Самооценка. Могут ли люди адекватно оценивать себя, и как этому научиться

• 22 Сентября, 2018
• Производство
• Владимир Стороженко

Контроль качества продукции является важной составляющей любого производства. От того, насколько качественно компания выполняет эту процедуру, зависит не только ее репутация, но и здоровье, иногда и жизнь конечного потребителя. Поэтому к контролю качества выдвигают повышенные требования. Каждое предприятие организовывает этот процесс в соответствии с существующими нормами и правилами. Кто и как оценивает качество продукции, будет рассмотрено далее.

Особенности контроля

Качество продукции оценивает потребитель, которые приобретает ту или иную вещь. Мы ее вертим в руках, рассматриваем или принюхиваемся. Однако ни один покупатель не в состоянии определить скрытые, внутренние дефекты продукта. Мы не способны определить химический состав, безопасность всех компонентов изделия для своего здоровья, а также соответствие изделия его цене.

Чтобы не допустить разочарования, а порой и довольно серьезных последствий, существуют специальные экспертизы. Они определяют качество по установленным стандартам. Причем эта процедура проводится еще задолго до того как конечный продукт попадет в руки покупателя.

Кто оценивает качество продукции? Еще в 17 веке в нашей стране существовала специальность «подьячий». Этот работник следил за качеством муки и выпекаемого из нее хлеба. Конечно, в те времена методология была довольно примитивной. Однако постепенно она совершенствовалась. В 19 веке появилась технологи и товароведы. Они активно применяли достижения физики и химии в своей деятельности. Результаты проведенной работы эти сотрудники доводили до общественности. Первое бюро товарных экспертиз в России появилось в 1923 году.

Почему же так важно следить за параметрами, свойствами того или иного продукта? Любой продукт, поступающий конечному потребителю, должен быть безопасным для здоровья человека. При этом заявленные производителем свойства конкретного продукта должны соответствовать действительности.

Контроль качества позволяет установить, действительно ли, например, в рубашке, сотканной из 75% хлопка и 25% полиэстера, содержится заявленное соотношение материалов. Иногда в ходе проверки оказывается, что материал соткан из 25% хлопка и 75% полиэстера. Это недопустимый обман потребителя. Партия товаров с неправильными ярлыками изымается из продажи.

В проведении контроля качества заинтересованы не только независимые эксперты, но и сам производитель. Хорошая репутация формируется годами. Это долгая, кропотливая работа. Чтобы эти труды не пропали даром, предприятие организует собственный контроль качества. Это позволяет быстро реагировать на любое отклонение в ходе технологического цикла. Убытки компании при таком подходе минимизируются.

Портал «Яблочный сок», 18 мая 2015 г.

Много лет я работала в сфере управления человеческими ресурсами, занималась подбором и оценкой персонала. И не раз мне приходилось отвечать на вопросы: «Зачем меня оценивают?», «Куда пойдут эти результаты?», «Что будет со мной после оценки?» Настало время разобраться во всем основательно, ответить всем и сразу. Для этого я встретилась со своим коллегой, Сергеем Умновым, партнером консалтинговой .

Сергей увлеченный профессионал, который по-хорошему «болеет» темой. Имея два высших образования, психиатра и психолога, он 15 лет назад увлекся организационной психологией. Работал как бизнес-тренер, оценщик. Затем переехал в Москву, пришел на работу в «Экопси», где в 2010–2014 гг. возглавлял направление «Управление кадровым потенциалом». Медицинское образование и опыт работы в больнице наложили свой отпечаток: для Сергея важно видеть смысл своей деятельности, результаты работы, быть нужным. Один из его принципов — максимальная польза для бизнеса клиента.

С Сергеем мы поговорили о том, зачем нас оценивают, и кому это нужно. Должен ли оценивающий нас психолог любить людей, и должен ли это вообще быть психолог. Как будет проходить процедура оценки в ближайшем будущем, и какова вероятность того, что нас будут оценивать машины.

Сергей, как объяснить обычным людям, сотрудникам компаний, зачем их оценивают?

Начнем с того, что в этом процессе есть три заинтересованные стороны. Заказчик, который хочет оценить своих сотрудников. Исполнители — независимые эксперты-оценщики, которые проводят процедуру. И собственно те люди, которых оценивают. У каждой из трех сторон есть свои интересы, цели и задачи. Чтобы ответить на вопрос «зачем», надо их все понимать.

Давай начнем с заказчиков. Зачем руководству компании оценивать своих сотрудников: не доверяют, перепроверяют?

Действительно, часто сотрудники воспринимают ситуацию оценки как недоверие со стороны руководства, дополнительную проверку, которая к тому же сама по себе является сильнейшим стрессом. Но заказчика интересуют в первую очередь реальные возможности людей. Насколько конкретный сотрудник соответствует требованиям, предъявляемым новыми задачами, стоящими перед бизнесом. Здесь два варианта: у заказчика уже есть сформировавшееся мнение о профессиональном уровне своих сотрудников, и он хочет, с помощью независимой экспертизы, подтвердить либо опровергнуть его. Или у заказчика нет своего мнения, он хочет его сформировать. Оценка помогает руководителю лучше понять людей, работающих в команде, и их возможности, чтобы принимать грамотные, взвешенные решения по обучению, развитию и управлению.

А что эксперты-оценщики, какая у них цель?

Для них это профессия, и они мыслят иными категориями. Эксперты — это те люди, которые подбирают правильную методику и инструменты для оценки качеств другого человека.

Вот, например, мы используем понятие «компетенции». Это интегральные характеристики человека, которые включают в себя знания, умения и навыки, необходимые для успешного решения задач. Это то, что отличает супер успешного специалиста от просто хорошего. Есть важное понятие — «потенциал». Именно потенциал определяет то, насколько человек будет эффективен в новых, сложных, нестандартных условиях.

Поэтому заказчик часто ставит вопрос следующим образом: будет ли конкретный сотрудник, который сейчас и так успешен, так же результативен при решении других задач? Например, если я его повышу в должности или включу в важный для компании проект? Когда надо оценить потенциальный успех или не успех конкретного сотрудника, оценка крайне полезна.

Помимо потенциала есть ведь еще и текущая эффективность. Ее тоже оценивают?

Да, конечно. Ведь глаз во время работы часто замыливается, все мы склонны навешивать на других ярлыки, за которыми перестаем видеть суть. Текущая эффективность сотрудника часто выхолащивается, сводится к простым финансовым показателям. Они имеют значение, но есть и более тонкие материи. Поэтому заказчик хочет понимать и то, на сколько эффективны его сотрудники в решении текущих задач.

Оценка для любого человека вне зависимости от уровня занимаемой позиции и показателей результативности всегда стресс. Что с этим делать?

Никто не любит, когда его оценивают. Для многих людей это яркий и сильный страх. Но если мы говорим про психически здоровых людей, то страх этот носит, как правило, конструктивный характер, мобилизует человека. Оценка способностей это всегда вызов. Если человек адекватно относится к ситуации, то это может стать для него отправной точкой трансформации, точкой начала нового этапа в карьере. И такие случаи я часто наблюдал в своей практике.

Бывает и так, что люди не хотят, чтобы их оценивали, и встают в защитную позицию. Распознать ее просто: человек из такой позиции начинает оправдываться, защищаться, пытается обесценить процедуру оценки и экспертов, делает агрессивные выпады в сторону руководства организации, заказавшего оценку персонала.

Но большинство людей все-таки мыслят здраво. Сама по себе процедура оценки запускает у человека процесс саморефлексии. Но важен и второй этап — предоставление обратной связи по результатам оценки. И это является дополнительным стимулом к тому, чтобы человек системно подумал о своем дальнейшем развитии.

Расскажи про экспертов-оценщиков. Обязательно ли это должен быть психолог?

Здесь есть хорошая новость и плохая. Хорошая: в оценку приходят люди, которые все-таки к этому склонны, интерес к другому человеку у них в крови. И это не всегда психологи, вопреки распространенному мнению. А плохая новость заключается в том, что интерес к другому человеку может быть как истинным, так и ложным. В профессию часто приходят люди, решающие свои собственные психологические проблемы. Это люди, которые пытаются себя лечить через профессию, через других людей. И это однозначно плохой вариант, такой человек не может быть максимально объективен и полезен другому.

В психотерапии есть правило: прежде, чем выйти к пациенту, ты должен сам пройти курс психотерапии, разобраться с самим собой. Иначе ты будешь лечить не пациента, а себя и свои неврозы. Ровно то же самое и в оценке персонала. Если ты хочешь развиваться в этой профессии, надо быть психически здоровым человеком. Иначе всегда будет соблазн отыграться на оцениваемом человеке, например, если оцениваемый окажется внешне похож на папу, который в детстве бил тебя ремнем.

Как распознать такого горе-оценщика?

Профессионал демонстрирует не предвзятость, а максимальную объективность, принципиальность во всех вопросах оценки персонала. У человека с ложными, невротическими мотивами, все эти принципы будут нарушены, это хорошо заметно со стороны.

Надо ли любить людей, чтобы стать хорошим экспертом-оценщиком?

Чтобы быть объективным, любить людей не надо. Правильно будет сказать — надо испытывать искренний интерес. Ведь когда мы любим кого-то, то всегда немного приукрашиваем его, любовь связана с некоторым обожествлением, превознесением другого, объективность в этом случае уходит на второй план. У любого человека есть и достоинства, и недостатки. Поэтому позиция эксперта-оценщика не должна в себе нести ни любви, ни ненависти, она должна быть максимально нейтральной. Высокий эмоциональный интеллект, искреннее желание понять другого человека, способность видеть его мотивы — вот что важно в профессии.

Ты сказал, что процедура оценки может стать точкой трансформации для человека, началом нового этапа в жизни. Но все ли хотят развиваться?

Как бы громко это не прозвучало, но это вопрос жизни и смерти. Пока человек развивается, он живет. Как только развитие прекращается, начинается регресс и смерть.

Взять, например, деньги. Они любят движение. Ведь деньги это не бумажки, это ресурс, энергия. Как только движение денег останавливается, они становятся мертвыми. Их ценность без движения равна нулю. Так же и человек: только постоянно развиваясь, он живет. Его внутренняя энергия должна быть в движении. Пока стремление развиваться в человек есть, энергетический поток не прекращается. Опыт показывает, что у людей, которые добились многого в жизни, был мощный драйв к собственному развитию.

Как связана идея развития, движения энергии с процедурами оценки?

Наша жизнь развивается по спирали. И у каждого своя длина витка: у кого-то год, у кого-то 3 или 7. Но у любого человека рано или поздно наступает кризисный момент, когда он сталкивается со своим неуспехом. Или заходит в тупик: не видит смысла дальше двигаться по траектории, по которой двигался до этого, но не понимает, какие еще есть возможности в жизни. Или исчерпал себя в профессии и нужны кардинальные перемены.

Я искренне верю, что каждый человек время от времени должен останавливаться, критически осмысливать себя и свою жизнь. А оценка помогает в этом, позволяет взглянуть на себя со стороны. Это мощный инструмент для переосмысления своих планов. Она может дать толчок, который позволит человеку двигаться дальше более осознанно. Ведь в конечном итоге дальнейшие варианты развития выбирают не эксперты-оценщики, не заказчик, а сам человек.

И себя я как раз воспринимаю вспомогательным звеном: я помогаю другим людям правильно и грамотно переоценивать определенные моменты своей жизни, для того, чтобы дальнейшее развитие было более осмысленным, чтобы энергетический поток человека не прекращался.

Ты работаешь в компании, которая фактически задает тренды в оценке персонала. Что сейчас происходит в этой сфере? Как и по каким критериям нас будут оценивать в ближайшем будущем?

Невозможно оценивать человека в отрыве от исторического контекста. Поэтому мы исходим из тех параметров, которые становятся значимыми в тот или иной период времени. И сейчас я вижу, по крайней мере, два основных тренда.

С одной стороны, в последнее время мы все чаще стали говорить о так называемых мягких факторах. Все более востребованными становятся тонкие материи: мы говорим о ценностях, о том, что человек хочет быть счастлив, выполняя ту или иную работу. На наших глазах бизнес становится более человечным, гибким, пытается не просто придумать еще одну систему мотивации, но понять что внутри у каждого конкретного сотрудника, чем он живет.

С другой стороны, мир все больше погружается в искусственную цифровую реальность. И в оценке мы говорим уже не об обычном интеллекте (IQ), и даже не об эмоциональном (EQ), а о digital-интеллекте (DQ).

То, что мы живем в цифровом мире, думаю, уже ни для кого не сюрприз. И навыки, которые позволяют нам адаптироваться в этой новой реальности, будут все более востребованы. В чем же они заключаются, как стать успешным?

В понятие digital-интеллекта (DQ) входят три составляющие: digital-коммуникация, digital-мышление и digital-развитие.

Digital-мышление — информация стала более доступной, но при этом она избыточна, даже «токсична». Раньше ключевой навык был в том, чтобы информацию получить, а сейчас — чтобы в ней разобраться, вычленить ее из потока и оценить адекватность источника. Определить по верхушке, тот это айсберг, который нужен в данный момент, или не тот, — важное умение, определяющее digital-мышление.

Digital-коммуникация — умение выстраивать сети социальных контактов и получать одобрение людей через взаимодействие в новом формате. Уже не раз мы замечали, что люди, которых мы знаем лично, совершенно отличаются своим поведением в сети от того, что было естественно от них ожидать в офлайне: они по-другому раскрываются, могут быть более яркими, харизматичными, эффективнее решать в digital-формате стоящие перед ними задачи.

Digital-развитие — умение постоянно обучаться, подпитываться в онлайн-среде. Современные самообучающиеся информационные системы постоянно получают обратную связь от пользователей, от других систем, тем самым самосовершенствуясь. Так же и человек. Живя в этом мире, он должен постоянно самосовершенствоваться с точки зрения все большего использования новых технологий.

Значимость digital-интеллекта возрастает буквально с каждым днем, и в самом ближайшем будущем это станет неотъемлемым требованием к сотрудникам. Это вопрос пары лет.

Правильно я понимаю, что цифровая реальность меняет жизнь не только тех, кого оценивают, но и тех, кто оценивает?

Да, сейчас масса возможностей фиксировать объективную информацию о человеке не находясь при этом непосредственно рядом с ним. Есть видеокамеры, скайп. Эксперту оценщику не надо лететь в дорогостоящую длительную командировку, а для заказчика это снижает стоимость услуги. В нашей компании мы активно развиваем инструменты дистанционной оценки — web-ассессмент. И это только начало.

Метод ассессмент центра основан на моделировании реальности, создаются ситуации, воссоздающие рабочую обстановку. Скажем, ситуация общения между руководителем и сотрудником или рабочее совещание. Скоро технологии будут позволять моделировать такие ситуации на расстоянии. Допустим, мы хотим оценить, насколько человек устойчив к давлению высоко статусных лиц, и моделируем ситуацию с помощью голограммы. Это может быть конференц-звонок с каким-то статусным лицом, с президентом компании.

В ближайшем будущем можно будет «цифрой» смоделировать любую реальность, задать самые разнообразные сценарии.

Есть вероятность, что живой эксперт-оценщик в будущем может не понадобиться?

Как минимум его роль существенно снизится. Еще лет 10 назад в интервью одному журналу я с пеной у рта доказывал, что невозможно проводить оценку дистанционно, только личный контакт эксперта и оцениваемого. Но все меняется слишком стремительно.

Ты хочешь сказать, что в ближайшем будущем нас будут оценивать роботы, машины?

Зависимость людей от виртуального мира все возрастает. Мы не можем этого отрицать. И я себя в этом тоже вижу. Гаджеты и приложения существенно облегчают нашу жизнь, это так. Они прокладывают нам маршруты, помогают совершать покупки, мы советуемся с ними, какой выбрать отель. Это удобно, но мы теряем контакт с реальностью, с живыми людьми. Поэтому мой ответ на вопрос: да, вероятность того, что в будущем нас будет оценивать машина, высока.

Смотри, что происходит, ты как психолог меня поймешь. Согласно некоторым теориям наша личность состоит из субличностей, эго, супер эго… Вот пользуется человек социальными сетями. Часть себя, своей личности он транслирует в виртуальную реальность с помощью постов, селфи. Он делится своими настроением и эмоциями, фактически создавая свою виртуальную субличность. И даже не замечает, как рождается его digital-эго. И в какой-то момент эта виртуальная субличность захватывает человека и начинает влиять на его настоящую жизнь. Я думаю, что совсем скоро в атласе самых востребованных профессий появятся digital-терапевты, которые будут лечить от виртуальной зависимости.

Так что, пользоваться фейсбуком плохо?

Это не плохо и не хорошо. Социальные сети — всего лишь инструмент, ресурс, надо уметь им пользоваться. Те, кто отрицают наличие цифровой реальности или преуменьшают ее значимость, не пытаются ее изучить и понять, будут менее успешны в будущем. Молодые люди более гибкие, они легко адаптируются, изучают законы новой реальности. Это позволяет им сознательно менять или даже создавать эту реальность по своему желанию.

Я вот не люблю фейсбук. И я отдаю себе отчет в том, что эта моя «нелюбовь» приводит к тому, что этот мощный ресурс я не использую. Я ловлю себя на том, что сознательно отказываюсь от социальных сетей, все еще внутренне не принимая их, а это уже сегодняшний день, и мои дети этим живут.

Есть уже запросы на оценку digital-интеллекта у сотрудников?

В явном виде таких запросов пока не было. Но, как я уже сказал, все меняется очень стремительно. Поэтому мы работаем над инструментарием, чтобы быть готовыми к таким запросам. Уже сейчас некоторые компании начинают выстраивать систему отбора и обучения людей, исходя из возрастающей значимости digital-интеллекта.

Читать интервью на портале «Яблочный сок»

Специалист по контролю

Кто оценивает качество продукции? Стоит сразу отметить, что сотрудники, в область компетенции которых входят подобные процедуры, могут относиться к внутренним или внешним организационным единицам. Если сотрудник работает на предприятии, которое производит продукцию, он может осуществить внутреннюю проверку ее соответствия установленным нормам. Внешние проверки проводят независимые эксперты.

Сотрудники ОТК (отдела технического контроля), которые всегда относятся к конкретному предприятию, должны обладать начальным уровнем профессионального образования. К сотрудникам внутреннего подчинения относятся также инженеры по качеству продукции на заводах и товароведы-эксперты в торговле.

При этом независимый эксперт по качеству продукции является сотрудником бюро товарных экспертиз. Он подчиняется распоряжениям, выданным Торгово-промышленной палатой. Работа этой организации направлена на защиту прав потребителей. Независимые эксперты также могут работать в центрах стандартизации, сертификации и метрологии.

Зарплата сотрудников, занятых в сфере контроля качества (внутренних и внешних), составляет от 20 до 80 тыс. руб. по России и от 30 до 200 тыс. руб. в Москве. Такие работники должны обладать определенными знаниями и профессиональными навыками.

В зависимости от типа изделий качество продукции оценивает международная система стандартов или отечественные нормативные акты. Эксперт должен знать досконально все положения утвержденных документов. При этом он должен знать технологию проведении проверки, на которой он в данный момент специализируется. Также он должен владеть определенными знаниями в области химии, физики, материаловедения и т. д. Перечень умений зависит от специализации сотрудника. Он должен уметь обращаться с соответствующим оборудованием, знать нормативы и стандарты.

Как происходит оценка имущества при банкротстве

Все, что касается оценки имущества должника, включая недвижимость и залоговое имущество, регулируется ФЗ-127 «О несостоятельности (банкротстве)». Давайте разберемся, из каких этапов состоит оценка имущества должника и сколько времени она занимает.

Предварительный этап: опись имущества

Первое, что необходимо сделать перед оценкой — определить, какое имущество должника включено в конкурсную массу и будет реализовано. Для этого составляется опись, включающая полное перечисление всего движимого и недвижимого имущества, принадлежащего физическому лицу на момент банкротства.

• Если инициатором банкротства был кредитор,

то имущество описывает финансовый управляющий, назначенный арбитражным судом при рассмотрении дела. При этом он выявляет скрытое имущество, смотрит, есть ли признаки преднамеренного либо фиктивного банкротства, разыскивает банковские счета и прочее.

• Если инициатором банкротства был сам должник,

то он самостоятельно проводит опись имущества и указывает в ней все, чем он владеет (транспортные средства, жилые и нежилые помещения и прочее), а затем передает финансовому управляющему, который проводит дополнительную проверку и делает опись. Утаить или случайно «забыть» вписать имущество в опись не удастся, поскольку управляющий тщательно все проверяет.

Комментарий юриста:

«В результате составляется полноценный документ, содержащий не только наименования того, что принадлежит должнику, но и полное техническое описание каждого из предметов. Например, если речь идет о доме, гараже или другой недвижимости, то в документе указываются: кадастровый номер, местоположение, основания возникновения права собственности и прочая важная информация. Юристы нашей компании обязательно перепроверяют опись, чтобы исключить из неё часть имущества, не подлежащую реализации, и при необходимости вносят другие правки».

Ефремов Александр Игоревич

Арбитражный управляющий

Какое имущество не подлежит изъятию и оценке

Ст. 446 ГПК РФ определяет имущество, которое не может быть включено в конкурсную массу и реализовано:

• единственное жилье, за исключением залогового имущества (например, обремененной квартиры в ипотеку),
• участок земли, на котором оно расположено
• личные вещи
• бытовая техника первой необходимости
• продукты питания
• скот, не используемый для предпринимательской деятельности
• предметы, используемые для профессиональной деятельности, если они стоят не более 10 000 рублей
• государственные награды и прочее

Это имущество не включается в опись и не подлежит оценке.

Оценка качества

Чтобы определить, соответствует ли определенный товар заявленным свойствам и потребительским требованиям, применяется оценка качества продукции. Она связана с такими понятиями, как «контроль качества» и «оценка уровня качества». Стоит выяснить разницу между этими понятиями.

Качество продукции и услуг – проверка, способная выявить соответствие показателей свойств конечного продукта требованиям стандартов, техническим условиям, требованиям, указанным в договоре поставки. Целью такой проверки является изучение ограниченного числа показателей, на основе которых устанавливается сорт изделия.

Оценка качества продукции имеет более широкое определение. В ходе ее проведения учитывается большее количество показателей.

Оценка уровня качества представляет собой совокупность действий, которые включают в себя выбор номенклатуры показателей свойств продукции, определение их значений и сопоставление полученных значений с базовым уровнем.

Уровень качества также применяется в ходе оценки. Это относительный показатель, который выражается в процентах или в виде коэффициента. Полученное значение сравнивается с базовым уровнем. Так определяется относительный показатель. Эта работа проводится еще перед началом массового производства товара. Эта методика позволяет выбрать лучший продукт для изготовления. При помощи уровня качества проводится отслеживание показателя в динамике, а также процедура планирования.

Цель исследования

Качество продукции оценивает соответствующая служба. Однако перед этим нужно выбрать направление подобной работы. В ходе проведения исследования важно правильно поставить цель его проведения. Это позволяет проводить исследование направленно. После этого можно обозначить номенклатуру показателей, которым должен соответствовать продукт. В ходе организации процесса контроля качества обозначаются требования к продукции. Далее сопоставляются реальные свойства товара с его требуемыми уровнями.

Контроль на предприятии

Повышение качества продукции невозможно без определения текущего состояния товаров и услуг. Поэтому каждое предприятие, которое желает сохранить конкурентные позиции на рынке, проводит оценку свойств своей продукции в соответствии с установленными методиками. Эта процедура осуществляется в 3 этапа:

1. Входной контроль. Предполагает отслеживание свойств входного сырья, которые будут направлены в производство. Невозможно изготовить качественный продукт из материалов, которые не соответствуют требованиям технологического цикла.
2. Межоперационный контроль. Проводится непосредственно в ходе технологического цикла. Это позволяет следить за правильностью выполнения каждой операции, вовремя выявлять и исключать брак.
3. Выходной контроль. Это разновидность оценки свойств продукции, которая проводится после завершения производственного цикла. Процедура проводится для определения основных свойств готовых изделий. Их соотносят с установленными стандартами, техническими условиями, нормами и гигиеническими требованиями. Для каждого продукта существует свой перечень нормативных документов, которые позволяют определить соответствие изделия принятым показателям.

Если продукт поставляется в другие страны, компания оценивает качество продукции по международной системе стандартов. Также если готовое изделие создано для иностранного оборудования, требуется применять в ходе оценки подобную документацию. Для продукции внутреннего рынка действуют ГОСТы, ОСТы, СанПиН, СНиП и т. д. Для каждого продукта действует определенный стандарт или требование.

ОТК оценивает не только качество самого изделия, но и соответствие упаковки, маркировки и прочих параметров установленным требованиям.

Основной этап: оценка

Оценка проводится только после описи имущества. В среднем, опись занимает 1-2 дня, не считая ситуаций, когда имущество банкрота исчисляется очень крупными суммами/размерами. В этом случае сроки увеличиваются.

• Финансовый управляющий

Он самостоятельно проводит оценку в 80% случаев, поскольку это быстрее, проще и выгоднее для всех участников дела. При оценке имущества он обязательно ориентируется на рыночную стоимость предметов и степень их износа.

Факт!

Если управляющему необходимо оценить стоимость автомобиля, то он анализирует аналогичные рыночные предложения, затем проверяет, в каком текущем состоянии находится автомобиль (салон, кузов, мотор, проводился ли их ремонт) и формирует итоговую стоимость транспортного средства с учетом его технического состояния.

• Профессиональный оценщик

Он привлекается к оценке самим финансовым управляющим либо другими участниками процесса (например, кредиторами), если они сомневаются в том, что стоимость имущества определена правильно.

Важно!

Услуги эксперта оплачивает та сторона, которая пригласила его для проведения независимой оценки имущества.

Эксперт всегда работает только за вознаграждение. Обычно он привлекается, когда требуется оценка дорогостоящего имущества:

• драгоценных камней
• антиквариата
• картин
• ювелирных украшений и прочего

Методы, применяемые для оценки имущества

Чтобы провести оценку имущества при банкротстве физического лица, финансовый управляющий учитывает платежные документы, представленные должником (например, договор купли-продажи, квитанции и другие), а также использует разные подходы:

1. Сравнительный. Стоимость предметов формируется с учетом рыночных цен, установленных на аналогичные объекты. Управляющие часто используют для оценки независимые площадки (Авито, Юла и другие), находят вещи с аналогичными характеристиками и отслеживают среднюю рыночную стоимость. Этот метод актуален для техники и оборудования.
2. Затратный. Финансовый управляющий или профессиональный оценщик учитывает расходы должника на покупку имущества и дополнительные улучшения. Часто этот способ используется при определении стоимости квартиры или дома: поскольку одной покупки недостаточно, к ней прибавляются дополнительные расходы (например, на ремонт и отделку).
3. Доходный. Во внимание принимается потенциальный доход, который удалось бы извлечь от владения имуществом должника (например, от сдачи дома в аренду или возделывания земельного участка). Актуальный метод оценки при включении в конкурсную массу коммерческой недвижимости.

Результаты оценки

С результатами оценки имущества вправе ознакомиться все участники процесса, включая должника и кредиторов. После того как все предметы описаны и оценены, управляющий передает в суд положение. На это у него есть ровно 1 месяц с момента завершения оценки имущества.

В положении указывается информация о порядке, условиях и особенностях реализации имущества. Обязательно указывается начальная цена, по которой будут продаваться вещи. Положение считается принятым после того, как оно будет утверждено арбитражным судом.

Методы осуществления оценки

Качество продукции оценивает система стандартов, принятая в соответствии с целью исследования. На предприятии применяется определенная методология для проведения этой работы. Оценка параметров готового изделия может быть сплошной, выборочной или статистической. Выбор методики зависит от специфики продукции.

Выборочный контроль предполагает выделение из партии товаров нескольких штук изделий. Результаты, полученные в ходе проверки, применяются ко всей партии. Сплошное оценивание проводится для каждой единицы продукции. Эта методика довольно дорогая. Поэтому она применяется только при неотработанном технологическом цикле. Со временем предприятие переходит на другую систему оценивания.

Статистический контроль качества производства продукции еще называют предупредительным. Он проводится в течение всего технологического цикла. Он нужен для предотвращения появления брака, поступления подобных товаров в продажу.

Условной мерой качества продукции является сорт. Это градация качества, которая может учитывать один или несколько параметров товара. Нормативы установлены в соответствующей документации. В некоторых случаях сорт не определяют. Товары просто относят к категории годных или негодных. При этом оценивают ряд дефектов, которые могут быть допустимыми или недопустимыми. Во втором случае продукт бракуется, в продажу не поступает. Брак может быть:

• по происхождению – дефект сырья, технологический или возникающий при хранении, транспортировке;
• по размеру – мелкий, крупный;
• по расположению – местный, распространенный;
• по возможности определения – видимый или скрытый;
• по степени значимости – критичный, значимый, малозначимый;
• по возможности исправления – исправимый, неисправимый.

В зависимости от типа дефекта принимается решение о возможности или недопустимости поступления товара в продажу. В соответствующих стандартах описываются все допустимые дефекты.

Оценка квартиры

Настоящим информируем, что в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» Некоммерческое партнерство инновационной деятельности в социальной сфере «МосГор) в целях заключения и последующего исполнения гражданско-правовых договоров оказания Партнерством услуг во исполнение требований законодательства обрабатывает данные субъектов персональных данных — Заказчиков (Получателей) услуг, указываемых Заказчиками в настоящей форме заказа услуг, как с помощью своих программно-аппаратных средств, так и без их использования, в период с момента формирования заказа услуги и до сроков, установленных нормативными документами, в течение которых Партнерство обязано хранить информацию о субъекте персональных данных — Заказчике услуг и оказанных Услугах.

Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Партнерство обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных. Субъект персональных данных согласен, что персональные данные субъекта персональных данных могут передаваться третьим лицам, привлекаемым Партнерством на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по договорам с Заказчиками. Существенным условием договоров, заключаемых Партнерством с третьими лицами, является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки.

Субъект персональных данных вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Согласие на обработку персональных данных прекращает свое действие с момента прекращения правоотношений сторон по договору, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Отправляя в НП «МосГорУслуга» настоящую форму заказа услуг, Вы в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» даете свое согласие НП «МосГорУслуга» на осуществление со всеми персональными данными, указанными в настоящей форме, следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение как с помощью программно-аппаратных средств, так и без их использования, в целях заключения и последующего исполнения гражданско-правового договора оказания услуг.

Методы сравнения показателей

Показатели качества продукции оцениваются разными методами. Они отличаются в зависимости от источника получения информации, способами сравнения. Это позволяет осуществить всестороннее исследование. По способам сравнения показателей выделяют дифференциальную, комплексную и смешанную методику.

Первый из названных подходов предполагает проведение сопоставления единичных показателей с соответствующими базовыми величинами для данного вида продукции. Это удобно делать, если требуется оценить коэффициенты качества товаров. Если они оказываются больше 1, продукция будет соответствовать базовому значению образца. Если же выбранный для исследования показатель будет меньше 1, это говорит о несоответствии товара контрольному образцу.

Как оценить качество продукции или услуги? Можно применять также комплексную методику. Она основана на задействовании одного базового показателя. Это обобщенное значение, которое объединяет несколько показателей. Каждый из них представляют в виде безразмерной единицы. Определяется только степень их значимости. Это весомость показателя для общей оценки. Далее вычисляется среднее арифметическое значение. Это позволяет оценить значимость каждой составляющей, при этом получив итоговую оценку.

Еще одним вариантом является применение смешанной методики. Она основана на одновременном применении единичных и комплексных значений. Этот способ применяется, когда общее число показателей качества для продукта велико. В этом случае недостаточно применять один комплексный коэффициент. Он не в состоянии полно отразить реальную картину.

Самооценка. Могут ли люди адекватно оценивать себя, и как этому научиться

Осознание своей настоящей ценности — залог успеха. Посудите сами! Если девушка на свидании постоянно повторяет, что она нелепая, странная, нескладная, то в какой-то момент её ухажёр начнёт в это верить – и привет отношениям. Если сотрудник не ценит себя и смиряется с низкой зарплатой, ему вряд ли не будут платить больше. По доброй воле мало кто из владельцев бизнеса повышает специалиста на карьерном пьедестале. Нужно очень сильно отличиться и доказать свою ценность и значимость для предприятия. А чтобы что-то доказывать, нужно это «что-то» хотя бы предположить.

Ко мне как писателю — популяризатору психологии часто обращаются за рекомендациями и помощью читатели, которые себя обесценивают или, как минимум, недооценивают. А если они сами себя не ценят, то и окружающие делают то же самое. Неценным человеком не дорожат, его легко заменяют кем-то другим. Он же не ценный! Неценную женщину или неценного мужчину в личных отношениях легко можно заменить другой женщиной или другим мужчиной. Про сотрудников вообще молчу! Безжалостно уволить или понизить в должности неценного специалиста – как освободиться от балласта! Он же не демонстрирует самоуважения и осознания свой ценности! И защищаться вряд ли будет.

Но критиковать людей за низкую самооценку, говорить «цени себя больше» — бессмысленно. Ведь обесценивание самого себя — не прихоть и не каприз, а результат того, что случилось давным-давно, в неосознанном возрасте. Предлагаю вам поговорить о том, почему многие люди сталкиваются с проблемой самооценки не могут оценить себя адекватно, а потому не добиваются успеха ни в личной жизни, ни в карьере.

Как формируется самооценка

Самооценка – это набор знаний о себе. Чем больше у человека коллекция более-менее объективной информации о собственной личности, тем точнее его самооценка. Но откуда эти знания берутся?

Человек рождается с сознанием, чистым, как белый лист бумаги. Но с первой минуты жизни этот лист начинает заполняться записями. Эти записи – информация, которую маленький ребёнок улавливает из окружающего пространства. Самая первая информация – реакция мамы в момент первой встречи с новорождённым младенцем. Если мама улыбается, значит, она рада. А если рада, значит, ребёнок доставил ей радость. А если он может доставить радость, значит, он хороший. Надеюсь, цепочка восприятия понятна, и не надо выстраивать аналогичные цепочки на случай других маминых реакций.

Это первый кирпичик в фундаменте самооценки как знаний о себе. А дальше фундамент начинает расти и укрепляться. Всё, что сообщают ребёнку родители о нём самом, становится базовой информацией для самооценки.

«Ты неряха! Ты плохо учишься! Ты не стараешься! Ты ленивый!» — кирпичик за кирпичиком самооценка выстраивается в прочное основание личности. Если ребёнка не хвалят, он никогда не сможет иметь адекватную самооценку. А откуда он узнает, что он не только ленивый, но, например, талантливый или красивый? Откуда маленький человек может узнать, что считается красотой и талантом? Откуда он может знать, есть ли в нём эти качества? Только от папы с мамой! Именно папа и мама формируют самооценку. И став взрослым, человек живёт с этим наследством. Он смотрит на себя в зеркало, но видит не то, что есть объективно, а то, что было заложено в сознание папой и мамой. То есть, он видит себя через фильтр родительских навязанных убеждений. И избавиться от этого фильтра очень сложно.

Можно ли убедить человека, что он ценнее, чем думает

Казалось бы, если кто-то заложил в сознание человека одну информацию, значит, можно туда заложить и другую. Например, мама с папой постоянно обесценивали ребёнка, а друзья и подруги будут его ценить. А потом, например, ребёнок вырастет, встретит любовь, и любимый человек расскажет ему о нём самом столько прекрасного, что самооценка изменится. Да, хорошо бы, если бы так работало. Но не тут-то было! Если в фундаменте заложены родительские кирпичики обесценивания, на них ничего другого построить не получится. Родительские послания – самые мощные и самые крепкие.

Если человек вдруг осознаёт, что мама с папой неправильно его оценивали, может возникнуть желание перезагрузить сознание и обновить информацию о себе. Но в этом случае неизбежно столкнутся сознательная часть личности и подсознание. Сознание может хотеть повысить ценность, а бессознательная часть может подзуживать: «Да куда ты лезешь со свиным рылом в калашный ряд! Сними корону, не позорься!» Хотя, конечно, долгая работа с собой может дать результат и скорректировать набор знаний о себе, но кирпичики мамы с папой самостоятельно убрать из фундамента уже не получится. С этим просто можно научиться жить. Хорошая новость: к этому можно вполне успешно приспособиться!

А если человек ценит себя слишком высоко?

Другая крайность осознания ценности — раздувание значимости, завышение реальной «цены». Можно подумать, что таким людям родители рассказывали слишком много хорошего об их личностях. Но на самом деле всё с точностью до наоборот. Люди с завышенной самооценкой обычно формируются в семьях, где обесценивание было особенно жёстким, и к нему добавилось эмоциональное отвержение.

Если ребёнка не жалели, не ласкали, не разделяли его детские горести, не давали ему поддержки, не пытались его понять, не защищали его от его детских врагов, не демонстрировали ему любовь, не рассказывали, какой он ценный для родителей, ребёнок вырастает с чувством огромной пустоты внутри. И эту пустоту ему нужно чем-то заполнить. А если никаких исходных данных о своей ценности, полученных от родителей, не было, пустота начинает заполняться фантазиями.

Обычно такие фантазии бывают двух видов: «я ничтожный» и «я идеальный». Таким людям кажется, что они никчёмны и бездарны, и эту ущербность нужно скрыть под прекрасной мишурой. Они начинают приписывать себе качества, которых у них в реальности нет. Ведь нужно хоть что-нибудь иметь в фундаменте знаний о себе! И тогда в фундамент ложатся сказочные золотые кирпичи! Но и это не помогает быть по-настоящему любимыми и успешными. Ведь настоящих знаний о себе у этих людей нет, а значит, они становятся похожими на личности-миражи. Вроде, картинка есть, а реального подтверждения нет. Личности-фейки очень некомфортны в общении. С ними сложно сблизиться, потому что непонятно, с кем на самом деле сближаешься.

Как определить свою настоящую ценность?

«Я — ценность» – это когда я честна сама с собой. Когда я знаю себя настоящую, без прикрас, но с достоинствами. Чтобы сформировать адекватную самооценку, нужно познавать саму или самого себя. И происходит это в контакте с другими людьми. А если адекватная самооценка не сформирована родителями, важна помощь специалиста, психолога или психотерапевта. Необходимо скорректировать то, что произошло в неосознанном возрасте, в детско-родительских отношениях.

В фундаменте самооценки эмоционально здоровой личности есть разные качества, но они не делятся на хорошие и плохие. Их можно условно поделить на качества, которые помогают реализоваться в обществе и получать максимальное удовлетворение, и качества, которые мешают развитию в данный момент. А в другой момент эти же самые качества могут стать ценными и полезными.

Возьмём, к примеру, душевную щедрость. Если я щедрая, я привлекаю людей, им комфортно рядом со мной, у меня много друзей, я нравлюсь мужчинам. Но если моя щедрость не имеет границ и не поддерживается самоуважением, я могу отдавать, не получая ничего взамен. И тогда мной будут пользоваться, как полезной вещью, а потом выбрасывать на помойку. Поэтому я знаю, что могу быть не только щедрой, но и очень жадной. Всё зависит от обратной связи, от моего понимания, для чего я бываю щедрой, и к каким целям моя щедрость позволяет приблизиться.

Меня часто называют агрессивной. Такое восприятие возникает, когда читатели вместо обсуждения темы публикации переходят на обсуждение моих личных качеств и навешивают оценочные суждения на моё творчество. Поскольку у меня здоровая самооценка, которую мне помог выстроить мой психотерапевт, я не позволяю себя оскорблять и отстаиваю свои убеждения. Оппоненты, видимо, не привыкли к тому, что их жертва охраняет свои личные психологические границы, поэтому путают самоуважение и агрессию. Но даже в самом понятии агрессии для меня нет ничего негативного. Агрессия – это воля к жизни, активная жизненная позиция, способность завоёвывать вершины успеха, стремление к разным достижениям. И если у меня есть адекватная информация о своей личности, я не позволю навешивать на меня то, что не является моими настоящими качествами. Я не склонна себя идеализировать, но и обесценивать себя я не позволю. Это и есть здоровая самооценка, основанная на психологической зрелости и самоуважении.

Если тема вызвала у вас мысли и эмоции, буду рада вашему отклику вот здесь:

Базовый показатель

Контроль качества продукции невозможно осуществить без определения базового показателя. Это идеал или пороговое значение, которому должен соответствовать готовый продукт. В некоторых случаях товар должен не только быть равным, но и превышать по своим характеристикам установленное значение.

Чтобы понимать, какими чертами должен обладать продукт, составляют специальные стандарты, нормы и прочие подобные документы. В них подробно описываются качества базового показателя. Только зная его, можно осуществить исследование, оценить соответствие реального продукта установленным характеристикам.

Качество продукции оценивает система стандартов. Они могут быть местными, общегосударственными или мировыми. Базовый показатель подробно описывается в нормах, требованиях, стандартах, технических условиях. Крайне важно понимать, какими качествами должен обладать продукт или услуга, чтобы они могли считаться конкурентоспособными. Поэтому происходит сравнение базового и фактического показателя.

Это крайне важный процесс для производства. Выбор базового показателя должен не просто совмещать в себе ряд характеристик. Его значение должно быть реально достижимым. Кроме того, в процессе планирования производства выбирается такой уровень базового показателя, который будет оптимальным для продукции в данный момент. Поэтому разрабатывают базовые показатели специальные учреждения, которые соотносят все нюансы, особенности производства и требования потребителей. На основе этих данных рассчитываются оптимальные для современных условий характеристики для каждого типа продукта.

Средства контроля

Независимо от того, кто оценивает качество продукции, могут применяться разные средства для получения необходимой информации. Как внешние, так и внутренние контролеры могут применять один или сразу несколько способов. Основными из таких средств являются:

• Измерение. При помощи специального оборудования определяется химический состав, основные эксплуатационные характеристики продукта. После этого проводится сравнение полученных точных величин с установленными базовыми показателями. Например, это может быть измерение веса. Его определяют при помощи оборудования с заданным уровнем точности. Затем сравнивают полученное значение с информацией, указанной в соответствующей документации.
• Регистрация. Подразумевает проведение фиксации определенных характеристик изделия.
• Применение образца. Сопоставление показателей готовой продукции с базовым образцом.
• Визуальный. Контролер оценивает внешний вид продукта. Он внимательно осматривает фактический образец на наличие соответствующих дефектов.
• Органолептический. Представляет собой совокупность методов, которые в процессе определения качеств продукта предполагают задействовать органы чувств человека.

Каждый из представленных методов может включать в себя несколько разных способов получения необходимой информации. Выбор того или иного способа должен соответствовать особенностям исследуемого объекта.

Работа лаборатории на производстве

Чтобы иметь возможность осуществлять управление качеством продукции, на предприятиях действуют лаборатории. Они решают ряд задач, которые в итоге позволяют существенно повлиять на конечный результат технологического цикла. В сферу компетенции лаборатории может входить целый спектр задач. Для каждого вида производства он может отличаться. Однако основными функциями лаборатории являются:

• Отслеживание рецептур, следование в процессе производства установленным технологическим инструкциям и санитарным требованиям. Работа проводится на всех стадиях производственного цикла.
• При появлении брака представители лаборатории устанавливают причины подобного явления. Они участвуют в разработке методик по устранению подобных явлений. Это позволяет повысить качество готовой продукции, снизить затраты на брак.
• Выполнение контроля соответствия установленным требованиям исходного сырья, материалов, а также тары.
• Контроль соблюдения норм и правил по хранению готовой продукции, полуфабрикатов и заготовок в цехах, на складе.
• Микробиологический контроль (при необходимости) на всех стадиях производства. Также проводится оценка показателей чистоты воздуха, аппаратуры, воды и расходных материалов.
• Оценка санитарного состояния производства, а также соблюдение правил личной гигиены сотрудниками предприятия. Это позволяет исключить попадание инородных материалов в готовые продукты.
• Определение расхода сырья, направленного в производство, предотвращение его потерь. Сотрудники лаборатории участвуют в разработке мероприятий по снижению потерь, производственных отходов.
• Организация требуемой проверки при помощи подходящего метода контроля (органолептический, измерительный и т. д.).

Рассмотрев, кто оценивает качество продукции, как проводится эта работа, можно понять особенности этого процесса на производстве. Это крайне важный процесс, который позволяет придать продукту требуемые качества, исключить появление брака и его поставку конечному потребителю.

Как оценить качество продукта

Привет Хабр!

Недавно мне попалась на глаза статья про Service Now. В ней описывалось про то, какой же хороший у них продукт. Даже показали менеджера среднего звена с микрофоном, которая без цифр что-то говорила (из статьи — «сократило время административного труда, и врачи смогли сфокусироваться на своём основном предназначении»).

Однако при беглом чтении статьи у меня остался небольшой осадок, как минимум из-за того, что я работал с этой системы (как пользователь). И у меня сложилось абсолютно негативное мнение о софте данной компании в целом (и о продукте в частности).

После статьи я попытался осознать — а как можно по подобным рекламным презентациям оценить, продукт действительно пользователям, или же он только помог менеджерам среднего звена получить очередной бонус?
Моё личное, не совсем культурное и к тому же эмоциональное мнение о продукции Service Now
Если описывать данное решение одним словом, то идеально подходит «дно». Если описывать двумя словами, то «полное дно».

В теории этот продукт должен помогать администрировать работу крупного предприятия (где менеджер из Индии может увидеть, что открылась заявка на поставку груза в Нигерии), однако я абсолютно не понимаю, как это возможно, если:

• Технически продукт является убожеством: В нем не поддерживается работа из разных вкладок (я напомню — сейчас 2021 год). Нельзя одновременно редактировать «тикет» в двух разных вкладках браузера
• В нем не поддерживается подписка на определенные тикеты/задачи (или по-другому — сущности). То есть если вы создали заявку, то проверяйте статус каждый час. Еще раз напомню, что в маркетинговых брошюрах говорится об оптимизации предприятия.
• Сайт работает настолько медленно, что в углу экрана сделан специальный виджет, который показывает, насколько долгий был отклик сервера, клиента (т.е. браузера). Зачем это пользователю? Еще раз убедиться в том, что отдел IT состоит из слабых разработчиков?

Единственное, чем я восхищаюсь — так это продавцами Service Now. Если бы у меня были эти ребята в команде, я бы не раздумывая открыл компанию в любом секторе экономики. Раз они продали Service Now, то они способны не просто впарить снег зимой, но и продать многолетнюю подписку на снег для арктических экспедиций.

Однако это всё эмоции, дальше только конструктив.

Чтобы заранее обозначить термины статьи, а заодно и сузить предметную область, термины лучше определить так:

• Продукт — программа/сервис и т.д., которая помогает в работе специалистам (в теории или на практике). В статье не рассматриваются сервисы, которые навязываются государством. А также в статье не рассматриваются программы, которые позволяют избавиться от рабочих (как, например, замена банковских касс на банкоматы), так как в этом случае наиболее объективным фактором будут экономические показатели. Также в статье не рассматриваются вещи, которые помогают не специалистам на работе, а, например, человеку дома/вне работы.
• Хороший продукт — продукт, который позволяет специалисту экономить время на рутинных задачах (например, врач сможет меньше заниматься рутинной писаниной, а больше тратить время на пациента)
• Плохой продукт — антоним к хорошему продукту, то есть решение, на работу с которым специалист тратит больше времени, чем тратил ранее, при условии, что нагрузка на других рабочих компании тоже не уменьшилась (после введения продукта в эксплуатацию)
• Продукт А лучше продукта Б — продукт А позволяет экономить больше времени на решении рутинных задач для специалистов, чем продукт Б.

Из терминов выше получаем следствие: если продукт экономит время специалисту, то последний сможет сделать больше товаров/услуг, что приведет к более высоким доходам (к сожалению, не факт, что к более высоким прибылям).

Сразу тезис: хороший продукт хвалят специалисты, которые с ним работают; плохой продукт будут хвалить люди, которые к нему даже не прикасались. Или другими словами — если нет никаких оснований считать продукт хорошим, то рекомендации будут от людей, которые вообще с продуктом не работали. Зачастую это те же самые люди, которые получили бонус за успешное внедрение сервиса.

Если вернуться к статье про великолепный Service Now, то можно увидеть, что хвалебные оды идут от «представителя медицинской компании Magellan Health» (если цитировать дословно). И продолжая пересказ: «сократило время административного труда, и врачи смогли сфокусироваться на своём основном предназначении». То есть вместо врачей приехал условный «представитель», который за врачей рассказал, как им стало хорошо.

История из жизни: в одной из старых страховых компаний РФ (к сожалению, не могу назвать имени, так как NDA и пр.) используется самописная система для учета полисов (плюс для автоматизации бизнес процессов). В большинстве случаев с этой системой работают страховые агенты (собственно, ради них она и разрабатывалась), однако есть ряд нюансов:

• Страховые агенты люто ненавидят эту систему. Продукт мало того, что работает только на Windows, так еще и в самые часы пик любит кидаться ошибками вида «нет свободных лицензий», «Ошибка ORA-12345» и т.д.
• Технологическое состояние системы настолько высокое, что: Для её настройки требуется прописать несколько сертификатов в доверенные на своей ОС
• Из-за того, что ряд операций проходит на терминальном сервере, система по-умолчанию не видит подключенный принтер (действительно, зачем страховому агенту что-то печатать?)
• Система не умеет делать стандартные рутинные вещи, такие как масштабирование фотографий и т.д. Страховой агент должен уметь самостоятельно ужимать снимок до N Kb