении дома неисправности период реверсии увеличивается, что обусловливается сдачей более поздним сроком.

Однако клиентам необходимо обратить внимание на Постановление российского Правительства номер 55, датированное 19 января 1998, с изменениями нынешнего года. Документ не предусматривает замену или сдачу перечисленных позиций, если те не подошли гражданину по цветовой гамме, габаритам либо комплектации.

Гарнитуры и наборы можно вернуть только по причине обнаружения брака или существенного изъяна. Остальные вещи возвращаются организации на протяжении четырнадцати суток для обмена или получения денежной компенсации.

Подобная процедура закреплена ст. номер 25 ЗОЗПП. Положение содержит правила о реверсии либо замене непродовольственного товара исходя из субъективного мнения покупателя.

Посмотрите видео: «Некачественная мебель, что делать.» Передача продукции компании сопровождается выполнением следующих условий:

имеет товарный вид;
наличествуют все бирки производителя.

Федеральный закон предоставляет возможность сдачи или замены бытовой обстановки в двухнедельный период при соблюдении некоторых обстоятельств:

отсутствие поломки, царапин, а также других повреждений;
факт бирок и этикеток;
наличие фискального либо товарного чека, но при утере допускается приложение других документов;
продукция не относится к невозвращаемым изделиям – корпусной мебели.

Реверсия бытовой обстановки подразумевает доставку в магазин и предъявление продавцу претензии о сдаче товара по конкретным причинам. Последний должен предложить оформить заявление по установленному образцу или выдать готовый бланк.

ЗОПП

На основании правового акта любой гражданин может осуществить возврат мебели по закону о защите прав потребителей. Допускается сдать продукцию, если она не подошла по субъективным причинам в период 14 суток.

При этом неподходящими категориями могут быть следующие:

расцветка;
присущие габариты;
большой или маленький размер;
изготовленный фасон;
комплект.

Перечисленные факторы обладают всеми качествами, которые могут не устраивать клиента, что отражается на решении о возврате. Помимо этого, покупатель вправе ходатайствовать о замене, не понравившейся модели на другой артикул.

Потребитель также волен совершить сдачу по следующим причинам:

приобретенная вещь оказалась несоответствующего качества;
действует гарантийный период, в который допускается исправить дефекты за счет предприятия или обменять.

При отказе руководства магазина совершить замену или реверсию, покупатель вправе составить жалобу. В документе следует отразить нарушения продавцом акта защиты потребителей.

Относящиеся к корпусной обстановке – гарнитуры, комплекты, которые не понравились клиенту по субъективному мнению, не возвращаются. Правило закреплено Гражданским кодексом государства, статья 502, с изменениями и дополнениями 2021 года.

Другие законодательные акты

Гражданский кодекс, ст. 502 гарантирует покупателю обмен непродовольственных позиций в течение четырнадцати суток. Если магазин указывает дополнительный период, то срок увеличивается. Замена проводится на аналогичный артикул, когда мебель не подходит гражданину по цветовой гамме, размеру, фасону или комплекту.

Когда схожая модель со сдаваемым товаром отсутствует, клиент вправе получить уплаченную ранее сумму. Однако возвращаемые предмет не должен носить следов использования, иметь бирки и наклейки. В качестве подтверждения покупки нужно приложить фискальный или товарный чек.

Перед сдачей вещей следует проверить – относится предмет к перечню невозвратных товаров или нет. Данный список утвержден Постановлением российского Правительства номер 55 с актуальными изменениями и дополнениями 2021 года.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Еще…

Закон о защите прав потребителей: возврат товара надлежащего качества
Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней
Закон о защите прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества
Возврат лекарства в аптеку по закону РФ

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.