Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать

Михаил Вайханский

Юрист, эксперт в области автомобильного права и страхования.

Идёт первый месяц эксплуатации новенького автомобиля, вы по-прежнему в восторге, но ни с того ни с сего начинаете замечать, что он ведёт себя как-то странно: то заведётся не с первого раза, то двигатель издаёт какие-то необычные звуки, то вовсе плавают обороты. Поначалу вы закрываете на это глаза и пытаетесь убедить себя, что никакой проблемы нет, однако эти неприятные симптомы не уходят и раздражают вас всё больше и больше. И всё это при том, что автомобиль находится на гарантии и обслуживается по регламенту производителя.

Наконец вы решаете отвезти автомобиль на диагностику и выясняете, что неисправность определённо присутствует и носит производственный характер, а значит, должна быть устранена официальным дилером. Или и того хуже — что неисправность серьёзная и эксплуатация автомобиля небезопасна.

Единственным верным решением в данном случае будет незамедлительное обращение к официальному дилеру с требованием устранить дефект в порядке гарантийного обслуживания автомобиля.

Однако это может оказаться большой проблемой, если неисправность действительно серьёзная и её устранение требует значительных затрат. Практика показывает, что в большинстве случаев официальные дилеры отказываются принимать по гарантии автомобили с серьёзными дефектами, ссылаясь на неправильную эксплуатацию машины владельцем, а соответственно, и отсутствие гарантийного покрытия.

Расскажем, как быть в такой ситуации и что делать, чтобы убедить дилера исполнить свои обязательства и отремонтировать дефектный автомобиль либо вернуть уплаченные за машину деньги.

Содержание

• Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон
• Как вернуть автомобиль в автосалон
• Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит
• Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль

Многие покупатели привыкли доверять автосалонам. Такие компании производят впечатление солидных и надежных организаций. Но иногда недобросовестные салоны скрывают подноготную авто. Под видом новых продают битые или восстановленные авто, юридически чистых — залоговые или лизинговые машины и проч.

В таких случаях у покупателя возникает желание вернуть машину в автосалон. Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно.

Что говорит судебная практика

При рассмотрении дел, предусматривающих возврат автомобиля ненадлежащего качества, суды руководствуются следующим:

1. При выявлении существенного недостатка авто по прошествии 2-х лет со дня его передачи покупателю и при истечении к этому моменту гарантийного срока, требование о расторжении ДКП может быть заявлено только к изготовителю — п. 7 Обзора от 17.10.2018 г., дело № 33-1159/2019, дело № 33-9088/2018.
2. Если предъявлено требование об устранении недостатка за пределами гарантийного срока, покупатель должен доказать наличие в автомобиле существенного недостатка — п. 7 Обзора от 17.10.2018 г., дело № 33-7830/2018.
3. Право требовать расторжения ДКП возникает у покупателя при неустранении недостатков изготовителем (уполномоченной организацией/ИП, импортером) по истечении 20 дней со дня предъявления требования о их безвозмездном устранении /доказанности его неустранимости — дело № 33-37876/15.
4. Предъявление требования о безвозмездном устранении недостатка товара в соответствии с п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ допускается только к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) — дело № 33-40650/2018.

Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон

Чаще всего покупатели понимают, что взяли не то, о чем мечтали, по возвращении домой или в процессе эксплуатации.

Андрей Брусницин, директор автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область:

— С просьбой вернуть купленный автомобиль с пробегом покупатели обращаются очень редко. Как правило, не более одного раза в месяц и даже реже. Но такие случаи бывают. Причины разные: по пути домой автомобиль сломался, и поломка существенная. Приехали домой — машина не понравилась жене и родственникам. Или автомобиль не впечатлил или разочаровал в движении и так далее.

Вернуть б/у машину в автосалон можно. На это у покупателя есть 15 дней. Но процесс возврата совсем иной, чем, например, возврат одежды (ее принимают даже без причины). Автомобиль считается технически сложным товаром. Деньги за него вернут, если обнаружатся реальные недостатки, как нарушенная геометрия кузова.

Отвезти машину обратно в автосалон можно и по истечении 15 дней, но с одним из условий:

• Если в течение первых двух лет после покупки машина проводит в сервисе более 30 дней в год.
• Был обнаружен существенный недостаток.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Существенный недостаток — это такой дефект, при котором невозможно дальнейшее использование машины. Он проявляется больше одного раза, а стоимость его устранения несоразмерна цене автомобиля.

Также читайте: 5 верных признаков, что автомобиль продается после ДТП

Как составляется претензия на возврат и куда ее направлять

При выявлении в автомобиле поломки в 15-ти дневный срок, составьте претензию (заявление о возврате) в 2 экземплярах. В документе подробно опишите выявленную неисправность и изложите свои требования. Например, “В связи с обнаруженными недостатками прошу/требую принять авто и вернуть уплаченную за него сумму”.

Узнать юридический адрес салона можно на сайте Федеральной налоговой службы. Для этого введите в поисковую строку указанный в ДКП ИНН организации и скачайте выписку из ЕГРЮЛ. Если салон-однодневка (сомнительный), направьте претензию производителю авто (уполномоченной организации/ИП, импортеру). Алгоритм поиска адреса такой же.

С момента получения претензии продавцом у него есть 10 дней на ее рассмотрение и подготовку ответа.

Важно! Письмо считается также доставленным, если оно поступило адресату, но не было получено им по зависящим от него обстоятельствам — ст. 165.1 ГК РФ. В этом случае датой доставки может считаться день его возврата с о согласно информации, указанной на сайте Почта России.

Образец претензии на возврат автомобиля в автосалон (DOC 16 KB)

Как вернуть автомобиль в автосалон

Чтобы вернуть автомобиль с пробегом в автосалон, нужно подготовить письменную претензию. В ней нужно подробно рассказать, что не устроило в машине. Претензию можно сдать лично либо отправить ценным письмом на юридический адрес продавца с описью вложения.

Продавцу, по закону, дается 10 дней на рассмотрение обращения. Дилер проводит проверку и выясняет, из-за чего появились недостатки. Если доказать, что покупатель сам повредил машину или пытается обмануть продавца, не удается, автосалон обязан вернуть деньги.

Андрей Брусницин, директор Автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область:

— Даже если клиент обратился в срок до 14 дней, мы всегда идем навстречу: принимаем автомобиль и возвращаем средства. Не обходится и без так называемого «покупательского экстремизма». Это те случаи, когда сделки совершаются, чтобы заработать на салоне деньги. Спорные моменты мы решаем через суд.

Если машина возвращается в автосалон по истечении двух лет, продавец должен вернуть не только уплаченную сумму, но и разницу с его новой рыночной стоимостью. То есть если вы приобрели машину за 900 тысяч, а сейчас она стоит 1,2 млн рублей, вам должны вернуть 1,2 млн рублей. И это притом, что нынешняя стоимость вашего авто составляет 700 тыс. рублей. Такие правила прописаны в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вместо денег дилер может предложить заменить машину на такую же или другую модель с перерасчетом цены. Принимать ли такое предложение, решать вам.

Также читайте: От каких продавцов подержанных машин надо держаться подальше

Сломалась машина на гарантии — подача претензии

Все вопросы, связанные с регулированием прав потребителей отображаются в соответствующем Законе О защите прав потребителей 2300-1. Однако он предоставляет общие правовые нормы, отдельные же моменты могут различаться в зависимости не только от изготовителя, но и от марки машины.

Следует также учитывать, что на разные детали устанавливается свой срок. Коробка передач, генератор, двигатель — у каждого из них своя степень износа. Расходные детали, такие как щетки, свечи — они если и гарантированы, то на самый минимальный срок.

Что необходимо знать автомобилисту, если сломалась машина на гарантии — это что делать в данной ситуации. Порядок действий будет выглядеть следующим образом:

• вне зависимости, сломалась машина на гарантии в дороге или не завелась возле дома — следует обратиться в сервисный центр официального дилера, чтобы он прислал эвакуатор;
• основные документы, которые понадобятся при этом — это технический паспорт на транспортное средств и сервисная книжка;
• оформление документации для постановки авто на ремонт.

Максимальный срок ремонтных работ по гарантийному обслуживанию составляет 45 дней. Сервис при этом должен сделать работу в наиболее короткий период. Отдельно нужно сказать о тех правовых аспектах, которые касаются гарантийного обслуживания:

• при замене бракованного автомобиля на новый, срок гарантийного обеспечения также обновляется;
• владелец обязан производить техническое обслуживание и ремонтные работы по тому порядку, который предписан в сервисной книжке;
• любые детали автомобиля, на которые распространяется гарантийное обслуживание должны в случае необходимости замещать безвозмездно, то есть даром.

Последний пункт учитывает те случаи, когда поломка деталей произошла вследствие производственного недостатка, а не действий водителя.

Сломалась машина на гарантии — кто оплачивает эвакуатор

Если машина сломалась на дороге, да и в любом другом месте, актуальным становится вопрос об оплате эвакуатора. Водитель должен знать — услуги эвакуации предоставляются за счет официального дилера.

Может возникнуть ситуация, когда поломка произошла в другом регионе или местности. В этом случае следует связаться с официальном дилером о наличии в данном регионе представительств по сервисному обслуживанию. Если таковых нет — произвести эвакуацию за свой счет, после чего потребовать с дилера возврат затраченных средств согласно расходным документам.

При этом стоит учитывать, что данное положение актуально только в том случае, если поломка детали произошла по вине производственного брака. В ином случае эвакуатор придется оплачивать самому.

Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит

Кредитный автомобиль тоже можно сдать в автосалон. Возврат проходит на тех же условиях, что и при полной оплате машины. Дилер обязан перечислить всю сумму вместе с процентами, а вы переводите ее в банк. Последний в свою очередь снимает отметку о залоге, отдает ПТС, после чего вы передаете машину обратно в магазин.

Также закон допускает возврат в автосалон автомобиля с юридическими проблемами. Такие машины, к сожалению, в дилерских центрах тоже встречаются часто. Например, в начале 2021 года один из московских дилеров продал женщине Hyundai Creta, которая числилась в залоге. Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации.

Чтобы избавить себя от лишних проблем, юристы советуют тщательно проверять историю машины, даже если вы покупаете ее в хорошем автосалоне. Пробейте авто по базам и убедитесь, что ваш будущий железный конь полностью чист и не подведет вас.

Вот пример: четвертая Optima продается почти за миллион рублей. Менеджер автосалона сказал, что машина в идеальном состоянии, не битая, поменяно масло и тормозные колодки.

Пробиваем машину через avtocod.ru и сразу видим, что машина битая.

Авария произошла в апреле 2021 года.

Схемы повреждений нет, но из расчетов ремонтных работ становится ясно, что удар пришелся на переднюю часть.

Менялся бампер, решетка радиатора, капот. Всего на восстановление ушло от 112 658 до до 119 628 рублей.

Технический осмотр у Optima действительно проводился. Тогда же у машины уменьшился пробег.

Мало приятного узнать о проблемах уже после покупки. Если соберетесь возвращать машину, а продавец не пойдет навстречу, вернуть деньги получится только через суд. Дополнительно можно взыскать деньги за моральный ущерб.

Также читайте: 8 самых частых ошибок при покупке автомобиля

Коротко о гарантии

Гарантийное обслуживание – это обязательство по обслуживанию автомобиля, которое берет на себя производитель или автодилер перед покупателем. Чаще всего гарантия предоставляется дилером: именно к нему нужно обращаться в случае поломок.

Гарантия бывает двух видов:

1. Дается на определенный срок – 3-5 лет.
2. Дается до определенного пробега: например, до 120 000 км.

Может быть и смешанная гарантия: на 5 лет или до 120 000 км.

Когда вы покупали машину, вам должны были выдать гарантийный талон. В нем указываются основные условия и неисправности, которые можно устранить бесплатно у дилера. К таким неисправностям относятся дефекты, возникшие по вине производителя или автосалона.

Последствия расторжения договора через суд

Даже если суд удовлетворит исковые требования, это еще не гарантирует получение обратно денег, уплаченных за транспортное средство.

Если бывший владелец не имеет официального заработка и имущества, на которое можно наложить взыскание, дожидаться компенсации придется несколько лет.

При получении судебного решения обратитесь в службу судебных приставов. Они наложат арест на спорное авто и продадут его на торгах, а деньги отдадут в счет выплаты компенсации.

Полезное видео

Посмотрите ролик, как правильно возвращать ТС:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Необходимые для возврата документы

Возвращение транспортного средства в место покупки сопровождается обязательным предоставлением целого ряда документов.

1. Паспорт покупателя: только данный документ позволит идентифицировать гражданина как владельца авто и выдать ему потраченные на покупку деньги.
2. Соглашение о покупке-продаже автомобиля, подписанное обеими сторонами сделки.
3. Сервисная книжка.
4. Подтверждающий наличие неисправности документ. В его качестве выступает, к примеру, заказ-наряд.
5. Чек. Однако отказ, обусловленный отсутствием данного документа, является незаконным, о чем говорится в 5 пункте 18 ст. ЗоПП.

Разрыв договора при предоставлении всех требуемых документов осуществляется в рекордные сроки.

Причины отказа в бесплатной починке

Среди распространённых причин отказов — несвоевременное прохождение или игнорирование первого или любого другого ТО в авторизованном сервисном центре, любая починка или техобслуживание вне таких сервисных центров, нарушение или невыполнение инструкций или нарушение запретов, хотя бы теоретически чреватых возникшей неисправностью, установление детали или оборудования, не сертифицированных производителями, ДТП, повреждение природными катаклизмами, противозаконные действия третьих лиц, при которых были выведены из строя узлы, агрегаты или вся машина, участие в гонках, эксплуатация в тяжёлых климатических условиях. Например, при сильной влажности, затопленности дорог и т. п. Залог лояльности дилерского центра при требовании выполнения им своих обязательств — прохождение ТО в плановые периоды, установленные в сервисной книжке.

Обращение в Роспотребнадзор

Государственная структура является надзорным органом, контролирующим деятельность организаций, предоставляющих товары и услуги населению. Если автосалон не рассмотрел претензию и оставил ее без ответа, то владелец транспортного средства может обратиться в Роспотребнадзор.

Государственные служащие контролируют соблюдение Закона № 2300-1. Претензия может касаться любых норм документа, которые нарушены.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана следующими способами:

• лично;
• заказным письмом;
• через интернет-приемную.

На сайте госструктуры можно заполнить специальную форму обращения, где указать сведения о нарушении. В нем указываются сведения о гражданине, в том числе и удобный способ получения ответа. К ходатайству можно прикрепить подтверждающие документы, но их размер не должен превышать 5 Мб. Обращения рассматриваются с учетом норм, установленных в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Как сдать машину в ремонт по гарантии: пошаговая инструкция

Весь процесс начинается с выявления вами поломки. Потом вам нужно обратиться к дилеру с заявлением о гарантийном ремонте и передать автомобиль. Когда все сделают – забрать машину.

Разберем каждый шаг подробно.

Шаг 1: выявляем недостатки

Под выявлением недостатков подразумевается обнаружение самой неисправности. Например, если вы ехали и машина внезапно заглохла, перестала заводиться, вы сразу можете обратиться к дилеру.

Но можно поступить и иначе: загнать автомобиль в сервис на диагностику. Там вам выдадут документ с описанием конкретных неисправностей, из-за которых машина заглохла и не заводится. С этим документом можете переходить к следующему шагу.

Шаг 2: подаем заявление о ремонте по гарантии

Как говорилось ранее, отсчет 45 дней на гарантийный ремонт начинается с момента обращения к автодилеру. Лучше подать письменное заявление. В автосалоне может быть своя форма, но обычно в нем указываются следующие данные:

• данные автосалона;
• информация о покупателе;
• сведения об автомобиле;
• перечисление всех недостатков;
• требования: немедленно принять транспортное средства, произвести диагностику, выдать документ о продлении гарантии;
• дата составления, подпись.

Шаг 3: передаем автомобиль

При передаче машины дилеру на ремонт составляется передаточный акт по числу сторон. В нем указываются марка и модель, комплектация, год выпуска, пробег, видимые повреждения.

Образец акта

Шаг 4: забираем машину

Когда автомобиль будет отремонтирован, вас оповестят по телефону. Вам нужно приехать в автосалон с документами на машину и собственным паспортом. На месте вам должны выдать акт выполненных работ.

Помимо информации об автомобиле, автосалоне и покупателе, в нем указывается и другое:

• выявленные неисправности;
• замененные детали;
• устраненные недостатки.

Также в нем указывается срок предъявления претензии по ремонту – 6 месяцев.

Образец акта

Возврат денег

С переводом покупателю продавец обязан справиться в течение 10 дней после принятия заявления. Если ТС приобреталось посредством кредитования, то возврат суммы, уплаченной за покупку, осуществляется через банковское учреждение на основании подтверждения о разрыве соглашения между гражданином и автосалоном.

Дополнительные выплаты

Если перед возвратом транспортное средство долго находилось на ремонте и время последнего существенно превышает указанное в соглашении, владелец вправе рассчитывать на выплату неустойки за каждые просроченные сутки.

Она составляет 1% от стоимости автомашины и начисляется ежедневно. Даже если машину впоследствии вернут в автосалон, бывший собственник имеет право на получение данной неустойки.

А что с задатком?

23 статья Закона № 2300-1 указывает, что при внесении залога продавец должен исполнить взятые на него обязательства и доставить товар точно в установленный срок. Если этого не произошло, то дальнейшее развитие ситуации зависит от лояльности покупателя: последний может продлить срок исполнения договоренности или забрать предоплату.

Как обманывают салоны

Автодилеры идут на множество хитростей, чтобы получить выгоду. Автосалоны практикуют следующие способы мошенничества:

• подмена. Менеджер показывает клиенту одно ТС, а заключенный договор свидетельствует о покупке совершенно другой машины;
• утаивание информации при покупке ТС в кредит. Позднее оказывается, что на первый взгляд выгодные условия таят множество подводных камней, из-за которых владелец ТС обязан внести большую сумму за машину;
• автомобиль, представленный в качестве нового, на самом деле уже был в употреблении. Информация о пробеге должны быть прописана в договоре. Если сведения отсутствуют, возможно, покупатель – не первый владелец авто.

Обнаружив мошеннические действия дилера, следует немедленно обратиться в суд. Однако лучше заранее показать предлагаемый к подписанию договор автоюристу, который может выявить в документе скрытые признаки обмана.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

«Радости от приобретения я уже не ощущал»

Николай: «В декабре 2021 года мне понадобился автомобиль, чтобы и на дачу, и в деревню, как говорится. Объем перевозимых вещей, особенно в пресловутый дачный сезон, достаточно велик. Присматривался долго и остановил свой выбор на Lada Largus. Не то что я сильно хотел приобрести детище российского автопрома, просто знакомые говорили, что эта машина довольно крепкая, да и по соотношению цены и качества вполне себе подходящий вариант.

В интернете про данный автомобиль часто писали, что это, мол, «рабочая лошадка», которая свои функции будет выполнять должным образом, но были и те, кто отзывался не очень. В общем, где-то негатив, где-то позитив, так всегда. «Ладно, буду брать», — решил я и 30 декабря сделал своей семье новогодний подарок — новый автомобиль. Стоил он почти 26 тысяч белорусских рублей.

7 января 2021 года во время непродолжительной поездки автомобиль неожиданно стал терять мощность. Мотор не тянет, и все тут. В этот момент на панели приборов загорелась ошибка двигателя. Пришлось прервать дальнейшую эксплуатацию авто, хотя дел в тот день запланировал много. Может, мелочь какая, которую на сервисе дилера по гарантии устранят?

На следующий день я провел у дилера полтора часа, после чего решил оставить авто до завтра, пусть разбираются в проблеме. Что-то там крутили, как я понял, вертели, компьютерную диагностику сделали — ничего. Через сутки свою Lada Largus забрал обратно, вроде бы едет. Но…

На следующий день, то есть 10 января, перестал работать тахометр. Я, естественно, остановился на краю проезжей части, включил «аварийку» и стал размышлять. Мысли были нехорошие, так как радости от приобретения уже не ощущал.

Постоял 30-40 минут, завел автомобиль — тахометр заработал вновь. Прямиком поехал в сервис, рассчитывая, что теперь-то неисправность устранят. Но опять «неполадок не обнаружено». Ладно, может, я чего не понимаю или придирчивой очень, хотя за мной такого никогда не наблюдалось. Просто есть проблема, я ее заявляю специалистам, которые должны все выявить и устранить, — что тут такого? Подожду, может, этой Lada «раскочегариться» нужно, новая ведь еще.

Что делать, если дилер отказал в ремонте

Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, нужно сделать следующее:

1. Направить ему письменную претензию. Срок ответа – 30 календарных дней с момента получения. Лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Обратиться с исковым заявлением в суд, если на претензию пришел отказ или нет ответа.

Исковое заявление подается в районный суд, можно обратиться по своему месту жительства. Одновременно с требованием о проведении гарантийного ремонта можно потребовать возмещение расходов на транспортировку автомобиля, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков, штраф в размере 25% за отказ в досудебном разрешении проблемы.

Образец претензии

Порядок разрешения спора с автодилером

Независимо от того, сколько прошло времени с момента покупки авто, чтобы обменять машину или получить возврат денег за автомобиль, вам следует пройти через несколько этапов:

• Подача претензии автодилеру
• Проведение экспертизы
• Судебное разбирательство
• Выполнение решения суда

Подача претензии в автосалон и проведение экспертизы

Перед предъявлением требования необходимо обдумать будущий возможный ответ оппонента, а также дальнейшие пути разбирательства. Претензия должна быть построена так, чтобы на основании ее неудовлетворения у вас были все основания подать иск.

Текст в обязательном порядке должен включать: наименование, данные ваши и продавца, дата покупки авто, его марка и государственный номер, обстоятельства для предъявления требований, описание выявленного недостатка, законодательное обоснование (необязательно, но лучше сразу показать продавцу, что останавливаться на претензии вы не собираетесь), просительная часть и приложенные документы. Не надо расписывать все обстоятельства, ваши мысли и подозрения. Повествование сжатое, т.е. дата выявления дефекта, в чем проявился дефект (в т.ч. последствия), 1-2 ссылки на закон и требование. Правильная претензия занимает не более одной страницы А4.
• Пример претензии о замене автомобиля – ссылка для скачивания • Пример претензии о возврате денег за автомобиль – ссылка для скачивания
Порядок подачи выбирать вам. Можно принести лично, отправить почтой или курьерской службой доставки. Если есть возможность, не лишним будет отправить претензию на электронную почту.

Совет! Когда подаете лично, всегда заставляйте на вашей копии поставить печать предприятия, подпись и ФИО принимающего работника, дату и входящий номер. Лишь последнее не является обязательным для будущего рассмотрения жалобы. Если вам отказываются проставлять печать и подпись, нужно отправить письмо по почте.

Обязательно отправлять ценным письмом с описью и уведомлением. В тексте описи необходимо написать, какой документ вы подаете, приложения и сколько документов и листов отправляете. Подобное указание в дальнейшем поможет избежать отказа из-за мнимого отсутствия важного документа. Уведомление потребуется для обозначения даты начала рассмотрения требований.

Из прикладываемых документов обязательно должны присутствовать договор купли-продажи и техпаспорт на авто. Остальное – в зависимости от обстоятельств и вашего желания.

Дирекция и юрист автосалона, увидев вашу юридическую грамотность, будут стараться не доводить дело до суда и попытаются разрешить спор сразу.

В претензии вы можете поставить перед дилером вопрос о необходимости проведения экспертизы причины поломки. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Назначается экспертиза и по ее выводам можно переходить к обмену авто или возврату денег за автомобиль, но только в случае подтверждения существенного дефекта.

Обратите внимание

Первоначальная оплата работы эксперта производится дилером. Если дефект не подтвердился, вы обязаны возместить стоимость экспертизы. Поэтому лучше заказывать экспертизу самостоятельно. Изначально вам придется платить, но впоследствии оплату можно возложить на автосалон, как убытки. При своем выборе эксперта вероятность правдивого и правильного вывода возрастает.

Учтите, что в тексте претензии об обмене или возврате автомобиля вы можете просить возмещения неустойки в предусмотренных законом и обстоятельством случаях. Такое требование помогает удовлетворить ваше основное требование. Например, вы требуете обмен и неустойку, а чтобы вам удовлетворили главную просьбу, вы согласны отказаться от неустойки. Дилеры часто соглашаются, чтобы избежать дополнительных затрат.

Важно

Если в течение 10-дневного срока дилер не удовлетворяет претензию покупателя об обмене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, то он должен уплатить неустойку в размере 1% от стоимости транспортного средства.

Когда решить вопрос в досудебном порядке не удалось, вам отказали в обмене/возврате или вас не устроили выводы экспертизы, следует подавать иск. Перед подачей следует добиться письменного отказа или иметь доказательства того, что вы пытались получить такой отказ.

Судебное разбирательство

Рекомендуем прочитать: Как составить и подать иск в суд

Основные требования к исковому заявлению практически те же, что и к претензии. Но в тексте уже можно более подробно расписывать ситуацию, указывать большее количество нормативных актов, которые следует применять. Чтобы было вынесено законное и обоснованное решение, потребуется назначить судебную автотехническую экспертизу. Суд в решении всегда записывает выводы именно судебной экспертизы, а не досудебный вывод специалиста. Не лишним будет указать производителя (официальное представительство) в качестве третьего лица, если иск подается на продавца. Во время суда по согласию производителя ваши требования могут быть удовлетворены подписанием мирового соглашения. И вы будете довольны, и решение суда будет отсутствовать. Компании, следящие за своим имиджем, в делах, где есть большой процент проигрыша, стараются решить спор без вынесения решения.
Пример иска по обмену авто – ссылка для скачивания
В судебном деле, если предусмотрена возможность, всегда надо просить неустойку. Удовлетворение такого требования полностью покроет все ваши затраты, которые нельзя возместить решением. В некоторых случаях неустойка помогает «наказать» недобросовестного продавца. В другой раз, когда вы предъявите требование, дилер дважды подумает, а стоит ли отказывать в претензии.

После вынесения решения и вступления его в законную силу, вам необходимо будет обратиться в автосалон. Добровольно не выполняют, можно обратиться к приставам, которые заставят обменять автомобиль.

Важно

Если обмен невозможен, дилер обязан вернуть стоимость транспортного средства. Учитывайте, что к возврату подлежит та сумма, которую вы оплатили. Можно встретить уловки дилеров по снижению стоимости из-за времени использования авто, но подобное является незаконным. Более того, в случае подорожания аналогичного автомобиля, вы можете просить стоимость на день возврата средств.

Подача искового заявления

В случае отказа автосалоном урегулировать претензию в досудебном порядке, следует идти в суд. Для этого необходимо:

1. написать исковое заявление и подать его в судебный орган;
2. далее нужно оплатить государственную пошлину, размер которой может варьироваться в зависимости от стоимости автомобиля.

Скорее всего, вам придется оплатить услуги юриста, который и будет собирать всю доказательную базу: претензии, квитанции и так далее, для собственной уверенности придется хотя бы воспользоваться бесплатной юридической консультацией.

Шансы в суде

Судебное постановление по делам о возврате транспортных средств обратно продавцам основывается в первую очередь на независимой экспертизе.

Практика показывает, что если вина покупателя в возникновении неисправности не установлена и требования владельцев закономерны, то суд при принятии решения находится на стороне гражданина. Единственное, на что не стоит рассчитывать, – это возврат процентов, если был оформлен автокредит: данные выплаты обычно не считаются убытками.