Можно ли вернуть машину в салон после покупки в 2021 году в течении 14 дней, даже если куплена в кредит

Автосалоны с целью удержания покупателей используют практику предоплаты за автомобиль. Если клиент пришел в магазин с твердым намерением купить машину, а в этот день не оказалось авто требуемого цвета или комплектации, сотрудники салона предлагают внести залог. Оформляют договор купли-продажи, в котором указывают внесенную сумму денег. Сделка выгодна обеим сторонам – магазин нашел покупателя, а тот может спокойно жить, зная, что в определенный срок он получит автомобиль.

Что говорит закон о возврате авто

На правоотношения покупателя и продавца при приобретении авто в автосалоне распространяет свое действие Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).

Как и любой другой товар, автомобиль можно вернуть при соблюдении покупателем определенных условий. Однако учтите, касается это только машины с недостатками. Если она исправна — ее нельзя обменять/вернуть в течение 14 дней. Об этом сказано в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и в ст. 25 № 2300-1 Закона РФ.

Поскольку автомобиль является технически сложным товаром, при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, последний вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у дилера:

Возврата уплаченной за него суммы.
Замены на товар аналогичной/другой марки (модели/артикула) с соответствующим перерасчетом цены — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

По окончании 15-ти дневного срока такие требования подлежат удовлетворению при:

Обнаружении существенного недостатка.
Превышении 45-ти дневный срока устранения недостатков.
Невозможности использования ТС более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года в совокупности из-за неоднократного ремонта.

Далее расскажу об этом более подробно.

Возврат легковушки, купленной с рук

На сделки, заключаемые между физическими лицами, не распространяется действие Закона «О защите прав потребителей».

Покупка машины с рук регулируется нормами ГК РФ.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец должен передать покупателю изделие, качество которого соответствует условиям соглашения, заключенного между сторонами.

Если условия о качестве товара отсутствуют, считается, что передаваемая вещь должна быть пригодна к эксплуатации.

Подводные камни договора купли-продажи

Сделка по купле-продаже транспортного средства между физ. лицами не подлежит обязательному нотариальному удостоверению и заключается в простой письменной форме.

Договор, составленный без юридической помощи, может содержать множество несоответствий закону и двойных трактовок, которые недобросовестный владелец сможет повернуть в свою пользу.

Укажите в договоре купли-продажи:

ФИО участников сделки;
паспортные данные;
описание транспортного средства;
пробег;
повреждения авто, если они есть;
сумму сделки;
точное время покупки.

Чем подробнее будет описание, характеристики и недостатки, тем безопаснее будет положение участников соглашения при отказе от исполнения обязательств другой стороной.

Скачать бланк договора купли-продажи автомобиля с рук

Порядок действий для возвращения авто бывшему владельцу

Возвратить транспортное средство физ. лицу значительно сложнее, чем в автосалон. Сделать это можно двумя способами – добровольно или через суд.

Добровольный порядок

Для мирного разрешения ситуации:

соберите доказательства поломки – проведите экспертизу, которая определит, что состояние транспортного средства хуже, чем было изначально заявлено;
оформите письменную претензию и направьте ее продавцу.

Если он добровольно согласится принять авто обратно и возместить деньги, аннулируйте договор купли-продажи и проведите перерегистрацию собственника в ГИБДД.

Внимание! При передаче денег, составьте расписку о возврате денежных средств за автомобиль. Она будет подтверждать отсутствие взаимных претензий по расчетам.

В судебном порядке

При отказе продавца аннулировать договор купли продажи, обратитесь в суд. Шансы на положительный исход дела крайне малы, поэтому для большей вероятности решения вопроса в пользу истца заручитесь помощью юриста.

Для обращения в суд:

соберите доказательства, что поломка произошла по вине бывшего владельца;
составьте иск и приложите к нему документацию на авто;
направьте исковое заявление в суд.

Подайте иск в районный суд по месту проживания истца или ответчика.

Что является основанием для возврата авто

Возврат возможен, но обратите внимание на сроки. Если вы предъявили требование о возврате в течение 15 дней с момента передачи машины, в качестве основания можете указать любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом при оформлении сделки. При этом не имеет значения, подлежит производственный недостаток устранению или нет — п. 5 Обзора ВС РФ.

Учтите, что одновременно с этим должны быть соблюдены следующие условия:

Сохранен товарный вид ТС — имеются ярлыки/стикеры и другая информация от продавца/производителя, размещенные в салоне, на кузове и стеклах.
Автомобиль не имеет сколов, царапин, вмятин и пр.

В каких случаях можно вернуть ТС

Обратились позже (15 дней уже давно истекли) — вернуть автомобиль получится в следующих случаях:

Продавец в момент совершения сделки обманул вас/ввел в заблуждение.
В момент подписания договора купли-продажи вам не предоставили информацию об авто либо об его технических характеристиках.
Вы обнаружили существенный недостаток.
Дилер отказал вам в проведении гарантийного ремонта/не устранил недостатки в течение 45 дней.
Вы не могли использовать ТС из-за неоднократного ремонта — более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Экспертиза подтвердила существенность дефекта или что он технически не устраним.
Один и тот же недостаток выявлялся в период гарантийного срока неоднократно.
Изготовителем (уполномоченной организацией/ИП, импортером) нарушен 20-ти дневный срок проведения ремонтных работ авто в период его срока службы.

Как определить, что недостаток существенный

Существенным является недостаток, если он — п. 13 ПП ВС РФ № 17:

Неустраним — не может быть ликвидирован посредством ремонта и делает невозможным использование ТС. Например, нарушена геометрия кузова/имеется дефект покраски авто (при нарушении состава/очередности/технологии/условий нанесения слоев покрытия и пр.)
Устраним, но требует несоразмерных расходов — при этом такие затраты приближены к стоимости авто/превышают ее либо выгоду, которая была бы получена покупателем при его использовании. Несоразмерность устанавливается судом.
Не может быть устранен без несоразмерных временных затрат — затраченное время на выполнение ремонтных работ, превышает срок: установленный соглашением сторон (но не более 45 дней), а если он не определен — минимальный срок, необходимый для устранения дефекта.
Выявляется неоднократно (более одного раза) — проявляется в виде различных поломок. При этом каждая из них в отдельности делает авто не соответствующим обязательным требованиям закона/договора и приводит к его невозможности/недопустимости использования.
Появляется вновь после ремонта — причем должен проявиться именно тот недостаток, который уже подвергался ремонту.

Если выявленный недостаток оказался существенным — вы вправе вернуть авто в салон и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Я продавец – покупатель просит вернуть деньги

Если в данной ситуации вы выступаете в роли продавца (добросовестного, надеемся!), а покупатель хочет вернуть вам машину, а себе – оплату за него, то читайте выше разделы о том, можно ли это сделать, переформулировав в «может ли покупатель это сделать».

Если речь о механической поломке, а вы были не в курсе её, то можно просто не отвечать на звонки покупателя, ждать досудебной претензии и/или повестки в суд. При этом, на судебное заседание в качестве ответчика лучше всё же приехать и ответить на вопросы судьи о том, что понятия не имеете, о чём идёт речь, и недостатков при эксплуатации машины вами не было.
Если претензия возникла относительно качества краски или ремонта, то следует оценить перспективы возможности доказать некачественность покупателем, так как здесь тот более вероятно сможет вернуть свои деньги.
Если иск подан по наличию ДТП, то предъявлять здесь особо нечего. Наличие аварий не обязательно указывать в договоре. Но если это привело к потере потребительских свойств машины и в таком виде со скрытыми повреждениями она передана покупателю, то претензия уже имеет свои основания.

В какой срок возможен возврат авто в автосалон по закону

Вернуть автомобиль возможно в следующие сроки:

В гарантийный — устанавливается производителем и составляет от 2 до 5 лет со дня передачи авто покупателю (зависит от марки ТС). Если он не установлен — применяется специальный срок, указанный в законе — 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
В срок службы — устанавливается производителем и составляет в среднем 6-7 лет. А при его отсутствии — в течение 10 лет со дня передачи машины потребителю — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.

При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.

Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.

Если автосалон упорно не возвращает вам деньги, поступать следует следующим образом. Направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возмещением полной стоимости автомобиля, неустойки за неиспользование авто во время ремонта, компенсацию юридических затрат и расходов на суд, а также моральную компенсацию.

Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Автосалон должен доказать, что машина пришла в негодность по вашей вине или по вине третьих лиц. Если он этого сделать не может, то вы возвращаете автомобиль и получаете назад деньги вместе со всеми процентами.

Когда мирно урегулировать конфликт с компанией дилера не получается, нужно идти в суд. Если вы выиграете дело, то вам возместят всю сумму покупки, услуги юриста, расходы на суд, пеню за просрочку и моральную компенсацию.

Не забывайте, что для обращения в суд вы должны собрать все подтверждения по факту поломки или ремонта машины. Поэтому каждый раз требуйте квитанцию и внимательно проверяйте все даты. Если автосалон дилера отказывается принимать авто по гарантии, требуйте официального отказа, в противном случае высылайте претензию почтой.

Если были проведены какие-то работы, требуйте фиксации ремонта и установки дополнительного оборудования в письменном виде с подписью и печатью.

Как вернуть машину в автосалон — пошаговая инструкция

Порядок возврата автомобиля в салон зависит от срока обращения к продавцу:

Истекли или нет отведенные ЗоЗПП 15 дней с момента передачи вам авто.
За пределами 15-ти дневного срока.

Далее расскажу о каждом из них более подробно.

Как осуществить возврат в течение 15 дней с момента покупки

Для возврата ТС придерживайтесь следующего алгоритма:

Для начала следует определить, имеете ли вы право вернуть авто по закону.
При отказе автосалона мирно решить вопрос — подготовьте претензию.
Направьте документ продавцу по почте ценным письмом с описью вложения на его юридический адрес либо подайте лично. В этом случае требуйте проставления на вашем экземпляре отметки в получении.
При получении отказа на обращение/неполучении ответа на него в течение 10 дней, готовьте иск в суд.
Подготовьте исковое заявление в соответствии с требованиями, указанными в ст. 131 ГПК РФ.
Определитесь с судом — иск подается по выбору истца в районный (городской) суд — ст. 29 ГПК РФ.
Подайте иск в канцелярию суда лично или через представителя. Отправка также возможна почтой либо через электронный сервис ГАС «Правосудие».
Принимайте участие в судебном разбирательстве. При вынесении отрицательного решения суда — обжалуйте.
После вступления в законную силу положительного судебного решения получите исполнительный лист и направьте его на исполнение в службу приставов.

Как возвратить автомобиль по истечении 15 дневного срока

Возврат автомобиля после 15-ти дневного срока возможен:

В период гарантийного срока.
В период его срока службы.

Далее расскажу более подробно.

Как произвести возврат по гарантии

При выявлении неисправности по истечении 15-ти дневного срока сразу вернуть авто не получится
Под гарантийным сроком понимается период, в течение которого при выявлении недостатка в товаре продавец/производитель обязан удовлетворить требования покупателя — п. 6 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ.

Важно правильно определить срок гарантии на ваше авто. Для этого проверьте ДКП/сервисную книжку. В среднем его продолжительность составляет 3 года и зависит от марки авто.

Однако бывает, что данный срок устанавливается совсем короткий — например, 1 год. Если это ваш случай, то заявить свои требования вы вправе в специальный срок, указанный в законе — это 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

В течение гарантийного периода вы вправе требовать:

Ремонта по гарантии.
Замены авто.
Уменьшения цены.
Возврата денежных средств.

Если неисправность выявлена спустя 15 дней после покупки — вначале можно потребовать только проведения ремонта. Обратите внимание, в пределах гарантийного срока в неисправности авто предполагается вина продавца. Именно на него возложена обязанность по доказыванию, что машина сломалась не по его вине.

Вернуть авто не получится, если продавец докажет, что недостатки возникли в результате:

Нарушения вами правил использования/хранения/транспортировки ТС.
Действий третьих лиц.
Форс-мажора — вам ничего не светит.

На практике дилер обычно опирается именно на первый пункт — вы неправильно эксплуатировали машину, поэтому и произошла поломка.

Будьте внимательны, он может, например, не выдать вам документы по гарантийному ремонту (заказ-наряды), потому что это главные доказательства возникновения недостатков не по вашей вине и пр. В этом случае требуйте их.

Поэтому для возврата автомобиля по гарантии придерживайтесь следующего алгоритма:

Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
Составьте заявление с описанием выявленного существенного недостатка и потребуйте его немедленного устранения.
Требуйте у дилера предоставления бесплатного эвакуатора, если автомобиль не на ходу — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Время, затраченное на транспортировку, входит в срок ремонта, нарушение которого станет основанием для возврата авто. Лучше оформить такое требование письменно и подать его лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в его получении.
Передайте автомобиль на ремонт с одновременным вручением на ресепшене сервиса письменного заявления. В нем опишите недостаток автомобиля и потребуйте его немедленного устранения. Это нужно для того, чтобы мастер-приемщик не исказил данные о неисправности и не описал ее своими словами в интересах сервиса.
На своем экземпляре требуйте проставления отметки в получении с указанием регистрационного номера, штампа сервиса и печати. Отметка важна, так как срок ремонта отсчитывается с момента получения обращения, а не когда мастер фактически приступит к устранению поломки.
Если в приеме заявления вам отказали — направьте его ценным письмом с описью вложения.
Получите в сервисном центре свой экземпляр акта о приемке/заказ-наряда с описанием состояния авто, заверенного подписью и печатью сервиса, даже при несущественности поломки.
Оставьте машину в сервисе до окончания ремонта. Это необходимо для того, чтобы дилер впоследствии не сказал, что вы эксплуатировали неисправный автомобиль или такой недостаток не мешал вам его использовать.
Не забывайте фиксировать даты, когда сдали-забрали авто. Не соглашайтесь на продление срока ремонта. Если 45 дневный срок ремонта нарушен, вы имеете право на возврат авто. Внимательно читайте документы. Пункт о продлении срока может быть указан мелким шрифтом в заказ-наряде, а подписав его, вы согласитесь с пролонгацией.
Осмотрите авто после завершения ремонта до подписания акта приема-передачи. Если обнаружите внешние повреждения — требуйте их внесения в акт или заменяющий его документ.
Проверьте устранение всех заявленных неполадок. Если они ранее проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем сервиса. При неустранении хотя бы одного незначительного недостатка требуйте полного исправления и только после этого подписывайте акт/заказ-наряд.
Не забирайте машину без документа после завершения ремонта. Вам обязаны предоставить в письменной форме документ о дате вашего обращения с требованием об устранении неисправности, о дате передачи ТС в сервис, о дате устранения недостатков с их описанием, замененных деталях и о дате выдачи авто после окончании ремонта — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
Сверьте в полученном документе даты принятия и выдачи машины. Если они не соответствуют действительности, требуйте их исправить, ссылаясь на день приема вашего заявления.
Если после ремонта неисправность появилась повторно — обратитесь в другой сервис для диагностики. Повторная поломка свидетельствует о существенном недостатке авто, что не выгодно продавцу. Поэтому он постарается указать другую причину. Если же вы обратитесь в другой сервис, там, скорее всего, укажут реальную поломку.
При выявлении повторной неисправности подайте претензию продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в ее получении либо направьте по почте ценным письмом с описью вложения. К документу приложите заключение стороннего сервисного центра, подтверждающего факт проведения экспертизы.
При получении отказа/неполучении ответа в 10-ти дневный срок — готовьте исковое заявление и подайте его в канцелярию суда лично/через представителя либо посредством почты или через портал ГАС «Правосудие».
Принимайте участие в судебном разбирательстве. При вынесении судебного решения не в вашу пользу — обжалуйте.
При положительном решении дождитесь его вступления в законную силу и получите исполнительный лист. Направьте документ для принудительного исполнения приставам.

Обратите внимание, помимо случаев просроченного ремонта/выявления существенных недостатков вам также обязаны вернуть деньги за авто, если в период гарантии он находился на ремонте более 30 дней каждый год.

Важно! Если вы сначала отремонтировали автомобиль (неисправность после ремонта больше не проявилась), а потом решили его вернуть — суд откажет вам, так как вы свое право уже реализовали.

См. также: Гарантия на автомобиль по закону в 2021 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Как оформить возврат автомобиля в период срока службы

Если гарантия на автомобиль уже не действует, но в машине была выявлена неисправность, первое, что следует определить — срок его службы:

Он может быть установлен производителем — информация обычно указывается в сервисной/гарантийной книжке. В среднем такой срок составляет 6-7 лет.
Если сервисная книжка отсутствует — срок можно определить путем введения соответствующего запроса в любом поисковом сервисе по марке ТС.
Если такой срок не установлен производителем, он составляет 10 лет — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Чтобы вернуть автомобиль в период срока службы, придерживайтесь следующего порядка:

Убедитесь, что срок службы не истек.
Проверьте ваше авто у любого эксперта-автотехника, включенного в госреестр экспертов-техников. Поскольку именно на вас возложена обязанность по доказыванию вины производителя, представьте подтверждение, что вы пользовались автомобилем в строгом соответствии с правилами эксплуатации, а поломка произошла по причине производственного брака.
Предъявите письменное требование к изготовителю ТС (уполномоченной организации/ИП, импортеру) и потребуйте проведение бесплатного ремонта. Ремонтные работы должны быть произведены им в 20-ти дневный срок — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ. Именно он, а не продавец, отвечает за качество авто в период срока его службы.
Рекомендую на проверку качества автомобиля и на ремонт ехать с экспертом или юристом. Такое решение поможет избежать ситуации, когда изготовитель будет стараться выставить все так, что именно вы виновны в проблемах с ТС.
При отказе изготовителя в ремонте/если недостаток неустраним — готовьте претензию на возврат ему авто и вам денег. Направьте ее производителю/изготовителю на его юридический адрес по почте ценным письмом с описью вложения.
При получении отказа/неполучении ответа на претензию в 10-ти дневный срок — подготовьте иск и подайте его в суд .
При вынесении положительного решения суда дождитесь вступления его в законную силу и получите исполнительный лист, который направьте на исполнение приставам.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу, взятый в кредит

Одним из наиболее популярных способов приобретения авто является его покупка с использованием кредитных средств. Следует знать, что даже машину, купленную в кредит, можно вернуть. Такая возможность гарантирована гражданам действующим законодательством.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег в случае существенного нарушения требований к его качеству — п. 3 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

Алгоритм возврата кредитного авто практически аналогичен порядку возврата нового автомобиля в автосалон в период гарантийного срока/срока службы, но имеет свои нюансы:

В случае возврата автомобиля в автосалон, продавец должен самостоятельно вернуть кредитные денежные средства банку. Если вы вносили первоначальный взнос собственными средствами — салон обязан вам его вернуть, а банку перечислить лишь сумму кредита. Не забудьте получить у продавца документ, подтверждающий расторжение ДКП.
Если за время пользования авто до момента его возврата в салон вы успели выплатить часть кредита, вам следует обращаться в банк. Помимо суммы погашенного кредита подлежит возмещению также плата за его предоставление — п. 5 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.
После завершения расчетов, потребуйте в банке документ, подтверждающий погашение кредита в полном объеме.

Обратите внимание, вы вправе потребовать с продавца возврата уплаченной за автомобиль суммы, а также возмещения уплаченных вами процентов и иных платежей по потребительскому кредиту/автокредиту — п. 6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.

К иным платежам относится:

Плата за выпуск/обслуживание карты при заключении и исполнении договора потребительского кредита/займа.
Платежи в пользу третьих лиц, если заемщик уплатил их в соответствии с условиями потребкредита и пр.

Важно! Во избежание возникновения задолженности не прекращайте выплаты по кредиту, даже если вы уверены, что купленный вами автомобиль будет в итоге возвращен в салон.

См. также: Как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне, если передумал покупать — инструкция на 2021 год

Можно ли вернуть авто продавцу на практике?

Итак, как мы уже выяснили, если продавец умолчал о каком-либо недостатке автомобиля, то договор купли-продажи можно расторгнуть. Но самое важное здесь заключается в доказывании. А именно, нам необходимо доказать, что неисправность возникла в момент до передачи машины покупателю. А сделать это довольно сложно в большинстве случаев.

Причём, действующий на 2021 год ГК РФ предписывает, что бремя доказывания ложится на обвинительную сторону. Это значит, что именно истец должен доказать, что та или иная поломка уже была до продажи автомобиля, а не ответчик (продавец), что это новый владелец допустил неисправность.

Если же вам удастся это доказать, то по суду договор купли-продажи будет признан недействительным и подлежит расторжению. Как следствие, продавец будет обязан вернуть вам все деньги и возместить иные расходы, которые вы понесли в результате нарушенного вашего права, а вы – вернуть автомобиль с пробегом и всё, что вам было передано при продаже (документы и, к примеру, все комплекты ключей, запчасти, комплектующие, коврики и так далее).

Но самое важное здесь – это именно возможность доказать, что поломка возникла до передачи автомобиля. И здесь у нас для вас как покупателя плохие новости – сделать это, согласно судебной практики 2021 года практически нереально при механических поломках агрегатов, например. Но неисправности бывают разные:

сломался двигатель, коробка передач или другие механические узлы,
обнаружились скрытые повреждения металла или пластика,
б/у автомобиль был в ДТП, из-за чего у него есть существенные недостатки.

Давайте подробнее рассмотрим эти тонкости.

Вас также заинтересует:

Всё о запрете на регистрационные действия в вопросах и ответах
Новый закон о купле-продаже автомобилей через Госуслуги с 1 мая 2021 года в вопросах и ответах
Можно ли заполнить договор купли-продажи автомобиля от руки? Действителен он или нет?

Если поломка механическая

Даже если продавец до вас эксплуатировал машину с газом «в пол», всячески использовал очень неаккуратно и не заботился о своевременной замене жидкостей, то доказать, что факт поломки возник до заключения ДКП практически невозможно, и даже экспертиза в этом случае поможет маловероятно. Это знают суды, поэтому даже рассчитывать на назначение такой судебной экспертизы не стоит.

Но можно попытаться вернуть подержанный автомобиль, вынудив продавца заявить невыгодные тому вещи.

Если тот прямо укажет, что неисправность возникла при эксплуатации им б/у автомобиля, то расторгнуть ДКП и вернуть его по суду не составит труда (речь идёт о неочевидных заявлениях – например, если продавец будет отрицать сам иск, но станет говорить о том, что в подкапотном пространстве что-то стучало). Но и это не явный повод к возврату машины – ведь нужно именно доказать, что неисправность, в результате которого автомобиль невозможно эксплуатировать, возникла до передачи покупателю. И в данном примере ещё придётся доказать, что данный стук связан, к примеру, с выходом из строя коленчатого вала.
Если продавец скажет, что он сам купил уже бывший в эксплуатации автомобиль у предыдущего собственника. В этом случае всё будет зависеть от показаний продавца о том, знал ли он о недостатке. Если знал и скрыл, то он виновен. Если же не знал, то иск уже следует подавать к предыдущему владельцу, который обманул вашего продавца. Об этом говорит статья 179 Гражданского кодекса.

Если неисправность ЛКП

В том же случае, если после покупки автомобиля вы обнаружили, что начала облупляться краска и виднеться шпаклёвка на машине или иным образом обнаружились следы некачественного вмешательства, то здесь перспектива вернуть б/у автомобиль продавцу и отменить сделку купли-продажи гораздо радужнее.

Дело в том, что возникший недостаток появился вследствие действий самого продавца – он некачественно отремонтировал машину. А вы её купили. Отрицать факт ДТП он может, но доказать его проще соответствующим запросом в ГИБДД либо простой проверкой на официальном сайте ведомства.

Равно как и экспертиза в этом случае точно покажет, что ремонт был выполнен некачественно.

Если скрыто наличие ДТП

В данной ситуации всё зависит от некачественного ремонта после происшествия – то есть смотрите пункт выше.

А вот за сам факт наличия аварии вернуть машину не получится. Она может быть восстановлена в полном объёме после этого в тот вид, который был до происшествия. И в данном случае оснований для расторжения сделки после покупки просто нет.

Если скручен пробег

А в этом случае вернуть авто можно со стопроцентной вероятностью, так как это и есть прямое введение в заблуждение относительно свойств товара.

Осталось дело за малым, которое… вовсе не малое – доказать виновность продавца, что пробег был скручен именно им, а не вами. И аналогично механической поломке, если продавец заявит, что он ничего не трогал и, возможно, предыдущий владелец скорректировал показания одометра, то иск подавать придётся предыдущему собственнику.

Как составляется претензия на возврат и куда ее направлять

При выявлении в автомобиле поломки в 15-ти дневный срок, составьте претензию (заявление о возврате) в 2 экземплярах. В документе подробно опишите выявленную неисправность и изложите свои требования. Например, “В связи с обнаруженными недостатками прошу/требую принять авто и вернуть уплаченную за него сумму”.

Узнать юридический адрес салона можно на сайте Федеральной налоговой службы. Для этого введите в поисковую строку указанный в ДКП ИНН организации и скачайте выписку из ЕГРЮЛ. Если салон-однодневка (сомнительный), направьте претензию производителю авто (уполномоченной организации/ИП, импортеру). Алгоритм поиска адреса такой же.

С момента получения претензии продавцом у него есть 10 дней на ее рассмотрение и подготовку ответа.

Важно! Письмо считается также доставленным, если оно поступило адресату, но не было получено им по зависящим от него обстоятельствам — ст. 165.1 ГК РФ. В этом случае датой доставки может считаться день его возврата с о согласно информации, указанной на сайте Почта России.

Образец претензии на возврат автомобиля в автосалон (DOC 16 KB)

○ Советы юриста:

✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?

Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.

Что делать в случае отказа в возврате

Подготовьте доказательства обоснованности возврата средств
Если не удалось решить вопрос возврата машины мирным путем, придерживайтесь алгоритма, указанного в разделе “Как вернуть авто через суд” в статье Можно ли вернуть Б/У автомобиль в автосалон в течении 14 дней в 2021 году. Судебный порядок идентичен и применим при возврате нового и б/у автомобиля.

Что можно получить в случае возврата автомобиля через суд

При возврате авто официальному дилеру в судебном порядке покупатель может рассчитывать на взыскание:

Суммы, уплаченной за автомобиль.
Разницы между уплаченной суммой и его новой рыночной ценой — п. 4 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.
Неустойки в размере 1% от стоимости авто за каждый день просрочки, если денежные средства не возвращены продавцом добровольно — п. 1 ст. 23 № 2300-1 Закона РФ.
Штрафа в размере 50% от взысканных сумм в судебном порядке.
Морального вреда.
Затрат на услуги представителя/проведение экспертизы/на доставку автомобиля эвакуатором.
Процентов/комиссий по кредиту, а также оплаты страхового взноса по программе КАСКО.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если автосалон отказался принимать машину, мотивируя это тем, что случай не попадает под гарантийный или неполадки не являются существенными, ваш следующий шаг – проведение независимой экспертизы. Это может быть сделано либо за счет дилера, либо за ваш счет.

Когда экспертиза устанавливает, что случай гарантийный или неполадки существенны, вы вправе требовать от дилера ремонт или возврат денег. Если же автосалон игнорирует заключение экспертизы, вы имеете полное право обратиться в суд.

Что говорит судебная практика

При рассмотрении дел, предусматривающих возврат автомобиля ненадлежащего качества, суды руководствуются следующим:

При выявлении существенного недостатка авто по прошествии 2-х лет со дня его передачи покупателю и при истечении к этому моменту гарантийного срока, требование о расторжении ДКП может быть заявлено только к изготовителю — п. 7 Обзора от 17.10.2018 г., дело № 33-1159/2019, дело № 33-9088/2018.
Если предъявлено требование об устранении недостатка за пределами гарантийного срока, покупатель должен доказать наличие в автомобиле существенного недостатка — п. 7 Обзора от 17.10.2018 г., дело № 33-7830/2018.
Право требовать расторжения ДКП возникает у покупателя при неустранении недостатков изготовителем (уполномоченной организацией/ИП, импортером) по истечении 20 дней со дня предъявления требования о их безвозмездном устранении /доказанности его неустранимости — дело № 33-37876/15.
Предъявление требования о безвозмездном устранении недостатка товара в соответствии с п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ допускается только к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) — дело № 33-40650/2018.

Основания для отказа

Если владелец решил сдать автомобиль обратно продавцу, потому что ему не понравился цвет, габариты или форма машины, то в претензии ему будет отказано, причем на законных основаниях. Можно попробовать договориться непосредственно с дилером, политика некоторых автосалонов предусматривает удовлетворение подобных просьб клиента.

Стоит помнить, что у продавца есть возможность отказаться принимать автомобиль и удержать внесенные денежные средства у себя. Закон предусматривает следующие легальные причины отказа:

Покупатель эксплуатировал ТС ненадлежащим образом, вследствие чего у машины появились существенные недостатки.
Чрезвычайные происшествия техногенного или природного характера, повлекшие неисправность транспортного средства. Так как вины дилера в появлении изъяна нет, то принимать поврежденное авто салон не обязан.
Перед оформлением возврата были проведены ремонтные работы, осуществленные сторонними организациями, не связанными партнерскими отношениями с продавцом.
Поломка произошла по вине владельца авто.

Отказ из-за непройденного ТО

Одним из случаев отказа в проведении гарантийного обслуживания, а равно и в праве на возврат транспортного средства в автосалон, часто является отсутствие отметки о проходе ТО.

Продавец мотивирует это тем, что только регулярный осмотр автомобиля у официального дилера может гарантировать бесперебойную работу сложных механизмов. Данное утверждение логично, однако закон в подобной ситуации находится на стороне покупателя.

Обязанности проходить ТО только у непосредственного представителя фирмы-продавца законодательством не предусмотрены. У автовладельца есть право самостоятельно выбрать место проведения подобной процедуры или даже сделать ее собственноручно. Поэтому даже отсутствие отметки о ТО не является правомерной причиной отказа в принятии авто или осуществлении гарантийных ремонтных работ.

Навязывание подобной услуги является прямым нарушением законодательства: 2 пункт ст. 16 З. № 2300-1 указывает, что подобные действия продавцу производить категорически запрещено.

Частые вопросы

В: Какие основания для возврата машины в период гарантийного срока?

О: Практически такие же, как и при возврате авто с истекшей гарантией: 1) обнаружение любого недостатка в 15 дневный срок с момента его передачи; 2) выявление существенного дефекта; 3) нарушение срока устранения недостатков — 45 дней/отказ в гарантийном ремонте; 4) невозможность пользования им в в период гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.

В: Можно ли вернуть автомобиль в течение 14 дней без объяснения причин по закону?

О: Нельзя, поскольку в соответствии с п. 10 Перечня исправные автомобили не подлежат возврату или обмену. Вернуть можно только авто с дефектами.

Как составить претензию

Заявление-претензия с требованием о возврате или обмене считается юридическим документом. Он свидетельствует о попытках потребителя урегулировать возникшую проблему в досудебном, мирном, порядке. В случае отказа автосалона удовлетворить выдвинутые клиентом претензии, он обращается за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор.

Претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно должна отображаться следующая информация:

Наименование и адрес местонахождения автосалона.
Данные заявителя – ФИО, контактный телефонный номер.
Указание времени совершения покупки, марка автомобиля, её идентификационные данные (ВИН-номер, номер рамы и т.д.).
Конкретные обстоятельства возникшей проблемы: характер и причины поломки.
Изложены требования к продавцу – обменять или принять назад неисправный автотранспорт.
В конце документа проставляется дата, после чего он заверяется личной росписью заявителя.

Документы для возврата

Для оформления официальной процедуры возврата потребуется предоставить вниманию продавца следующий перечень документов:

Паспорт покупателя.
Купчий договор, заключённый в момент продажи.
Документы, подтверждающие осуществление покупки – квитанции, выписки с банковского счёта, фактуры.
Сервисная книга автомобиля.
Заключение экспертов о наличии у машины заводского дефекта.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

Запомнить

Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.

А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?

Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?

В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

К заявлению прикладываются:

копия ДКП;
заключения независимой экспертизы;
квитанция об отправке письма дилеру;
письменный отказ дилера.

Размер госпошлины:

при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1), в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный. Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.