Постгарантийное обслуживание

Главная/Гарантия/Постгарантийное обслуживание

В течение всего гарантийного срока изделие должно бесперебойно работать. Если возникла поломка, которая произошла не по вине покупателя, продавец обязан самостоятельно устранить неисправность или предоставить аналогичный новый товар. Замену изделия или ремонт проводят бесплатно. Если срок гарантийного обслуживания завершился, классические правила отменяются. Починить изделие бесплатно не удастся. Однако возможно так называемое постгарантийное обслуживание. Важно понимать, в течение какого времени доступна услуга, и на каких условиях её предоставляют.

Есть ли постгарантийное обслуживание?

Понятие «постгарантийное обслуживание» в действующем законодательстве не фигурирует. Однако в статье 6 ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года говорится, что изготовитель обязан обеспечивать возможность использования товара в течение всего срока службы. Для этого осуществляется предоставление ремонта и техобслуживания изделия, также организуются выпуск и поставка необходимых деталей и запасных частей. Обычно продавец и покупатель заранее оговаривают возможность послегарантийного обслуживания. Если возможность предоставления услуги предусмотрена, с клиентом заключают договор. Соглашение регламентирует все особенности постгарантийного обслуживания.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Законодательство

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

Для этого необходимо:

Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться.

К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Постгарантийное обслуживание – услуга, позволяющая проводить ремонт ранее приобретенного товара у производителя или официального дилера. Когда заводская гарантия заканчивается, с клиентом заключают договор. В рамках соглашения лицо получает право ремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее. Во время постгарантийного обслуживания клиент сможет получать ремонт, модернизацию оборудования, проводить периодический осмотр товара у мастера.

К сведению

Однако, в отличие от ремонта по гарантии, постгарантийное обслуживание платное. В ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, регламентирующего взаимодействия продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие изготовителя предоставлять ремонт на платной основе после завершения гарантии. Компания добровольно заключает с клиентом договор постгарантийного обслуживания. Соответствующую возможность предоставляют производители автомобилей, оборудования, техники.

Выгода

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?
Да-да, никакой ошибки. Сервисное обслуживание у официального дилера даже после окончания гарантийного срока может быть выгоднее, чем у неофициалов. На Renault от 3 до 5 лет сейчас дают 30-процентную скидку на работы и 15-процентную — на запасные части. На работы с автомобилями старше 5 лет идет уже 45-процентная скидка и 20-процентная — на запасные части.

Программа «Сервис 4+» позволяет использовать масла и запасные части Motrio (фильтры, свечи зажигания, тормозные колодки и амортизаторы) и восстановленные узлы, экономя от 20% на обслуживании автомобиля.

Еще во время гарантийного срока обслуживания автомобиля его владелец может подключиться к программам Renault Extra или Extra Light , которые застрахуют от дорогостоящего агрегатного ремонта и включают в себя помощь на дорогах Renault Assistance . Очень хорошо, если вам не придется прибегать к этому сервису и пользоваться, например, гарантированным бесплатным эвакуатором. Но иметь такую возможность все равно полезно.

Кроме того, официальные дилеры регулярно проводят акции, позволяющие получать солидные скидки на определенные услуги и операции: например, полировку или нанесение защитного покрытия.

На какие товары предусмотрено постгарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» не регламентирует перечень товаров, на которые распространяется постгарантийное обслуживание. Компания самостоятельно решает, хочет ли она продолжать сотрудничество с клиентом после завершения срока гарантии. Обычно постгарантийное обслуживание предоставляют продавцы и изготовители следующих видов товаров:

транспортных средств;
сложной дорогостоящей техники;
торгового и производственного оборудования.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информацияОбязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

Автомобилей и иных транспортных средств.
Мебели.
Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
Медицинские электроприборы.
Служебное и гражданское оружие.

Нормативная база

Взаимодействие между продавцом и покупателем регламентирует Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года).

Необходимо обратить внимание на следующие статьи нормативно-правового акта:

Статья 5. Определяет правила установки гарантии на товар.
Статья 6. Регламентирует обязанности изготовителя в отношении техобслуживания товара и обеспечения возможности выполнения ремонта.
Статья 7. Определяет права потребителя на безопасный товар.
Статья 18. Отражает права, которые присутствуют у потребителя в случае обнаружения недостатков товара.
Статья 20. Фиксирует порядок устранения недостатков изделия.

Дополнительно необходимо обратить внимание на положения главы 27 ГК РФ. Она регламентирует правила заключения гражданско-правовых договоров. Именно в рамках такого соглашения будет осуществляться постгарантийное обслуживание.

Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?

Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий. Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия.

Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей — Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.

ВАЖНО

В отличие от гарантийного, постгарантийное обслуживание в стоимость изделия не закладывается. В Законе «О защите прав потребителей» особенности предоставления услуги не закреплены. Продавец и покупатель добровольно заключают договор о постгарантийном обслуживании. Предоставление услуги оплачивается отдельно. Клиент не обязан пользоваться постгарантией. Если услугу навязывают, можно привлечь продавца к ответственности и вернуть до 100% стоимости через суд.

Гарантийное

Если вы приобрели технику, а через некоторое время она отказалась служить вам верой и правдой еще десятки лет, о которых заявляли производители в рекламе, то вот вам несколько советов перед покупкой:

Первым делом при покупке техники необходимо убедиться в ее рабочем состоянии и отказать вам в этом праве не могут

Если вы начинаете получать от продавцов фразы следующего содержания: «У нас это не предусмотрено» или «У нас нет для этого оборудованного места», то уходите из этого магазина, как можно дальше, иначе вы рискуете столкнуться в дальнейшем с серьезными проблемами. И вторым делом обращайте внимание на совпадение серийного номера, который значится в гарантийном талоне, с номером, указанном на изделии и коробке. При несовпадении вам могут отказать в гарантийном обслуживании.

Если же вы выполнили эти пункты, купили желаемый товар, но в скором времени вы заметили, что вокруг холодильника вода и проблема не в проводке, а неисправности продукта, который вы приобрели, то настало время обратиться к гарантийному талону (при условии, что положенный срок гарантии еще не истек).

И если вдруг вы получаете в магазине отказ из-за того, что «данная поломка не входит в гарантийное обслуживание», то продолжайте твердо настаивать на своем, потому что это глупые отговорки.

При правильном использовании техники (по инструкции) по закону «О защите прав потребителя» вы имеете право на гарантийный ремонт, сроки которого не должны превышать 45 суток.

Если этого не происходит, то магазин обязан возместить полную стоимость покупки или заменить товар абсолютно новым.

При невыполнении условий, вы имеете полное право обратиться в соответствующие органы или сразу отправить иск в суд.

На период ремонта покупателю предоставляется техника на временное пользование, которая заменит собой отсутствующий предмет, не вызвав у пользователя неудобств.

Во время действия основного гарантийного срока вы имеете право:

предъявить претензии не только производителю, но и продавцу товара;
при обнаружении брака требовать не только устранения недостатка, но и обмен товара на аналогичный (или же на другой с перерасчетом оплаченных средств), а также потребовать полного возврата денег;
на во время ремонта предоставленным производителем продуктом, обладающим теми же характеристиками, что и сломанный;
потребовать от продавца оплату доставки крупноразмерного товара (более 5 килограмм) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права имеют действие только в период основной гарантии. Но после ее окончания, вы продолжаете иметь право на бесплатное сервисное обслуживание.

Какие услуги входят в постгарантийное обслуживание?

Набор услуг входящих в постгарантийное обслуживание различается в зависимости от производителя. Например, программа Nissan сервис 3 + включает в себя:

устранение поломок двигателя;
ремонт коробки переключения передач;
починка рулевого управления и тормозов;
устранение неисправностей систем отопления, кондиционирования;
ремонт электрооборудования.

Однако воспользоваться программой можно только в том случае, если клиент своевременно проходит техобслуживание и соблюдает правила эксплуатации изделия. Кроме того, в дилерский центр нужно обратиться сразу же, как только человек понимает, что автомобиль может сломаться.

Внимание

Постгарантийное обслуживание в рамках вышеуказанной программы распространяется не на все поломки. Например, если потребность в ремонте возникла в результате ДТП, воспользоваться услугой не получится. Из-за присутствующих ограничений важно детально изучать условия пострагантийного обслуживания перед подписанием договора. Программа может быть выгодна далеко не всегда.

Когда нужно заключать договор постгарантийного обслуживания?

В Законе «О защите прав потребителей» не указано, до какого срока необходимо заключать договор о постгарантийном обслуживании. Особенности сотрудничества в рамках подобного соглашения, регламентируют внутренние нормативные организации. Обычно договор заключают, пока действует заводская гарантия. Это значит, что подписать дополнительное соглашение можно хоть в день покупки, хоть в последний гарантийный день. Однако от момента оформления бумаги может зависеть стоимость услуги. Чем меньше объект использовался, тем ниже будет стоимость постгарантийного обслуживания.

Что Такое послегарантийный- Значение Слова послегарантийный

Трактор Сервис, производит постгарантийное обслуживание любой тракторной техники, например KIOTI и МТЗ, у нас имеется все необходимые для этого условия, помещения и высококвалифицированный персонал с большим опытом работы с тракторами всех марок и производителей.

Постгарантийное обслуживание работает по схожему принципу. Но все же это отдельная услуга. И если гарантийка идет вместе с машиной при покупке, то за постгарантийное обслуживание вы платите отдельно.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Условия

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании, Закон «О защите прав потребителей» и иные нормативно-правовые акты, не регламентируют. Стороны самостоятельно определяют все нюансы дальнейшего сотрудничества, а затем фиксируют их в договоре. Обычно компания самостоятельно предоставляет готовое соглашение. Клиент может согласиться с предложенными условиями или отказаться от сделки. Соглашение фиксируют в письменном виде. Документ оформляется с учетом требований главы 27 ГК РФ. Чтобы соглашение о постгарантийном обслуживании признали действительным, в нем должны быть отражены следующие обязательные условия:

сведения об участниках сделки;
название бумаги и дата её составления;
срок действия документа;
информация о товаре, в отношении которого заключено соглашение;
правила проведения ремонтных и сервисных работ;
особенности починки изделия и правила доставки товара до сервиса;
перечень ситуаций, в которых постгарантийное обслуживание не осуществляется;
ответственность за несоблюдение условий соглашения;
размер вознаграждения за осуществление постгарантийного обслуживания;
подписи ответственных лиц.

Иногда вместо подробного расписывания условий сотрудничества, в соглашении о постгарантийном обслуживании, может быть приведена ссылка на нормы законодательства, регламентирующие ту или иную особенность.

Как заключить договор?

Если клиент хочет заключить договор постгарантийного обслуживания, необходимо действовать по следующей схеме:

Выяснить присутствие соответствующей услуги в организации. Обычно продавец самостоятельно предлагает заключить договор постгарантийного обслуживания, если оно осуществляется.
Ознакомиться с условиями предоставления услуги. Важно детально изучить правила получения постгарантийного обслуживания, ситуации, в которых оно будет предоставлено, а также нюансы выполнения расчета.
Подготовить пакет документов. Перечень бумаг законодательно не регламентирован. Обычно для заключения договора необходим паспорт, документы, подтверждающие нахождение изделия на гарантии, а также покупку товара.
Подписать договор. Необходимо детально изучить положения соглашения. Его оформляют в двух экземплярах. Одну из бумаг предоставят клиенту.

Когда договор подписан, сделка считается заключенной. С этого момента стороны обязаны соблюдать положения документа.

Стоимость услуги

Стоимость услуги определяет организация, предоставляющая постгарантийное обслуживание. Цена может сильно различаться в зависимости от бренда, а также периода использования товара. Например, производитель транспортных средств Nissan осуществляет постгарантийное обслуживание на срок до трех лет или 125000-200000 км пробега автомобиля. Стоимость этой услуги фиксированная. Средства необходимо вносить только один раз. Платеж производится вначале сотрудничества. Цена постгарантийного обслуживания зависит от модели транспортного средства.

Иногда компании взимают плату за каждую предоставляемую услугу. Например, стоимость замены масла в двигателе составит 500 руб. Чем сложнее выполнение услуги, тем больше её цена.

Постгарантийное сервисное обслуживание

Постгарантийное сервисное обслуживание предоставляет клиенту возможность производить ремонт автомобиля в официальных сервисных центрах. Гражданин сможет обращаться в любое из отделений организации, расположенное на территории РФ. Однако если клиент нарушил правила сотрудничества, в предоставлении услуги может быть отказано. Например, подобное возможно, если ремонт был проведён не в специальном сервисном центре, и гражданин не соблюдал правила использования автомобиля.

К сведению

Сроки по постгарантийному обслуживанию исчисляются с момента покупки товара, а не с даты его изготовления. На практике причины поломки могут быть не всегда ясны. В этом случае может быть назначена экспертиза. Её оплачивает продавец или производитель.

Гарантированное качество материалов и запчастей

Вы точно знаете, из какой канистры или бочки льют масло в двигатель вашей машины гаражные мастера? Вы уверены, что они поставят на нее качественные детали, а не дешевые и недолговечные «аналоги»? А купите и привезете все детали самостоятельно — не подменят ли их некачественными или бэушными? Если вы имеете дело с официальным сервисным центром, на все эти вопросы можно ответить утвердительно. Запчасти будут только оригинальными, расходники и технические жидкости — предписанными производителем. Все по регламенту.

Постгарантийное техническое обслуживание

Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется в соответствии с условиями договора. Изначально покупателю предстоит доставить неисправное оборудование для починки. В большинстве случаев эта услуга в стоимость постгарантийного обслуживания не входит. Потребителю придется самостоятельно организовать доставку. Чтобы ремонт начали, предстоит предъявить договор и документы об оплате товара. Поэтому соответствующие бумаги необходимо хранить в течение всего периода, пока действует постгарантийное обслуживание. Если документов нет, в ремонте может быть отказано.

Договор регламентирует правила предоставления постгарантийного обслуживания. Обычно к починке изделия приступают в течение 3 дней. Срок ремонта зависит от сложности поломки. Когда неисправность устранена, отремонтированные изделия в течение трех суток вернут клиенту.

Примечательно, что может быть установлен бесплатный срок хранения отремонтированного товара. Соответствующая информация фиксируется в договоре. Если период завершился, могут начать взимать пени.

Постгарантийный ремонт и обслуживание

Постгарантийный ремонт выгоден для покупателя. В официальных центрах процедура ведётся с соблюдением определенных стандартов. Кроме того, организована доставка запчастей, и сотрудники организации хорошо знают, как проводить работу с конкретным оборудованием. Поэтому постгарантийное обслуживание помогает получить качественную услугу. Официальные центры работают без выходных. У компании присутствует все необходимое оборудование для диагностики изделия. Если какой-то агрегат отсутствует, его закажут с центрального склада. Клиенту не придется самостоятельно искать запчасти для проведения ремонта.

Дополнительная информация

Однако покупатель не обязан использовать постгарантийное обслуживание. Он может отказаться от заключения договора. Если соглашение уже было подписано, право вернуть средства в полном объеме присутствует до начала постгарантийного обслуживания. Подобное правило вытекает из положений статьи 782 ГК РФ. В ней говорится, что заказчик вправе отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать возврат денежных средств за исключением фактической компенсации расходов исполнителя. Пока соглашение в силу не вступило, компания, осуществляющая постгарантийное обслуживание, затрат не несет. Поэтому клиент может вернуть средства в полном объеме.

Как проходит ремонт

Обратим внимание на то, как необходимо действовать, если произошла поломка товара, срок гарантийного обслуживания которого еще не истек.
Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре. При себе необходимо иметь:

Гарантийный талон.
Сервисную книжку.
Договор о гарантийном обслуживании.
Технический паспорт.
Любой из перечисленных документов с указанием сроков гарантии.
Чек оплаты товара. Но закон не требует его наличия.

Это тоже важно знать:
Можно ли отказаться от тура и вернуть все деньги

При сдаче товара в ремонт обязательно отметьте внешние повреждения, если они есть. Опишите их и сделайте фото.

В случае если товар не крупногабаритный, в сервисный центр вы можете его доставить самостоятельно (например, телефон или фотоаппарат). При поломке крупного товара сторона, выполняющая гарантийное обслуживание, товар транспортирует собственными силами. Например, стиральную машину.

Покупатель имеет право возместить затраченные транспортные расходы на доставку крупногабаритного товара.

Сервисный центр может предоставить товар во временное пользование на время ремонта вашего (например, холодильник, телевизор).

Не все товары могут выдаваться на временное пользование.

Гарантийный ремонт должен проводиться в минимальные сроки. Но он не должен длиться более 45 дней.

Возможно составление договора, в котором будет оговорено время ремонта.

Гарантийный сервис выдает квитанцию, где указываются:

Наименование товара.
Модель, марка и серийный номер.
Дата приема товара.
Срок ремонта. При нарушении этого пункта сторона несет ответственность согласно договору.

Если товар в течение гарантийного времени часто выходит из строя, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Постгарантийное техническое обслуживание автомобиля

Автомобиль считается одним из тех объектов, на которое чаще других предоставляют постгарантийное обслуживание. Это связано с продолжительным сроком службы транспортных средств и сложностью их ремонта. Чтобы вернуть работоспособность машине, стоит обратиться к профессионалам. Именно такой сервис предоставляют официальные производители и дилеры.

Постгарантийное обслуживание автомобилей осуществляют на классических основаниях. Клиенту предлагают заключить договор. Покупатель также может самостоятельно инициировать сделку, если компания предоставляет соответствующую услугу. Клиенту придется собрать пакет документов, затем подписать соглашение.

Если возникла поломка автомобиля в течении постгарантийного периода, необходимо обратиться в дилерский центр. При себе нужно иметь документы, подтверждающие заключение соглашения. Это может быть сам договор, бумага, демонстрирующая внесение денежных средств. Дополнительно потребуется удостоверение личности.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров споров между продавцами и покупателями по окончании срока гарантии:

№1. Мужчина купил автомобиль. В течение гарантийного срока он стал неисправен. Собственник неоднократно обращался к дилеру за ремонтом, но ему отказывали, ссылаясь на ненадлежащие условия эксплуатации, отсутствие неисправности в перечне гарантийных случаев.

В суде истец просил заменить неисправный автомобиль на машину такой же марки, взыскать с ответчика моральную компенсацию и неустойку за задержку выполнения требований. Ответчик подал возражение, аргументировав это тем, что истец обратился за ремонтом в постгарантийный период.

Решением № 2-114/2015 2-114/2015(2-3882/2014;)~М-3567/2014 2-3882/2014 М-3567/2014 от 21 января 2015 г. по делу № 2-114/2015 суд удовлетворил требования, обязав ответчика, помимо всего, выплатить еще и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

№2. Мужчина заключил с компанией договор поставки и монтажа системы кондиционирования. Работы были выполнены, от договора постгарантийного обслуживания покупатель отказался. Гарантия давалась на 12 месяцев.

Через два года система перестала работать, жилье покупателя было затоплено из-за неисправности. Он обратился к организации за возмещением убытков, но там ему отказали. Тогда он подал исковое заявление в суд и потребовал взыскать с ответчика стоимость восстановительного ремонта, возмещение морального вреда, неустойку и судебные расходы.

Решением от 14 июня 2013 г. требования удовлетворены.

Что делать, если не выполняются условия договора?

Обе стороны обязаны соблюдать условия договора о постгарантийном обслуживании. Если положения соглашения нарушаются, потребитель может:

предоставить исполнителю новый срок для оказания услуги;
потребовать снизить стоимость работы;
расторгнуть договор.

В первую очередь можно направить жалобу. Её отправляют в адрес организации, обязанной выполнить условия договора о постгарантийном обслуживании. В документе выдвигают требования о выполнении обязательств или расторжении соглашения. Если компания продолжает бездействовать, можно обратиться в суд. Причём жалоба выступает доказательством того, что гражданин попытался разрешить ситуацию мирным путем. Наличие бумаги сыграет заявителю на руку. Кроме того, дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор.

К сведению

На практике постгарантийное обслуживание может быть осуществлено некачественно. В этом случае в силу вступает статья 29 Закона «О защите прав потребителей». Гражданин может потребовать бесплатно устранить недостатки, возместить расходы, если починка выполнялась самостоятельно, или потребовать снижения стоимости услуги. Когда компания отказывается возмещать затраты на ремонт, проводить восстановление товара или уменьшать стоимость, нужно подготовить жалобу и обратиться в суд.

Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
Незаконный отказ обжалуется в суде.
Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать: устранения недостатков без взимания платы;
возмещения расходов;
За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.

Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

Источники

https://advokatmt.ru/postgarantiynoe-obslujivanie-chto-eto.html
https://FB.ru/article/470475/garantiynoe-obslujivanie—eto-opredelenie-usloviya-trebovaniya-i-dogovor
https://pred-pravo.ru/postgarantiynoe-obsluzhivanie/
https://torex.ru/service-and-warranty/postgarantiynoe-obsluzhivanie/
https://pravoznayka.ru/obshee/vse-o-servisnom-obsluzhivanii-po-zakonu-v-rossii.html
https://aquaresurs-udm.ru/zhaloby/1428-kak-pravilno-postgarantiynoe-ili-poslegarantiynoe.html
https://dostavkin31.ru/pensiya/6710-postgarantiynyy-kak-pishetsya.html
https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte
https://rzv74.ru/postgarantiya/
https://PravaPot.ru/obschee/garantiya/servisnoe-obsluzhivanie-eto.html
https://avto-city.ru/service/postgarantiynyy-remont/

Как расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании?

В статье 16 закона «О защите прав потребителей» говорится, что нельзя навязывать покупателю дополнительные услуги, не позволяя без них совершать покупку, которую хочет выполнить гражданин. Подобное действие является нарушением. В этом случае можно расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании и вернуть денежные средства обратно.

Внимание

Еще одним поводом для прекращения сотрудничества с продавцом при покупке товара, выступает отказ в оказании услуг. Аналогичное правило действует, если нарушены сроки выполнения обязательств. В этом случае допустимо расторжение договора о о постгарантийном обслуживании на основании статей , Закона «О защите прав потребителей». В возврате суммы может быть отказано, если несоблюдение сроков возникло не по вине исполнителя.

Если гражданин решил прекратить сотрудничество с продавцом и расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании, необходимо действовать по следующей схеме:

Удостовериться в присутствии оснований для расторжения соглашения.
Подтвердить наличие оснований документально. Если поводом стало несоблюдение продавцом сроков выполнения ремонта, необходимо предоставить документы, подтверждающие, как именно услуга была получена.
Уведомить компанию о расторжении договора и потребовать вернуть денежные средства.
Дождаться, пока требования рассмотрят. Обычно ответ дают в течение 30 дней. Срок начинает исчисляться с момента получения обращения.

Если компания отказывается предоставлять покупателю денежные средства, можно обратиться в суд. Для этого предстоит подготовить исковое заявление с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Тема: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют

А юрист то что сказал вам к которому вы обращались? Сложно что-то сказать не видя документов. Нужно читать все смотреть, правила страхования читать, что является страховым случаем, что не является на какой пункт правил ссылается страховая при отказе, какие вы им документы предоставляли, какие претензии писали и тем и другим. Истекла ли гарантия на телефон?

Техническое обслуживание качественных дизельных электростанций, как правило, производится через каждые 250–500 моточасов в зависимости от марки двигателя и генератора.

Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.

И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.

Кузовной ремонт любой сложности Замена лобовых и боковых стёкол Сварка пластика, ремонт бамперов Восстановление геометрии кузова Шумоизоляция автомобиля. Полировка фар Полировка кузова Покраска автомобилей Покраска деталей Покраска бамперов Устранение сколов и царапин Антикоррозийная обработка авто.

Назначение экспертизы качества. Её необходимость возникает, когда нет возможности точно определить причину поломки.

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

При покупке обязательно следует удостовериться в полном совпадении информации, указанной в инструкции, и той, что вписана в талон.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях. С момента приобретения машины, с завидной регуляностью слышал от дилера, что если я буду к ним лоялен, то могу рассчитывать на помощь в кризисных ситуациях. Некоторое время назад я обнаружил неисправность — недогрев двигателя. После прочтения материала в сети понял, что неполадка именно в термостате. Записался на диагностику в Автопремиум и стал читать.

Если постгарантийный ремонт не выполняется в срок, то вы имеете право на:

назначение нового срока выполнения работы для исполнителя;
потребовать уменьшения стоимости услуги;
поручить исполнение работы другому мастеру, а с предыдущего исполнителя потребовать возмещение расходов;
расторгнуть договор.

В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства.

Проблемы и нюансы

Возможность использования постгарантийного обслуживания во многом зависит от того, где был куплен автомобиль или иной товар. Обычно услугу предоставляют, если сделка заключена с официальными дилерами в РФ. При покупке оборудования за границей постгарантийное обслуживание может быть недоступно.

Ремонт можно выполнить в официальных дилерских центрах, расположенных по всей территории РФ. Допустим, покупка товара была выполнена во Владивостоке, а потребность в постгарантийном обслуживании возникла в Калининграде. В этой ситуации клиенту предоставят соответствующую услугу несмотря на то что, что лицо находится не в том месте, где был заключён разговор.

Если соглашение о постгарантийном обслуживании расторгнуто, потребитель может потребовать вернуть средства, предоставленные при заключении сделки с продавцом. Подобную меру также применяют, если сотрудничество между компанией и покупателем прекращено до начала действия договора.

ВАЖНО

В статье 28 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что если услуга предоставлена с нарушением сроков, может быть взыскана неустойка. Соответствующая мера применима и в отношении постгарантийного обслуживания. Сроки выполнения работ регламентирует договор. Если в установленный промежуток времени ремонт не был осуществлён, допустимо применение санкций. Однако величина неустойки не может превышать стоимость выполнения соответствующий работы. Обычно размер денежного взыскания заранее фиксируется в договоре.

Дополнительные вопросы

Когда могут отказать

Существуют критерии, по которым определяют возможность гарантийного обслуживания. Отметим причины, по которым в гарантийном обслуживании может быть отказано:

Оборудование использовалось не по назначению.
Нарушены правила транспортировки, хранения.
Монтаж и ввод в эксплуатацию был проведен не по инструкции.
В конструкцию оборудования внесены изменения, комплектующие изготовителя заменены.
Скачки напряжения в электросети вызвали поломку.
Ремонт проводился самостоятельно.
В результате самовольного ремонта повреждены пломбы.
Физические повреждения нанесены покупателем, в результате чего оборудование вышло из строя.
Монтаж или ремонт проведен неквалифицированным специалистом.
Повреждены сетевые шнуры, лампы, стекла, замки, петли.
Изделие перекрашено.

Гарантийный ремонт оборудования производится на месте его установки, если это невозможно, транспортируется в сервисный центр гарантийного обслуживания. Соответственно, покупателем или сервисным центром.

Имеет ли значение, где я свою машину купил

Конечно. Это касается только машин, купленных в России у официальных дилеров.

А в каких сервисах будут обслуживать мою машину

В официальных дилерских центрах. У Nissan — по всей территории России. То есть если вы купили машину и заключили договор на постгарантийное обслуживание во Владивостоке, можно будет обратиться в сервис в Калининграде или в любом другом городе страны, где есть официальный дилерский центр. Для тех, кто купил контракт постгарантийного обслуживания Nissan, бесплатно доступна услуга Nissan Assistance**. Это круглосуточная служба технической помощи на дорогах. Еще контракт постгарантийного обслуживания Nissan можно передать новому владельцу машины при ее продаже. То есть если вы решите продать свой автомобиль, новый владелец сможет пользоваться постгарантийкой, пока она не закончится.

Хорошо, теперь самое главное. Сколько это стоит

Как мы уже говорили, у всех брендов разные условия. У Nissan это устроено так: можно выбрать пакет на срок от года или на 125 тысяч километров пробега и до трех лет или на 200 тысяч километров пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Цена фиксированная (вы платите один раз) и зависит от конкретной модели машины.