Что делать, если отключение от электроэнергии было незаконным, и как это обжаловать?

Электрическая энергия играет огромную роль в жизни современного человека. Вся наша повседневность завязана на бесперебойной подаче тока. Если произошло намеренное отключение электричества, важно проверить, законно ли это действие или является халатностью со стороны поставщика электрической энергии.

Выясним, как отстаивать свои права в случае незаконного отключения.

Основания

Отключение электроэнергии должно проводиться в соответствии с законом. Дело в том, что отсутствие света автоматически делает помещение непригодным для проживания, что является нарушением Жилищного кодекса РФ. За это могут привлечь к ответственности уже того, кто обесточил квартиру.

Чтобы прекратить подачу света, у поставщика должно быть веское основание, а именно – задолженность по оплате более двух месяцев. При этом должника обязаны известить о предстоящем отключении света сначала за 20 дней, потом – за трое суток. Если тот игнорирует предупреждения, электричество отключат полностью или частично (например, сократят объем потребления).

Обратите внимание, что расчет ведется на основании среднего норматива, а не фактического срока неуплаты. К примеру, данная норма на квартиру составляет 900 рублей в месяц, а гражданин платит примерно по 700 рублей. Если он регулярно передает показания счетчика, процедура отключения света начнется при накоплении долга в размере 1800 рублей. Если же эти данные потребитель не предоставляет, то через два месяца ему отправят первое уведомление.

В период пандемии коронавируса был введен мораторий на начисление пени и отключение света за неуплату. Однако с начала 2021 года он перестал действовать – ресурсоснабжающие компании могут прекратить подачу электричества на обычных основаниях.

В некоторых ситуациях отключение производится без предварительного уведомления. Например, когда произошла авария или стихийное бедствие, получено предписание надзорных органов. Иногда виновником является сам владелец квадратных метров, который:

• использует мощные приборы, создающие чрезмерную нагрузку на электросеть;
• установил «жучок» на счетчик или не сообщил о его неисправности;
• пользуется электроэнергией в обход приборов учета.

Если вам отключили свет, сначала узнайте, в чем причина. Для этого нужно позвонить по телефону горячей линии компании-поставщика.

Как написать жалобу в мосэнергосбыт

Главное в жалобе указать от кого она, указать суть проблемы, требование для прокуратуры. Требования должны отвечать содержанию законодательства о прокуратуре. ——————————————————————— Ответ юриста на вопрос : как написать жалобу в мосэнергосбыт мы не знаем, так вы написали или нет.

Никакой установленной формы нет, просто излагаете суть проблемы и формулируете свою просьбу.

Обеспечивать 1 раза в 3 месяца, доступ в занимаемое жилое или нежилое помещение представителей ОАО «Мосэнергосбыт» (в том числе работников аварийных служб) для проверки правильности снятия потребителем показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), проверку состояния таких приборов учета .

Порядок отключения

Правила предоставления коммунальных услуг и их прекращения регулируются на уровне законодательства. Основные документы: Жилищный кодекс РФ и Постановление Правительства РФ № 354.

Отключать свет имеют право ресурсоснабжающая организация, управляющая компания (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ). Порядок прекращения подачи электроэнергии по закону:

1. После образования долга поставщик услуг ЖКХ направляет потребителю заказное письмо с требованием оплатить указанную в нем сумму. На погашение дается 20 дней – срок отсчитывается с момента получения уведомления (обязательно под подпись). Могут использоваться и другие способы извещения, например: звонок с записью разговора, личное вручение.
2. Если оплата так и не поступила, за три дня до отключения направляется еще одно, последнее предупреждение.
3. Затем происходит непосредственно отсоединение от электросети. При этом обязаны присутствовать собственник помещения и представитель компании, на основании решения которой отключают свет.

При этом обязательно составляется акт. В нем должна содержаться следующая информация:

• сведения о должнике;
• адрес отключаемой квартиры или дома;
• реквизиты организации-поставщика электричества;
• показания счетчика и его уникальный номер;
• по какой причине квартиру или дом отсоединяют от сети;
• дата и время отключения;
• текущая сумма задолженности;
• какие варианты урегулирования проблемы предлагали потребителю и подтверждение отправки уведомлений.

Акт должен быть в трех экземплярах: для собственника квартиры, представителя ЖКХ и специалиста, проводившего отключение. Только при соблюдении всех перечисленных выше условий можно говорить о том, что прекращение подачи света законно.

Кроме данной меры воздействия, у поставщика услуг есть право обратиться в суд с требованием о взыскании долга. Тогда судебное решение передается приставам, имеющим широкие полномочия. В частности, они могут арестовать счета и имущество должника, запретить ему выезд из страны.

Структура и содержание

Акт составляется в произвольной форме, поскольку его установленного образца в законодательстве не предусмотрено.

Название

Например, акт приема-передачи земельного участка.

В качестве места указывается название конкретного населенного пункта, в котором расположен участок, а также область.

Что касается даты, то она может совпадать с фактической датой передачи земли покупателю.

Предмет

В качестве предмета выступает земельный участок, который необходимо не только назвать, но и подробно описать, с указанием таких данных:

• кадастровый номер;
• площадь;
• адрес и точное месторасположение;
• вид и цели разрешенного использования;
• наличие на нем зданий или сооружений.

Очевидно, что эта информация является такой же, как и в договоре купли-продажи, поскольку предметы обоих этих документов совпадают. Описание участка должно быть достоверным и максимально подробным.

Кроме этих необходимых реквизитов, можно указать и более подробную информацию об участке (например, его внешнее описание, состояние почвы, наличие или отсутствие каких-либо проблем и т. п.).

Также необходимо отметить, на каком именно праве передается участок. В данном случае это будет право собственности, возникающие на основании договора купли-продажи. Название документа, подтверждающего права продавца на землю, также желательно отметить в данном пункте.

Реквизиты сторон

В частности, должны быть указаны ФИО продавца и покупателя (или наименования, если речь идет о юридическом лице), а также другие их данные: адреса, серия и номер паспорта, даты рождения.

Поскольку акт составляется в качестве приложения к данному договору, то ссылку на него в этом документе необходимо делать обязательно. В частности, нужно указать его название, номер и дату составления.

В конце стороны ставят свои подписи и печати (при наличии), подтверждая этим свое согласие на информацию, которая указана в акте.

Незаконное отключение

Что делать, если вам отключили свет без предварительного уведомления или совершили иное нарушение? У гражданина есть полное право обратиться с жалобой в надзорные органы, а затем и в суд. Мера наказания, грозящая представителю коммунальной организации, довольно суровая – в самовольных действиях содержится состав уголовного преступления (статья 330 УК РФ «Самоуправство»):

• штраф до 80 тысяч рублей;
• обязательные работы до 480 часов;
• исправительные работы до 2 лет;
• арест на срок до полугода.

Если при этом в отношении собственника применялось насилие или угрозы его совершить, возможно даже тюремное заключение на срок до пяти лет. Решение о виде наказания принимает суд после рассмотрения уголовного дела. Одновременно с этим поставщик услуг обязан подключить свет в самые короткие сроки.

В отношении энергоснабжающей компании возможно применение статьи 14.31. КоАП РФ «Злоупотребление доминирующим положением на товарном рынке». Предусмотрен административный штраф от 15 до 20 тысяч рублей для чиновников, от 300 тысяч до 1 млн рублей – для юридических лиц.

Если в квартире проживает семья с малолетним ребенком, отключение света, выполненное строго по регламенту, не является правонарушением. Другое дело, если в помещении находится инвалид, чья жизнь зависит от электроприборов – в таком случае собственник может сразу же вызывать полицию. Коммунальщиков обяжут оперативно восстановить электроснабжение.

Чтобы получить компенсацию за незаконное отключение света, следует обращаться в суд. Для этого вам потребуется юрист, имеющий опыт в аналогичных делах. Специалист подскажет, действительно ли были нарушены права потребителя, поможет определить сумму ущерба и будет представлять ваши интересы в суде.

Подготовка к написанию претензии

Претензия должна включать в себя сведения о том, чем вызвано недовольство потребителя. Соответственно, доводы о причинах недовольства должны быть подтверждены.

В качестве подтверждений применяются:

• перечень обращений с жалобами в диспетчерскую службу Энергосбыта, в ЖЭУ, ТСЖ, ФАС или в УК;
• заключения экспертов, подтверждающих поломки бытовой техники из-за отключений электричества или скачков напряжения;
• акты жильцов, заключения экспертов по замерам напряжения и т.д.

Как вернуть услуги

Порядок подключения к электросети, если свет отключили за неуплату:

1. Прежде всего необходимо оплатить выставленный счет. Для этого уточните сумму задолженности с учетом набежавшей пени.
2. После этого следует обратиться в свою управляющую компания или ТСЖ (если свет отключили в частном доме – непосредственно к поставщику услуг) с письменным заявлением о подключении электричества.
3. Затем согласовывается дата и время (не позднее 48 часов после оплаты), когда смогут подойти электрик и представитель ЖКХ.
4. При подключении электричества должен быть составлен акт, который подписывается обеими сторонами.

Обратите внимание, что за восстановление подачи света придется заплатить. Тариф устанавливается на уровне региона: в среднем около 2 тысяч рублей за присоединение к сети квартиры, около 3 тысяч – частного дома. Заново заключать договор на поставку электроэнергии не нужно, он продолжает действовать даже после отключения.

Если у потребителя коммунальных услуг финансовые трудности, он имеет право попросить отсрочку этой части квартплаты на полгода. Ему необходимо обратиться к поставщику услуг с письменным заявлением, в котором следует указать причину несвоевременной оплаты (например, увольнение или тяжелая болезнь). После согласования этого вопроса (как правило, организация идет навстречу потребителю) будет составлен график выплаты, а электроснабжение восстановят. Помните, что новое нарушение оплаты аннулирует все договоренности и снова приведет к отключению.

Что делать, если электроснабжение прекращено незаконно (к примеру, вы не получили уведомление)? Сначала обратитесь в ресурсоснабжающую компанию, УК или ТСЖ с жалобой на имя ее руководителя. В тексте обращения опишите ситуацию и потребуйте подключить свет. Однако срок рассмотрения может составлять более 20 дней, поэтому более эффективно сразу пожаловаться в прокуратуру, ФАС (если нарушение допустил сам поставщик услуг) и Роспотребнадзор. Подачу электричества восстановят, однако задолженность все равно придется погасить. В противном случае свет отключат, но уже строго по регламенту.

Если у вас нет долгов, а квартиру все равно обесточили, можно смело обращаться в суд и контролирующие органы. Прокуратура обяжет коммунальщиков подключить электричество. Через судебные инстанции можно взыскать компенсацию за причиненный ущерб, так как права потребителя были нарушены (к примеру, если вы получили травму из-за отключения света). Обратите внимание, что на момент обращения в суд у вас не должно быть задолженности за электричество. В случае незаконного отключения платить за присоединение к сети не нужно – расходы берет на себя нарушитель (поставщик услуг, УК или ТСЖ).

Что делать, если свет в квартире отключили вопреки нормам закона?

Действовать следует поэтапно:

1. Направьте претензию поставщику электроэнергии.
2. Если ответ отрицательный или его нет, собирайте пакет документов и готовьте жалобу в госучреждения.
3. Дождитесь результата рассмотрения.
4. При наличии причиненного ущерба, составляется иск в судебную инстанцию.

Предварительное разбирательство

Куда обращаться?

1. Во-первых, претензию нужно направить в компанию, которая является поставщиком электрической энергии. Это ваша управляющая компания, Энергосбыт или ТСЖ.
2. Если обращение так и осталось без ответа, необходимо отправить жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или районную администрацию.
3. Если в результате отключения света возник ущерб, то попытайтесь привлечь поставщика к ответственности. Для этого нужно подать иск в районный суд.

Необходимые документы и доказательства

Если имеет место незаконное отключение электроэнергии, важно сначала определить, в какую организацию обращаться.

• Если вы составляете жалобу, обращайтесь с ней в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию или прокуратуру, в таком случае вам нужно предоставить ответ от поставщика, которому вы ранее подавали жалобу.
• Прикладываются квитанции об оплате электроэнергии, документ о праве собственности на жилое помещение.
• Также, могут иметься и другие доказательства, например, письменные показания соседей, которые также рассказывают о незаконном отключении.

Составление жалобы

Жалоба составляется на белом листе формата А4.

1. В верхней части указываются инициалы и должность сотрудника прокуратуры (Роспотребнадзора), которому подается жалоба.
2. Ниже указывается адрес расположения государственного органа.
3. Указываются инициалы обратившегося, вместе с контактными данными. Адрес проживания и прописки.
4. Устанавливается дата.
5. В середине указывается наименование документа.
6. Жалобы могут быть коллективными или отправлены лично от вас.
7. Нужно указать, где вы проживаете, являетесь ли собственником помещения, в котором систематически отключается свет.
8. Указываются обстоятельства, которые предшествовали отключению электроэнергии. Возможно, это нарушение поставщиком своих обязанностей или ваша неуплата услуг, но при отсутствии уведомления от поставщика.
9. Нужно сделать указание, что за свет платим каждый месяц, но услугу подачи электрической энергии все равно отключили.
10. Указывается информация, когда был отключён свет, как отреагировали на вашу просьбу о включении поставщики электрической энергии.
11. Также, идёт требование о произведении перерасчета платы за электрическую энергию, а также требования о включении.
12. Ставится дата и подпись.
13. Потребитель дает согласие на обработку своих персональных данных.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

В зависимости от особенностей индивидуальной ситуации, текст жалобы может меняться.

Сроки ее рассмотрения

В соответствии с ФЗ-59 от 02.05.2006 года, обращения от граждан должны рассматриваться в срок до тридцати дней со дня, когда было зарегистрированно ваше обращение, это прописанно в статье 12.

Судебное разбирательство

Исковое заявление в суд

Исковое заявление составляется на белом чистом листе формата А4.

1. В правой части указывается наименование судебной инстанции, где будет рассмотрено дело.
2. Ещё ниже указывается информация об истце, с указанием контактных номеров телефонов и адреса проживания.
3. В середине строки указывают слово «Исковое заявление».
4. Ниже излагаются обстоятельства дела со ссылками на законодательство РФ.
5. Устанавливается, в каком помещении была отключена электроэнергия, какие причины этому предшествовали. Что является прямым нарушением прав, интересов и законных требований истца.
6. При необходимости, укажите состояние зафиксированных показаний приборов учета электрической энергии.
7. Устанавливаются требования о перерасчете электрической энергии, которая не была потреблена в связи с отключением, а также требование о включении электрической энергии.
8. Если был нанесен ущерб, о нём тоже нужно рассказать.
9. Дополнительно можно взыскать моральный вред, упущенную выгоду и так далее.
10. Перечисляется список приобщённых документов.
11. Ставится дата и подпись.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Сроки процедуры

Если дело подается в мировой суд, то исковое заявление рассматривается до истечения календарного месяца, ст. 154 ГПК РФ, после чего назначается дата заседания.

Госпошлина и прочие финансовые траты

В ходе процесса возможно вам потребуются услуги адвоката. Если суд признает вину за ответчиком, эту сумму можно взыскать с него.

Сумма государственной пошлины зависит от цены иска, регулируется это ст. 333.19 НК РФ. Если он меньше 20000 руб., то сумма государственной пошлины составит 4% от суммы, но не менее 400 руб. Если стоимость выше, то сумма увеличивается.

Если ущерб ввиду отключения света не был нанесен и требования в исковом заявлении не носят имущественный характер, то сумма государственной пошлины для физических лиц составит 300 руб, а для организаций 600 руб. в соответствии с пунктом 1 статьи 333.19 Налогового кодекса.

Причин для отключения электричества множество: аварии на электросетях, плановые ремонтные работы, долги по оплате за свет. Каждая ситуация имеет свои ограничения. Куда обращаться при частых перебоях, как собственнику отказаться от электроснабжения, а также имеет ли право председатель СНТ или управляющая компания остановить подачу электроэнергии — читайте в наших материалах.

Что нельзя делать при отсутствии света

Если в квартире или частном доме отключили электричество, запрещено:

• Самовольно подключаться к сети. Это не только противозаконно, но еще и очень опасно. Без соответствующих знаний и навыков можно получить смертельный удар током. Факт самостоятельного присоединения сразу же обнаружат: собственнику грозит штраф от 10 до 15 тысяч рублей за первое правонарушение, от 15 до 30 тысяч – за повторное (Статья 7.19. «Самовольное подключение и использование электрической, тепловой энергии, нефти или газа»). В некоторых случаях даже предусмотрена уголовная ответственность (например, если совершено хищение электроэнергии в больших объемах).
• Срывать пломбу. При отключении света электросчетчик пломбируют. Если должник снимет пломбу, ему могут насчитать потребление электроэнергии по нормативу. Также за данное правонарушение предусмотрен штраф в размере от 100 до 300 рублей (Статья 19.2. КоАП РФ «Умышленное повреждение или срыв печати (пломбы)»).

Любые манипуляции с электросчетчиками и подключением к сети могут проводиться только электриком в присутствии сотрудника ресурсоснабжающей или управляющей организации. Необходимо решать проблему строго в рамках правового поля, тем более, что при нарушении прав суд встает на сторону потребителя и наказывает виновных. Если вам сложно самостоятельно разобраться в данном вопросе, обратитесь к юристу.

Куда жаловаться

Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.

Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва.
• Санкт-Петербург.
• Регионы.

Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.

Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.