Срок гарантии на автозапчасти по Закону «О защите прав потребителей»

Интернет-магазин Zap39.ru занимается продажей оригинальных запчастей и их аналогов, аксессуаров, расходных материалов для автомобилей всех марок. Мы сотрудничаем с официальными производителями и проверенными поставщиками, поэтому уверены в качестве товаров, которые продаем. Также мы понимаем, что даже у сертифицированной продукции может встречаться заводской брак или повреждения, не связанные с производственными дефектами.

Мы ценим всех своих клиентов и прикладываем максимальные усилия для скорейшего решения вопросов, связанных с гарантийным обменом или возвратом приобретенных у нас товаров. Работа нашего магазина основана на уважительном отношении к клиенту, его требованиям и пожеланиям. Мы готовы заменить или принять обратно товары, приобретенные в магазине Zap39.ru только при одном условии – законности ваших требований. ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами (в случае с интернет-магазином автозапчастей, детали подбираются индивидуально для каждого автомобиля с использованием VIN-кода, который не имеет аналога). Также руководствуясь правительственным постановлением №55 от 19.01.1998, наложен категорический запрет на обмен и возврат товаров относящихся к электрической группе и горюче-смазочным материалам. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Условия гарантии на автомобильные запчасти

Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 календарных дней с момента получения Товара и выполняется при соблюдении следующих условий:

• — Наличие документа, подтверждающего оплату и покупку товара в нашем магазине
• — Наличие заказ-наряда на замену / установку запчасти официальным дилером или сертифицированной по соответствующей марке станцией технического обслуживания автомобилей (СТОА), маркой и моделью а/м и индификационным номером; с датой, пробегом, номером детали и перечнем выполненных работ
• — Наличие сертификата, подтверждающего право СТОА проводить данный вид работ
• — Если детали требуют адаптацию, то наличие сертифицированного оборудования
• — Техническое заключение специалиста о неработоспособности / ненадлежащем состоянии детали
• — Наличие документа, подтверждающего оплату выполненных работ в СТОА
• — Запчасть соответствует спецификации автомобиля (неоригинальная запасная часть является полным заменителем оригинальной)
• — Автомобиль эксплуатируется в нормальных условиях, не подвергается эксплуатационным перегрузкам (такси, участие в гонках, службы экстренной помощи и службы охраны), регулярно проходит ТО соответственно рекомендаций производителя

Гарантийный период на автозапчасти

Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.

Условия действия гарантии

При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:

1. Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
2. Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
3. Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.

Если во время гарантийного периода потребителю потребовалось отдать запчасть на ремонт, то время гарантии автоматически приостанавливается и возобновляется только после получения запчасти после ремонта.

При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.

Гарантийный срок на запчасти

Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.

Срок гарантии может быть различным по отношению к разным категориям запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней. На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.

Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.

Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.

Момент начала действия гарантии

Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.

Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.

Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.

При покупке автозапчасти дистанционно и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения. Точно также определяется срок гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.

Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.

Ответственные за недостатки товара лица

Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.

Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 закона№ 2300-1, гарантийный период устанавливает либо фирма-изготовитель, либо продавец, если изготовителем не была установлена гарантия. Также требования по устранению дефектов можно предъявить, согласно определению понятия гарантийного срока, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или уполномоченной на то организации.

В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

• — Повреждение деталей в случае ДТП или небрежной эксплуатации
• — Неисправности системы выпуска или топливной системы вследствие использования некачественного или не рекомендованного производителем топлива
• — Повреждения подвески, возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с высокими ударными нагрузками на автомобиль
• — Естественный износ запчасти
• — Наличие внешних повреждений вследствии кустарной установки
• — Установка запасной части не в официальном или сертифицированном по данному виду работ СТОА
• — В заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запчастей, без проведения которых приобретаемая запчасть может выйти из строя
• — Установка или попытка установки деталей, не подходящих автомобилю

Рассмотрение рекламационных претензий происходит до демонтажа дефектуемой запчасти. Претензии по качеству приобретенного товара после демонтажа не принимаются.

Акт дефектовки запчасти от автосервиса

Акт дефектовки автозапчасти составляется после осмотра машины автосервисом при выявлении неисправностей. В бланке указывается дефектная деталь, и приводятся рекомендации для устранения неисправностей.

Для этого собирается экспертная комиссия (с минимальным количеством участников – два человека). В документе перечисляются найденные в ходе осмотра неполадки, в конце дается решение комиссии.

На основании дефектного акта принимается решение о проведении ремонтных работ либо полной замене детали. Такой акт является основанием для дальнейшей закупки запчастей и проведения ремонта.

На практике единый бланк формы не установлен, поэтому можно пользоваться образцом от автосервиса (если таковой есть) или составить акт в свободной форме. Вне зависимости от формы, в бумаге прописываются:

• участники комиссии;
• информация об организации, которая составляет акт (компания, автосервис и прочее);
• описание дефектной детали;
• рекомендации для устранения неполадок.

Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.

Дефектовочный акт напоминает сметную документацию, только без суммовых значений.

Возврат запчастей / денежных средств

• — К возврату не принимается товар, заказанный по ошибке Покупателя (такой товар вы можете оставить нам на РЕАЛИЗАЦИЮ при условии, что он новый)
• — После получения товара – в течение 7 календарных дней (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара от 21.12.2004г.)
• — Возврат купленных запчастей возможен только при условии сохранения целостности упаковки, товарного вида и потребительских качеств товара. Также, необходимо документально подтвердить оплату и получение товара.
• — Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет определенные индивидуальные свойства – изготавливался или заказывался именно для него.
• — Нельзя возвращать вещи и товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
• — Возврат товара/денежных средств производится после письменного обращения клиента (ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ) Заявление можете отправить нам по электронной почте ([email protected]) с темой Заявление на возврат, на Viber, WhatsApp (+79210055877)
• — Пересылка и возврат производятся за счет покупателя
• — Возврат стоимости производится в течении 10 рабочих дней

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Как оформить акт

Акт дефектовки следует оформлять в письменном виде.

В бланке должны быть прописаны следующие данные: (нажмите для раскрытия)

• место составления и место;
• список участвующих в проверке;
• подписи членов экспертной комиссии;
• осматриваемые технические средства;
• выявленные дефекты объектов;
• предъявляемые требования;
• дополнительные замечания комиссии;
• другая информация.

Опираясь на данные в подготовленном акте, экспертная комиссия может сделать вывод и выдать заключение о необходимости или отсутствии необходимости в ремонте или о замене дефективной детали (полной или частичной).

Данный документ оформляется после того, как приходит в неисправность автозапчасть. Все дефекты, нарушения в работе фиксируются в таблицу и уже после, основываясь на данных, указанных в акте, составляется смета по ремонту запчасти или принимается решение о ее замене.

Какие запчасти не подлежат замене

Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.
Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1. В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали. Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь.

Заполнение акта дефектовки

Заполняет акт уполномоченный член экспертной комиссии.

Важно! Акт всегда составляется в письменном виде – печатном или рукописном. Никакие устные договоренности не будут иметь юридической силы.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

В бланке обязательно заполняются:

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

• общие сведения о документе (название, дата и место составления);
• информация об организации (можно прописать только наименование, если форма составляется на бумаге с фирменным обозначением);
• данные экспертной комиссии;
• сведения о ТС;
• выявленные дефекты;
• результаты: необходимость ремонта, замены автозапчасти.

Это тоже важно знать:
Как происходит возврат билета на автобус

Акт подписывается комиссией, на основании бланка принимается решение о ремонте или замене детали, составляется сметная документация.

Наши преимущества

1. Давно на рынке
   — С 1992 года, когда еще не было ни «Яндекса», ни «Билайна» мы поставляем технику во все уголки России.
2. Не кидаем
   — Мы надёжные. И всегда помогаем в самых трудных ситуациях.
3. Готовы делиться
   — Предоставляем полную информационную поддержку по любым вопросам
4. Занимаем все ниши
   — Мы готовы поставить любой вид техники от тележки до ричстакера.
5. «Нет такой запчасти»
   — Вы никогда не услышите такого ответа. Наши склады ломятся от запчастей для любых брендов.
6. Вы всегда в плюсе
   — Гибкая ценовая политика и индивидуальный подход к каждому партнёру.

Подробнее о компании

Мы стремимся к тому, чтобы с каждым из вас сложились доверительные рабочие отношения. Поэтому руководство ООО «Склад.ру» придает большое значение финансовой надежности компании и доступности этой информации для наших покупателей. Мы также придерживаемся должной осмотрительности при выборе поставщиков.

Заключая с ООО «Склад.ру» сделку, Вы можете:

1. запросить бухгалтерскую и налоговую отчетность, рекомендательные письма, справки из банков, налоговой инспекции, торгово-промышленной палаты;
2. приехать на склад и убедиться, что оборудование или запчасти, имеются в наличии;
3. осмотреть сервисный центр;
4. побывать у нас в офисе и лично пообщаться с генеральным директором.

Наш склад, сервисный центр и офис находятся по адресам их официальной регистрации, а продажа товаров и услуг производится только от юридического лица ООО «Склад.ру» (ИНН 7705851719).

По данным СБИС () на 15.03.2019 г. ООО «Склад.ру» имеет оценку надёжности 91 балл из 100 возможных.

Ваш надёжный партнёр

Отправить Вам копию сообщения? Да, пожалуйста

Нет, не нужно

Мы отправили Вам копию сообщения.

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
3. Обратиться в суд.

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Повторный отказ

Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта:

1. Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, – Роспотребнадзора или прокуратуры.
2. Сформировать иск в судебный орган.

В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.

Гарантии и возврат

Для возврата бракованного товара Заказчик обязан дополнительно предоставить следующие документы:

• копию лицензии автосервиса, где происходили ремонтные работы.
• копию приложения к лицензии на разрешенные виды деятельности.
• Акт с печатью автосервиса с указанием причины неисправности изделия, а также заказ-наряд на работу и запчасти с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и пробега автомобиля на момент обнаружения неисправности изделия.

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя.

Порядок предоставления гарантии

2.1. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

2.2. Продавец в течение 10 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

2.3. В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.

2.4. В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.