Квитанция, графы и их значение
Что такое квитанция? Это документ, в котором содержится информация о размере платежей и имеющихся задолженностей перед ЖКХ. В этом документе присутствует множество различных граф, однако, мы затронем только более важные для нас.
Водоснабжение и водоотведение
Для начала разберёмся в этих понятиях.
Водоснабжение – это, говоря по-простому, процесс поступления воды в квартиры.
Водоотведение – это процесс вывода воды из квартиры, в канализацию.
За всё это приходится платить, поскольку организация поступления воды в отдельную квартиру требует специального оборудования, работ по его содержанию, своевременных замен, а для водоотведения требуется всё то же самое.
Отопление
Ещё одна графа, появляющаяся в отопительный сезон. Чаще всего споры возникают из-за неё, потому что непонятно, как рассчитывается потребляемое тепло. Расчёты по данной графе действительно очень сложные и требуют времени.
Что же мы понимает под отоплением? Для нас это горячие батареи, как правило. Однако не всё так просто. На самом деле, прежде чем батареи будут нагреты, нагревается сначала вода, как проводник тепла. Потом она подаётся по трубам, которыми пронизан весь дом. Вода передаёт своё тепло батареям, они в свою очередь отдают тепло в помещение.
Жильцы квартир платят за нагрев, подачу и поддержание температуры воды. Поэтому нет ничего удивительного, что в этой графе цены не самые низкие.
Газ
В некоторых МКД квартиры оборудованы газовыми приборами, например, плитами, предназначенными для приготовления пищи. Без газа не будет огня, а без огня не удастся что-либо приготовить.
Эта графа означает сколько газа было затрачено жильцом на те или иные нужды. Помимо этого, для снабжения газа требуется различное оборудование, которое также необходимо обслуживать.
Содержание и текущий ремонт жилья
Эта графа непонятна для большинства жильцов. Само определение этой графы можно найти в ЖК РФ в ст. 154. Она гласит, что под содержанием и текущим ремонтом жилья следует понимать перечень сезонных работ, которые проводятся для поддержания дома в надлежащем состоянии.
Это никак не относится к капитальному ремонту, так как в данном случае работы проводятся для устранения небольших недочетов, которые не влияют на безопасность проживания.
Капитальный ремонт
Со временем каждый дом приходит в такое состояние, когда проживание в нём становится опасно. Что бы предотвратить обветшание конструкции дома необходимо проводить капремонт.
Суть его заключается в замене или восстановление отдельных частей или целых конструкций и инженерно-технического оборудования зданий в связи с их физическим износом и разрушением. А также устранение, по необходимости, последствий функционального износа конструкций и проведения работ по повышению уровня внутреннего благоустройства.
Кстати, у нас есть цела статья о том, кто освобождается от уплаты за капитальный ремонт в МКД, обязательно ли за него платить. ⇐
Обращение в суд
Если управляющая компания отказывает в проведении перерасчета, но при этом плательщик уверен в своей правоте и незаконности начислений оплаты коммунальных услуг, улаживать спор необходимо в судебном порядке.
Исковое заявление в этом случае следует подавать по месту нахождения ответчика. Конечно, разбирательства такого рода могут занимать срок до нескольких месяцев, но, как говорится, истина дороже. К тому же каждому человеку необходимо вернуть свои деньги, которые он потратил впустую, да и наказать управляющую компанию за незаконные действия тоже не помешает.
Исковое заявление в суд подготавливается согласно ст. 131 и 132 ГК РФ, приложить к нему: • копию свидетельства на право собственности на квартиру или иного правоустанавливающего документа; • копии квитанций об оплате услуг ЖКХ за период незаконного начисления оплаты; • копии заявлений и решений, которые были приняты по заявлениям, при попытке досудебного решения проблемы; • оригинал квитанции об оплате государственной пошлины.
Важно помнить и о том, что сопроводительные документы вместе с исковым заявлением подаются в двойном экземпляре (кроме квитанции об оплате пошлины), так как один пакет документов необходим для подшивания в дело, а второй будет направлен ответчику.
Истец должен следить за ходом дела и обязательно явиться на судебное заседание.
Имеет ли право УК штрафовать жильцов
УК не имеет никаких прав назначать штраф. Согласно законодательству РФ штраф — это наказание, которое предусматривается административной и уголовной ответственностью. Назначать штраф, как и любое другое наказание, вправе только компетентные органы государства.
Управляющая компания может назначить пени неплательщику квартплаты, однако, пени рассматриваются как вид неустойки и штрафом не являются.
Как проверить квитанцию ЖКХ на правильность
Для того чтобы проверить квитанцию самым простым способом, нам понадобится жилец квартиры и его внимательность. Документ нужно проверять на наличие:
- Услуг, которые не предоставляются, например, отопление в летний сезон.
- Новые графы.
- Соответствие фактической площади жилья с указанной в квитанции.
- Соответствие количества проживающих людей.
Жилец имеет право обратиться в управляющую вашим домом компанию, если у него возникнут какие-то сомнения в расчётах. УК обязана предоставить всю необходимую информацию и данные по расчётам.
Как проверить, завышены ли тарифы ЖКХ
Нужно знать, что Правительство для каждого региона устанавливает процентный предел, на который может быть повышен тариф, а о включении двойных ставок речи быть не может. Если вы наблюдаете цифры больше, чем установлено нормативно, то это уже завышение, это неправильно!
Для того чтобы узнать, нарушены ли постановления Правительства РФ, нужно выяснить, когда будут изменения в тарифе. Правильные цифры можно найти в интернете.
Следует сохранить старые квитанции. Когда тариф будет снижен или повышен, провести сверку этих бумаг (желательно, чтобы они были одной даты, за исключением года). Путём несложных расчётов можно вычислить, насколько была повышена плата на самом деле, а потом сравнить с нормативной базой. Сверка должна проводиться в первую очередь по графе «содержание и текущий ремонт», так как другие показатели могут сильно различаться. Правда, если в квитанции указаны тарифы, вы можете воспользоваться и другими ее строками.
Как узнать стоимость квартплаты по адресу, через интернет
Не у всех жильцов получится узнать размер квартплаты, так как лишь некоторые ЖКХ создают специальные сайты, где можно посмотреть подобную информацию.
Если же ваше ЖКХ такой сайт имеет, то достаточно зайти на него и знать данные потребителя.
Как обращаться в управляющую компанию?
Если начисление платежей проводится незаконно, имеет смысл обратиться в управляющую компанию, которая должна располагать всей первичной документацией, по которой и проводится начисление оплаты для владельцев каждой квартиры.
Цель такого обращения заключается в получении объяснений по каждому пункту платежей, указанных в расчетной квитанции. При этом следует потребовать разъяснения в письменной форме, так как в устном варианте специалисты могут «заморочить» человеку голову терминами и формулами, а вот с письменными разъяснениями можно обратиться в жилищную инспекцию или иную организацию для расшифровки. Пригодится эта бумага и в суде.
Заявление следует подать на имя руководителя управляющей компании, указав при этом Ф.И.О. плательщика, его адрес и телефон. После этого необходимо изложить суть самой претензии, обязательно ссылаясь не только на цифры, указанные в расчетных квитанциях, но и на проводимые мероприятия и прочие реальные факты.
В конце документа следует поставить дату написания и подпись. Если претензия (заявление о разъяснениях) подается лично, то подавать ее следует в двух экземплярах с обязательным визированием обоих. Один экземпляр остается в управляющей компании, второй – на руках у плательщика. Если же в приеме документа было отказано, расстраиваться не нужно. В этом случае документ следует упаковать в конверт и отправить на адрес организации на имя руководителя заказным письмом с уведомлением о получении. В этом случае уведомление послужит доказательством отправки документа и попытки урегулирования конфликта мирным путем в досудебном порядке.
Что делать если неправильно начисляют квартплату, куда жаловаться
На каждую обязанность найдётся своё право. Жильцы квартир обязаны платить квартплату за предоставляемые услуги, однако, они имеют право на их качество и соразмерную оплаты.
Однако, управляющие компании нередко завышают цены ради собственной выгоды и нужно знать, куда обращаться в связи с этим, чтобы защитить свой кошелёк от неоправданных поборов.
Обращение в управляющую организацию
Первая инстанция – сама УК. Возможно, ошибка в квитанции была допущена случайно и при обращении гражданина всё будет исправлено. Для этого нужно идти в управляющую компанию лично или, если у неё есть собственный сайт с возможностью обращения, сделать это онлайн.
Необходимо написать жалобу о том, что квартплата завышена, привести известные вам доказательства и отправить на рассмотрение. Если компания согласится с вашими доводами, то будет сделан перерасчёт, либо часть денежных средств будет перенесена в счёт следующего периода оплаты.
Обращение в эту инстанцию весьма неэффективно, поскольку обычный человек не знает всех особенностей расчётов и деятельности управы, поэтому его легко могут обмануть, если неправильное начисление было допущено с умыслом.
Если УК отказывается делать пересчет, обращаемся в контрольно-надзорные органы
Существует две инстанции куда следует обратиться, если ваша УК отказывается признать ошибку в квартплате, а вы с ней несогласны. Этими органами являются:
- Жилищная инспекция. Сюда следует приходить или звонить в случае, когда имеются излишне высокие, неправильные цифры в квитанции, говорящие об ошибке, а управляющая компания не желает с этим разбираться.
- Роспотребнадзор. Орган занимается вопросами, связанными с неправильным расчётом квартплаты в связи с некачественными коммунальными услугами или их отсутствием.
Прокуратура
В этот орган можно обращаться по поводу любых нарушений закона. Следует подать жалобу или заявление, если гражданин имеет основания считать, что переплата происходит по вине УК.
Сотрудники проведут все необходимые проверки, привлекут нужных специалистов и в случае выявления нарушений вынесут постановление об их устранении. Управляющая компания обязаны его исполнить, а в ином случае понесёт ответственность.
Суд
Последней инстанцией является суд, куда придётся писать исковое заявление. К этому варианту можно прибегнуть в любой момент, однако, здесь есть свои нюансы. Недовольные неправильными расчётами жильцы должны сами доказать наличие в квитанции ошибок, то есть они сами представляют на рассмотрение суда все доказательства.
В этом случае придётся самостоятельно или с привлечением независимого эксперта проводить расчёты, которые, по мнению собственников, являются правильными.
Куда обращаться в таких случаях?
Если есть подозрения в отношении неправильного начисления оплаты за электроэнергию или газ, то для проведения перерасчета необходимо обращаться к специалистам расчетных центров. В отношении других платежей требуется обратиться в местное отделение жилищной инспекции, а также в суд.
Как правило, меры административного плана в большинстве случаев не имеют должной эффективности, так как принятие определенного решения зависит от конкретного должностного лица и его целей.
При этом общение с коммунальщиками рекомендуется начинать не напрямую, а через организации, проводящие подсчет оплаты за коммунальные услуги. Выбрать следует организацию, находящуюся по месту жительства плательщика.
Ответственность УК за неправильное начисление коммунальных платежей
Про такого рода ответственность можно прочесть в статье 157 ЖК РФ. Она включает:
- Перерасчёт платежей в случае выявления ошибки или предоставления некачественных услуг.
- Штраф за нарушение прав потребителей, бездействие, ненадлежащее содержание общедомового имущества.
Наказание регулируется ст. 7.22, 7.23, и некоторыми другими статьями КОАП РФ. Подробности — ниже!
Штраф за неправильное начисление квартплаты
Жилец в случае каких-либо нарушений, типа приписок, ошибок в квитанции, имеет право на компенсацию. Порядок и размеры штрафа, уплачиваемого в случаях некорректных начислений, определены в пунктах 6-7 статьи 157 ЖК РФ.
При наличии нарушений жилец должно написать заявление о выплате штрафа в управу. Она, в свою очередь, в течение 30 дней проводит проверку правильности расчётов и выносить решения о выплате либо об отказе в такой выплате. Если ошибка всё-таки имеется, то УК в течение 2 месяцев выплачивает штраф. Эти удержанные деньги сохраняются на счете для последующего снижения платы за коммунальные услуги или уменьшения размера задолженности, если она есть, то есть идёт в зачёт.
Размер штрафа в 2021 г. составляет 50% от размера превышения платы.
Ответственность управляющих компаний за неверные суммы долга
Ответственность за неверное начисление задолженности такая же, как указана в статье 157 ЖК РФ, то есть перерасчёт либо назначение штрафа.
Неустойка в суде за завышенные тарифы ЖКХ
В этом случае закон не предусматривает взыскание неустойки, так как она производится тогда, когда предоставляется некачественная услуга, она не предоставляется или предоставляется не в срок.
Если в договоре с УК, который заключала, например, ТСЖ, предусмотрена неустойка в случае допущения неправомерных расчётов квартплаты, то она может быть взыскана в судебном порядке.
Как уменьшить судебный штраф для УК
В той же статье 157 ЖК РФ предусмотрены обстоятельства, которые исключают возможность наложения штрафа. К ним относятся:
- Ошибка в расчётах допущена по вине потребителя. Например, предоставление неверных данных со счётчиков.
- Ошибка произошла по причине неправильного функционирования систем поставки. Например, что-то произошло с трубой, а этого никто не заметил.
- Неточность не выявлена.
Иных обстоятельств, которые бы исключали или минимизировали ответственность УК или ТСЖ, не предусмотрено.
Размер оплаты за услуги ЖКХ
Любой вид услуги, предоставленной компанией-поставщиком потребителю, предполагает определенный алгоритм проведения расчетов и определения качества. Кто этим занимается, сколько и за что нужно платить?
Что входит?
В перечень услуг потребления коммунальных ресурсов включены:
- водоснабжение – стоимость определяется с помощью специальных счетчиков учета, на основании установленного на уровне правительства, тарифа;
- поставка природного газа – показания потребления определяет считывающий прибор. При его отсутствии применят базовый показатель — он умножается на количество зарегистрированных на данной жилплощади, лиц. Так получают готовую сумму к оплате;
- отопление – принцип подсчета идентичен водоснабжению. Все привязывается к квадратуре помещения. Учитывается только полезная площадь, которая умножается на действующий тариф;
- электроэнергия – основанием к начислениям служит счетчик. Он может быть единым, рассчитанным на всех жителей многоквартирного дома, а может стоять индивидуально в каждой квартире;
- плата за содержание жилого объекта – все, что связано с домовым имуществом, находится в компетенции управляющей конторы. Спектр предоставляемых ими, услуг, строго регламентирован. Если они оказаны не в полном объеме, либо не соответствуют заявленному качеству, договор с УК можно расторгнуть, а оплаченные ранее, средства, вернуть обратно потребителю. Плата рассчитывается индивидуально, по договоренности жильцов и УК, о чем прописывается в договоре.
Кто рассчитывает?
По действующему законодательству, подсчетом стоимости услуг занимаются ТСЖ, либо управляющие учреждения. Когда речь идет о многоквартирных комплексах, полномочия формирования платежных ведомостей возлагаются на специальные расчетные центры.
Как избежать ошибок
Для того чтобы не нарваться на судебное разбирательство или штраф необходимо снизить риск допущения неточностей, а для этого потребуется:
- Проведение работ с сотрудниками и повышение их квалификации. Чаще всего ошибки совершаются неосознанно из-за незнания или невнимательности.
- Проведение проверок правильности совершённых расчётов. Даже если была допущена ошибка, своевременная проверка поможет её выявить и устранить.
- Тем, кто считает квартплату неправильно со злым умыслом, намеренно, стоит помнить, что за это законодательством предусматривается ответственность!
