Всё про гарантийный срок на товар в 2021 году и как отстоять свои права, если их нарушают

Автор

Сергей Ершов

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

Совершили долгожданную покупку, а через месяц вещь вышла из строя. Согласитесь, не очень приятная ситуация. Однако на этот случай изготовитель может установить гарантию на изделие. Я расскажу, что такое гарантийный срок товара, с какого момента начинается его течение, как им воспользоваться и отстоять свои права, если продавец отказывает вам в возврате.

Что понимается под гарантийным сроком

Под гарантийным сроком понимается период, в течение которого при выявлении в приобретенном изделии дефекта, можно предъявить требования относительно качества товара к изготовителю (исполнителю), продавцу (уполномоченной организации/ИП, импортеру), а последние, должны удовлетворить их — п. 6 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ.

Как правило, такой срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. Например, на бытовую технику, транспортные средства, одежду и пр.

Гарантийный период при этом может устанавливаться на:

• Основное изделие.
• Его комплектующие.
• Составные части основного товара.

Такой срок может исчисляться:

1. Временными параметрами — днями/месяцами/годами.
2. Гарантийной наработкой (зависит от срока использования и/или интенсивности эксплуатации изделия) — например, гарантия 3 года или 100000 км пробега (для транспортных средств)/количество операционных повторов и пр.

На практике чаще всего используется первый вариант гарантии. При этом продолжительность гарантийного периода может быть любая, закон ее не ограничивает.

Помимо гарантийного срока различают также:

• Гарантийный срок эксплуатации продукции/товара — максимально возможное время эксплуатации изделия.
• Срок хранения продукции/изделий, склонных утрачивать необходимые качества в процессе хранения — временной интервал, в течение которого производитель гарантирует безопасность изделия, сохранность его потребительских свойств и неизменность эксплуатационных характеристик.
• Срок годности товаров — временной период, после которого продукт признается непригодным к употреблению.
• Срок службы — временной интервал, в течение которого изготовитель обеспечивает покупателю возможность использовать вещь по назначению и несет ответственность за обнаруженные существенные недостатки.

См. также: Гарантия на автомобиль по закону в 2021 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Какие нюансы следует знать о гарантии

При возврате изделия в период гарантии необходимо знать следующее:

1. Если товар находился на гарантийном ремонте, срок гарантии пролонгируется на такой период — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
2. При замене неисправного изделия на новое — течение срока начинается сначала — п. 2 ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.
3. На основное изделие и комплектующие к нему устанавливаются равные гарантийные сроки, а также применяется единый порядок их исчисления, если иное не предусмотрено договором — п. 3 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
4. Когда на комплектующие и составную часть товара договором установлена гарантия меньшей длительности, чем на основное изделие — требования можно предъявить в течение периода основной вещи, если иное не предусмотрено договором. Если же большей продолжительности, чем на основное изделие — следует руководствоваться более длительным.
5. Замена товара по гарантии должна быть произведена продавцом в течение 7 дней с момента предъявления указанного требования. Если потребуется проверка качества изделия — в течение 20 дней. При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть продлен до 30 дней — ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.

Кем устанавливается гарантийный срок

Такой период может устанавливаться — ст. 5 № 2300-1 Закона РФ:

• Изготовителем.
• Продавцом.

Торговая точка не вправе уменьшать срок гарантии, установленный изготовителем, а может только продлить его.

Если производителем не установлен такой срок или продавец решил увеличить его дополнительно к гарантии изготовителя (расскажу об этом далее), торговая точка выдает собственное обязательство. Однако, если при этом продавец изымает гарантийный талон производителя и подменяет его своим документом — это незаконно.

Приведу пример. На холодильник изготовителем установлена гарантия 3 года. Продавец выдает покупателю свой гарантийный талон сроком на 1 год (вместо документа производителя) и предлагает ему купить дополнительную гарантию еще на 2 года. Такие действия продавца не что иное, как обман потребителя и предоставление недостоверной информации о товаре.

Где может быть указан гарантийный срок

Узнать информацию о гарантии возможно в:

• Гарантийном талоне.
• Договоре.
• Сервисной/гарантийной книжке.
• Технической документации на изделие.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

ЗОЗПП установлено, что после ремонта гарантия продлевается на количество дней, когда товар не использовался.

Этот период исчисляется с момента обращения потребителя до дня передачи ему отремонтированного товара.

После окончания ремонта организация выдает информацию в письменной форме о датах:

• обращения;
• передачи для устранения ненадлежащего качества;
• устранения;
• выдачи отремонтированного продукта.

Гарантийный период на комплектующие и составные части после ремонта обновляется, исчисляясь с момента получения товара.

Какие бывают виды гарантии

Выделяют два вида гарантии — ст. 470 ГК РФ:

1. Законную (обязательная) — гарантирует в момент передачи товара потребителю отсутствие недостатков у изделия, влияющих на снижение его стоимости/пригодность для целей, для которых оно обычно используется в пределах разумного срока.
2. Договорную — предоставление изготовителем/продавцом гарантии качества товара в течение определенного временного интервала, установленного договором.

Что представляет собой дополнительная гарантия на изделие

Помимо основной гарантии при покупке товара продавец может предложить вам оформить дополнительную гарантию. Далее расскажу, что же это такое.

Дополнительная гарантия — это та же гарантия производителя/продавца, согласно которой они принимают на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по окончании гарантийного срока, установленного изготовителем (п. 6 и п. 7 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ).

Данная гарантия еще именуется сертификатом дополнительного сервиса. Такая услуга является платной. За счет нее обеспечивается бесплатный ремонт изделия в сервисных центрах при выявлении заводского брака/иных поломок. При этом выбор сервиса лежит на продавце.

На что обратить внимание при приобретении дополнительной гарантии

Внимательно ознакомьтесь с условиями сертификата на предмет:

1. Срока начала и окончания его действия, поскольку он может совпадать с гарантией, установленной изготовителем/продавцом.
2. Объема и характера гарантийных обязательств (обычно указывается в гарантийном талоне) и обязательств, принимаемых исполнителем по дополнительной гарантии. Возмездные обязательства могут дублировать безвозмездные (которые должны быть оказаны потребителю бесплатно).

Обратите внимание, крупные компании, предоставляющие такие гарантии, принимают в ремонт технику только, если причина поломки — заводской брак.

Если вас убеждают приобрести дополнительную гарантию на случай поломок, явившихся следствием, например, перепада напряжения в сети/ваших неосторожных действий и пр., скорее всего ремонт будет осуществляться в неавторизованном сервисном центре.

Важно! Если в период действия дополнительной гарантии вы ею не воспользовались, вернуть уплаченные за нее деньги не получиться.

Что дает гарантия на товар

Гарантия определяет границы ответственности продавца при продаже некачественного изделия
Наличие гарантийного срока позволяет потребителю приобретать не только действительно качественные изделия, но и рассчитывать на устранение проявившихся в период эксплуатации недостатков, не оговоренных при продаже за счет изготовителя/продавца.

Так, если изделие оказалось ненадлежащего качества (исключение — технически сложный товар), вы можете потребовать — ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Снижения цены.
• Замены изделия на аналогичное/иной марки (с перерасчетом его стоимости).
• Ремонта/возмещения понесенных расходов на устранение недостатка.
• Возврата денег.

Что касается сложнотехнических изделий, то при обнаружении в них недостатков, вы также вправе рассчитывать на возврат уплаченных денег или замену, однако требования следует заявить в 15-ти дневный срок. Если данный срок истек — вначале вы можете потребовать только проведения ремонта.

Однако возврат денег за пределами 15 дней все же возможен, если:

• Недостаток окажется неустраним/продавец отказал вам в ремонте.
• Нарушены сроки проведения ремонта по гарантии (45 дней).
• Изделие находилось в ремонте в общей совокупности более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Обратите внимание, изготовитель вправе устанавливать условия предоставления гарантии на товар. Так, потребитель должен соблюдать условия эксплуатации и использовать изделие в соответствии с его назначением и инструкцией. Например, собственник транспортного средства должен регулярно проходить техническое обслуживание.

См. также: Как сдать телефон по гарантии в 2021 году — 5 простых шагов

Что гарантируется потребителю при покупке товара

В течение гарантийного срока после передачи продавцом изделия покупателю, оно должно — ст. 469 ГК РФ:

• Соответствовать описанию, изложенному в договоре купли-продажи/образцу.
• Подходить для целей, для которых оно обычно используется.
• Отвечать повышенным требованиям к качеству, если это предусмотрено соглашением сторон.

Гарантия качества товара распространяет свое действие также на все его комплектующие, если иное не предусмотрено договором.

См. также:

Как вернуть технически сложный товар в 2021 году — пошаговая инструкция

Как вернуть товар по гарантии в 2021 году — 7 простых шагов

Ответы юриста на частные вопросы

Где я могу найти информацию о сроке гарантии на приобретенный мной телефон?

Согласно ч.4 ст. 19 ЗоПП, сведения о гарантийном сроке указываются в информации о товаре. Изготовитель или продавец может поставить отметку в инструкции по применению либо выдать отдельный гарантийный талон.

У ноутбука сломалась зарядка. Является ли это гарантийным случаем?

Если в договоре не указаны отдельные условия гарантии для комплектующих, нужно руководствоваться ч.3 ст. 470 ГК, согласно которому гарантийный срок устанавливается как на сам товар, так и на его составляющие.

Обратилась в магазин по поводу неисправности телефона. Мне отказали в ремонте или возврате денег на основании того, что срок гарантии истек по дате производства. Имею ли я права в данном случае?

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи вам товара, а не с даты его производства. Поэтому закон на вашей стороне, пишите претензию, и, при необходимости, обращайтесь в суд.

Гарантия на машину заканчивается через неделю, а по результатам диагностики, длительность ремонта не менее 25 дней. Означает ли это, что через неделю ремонт будет продолжаться за мой счет?

Нет, так как вы обратились к производителю до истечения гарантийного срока.

Сдавал планшет на ремонт по гарантии, после возврата сломался снова через 3 дня. Есть ли гарантийный срок у ремонтных работ?

Данный период законом не определяется, исполнитель устанавливает его самостоятельно. В выданной квитанции должен стоять срок гарантии на работу планшета после ремонта. Если этой информации нет и вы считаете, что работа сделана некачественно, пишите претензию исполнителю со ссылкой на ст. 29 ЗоПП.

Когда начинается течение гарантийного срока

Определить начало и конец гарантии позволяет закон. Гарантийный срок на товар начинает течь с момента — ст. 471 ГК РФ, ст. 19 № 2300-1 Закона РФ:

• Передачи изделия потребителю — если другой порядок не установлен договором.
• Изготовления вещи — если неизвестна дата покупки.
• Устранения продавцом определенных обстоятельств (требуется специальная установка/подключение/сборка или обнаружен дефект) — если потребитель не может, в связи с этим использовать его по назначению и уведомил об этом продавца. При невозможности установить дату — с момента заключения договора купли-продажи.
• Доставки товара покупателю — при продаже изделия по образцам/почтой/дистанционным способом. Если дата неизвестна — исчисление начинается с момента подписания договора купли-продажи.
• Наступления соответствующего сезона, срок которого определяется с учетом климатических условий места нахождения покупателя — при покупке сезонных товаров (одежда/обувь и иные вещи, используемые покупателями, в зависимости от времени года).

Важно! Исчисление гарантийных сроков на комплектующие происходит в таком же порядке, что и на основную вещь.

Кто устанавливает гарантийный период

Согласно чч.5-6 ст. 5 Закона РФ от 07.2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный период может быть установлен:

• изготовителем;
• продавцом, если производитель не предусмотрел его.

Также магазин вправе принять претензии в течение времени, установленного производителем, как дополнительное обязательство по договору купли-продажи.

Заявление на возврат товара от покупателя

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Что делать при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Проверьте, имеете ли вы право на возврат изделия по закону и не пропущен ли срок для предъявления требований.
2. Определитесь с требованиями и подготовьте претензию, приложив к ней необходимые документы (о них я расскажу далее). Как ее составить и направить я рассказал более подробно в статье Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2021 году.
3. Направьте заявление в адрес продавца почтой (ценным письмом с описью вложения) на его юридический адрес или вручите документ лично. Не забудьте поставить на вашем экземпляре отметку в получении.
4. Передайте дефектный товар продавцу по акту приема-передачи. Если изделие небольшого размера — это можно сделать одновременно с вручением претензии. Для объемных/тяжелых (весом от 5 кг) вещей потребуется оформление доставки. При этом такую транспортировку должен обеспечить продавец за свой счет и своими силами.
5. В зависимости от требований, изложенных в вашей претензии, продавец должен: вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования/заменить изделие на новое в течение 7 дней (при проведении дополнительной проверки — 20 дней)/произвести ремонт в срок не более 45 дней.
6. При нарушении вышеуказанных сроков — готовьте жалобу в Роспотребнадзор/исковое заявление в суд.
7. До подачи иска в суд, направьте в адрес Ответчика (продавца) один экземпляр заявления с копиями приложенных документов ценным письмом с описью вложения.
8. Подайте исковое заявление в канцелярию суда лично/через представителя либо направьте почтой/через электронный сервис ГАС «Правосудие».
9. Примите участие в судебном разбирательстве. При вынесении судебного акта не в вашу пользу, обжалуйте.
10. После вступления положительного решения суда в законную силу, получите исполнительный лист, и направьте его судебным приставам на исполнение.

См. также:

Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2021 году

Как написать заявление о защите прав потребителей в 2021 году — пошаговая инструкция + образец

Какие документы понадобятся для того, чтобы воспользоваться гарантией

Для «безболезненного» возврата товара по гарантии в магазин вам следует подтвердить, что данное изделие было куплено именно в этой торговой точке.

В связи с этим, при себе необходимо иметь следующие документы:

• Платежный документ, подтверждающий факт покупки — кассовый/товарный чек/выписку по банковскому счету.
• Гарантийный талон.
• Договор купли-продажи (при наличии).
• Иное.

Обратите внимание, отсутствие таких документов не может являться причиной для отказа вам в удовлетворении ваших требований — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

При утрате платежных документов в качестве доказательств покупки вы можете ссылаться на:

• Свидетельские показания.
• Видеозаписи с камер наблюдения.
• Гарантийный талон.
• Банковскую выписку по лицевому счету (при оплате безналом).
• СМС/PUSH-сообщения о списании денег с карты и пр.

Гарантия и возврат

1. Условия предоставления гарантийных обязательств. Товары, на которые гарантия не предоставляется

1.1. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения потребителем /покупателем/ следующих требований: 1.1.1. установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО); 1.1.2. эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя; 1.1.3. наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль, сертифицированной СТО; 1.1.4. наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля; 1.1.5. наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО; 1.1.6. соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

1.2.При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Потребителю/Покупателю/ необходимо предоставить Продавцу:

Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТО. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

а) государственный регистрационный номер автомобиля; б) ФИО владельца автомобиля; в) марка и модель автомобиля; г) идентификационный номер автомобиля — VIN-код (17-значный номер, указанный в техническом паспорте или свидетельстве о государственной регистрации автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси; д) пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль; е) работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов; ж) все работы (их описание), которые производились предварительно с автомобилем до момента установки детали и после ее демонтажа.

• Сертификат соответствия СТО на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТО).
• Платежные документы, подтверждающие оплату услуг СТО (копия кассового чека).
• Заключение СТО о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.
• Акт дефектовки/заключение от СТО, выполненное на фирменном бланке организации, производящей ремонт автомобиля, и подписанное уполномоченными лицами организации, заверенное печатью СТО, которое должно содержать в себе следующую информацию:

а) наименование СТО и его адрес; б) номер, дату и время его составления; в) ФИО должности лиц, принимавших участие в составлении акта; г) государственный регистрационный знак (номер) автомобиля; д) VIN-код автомобиля; код двигателя; е) пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль; ж) пробег автомобиля на момент проведения экспертизы; з) каталожный номер детали и количество; и) ссылку на заказ-наряд (по перечню работ). Копия заверенного сертификата и лицензии (свидетельства СРО) на проведение данного вида работ. При отсутствии любого из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение, влечет за собой отказ в дальнейшем рассмотрении вопроса. 1.2.1. Для потребителей – физических лиц предоставление потребителем документа, подтверждающего факт приобретения товара, обязательно.

1.3. Гарантия на товар производителя BOSCH:

1.3.1. Гарантийный срок составляет 1 год. 1.3.2. Гарантия на Товар устанавливается только при установке в специализированных Сервисах BOSCH, список которых установлен на официальном сайте данного производителя. 1.3.3. Данные правила не распространяются на аккумуляторные батареи, для которых применяются правила, установленные п. 3.2. настоящего Положения. 1.3.4. Гарантийный обмен товара производителя BOSCH либо возврат уплаченных за Товар денежных средств производится на основании положительного заключения экспертизы (гарантийного протокола), выданного специализированным Сервисом BOSCH, осуществляющим гарантийное обслуживание.

1.4. Гарантия на товар категории оригинальный:

1.4.1. Товар категории оригинальный, изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального дилера, который, при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются Потребителем/Покупателем/ в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур. 1.4.2 Гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя. Гарантийный срок составляет 6 месяцев, в случае, если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем. 1.5.Гарантийные обязательства не распространяются: 1.5.1.на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя в отношении такого Товара как — щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.; 1.5.2.на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, и др.) после установки на автомобиль; 1.5.3.на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя.

1.6. Гарантийный случай не наступает, и ООО «АВТОДЕТАЛИ» не несет ответственности за качество товара:

1.6.1. если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения; 1.6.2. если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали; 1.6.3. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации; 1.6.4. если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива; 1.6.5. если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль); 1.6.6. если имеются механические повреждения детали; 1.6.7. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата. 1.6.8. на не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); 1.6.9.на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки); 1.6.10.дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений; 1.6.11.электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные, за исключением товаров отдельных производителей, указанных в настоящем Положении. Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы, после их установки на автомобиль рекламации не принимаются, и детали обратному выкупу не подлежат.

1.7. Правила приемки товара.

1.7.1. При получении товара необходимо обязательно проверять точное соответствие наименования, артикула и количества фактически выданного товара. 1.7.2. Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:

• кузовные детали;
• автостекла;
• бамперы;
• пластиковые, декоративные изделия;
• изделия, окрашенные в цвет кузова;
• сложные электромеханические изделия;
• радиаторы;
• емкости с различными техническими жидкостями;
• автолампы.
• Претензии по кондиции товара предъявляются при получении товара. После приемки товара ответственность за его качество переходит к Потребителю/Покупателю/.

1.8. Возврат

Возврат (обмен) товара от Потребителя/Покупателя/ принимается при соблюдении требований Закона о защите прав потребителей в РФ и в пределах гарантийного срока на данный товар, установленного продавцом (производителем) (Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция). Возврат (обмен) товара возможен при соблюдении /Потребителем/Покупателем следующих условий: 1.8.1 Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен Потребителю/Покупателю/. 1.8.2. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной. На ней должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Поставщика и производителя Товара. Нанесение иной маркировки на упаковку Товара запрещается. В случае повреждения упаковки, либо ее отсутствия, а также отсутствия штрих-кода, Поставщик вправе отказать Потребителю/Покупателю/ в приеме возврата. 1.8.3. Заявка на возврат Товара должна быть оформлена в офисе интернет-магазина Поставщика. Возврат Товара, оформленный другим способом, рассматривается только по согласованию с личным менеджером Потребителя/Покупателя. 1.8.4. Срок подачи заявки на возврат Товара не позднее 14 дней со дня получения Товара Потребителем/Покупателем/. 1.8.5. Расходы по доставке Товара через транспортные компании возлагаются на отправителя. 1.8.6 Наличие финансовых документов (чек, товарный чек) на приобретенный товар. Обращаем внимание Потребителей/Покупателей/ на список товаров, не подлежащих обмену и возврату: обмену и возврату не подлежат электромеханические изделия, технически сложные товары, масла и спец жидкости, детали моторной группы с нарушением целостностью упаковки, уцененные товары (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, в действующей редакции). 1.8.7 Список аналогов и заменителей на сайте avtomakc.ru является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.

В какие сроки продавец должен провести гарантийный ремонт

Продолжительность ремонта по гарантии определяется следующим образом — п. 1 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ:

• Незамедлительно (в минимально короткий срок) — если стороны письменно не согласовали срок устранения дефектов.
• В период, предусмотренный сторонами, но не более 45 дней — если срок утвержден вами письменно.

Данное правило действует в отношении всей категории товаров.

Важно! Если срок ремонта был нарушен/вы неоднократно обращались в сервисный центр за ремонтом изделия (в совокупности более 30 дней в каждом гарантийном году) — смело обращайтесь повторно с претензией и требуйте возврата денег.

Что можно потребовать от продавца на период ремонта по гарантии

На период проведения гарантийного ремонта товара длительного пользования вы можете потребовать от продавца в 3-х дневный срок бесплатно предоставить вам в пользование аналогичное изделие. При этом торговая точка обязана доставить вам его за свой счет.

Однако из данного правила имеются исключения. ПП РФ № 2463 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые вышеуказанное требование не распространяется:

• Авто-мото транспортные средства/прицепы и номерные агрегаты к ним. Исключение — изделия, предназначенные для инвалидов/прогулочные суда и плавсредства.
• Мебель.
• Электробытовые приборы.
• Электрические/газовые/гибридные приборы бытового назначения, которые используются для нагревания/приготовления пищи.
• Гражданское оружие.Ювелирные и иные изделия из драгметаллов/драгкамней.

Ремонт по гарантии

Один из вариантов претензии к продавцу — право на бесплатное устранение дефектов, возникших в период гарантийного периода.

Согласно ч. 1 ст. 20 ЗоПП, эти недостатки должны быть исправлены незамедлительно. Максимальный срок — 45 дней.

Если в течение этого периода ремонт не закончен, стороны могут заключить дополнительное соглашение, увеличивающее время для устранения дефектов. При этом важно учитывать, что отсутствие деталей или отдельных составных частей — не основание для продления сроков ремонта.

В соответствии с ч. 2 ст.20 ЗоПП, если речь идет об изделии длительного пользования, изготовитель обязан в течение 3-х дней предоставить аналогичный товар на период работ по устранению недостатков.

После ремонта гарантийный срок увеличивается на время, которое было на него потрачено.

Когда потребителю может быть отказано в гарантийном обслуживании

В ряде случаев потребителю может быть отказано в обслуживании по гарантии. А именно, если продавец докажет, что дефект появился после передачи вам изделия, вследствие — п. 6 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Его неправильной эксплуатации/хранения/транспортировки.
• Непреодолимой силы.
• Вмешательства иных лиц.

Если такие обстоятельства подтвердятся, продавец (изготовитель), уполномоченная организация/ИП, импортер, не отвечает за возникшие недостатки товара и откажет вам в обслуживании. В этом случае ремонтные работы вам придется оплатить за свой счет.

Как отстоять права потребителя при отказе в гарантийном ремонте

Определитесь со способом защиты нарушенного права
Если торговая точка/изготовитель/сервисный центр необоснованно отказали вам в обслуживании изделия по гарантии — готовьте жалобу в Роспотребнадзор.

Такое обращение должно быть рассмотрено контролирующим органом в течение 30 дней со дня его получения. По итогу его рассмотрения, если нарушение подтвердится, в адрес продавца будет направлено предписание об устранении.

Кроме этого, рекомендуется также проведение независимой экспертизы. Если ее результат подтвердит заводской брак, уплаченные за товар денежные средства вам компенсирует магазин.

Если внесудебный порядок не дал результата и деньги вам по-прежнему не возвращены — подавайте исковое заявление в суд. Как составить иск, в какой суд и каким способом его подать я рассказал более подробно в статье Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2021 году.

Будет ли действовать гарантия, если товар приобретен за границей

При покупке изделия у зарубежного производителя за границей российские законы не действуют. Здесь многое зависит от «политики» изготовителя. Если товар сертифицирован в России, вы можете обратиться по гарантии в авторизованные сервисные центры, с которыми у производителя заключен договор. Если же нет — вас ждет отказ.

Однако вы вправе обратиться к изготовителю в соответствии с нормами того государства, где приобреталась вещь. Также, если на территории РФ имеется представительство такой иностранной компании, можно попробовать обратиться к ним. Возможно, вам помогут в решении данного вопроса.

Какая ответственность предусмотрена за нарушение сроков проведения гарантийного ремонта

Если продавец нарушил сроки проведения такого ремонта, для него наступает ответственность в виде обязанности по:

1. Возврату уплаченных за товар денежных средств — если ремонт длился более 45 дней.
2. Возмещению убытков.
3. Уплате неустойки (пени) в размере 3% от стоимости ремонтных работ за каждый день просрочки.

Важно! Уплата пени не освобождает торговую точку от обязанности удовлетворить заявленные вами требования.

Что делать, если недостаток обнаружился после того, как гарантия истекла

Если срок гарантии истек, продавец вправе отказать вам в гарантийном обслуживании. Однако, при обнаружении существенного недостатка в изделии за пределами этого периода, вы можете предъявить требование об его устранении изготовителю (уполномоченной организации/ИП, импортеру) в — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ:

• Период срока службы товара.
• Течение 10 лет со дня передачи вам изделия — если такой срок не установлен.

Единственное, вам придется доказать, что дефект возник до момента покупки или по обстоятельствам, возникшим до этого момента. Для этого потребуется проведение независимой экспертизы.

Законодательство

Гражданским кодексом в статьях 454–505 урегулированы общие правила купли-продажи. Они во многом совпадают с положениями Закона о защите прав потребителей.

Статьи ЗОЗПП, где регулируется гарантия:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

• ст. 5 – установление срока, его понятие;
• ст. 18 – список требований, возможных к заявлению в гарантийный период;
• ст. 19, 20 – исчисление временных порогов.

Частые вопросы

В: Распространяется ли гарантия на товар, купленный на распродаже?

О: На изделие, приобретенное на распродаже, также распространяется действие гарантии. Исключение составляют только те товары, относительно которых потребитель был уведомлен о причине уценки письменно (например, запись в чеке/инструкции и пр.).

В: Где выполняется гарантийный ремонт техники?

О: Гарантийную технику ремонтируют в авторизованных сервисных центрах. Такие сервисы имеют специальную лицензию и проходят периодическую аттестацию. Свою деятельность они осуществляют на основании заключенного договора с изготовителем товара. При ремонте они должны: 1) использовать только оригинальные запчасти; 2) выполнять ремонтные работы по технологии.

В: Что будет, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?

О: Если изделие не подлежит ремонту, продавец должен вернуть вам его полную стоимость.

В: Что делать, если торговая точка, в которой было куплено изделие исчезла и о ней нет никаких сведений?

О: Если продавец исчез (закрылся магазин/изменилось юрлицо) это не значит, что вы должны лишиться гарантии. При изменении организацией правовой формы, выясните, является ли она правопреемником предыдущей. Если нет и продавца невозможно найти, обращайтесь с претензией к изготовителю/импортеру. При получении отказа — обжалуйте в суд.

Запомнить

1. Установление гарантийного срока на изделия является правом изготовителя/продавца, а не обязанностью.
2. Гарантия бывает законной и договорной. Также продавец/производитель может предоставить дополнительную гарантию в отношении недостатка товара, обнаруженного по окончании гарантийного срока, установленного изготовителем.
3. Сведения о гарантии могут быть указаны в гарантийном талоне/сервисной книжке/договоре/технической документации на изделие.

А вам приходилось обращаться к продавцу по гарантии? Что вы выбрали — ремонт, замену товара или возврат денег?

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

• возврат денег;
• замену товара;
• возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
• обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.