Как оформить возврат товара при наличной и безналичной оплате

При возврате товара необходимо предоставить продавцу номер карты или счета, на который он должен зачислить денежные средства. Реквизиты нужны полные. Это связано с тем, что дата покупки и дата написания заявления на возврат могут отличаться на несколько дней. Фактически, с момента покупки до момента зачисления денег, с картой может произойти все, что угодно – потеря, блокировка, окончание срока действия и проч.

Вернуть деньги можно и на другую карту, не на ту, которой рассчитались за покупку. Но эта карта должна также принадлежать покупателю.

Гражданский кодекс дает возможность осуществить обмен товаров, если они не подошли или не понравились. На возврат или обмен дается две недели со дня покупки.

Правила возврата денежных средств

Безналичная оплата товаров и услуг регламентируется федеральным законом №54. Как будет осуществлен возврат, зависит от способа оплаты при покупке: если за товар покупатель рассчитался безналом – вернут на карту, если наличкой – выдадут наличные из кассы.

Возврат наличными при безналичной оплате – нарушение законодательства. Дело в том, что клиент рассчитался карточкой, а при возврате товара продавец решил отдать наличку, то налоговая инспекция идентифицирует такую операцию как отмывание денег и обналичивание нелегальным способом. Если ФНС выявит это нарушение, то наложит на продавца крупный штраф.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил в товаре брак, он может попросить:

Заменить его на товар этой же или другой марки. Если цена товаров разная, то он доплачивает или вы возвращаете ему разницу.
Уменьшить цену, за которую он купил товар.
Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем.
Вернуть деньги за товар — встречается чаще всего.

Если при покупке клиент знал о браке, вы не обязаны принимать товар и возвращать деньги. Например, в некоторых магазинах продают уценённый товар и сразу говорят о его недостатках. Тогда они не могут быть поводом для возврата.

Чтобы выяснить причину брака, вы можете провести экспертизу за свой счёт. Если окажется, что товар испортил сам покупатель, не принимайте его назад и просите возместить стоимости экспертизы. Покупатель обязан это сделать.

Пошаговая процедура возврата денег

Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.

Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:

покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.

Что должен предоставить покупатель для возврата:

непосредственно сам товар;
документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
карту, которой рассчитывался;
кассовый чек;
заявление на возврат.

Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.

Возврат качественного товара

Если качественный товар не подошёл покупателю по цвету или размеру, он может попросить обменять его на подходящий товар. У вас может быть три причины для отказа:

Прошло больше 14 дней с даты покупки.
Товар потерял вид. Например, покупатель принёс обувь с потёртой подошвой или рубашку без пуговицы.
Товар не подлежит обмену или возврату по закону. Например, косметика, нижнее бельё или ювелирные изделия. Помните, что отказать по этой причине вы можете, только если товар качественный. Перечень товаров, которые не подлежат возврату

Если причин для отказа нет, вы должны обменять товар на подходящий покупателю. А при его отсутствии — вернуть деньги.

Применение ККТ при возврате

В случае возврата продавец обязан осуществить операцию в том числе по ККТ. В чеке фискального носителя отражается только сумма, которую заплатил покупатель.

Перечень реквизитов в бланке строгой отчетности ККТ и кассовом чеке ККТ:

QR-код;
наименование документа;
время проведения операции;
адрес, где был осуществлен расчет;
название организации или ФИО ИП;
ИНН и система налогообложения, если речь о ИП.

Важно! Даже если в момент продажи товара чек по ККТ пробит не был, в случае возврата его нужно напечатать в обязательном порядке.

Важным условием оформления чека является наличие признака расчета. Этот признак обозначает вид проведенной операции – покупка товара, возврат товара или корректировка. В случае, когда производится возврат, то клиенту выдается чек с признаком расчета «возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода».

Возврат денежных средств на банковскую карту покупателя в «1С:Бухгалтерии 8» (ред. 3.0)

Напоминаем, что возврат покупателем товара в «1С:Бухгалтерии 8» редакции 3.0 регистрируется документом Возврат товаров от покупателя (раздел Продажи). Для отражения операций по оплате товаров (работ, услуг) покупателями с помощью банковской платежной карты предназначен документ Операция по платежной карте. Для обобщения информации о движении денежных средств по договорам эквайринга предназначен субсчет 57.03 «Продажи по платежным картам».

Начиная с версии 3.0.49 программы, оформить возврат денежных средств покупателю на его платежную карту можно с помощью документа Операция по платежной карте с видом операции Возврат покупателю (раздел Банк и касса).

Порядок перечисления денежных средств на банковскую карту покупателя при возврате товара рассмотрим на следующем примере.

Пример 1

ООО «Андромеда» реализует товары и услуги в розницу, применяет общую систему налогообложения, является плательщиком НДС, положения ПБУ 18/02 не применяет. В соответствии с учетной политикой организации товары в рознице учитываются по покупным ценам. Товары и услуги реализуются через автоматизированную торговую точку с применением контрольно-какссовой техники (ККТ). ООО «Андромеда» принимает к оплате банковские карты. По условиям договора, заключенного организацией с банком-эквайером: вознаграждение банка-эквайера составляет 2 % от суммы поступившей выручки; денежные средства за товар, оплаченный покупателем банковской картой (за вычетом суммы вознаграждения) зачисляются на расчетный счет организации на следующий день после дня покупки; в случае возврата товара, осуществленного не в день покупки, денежные средства за возвращенный товар, зачисляемые на карту покупателя, удерживаются банком-эквайером из суммы, причитающейся к перечислению организации. При этом комиссия банка за перечисление денежных средств не взимается. Последовательность операций:

— 10.04.2017 организацией проданы мужские костюмы (5 шт.) на сумму 118 000,00 руб. (в т. ч. НДС 18 %), которые оплачены покупателями наличными денежными средствами (70 800,00 руб.) и платежными картами (47 200,00 руб.);

— 12.04.2017 на расчетный счет ООО «Андромеда» банком-эквайером зачислены денежные средства за вычетом суммы вознаграждения;

— 13.04.2017 покупатель-физлицо вернул костюм (1 шт.), оплаченный банковской картой, на сумму 23 600,00 руб.;

— 17.04.2017 организацией оказаны услуги на сумму 100 000,00 руб. (в т. ч. НДС 18 %), которые были оплачены покупателем платежной картой;

— 18.04.2017 на расчетный счет ООО «Ромашка» банком-эквайером зачислены денежные средства за вычетом суммы вознаграждения и суммы, перечисленной покупателю при возврате товара.

Розничные продажи костюмов отражаются документом Отчет о розничных продажах (раздел Продажи) с видом операции Розничный магазин. На закладке Товары указывается реализованные розничным покупателям за день товары: их номенклатурный состав, количество, цена и сумма (пять костюмов по 23 600,00 руб., включая НДС 18 %).

По умолчанию все оплаты считаются наличными. Если в течение дня осуществлялись оплаты платежными картами, банковскими кредитами или подарочными сертификатами, то необходимо заполнить закладку Безналичные оплаты (рис. 1).

Рис. 1. Безналичные оплаты в отчете о розничных продажах

На закладке Безналичные оплаты в поле Вид оплаты указывается вид оплаты из одноименного справочника и сумму безналичных оплат за день — 47 200,00 руб. В форме элемента справочника Виды оплат должны быть указаны следующие реквизиты (рис. 2):

способ оплаты — Платежная карта;
данные о банке-эквайере: договор, счет расчетов, размер банковской комиссии.

Рис. 2. Вид оплаты

При наличии нескольких вариантов оплаты от покупателей розничная выручка отражается на промежуточном счете 62.Р «Расчеты с розничными покупателями», после чего распределяется по способам оплаты.

После проведения документа Отчет о розничных продажах от 10.04.2017 сформируются следующие бухгалтерские проводки:

Дебет 90.02.1 Кредит 41.01 — на себестоимость проданных костюмов (80 000,00 руб.); Дебет 62.Р Кредит 90.01.1 — на сумму выручки от реализации костюмов (118 000,00 руб.); Дебет 57.03 Кредит 62.Р — на сумму оплаты платежными картами (47 200,00 руб.); Дебет 50.01 Кредит 62.Р — на сумму полученной наличной оплаты (70 800,00 руб.); Дебет 90.03 Кредит 68.02 — на сумму НДС (18 000,00 руб.).

Для целей налогового учета по налогу на прибыль соответствующие суммы фиксируются также в ресурсах Сумма НУ Дт и Сумма НУ Кт для счетов с признаком налогового учета (НУ). Поскольку по условиям Примера 1 разниц между бухгалтерским и налоговым учетом не возникает, в дальнейшем описании указанные ресурсы упоминать не будем.

В регистр накопления НДС Продажи вводится запись, отражающая начисление НДС к уплате в бюджет, для формирования книги продаж за II квартал 2021 года.

Сформируем документ Поступление на расчетный счет от 12.04.2017 с видом операции Поступления от продаж по платежным картам и банковским кредитам. За вычетом суммы вознаграждения банк-эквайер перечисляет организации денежные средства на сумму 46 256,00 руб. (47 200,00 — 2 %). Если документ не загружается из программы «Клиент-банк», а вводится вручную, то в поле Сумма услуг нужно указать сумму комиссии банка (944,00 руб.).

После проведения документа в регистр бухгалтерии вводятся следующие записи:

Дебет 51 Кредит 57.03 — на сумму поступивших денежных средств от банка-эквайера (46 256,00 руб.); Дебет 91.02 Кредит 57.03 — на сумму вознаграждения, удержанного банком-эквайером (944,00 руб.).

Покупатель 13.04.2017 возвращает один костюм. Документ Возврат товаров от покупателя можно сформировать на основании документа Отчет о розничных продажах от 10.04.2017.

На закладке Товары табличную часть нужно скорректировать таким образом, чтобы там был указан только возвращаемый костюм на сумму 23 600,00 руб.

Несмотря на то, что продажа осуществлялась в розницу, где не ведется аналитический учет по контрагентам, при оформлении возврата следует обратить внимание на следующие моменты:

в шапке документа необходимо указать наименование контрагента и договор с контрагентом. Для упрощения учета в качестве контрагента можно указать абстрактное физическое лицо и абстрактный договор с ним (например, Продажа в розницу);
на закладке Расчеты в качестве счетов расчетов с покупателями указываются счет 62.01 «Расчеты с покупателями и заказчиками» и счет 62.02 «Расчеты по авансам полученным» (а не вспомогательный счет 62.Р).

Поля Расходный кассовый ордер № и от не заполняются, так как возврат денежных средств покупателю будет осуществлен на его банковскую карту, то есть безналичным способом.

После проведения документа Возврат товаров от покупателя в регистр бухгалтерии вводятся следующие записи:

СТОРНО Дебет 90.02.1 Кредит 41.01 — на себестоимость возвращенного костюма (-16 000,00 руб.); СТОРНО Дебет 62.02 Кредит 90.01.1 — на сумму выручки от реализации возвращенного костюма (-23 600,00 руб.); СТОРНО Дебет 90.03 Кредит 19.03 — на сумму НДС (-3 600,00 руб.).

В проводках по счетам 62.02 и 19.03 в качестве контрагента указывается физическое лицо-покупатель.

Помимо регистра бухгалтерии вводится запись в регистр НДС предъявленный с видом движения Приход.

Для отражения операции по перечислению денежных средств покупателю на карту создадим документ Операция по платежной карте с видом Возврат покупателю (рис. 3). Документ удобно создавать на основании документа Возврат товаров от покупателя.

Рис. 3. Операция по платежной карте

В результате проведения документа Операция по платежной карте будут сформированы проводки:

Дебет 62.02 Кредит 57.03 — на сумму возврата денежных средств физическому лицу (23 600,00 руб.).

Расчеты с физическим лицом можно посмотреть, сформировав отчет Карточка счета по счету 62.02 и установив отбор по контрагенту Физическое лицо. Отчет наглядно показывает, что 13.04.2017 покупателем был возвращен товар на сумму 23 000,00 руб. В этот же день было дано поручение банку вернуть деньги на карту покупателя. Таким образом, задолженность организации перед покупателем погашена. Иначе говоря, в момент проведения операции возврата платежа происходит перенос задолженности организации перед розничным покупателем на взаиморасчеты с банком-эквайером.

Оказание услуг физическим лицам также отражается документом Отчет о розничных продажах от 17.04.2017.

На закладках:

Товары — указывается стоимость реализованной розничному покупателю услуги (100 000,00 руб.);
Безналичные оплаты — вид оплаты и сумму безналичных оплат за день (100 000,00 руб.).

После проведения документа Отчет о розничных продажах от 17.04.2017 сформируются проводки:

Дебет 62.Р Кредит 90.01.1 — на сумму выручки от реализации услуг (100 000,00 руб.); Дебет 57.03 Кредит 62.Р — на сумму оплаты платежными картами (100 000,00 руб.); Дебет 90.03 Кредит 68.02 — на сумму НДС (15 254,24 руб.).

Банк-эквайер 18.04.2017 перечисляет организации денежные средства за вычетом суммы вознаграждения (2 000 руб.) и за вычетом суммы, возвращенной покупателю (23 600,00 руб.), то есть всего 74 400,00 руб.

Сформируем документ Поступление на расчетный счет с видом операции Поступления от продаж по платежным картам и банковским кредитам на сумму 74 400,00 руб. В поле Сумма услуг нужно указать сумму комиссии банка (2 000,00 руб.).

После проведения документа в регистр бухгалтерии вводятся следующие записи:

Дебет 51 Кредит 57.03 — на сумму поступивших денежных средств от банка-эквайера (74 400,00 руб.); Дебет 91.02 Кредит 57.03 — на сумму вознаграждения, удержанного банком-эквайером (2 000,00 руб.).

Сформируем оборотно-сальдовую ведомость по счету 57.03. Отсутствие сальдо по счету 57.03 свидетельствует о полном завершении расчетов с банком-эквайером.

Для предъявления к вычету входного НДС по возвращенному товару необходимо создать документ Формирование записей книги покупок (раздел Операции — Регламентные операции НДС).

Данные для книги покупок о суммах налога, предъявляемых к вычету в текущем налоговом периоде, нужно отразить на закладке Приобретенные ценности.

В результате проведения документа формируется бухгалтерская проводка:

Дебет 68.02 Кредит 19.03 — на сумму НДС, принимаемую к налоговому вычету (3 600,00 руб.).

В регистр накопления НДС предъявленный вносится запись с видом движения Расход. Для формирования книги покупок за II квартал 2017 года вносится запись в регистр накопления НДС Покупки.

1С:ИТС

Пошаговую инструкцию об отражении в учете операций по перечислению денежных средств на банковскую карту покупателя при возврате товара см. в «Справочнике хозяйственных операций. 1С:Бухгалтерия 8» в разделе «Бухгалтерский и налоговый учет». Об учете НДС в операциях по возврату товаров от покупателей в розничной торговле см. в справочнике «Учет поналогу на добавленную стоимость» в разделе «Бухгалтерский и налоговый учет».

Ответственность за неиспользование ККТ

Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП.

Нарушитель платит штраф. Сумма зависит от того, какую сумму выручки получила организация, которую не провела через кассу. Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.

Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).

При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев.

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

Данные организации-продавца;
Порядковый номер чека;
Система налогообложения организации или ИП;
Сумма расчетной операции;
Дата и время создания чека;
Признак расчета;
Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Скидка на годовую техническую поддержку кассы

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.
Узнать подробности

Когда деньги возвращаются на карту

По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя. Но это в случае оплаты наличными. При расчете картой срок возврата по объективным причинам может растянуться более чем на месяц. Процедура осуществляется в несколько этапов:

Бухгалтер магазина передает заявление о возврате в банк, обслуживающий карты клиентов.

Банковские служащие проверяют и регистрируют полученный документ, после чего направляют его на исполнение.

Исполнитель переводит указанную в заявлении сумму на счет банка, выдавшего покупателю карту.

Банк, получивший средства, перечисляет их на индивидуальный счет клиента.

Скорость каждой из операций зависит от многих факторов, поэтому точно рассчитать дату поступления денег проблематично.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т. д. Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Чек коррекции как сделать и когда используется?

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует. Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

сумма коррекции;

тип оплаты;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Подробнее читайте: Чек коррекции на онлайн-кассе

Почему нельзя вернуть наличными?

ВАЖНО
Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.

В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

Внимание

В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

Деньги не пришли или долго возвращаются – что делать?

Хотя процесс возврата и продолжителен, но он отработан и регламентирован законодательно. При этом иногда всё же возникают обстоятельства, при которых деньги не приходят в установленные сроки. Как правило, это следствие каких-либо системных сбоев в работе банка.

Торопиться подавать жалобы не стоит. Можно для начала попытаться решить проблему при общении с сотрудниками самой кредитно-финансовой организации. До этого желательно уточнить в магазине, передано ли заявление на перевод денег в банк.

Дальнейший порядок действий такой:

подготовьте паспорт и карту (могут понадобиться при общении со специалистом);
позвоните в службу поддержки по номеру 900;
уточните у оператора статус Вашего обращения/заявления.

Если внятный ответ не был получен, ступайте в банковское отделение. Там и может пригодиться внутрибанковский документ на возврат денег, образец которого приведён выше.

Если и эти шаги ни к чему не привели, без сомнений обращайтесь в Роспотребнадзор и/или судебную инстанцию. Для разбирательств понадобится акт возвращения товара

Права покупателя и Закон № 2300-1

В том, что касается взаимоотношений покупателей и продавцов, основной источник информации – это Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 №2300-1

(последняя редакция – от 29 июля 2018) “О защите прав потребителей”.

В нём, в частности, сказано, что покупатель имеет право возвратить приобретённый товар в двухнедельный срок с момента покупки – если речь о непродовольственных вещах. Если же ситуация связана с пищевыми продуктами, его возвращают, когда обнаруживают нарушение срока годности или правил хранения. Зафиксировано это в статье 25 Закона.

Важно! В ст. 25 также закреплено право потребителя требовать возвращения потраченных на покупку денежных средств. Причём требование должно быть удовлетворено до истечения трёх дней с момента возврата некачественного товара.

Примечание 1.

Двадцать пятую статью можно посмотреть по этой ссылке. Весь акт доступен к изучению здесь.

Кроме того, с правом вернуть свои деньги связан и другой момент – срок гарантии

товара. В его пределах купленное можно отправить обратно в магазин и, опять же, получить назад деньги.

Примечание 2.

Обращаться к продавцу по указанным поводам должен непосредственно сам покупатель – тем более, если речь об использовании банковской карты. При нормальном разрешении проблемы деньги будут переведены магазином на карточный счёт.

То, сколько денежные средства будут идти к своему владельцу, зависит от множества факторов. Например, продавец может отказать в операции, если будут основания полагать, что проданная вещь пришла в негодность из-за действий покупателя.

Если никаких претензий к покупателю нет, деньги вернутся в течение десяти дней

, что установлено законодательно.

Что нужно для правильного оформления процедуры возврата? Клиенту потребуются:

сам купленный товар;
заполненное заявление (иногда по форме, предоставляемой магазином);
паспорт (возможен другой документ, удовлетворяющий личность потребителя);
квитанция оплаты вещи;
карточные реквизитные данные.

Примечание 3.

Если у клиента нет товарного чека, это не является законной причиной для отказа в возврате денег. Однако в этом случае нужно доказать акт покупки иным способом – например, с помощью свидетелей.

Для исключения недоразумений проще взять банковскую выписку

Возврат денег на карту при помощи онлайн-платформы

Вам полезно будет узнать о том, что при использовании онлайн-платформы описываемой банковской структуры для оформления транзакции деньги поступают на счет получателя с задержкой. Благодаря этой особенности, при введении неправильных реквизитов в том случае, если вы быстро осознаете совершенную ошибку, вы сможете выполнить отмену денежного перевода без обращения в банковскую структуру.

READ За какой год выплачивают субсидии военнослужащим на приобретение жилья в 2021 году

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Требуется понимать, что если вы оформляли транзакцию вечером, то ее обработка произойдет лишь утром после открытия филиалов описываемой банковской структуры. При подобном варианте развития событий у вас будет достаточно времени на осознание собственной ошибки и самостоятельную отмену платежа.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Для самостоятельной отмены платежа вам необходимо посетить личный кабинет онлайн-платформы и зайти в раздел с оформленными транзакциями. Если ваш платеж не был исполнен, то рядом с ним должен быть статус «Исполняется».

Подобную транзакцию вы можете отменить самостоятельно. Для этого необходимо щелкнуть на транзакцию правой кнопкой и выбрать команду, отменяющую платеж.

Мнение эксперта

Ильин Владислав Денисович

Практикующий юрист с 8-летним стажем. Специализация — гражданское право. Большой опыт в составлении договоров.

Как только транзакция будет отменена, рядом с ней появится соответствующий статус, а деньги в скором времени вернутся на счет вашего платежного инструмента.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —> p, blockquote 20,0,0,0,1 —>

Важно понимать, что шансы на возврат ваших финансов на счет платежного инструмента напрямую зависит от того, насколько быстро вы будете действовать.

Как оформляется заявление?

Как было отмечено, продавец обычно даёт покупателю бланк заявления, являющийся типовым. Чтобы его получить, нужно, конечно же, посетить то заведение, где совершалась покупка. Если речь о торговой интернет-площадке, в большинстве случаев есть ссылка для скачивания документа (отдельно об этом смотрите заголовок в конце статьи).

Важно! Продавец не может не принять заявление, ведь с момента обращения у него есть 10 дней на решение вопроса. Вдобавок к заявлению уже самим магазином составляется акт или прилагается накладная.

Главное – чётко понимать, что все действия регламентированы и обоснованы законом.

Общий порядок

Если Вы клиент Сбербанка и пользовались картой данной кредитно-финансовой организации при оплате товара, порядок действий для Вас будет такой:

обратитесь в магазин с написанным произвольно заявлением;
прикрепите к документу копию квитанции;
передайте товар вместе с гарантийным талоном – при этом обязательно нужно оформить акт передачи
;
предъявите в процессе свой паспорт.

В заявлении указываются

ФИО, наименование товара (брать из чека), причина обращения, нужный итог (замена вещи или возврат денег).

После этого останется лишь ждать возврата денежных средств.

Примечание 4.

Данный процесс универсален для всех ситуаций – с использованием карт любых банков. Специфика – во внутрибанковских процедурах.

Сбербанковское заявление на возврат средств

Внутри Сбербанка есть свой бланк для запроса на возврат денег. Что он содержит в себе? В нём есть такие положения:

фамилия, имя и отчество обращающегося клиента;
тип предоставляемого документа, подтверждающего личность покупателя;
серия, номер (например, паспорта);
телефонный номер – обязательно именно тот, что привязан к банковскому пластику, по которому совершалась покупка;
перечень причин/оснований для подачи заявления – выбирается обычно один пункт;
способ, в рамках которого решается вопрос возврата денег;
вариант оповещения касательно решения продавца по обращению клиента;
место проведения транзакции;
день, месяц, год и время обращения в банковскую организацию.

Будет не лишним иметь в виду этот документ, чтобы исключить задержку со стороны банковского учреждения и если возникнут какие-то сложности. Собственно сбербанковский бланк понадобится, если магазин деньги отправил, а они не пришли

– в этом случае проблема на стороне банка.

Примечание 5. Ссылка на Заявление физического лица на возврат денег.

Содержание процесса возврата средств

Многие покупатели справедливо возмущаются немалыми сроками возврата их денег. Среднестатистический пользователь размышляет просто: пополнение карточного счёта – дело мгновенное, отчего же приходится ждать от 10 до 30 дней?

На самом деле всё объясняется не самым простым оформлением и этапами процедуры:

Сначала заявление обратившегося поступает в бухгалтерский отдел магазина. Его обрабатывают и передают в банк, который обслуживает POS-терминал. Здесь задержка со стороны бухгалтерии может составить 2-4 дня.
Далее банковский специалист (после проверки документа и его обработки) переводит деньги на корреспондентский счёт банка, являющегося эмитентом карты, и подаёт сопутствующую документацию.
На третьем этапе происходит обработка заявления сотрудником банка-эмитента и перевод денежных средств на лицевой счёт клиента.

Примечание 6.

Если речь о сбербанковской карте, процесс может занять намного меньше времени. Это происходит по той причине, что иногда Сбер обслуживает и эквайринг, и сам пластик. Это значит, что все процессы будут происходить только внутри этого учреждения. Документы не гуляют между организациями, и сроки сильно сокращаются.

Как проверить транзакцию? Потребитель имеет возможность отслеживать движение средств. Для этого нужно позвонить в магазин, а потом в банк (эмитент пластика).

Срок возврата

Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления. На практике, коммерческие банки осуществляют перевод в более быстрые сроки, от трех до семи дней. Сбербанк России, как правило, возвращает денежные средства значительно дольше, до 5 недель.

К сведению

Средний срок возврата денег за неудачную покупку составляет от 3 до 40 дней.

Покупатель может сам подсчитать период, в течение которого средства будут возвращены на его пластиковую карту. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина, где была произведена покупка и уточнить какого числа копию требования от потребителя предоставили в банк. Затем, от этой даты уже отсчитывать 40 дней.

Нормативная база

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) и части 2 ст. 502 ГК РФ, покупатель имеет право запросить обмен новой вещи надлежащего качества, но не удовлетворяющей следующим характеристикам:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

форме;
фасону;
размеру;
расцветке;
комплектации.

ВАЖНО
Обмен должен производиться на строго аналогичный товар, если в данный момент он присутствует в продаже в торговой точке. Если магазин не может предоставить замену неудачному приобретению, потребитель имеет право её вернуть и получить свои деньги на карту.

Законодательство, согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.

К сведению

Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией. В этом случае, ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.

Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

Внимание

На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток. Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.

Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк. Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету.

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Если магазин отказывает в возврате

Магазинные работники не любят, когда к ним обращаются с требованием принять купленный товар обратно. Будьте готовы к тому, что они найдут множество убедительных причин отказать вам.

Стойте на своем: вы вправе сдать покупку и получить уплаченные деньги. Продемонстрируйте знание законов, упомяните о Роспотребнадзоре — иногда это волшебным образом действует на несознательных продавцов.

При категорическом отказе принять товар и вернуть деньги составляйте письменную претензию и вручайте администратору магазина. Если реакции в установленный законом 10-дневный срок не последует, к решению проблемы придется привлечь ответственные за защиту потребительских прав органы.

Посчитаете, что необходима профессиональная поддержка, обращайтесь. Наши юристы окажут квалифицированную помощь на любом этапе разбирательства.