27 Образцов заявлений и претензий на возврат денежных средств

Ситуации, когда необходимо вернуть ошибочно или излишне перечисленные на счет контрагента деньги нередки в финансовой практике. Ситуация эта не из приятных, но и не безнадежна – разрешить ее можно, отправив письмо о возврате денежных средств в обслуживающий банк.

В этом обзоре вы найдете информацию о том, как правильно оформить письмо на возврат денежных средств (образец мы приведем на каждую из возможных ситуаций), рекомендации по особенностям формирования письма применительно к каждому случаю, а также разъяснения о том, каким образом пишется претензионное письмо о возврате денежных средств (образец со сносками на законодательную базу), которое используется в тех случаях, когда контрагент, на расчетный счет которого поступили средства не торопится их возвращать.

Образцы заявлений и претензий на возврат денежных средств

Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично. Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.

Образец заявления на возврат НЕкачественного товара

Образец заявления на возврат качественного товара

Образец заявления о возврате средств за товар после ремонта

Образец заявления о возврате средств за телефон

Образец заявления на возврат денежных средств за оказанные услуги

Образец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товар

Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилет

Образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине

Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средств

Образец заявления на возврат денег по договору займа

Образец претензии по возврату денежных средств физическому лицу

Образец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицами

Образец претензии по возврату излишне перечисленных средств

Образец претензии о возврате ошибочно перечисленных средств

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Образец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениями

Дополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в соответствующем разделе.

Инструкция по заполнению документа

По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

придерживаться делового стиля изложения информации;
не допускать фактологических и грамматических ошибок;
излагать сведения последовательно;
четко обозначить требования;
избегать оскорблений и проявления эмоций.

Для внесения информации используют стандартный лист А4. Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.

Подготовка документа проводится по следующей схеме:

Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.
Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
Отражают причины возврата денежных средств.
Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.
Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.
Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.

Александр Миронов

Юрист — консультант

Задать вопрос

Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично. Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя. Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность. Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.

Что можно требовать

Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

взыскать неустойку, пени или штрафы;
потребовать снижение стоимости работы;
попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Что приложить в подтверждение

Обычно заявление дополняют:

чеками;
результатами проведения экспертизы;
договором купли-продажи;
актом приема-передачи, осмотра.

Список бумаг зависит от особенностей ситуации.

Правила и нюансы

Претензионное письмо готовят в двух экземплярах. Они должны быть идентичны.

Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена. Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется.

Анатолий Павлович

Юрист — консультант

Задать вопрос

На практике продавец может отказаться рассматривать обращение. Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой. Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения. Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.

Сроки предъявления

По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней. Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет, если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 статьи 722 и пункт 3 статьи 724 ГК РФ).

Способы обращения

Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица. Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте. Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении. Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.

Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже. Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.

На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина. В этом случае документ направляют почтой. Для отправки используют письмо с описью вложений. Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку. Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.

Срок рассмотрения и ответа

Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.

Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.

Физическому лицу

Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей. На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней. Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ. Однако сокращать сроки нельзя.

Примеры

Юридическому лицу

Если обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним. Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.

Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Электронная почта;
факс;
почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что можно возвращать

Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.

Александр Миронов

Юрист — консультант

Задать вопрос

Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена. Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям. Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.

Образцы писем

В качестве подтверждения доводов о необходимости возврата денежных средств к письму следует приложить копии платёжных документов. Письмо составляется в двух экземплярах, регистрируется в журнале внутренней корреспонденции.

Мнение эксперта

Макаров Игорь Тарасович

Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

Один экземпляр документа необходимо направить адресату, второй архивируется в исходящей документации подразделения предприятия, представитель которого является его составителем.

По требованию руководства предприятия число внутренних экземпляров письма может быть увеличено в зависимости от того, в скольких подразделениях необходимо архивное хранение его копии. Данные о количестве копий письма на предприятии должны быть внесены в опись документов, относящихся к исполнению договора.

Заверить письмо о возврате денежных средств может лицо, имеющее право подписи – директор (заместитель директора) или главный бухгалтер. Свою подпись должен также поставить ответственный исполнитель (составитель документа).

Вернуть деньги, ранее уплаченные контрагенту, либо полученные в счёт поставок товарно-материальных ценностей можно в нескольких случаях. Коротко – о каждом из них.

Что нельзя возвращать

Однако установлен перечень исключений. Возврату не подлежат:

лекарственные средства;
продукты питания;
предметы личной гигиены;
изделия, отражённые в Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года;
сложная техника за исключением неисправной, отражённая в Постановлении Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 года.

Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.

Как получить деньги назад

Проанализировав практику финансовых операций, можно выделить следующие наиболее распространенные причины для возврата денег на расчетный счет:

излишки предоплаты;
ошибка перечисления (не тому контрагенту или на другой расчетный счет);
изменение условий соглашения или полное расторжение договора.

Для увеличения вероятности возврата денег в письме также укажите: причины, правильные реквизиты, сумму, период, в течение которого нужно сделать возврат.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Зачем и когда нужна претензия

Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.

Александр Миронов

Юрист — консультант

Задать вопрос

Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее. Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.

В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.

Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:

напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
предупредить об обращении в суд;
зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
потребовать оплатить штрафы и пени.

Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём. В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.

По расписке

Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно.

Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.

Анатолий Павлович

Юрист по гражданским делам

Задать вопрос

Процедура возврата займет больше времени, чем при наличии точного срока расчёта. На практике документы, подтверждающие предоставление денежных средств, могут отсутствовать вовсе. Придется предоставить дополнительные доказательства. В их качестве могут выступать:

банковские выписки о переводе денежных средств;
показания свидетелей;
аудио и видеозаписи.

Список не является исчерпывающим. Допустимо предъявление других доказательств.

Пример претензии если в договоре займа нет даты

Пример претензии если в договоре займа есть дата

Для защиты прав потребителей

Гражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;
если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
одновременно можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии. Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства.

В страховую компанию по осаго

По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом. Претензию можно подавать:

в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
при занижении суммы выплат;
при нарушении сроков перечисления денежных средств.

В 2021 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к финансовому омбудсмену. Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.

Пример претензии при занижении суммы выплаты по ОСАГО

Образец претензии при нарушении сроков выплаты ОСАГО

Виновнику дтп

Если возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику. Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.

Образец претензии виновнику ДТП

По дду (договор долевого участия)

Если у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и ФЗ №214. Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

срок сдачи квартир нарушен;
соглашение расторгнуто;
застройщик не устранил недостатки квартиры.

Образец претензии на возврат денежных средств по дду

Когда деньги списывают без Вашего ведома?

Существует множество возможных причин списания денежных средств без Вашего подтверждения, и далеко не во всех это вызвано мошенническими действиями. Так, в ряде случаев такое списание даже вполне правомерно:

если Вы подключили автоплатеж за какую-либо услугу или имеете подписки. К примеру, если у Вас установлено платное программное обеспечение, деньги, как правило, списываются автоматически раз в месяц или год;
если у Вас подключены платные банковские услуги, а в договоре с банком прописана возможность безакцептного (т.е. без согласия пользователя) списания. Однако есть один нюанс: банкам запрещено списывать те деньги, которых нет. Иными словами, они не имеют права уводить баланс дебетовых карт в минус;
по требованию судебного пристава на основании исполнительного документа, в соответствии с которым с владельца счета должны быть взысканы денежные средства;
по требованию налоговых органов может быть списана сумма налогов и сборов;
если взыскиваются страховые взносы в Пенсионный Фонд или Фонд социального страхования.

В этих случаях банк имеет право списывать денежные средства без согласия клиента. В случае несогласия с таким списанием, обращаться нужно в организации, по требованию которых данное списание происходит.

Но более распространенными являются случаи, когда в списании виноват банк. Так, по статистике каждый второй пользователь банковских услуг сталкивался с одной из следующих проблем:

при снятии наличных в банкомате деньги не выдаются, а сумма с карты списывается;
операция по пополнению счета проходит с ошибкой, и в результате деньги не зачисляются;
списываются деньги за банковские услуги, которые Вы не подключали;
один и тот же платеж списывается дважды;
списываются комиссии за платежи, которые не были предусмотрены обслуживания банковского счета.

Такие проблемы, как правило, вызваны техническими ошибками со стороны банка. Обычно в таких случаях банк идет навстречу клиенту и по его заявлению возвращает денежные средства. Но бывает, что банк не признает своих ошибок, и приходится общаться с ним в претензионном порядке.

Но самые серьезные проблемы возникают, когда деньги списываются вследствие мошеннических действий сотрудников банка. Преступники могут воспользоваться доступом к Вашим личным данным и списать деньги со счета. В этом случае с высокой долей вероятности понадобится не только заявление в банк о мошеннических действиях, но и исковое заявление в суд. Банки в таких случаях пытаются перевалить ответственность на сотрудников, совершивших мошеннические действия, поэтому потребуется хороший юрист, чтобы отсудить у банка похищенные средства и компенсацию.

За товар

Если совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть. Причём он может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Правила возврата меняются в зависимости от присутствия брака.

Примеры заявлений можно найти в начале статьи.

Требования к возвращаемому товару

Продавец обязан вернуть деньги, если невозможно произвести замену товара. В ином случае покупателю предоставят аналог.

Возврат возможен, если изделие соответствует установленным требованиям:

не имеет признаков использования;
сохранило потребительские свойства;
ярлыки и пломбы не тронуты;
сохранен товарный вид;
изделие подлежит возврату.

В остальных случаях претензию гражданина имеют право отклонить на законных основаниях.

Ненадлежащее качество

Обычно граждане хотят вернуть деньги за бракованный товар. В процессе покупки не всегда удается детально рассмотреть изделие и заметить дефекты. Претензию в этом случае оформляют по следующей схеме:

в шапке фиксируются сведения о продавце и покупателе;
в основном тексте описывают товар, дату и место покупки, реквизиты платежных документов;
отражают информацию о неисправности, указывают основания для возврата денежных средств;
фиксируют дату и подпись.

Платежные документы нужно приложить к заявлению. Если приобретён товар в кредит, можно требовать возмещения всех расходов по займу.

Надлежащее качество

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. Изделие должно сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки. Его нельзя использовать. Возврат производится, если отсутствует аналог для замены. Претензию для получения денежных средств оформляют по классической схеме.

Непоставленный товар

Если товар не был поставлен своевременно, претензию оформляют стандартным способом. Помимо основной информации, фиксируют данные договора:

реквизиты документа;
сроки доставки;
пункты соглашения, которые были нарушены.

Необходимо отразить сумму, которую предстоит вернуть. Отдельно фиксируют сроки возврата. Покупатель может требовать неустойку за каждый день просрочки. Требование о компенсации фиксируют в тексте претензии.

Кому направляется и как передается

Письмо об излишне перечисленных денежных средствах должно быть направлено на имя руководителя, даже если подписывает его бухгалтер или иной специалист пострадавшей организации. Никто, кроме руководителя, не может дать распоряжение о выплате денежных средств третьим лицам. И главному бухгалтеру лучше не брать на себя такую ответственность.

Получившее неосновательное обогащение лицо может и не удовлетворить изложенную в документе просьбу. В этом случае направляющей письмо организации необходимо позаботиться о доказательствах получения адресатом запроса. Поэтому передать уведомление о возврате средств лучше:

через канцелярию или приемную руководителя, при условии проставления на втором экземпляре письма фирменного штампа, даты и подписи получившего документ сотрудника;
по акту приема-передачи, в котором будет указана подпись получившего письмо должностного лица;
ценным письмом с описью сложения, если контрагент отказывается самостоятельно принимать извещение.

Если денежные средства добровольно контрагентом не возвращаются, возврат излишне уплаченных сумм нужно производить в судебном порядке.

За услугу

Существует 3 классических ситуации, в которых можно потребовать возврат денежных средств за услугу:

Нарушены установленные сроки. Потребитель может возместить ущерб и вернуть деньги целиком или частично.
Качество услуги не соответствует заявленному. Фактически исполнитель произвел действия, но результат не устроил заказчика.
Услуга вовсе не предоставлена. Получить компенсацию проще всего.

Чтобы защитить права, нужно направить досудебную претензию в адрес исполнителя.

Примеры заявлений можно найти в начале статьи.

Плохое качество

Подготовку документов осуществляют по классической схеме. Автор претензии конкретизирует причины, из-за которых считает предоставленную услугу некачественной, отражает сведения о соглашении, фиксирует выдвигаемые требования.

Не оказана (отказ исполнения)

Истребовать денежные средства удастся, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки предоставления и стоимость предоплаты.

Претензию направляют на имя должностного лица. В шапке фиксируются сведения об исполнителе и заказчике. В тексте документа отражают сведения о договоре и приводятся ссылки на пункты, которые не были выполнены. В претензии выдвигают требования о возврате предоплаты и прекращении действия договора.

Если нет договора

Вернуть денежные средства без договора проблематично. Обычно удается осуществить взыскание только за оказанную услугу. Стандартную претензию нужно дополнить доказательной базой, подтверждающей наличие правоотношений между сторонами. Это могут быть:

чеки и квитанции;
выписки с расчетных счетов;
расписки о получении денежных средств.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2021 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

В налоговую

Если налоговая инспекция отказывается вернуть излишне перечисленные деньги или предоставить вычет, оформляют классическую претензию. Документ направляют на имя начальника подразделения. В бумаге фиксируют:

причину обращения;
особенности сложившейся ситуации;
выдвигаемые требования;
сроки исполнения обязательств;
последствия игнорирования претензии.

ФНС рассматривает обращения граждан в срок от 1 месяца.

Чтобы не стоять в очередях, можно написать заявление через сайт nalog.ru, там нужно выбрать:

Обратиться в ФНС России
Физическое лицо или ИП
На странице «Регистрационная информация для физических лиц или ИП» запонялете все по пунктам.

Образец претензии на возврат денежных средств в налоговую

Фссп

Федеральная служба судебных приставов занимается исполнением решений суда. В инстанцию обращаются, чтобы принудительно взыскать задолженность с неплательщика. Представители инстанции имеют право арестовывать счета должников, списывать деньги и переводить их в адрес заявителя. Однако следующие виды дохода обращению взыскания не подлежат:

компенсация вреда здоровью;
пенсия в связи с потерей кормильца;
компенсационные выплаты пострадавшим в результате катастроф;
компенсация за уход за нетрудоспособными гражданами;
компенсация затрат на покупку лекарств, проезд;
алименты;
трудовые компенсационные выплаты, например, за увольнение;
страховое обеспечение по соцстрахованию за исключением пенсии по старости, инвалидности;
пособие лицам, имеющим детей;
средства материнского капитала;
компенсация путевок за исключением туристической;
пособие на погребение;
сумма единоразовой помощи от государства;
компенсация стоимости проезда к месту лечения и обратно.

Если пристав направил взыскание на сумму, истребование которой запрещено, можно потребовать возврат денежных средств, подготовив претензию. Документ оформляют по классической форме.

Образец претензии на взврат средств в ФССП

Правовое регулирование

Организация при осуществлении расчетов может допустить переплату ввиду:

невнимательности заполнявших документы сотрудников;
недостоверности сведений бухгалтерской службы о размерах платежа.

Перечисление лишних денежных средств может быть осуществлено:

сотруднику организации;
контрагенту;
государственным органам (в казначейство, в налоговую службу, в инспекции и т.д.).

Обязанность лица, которое безосновательно получает от иного субъекта какое-либо имущество, осуществить его возврат предусмотрена статьей 1102 ГК РФ. При перечислении организацией лишних денежных средств лицо, которому поступают такие денежные суммы, получает незаконную материальную выгоду.

Даже если денежные средства сверх нормы перечисляются организацией самостоятельно, получение такой выгоды другим субъектом является необоснованным и на основании ст. 309 ГК РФ рождает обязательство по возврату излишне уплаченных сумм.

Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий по действующему законодательству не допускаются независимо от того, кто получает эти денежные суммы. Поэтому при выявлении ошибки пострадавшая компания может прибегнуть к различным способам защиты своих интересов.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Юрист по уголовному праву
Как оплатить счет интернета или тв ТТК без комиссии?
Условия банкротства физических лиц
Статья 1484. Гражданского Кодекса РФ. Исключительное право на товарный знак
Продажа квартир на торгах по банкротству в СПб
Калькулятор стоимости товарного знака Сколько стоит зарегистрировать товарный знак:
Кто может начать процедуру банкротства юридического лица, какие стадии включает банкротство, и сколько длятся такие стадии?

И для начала от имени организации обогатившемуся субъекту необходимо направить извещение.

Работодателю

Претензию в адрес работодателя можно направить в следующих случаях:

неправомерное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием части заработной платы;
не установлен районный коэффициент к заработной плате;
отказ в компенсировании расходов на служебную командировку;
отказ в оплате по отпускам;
отказ в предоставлении неустойки за нарушение сроков выплаты заработной платы или иных платежей.

Претензию составляют в стандартной схеме. В документе отражают причину обращения, фиксируют выдвигаемые требования и подкрепляют доводы ссылками на нормы законодательства.

Образец претензии на возврат денежных средств работодателю

Общие требования

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной. Укажите обязательно следующие сведения:

реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
банковские реквизиты для возврата средств;
имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

>Образец письма на возврат денег от поставщика

За упущенную выгоду

Упущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека. Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора. В одном случае требования могут отклонить. Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

данные об участниках сделки;
обстоятельства возникновения нарушения;
пункты договора, которые были нарушены;
величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.

Александр Миронов

Юрист — консультант

Задать вопрос

Претензию лучше дополнить заключением независимой экспертизы о наличии убытка, а также подготовить акт комиссии, состоящей из представителей обеих сторон.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

За неосновательное обогащение

Неосновательным обогащением называют получение имущества или средств без оснований по законам. Ситуация возникает в следующих случаях:

Произошло сбережение имущества. Например, за покупателя произвел оплату другой человек;
Через приобретение собственности. Например, поставщик отгрузил товар в другой магазин;
Через незаконное получение денежных средств.

Если произошло ошибочное зачисление суммы, можно направить претензию на возврат. В документе фиксируют обстоятельства случайного перевода и просят вернуть деньги. Претензию дополняют бумагами, подтверждающими перечисление.

Образец претензии о взыскании неосновательного обогащения

Порядок использования

Письмо о возврате денежных средств представляет собой разновидность претензионного документа. В нём необходимо указать просьбу об обратном перечислении денежных средств и основания для этого действия. Унифицированная форма письма отсутствует, поэтому оно составляется в свободной форме.

Обязательным является указание в документе следующей информации:

реквизиты предприятия (организации, учреждения) – составителя и контрагента;
предмет обсуждения;
перечень документов, на основании которых необходимо осуществить возврат.

Прямое обращение к контрагенту должно начинаться со слов «Просим Вас вернуть…», и содержать исчерпывающую информацию о дне перечисления, сумме денежных средств в рублях, номере платёжного поручения. Крайне важно правильно обосновать причину предстоящего возврата, а также указать реквизиты договора, по которому осуществляется эта процедура, данные контрагента (наименование, адрес, ИНН, код причины постановки, и прочую установочную информацию).

Следует также указать сроки возврата денежных средств и реквизиты счёта в учреждении банка, куда необходимо перечислить причитающиеся суммы. В сумму возврата могут быть включены также неустойки в виде штрафов и пеней, начисленных на основании действующих двусторонних договоров.

Примеры

Чтобы лучше понимать правила направления претензии, стоит ознакомиться с примерами. Эксперты и юристысоветуют использовать шаблоны во время процедуры подготовки документа для обращения в турагенство или возврата денег за авиабилеты.

Телефон

Кому: ООО Супер Техника

От кого: Алёшкина Виктора Павловича

Претензия

Я, Алёшкин Виктор Павлович, 1 Мая 2021 года приобрёл телефон Honor 10 стоимостью 18500 рублей. После приобретения были выявлены следующие недостатки:

желтые пятна на экране;
расплывчатые полосы;
проблемы с фокусом и резкостью.

Были проведены сервисные работы по устранению недостатков, что подтверждается актом приема товара для сервисного обслуживания. Однако мерцание дисплея, искажение света сохранилось. В соответствии со статьями 18, 22 закона РФ о защите прав потребителей, прошу в течение 10 календарных дней вернуть денежные средства за товар в размере 18500 руб и принять товар ненадлежащего качества.

В случае отказа в удовлетворении требований буду вынужден обратиться в суд.

Обувь

Кому: ИП Орешникову Станиславу Игоревичу

От кого: Сульсеновой Ольги Павловны

Претензия

23 сентября 2021 года я приобрела туфли женские 36 размера чёрного цвета. Стоимость составила 5300 руб.Сумма была оплачена мной полностью. В течение 14 дней выяснилось, что обувь не подходит мне по размеру и цвету. В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка. Если товар отсутствует, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

На основании изложенного, прошу обменять товар на туфли женские белые 38 размера или вернуть деньги.

Прошу рассмотреть претензию в течении 10 дней.

Мебель

Кому: руководителю ООО Стройлэнд

От кого: Аршинникова Екатерина Родионовна

Претензия

23 августа 2021 года я купила в вашем магазине диван стоимостью 23400 руб. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год. В процессе использования 1 марта 2021 года мы заметили, что обшивка отходит, на коже присутствуют потертости и полосы.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей прошу принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Я требую вернуть уплаченную за товар сумму в установленные статьей 22 закона о защите прав потребителей сроки.

Тур путевка

Кому: ООО Мир на ладони

От кого: Колесникова Александра Юрьевича

Претензия

23 июня 2021 года между мной и туроператором был заключён договор номер 12345 от 23 июня 2021 года. Я предоставил полную оплату стоимости путёвки в размере 52442 руб. Поездка планировалась на 15 апреля 2021 года. В связи с закрытием границ, путешествие невозможно.

Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.

Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней. В иной ситуации вынужден буду обратиться в суд.

Концерт

Кому: ООО Концерт Груп

От кого: Немцовой Елена Артемовны

Претензия

Я, Немцова Елена Артемовна, 23 марта 2021 года приобрела билеты на спектакль Алые паруса в количестве 4 стоимостью 16000 руб. Оплата была произведена единовременно. В назначенное время мероприятие не состоялось. Организаторы объяснения не дали. Налицо невыполнение организатором взятых на себя обязательств.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, требую возврата денежных средств в размере 16000 руб.

В случае отказа в возврате и непредоставления ответа на претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд.

Отель

Кому: ООО Рида

От кого: Беляева Вячеслава Григорьевича

Претензия

16 октября 2021 года мной был забронирован номер в отеле Рида на 10 дней. Стоимость услуги составила 32400 руб. Я произвел оплату единовременно.

23 ноября мы въехали в отель. Я бронировал большой номер с двуспальной кроватью. Заявленная комната не соответствовала описанию. Отсутствовал кондиционер, душ. Вместо двуспальной кровати предложили две односпальные кровати. В результате мы с супругой отказались заселяться.

В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, прошу вернуть деньги в полном объёме.

Если в течение 10 дней ответ на претензию не будет предоставлен, я вынужден обратиться в суд.

Договор подряда

Кому: ООО Строим сами

От кого: ООО Восход

Претензия

5 декабря 2021 года между ООО Восход и ООО Строим сами был заключён договор подряда номер 547 на выполнение работ по возведению здания. Стоимость проекта составила 548000 руб. Денежные средства были перечислены на расчетный счет подрядчика. ООО Строим сами обязалось закончить работы до 1 марта 2021 года. В назначенный срок мы не получили результат. Работа начата не была.

Прошу расторгнуть договор подряда и вернуть уплаченную сумму в полном объёме.

В случае отсутствия ответа в течение 10 дней ООО Восход вынужден будет обратиться в суд.

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

«Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
Данные подателя.
Название документа.
Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
Перечисление нарушенных обязательств.
Результаты, к которым привело неисполнение.
Сроки исправления нарушений.
Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Генеральному директору ООО «Чистая одежда» Перекосову Петру Николавевичу, юридический адрес: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.23 от Петраковской Антонины Витальевны, проживающей по адресу: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

ПРЕТЕНЗИЯ по договору оказания услуг № П7н 174836 от 29 июня 2017 года

29 июня 2021 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2021 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2021 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

услуга по химчистке дубленки не оказана;
пуговицы к дубленке не пришиты;
вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

7 июля 2021 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская

Обращение в суд

Чтобы принудительно взыскать денежные средства, нужно обращаться в суд. Основанием для начала разбирательства становится исковое заявление. Его нужно оформить грамотно.

Анатолий Павлович

Юрист по гражданским делам

Задать вопрос

Когда иск получен, обращение рассмотрят в течение 5 дней. Затем будет вынесено решение о рассмотрении дела или отказе в начале разбирательства. Если иск приняли в работу, сторонам направят уведомление. В назначенный день будет проведено заседание. Во время него рассмотрят доводы сторон, представленные доказательства. Затем вынесут решение. Требования заявителя могут удовлетворить частично или полностью. Отказ в возврате денежных средств также допустим. Всё зависит от особенностей ситуации.

Решение вступает в силу в течение 1 месяца. За это время вердикт можно оспорить. Для этого подают апелляцию.

Заявление

Чтобы иск приняли в работу, он должен быть составлен в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. В документе необходимо отразить следующую информацию:

сведения об инстанции, в адрес которой направляют обращение;
данные об истце и ответчике;
суть обращения;
выдвигаемые требования;
перечень приложений;
дата и подпись.

Куда подавать

Рассмотрением претензии о возврате денежных средств занимается мировой или районный суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если величина возврата меньше 50000 руб, заявку подают в мировой суд. В остальных случаях обращаются в районную инстанцию.

Иск необходимо направлять по месту регистрации заявителя. Найти список судов можно на официальном сайте.

Размер госпошлины

Размер госпошлины регламентирует статья 333.19 НК РФ. Величина суммы зависит от цены иска. Если его стоимость составляет:

до 20 тыс. руб, размер госпошлины равен 4% но не менее 400 руб;
20 тыс. — 100 тыс. руб — 800 руб + 3% от суммы, превышающей 20000 руб;
100 тыс. — 200 тыс. руб — 3200 + 2% от суммы, превышающей 100000 руб;
200 тыс. — 1 млн руб — 5200 + 1% от суммы превышающей 200000 руб;
свыше 1 млн руб — 13200 руб + 0,5% от суммы, превышающей 1 млн руб, но не более 60000 руб.

Неустойка и моральный вред

В судебном порядке можно взыскать неустойку и моральный вред. Неустойку обычно указывают в договоре. Если она не отражена в соглашении, расчет будет производиться с учетом положений статьи 395 ГК РФ.

В отличие от неустойки, компенсацию за моральный ущерб гражданин определяет самостоятельно. Однако суд имеет право уменьшить сумму с учетом обстоятельств дела.

Процесс скачивания документа

Разработанный проект дает возможность зафиксировать сумму и валюту возвращаемых денежных средств.

Как использовать документ

Настоящий документ может быть использован юридическими и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями, которые возвращают денежные средства (ранее взятые в долг) в иностранной валюте или в российских рублях.

Для того, чтоб документ имел юридическую силу, он должен быть подписан со стороны Займодавца, а также заверен его печатью (если на стороне Займодавца выступает юридическое лицо). По желанию Сторон, настоящая Расписка может быть дополнительно нотариально заверена у нотариуса (государственного или частного).

Обращаем внимание, что Расписка о возврате денежных средств используется при совершении наличной передачи денежных средств между Сторонами, потому ее дополнительное использование при проведении банковских переводов между Сторонами является нецелесообразным.

Применимое законодательство

Предложенный проект Расписки о возврате денежных средств разработан в соответствии с устоявшейся практикой исполнения договоров займа денежных средств, а также в соответствии с действующими принципами гражданского законодательства Российской Федерации.

Как изменить шаблон

Вы заполняете форму. Документ составляется у Вас на глазах по мере того, как Вы отвечаете на вопросы.

В конце Вы получите его в форматах Word и PDF. Вы можете изменять его и использовать его повторно.

Заполнить шаблон

Название документа: Образец расписки о возврате денежных средств Формат: .doc Размер: 27 кб

Скачать Печать Предварительный просмотр В закладки

Сегодня многих граждан интересует, как пишется расписка о возврате денег. Это важный документ, согласно которому подтверждается, что взятые в долг средства были отданы обратно кредитору. расписки о возврате денежных средствтеперь совсем несложно в глобальной сети, в частности, на нашем сайте.

Расписка о возврате денежных средств составляется письменно. При этом возможно написать расписку на компьютере, но более надежно будет оформить такой документ от руки, чтобы при появлении проблемных вопросов можно было выполнить экспертизу относительно почерка составителя расписки. Если кто-то думает, что для проведения экспертизы будет вполне достаточно одной лишь подписи, то это не совсем так. Не всегда специалисты способны осуществить идентификацию конкретного почерка лишь по подписи.

Когда передача средств по долговой расписке осуществляется из-за того, что должно быть исполнено какое-нибудь соглашение, то в документе это непременно должно быть указано. Иначе сторона соглашения, получившая денежные средства по расписке, может заявить в судебной инстанции, что деньги попросту были переданы — не в счет платы по соглашению, а, в частности, в счет того, что задолженность погашена.

В случае, когда выдача средств осуществляется под проценты, то важно указывать на них в документ. Но даже когда в нем не указываются проценты, то их все равно можно взыскать с должника непосредственно по ставке рефинансирования российского Центробанка.

Не всегда выдача средств под заем по заключенному документувыполняется в рублях. Когда дело касается зарубежной валюты, то следует убедиться, что указание на нее было верным, и не забыть указать, по какому курсу должны быть отданы средства.

Обязательно в документенеобходимо прописать конкретное число, до которого должны быть возвращены средства. Вызвано это тем, что как раз с этой даты будет исчисляться период исковой давности, который связан с обращением в судебную инстанцию.