Порядок возвращения билетов на поезд

В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID 2019) до особых указаний останавливается курсирование некоторых пассажирских поездов.

В связи с этим, возврат сервисного сбора происходит без удержаний.

Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://pzd-online.ru, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

Билет покупался не в кассе железнодорожной станции, а на сайте https://pzd-online.ru.
Оплата проезда осуществлялась с помощью банковской карты.
В кассе вокзала не был оформлен бумажный экземпляр билета.
В случае прохождения электронной регистрации остался час до отправки поезда с начальной станции маршрута. Если процедура электронной регистрации не проводилась, то должно оставаться не менее часа до отправления поезда со станции посадки пассажира по билету.

В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

Пошаговый порядок возврата билета, приобретенного на сайте https://pzd-online.ru

Авторизоваться в Личном кабинете сайта https://pzd-online.ru;
Выбрать заказ, по которому требуется оформить возврат;
Нажать на активную кнопку «Выбрать билеты для возврата»;
Выбрать пассажира, билет которого подлежит возврату, или пункт «все билеты из заказа», если поездка отменилась для каждого пассажира заказа;
Выбрать опцию «Оформить возврат».

Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

Ответы на популярные вопросы

Покупка совершена по невозвратному тарифу. Вернут ли деньги?

Нет, за исключением случаев внезапной болезни, смерти близкого человека или отмены рейса.

Оформят ли возврат после отправления состава?

Да, можно. Следует обратиться в кассу с документами и оформить заявление, указав причины. Если с момента начала поездки прошло от 12 часов, вместо заявления составляется претензия.

Что делать, если я хочу вернуть посадочный на жд, но нахожусь за границей?

Следует обратиться в кассу, предъявив посадочный талон и паспорт. Если проездной куплен в России, оформить все получится по возвращении.

Можно ли вернуть билет, купленные за премиальные баллы?

Можно, но только в личном кабинете.

Состав задержался в пути по вине компании, я опоздал на важную встречу. Могу ли я требовать деньги с перевозчика?

Можете, оформив претензию. При существенном финансовом ущербе пассажир вправе требовать денежную компенсацию в досудебном или судебном порядке.

Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

Как оформить доверенность

Только в письменном виде. Передавать полномочия в устной форме не разрешается. Рекомендуется посетить нотариальную контору, можно выбрать любую. У нотариуса объяснить, зачем нужен доверительный акт. Работник нотариальной конторы правильно составит документ, разъяснит правовые последствия передачи полномочий. Он также проверит документы обеих сторон.

Образец доверительного акта

Образец доверенности на передачу полномочий выглядит так:

Доверенность на возврат билета ржд образец

Срок действия доверенности

Может быть любой – устанавливается по согласованию сторон. Течение срока правомочности начинается с календарной даты оформления, поэтому указывать её обязательно. Если доверитель не прописал срок действия, он будет считаться один календарный год с момента оформления.

У доверителя есть право выдать разовую доверенность – то есть, указать конкретную дату, когда нужно выполнить поручение. В прочие дни правомочности у документа не будет.

Если не прописать календарную дату оформления, доверенность будет считаться недействительной. Рекомендуется срок всё-таки указать – например, месяц с момента оформления. После того как рейс будет выполнен, вернуть деньги за билет не получится.

Порядок возврата денежных средств за сданный билет

Если билет был приобретен на сайте https://pzd-online.ru и оплачен:

переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;
незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.

Как обменять билет

Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернут сбор ОАО «РЖД» за возврат билета и сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть

Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов

Какая сумма подлежит возврату за сданный билет?

Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.

Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

203 рубля 50 копеек – сбор РЖД за возврат билета на поезд, курсирующий по России. Эта сумма не взыскивается с билетов, цена которых ниже величины сбора.
10 евро – сбор РЖД за возврат билета на международный поезд.
Сервисный сбор сайта https://pzd-online.ru.
Комиссия платежной системы.
Сбор за оформление возврата через сайт https://pzd-online.ru.

Стоимость билета, в рублях	Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях
Меньше 1100	0
1100–1700	40
Больше 1700	90

Как вернуть невозвратный ж/д билет

Вернуть деньги за неиспользованный невозвратный билет в большинстве случаев нельзя. Вернется только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД ( провоз животных, дополнительный багаж, страховки; заказанное питание, не входившее в стоимость билета). Оформить возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД проще всего на сайте или в приложении Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, выберите нужный билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».

При этом с вас удержат сбор РЖД за оформление возврата (с 1 января 2021 года 2 рубля 20 копеек). Сбор не взимается, если его сумма меньше или равна стоимости оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Также не возвращаются комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру, сбор за оформление онлайн-возврата. При желании сдать ж/д билет можно и в кассе РЖД.

Вернуть часть стоимости невозвратного билета можно в редких случаях и только в порядке претензии. Подробнее в статье

Для поездов по России

Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.

Количество часов до отправления	Сумма, подлежащая возврату	Особенности
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете	Примерно 75–90%* от стоимости всего билета	Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда	Примерно 60–70%* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления	Примерно половина* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Прошло больше двенадцати часов после отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Межрегиональные электрички, которые в народе называют «экспрессами», курсируют между крупными городами. Билет на любую из них можно приобрести как в пригородных кассах и кассах поездов дальнего следования, так и в интернете.

При возврате билета на одну из скорых электричек перевозчики удерживают 50 рублей в качестве сбора за возврат билета. Не вернутся пассажиру сервисный сбор сайта https://pzd-online.ru и комиссия платежной системы, через которую производилась оплата.

Остаток времени до отправления	Средства, подлежащие возврату	Особенности
Более двух часов до отправления поезда со станции, указанной в билете	Почти вся* стоимость билета	Не вернутся сервисные и сборы
Меньше двух часов до отправления	Половина* стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь половина стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
После отбытия поезда со станции отправления, указанной в билете	Билет возврату не подлежит	—

* Часть стоимости билета, подлежащая возврату пассажиру, зависит от конкретной ситуации.

Алгоритм сдачи

Чтобы сдать билет, необходимо иметь на руках сам проездной документ, паспорт сдающего и паспорт несостоявшегося путешественника. Если комплект проездных покупался вместе, и сдаёт их тот человек, который также должен был ехать этим же составом, то доверенность может и не потребоваться.

Также не нужна доверительная бумага, если билет сдаётся за себя, ребёнка или за близкого родственника. В прочих случаях доверенность нужна. Точный порядок действий зависит от того, где покупался билет – в кассе вокзала или онлайн. Деньги вернут так, как они уплачивались – наличными или безналичным способом. При получении наличных средств в кассе, в «теле» доверительной бумаги нужно прописать соответствующие полномочия.

В кассе

Нужно посетить железнодорожный вокзал того направления, в котором куплен билет, найти возвратную кассу. Работнику кассы нужно предъявить свой паспорт, билет и паспорт того человека, за которого происходит возврат. При необходимости предоставляется доверенность.

Важно! Полную стоимость не вернут. Сдать билет можно максимум за час до отправления поезда – если состав ушёл, ничего не вернут. Если поездка не состоялась по причине болезни или по иным условиям, необходимо предоставить документальное подтверждение. Тогда будет выделено дополнительно 5 дней на возврат.

Если проездной документ утерян, возврата средств ждать не стоит, так как в возникшей ситуации виноват только сам несостоявшийся путешественник. Деньги будут возвращены на руки через кассу. В доверенности нужно прописать данное полномочие.

Через кассу можно вернуть электронный билет. Достаточно назвать кассиру идентификационный код, состоящий из 14 чисел. Сдать проездной электронный проездной через кассу можно:

Если не была произведена электронная регистрация.
Если регистрация произведена, но до отправления поезда больше часа.

При себе необходимо иметь:

Оригинал доверенности.
Копию паспорта человека, который осуществляет возврат.
Копию паспорта человека, который не смог поехать.
Сам билет.
Квитанцию, если она выдавалась при покупке.

Работник кассы внимательно проверит документы. Если вопросов не возникнет, будет осуществлён возврат проездного талона. Средства вернуться покупателю тем же способом, которым производилась оплата.

Электронного

Сегодня многие путешественники предпочитают покупать билеты онлайн. Это экономит время, можно самостоятельно выбрать состав, вагон и место. Такой проездной документ также можно сдать.

Необходимо предпринять следующие действия:

Зайти в личный кабинет перевозчика. Как правило, это РЖД.
Выбрать вкладку «Мои заказы».
Далее «Статус билетов».
После «Оформление возврата». Здесь нужно выбрать проездные документы, которые необходимо вернуть.

Если было куплено сразу несколько и все подлежат возврату, то сделать это можно одновременно. Средства вернуться на карту.

Для поездов, отправляющихся в страны Ближнего Зарубежья

Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.

Время до отправки поезда	Сумма, подлежащая возврату	Особенности
До отправления осталось больше суток	Примерно 75–90%* от стоимости всего билета	Комиссия и сервисные сборы не возвращаются
До отправления осталось 6-24 часа	Примерно 60–70%* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки	Примерно половина* от стоимости всего билета	Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Прошло больше часа после отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

Содержание документа

В бланке доверительного документа обязательно должна быть отражена следующая информация:

наименование документа;
дата и место его составления;
сведения о доверителе и поверенном;
место, где планируется возврат билета;
реквизиты приобретённого билета;
действия, которые требуется совершить для исполнения поручения.

Обязательные сведения о доверителе и поверенном должны содержаться нижеследующие:

фамилия, имя, отчество;
дата и год рождения;
серия и номер паспорта;
данные учреждения, его выдавшего;
дата выдачи;
место регистрации.

Всё, что касается купленного билета, вписывается из сведений, которые в нём содержатся:

наименование и вид (полный, детский и т.п.);
серия и номер;
шифр рейса;
время отправления;
номер места, для железнодорожных билетов – вагон;
стоимость.

ВАЖНО! На возврат детского билета доверенность составляет один из родителей, с обязательным указанием персональных данных ребёнка, на которого приобретался проездной документ.

О требованиях к содержанию и оформлению доверенности читайте тут.

Нюансы возврата билета на поезда, следующие в другие страны

Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.

Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».

Время возврата	Подлежащие возврату денежные средства	Особенности
Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира	Примерно 75–90%* от стоимости	Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются
Меньше шести часов до отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание:

после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Узнайте подробнее, как вернуть билет после отправления поезда

Возврат билетов пассажиром, находящимся не в России

Обращаться нужно в кассу железнодорожной станции по месту нахождения. Потребуется предъявить билет, распечатанный на фирменном бланке РЖД, и документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Пассажиру выдается специальный бланк с пометкой об отмене билета.
По прибытии в Россию необходимо обратиться в кассу РЖД (но не позднее полугода с возврата билета). Необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, билет на фирменном бланке РЖД и бланк об отмене билета, полученный в зарубежной кассе.

До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны. Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира.

Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся.

Что делать, если не получается оформить возврат лично?

Правилами РЖД установлено, что гражданин для разрешения вопроса должен обращаться лично. Но человек, на которого куплен талон, может составить нотариальную доверенность на члена семьи или друга, чтобы тот помог вернуть деньги.

Если есть доверенность, поверенному достаточно обратиться в кассу с паспортом и проездным.

Можно упростить все и подать заявление в электронном виде на сайте РЖД, воспользовавшись личным кабинетом. Нужно ввести регистрационные данные, номер телефона и email, на который перевозчик направит ответ по результатам рассмотрения обращения.

Возврат билета третьим лицом

Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:

Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.

Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно. В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата.

Обмен РЖД билета с ошибкой

При оформлении электронного проездного вы можете допустить одну ошибку в ФИО и одну неверную цифру при указании паспортных данных. При наличии более 2 ошибок придется возвратить электронный билет, воспользовавшись функционалом личного кабинета на официальном сайте РЖД, либо посетить кассу вокзала.

Изменение персональных данных – платная услуга. Это может сделать не только кассир, но и начальник поезда, если успеть обратиться к нему до момента отправления. Коррекцию проводят в специальном терминале и берут за это 200 рублей.

Если ошибка содержится в дате рождения, и при этом она не влияет на категорию тарифа или льготы, то она не засчитывается при проверке.

Возврат билета по причине болезни пассажира

Если возврат необходимо сделать по причине болезни пассажира, то он должен обращаться только на станцию посадки, указанную в билете.

Кассиру необходимо будет предъявить следующие документы:

Документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого указаны в билете;
Билет на поезд, распечатанный на фирменном бланке (если покупался в кассе) или назвать номер заказа (если билет куплен на сайте https://pzd-online.ru);
справку от врача или больничный лист, подтверждающие факт болезни.

В кассе потребуется заполнить специальное заявление на возврат. Бланк выдаст кассир, он же поможет внести все необходимые данные.

Важный нюанс: возврат билета по причине болезни осуществляется только на основании оригиналов медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания у пассажира.

Страна	Срок возврата билета (относительно отправления поезда)	Средства, подлежащие возврату	Срок ожидания средств на банковский счет
Россия	5 дней	Примерно половина от стоимости всего билета	до 60 суток
Страны Ближнего Зарубежья	10 дней	Примерно половина от стоимости всего билета	до 210 суток
Страны Дальнего Зарубежья	30 дней	Стоимость билета за вычетом сбора по возврату	до 210 суток

Срок поступления средств на счет пассажира зависит от времени, отведенного на рассмотрение заявления, и срока, отведенного на перечисление средств со счета перевозчика.

Если билет куплен у частного перевозчика

По отдельным направлениям рейсы осуществляют частные перевозчики: АО «ТКС», ЗАО ТК «ГРАНД», ООО «ТВЕРСК». В этом случае нужно оформить заявление и отправить организации, представив дополнительно вспомогательный документ, оформленный на кассе РЖД.

В заявлении нужно указать следующие данные:

Наименование перевозчика;
Реквизиты проездного;
Дата поездки;
Причина обращения;
Номер телефона;
Реквизиты карты для получения денег;
Подпись заявителя.

Образец заявления на возврат денег за ЖД билет: