Все слышали «Дети – это цветы жизни». Многие действительно так считают, но есть люди, которые просто не имеют терпения, навыков, а главное, желания найти правильный подход к ребёнку. И очень грустно, если среди таких лиц встречаются воспитатели в детском саду.
Куда жаловаться на детский сад, если возникла проблема? А конфликты с персоналом детсада наверняка возникали у всех родителей. И это неудивительно, ведь каждая семья воспитывает своего ребёнка по-своему. Одни предпочитают баловать свои чада, другие, наоборот, не обращают на малышей внимания или ведут слишком агрессивную «политику». И если воспитатели в детском садике не придерживаются той же установки, у родителей появляются претензии.
В детсадовской группе, как правило, много детей, потому находить индивидуальный подход к каждому ребёнку не всегда получается. Но это мелочи по сравнению с тем, как некомпетентные воспитатели детского сада могут навредить своему маленькому воспитаннику. Тем более что раскрыть их нарушения не всегда получается, так как сами малыши иногда не могут понять и рассказать, что с ними происходит. Потому давайте подробнее рассмотрим, какие могут быть нарушения в детских садиках и как с ними бороться, чтобы не допустить подобного впредь.
Законодательство
Возможность подать жалобу и основания для обращения регулируются следующими актами:
- Закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273;
- Закон «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» № 124;
- Постановление главврача об утверждении СанПиН по вопросу содержания и организации режима работы ДС № 26 (Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.1.3049-13);
- Приказ Минобразования и науки Российской Федерации № 1155 (нормы могут применяться при осуществлении программ дошкольного образования);
- Гражданский кодекс (ГК РФ);
- Трудовой кодекс (ТК РФ).
В случае частного (негосударственного) ДС он должен быть обязательно зарегистрирован как юридическое лицо и получить лицензию на право заниматься образовательной деятельностью. Поэтому работа частных садов также регулируется ФЗ № 129 «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и Постановлением Правительства РФ № 174 «Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности». Так как частный ДС оказывает платные услуги родителям, эти правоотношения также регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
ВАЖНО! Частные садики, расположенные в жилых домах, в семьях, и где не осуществляется образовательная программа (а только присмотр за детьми), не должны соответствовать СанПиН 2.4.1.3049-13 — для них действует СанПиН 2.4.1.3147-13.
Все ДС, в частности, частные и расположенные в жилых домах, должны соответствовать правилам, изложенным в Письме Министерства образования и науки РФ № 08-1049 «Об организации различных форм присмотра и ухода за детьми». Садики, находящие в жилом доме, должны отвечать нормам СанПиН 2.4.1.3147-13.
Жилой дом, в котором открыли ДС, должен соответствовать нормативам СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
В частности, закон регламентирует площадь и состояние помещений ДС, режим дня, качество питания, квалификацию воспитателей и т. д. При нарушении любого из указанных требований можно писать жалобу заведующей или в вышестоящие надзорные органы — это закреплено ст. 2 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Образец
Жалобы пишутся в свободной форме, однако существует четкий образец, используя который, вы повысите шансы на ее рассмотрение. Так, в вашей претензии должны присутствовать:
- Заголовок с информацией о службе, в которую вы подаете жалобу; о вас; о ваших контактах;
- Сама жалоба – суть претензии, обстоятельства, конфликт, причина обращения и требования согласно законам;
Дополнительные сведения – перечень документации, которую вы прикладываете в качестве доказательства неправомерных действий заведующей.
Образец жалобы на заведующую.doc
Основания для обращения на детсад и заведующую
Любое нарушение прав родителей, ребенка или трудового коллектива, а также неподобающее санитарное состояние помещения могут быть обжалованы.
Например:
- некачественное питание;
- неудовлетворительное техническое состояние здания (плесень);
- неправомерный отказ в предоставлении места в ДС;
- плохой уход и присмотр за детьми: дети дерутся, у них появились вши (педикулез), а персонал не реагирует;
- медсестра не следит за посещением сада болеющими детьми либо поставила прививку без ведома родителей;
- регулярные поборы денежных средств сверх ежемесячной платы, особенно те, за которые не выдаются чеки или какие-либо документы о принятии их у родителей.
Обязательно нужно жаловаться и заведующей, и в надзорные органы, если вы стали свидетелем грубого и жестокого обращения с детьми.
Работа медсестры
Недовольство медицинским персоналом может быть связано с:
- Неоказанием медицинской помощи детям;
- Невыполнением профилактической работы;
- Отказом от лечения, прописанного врачом.
Если у родителей есть сомнения работе медицинского персонала, то им можно поговорить по этому вопросу с педиатром в поликлинике. Оформить жалобу не составит труда, так как она оформляется по такому же принципу. Сначала ее надо адресовать заведующей, а потом в отдел образования.
Куда жаловаться на детский сад
Адресат зависит от типа нарушения. Ниже рассмотрим подробнее, куда и в каком случае обращаться.
Департамент образования
Рассматривает злоупотребления заведующей, а также нарушения со стороны воспитателей. Департамент прекратит несанкционированные поборы, поможет оспорить незаконный отказ в приеме или исключение ребенка из сада, прекратить нецелевое расходование средств заведующей.
Министерство образования
Обращаться можно по любому поводу, орган обязан контролировать качество образования полностью. Распространенные причины для жалоб — отсутствие необходимой квалификации у персонала, незаконное снятие с очереди в ДС и т. д.
Роспотребнадзор
Это орган по защите прав потребителей. Рассматривает любые обращения о недостаточном качестве работ и услуг. Стоит написать сюда жалобу при плохом питании в ДОУ, использовании опасных игрушек, старой и некачественной мебели и т. д.
Полиция или прокуратура
Сюда стоит обратиться при любом серьезном нарушении закона, в частности если по халатности воспитателей ребенок получил травму или отравился детсадовской едой. В обязательном порядке нужно заявить о грубом обращении с детьми.
Трудовая инспекция
Сюда стоит отправлять жалобу коллективу ДС при злоупотреблениях со стороны заведующей и начальства — занижении зарплаты, необоснованных штрафах, оскорблениях и других нарушениях ТК.
Местное управление образования
Можно обжаловать любые нарушения заведующей и персонала в сфере образования и воспитания детей, а также качество и график предоставления питания, незаконный отказ в приеме в детский сад.
Заместителю главы администрации по социальным вопросам
Если руководство ДОУ и муниципальное отделение департамента образования проигнорировали претензию, пишут жалобу заместителю главы администрации по социальным вопросам. Обратиться можно по широкому спектру нарушений, так как администрация должна контролировать деятельность государственных и муниципальных учреждений полностью.
СЭС
Если на территории сада замечены бродячие животные, долго не косят траву в сезон клещей либо в помещении бегают тараканы — эффективнее всего обратиться в санэпидемстанцию. Предписание и штраф обычно действуют быстро, и нарушения устраняются.
Суд
Если обращения в предыдущие инстанции не дали результата либо ребенку причинен вред здоровью, моральный или материальный ущерб, который родители хотят взыскать, нужно обращаться в суд, приложив к исковому заявлению доказательства.
ВАЖНО! Законный срок рассмотрения жалоб надзорными органами — 30 дней.
Коллективное заявление
Составление коллективной жалобы предусмотрено, когда претензии к работникам детского сада предъявляют несколько человек, родители разных детей.
Обращение в коллективном виде воздействует на должностных лиц эффективнее, чем индивидуальная жалоба. Выдвинутые требования в коллективной жалобе исполняются чаще.
Как в индивидуальной, так и в коллективной претензии присутствует единая форма написания. Отличительной особенностью коллективной жалобы является – указание имен всех заявителей и в конце документа присутствие всех их подписей.
Как составить жалобу на детский сад?
Как оформить доверенность на ребенка бабушке, читайте тут.
Как составить жалобу в Санэпидемстанцию, читайте по ссылке:
Коллективное обращение оформляется как на работников детского сада, так и в виде ходатайства на перевод в определенную группу и даже в другое детское учреждение ребенка, опасного для здоровья других детей, посещающих детсад.
Коллективное заявление – исключительная мера влияния, способная оградить детей от общения с этим малышом. Если коллективная жалоба будет удовлетворена, ребенку проведут медицинское освидетельствование. В результате его переведут в специальное коррекционное отделение детского сада.
Куда можно пожаловаться на заведующую
Если администрация применяет в садике методики воспитания, не предусмотренные министерством, лучше написать жалобу в местное управление образования. Туда же можно обратиться, если незаконно отказали в приеме ребенка в дошкольное учреждение.
Если речь идет о частном ДС, где условия содержания не соответствуют изначально обговоренным в договоре, родители могут обратиться к учредителю детского сада, а затем в Роспотребнадзор.
Если дети отравились некачественной едой или в помещении замечены тараканы, грязь — нужно обращаться с жалобой в СЭС. Если нарушаются трудовые отношения, заведующая ущемляет права работников или оскорбляет их, коллектив (либо лицо, право которого нарушено) оформляет заявление в трудовую инспекцию.
Первоначально нужно обращаться в местное управление образования. Если реакции не последовало, то тогда в вышестоящие инстанции, в том числе прокуратуру и суд.
Сроки рассмотрения
На жалобу, которая поступила, дается определенный ответ. Сроки рассмотрения обращения прописаны в действующем законодательстве. Они варьируются в пределах 30 дней со дня направления письменного заявления на детский сад.
Бывают ситуации, когда период рассмотрения растягивается еще на 30 дней. Об изменении сроков заявителю придет уведомление с указанием причин, повлиявших на увеличение.
Посмотрите видео. Администрация учебного заведения не может требовать деньги!
Как подать
Обратиться с жалобой возможно несколькими способами:
- Лично. Для этого приходят в нужную инстанцию или в само ДОУ в приемные часы и написать обращение в двойном экземпляре. Лицо, принявшее заявление, должно поставить на втором бланке подпись с расшифровкой, печать и дату приема и отдать бумаги обратившемуся лицу.
- По почте. Жалобу отправляют в 2 экземплярах, а также копии документов, фотографии и другие доказательства заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Через интернет. На официальном сайте инстанции заполняют соответствующую форму электронного документа онлайн.
Нужно правильно указать реквизиты адресата и заявителя. Вписать полные Ф. И. О., адрес и контактный телефон для связи. Многие люди хотят пожаловаться анонимно. Такая возможность есть, но ни одно ведомство не обязано отвечать.
В случае возникновения противоправных действий персонала или руководства ДС закон на стороне родителей и детей. Поэтому нужно своевременно направить претензию в компетентный орган и требовать устранения нарушений, а также компенсации вреда, если он причинен.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Питание
Какие продукты должны входить в питание детей и в каком количестве, прописано в Постановлении Главного санитарного врача №91 от 22.07.2010 г. По этому документу, на протяжении 2 недель детям должны предоставляться продукты по утвержденным нормам. Рацион состоит из круп, молочных продуктов, картофеля, мяса, хлеба, фруктов, овощей. Детям обязательно дают рыбу, сыр, яйца, творог. Также должны соблюдаться следующие нормы:
- Вывешивание меню;
- Выдача еды только тогда, когда она принята комиссией;
- Хранение образцов пищи по 48 часов.
Дальнейшие события
С подачей жалобы ответ приходит в течение 2 недель. Это может быть сделано с помощью звонка или электронного письма. По обращению проводится проверка. О рее результатах должен знать обратившийся. Если ответа нет месяц, то это причина обращения в вышестоящий орган.
При отстаивании прав ребенка следует учитывать, что он будет посещать это же заведение. Поэтому если ситуация некритична, то лучшим вариантом будет мирное решение проблемы. Если меры приняты, то ребенку можно и дальше ходить в детский сад, но родителям все равно надо контролировать его нахождение там. В случае наступления конфликтных ситуаций следует поступать такими же способами.
