В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.
Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: , , и и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.
Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей
Неоказание услуг выражается:
- в невыполнении договорных обязательств исполнителем;
- выполнении обязательств не в срок;
- оказании некачественной услуги.
Нужно ли оплачивать неоказанную услугу?
Это зависит от того, начал ли исполнитель работать и от причины, по которой услуга не оказана.
Придется оплатить услугу частично, если вы отказываетесь от услуги, которую исполнитель уже начал оказывать.
Если вы успели отказаться до начала работы исполнителем, то платить не нужно.
Если от потребителя прошла авансовая оплата, а исполнению услуги помешал форс-мажор, то вернуть деньги не получится. Но форс-мажор — весьма непростая в оформлении и доказывании вещь. Непреодолимость обстоятельств, помешавших выполнению заказа, исполнитель должен подтвердить справками, а заказчика обязан своевременно предупредить.
Что значит форс-мажор в договоре — понятие Подробнее
В тех случаях, когда услуга не выполнена по вине исполнителя, вопрос оплаты поднимается тоже, но далеко не в первую очередь: сначала нужно разобраться, будет ли все же оказана услуга или договор расторгается. Кроме того, нужно проверить вдоговоре оказания услуг — платит ли исполнитель неустойку за нарушение договора.
Рассмотрим последствия каждого варианта неисполнения договора оказания услуг индивидуально, чтобы понять, гна какие компенсации имеет право потребитель.
Судебные решения
Как вернуть деньги за плохое исполнение работ и срыв сроков
Дело об обшивке балкона: как найти управу на недобросовестного подрядчика
Автосалон не отдает автомобиль
Магазин отказался вернуть деньги за нерабочий товар
Проблемы с туристическим агентством
Спор с ООО «ЛСТ Девелопмент» по поводу недостроя в Янино
Нарушение сроков оказания услуг
Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I. Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.
При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:
- исполнителю дается второй шанс (новый срок);
- исполнитель делает скидку на свои услуги;
- исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
- заказчик расторгает договор.
Чтобы стребовать одно из этих действий с исполнителя, заказчик направляет ему претензию. Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.
Неустойка за нарушение сроков
Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:
- вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
- вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.
Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.
Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.
Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.
Некачественное оказание услуг
Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:
- исправить все недостатки за свой счет;
- сделать все заново;
- уменьшить стоимость услуги;
- оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков.
Как написать претензию в транспортную компанию Подробнее
В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.
Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).
Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».
При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).
Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. О том, обязан ли продавец отвечать письменно на претензию потребителя и в какие сроки, читайте нашу статью «Как дать ответ на претензию потребителя».
Подробный план действий для заказчика в случае оказания услуг ненадлежащего качества предлагает КонсультантПлюс в готовом решении. Если вы еще не имеете доступа к КонсультантПлюс, то вы можете оформить его бесплатно.
Неоказание услуг: последствия
Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).
В зависимости от того, по чьей инициативе (исполнителя или заказчика) услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель-заказчик:
- Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
- Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
- Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
- Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I).
Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).
Необходимые документы
Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях. Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой. Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.
ВАЖНО
При обращении гражданина в суд, для возврата денег за неоказанную услугу, когда нет письменного подтверждения факта взаимодействия с предприятием-исполнителем, обычно привлекаются свидетели. Еще в ход идут косвенные доказательства: бумажные или сетевые переписки клиента с заказчиком, СМС-сообщения, выписки по банковским счетам и прочее. Всю собранную документальную базу прикрепляют к составленной претензии и направляют (вручают лично) исполняющей стороне.
Как вернуть деньги за неоказанную услугу — пошаговая инструкция
Если услуга не оказана, а деньги за нее уже уплачены, вернуть их не только можно, но и нужно. Процедура начинается с подачи претензии исполнителю.
Как составить претензию о возврате денег
Претензия адресуется исполнителю услуги – организации или индивидуальному предпринимателю, и составляется в свободной форме. Обязательно следует указать:
- фамилию, имя и отчество заказчика (отправителя претензии), адрес его проживания и номер телефона для связи;
- реквизиты нарушенного исполнителем договора оказания услуг (номер и дату заключения), а также суть договора (например, «договор оказания услуг по ремонту автомобиля»);
- обстоятельства нарушения договора (полное неоказание услуги, оказание некачественной услуги или просрочка исполнения обязательств);
- ссылку на п. 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»;
- способ возврата денежных средств и реквизиты для их возврата, если предполагается безналичный расчет;
- требование о возврате денежных средств и срок исполнения претензии.
Претензия составляется в 2 экземплярах: 1 направляется исполнителю, второй – остается у потребителя (заказчика).
Образец претензии о возврате денег за неоказанную услугу
Предлагаем скачать актуальный образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу:
Направление претензии исполнителю
Претензия может быть направлена несколькими способами:
- Лично – путем передачи исполнителю.
Если исполнитель услуг – организация, претензию целесообразно передать секретарю руководителя.
Важно: обязательно следует истребовать отметку о принятии претензии на втором экземпляре.
Если исполнитель – индивидуальный предприниматель или организация, у которой не предусмотрена должность секретаря, претензию можно передать лично в руки ИП или другому сотруднику. Главное – получить отметку о приеме.
- По почте.
Письмо с претензией следует отправлять ценным письмом с описью вложения. В противном случае, если дело дойдет до суда, будет сложно доказать, что в отправленном письме находилась именно претензия.
- По электронной почте.
Этот способ имеет смысл использовать, если электронная переписка предусмотрена договором об оказании услуг либо электронный адрес компании (ИП) – исполнителя указан на его официальном сайте.
Претензию следует направлять строго на электронный адрес, указанный в договоре! Если в договоре подача претензий онлайн не предусмотрена – на адрес, указанный на официальном сайте исполнителя.
Сроки рассмотрения претензии
Согласно п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика о возврате денег за неоказанную услугу в течение 10 дней с момента получения соответствующей претензии.
В случае пропуска этого срока исполнитель обязан выплатить потребителю неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.
Если исполнитель в установленный срок так и не отреагировал на претензию либо дал ответ, который не устроил заказчика, целесообразно обращаться в суд с иском о взыскании невыплаченной денежной суммы.
О других способах досудебной защиты прав потребителей:
Как проходит досудебная защита прав потребителей? Подробнее
В какой суд обращаться
С иском о защите прав потребителей следует обращаться:
- к мировому судье – если цена иска до 100 000 рублей включительно;
- в районный суд – если цена иска превышает 100 000 рублей.
При этом истец вправе сам выбирать, обращаться ему в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, то есть исполнителя.
Как составить исковое заявление
О том, как составить исковое заявление о защите прав потребителей, мы подробно писали в другой статье:
Исковое заявление о защите прав потребителей — образец Подробнее
В тексте иска следует указать те же данные и обстоятельства, которые указывались в претензии о возврате денежных средств.
Общие требования закона к исковому заявлению и правила его составления:
Исковое заявление в суд Подробнее
Внимание: помимо денег за неоказанную услугу, с исполнителя взыскивается штраф за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя (3% от стоимости неоказанной услуги за каждый день просрочки), а также компенсация морального вреда, если таковой понесен заказчиком.
Подробно о моральном вреде по закону о защите прав потребителей:
Моральный вред по Закону о защите прав потребителей Подробнее
Образец искового заявления о взыскании денег за неоказанную услугу
Скачайте актуальный образец искового заявления о взыскании с исполнителя денежных средств за неоказанную услугу:
Отзывы клиентов
Отзыв Гавричкова А.Н. Хочу выразить глубочайшую благодарность Суховарову Юрию Владимировичу за человеческое отношение к моей проблеме и подробную профессиональную консультацию по ее решению. Почаще бы такие люди встречались в моей жизни.
С уважением, Гавричков Александр Николаевич.
Благодарность от Антонова Аркадия Я, Антонов Аркадий Шанобич, обратился за помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга в связи с тем, что при заключении договора на лечение позвоночника с «Медстар», был фактически обманут в стоимости лечения и не только. В процессе оформления со мной договора на лечение мне никто не объяснил, что лечение будет проходить с привлечением кредитных средств, все время менялась сумма лечения. На мои просьбы предоставить мне более длительное время на ознакомление процедур и консультаций по их прайсу мне отказали. То есть фактически происходило давление на клиента. Дома, когда я внимательно прочитал весь документ, я понял, что фактически меня обманули на деньги и сроки лечения. 30.10.2018 г. я обратился за юридической помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга на предмет расторжения договора на лечение в «Медстар» и расторжения договора на кредит от Альфа-Банка. Мое дело вел Степанов Денис Юрьевич, все вопросы решались очень быстро и меня обо всех ситуациях информировали. Хочу поблагодарить Степанова Д.Ю. и всех юристов, которые работают в данном агентстве.
21. 11. 2021 г.
Благодарность от Гурьяновой Т.А. Выражаю искреннюю благодарность Василию Анатольевичу за профессионализм и высококвалифицированную помощь в решении вопроса о защите моих прав как потребителя. В результате мной была получена достойная компенсация от .
Огромное спасибо. 09.07.2019 г.
Благодарность от Ежова Д. В. генерального директора школы по хоккею «СКА-Стрельна» Руководство школы по хоккею «СП-Стрельна» благодарит коллектив Юридического агентства Санкт-Петербурга за многолетнее плодотворное сотрудничество и поддержку российского детского хоккея, целеустремленность и профессиональный подход.
Искренне желаем сотрудникам Юридического агентства Санкт-Петербурга больших побед, профессиональных успехов и неиссякаемой жизненной энергии!
Благодарность от Елены и Александра Сердечно благодарю адвоката Василия Анатольевича за квалифицированное и вежливое обслуживание. Всегда будем обращаться и скажем своим друзьям. Благодарим.
Елена
Александр 998-98-59
Благодарность от гр. Московчука В. Г. Выражаю большую благодарность адвокату Денису Юрьевичу за консультацию и доведение дела до логического завершения. Были очень грамотно составлены юридические документы, направлены в суд. Дело выиграно. Ура!!! Большое спасибо!
Истец: Московчук В. Г.
Благодарность от Тунновой Л. Сергей Вячеславович! Благодарю Вас за оказанную квалифицированную консультацию в отношении моего вопроса в сфере защиты прав потребителей (спор с ТК ОПТ, не привезли кухню)
Любовь Туннова 12.12.2018г.
Благодарность от Устиновой Т.М. Хочу выразить большую благодарность Сергею Вячеславовичу за оказанную юридическую услугу при возникшем у меня сложном отношении с ООО «Салоном красоты» и Альфа-Банком.
Устинова Т.М. 10.11.2018 г.
Благодарность от Трук Н.Н. Хочется выразить благодарность Каваляускус Василию Анатольевичу, Павлюченко Александру Викторовичу и Лобурь Максиму Андреевичу за оказание квалифицированной юридической помощи, с помощью которой моя проблема решилась быстро, четко. Всегда при обращении находил понимание и внимание. Хорошо, что в «Обществе защиты прав потребителей» работают такие юристы и адвокаты. Успехов Вам в дальнейшей работе и отстаивании интересов потребителей.
С уважением, Трук Н.Н.
07.05.2018
Благодарность Павлюченко А.В. от Сонец В.В. Выражаю глубочайшую благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за предоставленную консультацию и грамотный подход к делу, а также успешный исход в моей проблеме. А также хочу выразить благодарность за доброжелательность. Желаю Вам успехов в этой нужной для нас работе.
С уважением, Сонец В.В. 17.05.2018 г.
Штраф с потребителя за отказ от услуги
В соответствии со ст. 32 закона «О защите прав потребителя» у потребителя есть право в любое время отказаться от договора оказания услуг, то есть от самой услуги.
Никаких штрафов за это не предусмотрено. Если в договоре прописано условие об обязанности потребителя уплатить штраф в случае отказа от услуги, оно не подлежит исполнению в силу своей ничтожности (п. 15 Постановления Пленума Верховного суда от 22.11.2016 № 54).
Внимание: условие о штрафе с потребителя за отказ от услуги ничтожен!
Однако это не значит, что исполнитель, отказавшийся от услуги, не несет никаких расходов. Он обязан возместить исполнителю все затраты, который тот понес в связи с исполнением договора.
Иными словами, если исполнитель уже начал оказывать услугу и потратил на это определенную сумму, заказчик, отказавшийся от услуги, должен эту сумму возместить.
Если исполнитель отказался от уже оплаченной услуги, ему возвращается вся сумма за вычетом расходов исполнителя.
Внимание: условие о возмещении понесенных исполнителем расходов не распространяется на случаи, когда отказ от услуги вызван неоказанием или ненадлежащим оказанием услуги.
Заявление о взыскании стоимости невыполненной работы: особенности
Заявления подаются в мировой суд при сумме иска до 50 тысяч рублей. Если размер требований выше, заявления подаются в федеральный суд. При подготовке можно пользоваться любым типовым бланком. Распечатанный образец заполнения следует оформить надлежащим образом, четко указав свои требования и сославшись на статью 131 ГК РФ.
При заполнении бланков заявления необходимо указывать досудебный порядок разрешения спора, если он имел место.
Заверять иск у нотариуса не следует, это не предусмотрено законом.
