Подлежат ли возврату книги: как можно совершить обмен товара или вернуть покупку обратно в ЛитРес или другой магазин по Закону РФ «О защите прав потребителей»?

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Опубликовано: 24.09.2018

Время на чтение: 6 мин

559

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.

Возврат бракованной книги
Алгоритм возврата книги Порядок действий
Срок возврата

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.

Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:

приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
название и текст не совпадают по смысловому значению;
текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.

Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.

В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.

Можно ли вернуть обратно?

Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Но распространяться действие этого закона на возврат и обмен книг будет лишь в случаях ненадлежащего качества приобретенного товара.

Книги и издания, воспроизведенные на технических носителях информации, надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, статья 25 ЗОЗПП не распространяется. Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.

Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии надлежащего качества приобретенного товара, то есть со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. Исходя из пункта 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель, может требовать:

замены на такую же книгу;
замены на ту же книгу, но другого издания, с соответствующим перерасчетом цены (покупателю либо вернут деньги, если новая книга стоит дешевле, либо ему придется доплатить, если согласен приобрести новую книгу дороже);
уменьшения цены за обнаруженные недостатки, при этом товар остается у покупателя;
устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление, если покупатель обратился для этого к другому лицу (например, в случае починки обложки);
отказа от исполнения совершенного договора купли-продажи и возврата денежных средств, то есть покупателю возвращают деньги, а он передает продавцу товар.

Как правило, к последнему пункту прибегают в случаях, когда замена некачественного товара не представляется возможной.

Печатные издания

Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки. В печатном издании это могут быть:

несоответствие заявленного на обложке авторства и названия содержанию книги (указано одно произведение, внутри – текст другого);
чистые страницы, не предусмотренные содержанием произведения (то есть текст пропущен не по задумке автора, а в связи с производственным сбоем);
нечеткий, плохо читаемый шрифт;
низкокачественные иллюстрации;
повреждения обложки (грязь, порванный корешок, смятые углы), портящие внешний вид книги или препятствующие чтению;
ошибки, искажающие достоверные факты (например, в учебном пособии).

Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в случае сомнения продавца в причине возникновения недостатков книги.

Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.

Электронные версии

Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом посредством сети Интернет. В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам статьи 26.1 ЗоЗПП. Потребитель при покупке онлайн не имеет возможности ознакомиться с книгой непосредственно.

Некоторые магазины представляют возможность ознакомления с образцом, например, с оглавлением или первыми страницами книги, но содержимое файла целиком остается недоступным. Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:

несовместимость файла с электронным устройством, на котором потребитель пытается открыть книгу;
обрывочный или неполный файл;
файл с другим произведением и т. д.

На электронные печатные издания также распространяется статья 18, разобранная выше, и критерии брака, относящиеся к печатным изданиям.

Аудиокниги

На возврат и обмен аудиокниг также распространяются правила, приведенные выше.

Если аудиокнига приобретена онлайн или другим дистанционным способом, следует обращаться к нормам права, указанным в статье 26.1 ЗоЗПП.

Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.

Для такого товара критериями брака будут:

посторонние шумы, препятствующие прослушиванию;
повреждение записи, мешающее открытию файла;
отсутствие части произведения;
другое произведение вместо заявленного;
чтение произведения не тем лицом, которое указано на обложке;
невозможность скачать файл и так далее.

Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

Была ли Запись полезна? Нет 35 из 40 читателей считают Запись полезной.

Как вернуть печатные издания: условия и сроки

Условия и сроки возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.

Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).

В розничный магазин

Для возврата печатного издания в розничный магазин нужно придерживаться следующих условий:

иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доказательства приобретения товара;
написать претензию к магазину с указанием выявленных дефектов (какие документы нужны для возврата?);
обратиться до истечения двухлетнего срока, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП.

В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней (статья 22).

При покупке онлайн

Абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП предусматривает, что отказ покупателя от приобретенного дистанционным путем товара влечет возврат продавцом полной стоимости товара.

Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.

В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).

Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.

В конкретные магазины

Читай город

Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше. Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:

в любой розничный магазин непосредственно в рабочее время магазина;
по Почте России;
через специальную форму обратной связи на сайте магазина.

Правила возврата на сайте магазина предупреждают, что потребитель не может вернуть книгу, упаковка которой повреждена, так как это – нарушение товарного вида.

ЛитРес

Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на этой странице магазина «ЛитРес». Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты, при этом он не должен:

читать книгу онлайн;
скачивать файл.

Магазин принимает претензии по адресу электронной почты Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Действия покупателя при наличии брака

Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:

Обращение в магазин, где совершалась покупка, с предъявлением доказательства приобретения книги и одним из требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец удовлетворяет требования. В противном случае, следует действовать дальше.
Составление претензии на имя администрации магазина с указанием брака и требованием по разрешению спора. Претензию можно или передать лично, дождавшись регистрации документа и выдачи документа, подтверждающего принятие претензии, приложений к ней и книги, или отправить по почте вместе с книгой. Если продавец не инициировал производство экспертизы, то магазин выносит решение по спору в течение 10 дней с момента получения претензии.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

явно нечитаемый шрифт;
смазанную краску;
отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть книгу в магазин?

Если экспертное бюро подтвердит ваши догадки на счет имеющегося заводского брака, вы получите на руки соответствующее заключение. С его копией (а так же со специально написанным по этому поводу письмом-претензией) вы сможете отправиться на аудиенцию уже не с рядовым работником или администратором магазина, а с руководителем торговой точки или даже всей сети, который, по закону, и обязан удовлетворить ваши требования.

Полезно знать: согласно действующим правилам, все расходы на экспертизу должны покрываться недобросовестным продавцом.

Покупки в Буквоед с кэшбэком

Оригинальная квадрокамера и врезанная фронтальная камера. Poco X3 позирует на рендере
26 августа 2020
Huawei в режиме выживания. Компания скупает любые чипы, даже «сырые»
26 августа 2020
Читайте также: Как вернуть автозапчасти в магазин надлежащего и ненадлежащего качества?
AirPods 3 окажутся уникальными наушниками
26 августа 2020

В сеть книжных магазинов «Буквоед» на постоянную основу требуются специалисты для работы в офисе на следующие должности: -Практикант-маркетолог, -Управляющий группой магазинов, -Специалист по описанию товара, -Менеджер по событийному маркетингу (Event-менеджер), -Мерчендайзер, -Менеджер по работе с клиентами, -Менеджер по закупкам ТГ «Сувениры».

На склад «Буквоеду» требуются: грузчики, кладовщики и кладовщики «в зону возвратов».

В службу безопасности: офисные и складские охранники.

А также Петербургской сети магазинов нужны: администратор кофейни, продавец-консультант, охранник — инспектор по контролю в магазинах сети, старший продавец, уборщица, повар, кассиры и сборщики товаров.

Дорогие гости города, не забудьте, что во время отдыха вы можете проводить время в книжных клубах, увлекаясь чтением любимых книг, а также запастись интересными книгами в дорогу, чтобы ваша дорога прошла незаметно, читая интересные и захватывающие книги. Загляните в магазины сети «Буквоед» и найдите для себя много нового среди новинок и бестселлеров.

Сеть книжных магазинов представляет большой выбор книжной продукции (художественную литературу, профессиональную, а также книги для школы у ВУЗов); аудиопродукцию и аудиокниги; видеопродукцию (отечественные художественные фильмы; зарубежные художественные фильмы, мировое кино а также документальные фильмы). И, конечно же, софты, игры, подарки и канцелярские товары.

Также детям будет очень интересно и увлекательно посетить детский книжный клуб «Буквоежка». Здесь проводят викторины, детские интеллектуальные игры, праздники, проходят встречи с детскими писателями. А на площади Восстания, в «Буквоеде» по пятницам, субботам и воскресеньям проходят бесплатно ночные киносеансы. Также на территории сети магазинов рады приветствовать кафе, где можно вкусно перекусить сдобной выпечкой и выпить чашку чая или кофе (в кафе представлено безалкогольное меню).

Оплатить заказ сделанный в интернет-магазине Буквоед возможно наличными при получении, с помощью сервиса «Инплат» поддерживающего оплату с помощью банковских карт, платёжных терминалов, салонов связи, интернет-банкинга и электронного кошелька Инплат, а также банковским переводом. Варианты доставки следующие: самовывоз из магазина «Буквоед», самовывоз из пункта выдачи заказов, курьерской доставкой и почтой.

В случае если приобретённый товар не обладает надлежащим качеством (имеет брак) или же по каким-то причинам не устроил вас, его можно вернуть в течение 7 дней после получения. Подробные условия и описание порядка возврата доступно на сайте интернет-магазина Буквоед.

Как говорят в Буквоед, «Мы хотим стать первой в России досуговой книготорговой сетью, дающей возможность интерактивного взаимодействия с различными явлениями современной культурной среды. «. Деятельность сети это только подтверждает — специальная культурная программа Буквоеда включает в себя более 15000 мероприятий в год в число которых входят различные презентации новых книг, встречи с авторами и медиаперсонами, мастер-классы для детей и взрослых, семинары и тренинги которые помогают клиентам, читателям и просто дорогим гостям каждого магазина Буквоед развиваться и становиться лучше. С этой же целью некоторые магазины были созданы в формате клуба — в них есть кафе, гардероб, сцена, словом, пространство для встреч с такими же книголюбами!

Постоянные клиенты сети Буквоед могут оформить карту Клуба Читателей Буквоед которая действует как накопительная карта и даёт владельцу право на участие в программе лояльности включающей в себя накопление бонусных баллов, доступ к спецпредложениям и услугам магазина, а также ряд других привелегий. Стоимость карты составляет 150 рублей.

Оформление товарного возврата в 1С:УНФ

Возврат товара, проданного в розницу, делается в «Рабочем месте кассира». Оно находится в «Продажах». Последующие шаги определяются исходя из того, в нынешнюю или уже прошедшую смену приходится оформлять возврат товаров в рознице по кассе.

Возврат по незакрытой кассе

Заходим в «Возврат». Найдём и выберем здесь чек для принятия возвратного товара от покупателя в системе. Для получения документа в режиме онлайн нажмём на «Создание чека ККМ на возврат».

В табличке электронной формы документа перейдём в «Товары и услуги». Здесь нужно оставить интересующие товары из списка. Дальше через «Пробить чек» оформить приход возвращённого на склад товара с начислением финансов клиенту. После этого останется только закрыть документ.

Возврат по закрытой кассе

Возвращая проданное в прошедшей и уже закрытой смене, действуем иным образом. Сначала настроим вариацию оформления возврата товаров по нужной кассовой смене. Для этого зайдём в «Продажи». Перейдём в «Настройки» — «Ещё больше возможностей». Здесь выберем «Розничные продажи».

В разделе «Рабочее место кассира» нужно выбрать период для поиска чека, чтобы совершить возврат товаров от клиента. Чек предстоит найти по номеру. Дальше сделать документ через опцию создания чека ККМ на возврат. Все последующие действия аналогичны ситуации по проводке операции и документа возврата товаров в незакрытой смене.

Обмен и возврат книг в магазин

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя.

Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку.

И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе. Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине.

Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Коды скидок буквоед (bukvoed)

Подлежат ли книги возврату в магазин ? Однако если отстоять свои потребительские права для вас – это, прежде всего, дело принципа, вам полезно будет узнать, какие именно документы требуются для подачи соответствующего искового заявления. Так, вам необходимо будет подготовить следующий пакет бумаг:

само заявление с подробным описанием всех выявленных дефектов ставшего причиной тяжбы товара;
квитанция, свидетельствующая об уплате соответствующей случаю государственной пошлины;
документированные результаты уже упомянутого выше экспертного заключения о состоянии товара.

Важно учитывать, что ответчик, со своей стороны, также имеет право потребовать у суда вынесения экспертного заключения о наличии или отсутствии у реализованного им товара заводских дефектов.