Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 30.08.2018

Время на чтение: 9 мин

0

818

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

• Основания для подачи жалобы
• Как подать жалобу на сайте Мегафона
• Как составить претензионное письмо
• Срок ответа на жалобу
• Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Право потребителя	Возможные нарушения	Основание по закону
Право на предоставление качественных услуг связи	Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.	П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; Ст. 4 Закона о защите прав потребителей.
	Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги	Ст. 29 Закона о защите прав потребителей
Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие	Официальный сайт: оставить обращение. В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41. Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

Куда пожаловаться на качество связи «Мегафон» и предоставления услуг интернета?

Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы. Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу.

Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов. Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица). Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

1. Выбрать тематику обращения.
2. Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
3. В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
4. В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
5. Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.

Форма обращения

После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон

Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

• шапку с указанием получателя и заявителя;
• суть претензии с описанием проблемы;
• требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
• желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
• дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.

Образец претензии

Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.

Необходимые документы

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

• выписка с лицевого счета;
• скриншоты смс-спама;
• распечатка звонков;
• фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Как правильно написать претензию

Одним из главных условий принятия заявления является его оформление. Претензия должна иметь правильную форму, которая позволяет оператору получить всю необходимую информацию. Заявление должно включать в себя 6 следующий пунктов:

1. Кому адресуется обращение.
2. Информация о заявителе.
3. Пункты договора или законодательства, которые были нарушены оператором при оказании услуг.
4. Наименование документа. Чаще всего используется понятие “Заявление” или “Претензия”.
5. Главная часть – причина обращения. Ситуация должна описываться сухо, без проявлений эмоций.
6. Требования, которые должен выполнить оператор.

Список прилагаемых документов является опциональным. Но именно доказательная база является причиной, по которой жалоба разрешается в пользу клиента МегаФона. Для заверения составленного заявления обращающийся должен поставить подпись и дату.

Жалоба на оператора – это самый действенный способ разрешить конфликтную ситуацию. Обращение в вышестоящие органы потребуется, только если компания отказывается принимать или обрабатывать обращение или отрицает сам факт совершения правонарушения.

0 0 Голоса

Рейтинг статьи

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Наименование органа власти	Компетенция	Как можно обратиться
Роскомнадзор	защита персональных данных; качество связи.	личное или письменное обращение в отделение своего региона; отправить письмо на электронную почту; оставить электронное обращение.
Роспотребнадзор	Нарушение законодательства о защите прав потребителей: навязывание услуг; отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.	отправить электронное обращение; обратиться лично или по почте в отделение своего региона.
Федеральная антимонопольная служба	Нарушение законодательства о рекламе: неприемлемое содержимое; рекламный спам.	обратиться лично или по почте в отделение своего региона; оставить электронное обращение.
Прокуратура	мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора; бездействие вышеперечисленных органов власти.	написать в интернет-приемную; обратиться в прокуратуру по месту жительства.
Суд	Любой спор, в основном финансового характера	Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее

Необходимые документы

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений

При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

• не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
• не ясна суть обращения заявителя;
• в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Образец жалобы

Жалоба в Роскомнадзор

Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

• оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
• выслать жалобу на адрес электронной почты;
• оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
• направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Судебная практика

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

1. Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
2. Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
3. В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Обращение в вышестоящие инстанции

Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от ? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

• Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
• ФАС. Подать жалобу в данную службу можно только в том случае, если проблема клиента связана с регулярным получением спам-писем с десятизначных номеров.

• Роспотребнадзор. Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.
• Судебная инстанция. Подача иска против оператора сотовой связи имеет смысл только в том случае, если решить проблему невозможно иным способом.

Ответы юриста на частные вопросы

Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать?

Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д. Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон.

Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?

В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью. У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны.

Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить?

Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.

Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту?

Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты. А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным.

Причины возникновения проблем на Мегафоне

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

• У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
• Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
• Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
• Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
• Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.

Также могут быть и другие причины:

• Связь некачественная либо полностью отсутствует.
• В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
• Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
• Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Резюме

У оператора “Мегафон” есть два телефона горячей линии. По номеру 8-800-111-05-00 можно бесплатно звонить из любой точки России, а по номеру +7926-111-05-00 — из любой точки мира.

При большой загруженности колл-центра используйте альтернативные способы связи: онлайн чат на сайте и в личном кабинете, обращение в службу поддержки через форму на сайте с обратным ответом на вашу электронную почту.

Перед обращением попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте в разделе “Поддержка” — там собраны самые часто задаваемые вопросы, и в 90% случае ответ находится на этой странице. Желаем удачи!

Причины недовольства услугами компании

Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:

• низкий уровень обслуживания;
• плохое качество сети;
• недостаточно покрытия;
• регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу.

Разновидности претензий

Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

• отсутствие либо плохую связь;
• безосновательное снятие денежных средств;
• проблемы с интернетом;
• непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
• подключение платных услуг без согласия на то клиента;
• отказ при расторжении соглашения и т.д.

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба.

Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления.

Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Как грамотно составить заявление

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

• ФИО адресата и заявителя;
• контактные данные сторон;
• реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
• наименование документа;
• суть претензии;
• приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
• дату и подпись заявителя.

Претензия оффлайн

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

Претензия в «Мегафон»: образец

Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Претензия на возврат денежных средств

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Жалоба за списание средств

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно.

К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.

Жалоба на спам

Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон

Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет. Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

• выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
• на экране появится онлайн-чат;
• в личной переписке изложить ситуацию специалисту.

Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• ФАС;
• суд.

Заявление в Роспотребнадзор

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• заполнить форму на официальном сайте госоргана;
• отправить жалобу по почте;
• лично посетить отделение органа;
• воспользоваться порталом Госуслуг.

Заявление в Роскомнадзор

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

• через официальный сайт;
• отправить письмо на электронную почту ([email protected]);
• переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.

Заявление в ФАС

Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

• направить бумагу на электронный адрес ([email protected]);
• воспользоваться официальным сайтом;
• отнести материалы лично;
• переслать документацию по почте;
• использовать портал Госуслуг.

Жалоба в прокуратуру

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

Судебная практика

Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/megafon.html

Когда стоит жаловаться

Абоненты зачастую не уверены в том, что есть необходимость в предъявлении претензий оператору. Многие не решаются пожаловаться на Мегафон, так как считают, что проблема исчезнет сама собой. Но это не так. Обычно именно претензия помогает разрешить сложную ситуацию.

Писать жалобу стоит, когда:

• Клиент столкнулся с грубостью со стороны работников фирмы.
• Сильно упало качество связи.
• На номер оформляются платные подписки без ведома абонента.
• С мобильного номера по ошибке снимаются денежные средства.
• Есть подозрение на кражу личных данных.

• Внимание
• Если хотя бы одна из представленных проблем возникла у пользователя, нужно пожаловаться на оператора Мегафон в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся разрешением споров.