Аромат с ноткой горечи: всё о возврате парфюмерии в магазин

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 28.09.2018

Время на чтение: 8 мин

0

604

Согласно законодательству Российской Федерации, такие товары, как туалетная вода, одеколон, парфюмированная вода, духи и парфюм относятся к категории парфюмерно-косметической продукции (препараты или средства, которые применяются для нанесения на тело для очищения, ароматизации, изменения внешних качеств, а также защиты или поддержания состояния).

• Основания для возврата парфюма В каких случаях парфюм подлежит возврату
• Ситуации, когда возврат невозможен

Продажу парфюмерии регулируют следующие правовые нормы:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
• Правила продажи отдельных видов товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Маркировка парфюмерии: сроки и этапы внедрения

Как и в случае с другими видами маркировки, бизнес по продаже туалетной воды и духов получил возможность поэтапно перейти на новые правила работы. В сфере парфюмерии были обозначены следующие сроки:

До 31 марта 2021 года — подготовка производителей и импортеров, регистрация всех участников рынка в системе Честный знак. Если вы продаете духи и не успели подключиться в эти сроки — закажите в нашей компании услуги по оперативной регистрации.

С 1 октября 2021 года — запрещены производство и импорт парфюмерной продукции без маркировки. Отечественные производители должны наносить код DataMatrix на упаковку уже на заводе. Импортеры должны маркировать товар на производстве или в процессе транспортировки, но не позднее момента, когда он попадет на таможенный контроль. При этом все еще можно продавать туалетную воду и духи без маркировки, если они были произведены или импортированы в страну до 1 октября 2021 года.

С 30 сентября 2021 года — полностью запрещена продажа парфюмерии без маркировки. Все участники рынка, от производителей до розничных точек, должны фиксировать в системе факт приемки-передачи товара и вывода его из оборота.

Основания для возврата парфюма

Несмотря на то что многие неосведомлённые покупатели считают возможным возврат любого товара в течение 14 дней с момента покупки, в случае с парфюмерией дело обстоит особым образом из-за специфики товарной категории.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

• если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
• товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

• законодательных требований к этому продукту;
• договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);
• целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
• целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара);
• образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции. В том случае, если представители магазина не располагают документальными подтверждениями качества товара и информацией о производителе, от покупки лучше воздержаться.

Недостатком считается и отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

• наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
• фирменное название;
• данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара);
• дата производства и срок годности;
• полный перечень ингредиентов;
• способ применения и ожидаемый эффект;
• ограничения, противопоказания к применению;
• товарный знак или торговая марка;
• масса нетто, объём, количество единиц;
• нормативные или технические документы с требованиями к качеству;
• данные о сертификации продукта;
• рекомендации по использованию и предостережения;
• условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

• заменить приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества;
• заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены;
• пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;
• вернуть деньги за товар.

Ситуации, когда возврат невозможен

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась качественной и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя.

Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

Какие духи и туалетную воду нужно маркировать?

Перечень духов, подлежащих маркировке, указан в постановлении Правительства № 1957 от 31 декабря 2021 г. (раздел “Общие положения, п. 2, стр. 5). В него попали товары, соответствующие коду 3303 00 ТН ВЭД ЕАЭС и кодам ОКПД 2 группы 20.42.12. В эту группу входят:

20.42.11.110 Духи 20.42.11.120 Вода туалетная 20.42.11.130 Одеколоны

В том же постановлении ниже, в пункте 3 (стр. 7-8) указано, какие духи и туалетную воду не нужно маркировать. Это вся парфюмерия, которая не предназначены для продажи конечному потребителю: выставочные образцы, пробники, тестеры.

Важно: розничная точка имеет право принять товар как маркированный, а потом перевести его в статус “тестера”. Для этого необходимо провести в Честном знаке операцию выбытия из оборота, указав в качестве причины продажу по образцам.

Когда можно требовать вернуть деньги

Парфюмерия входит в группу товаров, которые не подлежат обмену, если они отвечают всем требованиям качества. Вернуть или поменять можно будет только некондиционную вещь.

Принимаются ко вниманию следующие признаки никого качества парфюмов:

1. Коробочка с духами оказалась поврежденной.
2. Отсутствует или повреждена защитная пленка.
3. Возможен дефект помпы с распылителем.
4. Содержимое флакона отличается помутнением, есть осадки.
5. У духов истек срок годности.
6. Другие дефекты.

С такой покупкой следует вернуться в магазин и потребовать возврата денег за нее или обмена на товар качественный. Если продавец имеет сомнения в том, что повреждение, другие недостатки духи или парфюмированная вода, одеколон имели до продажи, он проводит экспертизу. Услуги профессионального эксперта оплачивает проигравшая сторона.

Как рознице подключиться к маркировке парфюмерии

Процесс подключения схож с другими товарными группами:

1. Оформляем электронную подпись (ЭЦП) на имя руководителя организации. Устанавливаем программное обеспечение для корректной работы ЭЦП на вашем компьютере.
2. На сайте Честного знака заполняем заявление на регистрацию и подписываем его ЭЦП.
3. Подключаем сервис электронного документооборота.
4. Проверяем и при необходимости обновляем прошивку кассы и 2D-сканер.
5. Тестируем приемку и выбытие товара из оборота.
6. Обучаем персонал работать в Честном знаке.

В отличие от маркировки одежды или обуви, в этой схеме отсутствует пункт о маркировке остатков товара — об этом подробнее в следующем пункте.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита? Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка. Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти.

Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы. Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики. Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Маркировка остатков духов и туалетной воды

После появления новостей о старте маркировки парфюмерии у многих участников рынка возник закономерный вопрос: как поступить с остатками продукции? Ведь некоторые позиции из категории “люкс” могут ждать своего покупателя на складе или в торговом зале более года. А времени на распродажу остатков отведено не так много — избавиться от них нужно уже к 1 октября 2021 года.

Изначально маркировка остатков духов не была предусмотрена в законодательстве. Однако 7 ноября 2021 года было подписано Постановление Правительства №1795, которое узаконило такую возможность для товара, произведенного в РФ или ввезенного в страну до 1 октября 2021 года.Таким образом решается проблема с продажей дорогой парфюмерии, которая может долго стоят на складе или в торговом зале.

Остатки парфюмерии можно маркировать до 31 октября 2021 года, а затем дается еще месяц (до 1 декабря) на ввод их в оборот. При этом при регистрации в период с 1 по 31 октября можно описывать остатки по упрощенной схеме, не указывая:

1) страну производства; 2) тип продукции; 3) заявленный объем (л, мл); 4) тип упаковки; 5) материал упаковки; 6) номер технического регламента (стандарта); 7) фотоизображение продукции в разных ракурсах.

Продажа немаркированных остатков, ввезенных до 1 октября 2021, по прежнему разрешена до 30 сентября 2021.

Нужна помощь по маркировке парфюмерии?

Закажите услуги по маркировке в нашей компании — мы поможем пошагово подключиться к Честному знаку и начать продажу парфюма по новым правилам.

Узнать больше

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция

После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой. Если будет установлено, что ненадлежащее качество вызвано не продавцом, то деньги не подлежат возврату (также покупатель должен будет оплатить услуги эксперта и транспортировку товара к месту проведения исследования). Смотрите также: Вступление в наследство по закону (без завещания) Полезные советы по выбору парфюма Рекомендации по выбору:

Ориентация на возраст.

Чем моложе покупательница, тем легче и свежее должен быть аромат. И, наоборот, для дам старшего поколения подойдут глубокие ароматы. Реклама. Понять, для кого предназначаются духи, можно, посмотрев рекламу.

Маркетологи таким ходом ориентируют покупателя в выборе.

Подлежат ли духи возврату или обмену

Продажа маркированных духов в рознице

Как изменится работа розничного магазина после внедрения маркировки парфюмерии? Рассмотрим на примере двух стандартных бизнес-процессов: приемки товара от поставщика и продажи покупателю.

Как вернуть парфюм в магазин

Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

1. Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
2. Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» — ярлычками и пломбами).
3. Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
4. Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
5. Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
6. Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
7. Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.

Образцы документов для скачивания:

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Причины для отказа

Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена. Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма.

ВАЖНО! Для того, чтобы не возникло проблем при возврата духов, нужно выполнить все требования законодательства по поводу защиты прав потребителя и ведения торговой деятельности.

Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались.

Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели.

Как оформить

При обнаружении низкого качества приобретенных духов покупатель имеет полное право обратиться к продавцу.

Какие претензии и требования могут быть выдвинуты по отношению к некачественному товару? Потребитель может потребовать:

• Забрать товар и вернуть ему всю сумму. Внесенную на кассе за покупку.
• Обменять товар на аналогичный.
• Сделать приемлемую скидку на дорогую покупку.

На удовлетворения того или иного требования у продавца есть только 10 дней. За это время нужно установить правомерность претензии, иногда для этого проводится экспертиза. Замена не кондиции на другой парфюм проводится за неделю, но это при условии, что нужный товар есть в наличии.

Когда он отсутствует, продавец договаривается с покупателем о том, что нужно будет подождать более длительный срок (максимум месяц).

ВНИМАНИЕ! Когда выдаются просто деньги взамен возвращенного товара, выписывается кассовый ордер, на основании которого в бухгалтерии покупатель получает деньги в размере стоимости духов.

Для возврата товара ненадлежащего качества дается только две недели. Этого достаточно для того, чтобы проверить парфюм, его состояние, найти время для посещения торгового заведения.

Документы

Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:

1. Документ, удостоверяющий личность.
2. Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.

Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.

Что делать, если чек или квитанция не сохранились.
Продавец не имеет права отказать из-за такой причины в приемке товара. Ведь у него копии таких документов должны храниться на протяжении месяца.
В магазине составляется претензия, по установленному образцу. Образец должен предоставить продавец. Обязательно проводится экспертиза, которая покажет, каким является качество товара.

Составление претензии

Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.

Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:

• Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
• Указывается заявитель, его данные.
• Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
• Претензия подписывается, проставляется дата составления.

Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.

Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.