Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца. Этот процесс называется торговым эквайрингом.
Заказать кассу
Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.
Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат.
Условия и основания
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
- паспорт;
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- платежную банковскую карту.
Что делать, если чек утерян?
Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.
образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.
Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы
Потребитель вправе отказаться от любого приобретения независимо от его качества, в установленный срок. Для изделий с соответствующими требованиям свойствами он составляет 14 дней, для бракованных вещей – гарантийный период или 2 года, если такового заявлено не было.
Но есть и исключения, внесенные в особый список. К ним относятся вещи, обеспечивающие личную гигиену, косметика и парфюмерия, нижнее белье, медикаменты, бытовая химия, растения, технически сложные товары, животные и некоторые другие группы. Они не подлежат возвращению ни при каких условиях.
Процедура оформления
Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:
- отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
- составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
Повторная печать чека
В некоторых случаях чек или не выходит (например, закончилась бумага) или он поврежден. После замены бумаги/чернил в терминале, появляется необходимость повторно напечатать чек. Для этого, нужно:
- Открыть меню терминала.
- Выбрать пункт «Повтор чека».
- Подтвердить операцию.
- Выбрать пункт «Последний» (распечатается последний чек) или «Выбрать из списка» (если нужно распечатать более ранний чек).
Процесс изнутри
Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.
На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.
Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:
- Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
- Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
- На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
- Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.
Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.
Сверка итогов в Сбербанке
Каждый раз, после окончания рабочего дня, нужно произвести операцию сверки итогов. Она отправляет в Сбербанк отчет о всех проведенных за день операциях и как бы подводит черту под сегодняшним днем. Чтобы это сделать, нужно:
- Зайти в меню терминала.
- Выбрать пункт «Сверка итогов»
- Подтвердить операцию.
- Дождаться окончания обработки информации.
- Получить чек, подтверждающий факт проведения сверки итогов.
Сколько ожидать поступления средств?
Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.
Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.
Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.
Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.
Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.
Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)
Существует несколько способов вернуть неправильно перечисленные деньги:
- по телефону «горячей линии»;
- в отделении банка;
- через Сбербанк Онлайн;
- в мобильном приложении.
По телефону
Чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке, нужно:
- Позвонить по номеру Сбербанка 8(800)-555-5550.
- Дождаться ответа оператора и оставить заявку об ошибочном переводе средств.
- Назвать кодовое слово, чтобы идентифицировать себя.
- Сообщить о том, какую именно операцию необходимо отменить.
- Подтвердить отмену транзакции.
- Обратиться в отделение банка и написать заявление руководству, приложив чек или квитанцию о переводе.
Разговор с оператором может занять много времени, так как идентифицировать человека по телефону сложно. Для успешной отмены транзакции необходимо правильно ответить на все контрольные вопросы.
В отделении банка
Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- чек или квитанцию о переводе;
- заявление, образец которого можно взять в банке.
Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:
- Обратиться к оператору.
- Предъявить паспорт для удостоверения личности.
- Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
- Предоставить чек, подтверждающий перевод.
Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть. В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента. По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права. Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.
На видео рассказывается о том, что делать, если реквизиты были указаны неверно. Создано каналом «Простобанк ТВ».
Через Сбербанк Онлайн
Отменить платеж в Сбербанк Онлайн возможно, если осуществлялся он через сайт и статус перевода «Исполняется банком».
В этом случае необходимо:
- Перейти на главную страницу в Личном кабинете.
- Выбрать карту, с которой были переведены деньги.
- В появившемся меню кликнуть пункт «Последние операции».
- Перейти по ссылке «Совершённые через Сбербанк Онлайн».
- Нажать в меню «Операции» и «Отменить».
Такие транзакции, как пополнение счёта мобильного телефона, переводы между двумя картами относятся к мгновенным платежам. Их статус автоматически становится «Исполнен». Такие платежи отменить в Сбербанк Онлайн невозможно. Остальные переводы банк может отправлять в течение часа, а в выходные — несколько суток. Поэтому есть большая вероятность отмены платежа.
Личный кабинет и выбор карты
Операции по карте
Просмотр операций, совершённых в Сбербанк Онлайн
Платёж «Исполняется банком»
С помощью мобильного приложения
Отменить финансовую операцию можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, для этого нужно:
- Открыть его на смартфоне.
- Перейти на вкладку «История» и найти нужный перевод.
- Удостовериться, что статус транзакции — «Исполняется банком».
- Кликнуть по нему и нажать «Отменить».
- Выбрать «Подтвердить отзыв» для отмены перевода денежных средств.
При успешной отмене транзакции статус изменится на «Отозван».
В мобильном приложении Сбербанка отозвать можно только те операции, которые были там совершены.
Почему не наличными?
Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.
Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.
Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.
То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.
О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.
Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам
Возможны разные ситуации, при которой в принципе приходится прибегать к процедуре, но в основном так происходит по двум объективным причинам. Первая связана с отказом клиента от покупки. Чем вызвано такое желание, ненадлежащим качеством или собственными предпочтениями, совершенно неважно. Когда все соответствует законодательству, провести возврат покупателю по онлайн-кассе продавец обязан.
Второе основание для отмены покупки – опечатка при первичном проведении кассового чека. Проблема может быть в неправильно пробитой сумме, единице товара или его наименования. Обойтись без исправления в таком случае нельзя, поскольку это приведет к передаче неверных сведений в налоговую службу, а одновременно и к другим неприятностям. В результате проведения процедуры покупатель получает новую квитанцию, а продавцу приходится заняться подготовкой и других документов, о которых мы поговорим позднее.
Что делать, если деньги не поступают в отведенное законом время
Сроки возврата средств на карту покупателю при покупке по карте, если он обращается не в день покупки, могут затянуться и до 40 календарных дней. Но бывают случаи, когда и по прошествии этого времени деньги так и не поступают законному владельцу.
Речь идет об ошибках перевода, когда банковские сотрудники допускают неточности при оформлении платежных квитанций. В этом случае возвращение денег может затянуться и на несколько месяцев.
Для того чтобы быть проинформированным относительно того, на какой стадии сейчас находится процесс возврата денег, покупатель может обращаться как к продавцу товара, так и напрямую в банк. Если речь идет о значительной сумме, можно сразу обратиться в суд, заручившись поддержкой опытного юриста, это гарантирует ускорение процедуры и итоговый положительный результат.
Чтобы избежать неприятной процедуры ожидания своих же денег, рекомендуем тщательно осматривать товар и приобретать его при помощи карты, будучи полностью уверенными в его нужности. Либо не затягивать с обращением в магазин для его возврата, желательно делать это непосредственно в день покупки.
Образец заявления на возврат денежных средств в формате PDF
Заявление физического лица на возврат средств можно скачать по ссылке.
Бланк включает в себя обязательные для заполнения поля:
- Ф. И. О. обратившегося;
- документ, подтверждающий личность;
- серия и номер предоставленного документа;
- телефон, привязанный к карте;
- список возможных причин обращения, в котором нужно выбрать одну;
- способ решения вопроса по возврату;
- вариант получения ответа;
- место, где была проведена транзакция;
- дата и время обращения в банк.
В Приложении № 1 указываются детали операции, уточняющие:
- что именно было оплачено;
- по какой причине списаны и/или не возвращены деньги;
- совершал транзакцию владелец карты или другой человек;
- где находилась карта в момент списания денег.
