Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей
Назад
Опубликовано: 24.09.2018
Время на чтение: 8 мин
0
362
Работу Алиэкспресс регулирует статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1221 ГК РФ и собственная гарантия возврата и доставки интернет-магазина.
- Основания для возврата
- Как можно вернуть товар продавцу? Открытие спора
- Решение по спору
Зачастую именно собственная гарантия сайта решает все возникающие споры между покупателем и продавцом.
Возврат товара на Алиэкспресс
Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.
Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.
Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.
В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.
Возможные варианты:
- Возврат денег без отправки товара
- Возврат товара и денег.
Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.
Возврат денег без отправки товара
Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.
Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.
Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.
При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.
Возврат товара и денег
А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.
В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.
Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.
С августа 2021 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.
Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.
Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.
Основания для возврата
Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:
- Покупка сильно отличается от заявленных характеристик на сайте.
- Покупка пришла с браком.
- Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
- Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
- Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.
Все эти пункты закреплены на официальном сайте Алиэкспресс во вкладке «Защита покупателя».
Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.
Кто оплачивает пересылку товара?
С августа 2021 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.
Для этого необходимо:
- открыть спор;
- получить код;
- предъявить код в почтовом отделении.
Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.
В перечень возвратных товаров включены более 10 млн. позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.
Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:
- вес товара;
- регион РФ, из которого осуществляется пересылка.
Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.
Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.
Калькулятор стоимости посылок вы найдете на сайте Почты России.
Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:
- Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.
- Выбрать способ доставки. В Китай можно направить только ускоренный и EMS.
- Выбрать дополнительные услуги. На самом деле не стоит. Это увеличит стоимость.
- Выбрать оформление посылки (онлайн или в почтовом отделении без очереди).
Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2021 году обойдется вам в 480 руб. А срок пересылки составит 11 – 14 дней.
Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок
Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата
Порядок и сроки возврата денежных средств
Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.
После того как продавцу будет отправлен трек-номер, включится таймер на 30 дней. По истечении этого времени деньги вернутся клиенту независимо от того, дошла посылка до получателя или нет.
Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты — 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале. Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.
Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.
Пошаговая инструкция, как оформить возврат
Алиэкспресс в 2021 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.
Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.
1 Этап. Не подтверждаем получение
С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.
Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.
2 Этап. Собираем доказательства
Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.
Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.
Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.
Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.
Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.
Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.
3 Этап. Открываем спор
Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.
Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.
Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.
Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.
Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.
В таком случае необходимо:
- пояснить причины возврата товара;
- потребовать возврат 100% денежных средств;
- в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.
Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.
4 Этап. Ждем решение
В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.
Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.
Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.
Возможные нюансы:
- При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
- Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
- Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.
Как правильно вернуть товар продавцу
Возврат осуществляется только при 100% компенсации покупки. При частичном возмещении она остается у клиента.
Важным в осуществлении операции является стоимость пересылки. Почти все продавцы перекладывают стоимость пересылки на покупателя, поэтому в случае недорогого товара лучшим решением будет частичная компенсация суммы или получение скидки на последующие приобретения.
Если клиент хочет оформить возврат поставщику, следует сделать это правильно:
- Получить точный адрес продавца.
- Отправить посылку в течение 10 дней после предоставления данных.
- На почтовом отделении тщательно упаковать посылку.
- Оплатить стоимость пересылки (не возмещается).
- Выслать продавцу трек-номер. Нелишним будет снять отправку на фото или видео и сфотографировать чек на случай, если поставщик захочет открыть ответный спор.
Открытие спора
Нет смысла писать продавцу в личные сообщения. Когда покупатель оплачивает заказ, деньги не перечисляются на счет магазина. Получить прибыль продавец может только после подтверждения заказа клиентом. Поэтому без спора не обойтись.
При открытии диспута придется объяснять причину. Не пишите почему. Напишите коротко и лаконично. Продавцу и администрации не интересно читать чужие жалобы. Предоставьте доказательства.
Магазины с хорошей репутацией предложат варианты решения сразу. Мошенники начнут просить закрытия спора и жаловаться на жизнь.
Отправка товара в Китай
Важно правильно упаковать товар. Рекомендуем обратиться к сотрудникам почты. Они знают, как правильно провести операцию. Если покупка будет упакована неправильно, продавец не согласится возвращать деньги.
Сохранять бирки, упаковочные пакеты необязательно, если вы покупали одежду или бытовые приборы. Если решение администрации незаконченное и требуется отправить вещь на диагностику, придется постараться собрать все, что изначально находилось в коробке.
Товар на диагностику лучше отправлять надежной курьерской службой. На почте за продуктом никто не следит. Посылка может повредиться. Продавец обвинит покупателя в халатном отношении.
Прикрепите трек-номер, чтобы продавец мог отслеживать посылку. На эту операцию администрация дает три дня. После прохождения срока покупатель не сможет доказать, что отравил идентификацию.
Лучше выбирать частичный возврат средств. Отправка товара в Китай – дорогостоящая и неоправданная трата времени и денег.
Кешбек с Алиэкспресс
НаАлиэкспрес предусмотрены партнерские программы, в рамках которых осуществляется возврат денег от сумму заказа, то есть, покупатель совершает покупку на сайте, а сервис возвращает ему фиксированный процент. Cashback — внешние ресурсы, которые работают таким образом: покупатель выбирает товар на Алиэкспресс, заходит по ссылке кешбек сервиса в магазин, совершает покупку, а после получения товара, часть денег возвращает ему. Можно рассматривать кешбек, как скидку, которая дается не до оплаты, а после получения заказа. Данные сервисы вызывают у многих покупателей сомнения в своей надежности, и таких сервисов сейчас в интернете много. Однозначно сказать, какой кешбек с Алиэкспресс самый надежный нельзя, поскольку разные ресурсы предлагают разный процент возврата. Рекомендуем перед оформлением дорогостоящего заказа на Алиэкспресс проверить кешбек на дешевом товаре, поскольку в интернет есть, как действительно надежные сервисы, так и ресурсы-однодневки, чья деятельность не является партнерской с Алиэкспресс.
Популярный метод экономии кешбек пользуется популярностью среди любителей онлайн-шоппинга. Для того, чтобы использовать кешбек на Алиэкспресс, нужно зарегистрироваться на одном из соответствующих ресурсов или установить приложение на смартфон. Затем авторизуйтесь в Алиэкспресс, и совершите оплату, после чего получите скидку, которой сможете воспользоваться только после подтверждения получения. Данный принцип кешбека работает на всех сервисах, предлагающих скидку на Алиэкспресс.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что делать?
Если внимательно изучить сайт, можно увидеть срок защиты заказа. В этот период потребитель может открыть спор и вернуть потраченные средства. Поставьте напоминание в телефоне. Когда срок пройдет, администрация не сможет помочь заказчику.
Не обращайтесь к продавцу в личную переписку. Он может пообещать исправить ситуацию, но ничего не делать.
Подготовка
Выработайте привычку снимать распаковку посылки на видео. Лучшего доказательства не найти. Во время сьемки внимательно рассмотрите товар, поищите дефекты. Если есть неприятный запах, доказать его не получится. Администрация не поверит покупателю. На видеоролике не должно быть пауз. Никакого монтажа не требуется. Так вы только запутаете сотрудников сайта.
Если продукт пострадал во время транспортировки, открывать спор нет смысла. Виновата почта и разбираться придется с сотрудниками. Если дефект был замечен в отделении, распакуйте посылку при работниках. Потребуйте компенсацию.
Одного видео недостаточно. Воспользуйтесь всеми возможностями современной техники. Сделайте фотографии. Если вы заказывали электронику, снимите видео с работой прибора. Докажите свою невиновность.
Не забывайте о сроках защиты покупателя. Подготовка доказательств – дело важное, но бесполезное, если открытие спора невозможно.
