Возврат стиральной машины - в течение 14 дней, надлежащего, не надлежащего качества, образец претензии

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.

Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.

Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.

Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;
При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
Вышла из строя в процессе использования.

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут. В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники.

Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги. Но это скорее исключение из правил, чем закономерное решение проблемы.

Единственным исключением является техника, приобретенная через интернет-магазин, так как покупатель не мог ознакомиться с образцами. Претензии в таком случае рассматриваются в течение недели с момента покупки.

При обнаружении изъянов, покупатель должен обратиться в торговую точку с соответствующим заявлением. Это возможно сделать как в течение 14 дней со дня приобретения, так и на протяжении срока гарантийного обслуживания.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Возврат стиральной машины не надлежащего качества

Обычно неисправности техники обнаруживаются при ее эксплуатации. Исключение – это вмятины и царапины на корпусе, обнаруженные после доставки. В данном случае желательно распаковку и установку агрегата проводить в присутствии представителей магазина, чтобы сразу указать на недочеты.

При обнаружении дефектов при непосредственном использовании техники стоит четко разграничивать два периода:

14 дней со дня приобретения;
Гарантийный период.

Часто возникают ситуации, когда продавец не согласен с заявлением покупателя. Если клиент уверен в своей правоте и техника имеет существенные недостатки, ему стоит обратиться в магазин с претензией. При этом ее стоит направить еще в несколько важных структур: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие похожие инстанции. Об этом стоит так же уведомить руководство торговой точки.

Если заявление покупателя обосновано, чтобы избежать дальнейшего развития конфликта и лишних издержек, магазин предпочитает расстаться с неудовлетворенным клиентом мирно. На правильно составленную претензию торговец должен отреагировать в течение 10 дней с даты ее подачи. Поэтому обязательно следует ее зарегистрировать.

Если ответа не последовало, либо он не соответствует предъявленным притязаниям, заявитель может смело обращаться в суд.

Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

Модель и серийный номер машинки.
Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

недостаток неустраним;
нужен долгий и/или дорогой ремонт;
суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.

Возврат стиральной машины надлежащего качества

У покупателя не получится вернуть не подходящую стиральную машинку, основываясь на своем праве – возвращать не понравившийся товар в течение 14 дней с момента его покупки. Данный пункт Закона «О правах потребителей» не распространяется на сложную технику, имеющую гарантийный срок обслуживания. Именно к такому оборудованию относится стиральная машина.

Поэтому если у покупателя следующие претензии:

Не подошел цвет;
Не досмотрели, что нет функции глажки;
Хочу другую модель, а не эту;
Она некрасиво смотрится в кухне и другие подобные заявления, ему не получится вернуть технику в магазин. Может быть, продавец пойдет на уступки, но это маловероятно. Поэтому ищите в машинке изъяны или явные недостатки и тогда уже можно будет что-то предъявить магазину.

Продавец не согласен с вашими требованиями?

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

нетоварный вид изделия;
утрата упаковки;
следы эксплуатации;
отсутствие товарного чека;
покупка по акции или со скидкой.

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Возврат в течение 14 дней по закону

При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий. Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:

Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;
Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.

Свои пожелания покупатель должен оформить соответствующим заявлением, которое предоставляется в магазин. Возврат техники регистрируется актом, составленным в присутствии представителей торговой точки, и заверяется их подписями.

К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающие факт покупки. Отсутствие чека, не является основанием для отказа в приеме заявления.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения – до 10 дней);
обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
снизить стоимость соразмерно дефекту.

Информация

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Возврат по гарантии

После 15-го дня покупки товар можно предъявить продавцу на основании гарантийных обязательств.

Не стоит забывать об особом «статусе» стиральной машины. Поэтому убедить магазин в необходимости принять ее обратно или заменить очень сложно.

В любом случае стоит попытаться, но только при обнаружении серьезных дефектов, которые не позволяют использовать ее по назначению.

Возможность возврата или обмена изделия возникает при следующих обстоятельствах:

Товар имеет явные недостатки, которые не позволяют его использовать по назначению;
Дефект техники можно исправить, но за счет существенных финансовых вложений и временных затрат;
После возврата из гарантийного ремонта поломки повторяются либо обнаруживаются новые недостатки в течение гарантийного периода;
Не своевременный возврат техники из гарантийного ремонта либо ремонт вообще не произведен в течение установленного срока – 45 дней;
Регулярное попадание стиральной машинки на гарантийное обслуживание.

Продавец может неохотно согласится на возврат денежных средств или обмен товара. Поэтому свое пожелание необходимо подкрепить правильно составленной претензией. Стоит настоять на экспертизе, которая производится за счет продавца.

Если продавец отказывается от ее проведения, покупатель может осуществить ее за свои средства, сохранив все необходимые чеки. Если вина торговой точки будет доказана, торговцу придется возместить и эти расходы.

При отправке товара на экспертизу, необходимо уведомить продавца и составить акт. Идеально, если он будет подписан заявителем и представителями магазина. В документе описывается:

Общая характеристика изделия: цвет, объем, габариты;
Технические характеристики и серийный номер;
Изъяны, дефекты и технические неисправности.

Продавец, переживающий за свою репутацию, согласится на обмен товара или возврат денег. В большинстве случаев, покупателю предложат бесплатное гарантийное обслуживание. Личное дело пострадавшего клиента соглашается или нет. Но с другой стороны, зачем дома нужна постоянно ломающаяся дорогая вещь.

Поэтому, если продавец не желает решать конфликт мирным путем в магазин следует предъявить претензию. После такого документа, менеджеры торговой точки становятся более любезными.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Возврат стиральной машины в М. Видео

М. Видео – большая и широко распространенная на российском рынке сеть магазинов электронной и бытовой техники. Взаимодействие покупателя с данным продавцом регулируется Законом «О защите прав потребителя», а также другими постановлениями правительства.

При возврате стиральной машинки к Закону прибавляются пункты Положения № 55, относящиеся к сложной бытовой технике.

М. Видео старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов.

Срок для возврата товара, купленного через интернет, в М. Видео продлили до 30 календарных дней, при условии, если не было надомной поставки.

При обнаружении в товаре дефектов, заявку на возврат или обмен можно первоначально сделать по телефону.

Как написать претензию на возврат в магазин.

Претензия на возврат стиральной машины должна содержать следующие сведения:

наименование торговой точки;
сведения о покупателе;
информация о покупке, технические характеристики товара;
наличие дефекта;
требования по отношению к продавцу;
список приложений;
дата и подпись.

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение месяца после получения. В некоторых случаях он может потребовать проведение дополнительной технической экспертизы.

Претензия на возврат товара. [32.00 KB]

Когда нельзя вернуть стиральную машину.

Возврат стиральной машинки нельзя будет сделать в следующих случаях:

причиной поломки является неправильная транспортировка, хранение или эксплуатация;
прошел гарантийный срок;
дефект возник по вине потребителя.

Подтвердить вину покупателя, продавца или производителя поможет техническая экспертиза.

Причины отказа в гарантийном ремонте стиральной машины

Гарантийный срок устанавливается для того, чтобы покупатель, обнаруживший производственный брак в приобретенной технике, смог без ущерба для себя решить вопрос с заменой или ремонтом. Но воспользоваться правом отремонтировать или заменить бракованную стиральную машину покупатель может лишь при соблюдении определенных правил.

Так, установку приобретенного бытового устройства должен осуществлять квалифицированный мастер. Если потребитель решит установить технику собственными силами без соблюдения правил, то производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае поломки машины в процессе установки. Если при установке мастер выясняет, что машина неисправна, то с владельца не берутся деньги ни за предстоящий ремонт, ни за работу установщика.

Ремонтировать стиральную машину бесплатно в сервисном центре не станут, если:

подсоединение к электросети осуществлялось посредством удлинителя;
в барабан помещались предметы гардероба и иные вещи, не предназначенные для машинной стирки;
владелец пытался самостоятельно сделать ремонт, но неудачно;
гарантийный талон заполнен неправильно, на нем отсутствует печать.

То есть, чтобы гарантия оставалась действительной, пользователь должен соблюдать следующие правила:

не подключать стиральную машину собственными силами;
проследить, чтобы продавец на гарантийном листе указал сведения о магазине и дату реализации товара, поставил печать;
при неисправностях сразу обращаться в сервисный центр.

В ремонтных мастерских клиентов нередко обманывают, говорят, что диагностированный вид поломки не подлежит бесплатному ремонту. Проверить это несложно: в гарантийном талоне производители обычно четко прописывают, какие виды поломок ремонтируются без оплаты. Эту же информацию несложно найти в интернете.

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Приобретая стиральную машину, хозяйка надеется, что та будет служить долго. Поломка новенькой и недешевой бытовой техники – большая неприятность.
Многие покупатели в панике бегут в магазин, надеясь забрать деньги за некачественный товар. Но спешить не нужно: если сломалась стиральная машина на гарантии, то ее можно отправить на бесплатный ремонт.

Как действовать в сложной ситуации, бороться за потребительские права, рассказывается ниже в статье.

Почему новая стиральная машина вышла из строя?

Причин множество. Покупатель может приобрести бракованный товар, собранный на производстве с ошибками и нарушениями. Нестабильность работы бытового прибора бывает следствием скачков сетевого напряжения.

Хозяйки сталкиваются преимущественно со следующими неполадками:

невозможностью или сложностью включения стиральной машины;
гудением и прочими громкими раздражающими звуками в процессе стирки и отжима;
отсутствием поступления воды после установки программы;
невозможностью открыть дверцу после завершения стирки.

Паникуя, владельцы начинают хаотично давить на кнопки, или отключают прибор принудительно, вытянув провод из розетки. Делать это категорически нельзя ни при одной из вышеперечисленных проблем. Машина не станет работать корректно, но ситуация с большой вероятностью усугубится.

Первым делом хозяин должен найти инструкцию, внимательно ее прочитать. Фактором поломки может быть неправильное пользование стиральной машиной. Возможно, засорился фильтр слива, и для устранения проблемы его достаточно почистить. Также следует провести краткую диагностику:

проверить, в каком состоянии находится шланг, через который подается и сливается вода (возможно, он перегнулся);
посмотреть, в отключенном или включенном состоянии находится подающий кран, вливается ли вода в барабан;
проверить, работает ли розетка, предназначенная для подключения стиральной машины.

Главное, что делать категорически нельзя, – пытаться самостоятельно отремонтировать машину, находящуюся на гарантии.

С передачей прибора на гарантийный ремонт возникают проблемы, если мастер-диагност при осмотре поступившей машины обнаруживает, что владелец производил какие-то манипуляции с механизмом.

Но если покупатель сам занимался подключением стиральной машины, и сделал это по всем правилам, то товар вряд ли снимут с гарантийного обслуживания.

В магазине покупатель заполняет бланк заявления о бесплатном гарантийном ремонте. В нем он может указать одно из трех пожеланий:

бесплатно отремонтировать технику;
вернуть сумму, потраченную на некачественный товар;
заменить испорченную стиральную машину аналогичной по стоимости.

Обязательства продавцов и производителей

Каждый производитель бытовой техники предоставляет на реализуемую продукцию гарантийный срок. Под ним подразумевается период, в течение которого стиральная машина должна работать без сбоев при условии соблюдения правил эксплуатации.

У разных производителей гарантийные сроки различаются. Причем различия касаются не только техники разных брендов, но и отдельных деталей и узлов в рамках одной марки стиральной машины. К примеру, компания LG дает гарантию на свою машину 3 года, а гарантийный срок службы двигателя этого же бытового прибора составляет 10 лет.

Гарантийные сроки на стиральные машины распространенных брендов:

Bosch – 2 года;
Indesit – 1 год;
Atlant – 2 года;
Siemens – 2 года.

Магазин, реализующий стиральную машину, обязан соблюдать сроки гарантий, установленные производителем. Причем компания, производящая продукцию для широкого экспорта, может для каждой импортирующей страны установить свой гарантийный период.

Возврат денег или замена некачественного товара по гарантии

Современную бытовую технику нельзя назвать надежной. Случается, что покупатель приобретает стиральную машину без видимых дефектов, а дома, пытаясь постирать, выясняет, что она неисправна.

В такой ситуации проблемы с тем, как вернуть деньги или заменить товар, быть не должно: в течение 15 суток после приобретения машины покупатель вправе обратиться к продавцу, подать соответствующее заявление.

Но нужно учитывать, что при покупке техники через интернет-магазин срок возврата составляет 7 суток.

Чтобы удостовериться, что причина поломки – производственный брак, а не неправильная эксплуатация, продавец вправе отправить бытовой прибор на техническую диагностику.

Если в ходе проверки выяснится, что стиральная машина поломалась из-за эксплуатационных нарушений, то сдать товар и забрать деньги не получится.

Также невозможно даже в период гарантии сдать обратно в магазин стиральную машину без брака, которая просто разонравилась. Для продавца такая причина – не аргумент.

Нюансы, касающиеся условий возврата товара в течение гарантийного срока, прописаны в статьях 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя». Согласно закону, возврат потраченной на покупку суммы возможен, только если:

неисправность обнаружена в течение 15 суток после покупки;
техническая экспертиза подтвердила серьезный производственный брак, при котором использование прибора невозможно.

Образец заявления СКАЧАТЬ

Образец заявления на возврат денег за товар взятый в кредит СКАЧАТЬ

Причины отказа в гарантийном ремонте стиральной машины

Так, установку приобретенного бытового устройства должен осуществлять квалифицированный мастер.

Если потребитель решит установить технику собственными силами без соблюдения правил, то производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае поломки машины в процессе установки.

Если при установке мастер выясняет, что машина неисправна, то с владельца не берутся деньги ни за предстоящий ремонт, ни за работу установщика.

Ремонтировать стиральную машину бесплатно в сервисном центре не станут, если:

подсоединение к электросети осуществлялось посредством удлинителя;
в барабан помещались предметы гардероба и иные вещи, не предназначенные для машинной стирки;
владелец пытался самостоятельно сделать ремонт, но неудачно;
гарантийный талон заполнен неправильно, на нем отсутствует печать.

То есть, чтобы гарантия оставалась действительной, пользователь должен соблюдать следующие правила:

не подключать стиральную машину собственными силами;
проследить, чтобы продавец на гарантийном листе указал сведения о магазине и дату реализации товара, поставил печать;
при неисправностях сразу обращаться в сервисный центр.

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии.

В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом.

Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:

в общество по защите потребительских прав;
в суд;
в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде. Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.

Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза. Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.

Забирая стиральную машину на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать. В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.

По итогам экспертизы выносится вердикт:

Если стиральная машина имеет производственный брак, или в ее поломке виноват продавец, то потребитель вправе в гарантийный срок требовать любую бесплатную услугу из трех: заменить устройство таким же, отремонтировать бракованную технику, либо вернуть деньги, потраченные на покупку.
Если поломка – следствие несоблюдения эксплуатационных правил, то ни на возврат денег, ни на замену товара рассчитывать не приходится. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, то вряд ли такие меры помогут.
Если поломка случилась из-за действий третьего лица, скачков напряжения в сети, проблем подачи воды, то ответственность должен нести тот, кто виноват в случившемся (человек или организация). Владельцу машины остается лишь обратиться в суд.

Покупая стиральную машину, потребитель надеется на то, что она будет служить долго. Но даже производители с хорошей репутацией иногда поставляют на рынок бракованную продукцию.

Для защиты покупателя в таких случаях существует гарантийный срок.

То есть продавец гарантирует проведение бесплатного ремонта в установленный законом срок при условии соблюдения покупателем эксплуатационных правил.

Источник: https://stiralkainfo.ru/ekspluataciya/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii.html

Порядок действий

Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети. Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:

Когда машина сломалась, не нужно хаотично нажимать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и усугубить ситуацию. При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:

проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды;
открыт ли кран подачи воды;
не сгорела ли розетка и т.п.

Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке.

Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон. Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр.

Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине.

При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

бесплатный ремонт машины;
возврат денег;
или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Важно! Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд.

Если продавец отказывает?

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин.

Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней.

Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

в Общество по защите прав потребителей;
в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии?

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.

Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.

При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя.

Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит.

Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:

при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации.

Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты.

Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет. Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

стиралки Bosch и Siemens – 2 года;
стиралки Атлант – 2 года;
стиралки Индезит – 1 год.

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем.

К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто.

Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят.

Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Источник: https://mashmaster.ru/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii/

Обязательства продавца по ремонту машинок на основании действующей гарантии

Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Какой срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону?

Какие условия гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте, читайте по ссылке:

Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:

стиральные машинки Bosch и Siemens имеют срок гарантии 2 года;
машинки Атлант – 2 года;
стиральные машины Индезит – 1 год.

Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.

Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться.

Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.

К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.

Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.

Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.

Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.

Почему новая стиральная машина вышла из строя?

Хозяйки сталкиваются преимущественно со следующими неполадками:

невозможностью или сложностью включения стиральной машины;
гудением и прочими громкими раздражающими звуками в процессе стирки и отжима;
отсутствием поступления воды после установки программы;
невозможностью открыть дверцу после завершения стирки.

проверить, в каком состоянии находится шланг, через который подается и сливается вода (возможно, он перегнулся);
посмотреть, в отключенном или включенном состоянии находится подающий кран, вливается ли вода в барабан;
проверить, работает ли розетка, предназначенная для подключения стиральной машины.

Главное, что делать категорически нельзя, – пытаться самостоятельно отремонтировать машину, находящуюся на гарантии. С передачей прибора на гарантийный ремонт возникают проблемы, если мастер-диагност при осмотре поступившей машины обнаруживает, что владелец производил какие-то манипуляции с механизмом. Но если покупатель сам занимался подключением стиральной машины, и сделал это по всем правилам, то товар вряд ли снимут с гарантийного обслуживания.

Если новенькая стиральная машина отказалась работать, то нужно взглянуть в гарантийный талон. Там записан срок гарантии на приобретенный товар. Если он не истек, то можно смело обращаться к продавцу для передачи неисправной техники в ремонтную мастерскую. Обычно на гарантийном листе или на корпусе бытового прибора прописаны адреса и телефоны всех действующих сервисных центров. Если такой информации нет, то ее обязан предоставить продавец. При обращении в магазин, где была произведена покупка, нужно взять с собой квитанцию, чек и гарантийный талон.

бесплатно отремонтировать технику;
вернуть сумму, потраченную на некачественный товар;
заменить испорченную стиральную машину аналогичной по стоимости.

Возврат техники, купленной через интернет-магазин

Если вы купили стиральную машину в интернет-магазине, в соответствии со ст. 26.1, вы обладаете правом отказа от нее в течение семи дней со дня ее получения.

Если же вы не получили информацию о данных сроках, то в течение трех месяцев.

При этом стиральная машина должна находиться в исправном состоянии, сохранить все необходимые документы и товарный вид.

Если после приобретения стиральной машины вы обнаружили ее дефекты, то ключевую роль в защите ваших прав сыграет время выявления таких дефектов, так как стиральная машина относится к числу технически сложных товаров.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества

Внимание! Вы вправе вернуть стиральную машину в магазин, если невозможно, например, включить машину или закрыть ее дверцу.

Данный недостаток является очевидным, доказательства не нужны. Нередки случаи, когда стиральная машина исправно работает, однако создает неудобства своим сильным шумом и вибрацией. В таких случаях велика вероятность, что в возврате вам будет отказано.

Если после покупки не прошли две недели, то следует потребовать замену машины или возврат денег. Если же данный срок истек, вам необходимо будет доказывать наличие дефектов.

В период гарантийного срока экспертиза проводится за счет магазина, а по истечении срока – за ваш счет. В случае подтверждения наличия дефектов вам будут возвращены потраченные на экспертизу деньги.

Возврат в случае поломки стиральной машины до истечения гарантийного срока

Вы вправе вернуть не только денежные средства, потраченные на покупку стиральной машины, но и причиненные вам убытки.

Для этого вам потребуются следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
чек на купленный товар (в случае его утраты вы вправе ссылаться на показания свидетелей).

Вы имеете право вернуть машину в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается от признания дефектов товара, он обязан произвести за свой счет экспертизу.

Если между вами и продавцом возник спор о природе неисправностей, то платит за проведение экспертизы продавец. В случае несогласия с результатами экспертизы вы имеете право обжаловать ее результаты в суде.

Учтите! Если вы желаете вернуть деньги за неисправную бытовую технику по истечении гарантийного срока (если он не превышает два года), на вас возлагается обязанность по доказыванию ее дефектов.