Магазины стремятся как можно больше продать, а покупатели – как можно дешевле купить. Акции – самое излюбленное мероприятие для обеих сторон. Можно ли обменять или вернуть товар, приобретенный со скидкой? Мы расскажем вам то, о чем умалчивают продавцы.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом уцененного товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Что представляют из себя акции?
А продавцы в один голос убеждают, что акционный товар не подлежит возврату или обмену. Более того, некоторые указывают это в рекламных роликах, объявлениях на стендах, в ценниках и даже на кассовых или товарных чеках. Но что говорит о возврате товара по акции закон о защите прав потребителей (далее – Закон)? Этот главный документ, стоящий на стороне потребителя, абсолютно ничего не говорит об акциях. Более того, он указывает, что условия договора (в нашем случае – покупки вещи), которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными.
Однако, продавцы используют, по сути, правомерные методы, просто скрывают от покупателя его законные права. Разберемся, что на самом деле подразумевается под громким словом “Акция”. Данные мероприятия бывают двух видов:
- распродажа – продажа со скидкой товара надлежащего качества;
- продажа уцененного товара – продажа со скидкой товара ненадлежащего качества.
Рассмотрим возможности возврата товаров, приобретенных по каждой из этих акций в 2021 году.
Акция
Большинство торговцев в силу своей профессиональной деятельности хорошо ознакомлены с понятием «акция». В зависимости от разновидности продукции, используются разные подходы по установлению скидок.
Причин для этого может быть много, например, появилось более современное обновление линейки продукции и соответственно снизилось количество спроса на существующее предложение.
Самым эффективным способом заинтересовать покупателя – это предложить акционную стоимость на товар, который пользуется популярностью у целевой аудитории.
Современные компьютерные гаджеты и бытовая электроника, одежда и обувь постепенно выходят из моды, уступая дорогу новым моделям.
У покупателя на них становится меньше спрос, и чтобы товар не пылился на складе, а предприниматель получил свою выгоду, следует быстро организовать процесс реализации, устроив распродажу по сниженной цене.
Правда такой способ не способствует получению прибыли и даже наоборот, но реализатору необходимо вернуть затраченные средства, хоть и не в полном объеме.
Возможно, предприятие не просчитало рыночные возможности, закупив большое количество продукции, которую не удалось быстро распродать. Оставлять товар пылиться на складе или выбрасывать его – не самый лучший выбор, поэтому интерес людей подстегивается акционным предложением.
Зачастую акция способствует не только стимуляции потребительского спроса, но и приводит к получению прибыли благодаря созданию параллельных предложений.
Например, в сети супермаркетов распространен список постоянной клиентуры, которой предлагаются различные накопительные системы в виде баллов, чтобы их можно было в дальнейшем превратить в определенную скидку.
Также торговая точка может внедрять и рекламировать новинку, продукция завозится в магазин с расчетом на определенный потребительский контингент.
У потенциальных клиентов происходит повышение интереса, посещая супермаркет, они оставляют там немного больше средств, чем до проведения специального предложения и акции.
Ограничения прав покупателя
Бывают ситуации, когда продавцы пользуются неосведомленностью покупателей, и устанавливают правила, которые не позволяют потребителям вернуть или обменять товар, купленный по акции.
Хотя торговец вправе устанавливать акции и скидки, но он не имеет права нарушать Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07. 02. 1992 г.
Можно ли вернуть акционный товар в течение 14 дней? Если потребитель приобрел изделие со скидкой или акционный товар, но он ему не подошел по каким-то причинам (не подошла форма, размеры, расцветка), то, согласно ст. 25 Закона РФ, покупатель может обратиться обратно в магазин для замены непродовольственного товара в течение 14 дней.
Не берется во внимание день, когда происходила покупка, отсчет начинается со следующего дня.
Законом не предусмотрены ограничения на процедуру возврата или обмена товара, купленного по акции или со скидкой в 2021 году. Поэтому, если вам не подошло изделие, у вас есть полное право вернуть его торговцу в обозначенные сроки.
Существуют некоторые уточнения по поводу состояния и возврата акционного товара надлежащего качества. Конечно, необходимо сохранить надлежащее состояние изделия и его товарный вид.
Товар не должен иметь следы пользования, сорванные фирменные ярлыки и заводские пломбы. Также следует сохранить кассовые чеки, подтверждающие процесс совершения покупки изделия по акции.
Правда отсутствие товарного документа не ограничивает вас в оспаривании права на возврат продукции, имея свидетельские показания, но это поможет избавить вас от потери времени и лишних хлопот.
Бывает, что у предпринимателя отсутствует аналогичное изделие, и он не может обменять вам товар в тот день, когда вы пожаловали к нему с претензией.
Вы должны знать, что в данной ситуации вы имеете законные основания, чтобы расторгнуть договор о купле-продаже и требовать возместить денежные средства, потраченные на покупку.
Работник торговли обязан рассчитаться с покупателем в течение 3 дней в полном объеме.
Также вы можете составить договор с продавцом для того чтобы совершить обмен на такой же товар, когда он у него появится. В день поступления продукции торговец обязан оповестить потребителя о наличии изделия в магазине.
Существует перечень товаров, которые продают по акции, но на них не распространяется закон о возврате.
Список изделий оговорен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19. 01. 1998 г. Сюда относятся:
- ювелирные украшения;
- лекарственные препараты;
- нижнее белье и средства личной гигиены;
- сложное техническое оборудование.
Возврат товара, купленного на распродаже
Закон не ставит никаких особых условий для обмена и возврата распродажного товара. Это значит, что все происходит по общим правилам, как при возврате и обмене товара, купленного без скидки.
Возврат качественного аукционного товара
Непродовольственный товар надлежащего качества, который был приобретен по скидке, можно обменять на аналогичный. Сослаться при этом следует на то, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону или расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен можно произвести в течение 14 дней. Отсчет срока начинается со следующего дня после покупки.
Обратите внимание!
Возврат и обмен товара с распродажи возможен, если вещь не была в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, в наличии пломбы и фабричные ярлыки.
Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего оплату, не является обязательным условием для возврата. То, что возвращаемый на обмен товар был приобретен по акции у конкретного продавца, могут подтвердить свидетели. Однако, подобные доказательства все-таки достаточно шатки. До обращения к продавцу стоит проконсультироваться с юристом, чтобы он оценил ваши сильные и слабые стороны в сложившейся ситуации.
Существует перечень товаров, которые продавец не обязан менять, если на момент получения покупателем товар был надлежащего качества. В список входят:
- лекарства, парфюмерия, предметы личной гигиены;
- бельевые изделия и текстильные товары;
- бытовая химия;
- мебельные гарнитуры;
- ювелирные изделия;
- животные и растения;
- книги.
Если продавцу нечем произвести обмен (что вполне возможно, ведь была распродажа), то покупатель вправе потребовать назад свои деньги. Вернуть их обязаны в течение трех дней с даты возврата акционной покупки.
Обратите внимание!
Закон не обязывает продавцов принимать на возврат продовольственные товары, если на момент покупки они соответствовали требованиям по качеству.
Возврат некачественного акционного товара
При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на распродаже со скидкой, о которых продавец не предупреждал, покупатель вправе на выбор:
- отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные деньги. При этом продавец может потребовать возврата купленного на распродаже товара;
- потребовать замены товара. Это может быть товар той же модели, марки или похожий (с перерасчетом цены);
- потребовать уменьшения покупной цены за товар, учитывая отсутствие идеального качества;
- потребовать устранения недостатков товара (безвозмездного и незамедлительного) или возмещения расходов на их исправление.
Обратите внимание!
Потребитель вправе потребовать и полного возмещения убытков, которые он понес из-за продажи некачественного товара.
Иначе обстоят дела с технически сложными товарами:
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового ТВ, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- системные блоки, компьютеры, лазерные и струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления;
- холодильники и морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кондиционеры;
- автомобили и мотороллеры, тракторы и мотокультиваторы;
- снегоходы и катера.
Если на распродаже была приобретена одна из этих позиций, то потребовать возврат денег или замену товара можно в течение 15 дней с момента покупки, если:
- распродажный товар имеет существенные недостатки;
- были нарушены сроки, данные на устранение недостатков товара;
- невозможность использования товара длительный период из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При пропуске этого срока вернуть акционный товар ненадлежащего качества можно, но сделать это будет сложнее. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку. Отсутствие документа об оплате товара, приобретенного на распродаже, не может быть основанием для отказа в исполнении требований.
Обратите внимание!
При обнаружении недостатков у продовольственных товаров, парфюмерии, бытовой химии, которые покупались со скидкой, можно потребовать замены на товар качественный или уменьшения покупной цены.
Когда продавец обязан принять товар обратно
В обычном магазине
В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.
Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».
Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.
Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.
Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.
Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.
Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.
Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.
В интернет-магазине
Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.
Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.
При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.
Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.
Возврат уцененного товара
Иная ситуация с возвратом товара, купленного со скидкой в связи с уценкой. Речь идет о товар, который имеет брак или существенные недостатки нематериального плана. Продавец не скрывает, что по акции предлагается купить не соответствующий стандарту продукт. По Закону, если недостатки товара были оговорены между продавцом и покупателем, то вернуть такой товар, ссылаясь на эти недостатки, уже нельзя. Например, если вы приобрели ноутбук с западающей клавишей и были об этом предупреждены, то предъявлять претензии на этот счет в последующем бессмысленно. Но, не все так безнадежно. Продавцы, стремясь навязать покупателю уцененный товар, часто делают ошибки. В некоторых случаях возврат уцененного товара возможен. Это ситуации, когда:
- продавец лишь устно сообщил о браке и нет доказательств того, что он действительно это сделал. Соответственно, покупатель может заявить, что ни о чем конкретном, касаемо наличия в товаре брака, он уведомлен не был. Указание на уценку товара, еще не свидетельствует о том, что товар обязательно ненадлежащего качества. Например, товар может быть уценен из-за появления новой аналогичной модели продукции (смартфона, коллекции одежды и т.д.);
- дефекты уцененного товара были оговорены и даже закреплены документально, но выявился другой дефект, о котором покупателя не предупреждали. В таком случае вступают в силу положения Закона, позволяющие вернуть или обменять товар. Например, при приобретении телефона покупателя предупредили, что у него сломано гнездо для наушников, но позже выяснилось, что у телефона не работает гнездо для зарядного устройства. В таком случае товар можно вернуть.
Обратите внимание!
Если вы покупаете товар с уценкой, о чем указывается в прилагаемых к товару документах, не поленитесь детально прописать виды дефектов. В дальнейшем, это оградит вас от длительных споров с продавцом по возврату товара в случае выявления неоговоренного брака.
