Можно ли и как вернуть шубу в магазин, если она не понравилась или куплена в кредит

Возврат согласно закону о ЗПП

По разным причинам девушки и женщины хотят вернуть в магазин купленные шубы.

Причины возврата могут быть различными: после примерки шубы дома вы вдруг поняли, что размер вам абсолютно не подходит, обнаружили дефекты изделия, при естественном освещении вас разочаровал цвет шубы, вас не устраивает запах, исходящий от вещи.

Как же вернуть шубу в магазин? С какими трудностями можно столкнуться при этом? Как найти выход из проблемных ситуаций? Ответы на данные вопросы вы найдете в настоящей статье.

Важно! В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который вам не подходит, в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Существует два основания для возврата вещи:

• товар имеет недостатки,
• товар не имеет недостатков, однако не устраивает вас по цвету, качеству, модели или размеру.

В зависимости от оснований возврата ваши действия будут различаться. Большим плюсом будет наличие у вас товарного чека и бирки. Не забывайте, что изделие должно сохранить товарный вид на момент возврата.

При этом на практике возможным представляется обменять или вернуть товар и при отсутствии товарного или кассового чека. Если вы осуществляете возврат товара без дефектов в течение срока гарантии, то проблем возникнуть не должно.

Если вы собираетесь вернуть бракованный товар, то это осуществить сложнее. Добросовестный продавец признает свою вину и вернет вам денежные средства, однако в большинстве случаев продавец отказывается идти на компромисс. Это существенно осложняет процедуру возврата товара.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть денежные средства сразу вы сможете лишь при условии отсутствия в магазине в день обращения необходимого вам по цвету, размеру, фасону аналогичного товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Общее правило

• 1 Общее правило
• 2 Отказ от шубы надлежащего качества 2.1 Условия возврата/замены товара
• 2.2 Что делать, если магазин отказывает вернуть деньги за шубу

Вернуть шубу допустимо по основному Закону о защите прав, даже если покупка имеет надлежащее качество. Согласно ст. 25 Закона данное изделие подлежит возврату. Срок возврата приобретенной вещи — 14 дней с момента приобретения.
Возврат такого изделия допустимо даже в случаях, когда качество товаров является надлежащим, а причиной отказа является:

• Не подошел размер;
• Разонравилась модель;
• И др.

Возврат шубы без дефектов в течение 14 дней после покупки

Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.

Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.

Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.

Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-oplachivaet-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara.html

Необходимо предъявить кассовый или товарный чек, который подтверждает покупку мехового изделия в данном магазине. По истечении 14 дней вернуть вещь, которая вам не подходит, но не имеет недостатков, не получится. В случае возврата вещи ненадлежащего качества дело обстоит проще.

Как правило, требование покупателя о возврате бракованного товара, заявленное по истечении 14-дневного срока, также удовлетворяется.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу?

Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила реализации меховой шубы.

К ним относятся:

• срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
• не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
• при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.

Как вернуть меховое изделие при обнаружении брака

Что может сделать потребитель, обнаруживший дефект товара и желающий его вернуть?

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» он вправе:

• обменять товар на аналогичный,
• потребовать возврат уплаченных денежных средств,
• потребовать от продавца пропорционального дефектам уменьшения цены или же безвозмездного устранения недостатков.

Если продавец отказывается признавать недостатки товара, предпримите следующие меры:

• составьте претензию и направьте ее в магазин. Срок на ее рассмотрение составляет десять дней,
• если ответ на претензию не поступил (или он отрицательный), направьте меховое изделие на экспертизу. Желательно, чтобы на ней присутствовал представитель магазина,
• если продавец отказывается возвращать вам денежные средства и после получения экспертного заключения, составьте об этом акт в двойном экземпляре,
• если продавец признал, что товар обладает недостатками, однако не спешит возвращать вам денежные средства, напомните ему о начислении неустойки. Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», она составляет один процент от цены товара за каждый день просрочки,
• напишите исковое заявление и направьте его в суд, приложив все имеющиеся документы.

Обратите внимание! При этом срок возврата, равный 14 дням, в данном случае не применяется. Сроком возврата считается срок гарантии на данный товар, а в случае ее отсутствия — два года с момента покупки.

Шуба ненадлежащего качества

№ 2-1313/13 Р Е Ш Е Н И Е ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Ухтинский городской суд Республики Коми в составе председательствующего судьи Чуриной О.Н., при секретаре Дышлевой Д.В., с участием истца Н.., представителя ответчика Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Ухте Республики Коми 17 мая 2013 года гражданское дело по иску Н. к индивидуальному предпринимателю Л. о защите прав потребителя, У С Т А Н О В И Л:

Н. обратилась в суд с иском к ИП Л. о защите прав потребителя. В обоснование иска указала, что <…> между сторонами был заключен договор купли-продажи товара в рассрочку №…., согласно которому ответчик обязуется передать покупателю товар надлежащего качества, а именно: шубу <…>стоимостью …. руб. <…> истцом был внесен 1 взнос в сумме …. руб., <…> – 2 взнос в сумме …. руб. В этот же день истица обменяла коричневую шубу на черную, без претензий со стороны ответчика. Дома при повторной примерке шубы истица обнаружила, что шуба велика ей в проеме. Информация о размере изделия не была ей предоставлена, ярлык с указанием размера отсутствовал. В нарушение ст.ст.10,12 Закона РФ от 07.02.1992 г. истцу не была предоставлена предусмотренная законом информация о товаре. В <…> г. при обращению к ответчику о возврате шубы, ИП Л. взял товар под реализацию, объяснив, что при реализации шубы деньги будут возвращены истцу. В <…> г. вместо денег истице была предложена еще одна шуба, которая при примерке не подошла по размеру. В тот же день истица отказалась от товара и потребовала возврата денежных средств в размере …. руб. При этом товар был передан ответчику. В <…> г. истице повторно предложили шубу …. размера, т.к. со слов ответчика, других размеров не было. Весь этот период истица настаивала на своих требованиях. До сегодняшнего дня ответчик не вернул истице сумму оплаты за товар. <…> истицей была составлена и вручена ответчику претензия с требованиями о возврате денежной суммы за шубу в сумме …. руб., неустойки, убытков, процентов за неправомерное удержание денежных средств и уклонение от их возврата. Указанная претензия была оставлена без рассмотрения, требования истицы выполнены не были. На основании ст.ст. 10,12,13,15,17,22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» истица просит расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ответчика денежные средства в сумме …. руб., неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя за период …. дня по состоянию на <…>в сумме …. руб., проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ за тот же период исходя из учетной ставки ….% в сумме …. руб., убытки, связанные с заключением договора об оказании юридической помощи, в сумме…. руб. и нотариальным оформлением доверенности в сумме …. руб., компенсацию морального вреда в сумме …. руб., всего…. руб., а также штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования истца в сумме …. руб. В судебном заседании истица на заявленных исковых требованиях настаивала в редакции искового заявления. Представитель истца Г., действующая на основании устного ходатайства в порядке ч.6 ст. 53 ГПК РФ, в судебное заседание не явилась, об уважительных причинах неявки не сообщила. Ранее в судебном заседании на исковых требованиях настаивала. Ответчик ИП Л. в судебное заседание не явился, будучи надлежащим образом извещен о месте и времени рассмотрения дела, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие. Ранее в судебном заседании исковые требования Н. не признал в полном объеме. В письменных возражениях на иск указал, что истцу был продан товар надлежащего качества со всей необходимой информацией об изделии. Считает пропущенным истцом 14-дневный срок обмена товара надлежащего качества и невозможностью применения к нему положений ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Представитель ответчика Ю., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования также не признала, в письменном отзыве на иск указав, что истцу была предоставлена вся необходимая информация об изделии, о чем свидетельствуют крепежные стикеры и следы от оторванных лейблов на шубе. При покупке в присутствии истца было проверено качество товара путем внешнего осмотра, правильность размера, указанного на бирке, прикрепленной на изделии в 2 местах, количество, цена товара. Гарантийные сроки на сезонный товар установлены с 15 ноября по 15 марта, но ни до 15 марта, ни до окончания фактической сезонной носки истица к ответчику не обращалась. С момента покупки до обращения истицы <…> прошло …. месяцев, в связи с чем полагает, что все договорные обязательства сторон к тому моменту были прекращены. Принимая шубу, ответчик не был обязан возвращать деньги за товар, он лишь принял ее на реализацию и обещал предоставить для последующей покупки шубу меньшего размера. После принятия шубы от истца были обнаружены следы носки изделия. В оговоренные сторонами сроки принятая от истца шуба не была реализована, в связи с чем ответчик неоднократно обращался к истице с предложением забрать шубу, но истица от указанного предложения отказалась и требовала возврата денежных средств. С учетом мнения сторон, руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя истца Г. и ответчика Л. Выслушав стороны, их представителей, показания свидетелей <…>., <…>., исследовав материалы дела, обозрев представленную ответчиком шубу, суд приходит к следующим выводам. Как установлено судом, Л., ОГРНИП …., ИНН …., проживающий по адресу: …., …. …., зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя с <…> …. …. по …. МИФНС …. по …., основным видом деятельности является<…> (код по <…>). Как следует из пояснений сторон, ответчик осуществляет выездную торговлю …., в том числе в …. ….. Судом установлено, что <…> индивидуальный предприниматель Л. (Продавец) и Н. (Покупатель) заключили в …. …. договор продажи товара в рассрочку №….. По условиям договора, истице была продана шуба<…> модель <…>, коричневого цвета, стоимостью …. руб. Согласно договору, оплата производится в рассрочку, при этом <…>истцом была произведена оплата суммы …. руб., <…> — …. руб. Как следует из договора и пояснений сторон, <…> ответчиком по заявлению истицы был произведен обмен приобретенного товара на другую модель, истице была передана шуба <…>, воротник из <…>, черного цвета, модель <…>, стоимостью …. руб. <…> указанная шуба была передана ответчику, о чем свидетельствуют товарный чек ИП Л. от <…>, согласно которому ответчик взял указанное изделие «на реализацию до <…> г.», а также расписка ответчика от <…>, согласно которой Л. взял у Н. шубу на реализацию взамен другой меньшего размера. Как следует из пояснений сторон, указанная шуба не была продана ответчиком 3 лицам, от предложенной ответчиком взамен указанного изделия шубы истица отказалась в <…> г. По настоящее время приобретенный истцом товар находится у ответчика, денежные средства истцу не возвращены. Письменная претензия Н. в адрес ответчика, врученная ему <…> в которой истцом предъявлены аналогичные исковым требования, оставлена ответчиком без удовлетворения (ответ от <…>). Исковые требования Н. основаны на доводах о несоблюдении ответчиком требований ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» о предоставлении продавцом необходимой информации о товарах. Исследовав и оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что ответчиком были допущены нарушения закона в этой части. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Раздел III Правил предусматривает особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви. Согласно п.39 Правил, изделия из меха до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе. Каждый образец ткани должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха — информацией о виде меха. В соответствии с п.41 Правил, товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха). Согласно п.44 Правил, лицо, осуществляющее продажу, при отпуске меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки. В соответствии с п.46 Правил, в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. Судом установлено, что указанные требования к содержанию информации, предоставляемой при продаже товара, и способе ее доведения до потребителя не были соблюдены ответчиком. По общему правилу (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или индивидуальном предпринимателе, импортере). Таких доказательств ответчиком не представлено. Представленная на обозрение суда ответчиком шуба <…> не снабжена этикетками, маркировкой или ярлыком с указанием своего наименования, артикула, цены, размера и роста, вида меха и цвета его окраски. Так, представленная на обозрение шуба, фотографии которой в последующем были приобщены ответчиком к материалам дела, снабжена лишь биркой, вшитой в подклад изделия, на которой содержится перечень размеров (….), при этом на цифре «….» имеется отметка в виде зачеркивания. Иная информация на изделии отсутствует. Истица в судебном заседании отрицала доводы ответчика, о том, что представленная на обозрение суда шуба является изделием, приобретенным ею <…> и переданным ответчику <…>, указав на различия в размере, качестве меха, модели (оформлении рукавов, воротника, декоративного шарфа). При этом отсутствие на изделии соответствующей информации не позволяет суду сопоставить идентичность товара, указанного в договоре продажи товара в рассрочку от <…>, и предоставленного ответчиком на обозрение. Доводы ответчика о том, что проданное изделие было снабжено памяткой по уходу за меховыми изделиями, оригинал которой был предоставлен ответчиком в судебном заседании для обозрения и фотография которой была приобщена в последующем, суд находит не доказанными. Ответчик в судебном заседании указал, что продаваемые им меховые изделия из <…> изготавливаются на фабрике <…> …., при этом доказательств того суду не представил, материалы дела, в т.ч. договор купли-продажи от <…>, товарный чек и расписка от <…>, а также исследованная в судебном заседании шуба, информации об изготовителе не содержат. Ответчик в судебном заседании указал, что представленная им памятка по уходу за меховыми изделиями снабжает изделия других изготовителей. Сама памятка содержит указание на марки <…>», «<…> <…>», что также позволяет суду сделать вывод, что указанная памятка не относится к спорному изделию. Ответчиком в материалы дела приобщены фотографии с образцами ярлыков, которыми снабжаются аналогичные изделия. Из указанных фотографий следует, что информация на изделие наносится продавцом самостоятельно, представляет собой клейкую ленту с указанной шариковой ручкой ценой и размером (например ….), а также артикулом, дополнительно сверху прикрепленную к изделию клейкой лентой (скотчем). Указанные доводы ответчика подтверждают пояснения истца, о том, что на приобретенном ею изделии имелась наклейка с указанием «….». Таким образом, суду не представлено доказательств продажи ответчиком товара, снабженного достоверной и необходимой информацией в части сведений об основных потребительских свойствах товара, установлении гарантийного срока, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, сроке службы или сроке годности товара; адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информации о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Требования к информации о меховых изделиях, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, ответчиком также не соблюдены, доказательств наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, ярлыков с указанием наименования, артикула, цены, размера и роста, вида меха и цвета его окраски, суду не представлено. Таким образом, суд приходит к выводу о допущенном ответчиком нарушении требований ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей». Согласно ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Как следует из положений п.36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. Учитывая указанные обстоятельства, срок, в течение которого истица обратилась к ответчику с соответствующим требованием, суд находит разумным, при этом учитывает срок службы товара, сезонный характер его использования, потребительские свойства, а также выездной характер торговли ответчика. Как установлено судом, спорная шуба была приобретена истцом <…>, после чего ответчик пребывал в …. лишь в <…> г., в период с <…> г. ответчик в …. отсутствовал, возобновив торговлю в <…> г. При указанных обстоятельствах, с учетом того, что суду не представлено доказательств о доведении ответчиком до потребителей графика работы, в т.ч. в <…> г., обращение истца к ответчику <…> не может расцениваться как состоявшееся за пределами разумного срока. Доводы ответчика о том, что истица имела возможность получить необходимую информацию о товаре, в т.ч. в части размера, при покупке товара, суд находит не влияющими на обоснованность исковых требований Н. Согласно ч.4 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). При изложенных обстоятельствах исковые требования истицы о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению, с ответчика подлежит взысканию сумма …. руб. Разрешая иные заявленные истцом требования, суд руководствуется следующим. Согласно ст.22 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с ч.1 ст. 22 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Истцом период исчисления неустойки определен в количестве …. дней, окончание указанного периода связано с датой подачи искового заявления – <…> Таким образом, началом течения срока, истцом принята дата <…> Суд полагает необходимым исчислять начало течения срока для взыскания неустойки со дня истечения 10-дневного срока для исполнения требований потребителя, при этом учитывает, что претензия истца была вручена ответчику <…>, 10-дневный срок ее удовлетворения истек в …. часа <…> В соответствии со ст. 112 Трудового кодекса РФ, нерабочими праздничными днями в Российской Федерации являются 1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января — Новогодние каникулы (в редакции Федерального закона от 23.04.2012 N 35-ФЗ), 7 января — Рождество Христово. 30 и 31 декабря 2012 г. также являлись нерабочими днями. Учитывая, что истцом в расчет не были приняты даты <…> г., <…> г., необоснованным представляется исчисление неустойки за последующие нерабочие праздничные дни по <…> г. включительно. Таким образом, неустойка подлежит исчислению с <…> и по состоянию на <…> ее период составил …. дней, а размер – …. руб. (…. руб.х1%….). За тот же период и исходя из ставки рефинансирования 8,25%, установленной с <…> Указанием Банка России от 13.09.2012 N 2873-У, подлежат исчислению проценты за пользование чужими денежными средствами. Согласно разъяснениям, содержащимся в абз.3 п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства. Согласно статье 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Таким образом, проценты за пользование чужими денежными средствами подлежат взысканию с ответчика в сумме…. руб. …. коп. (…. руб.х8,25%/….). В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Факт нарушения прав истца нашел свое подтверждение в судебном заседании, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного морального вреда. Исходя из обстоятельств дела, с учетом объема и характера причиненных истице нравственных страданий, связанных с ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств по договору, связанному с приобретением дорогостоящего имущества, отсутствием гарантий по надлежащему исполнению ответчиком обязанностей по возврату денежных средств, требований разумности и справедливости, периода нарушения прав истца, суд считает, что причиненный истице моральный вред может быть компенсирован денежной суммой в размере ….рублей. Кроме того, в связи с допущенным ответчиком нарушением прав Н., у суда имеются основания для взыскания штрафа в доход истца по следующим основаниям. Из разъяснений, данных в абз.1 п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Согласно абз.1 п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Общий размер удовлетворенных исковых требований составил …. руб. (…. руб.+…. руб.+…. руб.+…. руб.). На основании изложенного, учитывая, что требования истца не были удовлетворены ответчиком ни в досудебном порядке в ходе рассмотрения претензии Н., ни в ходе рассмотрения настоящего гражданского дела, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца сумма штрафа в размере 50% от присужденной суммы, что составляет …. руб. …. коп. (…. руб. х ….%). Расходы истца по оплате по составлению искового заявления и представлению интересов в суде в сумме …. руб. суд полагает необходимым взыскать с ответчика в качестве судебных расходов в соответствии со ст. 98 ГПК РФ. Указанная сумма расходов подтверждается представленными материалами дела, в т.ч. договором №…. от <…>, актом об оказании услуг от <…>, счетом-фактурой …. от <…> и счетом …. от <…> Доказательств понесенных судебных расходов в заявленной истцом сумме …. руб. и расходов по нотариальному оформлению доверенности в материалы дела не представлено. Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета МОГО «Ухта», от уплаты которой была освобождена истица. Размер государственной пошлины, пропорциональный удовлетворенным требованиям, составил …. руб. …. коп. На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л: Исковые требования Н. удовлетворить частично. Расторгнуть договор купли-продажи товара в рассрочку №…. от <…> г., заключенный между индивидуальным предпринимателем Л. и Н. Взыскать с индивидуального предпринимателя Л., ОГРНИП …., ИНН …., зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя <…> г., проживающего по адресу: …. …. в пользу Н., проживающей по адресу: …. денежные средства по договору купли-продажи в сумме …. руб., неустойку в сумме …. руб., проценты в сумме ….руб. …. коп., компенсацию морального вреда в сумме …. руб., штраф в сумме …. руб. …. коп., судебные расходы по оплате юридических услуг в сумме …. руб. …. коп., всего …. руб. …. коп. Взыскать с индивидуального предпринимателя Л., ОГРНИП …. ИНН …. зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя <…> г., проживающего по адресу: …. …. государственную пошлину в доход бюджета МОГО «Ухта» в сумме …. руб. …. коп. Решение может быть обжаловано в Верховный суд РК через Ухтинский городской суд в течение месяца со дня вынесения в окончательной форме. Мотивированное решение изготовлено 22 мая 2013 г. Судья О.Н.Чурина Верно О.Н.Чурина

Возврат шубы, приобретенной в кредит

Далеко не каждый покупатель сможет сразу уплатить всю сумму за шубу. Многие оформляет покупку в кредит.

Если вы решили вернуть меховое изделие, купленное в кредит, вам придется вернуть сумму по кредиту.

Алгоритм действий следующий:

• обратитесь в банк с просьбой выдать документы, подтверждающие выплаченные вами суммы по кредиту, а также процентные начисления,
• верните приобретенную шубу в магазин,
• требуйте от продавца возврата суммы за товар.

После решения всех вопросов по возврату с магазином продолжайте платить кредит, так как в противном случае будет начисляться пеня.

Когда спор будет разрешен, продавец должен будет вернуть вам все денежные средства, которые были вами уплачены сверх суммы кредита. Обратитесь к квалифицированному специалисту в области права, чтобы избежать потерь.

При покупке

Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.

Подделка

Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:

• требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
• проверяйте сертификаты соответствия;
• узнайте о наличии договоров на поставку;
• проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.

Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.

Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.

Где покупать

Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.

Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.

Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.

Общие правила возврата

Для возврата денежных средств за шубу вам необходимо иметь с собой паспорт, шубу, чек, подтверждающий оплату. Не забывайте, что при возврате товара, не обладающего дефектами, он должен сохранить товарный вид.

В случае потери чека вы вправе воспользоваться показаниями свидетелей. Например, это могут быть ваши близкие или друзья, с которыми вы советовались в момент примерки шубы. Вас также мог запомнить сотрудник магазина.

В магазине от вас потребуется написать заявление на возврат. Законодательство о защите прав потребителей не содержит нормы, обязывающей потребителя составлять такое заявление, однако для ускорения и облегчения процедуры возврата желательно его написать.

Важно! Если при покупке шубы вы расплачивались наличными, деньги должны быть возвращены в день возврата товара. Если же вы оплатили шубу безналичными денежными средствами, они должны поступить на ваш счет в течение трех дней.

Если потребитель требует заменить шубу аналогичным меховым изделием надлежащего качества, на замену отводится 7 календарных дней.

Если продавец заявил о назначении экспертизы (например, с целью установления причин возникновения недостатков), срок замены может быть продлен, но не более чем на 20 календарных дней. Если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара, срок продляется, но не более чем на месяц.

Если покупателем заявлено требование о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение дефектов, то продавец обязан исполнить его в 10-дневный с момента предъявления. Если потребитель требует от продавца устранения недостатков, то данное требование должно быть исполнено в течение 45 календарных дней.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:

Виды заводского брака

Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:

• Лезет мех, кроме случаев «подрезки (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно только проведя независимую экспертизу.
• Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, использование при производстве плохого сырья.
• Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
• Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
• Естественные дефекты шкуры, ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими дефектами можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.

Как составить претензию к продавцу

Помните! Если продавец отказывается принять товар обратно, составьте претензию. Строго установленной формы данный документ не имеет, однако следует указать определенные реквизиты.

претензии о возврате норковой шубы в магазин бесплатно в формате word

В верхнем правом углу укажите:

• наименование юридического лица (продавца),
• адрес продавца,
• ФИО и адрес (в соответствии с пропиской) потребителя,
• контактный телефон.

В основной части опишите сложившуюся ситуацию, обоснуйте причины возврата товара, изложите свои требования к продавцу.

В конце поставьте свою дату и подпись.

Составьте претензию в двойном экземпляре. Если вы относите ее в магазин лично, то проследите за тем, чтобы сотрудник проставил на втором экземпляре отметку о принятии претензии.

Вы вправе отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате норковой шубы в магазин:

Как вернуть шубу в магазин: куда обращаться в регионах РФ

• Алтай (республика) село Майма

Сроки рассмотрения заявления и возврата денег

Каждая предъявленная претензия в обязательном порядке должна быть рассмотрена, однако интерес представляет вопрос о сроках ее рассмотрения.

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии равен 30 дням с момента ее получения адресатом. На практике срок рассмотрения претензии составляет, как правило, примерно 10 дней. В течение данного срока продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель вправе направить ее повторно или же обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба.

Если покупатель направляет претензию повторно, в самом документе следует указать, что ее игнорирование влечет необходимость обращения в судебные органы.

Исковое заявление о возмещении морального ущерба.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
4. В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Вероятно, вас может заинтересовать следующая тема: образец иска о защите прав потребителя.

Решение вопроса в судебном порядке

Если вы решили обратиться в суд, помните, что для удовлетворения заявленных в иске требований он должен быть правильно составлен, без ошибок и недочетов.

искового заявления о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

Укажите в документе следующие сведения:

• полное наименование суда, в который направляется иск,
• исчерпывающую информацию об истце (ФИО, контактные данные, адрес по прописке и адрес проживания). Если истцом является юридическое лицо, то должны быть указаны его реквизиты. Если интересы истца представляет уполномоченное им лицо, то в иске должны содержаться данные такого представителя. В большинстве случаев им является адвокат, также могут представлять интересы истца его попечитель или опекун. Приложите к исковому заявлению документы, подтверждающие права данных лиц выступать от вашего имени в суде,
• исчерпывающую информацию об ответчике. Должны быть указаны основные сведения о нем, а при необходимости – и дополнительные. Верное составление иска без таких сведений невозможно,
• основные обстоятельства, предмет спора и содержание требований, предъявляемых истцом к ответчику,
• цену иска, под которой понимается стоимость заявленных в иске требований. В нее включаются возмещение реального вреда, компенсация морального вреда. В исковом заявлении вы можете требовать от ответчика совершения определенных действий, например, осуществления ремонта,
• основания предъявления исковых требований. Указываются фактические обстоятельства нарушения вашего права, подкрепляются данные сведения нормами законодательных актов.
• доказательства, обосновывающие вашу позицию, подтверждающие вашу правоту. Исследовав доказательства, суд примет решение по делу,
• перечень документов, имеющих непосредственное отношение к данному делу. Их классифицируют на обязательные и дополнительные. Перед составлением иска убедитесь, что документы есть у вас в наличии. К обязательным относятся, например, паспорт гражданина РФ и его копия, свидетельство о рождении ребенка (применительно к искам о взыскании алиментов) и др. Почти для всех исковых заявлений обязательным документом является квитанция, подтверждающая уплату государственной пошлины. К числу дополнительных документов относятся чеки, расписки, квитанции и иные документы. Помочь с составлением перечня дополнительных документов вам сможет грамотный юрист,
• в конце поставьте дату и подпись.

Внимание! Сначала можно подумать, что никакой сложности составление искового заявления не представляет. Однако если упустить какой-то важный момент, то в принятии и удовлетворении искового заявления будет отказано.

Суд может принять иск с недочетами, а затем приостановить производство по делу, предоставив заявителю время на исправление ошибок.

Желательно при составлении опираться на качественно составленный образец искового заявления (который вы можете найти на нашем сайте), чтобы в дальнейшем избежать проблем и сэкономить время на устранение ошибок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Подлежат ли возврату меховые изделия, что говорит закон

Согласно закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», абсолютно любую шубу вернуть можно. Причём практически всегда не имеет значения, где конкретно была приобретена верхняя одежда: у популярного бренда, на ярмарке или в обычном магазине или ТРЦ.

По умолчанию каждый продавец несёт ответственность за качество реализуемого товара. Вдобавок не играет роли даже тот факт, была шуба куплена в соответствующий сезон или уже во время распродажи, заключена сделка сразу на полную стоимость товара или оформлена в рассрочку, пошито изделие из дешёвых или ценных пород меха.

Получается, что внешние условия приобретения не отменяют формальных прав клиента, просто меняются некоторые параметры алгоритма возврата, особенно, если речь идёт о совершенно новой или уже ношенной шубе.

С юридической точки зрения все продавцы, независимо от своего статуса, несут одинаковую ответственность за качество предлагаемой продукции. Данное правило чётко прописано в постановлении №55 (в п.10), уточняя, что права недовольного потребителя будут защищены вне зависимости от места или формата заключения сделки (включая Интернет-магазины).

Максимум внимания от покупателя во время тщательного осмотра товара и своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов очень поможет в выборе настоящей шубы, но не гарантирует ожидаемое качество. Но, поскольку в законе нет каких-то специфических ограничений касательно изделий из меха, то всегда есть шанс доказать свою правоту даже спустя некоторый срок после совершения покупки.

Причины для возврата

Актуальные причины возврата шубы обратно в магазин можно условно разделить на 2 группы: при ближайшем рассмотрении изделие не понравилось по каким-то внешним или эстетическим вкусам, хотя товар по-прежнему соответствует нормам, а также когда в процессе носки вещи обнаружились низкое качество пошива или более серьёзные дефекты товара. Часто выделяют следующие случаи:

• выявленный заводской брак или прочие изъяны;
• некрасивая расцветка, дизайн или элементы декора;
• изделие противоречит заявленной размерной сетке;
• отпала необходимость в данном приобретении.

Примечательно, что во всех перечисленных ситуациях клиент сумеет без особых проблем вернуть товар, хотя алгоритм возврата или обмена будет частично отличаться. Также гражданин может вовсе не озвучивать истинную причину отказа от покупки (это тоже регламентировано законом), хотя уточнение предпосылок своего решения значительно ускоряет процесс.

Кому предъявлять требования

Стандартное требование об отказе исполнения условий договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить одновременно нескольким особам. Согласно п. 2 ст. 18 закона о защите прав потребителей, вернуть шубу и потребовать компенсации уплаченной суммы (п. 3 ст. 18) можно от:

1. Продавца (любой организации или иной торговой точке, независимо от её фактической организационно-правовой формы).
2. Уполномоченному предпринимателю (ответственным лицам, которым поручено удовлетворять запросы клиентов).
3. Импортёру (фирме, официально осуществляющей импорт меховых изделий для их последующей реализации на территории России).
4. Изготовителю (напрямую производителю шуб, который занимается перепродажей и распространением бренда по стране).

Желательно идти поэтапно и постепенно доносить свою жалобу сначала низшему звену в представленной цепочке (менеджерам, кассирам и директорам), а уже после игнорирования вашей проблемы, направлять жалобы дальше (руководству и представителям компании в конкретном городе). Если верить отзывам, то обычно обеим сторонам удаётся достигнуть компромисса ещё на первых этапах и не доводить рассмотрение споров до начальства или вышестоящих органов.

Кто доказывает возникновение недостатков

Когда возврат бракованной шубы сосредотачивается именно на выявлении недостатков и найденные дефекты необходимо доказать, то данный этап – сбор и предоставление доказательств – вынужден выполнять определённый человек. Причём, согласно закону РФ (абз. 2 п. 6 ст. 18), в зависимости от ситуации, эта задача передаётся каждый раз разной стороне спора:

• продавцу, если на шубу установлен гарантийный срок
• клиенту, когда изъяны появились после носки одежды.

Особо запутанный момент возникает, когда ситуация доходит до проведения экспертизы. Запросить такую контрольную проверку имеет право каждый, ведь она тоже может служить доказательной базой. Но согласно упомянутым нормативным актам обязательное привлечение специалиста оплачивает магазин. Только если окажется, что потребитель испортил товар или виновен в возникновении дефектов, траты на экспертизу придётся оплатить клиенту.

Срок исковой давности

Истечение срока исковой давности по делам о защите прав потребителей свидетельствует о том, что потребитель не сможет доказать свою правоту. Поэтому важно не пропустить такой срок. Как же исчисляется срок исковой давности?

Точкой отсчета является момент отказа продавца удовлетворять требования покупателя или же пропуска срока, в течение которого необходимо ответить на претензию. Все товары могут быть разделены на те, для которых гарантийный срок установлен, и те, которые не имеют его.

Если предметом спора является товар из первой категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу или производителю. Если потребителю будет отказано в удовлетворении его требований, он вправе подать исковое заявление в суд в течение 3-летнего срока с момента получения такого отказа.

Если потребитель обратился в суд по истечении срока гарантии, то суд в таком случае может оставить иск без удовлетворения, если будет заявлено ходатайство со стороны ответчика.

Если предметом спора является товар из второй категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу в течение 2-летнего срока с момента получения им товара. При этом в законе или в договоре, заключаемом между сторонами, могут быть установлены иные положения, связанные с исчислением данного срока.

Что делать, если продавец отказывается удовлетворять ваши требования или же не отвечает вам в течение установленного времени? С данного момента исчисляется 3-летний срок. Если гарантийный срок, установленный для товара, меньше чем 2 года, то заявлять требования потребитель может в течение двух лет.

Возврат шубы, приобретенной на рынке.

Отказ от шубы надлежащего качества

В течение установленного периода срока возврата (14 дней) вещи, купленной в магазине (даже если нет вопросов к качеству), можно вернуть, потребовав:

• поменять на товар другого размера, цвета и др. (если имеется);
• заменить на иную модель (если имеется). Если цена товара иной модели отличается от уплаченной стоимости, то такая разница должна быть возмещена;
• вернуть свои деньги и вернуть обратно купленное изделие.

На заметку!

Человек имеет право по своему выбору вернуть деньги или рассматривать альтернативные варианты, даже если магазин пытается ему навязать свое мнение.

Условия возврата/замены товара

Возврат товара возможен, если:

1. Вещь не была ношенной;
2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.

Внимание!

Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если изделия были оплачены, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

1. Сохранен товарный вид, бирки.

Что делать, если магазин отказывает вернуть деньги за шубу

Продавец не имеет право отказать Вам в возврате товара согласно российскому законодательству. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги. При таких обстоятельствам рекомендуем Вам изначально написать претензию (должна быть в письменной форме) и обратиться с ней к магазину с требованием о возврате шубы и уплаченных денежных средств.

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

• В общество по защите прав потребителей;
• В Роспотребнадзор;
• В судебные органы.

Внимание!

В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности. Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно). При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам.

Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

Куда подавать иск

В отношении исков по защите прав потребителей действует подсудность по выбору истца.

Это означает, что потребитель может подать иск в один из следующих судов:

• суд, расположенный по месту жительства или же пребывания истца (учитывается как временная, так и постоянная прописка),
• суд, расположенный по месту нахождения юридического лица (ответчика). Если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то можно подать иск в суд по месту его жительства. В этом случае вам предстоит узнать точный адрес организации. Обычно он указывается в уголке потребителя, также можно воспользоваться поиском в Интернете,
• суд, расположенный по месту заключения или исполнения договора. Это конкретный магазин, где вами приобретался товар.

Что касается родовой подсудности, то в зависимости от цены иска он должен быть подан в районный суд или мировому судье.

Под ценой иска подразумевается сумма, которую истец желает получить от ответчика. Если цена иска не превышает 50.000 руб., то иск подается мировому судье. Если сумма иска превышает 50.000 руб., то иск подается в районный суд.

Если иск включает в себя несколько требований, и некоторые из них могут быть рассмотрены мировым судьей, дело рассматривается районным судом, так как общая цена иска превышает 50.000 руб.

Если изначально цена иска составляла менее 50.000 руб., а в ходе судебного разбирательства превысила данную сумму, иск передается мировым судьей в районный суд. Далее дело рассматривается там.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

• Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
• Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
• При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.

Все о госпошлине

Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», по искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Данное правило распространяет свое действие как на потребителя, так и на лиц, которые подают иск в защиту потребителя. К ним относятся, например, прокурор, Роспотребнадзор и общественные объединения (если они обладают статусом юридического лица).

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» содержит положение о том, что основания освобождения от уплаты государственной пошлины регламентируются законодательными актами о налогах. Согласно п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, государственная пошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн. руб. Следовательно, если цена иска превышает 1 млн. руб., то истцу придется заплатить государственную пошлину.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Ответственность магазина

Так, по п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.

Помимо этого, если же дело дошло до суда, то магазин понесет следующие расходы:

• вернуть покупную стоимость;
• все судебные издержки, в том числе и на юриста;
• возмещение расходов на экспертизу (если проводилась);
• вернуть размер морального вреда;
• штрафы за отказ в добровольном порядке вернуть товар.