Возврат тонометра обратно в аптеку: законодательство, условия, документы, особенности

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.
5/5 (8)

Согласно букве закона

Потребитель, приобретая товар, не взвешивает все положительные и отрицательные стороны покупки данной вещи.

Или уже купив товар, находит его в другом магазине и дешевле, и после этого у потребителя появляется большое желание возвратить неудачную покупки и вернуть за нее потраченные денежные средства.

В случае приобретения товара в аптеке можно ли осуществить возврат товара? Давайте рассмотрим законодательство по данному вопросу.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть товар можно в том случае, когда:

• он ненадлежащего качества, то есть не соответствует стандартам (повреждение корпуса, внешний вид другой, истек срок годности и прочие);
• он не подходит по размеру, цвету, функциям или иным характеристикам потребителю, хотя качество соответствует стандартам.

Виды аптечных организаций

Утратил силу 31.12.2020: Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 553н «Об утверждении видов аптечных организаций».

Вступил в силу: Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2021 г. № 780н «Об утверждении видов аптечных организаций».

Комментарий: Утверждены четыре вида аптечных организаций:

1.Аптеки, осуществляющие розничную торговлю (отпуск) лекарственных препаратов населению. Непроизводственные и производственные с правом изготовления

• лекарственных препаратов;
• изготовления асептических лекарственных препаратов;

2️.Аптеки в структуре медицинских организаций. Непроизводственные и производственные с правом изготовления

• лекарственных препаратов;
• изготовления асептических лекарственных препаратов;
• радиофармацевтических лекарственных препаратов.

3️.Аптечные пункты, в том числе в структуре медицинской организации.

4️.Аптечные киоски.

Можно ли вернуть тонометр надлежащего качества

Важно! В соответствии с пунктом 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ возврат товара в аптеку возможен, но для этого гарантийный срок должен действовать. Если срок гарантии не устанавливается, тогда он считается равным 24 месяцам с момента приобретения товара.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они соответствуют заявленному качеству.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Что делать, если аптека отказалась выдавать бесплатное лекарство, читайте по ссылке:

Обратите внимание, что большинство продукции, которая реализуется в аптеке, обменять или вернуть в соответствии с нормами действующего законодательства нельзя:

• товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний в амбулаторных условиях, а также продукция, предназначенная для медицинских целей (предметы гигиены и санитарии, медицинская аппаратура и техника, средства для гигиены полости рта, линзы для очков, средства, предназначенные для ухода за детьми, лекарства);
• товары для индивидуального использования (расческа, зубная щетка и прочие);
• парфюмерия и косметика, которая продается в аптеке.

Тонометр — это медицинская техника, которая входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу, если товар надлежащего качества. Возврат или обмен тонометра возможен, только если он не соответствует заявленному качеству.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Уничтожение ЛС

Утратили силу 31.12.2020:

1.Постановление Правительства Российской Федерации от 3 сентября 2010 г. N 674 «Об утверждении Правил уничтожения недоброкачественных лекарственных средств, фальсифицированных лекарственных средств и контрафактных лекарственных средств»

2.Постановление Правительства Российской Федерации от 16 января 2016 г. N 8 «О внесении изменений в Правила уничтожения недоброкачественных лекарственных средств, фальсифицированных лекарственных средств и контрафактных лекарственных средств”

Вступило в силу: Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 N 1447 «Об утверждении Правил уничтожения изъятых фальсифицированных лекарственных средств, недоброкачественных лекарственных средств и контрафактных лекарственных средств».

Комментарий: Согласно Постановлению при вынесении уполномоченным органом решения об изъятии и уничтожении фальсифицированных ЛС и (или) недоброкачественных ЛС владелец таких ЛС обязан:

✔изъять эти ЛС из обращения, изолировать и разместить их в специально выделенном помещении (зоне) либо сообщить о несогласии с указанным решением уполномоченному органу в течение 30 дней со дня вынесения решения;✔уничтожить изъятые лекарственные средства в течение 6 месяцев со дня вынесения решения.

Уничтожение фальсифицированных, недоброкачественных лекарственных и контрафактных ЛС проводит организация, имеющая лицензию на осуществление деятельности по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию, размещению отходов I — IV классов опасности.

Владелец недоброкачественных ЛС или организация, осуществляющая уничтожение, составляют акт об уничтожении, в котором указываются:

-дата и место уничтожения ЛС;-ФИО лиц, принимавших участие в уничтожении, место работы и должность;-обоснование уничтожения ЛС;-сведения об уничтоженных средствах (наименование, лекарственная форма, дозировка, единицы измерения, серия) и их количестве, а также о таре или упаковке;-наименование производителя ЛС;-сведения о владельце ЛС;-способ уничтожения ЛС.

Акт об уничтожении составляется в день уничтожения ЛС. Количество экземпляров акта определяется по числу сторон, принимавших участие в уничтожении ЛС. Акт подписывают все лица, принимавшие участие в уничтожении ЛС, и заверяется печатью организации, осуществившей уничтожение. Копия акта об уничтожении ЛС, заверенная в установленном порядке, представляется в течение 5 рабочих дней со дня его составления или в течение 5 рабочих дней со дня его получения владельцем уничтоженных лекарственных средств в уполномоченный орган с использованием электронных средств связи.

Возврат аппарата для измерения давления с браком

Если товар, приобретенный в аптеке, имеет брак, его необходимо вернуть продавцу или изготовителю напрямую, если имеется такая возможность. Причем стоит помнить, что при возврате обязательно нужно указать все недостатки товара.

Далее можно пойти по одному из этих путей развития событий:

• аптека принимает товар, который пытается вернуть потребитель и возвращает уплаченные денежные средства либо заменяет его другим товаром, либо устраняет недостатки у данного товара. Исход этого пути будет зависеть от общего мнения покупателя и продавца;
• аптека не принимает товар, который пытается вернуть потребитель и не хочет идти навстречу покупателю. Потребитель в этом случае вправе требовать проведения независимой экспертизы, которая оплачивается продавцом (в нашем случае аптекой) в его присутствии. Если потребитель не согласен с мнением экспертизы, ее результат можно оспорить в суде.

Чаще всего в случаях, когда брак приобретенного товара явно виден, учреждения не пытаются оспаривать данный факт и вступать в спор с потребителем, а принимают товар назад и возвращают потраченные денежные средства. Но такой вариант возможен, только если покупатель не имеет отношения к неисправности товара.

Что делать при обнаружении брака

Гарантийный срок такой медицинской техники длительный. Если изделие имеет брак от изготовителя, показывает не верные данные, это обязательно проявится на протяжении даже короткого времени.

В таком случае нужно взять товар, чек или квитанцию по его оплате, обратиться в аптеку, где была оформлена покупка. При отсутствии чека (например, он был утерян, выброшен), нужны будут письменные показания свидетеля, который подтвердит факт покупки в данном аптечном заведении.

ВАЖНО! Не стоит нести в аптеку прибор, который был испорчен по вине потребителя. Экспертиза установит правду и в приеме товара будет отказано.

Аптека может принять тонометр с браком, обменять его на исправную модель, сделать скидку, оплатить ремонт (если он возможен). Выбор требования зависит от покупателя, он согласовывает дальнейшие действия с продавцом.

Но может быть и такая ситуация, когда аптека отказывается оформить возврат прибора. Нужно будет отстаивать свои права в контролирующих организациях, возможно даже в суде.

Как составить претензию к аптеке

Если приобретен товар, не соответствующий заявленному качеству, потребитель имеет право вернуть товар или обменять его на другой, это сопровождается составлением претензии.

Хотя можно осуществить возврат и товара надлежащего качества, это тоже будет сопровождаться составлением заявления.

Учтите! Для составления претензии нужно знать правильное (официальное) наименование продавца или точки, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества.

Не лишним будет узнать фамилию, имя, отчество руководителя этой аптечной точки, ведь именно на его имя составляется претензия. Обычно такая информация содержится в уголке потребителя или на официальном сайте.

Если потребитель сработает оперативно и учтет все требования, предъявляемые в претензии, то вероятность разрешения вопроса до суда возрастает в разы. Потребитель может попробовать разрешить ситуацию без претензионного письма, но вероятность разрешения проблемы стремится к нулю.

Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у потребителя. Экземпляр, который остается у потребителя – на нем продавец должен указать дату получения, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, получившего претензию.

Перед тем как начать описывать проблему и суть требований, нужно указать время и дату покупки, а также место, где приобретался товар, и дополнительные обстоятельства покупки.

Нужно четко и грамотно описать товар с указанием его марки, наименования, комплектации, модели, цвета, артикула, серийного номера и иных сведений, которые помогут идентифицировать конкретный товар.

После этого указываются выявленные у товара дефекты и обстоятельства, при которых это было обнаружено. Желательно указать, тот факт, что при первичном осмотре товара потребитель не мог обнаружить данные дефекты и то, что они возникли не по вине потребителя.

Также указывается невозможность использования приобретенного товара по назначению из-за этих дефектов.

Тара, упаковка и комплектность ЛП

Утратил силу 31.12.2020: Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 декабря 2021 г. N 979н «Об утверждении требований к объему тары, упаковке и комплектности лекарственных препаратов для медицинского применения».

Вступил в силу: Приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 779н «Об утверждении требований к объему тары, упаковке и комплектности лекарственных препаратов для медицинского применения».

Комментарий: Производство ЛП, предназначенных для внутреннего применения, а также их продажа и передача производители ЛС осуществляют в таре, содержащей объем лекарственного препарата:

-не более 25 мл при объемной доле спирта свыше 50% и курсовой дозе ЛП не более 75 мл включительно;-не более 50 мл при объемной доле спирта от 30% до 50% и курсовой дозе ЛП не более 100 мл включительно;-не более 100 мл при объемной доле спирта до 30% и курсовой дозе ЛП не более 200 мл включительно.

На первичной и вторичной (при наличии) упаковке указывается концентрация спирта, входящего в состав лекарственного препарата. Производители при продаже и передаче ЛП комплектуют в соответствии с инструкцией по медицинскому применению лекарственного препарата.

Утратил силу 31.12.2020: Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 8 февраля 2021 г. N 47н «Об утверждении перечня лекарственных препаратов для медицинского применения, в отношении которых устанавливаются требования к объему тары, упаковке и комплектности».

Вступил в силу: Приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 778н «Об утверждении перечня лекарственных препаратов для медицинского применения, в отношении которых устанавливаются требования к объему тары, упаковке и комплектности».

Комментарий: Утверждён перечень спиртосодержащих настоек, капель, экстрактов и эликсиров, в отношении которых устанавливаются требования Приказа 779н.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Учтите! Претензия рассматривается в десятидневный срок с момента ее подачи. В случае проведения экспертизы или ремонта время рассмотрения претензии может быть продлено. Обратите внимание, что срок гарантийного ремонта составляет до сорока пяти дней.

В случае обнаружения производственного брака по результатам экспертизы претензия должна быть удовлетворена, и в десятидневный срок произведен возврат денежных средств.

Чаще всего потребителю приходится сталкиваться с затруднениями при возврате товара в магазин. Одной из причин этого можно назвать незнание свои прав как потребителя и сроков осуществления возврата товара продавцу или производителю.

Санитарный режим в аптеках

Утратил силу 31.12.2020: Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 октября 1997 г. N 309 «Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек)».

Вступило в силу 01.01.2021: Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 24 декабря 2020 г. № 44 «Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678 — 20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг».

Комментарий: Пятый раздел данного постановления посвящен аптечным организациям и называется “Санитарно-эпидемиологические требования при предоставлении услуг аптечными организациями”

Проведение экспертизы в случае несогласия принять обратно некачественный тонометр

Для возврата бракованного тонометра в аптеку необходимо обратиться к продавцу. Если возникает спор в отношении дефекта тонометра, продавец должен отправить данный товар на экспертизу, причем все расходы по проведению экспертизы он берет на себя.

Если в результате экспертизы определяется брак как поломка, произошедшая по причине воздействия потребителя, оплата проведения экспертизы будет лежать на потребителе, но в тоже время он может обратиться за произведением гарантийного ремонта.

Запомните! Даже в случае отсутствия у потребителя документа, подтверждающего покупку товара у данного продавца, это не может быть причиной для отказа принимать товар ненадлежащего качества.

Обратите внимание, что покупатель имеет право запросить у продавца обеспечение его товаром такого же вида во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта.

Причем покупатель может ссылаться на тот факт, что тонометры не являются товарами длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя обеспечения товаром того же вида.

Пунктом 27 Постановления № 55 установлено, что потребитель, желающий отремонтировать или заменить товар ненадлежащего качества, имеет право это потребовать, и продавец обязан предоставить ему товар того же вида во временное пользование.

Претензия продавцу.

В случае, когда тонометр подлежит возврату, покупателю необходимо выполнить следующее:

• подготовить копию паспорта и договора купли-продажи (если имеется в наличии);
• обратиться в аптеку с документами и чеком на приобретение изделия;
• подать продавцу претензию на возврат товара;
• дождаться ответа от руководства аптеки.

В Законе № 2300-1 указывается, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в оформлении возврата.

Правила оформления по закону.

Претензия оформляется в письменном виде. В ней указываются следующие сведения:

• наименование юридического лица, куда направляется заявление;
• личные данные о покупателе;
• сведения о совершении покупке;
• дефекты, найденные в изделии;
• требования к продавцу;
• дата и подпись.

К претензии рекомендуется приложить документы, подтверждающие наличие неисправности в тонометре.

Если продавец будет сомневаться в том, что причиной дефекта является заводской брак, он может отправить изделие на экспертизу.

Претензия передается лично в аптеку, где приобретался тонометр. В таком случае на заявление должен быть проставлен номер и дата входящей корреспонденции.

Если документы передаются через Почту России, то необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Срок рассмотрения.

На рассмотрение претензии о возврате тонометра руководителю юридического лица дается 30 дней. По истечению этого срока заявителю должен быть написан ответ.

В нем указывается согласие или несогласие с требованиями покупателя. Изделие может быть направлено на экспертизу как покупателем, так и продавцом.

В первом случае гражданин может через суд потребовать возмещение оплаты услуг экспертов, если будет доказано, что продано некачественное изделие.

Исковое заявление в судебный орган

Обратите внимание! В случае нарушения претензионных сроков, и если требования так и остались не выполненными, нужно подавать исковое заявление в судебную инстанцию на аптеку.

Рассмотрим подробнее подачу иска.

У любого искового заявления есть 4 части:

• вступительная часть – включает шапку документа;
• описательная часть – содержит полное описание;
• резолютивная часть – включает в себя просьбу;
• заключительная часть – содержит дату написания и подпись потребителя.

Вступительная часть. В правом верхнем углу прописывают судебную инстанцию (полное наименование суда, местоположение его). Ниже – фамилия, имя, отчество судьи. Далее – наименование истца (фамилия, имя, отчество, данные паспорта, место регистрации с индексом, номер телефона для контакта, адрес электронной почты) и наименование ответчика (включает ту же информацию, что и наименование истца) и третьи лица.

По центру пишете наименование вида документа — «Исковое заявление о защите прав потребителей».

Описательная часть начинается с красной строки, и указываются следующие сведения:

• суть нарушений права потребителя. Неправомерные действия или бездействия со ссылками на статьи, которые были нарушены, и обстоятельства, подтверждающие нарушение прав потребителя.
• расчет суммы иска (если иск является имущественным).
• факты, подтверждающие необходимость защиты интересов истца.
• доказательства (аргументы, подтверждающие все вышеуказанное).

Резолютивная часть. Начинается со слова «ПРОШУ», в этой части необходимо указать требования по иску, то есть что вы хотите получить в результате рассмотрения дела.

Ниже перечисляются все приложения к исковому заявлению, то есть доказательная база (показания свидетелей, аудио- и видеоматериалы и прочие документы).

Заключительная часть включает в себя подпись истца с ее расшифровкой и дату составления. Обратите внимание, что документ подписывает истец или доверенное лицо, которое имеет на это право (с приложением доверенности или документов, подтверждающих его право).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Качество ЛС

Утратили силу 31.12.2020:

1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 16 июля 1997 г. N 214 «О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)».
2. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 16 октября 1997 г. N 305 «О нормах отклонений, допустимых при изготовлении лекарственных средств и фасовке промышленной продукции в аптеках».
3. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 октября 1997 г. N 308 «Об утверждении Инструкции по изготовлению в аптеках жидких лекарственных форм».

4.Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 июля 2001 г. N 284 «Об утверждении норм естественной убыли лекарственных средств и изделий медицинского назначения в аптечных организациях независимо от организационно-правовой формы и формы собственности».

Продолжает действовать: В 2021 году продолжает действовать уже знакомый всем аптечным работникам Приказ Минздрава России от 26.10.2015 N 751н «Об утверждении правил изготовления и отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность»

Комментарий: Когда Приказ 751н был опубликован, он не отменил действия приказов 214, 305, 308 и 284, что приводило к дублированию и разночтениям. Теперь данный недочет устранен.

Приказ 751н содержит не только правила изготовления разных видов лекарственных форм и виды контроля, а также всю необходимую информацию, используемую при изготовлении лекарственных препаратов в производственных аптеках.

Сроки исковой давности для подачи иска

Защиту прав потребителей и сами права описывает не один законодательный акт, а вот с установлением сроков исковой давности нет определенности.

Любой профессиональный юрист при определении сроков станет брать за основу законодательные нормы гражданского права:

• срок для подачи искового заявления на обычные товары составляет 1 год;
• в отношении большинства товаров право требовать возврата или замены остается в течение 24 месяцев с момента приобретения;
• чтобы определить сроки, нужно обратиться к гарантийному сроку, потому что если срок давности 24 месяца, а гарантийный срок — 36 месяцев, то иск и претензию можно подавать в течение гарантийного срока.

Учтите! Из этого видно, что конкретных сроков законодательно не установлено. Для определения срока исковой давности также стоит уточнять и другие особенности товара.

Согласно законодательству существует 3 вида сроков:

• гарантийный срок. У каждого товара есть срок, в течение которого производитель гарантирует его работоспособность. В период гарантийного обслуживания потребитель имеет право использовать товар по назначению, а в случае обнаружения недостатков обратиться к производителю или продавцу;
• срок годности. Период времени, в течение которого товар должен исправно выполнять свои прямые функции, а в случае выявления дефектов у потребителя есть право подачи требования;
• срок службы. Этот срок устанавливают в зависимости от вида товара, это срок, в течение которого продавец и производитель несут ответственность за товар. Существуют случаи, когда потребитель может требовать возмещения убытков после истечения этого срока.

Закон «О защите прав потребителей», а именно статья 17, гласит, что потребитель правомочен подавать исковое заявление в том случае, если он неудовлетворен приобретением. А также проводить проверки данного магазина.

Для определения срока в первую очередь нужно руководствоваться документами, которые указывают на гарантийный срок или срок годности, и эти документы будут являться доказательствами в суде.

Если гарантийный срок или срок годности на товар не определен, требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены потребителем в течение двух лет с момента приема товара от продавца или сроком более 2-х лет, если иное предусмотрено договором или законодательством РФ.

Из этого следует, что сроки, установленные в статье 477 Гражданского кодекса РФ и статье 19 Закона «О защите прав потребителя» № 2300-1, являются сроками для определения брака и дефектов, но не сроками исковой давности.

Возврат и обмен медицинских товаров: от бинтов до тонометров и инструментов

Согласно положениям отдельного постановления российского правительства №55 от 19.01.1998, правила регулирования продажи и последующих возможных действий потребителя, однозначно запрещают обмен и возврат средств за товары медицинского назначения.

К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции.

Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи.

1. Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен 2. Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей 3. Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество 4. Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу

Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен

К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2011.

Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Таким образом, к медицинским изделиям можно отнести:

• Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
• Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
• Протезы всех видов;
• Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
• Детские товары, соски, молокоотсосы;
• Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
• Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
• Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
• Больничное оборудование.

При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года.

Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату.

В частности, именно на основании вышеуказанного постановления аптеки отказывают покупателям в возможности возврата их покупок, однако не информируя их в полной мере о наличествующих у них правах.

Обратите внимание

Непосредственно в тексте вышеописанного правительственного постановления упоминается запрет на обмен или возврат продавцу медицинских товаров исключительно надлежащего качества. При этом прямого запрета на обмен и возврат медицинских изделий по иным причинам, помимо неподходящего фасона, размера, цвета или внешнего вида, это постановление не содержит.

Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей

Законодательно порядок обмена большинства приобретенных изделий регулируется положениями ФЗ №2300-1, принятым 07.02.1992. Его ст.

18 позволяет обменивать и возвращать продавцу товары, обладающие недостатками.

Соответственно, так как товары с недостатками не являются продукцией надлежащего качества, данный Федеральный закон не вступает в конфликт с используемым аптеками вышеописанным Постановлением Правительства.

В этом законе не делаются различия между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением из его правил. Так, согласно его положениям, в случае, если товар оказался обладающим недостатками, покупатель имеет право:

• Заменить приобретенные изделия на аналогичные таковой же модели и марки, но лишенные недостатков;
• Потребовать от продавца замены купленного изделия на схожее по своим свойствам иной модели или марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
• Отменить совершенный при покупке договор купли-продажи и получить в полном объеме потраченные на покупку средства;
• Обязать продавца немедленно устранить недостатки купленного изделия, если таковое возможно.

Важный факт

Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.

Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество

Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:

• Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
• Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
• Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
• Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.

Важный факт

Неподходящий размер изделия, его фасон, а также ошибка самого покупателя не являются достаточными причинами для безусловного возврата покупки фармацевтом.

Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу

Законодательство предусматривает также возможность возврата медицинских товаров в случае, если они обладают надлежащим качеством и не имеют никаких недостатков.

Ошибка продавца, дезинформация покупателя – это прямые нарушения действующего закона «О защите прав потребителей».

В случае, если при покупке медицинского изделия имели место следующие нарушения, покупатель обладает полным правом возврата ему потраченных средств или замены покупки:

• Продажа прибора, или иного медицинского изделия с ошибкой, будь это перепутанное наименование, модель, марка или другие особенности такового изделия.
• Реализация медицинского изделия, требующего наличия соответствующих рецептов. Если рецепт не был запрошен, это является административным правонарушением и также дают покупателю основания для возврата или замены покупки.
• Предоставление ложных сведений про наличие у медицинского изделия особых правил безопасности при использовании или противопоказаний. Покупатель может требовать обмена или возврата средств в случае, если таковая дезинформация была для него потенциально опасной, что должно подтверждаться заключениями комиссии или справкой лечащего врача, либо использование покупки не могло привести к достижению ожидаемого и обещанного продавцом результата.

(417 голос., 4,51 из 5) Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/obmen-i-vozvrat-medicinskix-izdelij-apparatov-i-protezov/

В какой суд подавать заявление

Чтобы правильно определить суд, нужно обратиться к Гражданско-процессуальному кодексу РФ и статье 17 Закона «О защите прав потребителей». Такие иски рассматриваются судами общей юрисдикции. В какой именно суд подавать иск, решает истец.

Давайте рассмотрим, какой выбор стоит перед потребителем:

• суд по месту регистрации потребителя;
• судебный орган по месту приобретения товара;
• суд по месту регистрации юридического лица (аптеки) или по месту проживания ИП.

Важно! В случае если аптека, в которой приобретен товар, является филиалом или находится далеко от главного офиса юридического лица, потребитель может подавать исковое заявление по месту расположения аптеки.

Рассмотрение иска по существу

Срок для рассмотрения иска в судебной инстанции устанавливается нормами Гражданско-процессуального кодекса. Статья 154 Гражданско-процессуального кодекса устанавливает правило о сроках рассмотрения, которое является общим. Районные суды рассматривают дела в двухмесячные сроки, а мировые в тридцатидневный срок.

В случае приостановления срока по гражданскому делу сроки, установленные законодательно, могут быть больше за счет срока приостановления.

Если же имеет место быть неоправданное затягивание разрешения спора, то у потребителя имеется возможность требовать компенсацию. В этом случае придется доказывать, что причина в задержке действия суда.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Ябеда

В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения. Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.). Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!

Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.

Претензия по ценам ЖНВЛС

В случае если покупатель считает цену на лекарственный препарат завышенной, фармацевт должен предоставить информацию о зарегистрированной (реестровой) цене производителя на препараты, входящие в список жизненно важных лекарств (ЖНВЛП). Такая обязанность установлена ч. 3 статьи 63 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Фармацевту необходимо донести до покупателя правомерность действий аптеки при расчете розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей.

Программное обеспечение «Обратный акцепт»

Чтобы базовые процедуры приемочного контроля производились быстро и точно, непосредственно в аптечных пунктах устанавливается специальное программное обеспечение. Для работы с лекарственными препаратами разработала несколько решений, подходящих для взаимодействия с МДЛП и системой «Честный знак». С их помощью можно проводить сканирование продукции в месте получения, контролировать номера партий, цены, а также подписывать электронные документы.

Порядок возврата или обмена

Составление претензии

Когда потребитель сталкивается с бракованным товаром, первое, что он должен сделать — написать заявление в свободной форме на имя организации (в частности, на имя заведующего аптекой), где был приобретен товар. В претензии обязательно указываются следующие аспекты:

• Реквизиты организации, где был приобретен товар. Важно уточнить уставное название организации, должность и ФИО руководителя, на чье имя будет написано заявление. Эту информацию можно получить либо на сайте компании, либо в уголке потребителя в самой аптеке.
• ФИО и данные паспорта покупателя.
• Описание товара (серийный номер, артикул, модель, марка и т.д.) с указанием на его недочеты.
• Описание ситуации, при которой произошла покупка, а именно: дата, время, адрес торговой точки, ФИО работника аптеки.
• Описание, как именно и когда были обнаружены недостатки в товаре покупателем.

Если покупатель не сохранил чек, то в заявлении необходимо сослаться на п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что чек не является основанием лишения покупателя возможности возврата недоброкачественного товара после покупки. Если же чек есть — важно указать это в заявлении, это может ускорить процесс получения денежных средств.

В конце документа проставляется дата и подпись покупателя с расшифровкой. Претензия оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них проставляется отметка продавца о том, что тот принял данную претензию к рассмотрению.

Продавцы всегда стараются избежать возвратов, поэтому важно вооружиться нормативно-правовой базой для указания оснований к возврату. Можно опираться на следующие документы (их также важно указать в самом заявлении):

• статья 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что потребитель может вернуть товар, если тот оказался не должного качества;
• статья 309 ГК РФ, которая определяет, что продавец и покупатель должны исполнять свои обязательства в полной мере согласно слову закона;
• статья 310 ГК РФ, которая определяет, что ни одна, ни другая сторона не могут отказаться в одностороннем порядке от исполнения своих обязательств.

Если товар возвращается в день покупки, то оформлять претензию не нужно. Основанием для возврата товара будет являться расходно-кассовый ордер (РО), подписанный руководителем аптеки.

Документальное оформление

Процесс оформления возврата товара зависит от того, в какой срок покупатель пожелал его вернуть.

Если это произошло в день покупки, то покупателю выдается расходно-кассовый ордер, по которому он тут же может получить в кассе расчет. Кассир составляет акт о возврате денег по неиспользованным кассовым чекам в одном экземпляре. В нем в обязательном порядке указываются следующие сведения:

1. реквизиты и наименование организации согласно регистрационным документам, а также ИНН;
2. марка, модель, номер ККТ, где был выбит чек при покупке;
3. номер акта, дата его составления;
4. номер чека-основания, стоимость сделанной покупки;
5. ФИО и должность лица, с чьего разрешения делается возврат.

Данный документ оформляется один раз в конце дня, а не после каждого возврата. В него могут быть внесены несколько чеков. Форма акта КМ-3 унифицирована Постановлением Госкомстата России №132 от 25.12.1998.

В акте проставляются подписи нескольких должностных лиц: главного бухгалтера, кассира, старшего кассира, руководителя. Также документ сопровождается чеком покупки, возврат которой оформляют, и заявлением на возврат товара от потребителя. В некоторых случаях прилагается объяснительная от фармацевта, совершившего некорректную продажу.

Справка. Если кассовый чек утерян, покупатель пишет заявление об утере в свободной форме на имя организации.

Если товар возвращается после дня приобретения, то вернуть деньги из операционной кассы при обращении клиента невозможно согласно письму ФНС от 11.04.2013 №АС-4-2/6710. В связи с этим данный акт не оформляется.

В этом случае при обращении недовольного покупателя составляется акт о возврате товара. Данный документ создается в произвольной форме в печатном или в рукописном варианте в 2-х экземплярах и там указываются:

1. реквизиты организации и ФИО руководителя в шапке акта и реквизиты заявителя;
2. товар и его дефекты;
3. если акт составляется после экспертизы, то указывают её результаты;
4. основание для возврата товара (можно указать нормативный документ).

На основании акта КМ-3 выписывается расходно-кассовый ордер по форме КО-2 и выдается денежная сумма покупателю из главной кассы организации.

Сроки

Вернуть денежные средства за некачественный товар продавец должен в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Если покупатель желает заменить товар на другой, то аптека обязана удовлетворить просьбу об обмене не позднее, чем через 7 дней с момента обращения покупателя с заявлением. Если требуется проведение экспертизы, то срок может быть продлен до 20 дней.

Резюме

Отвечая отказом на претензию покупателя, фармацевту необходимо понимать, что, возможно, на этом общение с недовольным покупателем не закончится. От грамотно составленного ответа на претензию с указанием мотивов отказа, со ссылкой на нормы действующего законодательства зависит, появятся ли у покупателя основания для обращения в государственные органы или суд.

Вашу аптеку хотят лишить лицензии или привлечь к административной ответственности, но вы считаете, что это несправедливо? У вас есть вопросы правового характера по организации фармдеятельности? Присылайте ваши вопросы на Самые интересные вопросы и ответы на них будут опубликованы на страницах КС!

Для получения юридической консультации в рамках проекта «Катрен — Правовая защита» обращайтесь к вашему менеджеру.