Удержание стоимости испорченной упаковки при возврате денег потребителю

Главная/Возврат и обмен/Товар без упаковки

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

К сведению

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

• ГК РФ, ст. 503, ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены § 1–2 гл. 30 раздела IV Кодекса.
• ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
• Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 и № 55 от 19.01.1998. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
• Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.

Внимание
Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

• заменить ее;
• получить скидку;
• потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
• вернуть ее и забрать деньги.

ВАЖНО
Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Внимание

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

ненарушенный

Слитно или раздельно? Орфографический словарь-справочник. — М.: Русский язык . Б. З. Букчина, Л. П. Какалуцкая . 1998 .

Смотреть что такое “ненарушенный” в других словарях:

ненарушенный — *ненару/шенный … Слитно. Раздельно. Через дефис.

ненарушенный керн — — [https://slovarionline.ru/anglo russkiy slovar neftegazovoy promyishlennosti/] Тематики нефтегазовая промышленность EN unbroken core … Справочник технического переводчика

ненарушенный образец — Образец, в котором никаких изменений физико–механического характера не произошло. [Англо русский словарь по проектированию строительных конструкций. МНТКС, Москва, 2011] Тематики строительные конструкции EN undisturbed sample … Справочник технического переводчика

ненарушенный пласт — — [https://slovarionline.ru/anglo russkiy slovar neftegazovoy promyishlennosti/] Тематики нефтегазовая промышленность EN undisturbed formation … Справочник технического переводчика

Ненарушенный образец — – образец, в котором никаких изменений физико–механического характера не произошло. [Англо русский словарь по проектированию строительных конструкций. МНТКС, Москва, 2011] Рубрика термина: Испытания бетона Рубрики энциклопедии: Абразивное… … Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов

Опорного ядра способ — (a. abutment core method; н. Kernbauweise; ф. methode du noyau de support; и. metodo de ancla de apoyo, metodo de ancla de sosten) поэтапное строительство подземного сооружения c разработкой породы по его контуру при опирании крепи на… … Геологическая энциклопедия

оползень — отрыв земляных масс от склона и перемещение их по склону под воздействием силы тяжести. Оползшую массу называют оползневым телом, а поверхность, по которой происходит смещение оползня, называют поверхностью скольжения, или поверхностью смещения.… … Географическая энциклопедия

ИНТЕГРАЦИЯ — (лат. integratio восстановление, восполнение, от integer целый), сторона процесса развития, связанная с объединением в целое ранее разнородных частей и элементов. Процессы И. могут иметь место как в рамках уже сложившейся системы в этом… … Философская энциклопедия

неизноуренъ — (1*) пр. Ненарушенный, неоскверненный: тогда ѡтроковици размышленьемь премѹдрымь неизнѹрено цѣломудрьѥ схрани. (ἄσυλоν) ГА XIII–XIV, 200в. Ср. изнѹренъ … Словарь древнерусского языка (XI-XIV вв.)

неизноуримыи — (1*) пр. Ненарушенный, неоскверненный: дажь ми слово пре(д) б҃мь, ˫ако схраниши двьство [так!] моѥ неизнѹримоѣ (ἄσυλоν) ГА XIII–XIV, 258б. Ср. изнѹримъ … Словарь древнерусского языка (XI-XIV вв.)

Источник статьи: https://dic.academic.ru/dic.nsf/rus_orthography/51174/%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Внимание

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Маркировка упаковки

Петля Мебиуса никогда не была знаком обязательным и, по своей сути, не должна быть поскольку, обязательной во всем мире это знак экологической добровольной маркировки (о мировой практике применения Мебиуса петли мы немного написали здесь). Почему в упаковку на техрегламенте присутствует именно такое требование мы не российском.

— Возможно ли с учетом названного ПОСТАНОВЛЕНИЯ использование ПРАВИТЕЛЬСТВА данного этикета после 15.02.2021 Готовая года? продукция с использованием данного этикета только продается на территории РФ. Прилагаемый к каждой упаковочной листок единице-вкладыш допускается выдавать на кассе точки? торговой

Здравствуйте, Марина! 1. Правильно сказать, дореализовать сможете продукцию до окончания ее срока годности, то это есть относится к тем продуктам питания, уже которые были выпущены в обращение до 15 февраля года 2021. Подробнее о поставках пищевой продукции указанной после даты можете прочитать здесь. 2. Мы один не уже раз отвечали на подобный вопрос и всегда ответ один — да, обязательно наносить маркировку и на языке казахском. Это определено подпунктом 2 пункта 4.1 022 4 ТР ТС статьи/2021. Исключение составляют отдельные продукции группы, в которых профильными регламентами может установлено быть иное. Как, например, масложировая для, продукция которой абзацем 1 статьи 8 ТР ТС 024/установлено 2021 обязательное нанесение маркировки только на языке русском. Здравствуйте, Юлия! 1. Сверьтесь к кодами ТН для ТС ВЭД упаковочных материалов, указанными в перечне, решением принятом Коллегии Евразийской экономической комиссии 47 от 19 2021 марта года. Если коды совпадают, то попадает упаковка в область регулирования ТР ТС 005/2021 и быть должны соблюдены установленные в нем требования включая, безопасности в части маркировки. Также необходимо декларацию зарегистрировать, за исключением случаев, указанных в пункте 2 регламента 1 статьи, то есть когда упаковывание продукции процессе в происходит производства такой продукции. При производитель этом упаковки одновременно является производителем соответствии. 2. В продукции с определениями, приведенными в статье 2 ТР ТС 022/под, 2021 этикеткой понимается «носитель информации, на наносится которую маркировка и которая прикрепляется к потребительской или и (упаковке) транспортной упаковке, в том числе наклеивания путем». Исходя из этого сама этикетка не упаковкой является. 3. Код подбирается на Ваше усмотрение. ответы за спасибо! Еще возникло несколько вопросов: 1) продукция отечественная. Тип вина — «вино фруктовое (полусладкое) плодовое» указано на этикетке (лицевая сторона), а дополнительно можно указывать еще на латинице «fruit semisweet wine»?

Рекомендуем прочесть: Выплаты К Пенсиям Неработающим Пенсионерам В Спб С 1 Июля 2021 Года

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

• товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
• обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
• товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

Внимание
Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

• она не подошла клиенту;
• не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
• не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
• в магазине нет изделия на обмен.

ВАЖНО
Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Если коробка есть, но ее целостность нарушена (вскрыта или повреждена)

Без дефектов

Если планируется возврат технически сложного товара с нарушенной целостностью упаковки, то продавец имеет право не принять его обратно. Если же товар не технически сложный, продавец принимает его с поврежденной упаковкой или вовсе без неё.

Вы запросто сможете вернуть платье, если оно оказалось вам большим, без предоставления упаковки. Но в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», товарный вид и бирки должны быть сохранены (разрешается ли вернуть покупку без бирки?).

С дефектами

Если вы купили товар с дефектом, то возможен его возврат с поврежденной упаковкой или без нее. Продавец не вправе отказать в принятии. Исключением являются ситуации, когда упаковка является частью товара и об этом вы были заранее предупреждены.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

К сведению

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Внимание

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

1. Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
2. После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
3. Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

К сведению

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Ответы

Упаковка НЕ нарушена)) Пишем раздельно, потому что НЕ с глаголами пишется раздельно Всегда рада

объяснение: память о татарском поэте, и общественном деятеле габдулле тукае бережно хранят в россии и во многих других странах. за свою недолгую жизнь он сумел оставить наследие, оказавшее большое влияние на развитие национальной . имя основоположника новой татарской поэзии сейчас носят площади, улицы и парки в различных городах башкирии и татарстана, казахстана и узбекистана, а также в турции.

приютившая габдуллу семья купца галиаскара усманова отправила юношу обучаться в медресе прогрессивно настроенных меценатов тухватуллиных. одновременно он посещал и класс, где начал зачитываться стихами пушкина и лермонтова. уже в тот период преподаватели начали отмечать яркий талант тукая, пробовавшего себя в .

впервые сочинения тукая были опубликованы в 1904 году. они появились на страницах рукописного издания «аль-гаср аль-джадид» («новый век»). тогда же юный переводит на татарский язык басни крылова и стихи кольцова. в творчестве тукая нашли отражение и революционные события 1905 года. он активно печатал стихи соответствующего содержания в издании «фикер».

осенью 1907 года тукай приехал в казань, полный решимости полностью посвятить себя творчеству. молодой талантливый автор смог быстро войти в круги, сблизившись с молодежью, которая объединилась вокруг газеты «аль-ислах» («реформа»). в этот период произведения тукая печатают сатирические издания «яшен» («молния») и «ялт-юлт» («зарница»).

в течение последующих лет тукай все чаще обращается к очеркам, в его публицистике оптимизм постепенно сменяется трезвыми оценками сельской реальности того времени, стремлением отразить резкие социальные контрасты. в это время поэтом были также написаны такие стихотворные произведения, как «осенние ветры», «гнет», «надежды народа…».

в период 1911-1912 годов здоровье тукая резко ухудшилось. однако он отправился путешествовать, сначала посетив астрахань. гостя у поэта сагита рамиева, познакомился с сосланным за революционную деятельность азербайджанским общественным деятелем и писателем нариманом наримановым. затем тукай решается посетить уфу и петербург, где встретится с муллануром вахитовым, который в будущем станет революционером.

из-за проблем со здоровьем вынужденно едет в троицк, а затем – в казахстан. вернувшись в казань, несмотря на плохое самочувствие, тукай не перестает писать до самой смерти.

сердце двадцатишестилетнего татарского поэта остановилось (2) 15 апреля 1913 года. максим горький тогда писал, что умер «от голода и чахотки». в некрологах, которые публиковали казанские газеты, говорилось о том, что в лице габдуллы тукая татары «потеряли величайшего национального поэта».

похоронили в казани, его могила находится на татарском кладбище ново-татарской слободы

Источник статьи: https://0tvet.com/russkij-yazyk/question5461436

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

• Где, когда и за какую сумму покупался товар.
• Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
• Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

К сведению
Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

Дополнительная информация

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Подарки своими руками — идеи и мастер-классы для начинающих

О том, как оригинально упаковать подарок. на нашем сайте написано немало статей, которые вы можете найти в рубрике «Подарочная упаковка». Вот еще один из способов — оригинальная комбинированная упаковка из двух видов бумаги. Рекомендации по выбору типа и цвета бумаги мы давать не будем, ведь у каждого свои возможности и вкусы. Желательно, чтобы одна бумага была однотонной, в этом случае упаковка не будет пестрить разносортностью.

Рекомендуем прочесть: кто несет ответственность при дтп

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Так, жительница города Химки приобрела рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, она разрезала его. Оказалось, что расцветка не подошла. Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону. Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил. Аксессуар был хорошего качества, но не подошел. Суд обязал магазин сделать возврат, так как на кейсе не было видимых следов эксплуатации и характер товара позволял реализовать его без упаковки, с витрины (решение № 2-312/2014 от 17.04.2014, г. Екатеринбург).

Возврат товара без упаковки в IKEA

У IKEA очень гуманные правила возврата: получить обратно деньги за покупку можно на протяжении 1 года, даже если товар просто не подошел. Упаковку возвращать не обязательно. Единственное условие — изделие не должно быть в употреблении.

Внимание

Исключения делаются для постельных принадлежностей надлежащего качества. Проверять, удобны ли подушки и одеяла для отдыха и сна, можно в течение 14 дней; пробовать на прочность матрасы — 90 дней. Такие изделия покупатель вправе обменять, и только если в день обращения клиента подходящей модели нет на складе, IKEA вернет деньги.

Что Значит Не Нарушена Оригинальная Упаковка

Рекомендуем придерживаться следующего порядка получения груза у перевозчика, что позволит увеличить вероятность успешного разрешения спорных вопросов. Определить принадлежность груза Вашей компании по этикеткам на коробках. Проверить соответствие количества мест по документам фактическому количеству мест. Осмотреть все места на предмет отсутствия внешних повреждений, следов вскрытия. Осмотреть фабричные упаковки товара, не защищенные специальным скотчем.

Клиент на 10-й день хочет вернуть товар надлежащего качества, но без упаковки. Мы продали тормозные диски(от поставщика. которые пришли в оригинальной всей пожеваной упаковке, мы их переложили в другую коробку и клиенту отдали 2 коробки(оригинал и нашу сортировочную). Спустя 10 дней пришел клиент и сказал — диски не подошли, верните деньги. Упаковки(оригинала) у него нет(выкинул), диск один видно что масляный, но при этом диски целые, потребительские свойства дисков сохранены.