Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.
5/5 (5)

Гарантийный срок по закону

Существует ли гарантийный срок для одежды? Ответ на этот вопрос содержится в части 2 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Исходя из норм, закрепленных в этой части, исчисление гарантийного срока, равно как и срока службы товара, включая одежду и обувь, начинается со дня передачи этого товара гражданину, если иное не предусмотрено договором, в рамках которого товар был приобретен.

В случае если установить дату передачи товара не представляется возможным, исчисление гарантийного срока и срока службы товара начинается со дня, когда товар был произведен.

Учтите! Исходя из положений, закрепленных в 1 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель, обнаружив в товаре недостаток, о котором на момент приобретения товара продавец не сообщил, вправе потребовать от продавца:

• заменить некачественный товар на такой же товар надлежащего качества, произведенный под этой же маркой;
• заменить некачественный товар эквивалентным товаром надлежащего качества с проведением необходимого перерасчета стоимости;
• уменьшить стоимость приобретенного и оказавшегося некачественным товара соразмерно обнаруженным недостаткам;
• незамедлительно устранить обнаруженные в товаре недостатки либо возместить расходы, понесенные гражданином при устранении недостатков товара, включая расходы на услуги привлеченных к устранению недостатков лиц;
• расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого был приобретен товар, оказавшийся некачественным, и вернуть денежные средства, уплаченные за этот товар.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии покупателя зависит от сути предъявленных требований и регламентируется положениями статей 20-22 Федерального закона о защите прав потребителей.

Так:

• для устранения недостатков в одежде – не более 45 суток;
• выдача аналогичного товара на время ремонта – три дня;
• замена изделия аналогичной моделью – в течение одной недели, считая от дня ее получения. При ее отсутствии – один месяц;
• при необходимости проведения экспертизы по инициативе продавца – 20 дней;
• снижение цены, возврат расходов на самостоятельный ремонт, возврат денег – 10 дней.

При судебном разрешении спора суд, вынося вердикт в пользу покупателя, вправе применить штрафные санкции в отношении продавца за отказ урегулировать вопрос мирным путем.

Понятие гарантийного срока

Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого потребитель, обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям, вправе потребовать обменять или отремонтировать этот товар, снизить цену товара пропорционально обнаруженным недостаткам либо вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар.

Эти требования можно предъявить как непосредственно производителю товара, так и продавцу или иному уполномоченному производителем лицу.

При этом потребителю следует помнить, что вернуть товар, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, можно исключительно в случае, если соблюдались правила эксплуатации этого товара, а также рекомендации производителя по уходу за товаром.

Исходя из норм, закрепленных в 476 статье Гражданского Кодекса и в 6 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец, если не сможет доказать, что обнаруженные потребителем в товаре недостатки возникли по вине самого потребителя, будет нести ответственность за качество ранее проданного товара на протяжении гарантийного срока.

Речь в данном случае идет о случаях, когда дальнейшая безопасная эксплуатация товара становится невозможной. Однако если у приобретенной гражданином одежды или обуви обнаружился разрыв шва, изменение цвета, повреждение молнии и так далее, можно говорить о том, что качество товара не соответствовало требованиям, либо товар имел производственный дефект.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

В какой суд подавать иск по защите прав потребителей, читайте тут.

Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста, читайте по ссылке:

Как составить претензию к продавцу

Прежде чем переходить к официальному общению с продавцом, рекомендуется уладить все вопросы мирным путем. Зачастую такое поведение покупателя способствует тому, что продавец идет навстречу.

Однако если переговоры в устной форме не привели к нужному результату, следует готовиться к разрешению ситуации в судебном порядке. Для этого необходимо составить юридически грамотную письменную претензию. Если имеются затруднения с составлением данного документа, следует обратиться за помощью к юристу.

Действующее гражданское законодательство не предъявляет требований к содержанию претензии, однако юридическая практика выработала свои подходы.

Запомните! Они заключаются в следующем:

• претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один — для продавца, второй остается у покупателя с отметкой продавца о ее получении. Если продавец не соглашается принять документ или сделать отметку о его вручении, претензия направляется почтой;
• документ составляется на имя продавца с указанием его полного наименования, организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
• указываются полные данные покупателя в виде фамилии, имени, отчества, адреса места жительства, средств для связи;
• излагается суть возникшей проблемы: когда, где и за какую цену был приобретен товар, наличие товарного или кассового чека, гарантийного листа с отметкой продавца;
• точное и правильное описание изделия, его наименования, модели, цвета, артикула и другой информации, по которой возможна идентификация товара;
• в чем заключается брак изделия или наличие иных дефектов, каким образом это подтверждается, наличие заключения товароведа или эксперта, которое подтверждает, что недостатки в товаре возникли не по вине покупателя;
• сделать вывод о том, что выявленные недостатки или дефекты не позволяют использовать товар по своему назначению;
• обратить внимание продавца, что в случае несогласия с заявленными требованиями он имеет право провести независимую экспертизу в присутствии покупателя;
• указать правовые основания для заявления претензии;
• изложить требования, которые должны соответствовать положениям Закона о защите прав потребителей;
• указать перечень прилагаемых документов;
• поставить число, месяц и год составления претензии, подпись, указать фамилию и инициалы.

Важно! В выдвигаемых требованиях претензия должна содержать ссылки на Федеральный закон о защите прав потребителей, положения гражданского законодательства, которые предоставляют покупателю право:

• статья 18 Закона и статья 503 Гражданского кодекса – вернуть купленную одежду и получить уплаченные деньги;
• статья 309 ГК РФ – продавец обязан выполнить свои обязательства, как того требует закон;
• статья 310 ГК, которая не допускает односторонний отказ от выполнения условий договора купли-продажи изделия;
• пункт 5 статьи 18 Закона – отсутствие на руках у покупателя товарного или кассового чека не является основанием для отказа в приеме бракованной вещи;
• статья 7 Закона – доставка товара, вес которого составляет 5 и более килограмм, осуществляется силами продавца. Если товар был доставлен силами покупателя, он имеет право на соответствующую компенсацию понесенных расходов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы надлежащего качества:

Кто устанавливает гарантию на товар

Важно! Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», правом установить гарантийный срок на товар обладают:

• предприятие-изготовитель товара;
• продавец товара, если гарантийный срок не был установлен предприятием-изготовителем.

Очевидно, что приоритетом при установлении гарантийного срока на товар обладает предприятие, этот товар изготовившее. В случае если предприятие-изготовитель не воспользовалось правом на установление гарантийного срока, это право переходит к продавцу.

Исходя из вышесказанного, становится очевидно, что нормы действующего законодательства Российской Федерации не предусматривают возможности установления на товар двойной гарантии от производителя и продавца.

Что случится, если будут нарушены сроки эксплуатации для СО?

Иногда работодатели случайно или намеренно игнорируют установленные нормы и «на глаз» определяют свои. Почему? Лишние траты, ведь каждый раз нужно закупать новые комплекты, иначе производство снижается. Рабочим необходима спецодежда. Однако, нарушая нормы, руководство предприятий не понимает последствий. Ведь изучая качество СО и ее возможности, Минздрав соцразвития прежде всего волновался о защите простых сотрудников. Некоторые профессии требуют строгого контроля над качеством и характеристиками СО. Например, медучреждение, пожарная станция или научный институт, производственный завод, где труд людей сопряжен с различными опасностями. ЖКХ и сельское хозяйство тоже имеют свою специфику.

Какие последствия могут ждать нарушителей правил для хранения и выдачи СО:

Для работодателя и предприятия – штраф, его сумма будет определена масштабностью нарушений. 30 000–50 000 рублей (предприятие), руководитель и другие ответственные лица 1 000–5 000 (если нарушение повторное – дисквалификация на 1–3 года).

Санкции за упущение сроков или не выдачу требуемых СО бывают и серьезнее:

• должностные лица – выплаты 20 000–30 000 рублей;
• предприниматели (частные компании) 20 000–30 000 рублей;
• юридические лица уже 130 000–150 000 рублей.

Важно: работодатель отвечает за условия хранения и своевременную выдачу требуемого работнику СО. А также он отслеживает сроки и состояние спецодежды. Однако сам сотрудник должен поддерживать годный вид выданному комплекту бережным отношением. Не терять/не ломать/ не рвать СО, а если что-то испортилось или прекратило действие – сообщить немедленно.

С какого момента срок исчисляется

Правила исчисления гарантийных сроков изложены во 2 части 19 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Учтите! Исчисление гарантийного срока начинается:

• с момента передачи товара потребителю, если иные сроки не прописаны в договоре, в рамках которого приобретен товар;
• в случае если установить дату передачи товара покупателю не представляется возможным – с даты изготовления товара;
• если товар относится к категории сезонных товаров и был приобретен до начала соответствующего сезона, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня начала соответствующего сезона. В случае если этот товар приобретен в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня передачи товара от продавца к покупателю;
• при дистанционном заказе товара (по почте, через интернет, по каталогу или образцу) – с момента доставки товара покупателю;
• в случае если приобретенный товар должен быть доставлен, установлен и смонтирован, а даты покупки и поставки не совпадают, гарантийный срок начнет исчисляться со дня доставки товара либо со дня завершения монтажа;
• в случае если установить дату доставки, установки и монтажа товара не представляется возможным – с даты заключения договора купли-продажи товара.

Срок возврата денежных средств

Для возврата денег покупателю Закон о защите прав потребителей отводит 10 дней. Срок исчисляется с даты получения письменной претензии.

Внимание! Нарушение сроков возврата денег или отказ продавца от такого действия влечет за собой применение неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Закон предусматривает, что возврат денег осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата покупки. Так, если покупатель расплачивался банковской карточкой безналичным путем, то деньги следует возвращать на карточку покупателя.

Если расчет производился наличными денежными средствами, то и возвращать их следует таким же образом.

Срок возврата денег при оплате наличными обычно составляет от трех до десяти дней. Однако современные банковские технологии позволяют вернуть деньги на карточку в день обращения.

Возврат денег на карту может быть произведен и в течение более длительного срока, чем 10 дней. На этом может сказаться состояние самого банковского учреждения, особенности платежной системы, которая используется в конкретном случае. Однако нарушение — есть нарушение. И покупатель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денег.

Как определяется срок действия гарантии на одежду

Действующее законодательство Российской Федерации обязало продавцов продавать товар при условии, что качество этого товара соответствует предъявляемым требованиям. Реализация товара, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, возможна только в том случае, если покупатель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках товара.

Покупателю же необходимо использовать приобретенный товар по прямому назначению и соблюдать рекомендации по эксплуатации и уходу от предприятия-изготовителя.

Если будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего использования товара либо в результате нарушений рекомендаций по эксплуатации и уходу, покупателю будет отказано в праве на гарантийный ремонт, возврат или обмен товара.

Практика показывает, что чаще всего в предметах одежды встречаются следующие дефекты, возникшие по вине изготовителя или продавца:

• поврежденные или распоровшиеся швы;
• следы, оставленные инородными веществами на поверхности материала, из которого изготовлен товар;
• нарушение геометрии фурнитуры.

В случае если у производителя или продавца возникли сомнения в причинах возникновения дефекта, проводится экспертиза. Если покупателя не устраивают результаты проведенной по заказу производителя или продавца экспертизы, можно провести дополнительную независимую экспертизу.

Запомните! Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью производителя или продавца. В случае если ни производитель, ни продавец не воспользовались этим правом, гарантийный срок на товар будет установлен, исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, и составит два года со дня реализации товара.

В случае если дату реализации установить невозможно, гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления товара.

Для одежды, не являющейся сезонной, срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки либо, если одежда приобреталась дистанционно, со дня доставки.

Для сезонной одежды гарантийный срок исчисляется немного иначе. Если эта одежда была куплена не во время сезона, то гарантийный срок начет исчисляться со дня наступления сезона, для которого эта одежда предназначена.

Если сезонная одежда была приобретена непосредственно в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня покупки или доставки.

В случае если реализуемый товар имеет явные недостатки, и продавец перед совершением сделки предупредил покупателя о наличии этих недостатков, товар не может быть возвращен либо обменен.

В соответствии с нормами действующего законодательства на одежду, как на обычную, так и на сезонную, равно как и на любой товар, устанавливается гарантийный срок. Гарантийный срок может быть установлен производителем либо продавцом. Если ни производитель, ни продавец не установили гарантийный срок, гарантия на одежду устанавливается в соответствии с нормами закона.

Однако гарантия на одежду будет действительна только в том случае, если покупатель соблюдает рекомендации производителя по эксплуатации и уходу:

• четко соблюдал требования, изложенные на бирке или этикетке;
• не подвергал одежду длительному воздействию влаги, своевременно просушивал;
• ухаживал за одеждой — регулярно стирал с соблюдением температурного режима, а в случае запрета стирки использовал другие методы очистки.

Следует отметить, что ряд предметов одежды обмену и возврату вообще не подлежит. К этим предметам относится нижнее и термобелье, чулочно-носочные изделия и так далее.

Подчеркнем, что если покупатель приобрел товар с недостатками, о наличии которых продавец уведомил, это вовсе не означает, что на этот товар гарантия в принципе не распространяется. На такой товар действует ограниченная гарантия.

Внимание! Гарантийный срок на одежду не действует в следующих случаях:

• на ткани образовались катышки;
• в результате длительного воздействия солнечных лучей ткань выгорела или изменила расцветку;
• в результате длительной эксплуатации на ткани появились следы износа, разрывы либо разрезы;
• нарушение геометрии фурнитуры, включая полный выход из строя;
• повреждения, образовавшиеся вследствие ненадлежащего использования изделия.

Чаще всего и производители, и продавцы в качестве гарантийного срока на одежду устанавливают временной промежуток, равный 30 календарным дням. Кроме того, одежду, как и многие другие товары, покупатель в течение 14 календарных дней с даты покупки может просто вернуть или обменять, даже если качество соответствует предъявляемым требованиям.

Для этого потребуется принести сам товар и упаковку. Также желательно предоставить финансовую документацию, подтверждающую факт покупки этого товара.

Посмотрите видео. Как вернуть в магазин одежду и обувь — советы юриста:

Когда начинается срок использования выданной спецодежды

Согласно ГОСТу на каждом предмете спецодежды учреждение – поставщик ставит дату его изготовления. Хранение, соблюдение сроков и выдача комплектов, это задача работодателя и других ответственных лиц. Поэтому важно понимать, как правильно рассчитывать сроки годности.

Единый отчет (применяемый чаще всего на практике) начинается в момент фактической выдачи комплекта работнику.

Если говорить о годности носки и хранения утепленной одежды (зимний комплект), туда стоит включить и время, сколько новый комплект пролежал до выдачи на складе. Ведь, как известно, утепленные вещи выдаются позднее, осенью–зимой, когда температура пониженная.

«До износа»

Некоторые предметы выдаются надолго, и работник носит их, пока не износит совсем. Например, рабочий нарукавник или очки, защитные перчатки. Подобная практика характерна для заведений общепита или библиотеки, когда эксплуатация выданных предметов одежды может занять не год, а гораздо больше времени.

Если сроки «до износа» устанавливаются на вещи защиты, то специалист должен регулярно проверять их, обновляя сертификат качества.

Важно: подобный срок руководство может установить, если это позволяет специфика профессии. Например, если уборщица или повар могут носить выданные им перчатки «до износа», то каска пожарного или пояс строителя вряд ли протянет так долго.

Конечно, работодатель вправе менять количество вещей в выдаваемом работникам комплекте спецодежды, годность эксплуатации. Если это не вредит безопасности и трудоспособности персонала. Некоторые предприятия обязуют сотрудников иметь сертификат ФСС.

Можно ли одежду вернуть или обменять

Важно! Если гражданин обнаружил в ранее приобретенной одежде существенный недостаток, а срок гарантии на эту одежду еще не истек, следует незамедлительно обратиться к продавцу и в устной форме либо в письменном виде потребовать:

• заменить товар ненадлежащего качества товаром этой же марки, качество которого будет соответствовать требованиям;
• заменить товар ненадлежащего качества эквивалентным товаром, качество которого соответствует требованиям, и произвести перерасчет;
• снизить стоимость товара пропорционально обнаруженному недостатку;
• провести ремонт товара либо компенсировать затраты, понесенные гражданином при самостоятельном осуществлении ремонта;
• вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара;
• компенсировать понесенный гражданином ущерб в результате того, что качество товара не соответствовало требованиям, в том числе и моральный.

Отметим, что независимо от того, насколько сложный ремонт необходим товару, на проведение ремонта должно быть потрачено не более 45 календарных дней. В случае если ремонт продлится дольше, гражданин вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара.

Права потребителя

По законодательству некачественный товар может быть заменен на аналогичный, и для этого потребуется перерасчет стоимости. У покупателя есть право требования скидки, удаления дефектов и оплаты денег за ремонт. Можно вернуть одежду и забрать деньги, несмотря на период использования и изменения цен. Если из-за товара ненадлежащего качества покупатель получил ущерб, то продавец должен все компенсировать.

Во время спора может возникнуть вопрос, по какой причине возник дефект, то этот факт устанавливается экспертизой. Она проводится за счет продавца. Потребитель может присутствовать при этом мероприятии и оспаривать решение в случае несогласия.

Если после 45 суток дефект в изделии так и не был устранен, то это считается нарушением прав потребителя. Пока потребитель не пользуется одеждой, производится ее ремонт. Отсчитывается этот период после подачи претензии.

Гарантийный срок на сезонную одежду: как определяется

Под сезонным товаром понимают такой товар, использование которого возможно только в определенный сезон. Гарантийный срок на этот товар начинает исчисляться не с момента приобретения, а с момента начала сезона, которому соответствует товар. В случае если товар был приобретен во время сезона, которому соответствует, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня покупки товара.

Эти правила распространяются независимо от того, приобретался товар обычным способом или же был куплен удаленно.

Если говорить обобщенно, то срок гарантии для сезонных товаров начинает исчисляться:

• при обычной покупке — со дня наступления сезона, для которого предназначен товар;
• при обычной покупке товара во время сезона, для которого товар предназначен, — со дня совершения покупки;
• при приобретении товара дистанционным способом — со дня наступления соответствующего сезона;
• при приобретении товара дистанционным способов во время сезона, для которого этот товар предназначен, — с даты получения товара покупателем.

Следует отметить, что перечня сезонных товаров, утвержденного нормативно-правовым актом, в России не существует. Однако во 2 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» написано: «Для сезонных товаров (одежды, обуви и прочих)».

Поэтому под сезонными товарами большинство понимают именно летнюю и зимнюю одежду, забывая о прочих. А к прочим смело можно отнести, к примеру, сноуборд, поскольку использование сноуборда на большей части территории нашей Родины возможно только в определенный сезон.

Определяя, является ли товар сезонным, следует исходить из информации, имеющейся об этом товаре, учитывать конкретные технические характеристики и рекомендации по использованию товара.

Учтите! Отметим, что каждый субъект Российской Федерации самостоятельно определяет даты начала сезонов, исходя из местных традиций и климатических условий.

К примеру, на территории города федерального значения Санкт-Петербурга сезоны начинаются:

• зимний — 5 декабря;
• весенний — 17 марта;
• летний — 2 июня;
• осенний — 12 сентября.

Основанием для этого служит закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 г. № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга».

Особенности

Спецодежда должна использоваться только по ее прямому назначению. Комплекты не считаются единоличной собственностью работодателя. И после выдачи сотрудник не должен использовать СО внерабочей зоны. Если сотрудник сам умышленно испортил комплект, сократив срок службы, работодатель вправе назначить ему штраф, включив туда стоимость испорченной СО.

Нельзя работать без СО или в поврежденном костюме. Это чревато различными последствиями, порой даже смертельно опасно (смотря какая специфика у производства). Если грузчик или охранник может ушибиться, заработать мозоли без защитных перчаток, то строитель, вышедший без каски, может погибнуть.

Товар без гарантии

Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.

Потребитель вправе предъявить требования, изложенные в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:

• недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю;
• потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.

Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.

Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения. Если дело дойдет до суда, то разумный срок для выявления недостатка будет установлен именно судом, исходя из уже принятых судами решений по аналогичным делам.

Что собой представляет рассматриваемая величина?

Конституция российской федерации — основной закон нашей страны. как построить беседы с младшими школьниками по конституции российской федерации. методическая разработка (1, 2, 3, 4 класс) на тему

У каждого человека возникали ситуации, когда приходилось покупать товар ненадлежащего качества.

По этому поводу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) гласит, что если при осуществлении процедуры купли-продажи проблема ненадлежащего качества отсутствует (продавец не сообщает о наличии возможных дефектов), то покупателю предоставляется следующие возможности:

• бесплатный ремонт или компенсация стоимости самостоятельных восстановительных работ (в этом случае необходимо предоставить в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков);
• пропорциональное снижение стоимости, т.е. проведение уценки товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
• обмен на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, с учетом разницы в цене;
• расторжение договора о купле-продаже. Больше того, требуйте возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.

Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить. В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец. Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода, как к изготовителю, так и к реализатору.

Возможен вариант, когда срок гарантии составляет менее 2-х лет, а дефекты были выявлены после его окончании, но в пределах двухгодичного ограничения. В данном случае обращайтесь к продавцу или напрямую к изготовителю. Позаботьтесь о веских аргументах производственного брака. Такое правило прописано в ст. 18 Закона.

Даже при обнаружении недостатков после истечения 2-х лет покупатель имеет право выставить претензии, но при условии, что изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определен. Покупателю при этом снова придется доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.

Если продавец или фирма-изготовитель в течение 20 суток с момента подачи письменного заявления-претензии не отреагировали на него, и обнаруженный дефект оказался не устраненным, то предъявляйте требования, установленные в пункте 3 статьи 18 Закона.

К ним относятся:

• бесплатное удаление нарушений в работе изделия или недостатков;
• возмещение потерь, полученных в результате устранения дефектов;
• обмен товара ненадлежащего качества на аналог;
• возврат покупки в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.

Иногда в рекламных целях продавцы или . Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и четких формулировках.

Если же договор купли-продажи все-таки заключен с использованием понятия «пожизненная гарантия», то часто оказывается, что компания не несет ответственности за не юридические определения продавца, например, в форме устных обещаний. Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей.

Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст. 12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными.

При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.

Как сделать возврат одежды в магазин

Запомните! Независимо от того, являлась ли приобретенная гражданином одежда обычной или сезонной, если на момент приобретения в этой одежде не было недостатков, и продавец о недостатках не заявил, а в ходе эксплуатации недостатки проявились, гражданину следует действовать следующим образом:

• обратиться в магазин, в котором приобреталась одежда, и в ходе переговоров с полномочным лицом предложить произвести возврат либо обмен;
• в случае если переговоры не привели к успеху, подготовить и направить в адрес продавца досудебную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, каждый из которых скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания. Один экземпляр вручается полномочному лицу продавца под роспись либо направляется посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении;
• если продавец отказался удовлетворять требования гражданина или просто проигнорировал претензию, защищать законные права и интересы гражданину придется в ходе судебных разбирательств.

Отметим, что на любом из вышеперечисленных этапов гражданин вправе обратиться за помощью в защите законных прав и интересов к высокопрофессиональным юристам.

Специалисты в области права помогут оценить перспективы дела, подготовить все необходимые материалы, а при необходимости будут представлять интересы гражданина в различных инстанциях.

Внимание! Исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, одежда может быть возвращена или обменена в следующих случаях:

• качество одежды соответствует предъявляемым требованиям;
• в одежде выявлены дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

В первом случае обмен товара будет производиться на основании 25 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». В соответствии с нормами, закрепленными в этой статье, гражданин имеет право обменять не подошедший товар в течение 14 календарных дней с даты приобретения.

В случае если продавец не может предоставить гражданину эквивалентный товар в качестве замены, то сделка купли-продажи будет расторгнута. Покупателю возвращаются денежные средства, а продавцу — товар.

Требования гражданина о возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть удовлетворены в течение 3 дней с момента обращения гражданина.

Для осуществления возврата товара, качество которого соответствует требованиям, в течение 14 дней со дня покупки гражданину потребуется:

• прийти с одеждой и сохраненной упаковкой в магазин, где эта одежда приобреталась, и попросить произвести обмен или возврат. При этом рекомендуется принести и финансовую документацию, подтверждающую факт покупки, но это не обязательно;
• если в обмене или возврате откажут, гражданину потребуется составить и направить в адрес магазина досудебную претензию с требованием произвести возврат или обмен товара;
• если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, гражданину необходимо обратиться в судебную инстанцию с иском.

Если в приобретенном товаре обнаружен изъян, ситуация может развиваться следующим образом:

• если гарантийный срок изначально не установлен или истек, потребителю, в соответствии с нормами 19 статьи закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», необходимо доказать, что дефект, либо причины приведшие к дефекту, возникли до момента получения гражданином товара от продавца;
• если гарантия на товар еще действует, потребитель вправе потребовать, исходя из норм, закрепленных в 18 и 19 статьях Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», возврата, обмена, ремонта товара или выплаты компенсации.

В этих случаях общение с продавцом следует выстраивать по описанной выше схеме.

Необходимо отметить, что гражданин вправе провести независимую экспертизу товара. Если экспертиза установит, что недостатки товара появились по вине производителя или продавца, то продавец обязан возместить гражданину расходы на услуги независимого эксперта.

Что нужно знать про гарантию дополнительно

Любой товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен продавцу без указания причины в течение 14 дней, начиная со следующего дня от даты покупки. Однако вся документация, товарные и кассовые чеки, ярлыки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Нарушение данного требования не влечет за собой права продавца на отказ в приеме товара, однако усложняет сам процесс возврата товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Придется официально подавать письменную претензию. В суде предоставлять доказательства, что данная вещь была приобретена именно у конкретного продавца.

Где содержится информация о гарантии

Сведения о гарантийном сроке всегда находят свое отражение в талоне на одежду. Также соответствующая информация, может быть включена в текст соглашения о реализации вещи. Чаще всего договор составляется на дорогостоящие товары, например, на изделие из натурального меха или кожи.

Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца оформить гарантийный талон. Такой подход впоследствии позволит наиболее быстро решить возможные проблемы, связанные с качеством изделия или недовольством покупателя.

Гардероб:

5. Тапочки.

Как вы думаете, сколько могут «жить» тапочки? Не поверите, всего пол года! Потом, по утверждению ученых, в них образуется целый рассадник микробов и бактерий, в общем грибка (я думаю, что это относится именно к тапочкам из ткани или меха).

6. Бюстгальтер.

Здесь срок годности уже зависит от того, как часто вы его носите (в смысле один и тот же). С каждой стиркой он будет менять форму, растягиваться и тем самым перестанет выполнять свою главную функцию — поддерживать грудь. А самое главное, из-за тесного контакта с кожей, в чашках лифчика скапливается грязь и омертвевшие клетки кожи, что также не очень хорошо. Поэтому максимальный срок службы бюстгальтера считается 1,5-2 года.

Как ведется отчет по эксплуатации рабочей одежды

Обычно обязанности по учету рабочей одежды возлагаются на ответственно сотрудника, например, заведующего складом. Но, по закону, главным ответственным лицом, который при проверке будет отвечать перед комиссией, является непосредственный руководитель производства.

Отчетность может вестись, как в письменном, так и электронном виде, может быть представлена, как журналом, так и картотекой.

Схема учета СИЗ

Установление срока: «до износа»

Как уже было упомянуто, некоторые средства индивидуальной защиты выдаются работнику «до износа». В этот перечень входит жилет сигнальный, срок эксплуатации которого не ограничен, защитные очки, шумоподавляющие наушники, наколенники и налокотники, некоторые виды поддерживающих поясов и пр. Выдача новых СИЗ предусматривается только в случае потери, кражи, поломки, устаревания и выхода за временные рамки эксплуатации, установленные производителем.

Образец приказа на нормы выдачи спецодежды

Таким образом, например, если для поддерживающих ремней ГОСТ предусматривает максимальное использование в период до 25 лет, то, если за это время он не пришел в негодность, он в любом случае подлежит списанию.

Кроме этого, работодатель должен проводить регулярные проверки предметов ИЗ. На предприятии должен быть журнал, в котором будет фиксироваться каждая проверка.

Дополнительная информация! Обычно для СИЗ с большим ресурсом проверки проводятся раз в полгода или год.

Как определить в целях бухучета срок носки спецодежды, если норма выдачи установлена «до износа»

На элементы экипировки может устанавливается любое время носки, главное, чтобы оно не превышало нормы по максимальной эксплуатации изделия ГОСТами или производителем изделия.

Например, полезный срок эксплуатации защитных очков, как пару месяцев, так и 20 лет. Поэтому в целях бухучета можно установить систематическое списание каждый год, сославшись на условия выполняемых работ.

Спецодежда линейного персонала

В зависимости от типа производства, к линейному персоналу относят разные группы работников, не только тех, кто работает на производстве. Сюда также относят работников общепита, медицинских организаций, кассиров, продавцов и пр.

Нормы соответствия спецодежды у них примерно одинаковые. Обычно это ХБ-халат или костюм из куртки и брюк.

Дополнительная информация! В зимнее время линейным работникам, которые выполняют должностные обязанности на улице, положена выдача валенок, зимней куртки или ватника.

Средних срок эксплуатации спецовки линейного персонала ограничен 24 месяцами. В некоторых случаях этот срок может составлять 18 месяцев. Если производитель срок годности не указал, утилизируют одежду по истечению 24 месяцев.

Удержание стоимости при увольнении

Важно понимать, что закупаемая на рабочих спецодежда становится личным имуществом предприятия, а не рабочего. Проще говоря, ее ставят на баланс. При увольнении работник обязан вернуть работодателю стоящую на балансе спецодежду.

Дополнительная информация! Если уволенный сотрудник этого не делает, работодатель имеет право удержать с расчетной зарплаты рыночную стоимость закупленной одежды. Но по трудовому кодексу, работодатель не имеет права удерживать более 20% от заработной платы работника.

Как нормы носки спецодежды зависят от вида производства

Нормы выдачи спецодежды по профессиям

Законодательная база предусматривает выдачу спецодежды и средств индивидуальной защиты 195 видам профессий. В целом, срок службы спецодежды, нормы которых прописаны в постановлении Минтруда № 997н, зависят от трех факторов — климатических условий, вида производства и рабочих обязанностей подчиненного. Так, для работника одного цеха, где плавится металл, нормы носки будут отличатся от норм для работника следующего цеха, где этот же металл обрабатывается.

Дополнительные факторы:

• вид загрязнения;
• наличие опасности поражения током;
• температурные показатели;
• наличие токсичных веществ;
• работы, связанные с повышенным риском.

Как это выглядит на примере. Допустим у нас есть водитель автопарка и аккумуляторщик. Для них сроки использования спецодежды на предприятии, таблица которых находится в упомянутом выше постановлении, составляет:

• Водителю, который дополнительно обслуживает ремонт автомобиля в гараже предприятия, положена обычная ХБ спецовка, которая выдается до двух лет и перчатки, одна пара которых положена на 2 месяца использования;
• Для аккумуляторщика, нормы предусматривают выдачу костюма с защитой от прожигания кислотой на 1.5 лет и 6 пар резиновых перчаток на 1 год, прорезиненные сапоги и фартук с нагрудником до 2 лет, перчатки из диэлектрического материала, очки и галоши «до износа».

Пример норм эксплуатации СИЗ слесарем-ремонтником

Дополнительная информация! Продолжительность носки спецовки дополнительно устанавливает специальная комиссия во время аттестации производства.