К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?
Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.
Претензия в турагентство
Претензия к туристической компании в порядке досудебного урегулирования
Претензия на туристического оператора
Претензия о возврате денег за не оказанную туристическую услугу
Претензия о возмещении турфирмой убытков и морального вреда
Претензия о расторжении договора с турфирмой и возврате оплаты за путевку
Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:
- можно ли сдать турпутевку;
- что делать, если турист заболел перед вылетом;
- можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
- как вернуть деньги за путевку;
- какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
- какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
- где можно претензии туроператору на возврат денег.
Подготовка к туру
Чтобы не возникали проблемы при оформлении турпутевки, необходимо навести справки о туристической организации. Любое турагентство должно быть зарегистрировано в Госреестре. Подписывая соглашение, нужно обратить внимание, что прописано в разделе «Обязанности сторон». Уделить внимание пункту, где описываются причины возврата путевок, и какие финансовые потери при этом несет покупатель.
Все полученные документы нужно сохранить до окончания поездки. В случае спорных моментов, они помогут их решить.
Причины, по которым гражданин может отказаться от путевки и получить компенсационные выплаты:
- по причине личного характера;
- по независимым ни от кого обстоятельствам;
- по вине турагентства.
Перечень причин по вине организатора
За весь процесс организации туристического маршрута отвечают турагентства и его партнеры. Это отражено в ст.9 ФЗ № 132.
Партнерами являются:
- транспортные компании перевозчики;
- третьи лица;
- туроператор.
В случае несостоявшейся поездки, турист обращается в турагентство по поводу возврата денежных средств и получения компенсации за сорванный тур. Согласно ст. 451 ГК РФ и ст. 10 ФЗ № 132, виной организатора считается отказ от своих обязательств или их изменение, которые были сделаны без уведомления клиента. К ним относится:
- изменение сроков отправления.;
- банкротство;
- отсутствие возможности оформить визу;
- туроператор отказался воспользоваться услугами транспортной кампании, в связи с неожиданно возникшей нерентабельностью. Это может получиться из-за внезапного увеличения стоимости проезда.
Перечень причин по независимым обстоятельствам
Законодательством предусмотрены следующие независимые обстоятельства, вызвавшие отмену тура:
- стихийные бедствия;
- возникшая эпидемия опасного заболевания;
- массовые беспорядки;
- военный переворот;
- жизнь и здоровье туриста находится под угрозой из-за изменившейся обстановки в стране.
Перечень причин по личным мотивам
Клиент турагентства имеет право оформить отказ от путевки по личным обстоятельствам. К ним относятся:
- форс-мажорные обстоятельства в семье;
- болезнь;
- смерть.
Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса
С 30 марта 2021 года распоряжением Правительства РФ №763-р для отпускников были полностью закрыты границы и авиасообщения. Исключением был исчерпывающий перечнь лиц (работники МИДа, консульства и т.д.). Попасть на отдых в популярные Индонезию, Азию, страны Европы стало практически невозможным. Туристы стали сдавать путевки. Вернуться на территорию России тоже сложно.
Официальная информация Ростуризма, опубликованная в СМИ, обнадежила граждан. Стоимость купленных туров полностью будет возвращена, если планировалось посетить страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (к примеру, Италия). Ознакомиться с актуальной информацией по всем странам можно на сайте Ростуризма.
В настоящее время авиасообщение и въезд иностранцев в наиболее популярные страны — Испанию, Грецию, Китай и т.д. запрещен, за исключением сотрудников консульств и диппредставительств.
Ростуризм уведомиляет: если же путешественник намеревался поехать в страны, где ситуация с коронавирусом еще не достигла всеобщей опасности, то можно потребовать расторжения договора по причине изменения существенных условий.
Иными словами, турист может написать заявление, в котором указать о том, что на момент покупки турпакета обстоятельства были другие. В настоящее время (по состоянию на 14.04.2020) практически во всех странах действует запрет въезда, и границы России для выезда россиян-туристов тоже остаются закрытыми. Это означает, что турагенства и туроператоры обязаны возвратить денежные средства путешественникам, которые отказались от поездки.
Кроме того, на сайте Роспотребнадзора размещено постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.03.2020 №9 «О дополнительных мерах по недопущению распространения COVID-2019». Его содержание, как и содержание иных сопутствующих приказов, указывает на непосредственную угрозу безопасности граждан России, в том числе и при посещении ими других стран. Следовательно, на данное постановление и иные опубликованные документы, касающиеся мер по нераспространению коронавирусной инфекции можно дополнительно ссылаться при требованиях о возврате денежных средств за путевку.
Все эти публикации не что иное, как официальное сообщение властей об угрозе безопасности, которое является основанием для расторжения договора об оказании туристических услуг в соответствии со ст. 14 Закона №132-ФЗ.
Обычно возврат происходит без проблем, поскольку в противном случае туристическая компания может быть привлечена к ответственности с взысканием крупных штрафов. Чтобы получить свои деньги обратно, гражданину достаточно письменно отказаться от путевки и попросить возврат:
Генеральному директору ООО «Поездка» (туроператор) Адрес: г. Липецк, ул. Родины, д.90 Тел./факс: 890099
Рогожкина Алексея Алексеевича, проживающего в г. Липецк, ул. Рыбная, д.10, тел. 89292
ЗАЯВЛЕНИЕ (претензия) на возврат денежных средств за туристическую путевку (образец)
20.01.2020 между мною и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д. был заключен договор об оказании туристических услуг № 000, в соответствии с которым мною 21.01.2020 была произведена 100% оплата тура на двоих лиц на сумму 87000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Поездка» обязалось предоставить услуги по организации поездки Рогожкина А.А., Рогожкиной А.С. в государство Египет в период с 02.05.2020 по 10.05.2020.
В настоящее время возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.
Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
По официальным данным, опубликованным на сайте Ростуризма, с 19.03.2020 введен запрет на въезд в Египет и приостановлено авиасообщение, с 26.03.2020 этой стране введен комендантский час.
В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р, в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.
Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристкого продукта до начала путешествия договора о реализации туристкого продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристкого продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10-14 Закона РФ № 132- ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 20.01.2020 № 000, заключенный между Рогожкиным А.А. и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д.
Возвратить денежные средства, оплаченные Рогожкиным А.А.в сумме 87000 рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).
Приложение:
- копия договора от 20.01.2020;
- копия квитанции от 21.01.2020.
Рогожкин А.А., число, подпись
Это пример письма о возврате денежных средств за путевку, который можно переделать в зависимости от ситуации.
К примеру, если у вас был выкуплен тур по России, но в связи с ограничением передвижением между городами, введением режима повышенной готовности в городах РФ вы желаете отказаться от поездки и вернуть деньги – в таком случае также можно сослаться на существенные изменения условий, как об этом указано в ст. 10, 14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Этим же образцом можно воспользоваться, если отказ от поездки связан с другими обстоятельствами: болезнь, смерть близкого, отказ в визе и т.д.
В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.
Денежные средства за несостоявшуюся путевку за границу или по России должны быть возвращены клиенту в срок 10 дней, если иное не установлено условиями договора. Опубликовано Постановление Правительства РФ от 20 июля 2021 г. №1073, теперь туроператор может не возвращать деньги до 31.12.2021
Отметим, что представленный выше образец является приблизительным. К примеру, в настоящее время, с учетом эпидемиологической обстановки в стране и мире крупные турагенства и туроператоры и без таких заявлений возвращают клиентам деньги. Обычно для этого нужно написать более простой вариант заявления, шаблон которого туристу предложат заполнить в офисе. В то же время, если по каким-то причинам туристу не желают перечислять деньги за путевку или всячески откладывают возврат, необходимо написать заявление по представленному выше образцу.
Претензию необходимо направить почтой или сдать лично представителю туроператора (если тур приобретался в агентстве – соответственно, его сотруднику). Желательно, чтобы на копии заявления была подпись о принятии, чтобы впоследствии, если придется обращаться в суд, доказать принятие мер по мирному урегулированию вопроса.
Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.
Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами. И все же большинство путешественников, с учетом мировой эпидемиологической обстановки и непостоянства валюты, предпочитают расторгнуть договоры и забрать деньги обратно.
Ухудшение обстановки в стране пребывания
Основанием подтверждения ухудшения обстановки в стране пребывания является официальный документ из МИДа, МЧС, Ростуризма, Минздрава. Его можно увидеть в виде публикации в печатных изданиях или на сайтах организаций. Если человек все же въехал в страну, несмотря на предупреждение, рассчитывать на возврат денег за прерванный отдых не получится.
В случае возникновения угрозы во время пребывания в другой стране, турист может прервать путешествие и обратиться в агентство с заявлением о получении разницы между потраченными средствами и уплаченной турагентству сумой.
Туроператор и турагент: в чем разница?
Не столь очевидным является вопрос: кому направлять претензию о возврате средств? Многие ошибочно полагают, что ответственность должна нести организация, продавшая путевку и взявшая за нее деньги, т.е. турагент. Однако последний лишь осуществляет продажу туристического продукта, но не занимается оказанием услуг. Исполнением договора занимается туроператор, и именно на нем в соответствии с Законом о туристической деятельности лежит ответственность по возврату денежных средств.
Примечательно, что в судебной практике есть случаи, когда суд вменял обязанность возврата денег потребителю именно турагенту. Так, в одном деле Верховный суд обязал турагента вернуть деньги туристу за несостоявшуюся поездку, поскольку оплату принимал именно он, а вины туроператора в отмене поездки не было. Кроме того, договором, заключенным между туроператором и турагентом, не было предусмотрено право последнего требовать возврата оплаченной стоимости тура. Соответственно, в этом случае следует составлять претензию турагенту.
Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?
Претензия на возврат мебели в магазин
Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера
Вопрос возврата денежных средств за турпутевку регулируется ст.32 ФЗ №2300-1, ст.782 ГК РФ, ст.10 ФЗ № 132.
Категории денежных средств
Различают возвратные и невозвратные денежные средства.
Возвратные:
- консульский сбор;
- деньги за приобретенные билеты;
- комиссия банка;
- затраты на курьерскую доставку;
- расходы на услуги логистики.
Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ деньги за авиабилет частично возвращаются, если до вылета еще более суток. Это распространяется на стандартные и чартерные рейсы.
Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке
Заявитель вправе получить разницу между потраченной суммой и оплаченной. Туроператоры часто включают в договоре начисление штрафов и неустоек. Однако эти меры могут быть применимы только при нарушении договора одной из сторон. К клиенту, который отказался от путевки это не применимо. В этом случае вступает в силу ст. 10 ФЗ №132 на добровольный отказ от поездки.
Турист, отказавшись от путевки, обязан заплатить турагентству неустойку.
- срок обращения 15-20 дней – неустойка в пользу агентства 30%;
- срок обращения 10-15 суток – неустойка 50%;
- обращение за 4-10 дней до отъезда – неустойка 90%
- обращение менее чем за 4 дня – неустойка 0%.
Обновление: Апрель 2021 года
На официальном портале правовой информации опубликовано распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 года №977-р, в соответствии с которым туристам, купившим туры до 31 марта 2020 года, безусловно возвратят денежные средства на основании уведомления туроператоров. Возврат денег предполагается осуществить за счет фондов персональной ответственности.
Те кто забронировали туры в Танзанию (куда авиасообщения прекращены) и в Турцию (вылет в которую приостановлен с 15 апреля до 1 июня 2021 года), интересует: как им вернуть денежные средства? Вышеуказанное распоряжение Правительства РФ к таким турам неприменимо.
По вопросам расторжения договоров о забронированных еще зимой-ранней весной туров в Танзанию и Турцию на 2021 год туристам следует ознакомиться с условиями договора. Если их поездка запланирована на лето 2021, денежные средства им обязаны вернуть в полном объеме. Поскольку фактические расходы туроператором еще не понесены. В условиях типовых договоров о реализации туристического продукта практически всегда отказ от бронирования более чем за 45 дней происходит без удержания какой-либо части уплаченных средств независимо от причин отказа от поездки.
Относительно поездок в период весны и до 1 июня 2021, здесь у туриста имеется возможность: 1) перенести поездку в ту же страну, 2) по согласованию с туроператором изменить направление, 3) расторгнуть договор с возвратом денег. Благо есть весомое основание — непредвиденные существенные изменения обстоятельств, возникшие объективно (запрет властей на авиасообщение) и ст. 10 закона № 32-ФЗ.
Туроператор вправе удержать часть уплаченных средств, ссылаясь на фактическое несение расходов (оплата брони по невозвратному тарифу, комиссия). Если гражданин с таким удержанием не согласен, он вправе обратиться в суд. Обязанность доказывать суду, какие именно расходы имели место и являются ли они обоснованными, невозвратными, лежит на туроператоре. А если договор прямо запрещает это делать оператору, то доказывать вообще нечего, в споре это не поможет.
К сведению туристов: телефоны горячих линий крупных туроператоров, а также федерального агентства по туризму для связи по вопросам расторжения договоров о турах в Танзанию и Турцию можно найти здесь . Отдельного распоряжения по возврату денег за брони по Турции и Танзании на 2021 год Правительством РФ на данный момент пока не принималось
Как туристу составить заявление
В случае отказа турагентством выплатить деньги, составляется заявление, в котором клиент описывает всю ситуацию с конкретным изложением фактов и в конце просит выполнить его условия. Заявление доставляется лично, либо по почте заказным письмом. На ответ фирме дается 20 дней с момента получения заявления. По истечению этого срока клиент может обратиться в суд, не дождавшись ответа. Дополнительные способы возврата авансовых средств
В ситуациях, когда использовать путевку не получается по личным причинам, а агентство не возвращает деньги, можно попробовать продать путевку другому человеку. Если такой человек нашелся, необходимо поставить в известность фирму для переоформления путевки. За это придется оплатить страхование рисков туриста
Страховка оформляется на поездку длительностью более 30 дней. В страны с визовым режимом страховка автоматически включается в стоимость путевки. Возможность страхования оговорена в ст.10 ФЗ № 132.
Иск в суд
По сути претензия это и есть почти готовое исковое заявление в суд. Но заявление нужно немного дополнить. Иск в суд можно подать в течение 3-х лет.
В исковом заявлении надо указать наименование суда, в который подается иск.Истец может по своему усмотрению выбрать суд, по месту:
- жительства или пребывания;
- нахождения туроператора или филиала этого туроператора, представительства;
- заключения или исполнения договора.
Даже если в договоре о реализации турпродукта указан суд, который разрешает спор по данному договору, потребитель все равно может выбрать суд по своему усмотрению. В исковом заявление необходимо изложить суть нарушения, далее указать на факт неудовлетворении ответчиком претензии в добровольном порядке. Укажите требования — учтите, что требования в исковом заявлении можно изменить по сравнению с претензией. Также в иске потребуйте уплаты штрафа от ответчика в размере 50% от суммы искового требования за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке
Банкротство турфирмы
Банкротство – невозможность выполнить обязательства одной из сторон. Перечень типичных случаев при обращении клиента к страхователю при банкротстве турфирмы:
- ошибки в оформлении документации;
- неверная информация о предоставленных услугах.
План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой
- составить заявление на руководителя агентства, указав реквизиты договора;
- отказ от ответа трактуется как невыполнение обязательств. После окончания срока , отпущенного на ответ, следует обратиться в страховую компанию.
- после отказа страховой компании – обращение в суд.
Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха
Характер всех действий в этом случае должен быть направлен на сбор и сохранение документов на оплату услуг, на проживание, питание и т.д. Только после возвращения домой, турист может заняться возвратом потраченных денежных средств.
Требования к подтверждающим документам
К иску надо приложить все те же документы, что и к претензии. Кроме того, надо приложить копию претензии ответчику, а также документы, подтверждающие факт направления претензии ответчику. При направлении по почте — это опись вложения и копия уведомления. Если почтовое отправление к вам вернулось обратно по причине неполучения его ответчиком, тот этот факт никак не влияет на подачу иска — обязанность своевременного получения корреспонденции лежит на ответчике.
Так как в большинстве случае претензии предъявляются по заграничным поездкам, то и документы, как правило, оформлены на языке страны пребывания. Но документы, составленные на иностранном языке, должны представляться в суды в РФ с надлежащим образом заверенным их переводом на русский язык.
Нотариус свидетельствует верность перевода с одного языка на другой, если нотариус владеет соответствующими языками. Если же нотариус не владеет соответствующими языками, перевод может быть сделан переводчиком, подлинность подписи которого свидетельствует нотариус.
Поэтому все документы на иностранном языке нужно перевести и удостоверить у нотариуса. Придется раскошелиться еще и на это. Правда, выигравшей стороне проигравшая сторона возмещает по решению суда все понесенные по делу судебные расходы. К судебным расходам относятся расходы:
- на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;
- на оплату услуг представителей;
- связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;
- другие признанные судом необходимыми расходы.
Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска составляет не более 1 млн руб. В случае превышения этой суммы госпошлина уплачивается с суммы иска в части превышения 1 млн руб.
Если суд принял вашу сторону, то после вступления судебного постановления в законную силу можно получить самостоятельно исполнительный лист в суде и направить его в службу судебных приставов вместе с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Исполнительный лист также можно направить в банк туроператора.
Но можно облегчить себе процесс взыскания с туроператора присужденных судом сумм. Для этого нужно написать в суд ходатайство о направлении исполнительного листа на исполнение. В ходатайстве нужно указать реквизиты счета для перечисления денег.
Есть ли смысл писать претензию
Ответ на этот вопрос зависит от вашей решимости довести дело до конца, несмотря на возможные издержки и потери времени. Туристические компании нередко сталкиваются с подобными требованиями, имеют большой практический опыт борьбы с ними и нередко отказывают в удовлетворении законных требований. Но даже при этом по статистике, только в 30% случаев претензии доходят до судебного рассмотрения.
Если же вы готовы идти до конца, то в претензии должны содержаться точно те же требования, которые потом будут в вашем иске.
Внимание! Написание претензии не означает, что судебное разбирательство уже неизбежно, но необходимо быть к этому готовым. В противном случае составление данного документа является пустой тратой времени.
Также, очень важно представлять себе, на что вы можете рассчитывать, если ваши требования будут удовлетворены. Теоретически турфирма должна вернуть все полученные средства, оплатить моральный ущерб и прямые затраты туриста.
Справка! На практике многие фирмы перечисляют своим контрагентам (гостиницам, ресторанам, компаниям и т.д.) 50% полученных по договору средств, причем делают это немедленно. Таким образом, они получают законное право не возвращать вам эту часть.
Следовательно, необходимо понимать, что вернуть все средства удастся только в одном случае – если в договоре прописано обязательство турфирмы не использовать полученные средства до начала исполнения договора. Но такое встречается достаточно редко. Однако вы можете дополнительно рассчитывать на 50% стоимости непредоставленных услуг и на какую-то сумму компенсации морального вреда.
Внимание! Таким образом, вернуть удастся только ту часть оплаты, которая не задокументирована туроператором как фактически понесенные на исполнение обязательств расходы.
Подготовка досудебной претензии туроператору на возврат денег
Досудебная претензия исполнителю, который предоставляет услуги, является обязательным этапом перед обращением в судебную инстанцию. Турист имеет право написать жалобу на некачественные услуги в течение 20 дней после обнаружения данного факта.
Содержание претензии
Претензия туроператору на возврат денег оформляется в письменном виде.
В ней указываются следующие сведения:
- наименование туроператора;
- информация о заявителе;
- реквизиты договора на оказание туристических услуг;
- информация об оплате;
- суть претензии;
- требования заявителя;
- список приложений;
- дата и личная подпись.
В претензии нужно написать реквизиты банковского счета, куда турфирма должна будет перевести средства.
Основаниями для написания жалобы могут служить следующие причины:
- неполная информация о предоставленной услуге;
- неисполнение отдельных пунктов договора;
- несоблюдение туроператором сроков предоставления услуги;
- физический или моральный вред, нанесенный потребителю;
- низкое качество оказанной услуги.
Претензия передается лично, заказным письмом или через представителя. Туроператор обязан в течение 30 дней дать на нее письменный ответ.
Образец претензии
Форма претензии не утверждена законодательными актами. Она может быть написана в свободной форме, но с соблюдением требований к деловой переписке.
Скачать образец претензии туроператору на возврат денег
Документы к претензии
К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:
- квитанции по оплате транспортных расходов, если их стоимость выше изначально указанной;
- уведомление от туроператора о перенесении сроков поездки;
- лист нетрудоспособности;
- свидетельство о смерти родственника;
- командировочное удостоверение;
- фото или видео с подтверждением плохих условий проживания, в сравнении с тем, что прописано в соглашении.
К претензии прилагается документ от Ростуризма в случае, если границы страны закрыты от туристов, и в нее не осуществляются поездки при наступлении чрезвычайных ситуаций или введении особого положения.
Что делать, если в возврате отказано?
Если оператор отказывается возвращать деньги за отмену тура, то клиент имеет право обратиться в суд. Исковое заявление не облагается государственной пошлиной, когда касается защиты прав потребителя.
В иске турист имеет право предъявить следующие требования (Закон № 2300-1):
- возврат всей суммы;
- уменьшение стоимости путевки в соответствии с фактическими условиями отдыха;
- возмещение убытков;
- компенсация морального вреда.
В соответствии с Законом № 2300-1 заявитель имеет право самостоятельно выбирать отделение суда, куда подавать иск. Это может быть госструктура по месту нахождения истца или регистрации юридического лица, которое выступает в качестве ответчика.
Заявление пишется с учетом норм ст. 131 ГПК РФ. В нем прописываются не только данные истца и ответчика, но и стоимость иска, а также требования клиента туроператора. Если сумма, требуемая с компании, менее 100 000 руб., то дело рассматривает мировой судья. В случае, когда стоимость иска выше, следует подавать его в районный суд.
К заявлению в обязательном порядке прилагается копия договора, оплаченные квитанции и чеки. Компенсация за моральный ущерб должна прописываться отдельно. Она не включается в сумму иска.
