Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 23.08.2018

Время на чтение: 7 мин

0

828

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

• Нормативная база
• Сроки возврата в магазин Гарантийный срок на обувь по закону
• С какого дня начинает действовать гарантия
• Что влияет на продолжительность гарантийного срока

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.

вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.

На продолжительность гарантии влияют:

• Для какого сезона предназначена обувь;
• условия эксплуатации;
• материал изготовления.

Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.

Частые вопросы

Есть ли смысл обращаться в суд?

Решать вопросы, связанные с потребительскими правами, в судебном порядке имеет смысл, если у того, кто подает иск, есть неопровержимые доказательства своей правоты. Однако продавцы редко доводят дело до суда, так как это им невыгодно: придется возмещать убытки и платить штраф, поэтому если они видят, что покупатель не отступает, возвращают сумму за некачественный товар.

Потребители могут защищать свои права согласно закону, когда им действительно продали некачественный товар, у них есть подтверждение этому, а гарантийный срок еще не истек. Но для того чтобы не пришлось возвращать бракованный товар в магазин, стоит внимательно осматривать вещи до покупки на наличие малейших дефектов и несоответствие заявленных продавцом параметрам.

Какой устанавливается срок гарантии?

Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

Как определяются периоды?

В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.

Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

• Весна – с 1 марта по 1 мая;
• Лето – с 1 мая по 1 сентября;
• Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
• Зима – с 1 ноября по 1 марта.

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

• змейки,
• супинаторы,
• застежки,
• пряжки,
• декоративные элементы.

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.

Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.

Как вернуть обувь в магазин?

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

Трактовка

Отдельно стоит рассмотреть основные понятия, ведь далеко не каждый знает закон, чтобы отстаивать имеющиеся права.

Что такое сезонность обуви

Подразумевает повседневные вещи любого вида, которые предназначаются для носки на улице либо в помещениях. Для примера – сандалии, туфли, ботинки и прочее. Особых требований к эксплуатации не предъявлено. Но такие товары в полном объеме распространяется правило об исчислении гарантии в зависимости от сезона. Следовательно, при покупке босоножек в зимнее время года ГС начнется лишь в мае.

Надлежащее и ненадлежащее качество

В первом случае следует считать покупку, которая полностью отвечает требованиям, стандартам, нормам и законам по качеству и условиям договора, который заключается между покупателем и продавцом. Можно применять по прямому назначению товар в соответствии со всеми техническими документами.

ЗНАЙТЕ! Все товары и продукты, которые приобретаются, изначально должны быть надлежащего качества.

Во втором случае точного определения нет. Но в статье 18 Закона ЗПП указано, что относятся к этой категории товары с явными либо скрытыми недостатками.

Гарантийные и негарантийные случаи

Своим правом стоит воспользоваться для возврата денежных средств в указанных случаях:

• появление трещин на подошве;
• дефекты покраски;
• разошлись либо порвались нити;
• видна кривизна швов.

Внимание! У реализатора есть право инициировать экспертизу.

Существуют случаи, когда добиться того, чтобы товар починили либо заменили, можно после ГС, как правило при производственном браке. Доказывается это экспертизой.

Есть негарантийные случаи, когда бракованным товар становится из-за покупателя. Сюда можно отнести ожог, порез, износ. Также гарантией не покроется неправильное обращение с изделием или его некорректная эксплуатация. Для примера следует рассмотреть случай, когда люди ходят в осенней и летней обуви зимой.

Требования к сапогам и весенним ботинкам выдвигаются гораздо чаще, чем к туфлям либо сандалиям.

Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах

Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.

Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

Zenden

Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.

Магазин принимает претензии по электронной почте: [email protected]

Рандеву

Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.

Обувь возвращают любым удобным способом:

• В любой из магазинов сети;
• По месту покупки;
• В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Кари

Если в товаре обнаружен оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.

Терволина

«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.

Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.

Ecco

В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.

Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

• В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
• В обычном магазине – 2 недели.

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

Спортмастер

В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.

Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.

Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.

Легкий шаг

В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

• Сохранен товарный вид, упаковка;
• Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
• Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

Rieker

В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.

Найк

Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.

Марко

Белорусский дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

Возврат в течение 14 дней

По закону покупатель имеет право возвратить продавцу даже качественный товар.

Такое требование человека реализатор должен выполнить в течение четырнадцати фактических суток. В такой период не учитывается день приобретения. При этом свои требования покупатель может обосновать тем, что изделие не подошло ему по расцветке, фасону, габаритам, комплектации, размеру или форме. То есть в этом случае человек руководствуется, прежде всего, личным убеждением. Это безусловное право потребителя. Действующим законодательством утвержден перечень товаров, которые возврату не подлежат, но обувь в него не включена.

Условия приема товара

Товар подлежит возврату только при соблюдении определенных условий.

Во-первых, изделие должно сохранить свой внешний вид, функции, пломбы, ярлыки. Также товар не должен быть использован покупателем. Например, если могла отклеиться или треснуть подошва, либо порваться вся обувь, то её не примут обратно. В данном случае потребуется провести экспертизу для установления виновной стороны.

Во-вторых, инициатор должен будет предъявить кассовый чек, накладную, либо другой документ, который станет подтверждением факта покупки.

Действующим законодательством определено, что отсутствие у покупателя на руках каких-либо сведений о приобретении товара, не лишает его права предъявить претензии к продавцу. В таких случаях человек может приложить в качестве доказательств другую информацию, например, показания свидетелей.

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

• Испортилась краска;
• потрескалась подошва;
• обнаружены кривые швы;
• порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

• механические повреждения кожи,
• порезы,
• последствия естественного износа.

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

Примет ли продавец ношенную обувь?

По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:

например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.

Уловки недобросовестных продавцов

Неопытность покупателя и незнание своих прав дает некоторым недобросовестным продавцам возможность отказать в возврате или обмене товара. Главное – знать законы и упорно доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка – правило 14 дней. Например, потребитель обнаружил брак на 20-е сутки после приобретения, и магазин отказывает возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного периода. Важно запомнить, что с продукцией ненадлежащего качества уже действует не это правило, а срок гарантии на обувь зимнюю.

Среди других уловок: отказ в приеме претензии по причине отсутствия чека, факта носки обуви. Если есть свидетель покупки, платежные документы можно не предоставлять, а заводской брак чаще всего определяется в процесс эксплуатации. Чтобы добиться результатов, нужно быть решительными и не идти на поводу у недобросовестных продавцов.

Когда обувь вернуть не получится?

Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

• Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
• обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
• покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
• до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Как отстоять свои права?

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.

Пошаговый порядок действий выглядит так:

1. Составление претензии.
2. Подача претензии с товаром.
3. Получение результатов экспертизы.
4. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим все шаги подробно.

Шаг 1: оформление претензии

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

Образец претензии

В документе обязательно указывается информация:

• Наименование, адрес магазина;
• адрес покупателя, телефон;
• дата, место, время покупки;
• название модели обуви;
• описание дефектов;
• требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

В конце ставится подпись потребителя.

Образец претензии на возврат денег некачественную обувь: alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь

Шаг 2: подача претензии

Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.

Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.

Шаг 4: получение обуви или денег обратно

Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Если оплата произведена картой

Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.

Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Нюансы

Чтобы зимнюю обувь приняли по гарантии, товар нужно возвращать в надлежащем виде. Если обувь активно использовалась, её нужно очистить от грязи и высушить. Дефектов, возникших по вине покупателя, присутствовать мне должно. Всё это станет поводом для отклонения претензии. Если человек не согласен с ответом продавца, можно обратиться в суд. Для этого потребуется подготовить доказательную базу и составить исковое заявление. Судебное разбирательство существенно продлит процесс принятия итогового решения.

КомментарииПоказаны 0 из 0

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
4. По результатам выносится судебное решение.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.

Куда обращаться при отказе магазина

Если после подтверждения производственного брака продавец отказывается возвращать деньги, потребитель вправе обратится в другие компетентные органы:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• суд.

В случае судебного разбирательства стоит учитывать расходы на услуги юриста, а также длительность процедуры возврата. Дополнительно можно востребовать с продавца выплату штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Подача претензии в Роспотребнадзор также требует времени и правильности в подготовке пакета документов. Если самостоятельно не получится справиться с проблемой, стоит обратиться к юристам.

Судебная практика

Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

• Решение № 2-1621/2019 2-1621/2019~М-796/2019 М-796/2019 от 28 июня 2021 г. по делу № 2-1621/2019 (ответчик – «Рикер»);
• Решение № 2-1323/2018 2-1323/2018~М-1374/2018 М-1374/2018 от 30 октября 2021 г. по делу № 2-1323/2018 (ответчик – «Кари»);
• Решение № 2-6947/2017 2-6947/2017~М-6725/2017 М-6725/2017 от 11 сентября 2021 г. по делу № 2-6947/2017 (ответчик – «Рандеву»).