Жалоба на сотрудника: в каком случае подается и куда, могут ли уволить за хамство?

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.
5/5 (2)

Как документ правильно составить

Стандартная форма для написания жалобы не утверждена, поэтому она составляется в произвольном виде.

При этом документ должен содержать определенную информацию:

• в правом верхнем углу листа размещают так называемую «шапку». В этой части указывается: полное название учреждения, куда направляется документ, ФИО и должность директора, так как обращаться нужно именно к нему, личные данные человека, подающего жалобу. Если речь идет о коллективном обращении, уточняются сведения о человеке, представляющем весь коллектив;
• название документа пишется посередине листа – «Жалоба»;
• «тело» документа содержит следующие сведения: полное наименование работодателя, его организационно-правовая форма, уточняется причина обращения, и перечисляются правонарушения, допущенные работником, дата совершения нарушений. Кроме того, указывается информация, имеющая непосредственное отношение к сложившейся ситуации;
• перечисляются требования – пресечь развитие конфликтной ситуации, принять законные меры, прочее;
• в приложении перечисляются копии документов, которые подтверждают факты, изложенные в жалобе;
• далее записывается дата обращения, а также ставятся подписи заявителя или заявителей (если речь идет о коллективной жалобе).

Основания для написания

Чаще всего жалобы на работников поступают в ситуациях, когда они допускают следующие проступки:

• неуважительно относятся к другим работникам, грубят, проявляют хамство, оскорбительно выражаются в адрес сотрудников, их семей, товарищей, прочее;
• в общении используют нецензурную брань с целью унижения других людей;
• высказывают угрозы;
• допускают рукоприкладство;
• неуважительно относятся к сотрудницам женского пола, домогаются их в сексуальном плане;
• заставляют других сотрудников выполнять обязанности, которые они делать не должны, или это не предусмотрено трудовым соглашением;
• не соблюдают правила охраны труда на производстве;
• саботируют процесс производства;
• не выполняют приказы руководства, занимаются самоуправством;
• занимаются махинациями, связанными с несвоевременной выплатой зарплаты, снижением ее размера, невыплатой премиальных (такие проступки совершаются руководящими лицами предприятия).

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу:

Помогайте в развитии дополнительных навыков

Soft skills или гибкие навыки, важны не меньше профессиональных. Особенно это необходимо при работе с клиентами. Умение правильно подать информацию, понимать, что хотят клиенты и быть легким в общении, влияет на мнение заказчиков не меньше, чем идеальное решение задач.

Эти полезные навыки можно развить. На помощь придут тренинги, мастер-классы, беседы и дискуссии. Но, если сотрудник абсолютно некоммуникабелен, избегает любого общения и не считает это препятствием для работы — заставлять его не имеет никакого смысла.

Способ подачи

Направить руководству жалобу на коллегу можно несколькими способами:

• принести лично. В этом случае документ регистрируется, и делается запись в специальную книгу учета;
• отправить по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. Так вы сможете подтвердить, что документ действительно направлялся в администрацию;
• воспользоваться другими возможными способами, если это позволительно регламентом конкретного государственного органа или законодательными актами.

Жалоба может подаваться руководителю предприятия или в контролирующий орган. Кстати, такое обращение может быть одновременным, закон не запрещает это делать.

Обратите внимание! При выборе способа доставки подумайте о том, что лично принесенная жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки в отличие от письма, на доставку которого уйдет определенное время.

Можно ли писать жалобу в инспекцию анонимно

Трудовая инспекция – государственный орган, который призван разбирать сложные ситуации, сложившиеся в отношениях между работником и работодателем, поэтому как любая другая госструктура она не принимает анонимные жалобы.

Для сохранения конфиденциальности, в жалобу можно прямо внести пункт с просьбой о том, чтобы информация о жалобщике не дошла до работодателя.

Кроме того, в нем нужно указать контактные данные заявителя, его адрес и телефон для обратной связи.

По закону, специалисты трудовой инспекции должны принять необходимые меря для урегулирования конфликта и по результатам разбирательства направить ответ составителю жалобы.

Как написать коллективную жалобу

При составлении жалобы от коллектива сотрудников нужно придерживаться следующих правил:

• прежде чем составлять подобное обращение, пообщайтесь с людьми, уточните мнение каждого, определите общую позицию;
• попросите у всех желающих направить жалобу их контактные данные, которые могут понадобиться в процессе составления документа или его передачи в администрацию;
• не стоит всем вместе придумывать текст жалобы. Достаточно того, что этим займется один человек. После ее написания он просто показывает текст всем желающим и выслушивает их замечания и пожелания;

В коллективном обращении должны использоваться только местоимения «мы», «нам».

• не стоит излагать свои мысли и требования слишком подробно. Текст должен быть четким и лаконичным. Дело в том, что большое по объему письмо может «отбить охоту» его изучать, и оно так и останется нерассмотренным;
• жалоба состоит не только из описаний конкретных фактов, в ней обязательно указываются требования, выдвигаемые к администрации;
• уточните, на какие нормы законодательства вы ссылаетесь при составлении обращения (если таковые имеются);
• обращение сопровождается отдельным листом, где стоят подписи всех сотрудников, которые были заинтересованы в написании жалобы;
• обязательно запишите обратный адрес и контактный номер телефона представителя коллектива, который подает жалобу от имени группы сотрудников.

Структура докладной на работника

Докладная записка о хамском поведении работника, как и любая другая докладная записка, должна включать в себя:

• сведения о составителе документа;
• сведения о получателе документа, сотруднике, которому он адресован;
• описание сути дисциплинарного проступка сотрудника;
• рекомендации составителя докладной записки руководству относительно последующих кадровых решений.

В докладной записке должна быть проставлена дата формирования документа, а также подпись составителя.

Как написать жалобу на руководство

Если вы хотите, чтобы вашу жалобу на руководство рассмотрели, нужно грамотно ее написать. Следуйте основным правилам составления данных документов. Прежде всего, используйте деловой стиль. Форма документа – произвольная. Изложение обстоятельств дела должно быть конкретным и полным.

Важно! Что должно быть в обращении с жалобой на руководство:

• название организации, куда обращается заявитель. Также это может быть должность, ФИО лица, которое займется ее рассмотрением;
• личные сведения о заявителе: ФИО, адрес, должность, контактные данные (номер телефона, электронный адрес). Если жалоба направляется от коллектива работников, то в документе пишется следующее: «от коллектива работников такого-то предприятия». Также можно перечислить всех сотрудников, если их немного;
• какие нарушения допустило руководство организации. Уточняется, какие права граждан нарушены, кто нарушил (ФИО, должность начальника), указываются ссылки на статьи законов, которые имеют непосредственное отношение к правонарушениям. В коллективном обращении используются местоимения: «мы, «нам», «наши», прочее, то есть жалоба пишется от лица коллектива;
• какие требования выдвигает коллектив. Например, провести проверку, уволить директора, погасить задолженность по зарплате, прочее;
• представляется список документации, прилагаемой к жалобе. Это могут быть документальные подтверждения фактов, изложенных в тексте обращения;
• дата составления, ФИО, подписи работников, чьи права нарушены руководством.

Жалоба от коллектива составляется в двух экземплярах. Первый передается адресату, второй, с отметкой о принятии, остается у заявителя. Принимая жалобу, ответственное лицо кроме подписи и даты указывает свои личные данные и должность.

Жалоба на руководство направляется в следующие инстанции:

• вышестоящему руководителю, в саму организацию;
• в контролирующие органы, Прокуратуру, Трудовую Инспекцию, налоговую службу;
• в суд.

Обратите внимание! Все факты, о которых сообщается в жалобе, должны иметь документальное подтверждение. Так что перед тем как написать такое обращение, соберите все возможные доказательства.

Порядок увольнения сотрудника за появление в состоянии алкогольного опьянения на рабочем месте.

Сотрудник не выходит на работу и не выходит на связь, что делать, читайте тут.

Имеет ли право работодатель штрафовать сотрудника, читайте по ссылке:

Виды жалоб

Выделяют два основных вида жалоб. Выбор зависит от того, кто выступает инициатором решения вопроса: один человек или рабочий коллектив.

Индивидуальная

Индивидуальной называют жалобу, которая подается одним человеком. Она может быть написана от имени сотрудника компании или клиента.

В документе обязательно прописываются личные данные заявителя. Анонимные обращения не принимаются.

Коллективная

Неправомерное поведение работника может повлиять на целый коллектив. В этом случае оформляется единая жалоба.

Коллективное обращение должно содержать подписи всех граждан, интересы и права которых были ущемлены. Такие жалобы имеют большее действие, чаще приводят к требуемому результату.

Куда подавать

Жалоба на работника подается в администрацию предприятия. Часто таким обращениям не дается дальнейший ход, потому что руководство не хочет сильно распространяться о каких-либо проблемах. В случае игнорирования руководителем обращений работников нужно писать жалобу в контролирующие госорганы.

К таким органам относятся:

• Трудовая Инспекция;
• органы Прокуратуры;
• судебные инстанции.

Можно обратиться с жалобой в любой из этих органов. Когда работники обращаются с жалобой в Трудовую Инспекцию, то ее ответственные сотрудники сами организуют проверку, подготовят доказательную базу. Если будет необходимость – подадут от имени коллектива исковое заявление в суд.

Если вы решите сами обращаться в суд или Прокуратуру, то подготовка доказательной базы ложится уже на ваши плечи.

Какие доказательства предоставить

Уже не раз упоминалось о том, что нужна доказательная база. Давайте рассмотрим, что это значит в данной ситуации.

Подтверждением неправомерного поведения одного из сотрудников могут быть:

• видеоматериалы, отснятые камерами видеонаблюдения, установленными на предприятии;
• аудиозаписи (запись велась лицом, в отношении которого поведение сотрудника было неподобающим);
• свидетельские показания очевидцев.

Перечисленные выше доказательства могут задействоваться в случае рассмотрения дела в суде или Прокуратуре. Хотя в большинстве случаев ситуации с жалобами на работников разрешаются внутри организации и далее никуда не идут.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки ответа

Жалоба, направленная в гос. или муниципальный контролирующий орган, рассматривается в течение 30 дней. Отсчет этого периода начинается со дня принятия жалобы. Предельный срок рассмотрения обращения граждан высшим руководством указывается в самом документе.

Обычно на то, чтобы руководство могло изучить жалобу и подготовить ответ, отводится 10 дней.

Письменный ответ заявителю содержит вариант исправления ситуации и сроки, в течение которых проблема будет решена. Отказ на жалобу будет законным только в том случае, если он имеет четкую аргументацию.

Какие жалобы будут рассмотрены судом

В суде жалобы рассматриваются в том случае, если действия сотрудника подпадают под статью админ. или уголовного кодекса.

Направить жалобу в судебную инстанцию можно в таких случаях:

• если налицо факты сексуального домогательства (ст. 133 УК РФ);
• когда публично нанесено оскорбление человеческого достоинства (ст. 5.61 КоАП РФ);
• работник намеренно действовал таким способом, что это привело к дисциплинарному взысканию или увольнению другого работника. В данном случае статья инкриминируется в зависимости от тяжести содеянного.

Обратите внимание! Не стоит в тексте жалобы проявлять свои эмоции и чувства. Излагайте суть дела четко и понятно.

Сопроводите жалобу такими доказательствами, как видеоматериалы или аудиозаписи, документы, прочее.

Какие меры наказания могут быть применены?

Меры дисциплинарной ответственности определены нормами законодательства. Также хозяйствующий субъект имеет право устанавливать меры воздействия на работника за дисциплинарный проступок.
Главное требование, чтобы с актами, которые их установили, были ознакомлены сотрудники компании под роспись.

Статьи 192 и 193 ТК РФ устанавливают строгий перечень взысканий, которые работодатель может применять к своим работникам:

1. Объявления в устной форме замечания.
2. Вынесение приказом руководства выговора.
3. Расторжение с работником трудового контракта.

Чтобы применить меры дисциплинарного взыскания правильно, необходимо соблюдение установленных процедур, в том числе представление работником фирмы объяснительной, в котором он поясняет происшедшее.

Если сотрудник откажется от нее, это не означает, что работодатель не сможет его за это уволить.

Важно учитывать и период, когда работника можно привлечь к ответственности. По закону это время ограничено одним месяцем. Работодатель должен помнить, что за одно и то же нарушение нельзя наказывать дважды.

Обязательно необходимо учитывать, что премиальные начисляются за соблюдение установленных определенных критериев.

Если они нарушаются, то выплата премиальных не производиться. Это не является дисциплинарным наказанием, а считается материальным последствием сложившейся ситуации.

Главное, чтобы критерии, по которым премия начисляется или не начисляется были зафиксированы в соответствующем положении и с этим актом работники были ознакомлены под роспись.

Полезные рекомендации

Прислушайтесь к нашим советам:

• не стоит бороться с хамством самостоятельно. Пишите коллективную жалобу, так у вас будет больше шансов, что обращение не оставят без внимания;
• сразу же все свои претензии излагайте письменно, устные жалобы ни к чему не приведут. Обязательно представляйте документальные подтверждения изложенных в документе фактов;
• используйте как доказательство записи разговоров, документы, показания очевидцев, записи с камер видеонаблюдения, прочее;
• постарайтесь сделать так, чтобы у вас осталось подтверждение подачи жалобы. Куда вы ее подавали, значения не имеет;
• не стоит нервничать, излагайте ситуацию спокойно, используя деловой стиль.

Возможная ответственность

Довольно часто можно встретить хамов не только среди простых работников, но и среди непосредственных начальников. Это может быть начальник отдела, бригадир, мастер и т. д.

Наблюдается не очень приятная тенденция: чем начальник выше по должности, тем больше нелицеприятных действий он может себе позволить. Смириться с таким поведением – это значит перестать уважать самого себя. Не каждый человек любит жаловаться, но это не тот случай. Нужно всегда защищать свою честь и достоинство.

Важно! Если жалобу рассмотрят и согласятся с тем, что нужно предпринимать решительные меры, то, скорее всего, будут использованы такие меры наказания:

• вынесут устное замечание и пообещают дальнейшие последствия;
• вынесут выговор «с занесением в личное дело»;
• лишат премиальных выплат. Кстати, многие работники считают это наказание более серьезным, чем выговор;
• снимут с занимаемой должности;
• уволят с работы и в трудовой книжке сделают не очень приятную запись. Хотя часто в этом случае пишут «уволен по собственному желанию».

Иногда люди даже не предполагают, чего можно добиться своим хамским поведением на рабочем месте. За подобные действия сотруднику грозит:

• гражданско-правовая ответственность. В этом случае ему придется возместить моральный ущерб. Потерпевший сотрудник, согласно п. 1 ст. 152 ГК РФ, может обратиться в суд с целью защитить свою репутацию. Согласно п. 3,7 ст. 152 обидчику придется принести публичные извинения. Кроме того, возможно денежное возмещение морального ущерба (ст. 150 и ст. 151 ГК РФ);
• уголовная ответственность. Меры взыскания в данном случае предусмотрены ст. 130 ГК РФ «Оскорбление»;
• административная ответственность. Она регулируется п. 5 ст. 5.61 и называется «Оскорбление».

Учтите! Иногда люди не видят различий между клеветой и оскорблением. Но на самом деле это абсолютно разные понятия, и наказываются такие деяния по-разному.

За неподобающее отношение к сотрудникам предусмотрен штраф. Такое наказание могут понести как физические, так и юридические лица (ст. 5.61 КоАП РФ).

Размер штрафа зависит от категории, к которой относится виновный:

• рядовой сотрудник – от 1000 до 5000 рублей;
• руководящие лица – от 10000 до 50000 рублей.

Какой будет сумма штрафа, зависит от конкретной ситуации и устанавливается судом.

Многие сталкивались с таким ситуациями, когда начальство и сотрудник-хам являются родственниками или друзьями. Скорее всего, их поведение и объясняется ощущением вседозволенности. Часто в коллективах «заводится» вот такой неприятный во всех отношениях человек. Понятно, что обращаться с жалобой к руководству бесполезно.

Начните с себя

Ответственность за качество выполненной сотрудником работы очень часто несет именно руководитель. Подумайте, а правильно ли была поставлена задача? Возможно, не было четких указаний или некоторые задания попросту были непонятны.

Важно! Каждый человек требует к себе индивидуального подхода. Все зависит от опыта, стажа и индивидуальных особенностей. Кому-то потребуется пошаговая инструкция, а кому-то достаточно обрисовать картину, в общем.

Обязательно поинтересуйтесь у работника все ли ему понятно, и каким образом он думает выполнять задание. Учтите, что чем больше нюансов вы уточните, тем выше вероятность, что с поставленной задачей сотрудник справится.