Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: надлежащего и ненадлежащего качества

Как вернуть мебель в магазин

Возможность возврата мебели и получения денежных средств регламентируется статьями и 25 Закона №2300-1. Нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, составленного при покупке. Но не все предметы мебели подлежат возврату.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года передать обратно в магазин невозможно:

мебельный гарнитур;
комплект мебели.

Это касается случаев, когда гражданину требуется вернуть изделия надлежащего качества. Продавец имеет полное право отказать в приеме мебели. Перед обращением необходимо внимательно изучить договор купли-продажи.

Справка! Данное Постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Осуществить передачу обратно в магазин мебели надлежащего качества можно в течение 14 дней. Отсчет срока начинается с момента покупки. Возврат осуществляется, если товар не соответствует дизайну или характеристикам.

Чтобы провести процедуру, требуется проверить соблюдение несколько условий:

Товар не должен быть использован не по назначению.
Сохранение ярлыков и пломб.
В наличии у покупателя должен быть товарный чек.
Обмен мебели или получение денег производится только в течение 2 недель после покупки.
Товар не входит в комплект мебельного гарнитура.

Продавцы предлагают произвести замену изделия. Если покупатель не согласен, он может получить свои деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Если была приобретена мебель ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат. Направить претензию он может в течение срока, пока имеется гарантия на товар.

Среди требований покупателей выделяют:

замену мебели на аналогичную;
снижение стоимости изделия;
бесплатный ремонт мебели или компенсация расходов на самостоятельный ремонт.

Также предусматривается вариант возврата мебели в магазин. Продавец обязан вернуть денежные средства.

Если гражданин обращается за возвратом некачественной мебели в течение 2 недель после покупки, процедура проводится по упрощенной схеме. В случае пропуска данного срока товар будет подлежать экспертизе, ремонту и исправлению дефектов. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

Подать претензию можно в течение гарантийного срока. Если он не прописан в договоре, он устанавливается автоматически на протяжении 2 лет.

Законодательство

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

Статья 18 разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
Ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
Ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
Ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
Ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
Ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
Ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
Ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 года содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

Индивидуальной

Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

Претензия составляется в нескольких случаях:

обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
клиенту доставлен неполный комплект;
после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
размеры изделия не соответствуют определенным договором;
брак был выявлен во время действия гарантии;
сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

Внимание! Если мебель изготовлена на заказ, вернуть ее без дефектов невозможно. Эти критерии должны быть прописаны в договоре.

Собранной

Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

Из интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

Компания обязана вложить в заказ памятку, в которой прописывается порядок возврата, оформления претензии. При ее отсутствии срок обращения может быть увеличен до трех месяцев.

Крупные интернет-магазины могут установить собственные правила. Например, в Икею можно вернуть шкаф, систему хранения без упаковки и подтверждающего покупку чека в течение года. Товар принимается от покупателя в магазине. Важно, чтобы за этот период мебель не была в использовании.

Претензия о некачественной мебели

ООО «___________» ______________________

от _____________________________ ________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

___________________ года я с ООО «_____________» заключила договор № __________ на изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу. Согласно п. 1.1 упомянутого договора, «Исполнитель» обязался принять заказ на изготовление мебели, изготовить, скомплектовать и доставить ее «Заказчику», оказать услуги по сборке и установке изготовленной мебели в соответствии с параметрами заказа, по согласованному с «Заказчиком» эскизу корпусной мебели – кухни «_________», а «Заказчик» обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и оказанные «Исполнителем» услуги. В полном соответствии с условиями договора я произвела оплату по договору, в том числе, кроме стоимости мебели, оплатила услуги по сборке и установке, что, в общем, составило __________ рублей. В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. В сроки, предусмотренные договором, а, именно, _____________ года, мне была произведена поставка мебели, ее монтаж и установка. Однако во время установки, действиями работников ООО «________» указанная мебель, фактически, была приведена в негодность. В частности, под крепления шкафа было просверлено огромное отверстие, явно не соответствующее размеру самого крепления. В результате безответственных действий «Исполнителя» была повреждена боковая панель шкафа (повреждения в виде трещины). В стенке между шкафами сделано совершенно «лишнее» отверстие, которое портит товарный вид изделия. Поскольку, работа по установке мебели и качество самой мебели не соответствовало условиям договора, я отказалась и совершенно обоснованно, принять «такую» работу. В очередной раз, взамен бракованной мне привезли мебель ____________ года, но и вновь она оказалась непригодной для эксплуатации по своему качеству. В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует заключенному мною договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Таким образом, поскольку, мне был продан товар – набор корпусной мебели – кухня «_________» ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере __________ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ________ рублей. В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска. О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

__________________

« » ________________ года

В какой срок можно вернуть мебель?

Срок возврата мебели зависит от того, имеет она надлежащее качество или нет. В первом случае процедура проводится в течение 14 суток. В случае оформления онлайн-заказа срок составляет неделю после доставки.
При наличии заводского брака возврат производится в любой момент, пока не закончится гарантийный срок. Он определяется компанией-изготовителем или продавцом. Данный период прописывается в гарантийном талоне.

Иногда срок не отмечается в документах. Тогда возврат мебели по закону осуществляется в течение 2 лет, если будет выявлен фабричный брак.

Образец претензии на возврат денежных средств

Покупатель может устно обратиться к продавцу для возврата мебели. Но если сотрудники отказываются выслушать клиента, оформляется претензия. Важно знать, как составить ее и какие пункты необходимо указать.
В письменном обращении должны быть отражены:

наименование магазина, его юридический адрес;
фамилия, имя, отчество покупателя, адрес его проживания, контактные данные;
дата, когда была совершена покупка;
описание объекта возврата, стоимость;
причины, по которым клиент желает вернуть товар;
требования (вернуть деньги, произвести замену, уменьшить стоимость);
перечень прилагаемых документов;
дата и подпись.

Дополнительно прикладываются подтверждающие факт покупки документы. К ним относят договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Обратитесь в надзорные органы

Если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд. Также рекомендуем подать жалобу в Роспотребнадзор.
При покупке предмета мебели заключается договор купли-продажи, в котором указано наименование товара, количество предметов, входящих в его комплект, и количество необходимой фурнитуры. Не подписывайте документ, пока не удостоверитесь, что укомплектованность товара соответствует договору. После подписания договора продавец обязан передать товар в том виде, в каком он описан в договоре.

Продолжение следует.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!

Судебная практика

Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится как к делам о возврате мебели ненадлежащего, так и надлежащего качества.
Так, гражданка М. приобрел в диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора.

Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-43090 от 6 декабря 2021 года).

Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены.

После подачи искового заявления была проведена экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при не профессионально проведенном монтаже. Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-50568 от 18 декабря 2021 года).