Может ли продавец отказаться производить возврат товара, купленного со скидкой?
Нет. Даже если в магазине вы видите информационную табличку “Товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит”, вы имеете полное право оспорить данную информацию, сославшись на Закон “О защите прав потребителей”, в котором отсутствует информацию о том, что возвращать товар, купленный со скидкой, нельзя.
Если продавец сошлется на другой российский закон, запрещающий производить возврат товара со скидкой, то знайте, что это незаконно и никакого другого закона нет.
Существует ли возможность возврата приобретенного на распродаже товара?
В основном распродажа представляет собой быструю реализацию старой коллекции. Таким образом, в магазине продаются качественные вещи. Особенно это касается больших торговых точек, где происходит огромный оборот товара. Распродажа – один из способов избавиться от старой продукции. Именно по этой причине администрация магазина понижает цены на изделия. Однако, суть сделки между продавцом и покупателем не меняется.
Данный анализ принципа распродажи говорит о том, что он полностью подчиняется Закону «О защите прав потребителей». Поэтому клиент, который приобрел вещь на распродаже, выявив дефекты на первой, имеет полное право вернуть продукт обратно, требуя деньги, или же обменять его на другой, подходящий по цене, цвету, фасону и другим параметрам.
Покупатель должен помнить о том, что продавец не может отказать потребителю в его претензии, даже если товар был приобретен на распродаже. Любые объявления о невозможности возврата данной категории товара являются не основательными. Желательно не терять фискальные чеки и другие документы, связанные с покупками. С их помощью на много легче доказывать свою правоту, если в этом есть необходимость.
В случае, когда чек не находится, то не стоит отчаиваться. Ведь закон не запрещает добиваться своих прав при его отсутствии. Здесь пригодятся свидетельства знакомых или других людей, которые были рядом с истцом в момент приобретения товара.
Также помощником может выступить ярлык, на котором обозначен артикул. В основном такие сведения четко фиксируются в документации магазина. Если все данные совпали, то продавец обязан признать тот факт, что продукт был приобретен именно в его магазине.
Необходимо помнить, что вещь, купленная по уценке, которая не относится к бракованным, а лишь устаревшим, не может считаться некачественной. Таким образом, за любые изъяны, появившиеся на изделии во время его использования, должен отвечать производитель. Клиент может обратиться в магазин и потребовать деньги или обмена. Ведь Закон «О защите прав потребителей» на его стороне. При этом претензии разрешается выдвигать на протяжении 2 лет с момента совершения сделки.
В случае, когда продавцы обвиняют во всех бедах исключительно клиента, не желая разбираться в ситуации, лучше всего обратиться за помощью к юристу. Также вещь с дефектами можно отдать в специализированный экспертный центр.
Именно там проводятся лабораторные анализы, которые помогут определить причину изъяна. Таким образом, покупатель получит соответствующий акт о результатах экспертизы. Если вывод подтвердит чаянья потребителя, то продавцу придется выплатить ему не только долг за товар, но и погасить все издержки, связанные с проведением экспертизы.
Как вернуть уцененный товар?
Что такое уцененный товар? Уцененным принято считать бракованный товар, у которого обнаружен какой-то дефект или изъян, из-за чего стоимость на него ощутимо снижается.
Что обязан делать продавец, продавая такой товар? В письменной или устной форме предупредить покупателя о том, почему товар со скидкой продается по сниженной цене.
Так, например, если вы купили в магазине чайник с пятидесятипроцентной скидкой и продавец перед покупкой предупредил вам, что уценка чайника связана с наличием на крышке большой царапины, то потом, вы не можете прийти в этот магазин и потребовать вернуть купленный товар из-за наличия у него недостатка. Кроме этого вы не можете потребовать обменять этот бракованный чайник на такой же, но без дефекта или отремонтировать его за счет магазина в рамках действия гарантийного срока.
Итог: если вы купили дефектный товар со скидкой, а продавец заранее предупредил вас о наличии у товара дефекта, то вы не имеете права вернуть такой товар.
В каком случае возвратить товар, купленный со скидкой и имеющий дефект можно? Если продавец не сообщи покупателю, почему товар уценен.
Так, например, если вы купили уцененный планшет, у которого на панели имеется небольшая трещина, о которой заранее предупредил продавец, а дома обнаружили, что не работает кнопка “home”, то вы имеете право вернуть его обратно в магазин на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”.
Согласно 18 статье, потребитель вправе вернуть товар с недостатком, о существовании которого продавец не предупредил заранее.
По этой статье можно вернуть любой уцененный товар, кроме тех, которые возврату не подлежат в принципе (нижнее белье, ювелирные украшения и т.д.).
Полезный совет
При покупке дефектного товара со скидкой попросите обслуживающего вас продавца подтвердить наличие дефекта и связанное именно с ним снижение стоимости товара в письменной форме. Это даст вам гарантию, что в случае обнаружения неоговоренного дефекта вы сможете произвести возврат уцененного товара.
Товары со скидкой. Вернуть нельзя оставить
Магазин продаёт туфли со скидкой 40%. На стойке написано «Распродажа». У кассы висит объявление о том, что гарантийные сроки на уцененную обувь не распространяются, в договоре-инструкции эта же информация. В первый день носки разорвалась подошва, под которой была пустая полость. Владелица магазина отказывается принимать обувь, мотивируя тем, что это уцененная обувь, которая не подлежит возврату. На мой взгляд, она необоснованно использует понятие «уцененная», так как туфли без дефектов. Мне нужно знать, кто же прав в нашем споре о том, является обувь уцененной или нет.
Еще интересует последовательность действий и сроки. Планировала обратиться в экспертизу, но владелица обувного магазина напрочь отказывается ставить резолюцию на моем заявлении на возврат. Она обещает написать отказ в течение 10 дней, при этом дама непостоянная, найти ее сложно, так как владеет сетью магазинов, постоянно объезжает их, а продавцам не дает полномочий написать отказ. Она также сказала, что в этой обуви (осенние туфли без каблуков) нельзя ходить по дорогам, и что виноваты коммунальные службы в том, что обувь сразу ломается. В итоге мы с ней сошлись на том, что за счет магазина будет сделана обувь. При этом она все равно считает, что не должна нести ответственности, а на уступку идет только потому, что не хочет тратить время на объяснения с комитетами и судом.
Действительно, во многих магазинах можно увидеть объявления о том, что товары, продаваемые со скидкой, не подлежат обмену или возврату, о том, что на такие товары нет гарантии и т.п.
Выясним, насколько законен такой подход к правам потребителей.
Отношения, возникающие между потребителями и продавцами, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Данный Закон, устанавливая права потребителей в отношении приобретаемых ими товаров, не ставит возможность реализации этих прав в зависимость от того, по какой цене
(полной или сниженной) покупатель приобрел товар.
Продавец сам назначает цену, по которой ему выгодно продать товар, а покупатель, приобретая этот товар, тем самым соглашается с предложенной продавцом ценой (статьи 424, 485 Гражданского кодекса РФ
).
Это касается и случаев, когда продавец снижает изначально установленные на товар цены – по причине недостатков товара, с целью увеличения сбыта товаров и т.п.
Причем ни ГК РФ, ни Закон о защите прав потребителей не оперируют такими понятиями как «уцененный товар», «товар со скидкой», «товар с распродажи» и т.п.
Объем прав потребителя, обнаружившего в товаре недостатки, одинаков
при любой (полной или сниженной) цене товара.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков
,
если они не были оговорены
продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать замены
на товар
этой же
марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены
на такой же товар
другой
марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения
покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков
, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложных товаров
(по перечню, утвержденному Правительством РФ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
в течение пятнадцати дней
со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение сроков устранения недостатков товара;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все вышеперечисленные требования, как следует из п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель может предъявить при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом
.
Из этого следует, что если товар имеет недостаток, и об этом известно продавцу, то при условии, что продавец предупредит
покупателя о таком недостатке товара, покупатель будет не вправе предъявить продавцу свои претензии в связи с этим недостатком.
Например, в магазинах бытовой техники иногда продают технику, имеющую внешние дефекты
(такие, как скол эмали, царапины и т.п.), но вполне способную выполнять свои основные функции.
Продавец, как правило, устанавливает на такую технику цену, сниженную по сравнению с ценами на аналогичные модели бытовой техники без дефектов.
При продаже такой техники продавец предупреждает
покупателя (для надежности – в письменной форме) о наличии внешних дефектов.
Купив такую бытовую технику, покупатель не вправе будет предъявлять претензии по поводу оговоренных продавцом внешних дефектов, но если, к примеру, утюг перестанет нагреваться, то покупатель будет вправе предъявить продавцу требования
о замене товара, возврате уплаченных за него денег и другие требования в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Таким образом, покупатель вправе предъявлять продавцу требования в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении любых недостатков
товара, которые
не были оговорены
продавцом.
Согласно ст. 19 указанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного
срока или срока годности.
Но если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен
, это еще не означает, что покупателю придется смириться с тем, что его покупка оказалась некачественной.
Обратите внимание!
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены
, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены
в разумный срок
, но в пределах
двух лет
со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Причем в отношении товара, на который установлен гарантийный срок
, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,
если не докажет
, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
За недостатки товара, на который не установлен
гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает только при условии, что
потребитель
докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
То есть в случае, когда гарантийный срок на товар не установлен (как в Вашей ситуации), именно на потребителя
Закон возлагает обязанность доказать, что еще до момента покупки товар был бракованным (или имелись причины, которые привели к возникновению недостатка).
Однако п. 5 Закона о защите прав потребителей обязывает
продавца
принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества этого товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах
возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара
за свой счет
.
Получается, что хотя в случае, когда гарантийный срок не установлен
, Закон обязывает потребителя доказывать, что брак или причины брака товара имели место еще до момента покупки, тем не менее продавец
обязан
принять у потребителя некачественный товар и, если мнения сторон о причинах возникновения недостатков расходятся, именно
продавец
обязан произвести экспертизу товара
за свой счет
.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить
продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру
расходы
на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Согласно разъяснениям, данным МАП РФ в приказе от 20.05.1998 г. № 160, по соглашению между потребителем и продавцом потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации
.
В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает проведение экспертизы за счет продавца
.
То есть провести самостоятельно экспертизу за свой счет покупатель может в случае, если продавец согласен на это.
Если же продавец уклоняется от своей обязанности принять у покупателя некачественный товар и провести проверку его качества, то у покупателя остается только один выход: обращаться в суд.
Напомним, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту:
– нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
– жительства или пребывания истца;
– заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Что касается заявлений владелицы магазина о том, что «в этой обуви нельзя ходить по дорогам» и т.п. заявлений продавцов, то здесь нужно помнить, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым
требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода
обычно используется
(ст. 4 Закона).
Очевидно, что в обуви обычно ходят, в том числе и по улице.
Если, например, обувь имеет кожаную подошву, которая быстро износится при ходьбе по улице, то продавец должен дополнительно предупреждать об этом покупателя.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах
(работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона).
Продавец (исполнитель), не предоставивший
покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге),
несет ответственность
, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю
вследствие отсутствия у него такой информации
(ст. 12 Закона).
Таким образом, если приобретенная Вами обувь предназначалась только для эксплуатации в помещении, но Вас об этом не проинформировали, и в результате прогулок по улице в обуви возникли недостатки, то Вы вправе требовать замены товара, снижения покупной цены или бесплатного ремонта.
Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки удовлетворения требований потребителя и неустойку за их нарушение.
Если срок устранения недостатков
товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
незамедлительно
, то есть в
минимальный срок
, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене
продавец обязан заменить такой товар в течение
семи дней
со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение
двадцати дней
со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца
со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона).
Требования потребителя о соразмерном уменьшении
покупной цены товара,
возмещении расходов
на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,
возврате
уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении
убытков
, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение
десяти дней
со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)
в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).
Обратите внимание!
Ст. 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что условия договора
, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются
недействительными
.
Иными словами, продавец не вправе
отказывать Вам в удовлетворении требований, на которые Вы имеете право в соответствии с законом, даже если Вы подписались под текстом памятки, в которой сказано, что купленный Вами по сниженной цене товар не подлежит обмену или возврату.
Незаконными являются и предупреждения (в форме табличек, объявлений и т.п.) о том, что товар (уцененный или продаваемый со скидкой) обмену и возврату не подлежит
, которые довольно часто встречаются в магазинах.
Продавцам и покупателям следует помнить, что удовлетворение требований потребителя в судебном порядке обойдется продавцу в 1,5 раза дороже
, чем если бы он удовлетворил требования потребителя добровольно, без вмешательства суда: ст. 13 Закона предусмотрен
штраф в размере пятьдесят процентов
от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом того, что суд в большинстве случаев поддерживает потребителя (как наименее защищенную и подготовленную к подобным ситуациям сторону), продавцам совсем невыгодно доводить дело до суда.
Как вернуть товар с распродажи?
Что такое товар с распродажи? В отличии от уцененного товара, товар с распродажи не имеет каких-то дефектов и продается со скидкой в рамках ликвидации товаров прошедшего сезона.
В этом случае, согласно Закону “О защите прав потребителей”, товар взятый со скидкой возврату подлежит. При этом должны быть соблюдены стандартные условия возврата товара надлежащего качества, а именно:
- С момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней (не считая дня покупки товара с распродажи);
- Товар со скидкой не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации;
- У покупателя сохранился чек;
Если чека нет, то покупатель может просить персонал магазина проверить историю кассовой ленты, которая дублирует информацию, указанную в выдаваемом покупателю чеке.
- Товар сохранил свой товарный вид;
Это значит, что покупатель не успел срезать все бирки, ярлыки, отклеить наклейки и т.д.
- Товар не использовался;
Если это одежда, то при возврате она не должна быть постирана, испачкана, порвана. Если это какая-то техника, то она не должна быть поцарапана, помета и т.д.
На что может рассчитывать покупатель при возврате такого товара, купленного со скидкой с распродажи?
- На обмен на такой же товар, но с подходящими характеристиками;
- На обмен на товар другой марки, другой стоимости с перерасчетом стоимости товара;
Данный вариант предусматривается в случае, если аналогичного товара с подходящими характеристиками (цветом, фасоном, размером и т.д.) в наличии нет.
- На возврат стоимость товара взамен на его возврат;
Предусматривается в случае, если подходящего товара в наличии на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока его привезут, покупатель не хочет.
Итог: вернуть товар со скидкой, купленный на распродаже можно по тем же правилам, что обычный товар надлежащего качества.
Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.
Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?
Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.
Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.
Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.
Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.
Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.
Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.
