Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантийный срок — определение по законодательству

Согласно ст. 470 Гражданского кодекса РФ, продавец обязуется передать покупателю товар, соответствующий требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи.

В течение определенного срока, обозначаемого гарантийным, в случае обнаружения в товаре дефектов, продавец обязуется удовлетворить требования покупателя, установленные ст. 18 и ст. 29 ЗоПП.

Кто устанавливает

Гарантийный срок определяется изготовителем, продавцом или законодательством. Информация о периоде времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товаров, доводится до него в обязательном порядке.

Сколько составляет

Период гарантии зависит от типа товара и изготовителя, для телефонов это обычно 1 год. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить претензии в течение 2-х лет с момента получения товара (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Важно учитывать, что исчисление периода гарантии начинается только после того, как телефон попадет в руки покупателю (п.2 ч.2 ст. 19 ЗПП). Например, если вы приобрели телефон в интернет-магазине, и он отправляется вам почтой, исчисление начинается не с даты, указанной в чеке, а со дня получения посылки.

Права покупателя по гарантии

В течение гарантийного периода продавец несет ответственность за качественную работу товара, поэтому вы можете предъявлять претензии в случае возникновения любых дефектов.

Бесплатный ремонт

Это самый распространенный способ решения конфликта, если сломался телефон на гарантии. Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет на безвомездный ремонт.

Обмен

Возможен обмен телефона на такой же, либо на другую модель с перерасчетом стоимости, если ремонт невозможен или произошла повторная поломка (ч.1 чт. 18 ЗоПП). Это выгодно, например, когда после покупки прошло много времени, и вышла новая модель телефона.

Возврат денежных средств

Если телефон не подлежит ремонту или он снова ломался после восстановления, вы можете вместо обмена просто вернуть телефон в магазин и получить назад деньги, которые заплатили. При этом вы можете получить сумму полностью либо частично, в зависимости от конкретной ситуации.

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Особенности гарантийного ремонта

Если магазин принял телефон на ремонт, он должен выдать покупателю другой на период проведения восстановительных работ (ч.2 ст. 20 ЗоПП).

Важно учитывать, что это делается только по требованию потребителя и в течение 3-х дней после обращения.

Сроки

Согласно ч.1 ст. 20 ЗоПП, время, которое отводится для устранения неисправности, определяется сторонами и фиксируется в письменной форме. Максимальный срок на ремонт — 45 дней, но он может быть увеличен при необходимости и строго по соглашению с покупателем.

Важно учитывать, что отсутствие запчастей, деталей для ремонта и иные подобные причины не являются основанием для предоставления дополнительного времени и не освобождает от ответственности за нарушение установленных сроков.

Гарантии

При принятии телефона на ремонт, продавец обязуется вернуть покупателю товар в исправном состоянии.

Исчисление гарантийного срока на период восстановительных работ останавливается и возобновляется с момента передачи потребителю отремонтированного гаджета (ч.3 ст. 10 ЗоПП). Для соблюдения этого требования магазин предоставляет покупателю в письменном виде информацию о дате:

• обращения с требованием об устранении неисправности;
• передачи телефона для ремонта;
• устранения дефектов с описанием выполненных работ и замененных деталей;
• выдаче исправного телефона покупателю.

Согласно ч.4 ст. 20 ЗоПП, если для ремонта использовались новые детали и комплектующие, на них устанавливается новый гарантийный срок с аналогичной продолжительностью. Если детали и комплектующие были просто отремонтированы — гарантийный период возобновляется с момента выдачи товара покупателю.

Гарантийное обслуживание Apple

Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».

Если телефон сломался после ремонта

При выдаче товара выдается документ, в котором содержатся не только сведения о проведенных работах, но и срок, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество предоставленной услуги. Обычно этот гарантийный срок составляет 7-10 дней.

Если телефон снова сломался в этот период, претензия выставляется сервисному центру за некачественно оказанную услугу. Если дефект появляется позже — продавцу за некачественный товар.

Если вы не сдавали телефон напрямую в сервис, а действовали через магазин — претензия в любом случае направляется продавцу.

Свалка и телефон несовместимы

Разберем телефон на запчасти и узнаем, сколько вреда он принесет, оказавшись на свалке:

1. Корпус. Состоит из металла или пластика. Срок разложения металла до 10 лет. Пластик – это вещество, не поддающееся разложению. При сгорании пластиковых деталей в атмосферу выделяются диоксины — канцерогены, оказывающие крайне негативное влияние на здоровье человека.
2. Резиновые кнопки. Резина при сжигании выделяет токсичные газы, которые загрязняют атмосферу.
3. Стекло. Этот материал лишь через несколько столетий может превратиться в песок.
4. Аккумуляторная батарея. Эта деталь телефона содержит огромное количество токсических веществ:
   щелочь,
5. литий,
6. свинец,
7. ртуть и др.

Каждый мобильный телефон, бездумно выброшенный в мусорную корзину, медленно, но верно разрушает нашу экологию.
Учитывая численность населения планеты и повсеместное распространение сотовой связи, связанные с этим риски вполне реальны.

Какие дефекты относятся к гарантийным

Закон не устанавливает точного перечня гарантийных случаев, но признает, что к таковым относятся все существенные недостатки при соблюдении правил эксплуатации. Это значит, что бесплатный ремонт возможен, если потребитель не вмешивался в программное обеспечение, не создавал механические повреждения в виде сколов и трещин, в телефон не попадала жидкость и т.д.

Примеры гарантийных случаев:

• вздутие батареи;
• отсутствие зарядки;
• самопроизвольное отключение или перезагрузка;
• неработающие функции телефона и т.д.

При этом обращение за гарантийным ремонтом возможно даже при отсутствии товарного чека (п.5 ст. 18 ЗоПП) или при покупке телефона другом городе.

Важно учитывать, что наличие следов естественного износа (мелкие царапины, стертость и т.д.) не является основанием для отказа в ремонте по причине неправильной эксплуатации.

Порядок сдачи телефона по гарантии

При сдаче телефона по гарантии в магазин проводится стандартная процедура оформления бумаг.

Подача заявления

Факт сдачи товара фиксируется заявлением, которое составляется в свободной форме. Его можно заполнить самостоятельно, указав:

• реквизиты магазина;
• данные заявителя;
• сведения о телефоне: дата покупки, технические характеристики;
• суть проблемы: описание неисправности;
• требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийных обязательств;
• дату и подпись.

Заявление составляется в 2-х экземплярах, один остается у продавца, другой — у покупателя. Его можно подать лично сотруднику магазина, но с обязательным проставлением штампа о принятии. Также можно отправить документ заказным письмом с уведомлением о принятии.

В крупные магазины можно прийти с устным уведомлением о желании сдать телефон на ремонт. Сотрудник подготовит документ и отдаст вам на подпись.

Образец заявления

Осмотр

Перед тем, как принять телефон на ремонт, продавец тщательно осматривает его на предмет механических повреждений. Например, он откажется принимать его, если разбился экран или вы утопили телефон.

Если по результатам осмотра не выявится факт неправильной эксплуатации, продавец составит акт приема-передачи, в котором будут указаны технические характеристики телефона и ваши жалобы в отношении его работы.

Проведение ремонта и возврат исправного телефона

После проведения восстановительных работ, телефон возвращается покупателю с чеком и гарантией. Если по каким-то причинам гаджет не подлежит ремонту, оформляется обмен или возврат денежных средств.

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

• компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
• аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
• Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию.

Если продавец отказывается принимать телефон по гарантии

Несмотря на закрепленное законом право потребителя на гарантийный ремонт, продавцы не всегда охотно идут навстречу. Поэтому важно знать порядок действий, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.

Досудебная претензия

Если продавец не хочет принимать телефон на ремонт, подается досудебная претензия, которая также оформляется в свободной форме.

Нужно указать в документе те же данные, что и в заявлении, а также добавить информацию о том, что продавец отказывается принимать телефон по гарантии, согласно ст. 25 ЗоПП и предупреждение о последующем обращении в суд при невозможности решения спора в досудебном порядке.

Образец претензии

Срок ожидания ответа на претензию — 30 дней с момента ее получения продавцом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед тем, как обращаться в суд, можно подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Ее можно направить по почте или лично, а также оформить онлайн на официальном сайте надзорного органа.

Важно учитывать, что в последнем случае обращение подается в центральный орган и будет перенаправлено в территориальное отделение. Так как это требует дополнительного времени лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор в своем регионе.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы. Если ответ по заявлению будет отрицательным, подавайте иск.

Также нужно учитывать, что обращение в Роспотребнадзор не является обязательным этапом спора с продавцом и значительно увеличивает время разрешения конфликта. Поэтому лучше сразу обращаться с иском в суд по месту регистрации магазина.

Обращение в суд

Исковое заявление пишется, согласно требованиям ст. 131 ГПК РФ с указанием:

• реквизитов судебного органа;
• сведений о сторонах;
• обстоятельств дела: подробное описание спора с магазином и отказа продавца в удовлетворении досудебных претензий;
• суть требований, например, помимо взыскания с продавца стоимости телефона, оплата неустойки за просрочку исполнения требований и штрафа;
• перечень прилагаемых документов;
• даты и подписи.

Образец иска

Иск может быть подан лично либо также направлен заказным письмом. К нему нужно приложить:

• копию паспорта;
• документы на телефон: чек, гарантийный талон;
• экземпляры заявления и претензии.

Негарантийные случаи

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

1. Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
2. Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
3. Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
4. Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
5. Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Когда назначается экспертиза

Экспертиза проводится, когда продавец и покупатель не могут прийти к согласию в вопросе причины возникновения дефекта (п.3 ч.5 ст. 1 ЗоПП). В этом случае продавец за свой счет организует проверку товара с обязательным уведомлением потребителя о месте и времени ее проведения.

Экспертиза проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.

Если по результатам проверки дефект возник по вине покупателя, последний обязан возместить расходы магазину. В случае несогласия с итогами экспертизы, они оспариваются в судебном порядке.

Также покупатель может самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, но также обязан предупредить магазин о дате и времени ее проведения. Если будет доказано наличие заводского брака, расходы на проверку возмещаются продавцом.

Законные причины отказа в ремонте по гарантии

Правомерным основанием для отказа в приеме неисправного телефона в магазин является:

• истечение гарантийного срока;
• механическое воздействие на телефон;
• неправильная эксплуатация;
• использование не по назначению.

Во всех этих случаях кроме первого основания, причина должна быть доказана экспертизой. Поэтому, если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, обязательно требуйте экспертизу при отказе продавца принимать товар.

Утилизация аккумуляторных батарей

Переработкой телефонных аккумуляторов занимаются специальные предприятия. Вся работа по утилизации проходит в несколько этапов:

1. Аккумулятор вскрывают и вынимают все содержимое.
2. Алюминиевые и медные части отдают на переработку.
3. Все вещества, которые могут быть использованы повторно, тщательно отбираются и отправляются на специализированные предприятия.
4. Пластиковый корпус мелко дробится и переплавляется.

80% материалов из аккумуляторной батареи телефона используются вторично.

В 1 тонне мобильных телефонов содержится больше 200 граммов золота. Лишь 3% населения сдает свои старые телефоны в пункты приема.

Дополнительная гарантия от магазина – что это и зачем нужна

Часто при покупке телефона покупателю предлагают оформить дополнительную платную гарантию, которая увеличивает гарантийный срок и расширяет список возможностей для бесплатного ремонта.

Обслуживание по такой гарантии предоставляется магазином или конкретным сервисным центром, с которым сотрудничает продавец. Обычно допгарантия не предусматривает возврат денег или обмен, она ориентирована только на ремонт.

Основное преимущество гарантии от магазина — телефон примут даже, если он сломался по вине покупателя, например, бесплатно заменят треснутый экран.

Судебная практика

Судебная практика по вопросам гарантии на телефон показывает, что чаще суд на стороне потребителей.

Например, по делу № 2-308/2017г. Ленинский районный суд г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края принял решение удовлетворить требования истца, у которого в течение гарантийного срока выявилась неисправность — отсутствие сотового сигнала. После сдачи телефона в магазин было получено заключение о замене программного обеспечения и об исправности гаджета, однако проблема отсутствия сигнала осталась. В удовлетворении досудебных претензий истцу было также отказано.

Чтобы доказать правомерность своих требований, истец отдал телефон на независимую экспертизу, которая выявила повреждение центральной платы, однако магазин признавать наличие заводского брака отказался.

По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

• стоимость телефона;
• расходы на экспертизу;
• неустойку за просрочку исполнения требований потребителя;
• штраф.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

1. Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
2. Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Ответы юриста на частные вопросы

Купил телефон, но у него очень быстро садится зарядка. Распространяется ли гарантия телефона на аккумулятор?

Гарантия выдается на телефон со всеми деталями и комплектующими, если иное не указано в договоре. Но, в зависимости, от магазина, может быть отдельная гарантия на телефон и аккумулятор, также есть вариант, когда гарантия устанавливается только на гаджет без батареи. Обязательное условие — все особенности должны быть указаны в письменной форме.

Сломался телефон после гарантийного ремонта. После получения аппарата на руки я выбросил чек. Могу ли снова отдать телефон на ремонт?

Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие кассового чека не является причиной для отказа продавца принимать товар. Но если телефон сломался снова после ремонта — это основание для выставления претензии об обмене аппарата или возврате денежных средств.

Я купила телефон 7 месяцев назад, он еще на гарантии. Хочу продать его. Скажите, пожалуйста, покупатель сможешь при необходимости сдать аппарат на гарантийный ремонт без меня?

Если вы передаете ему все документы на телефон, то да, так как вместе с гаджетом он приобретает и права на его гарантию.

В сентябре 2021 года приобрел телефон, который перестал работать в июле 2021 года. Я отдал его на ремонт по гарантии и через 3,5 недель мне прислали новый аппарат. Сейчас он сломался, я могу сдать его на ремонт по гарантии как новый телефон или действует только старая гарантия?

После получения вами нового аппарата, гарантийный срок начал отсчет заново, поэтому вы еще можете отдать телефон на бесплатный ремонт.

Купил Самсунг А31 7 месяцев назад, сейчас у него не работает кнопка включения. Возьмут ли телефон на бесплатную гарантию, если я потерял наушники, которые были в комплекте с ним?

Потеря наушников — не основание для отказа в приеме телефона на ремонт, поэтому пишите заявление в магазин. Подготовьте документы подтверждающие покупку, например, кассовый чек и гарантийный талон.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: «Куда обращаться за гарантией?» Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России. Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют «серыми» айфонами. Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

• iPhone 5S — A1457.
• iPhone 5C — A1507.
• iPhone SE — A1723.
• iPhone 6 — модель A1586 и A1589.
• iPhone 6 Plus — модель A1524 и A1593.
• iPhone 6S — A1688.
• iPhone 6S Plus — A1687.
• iPhone 7 — A1778.
• iPhone 7 Plus — A1784.
• iPhone 8 — A1905.
• iPhone 8 Plus — A1897.
• iPhone X — A1901.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания «европейцев» — 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.