Законодательные особенности контроля уборки подъездов

Относительно недавно только сами жильцы многоэтажек были заинтересованы в уборке подъездов. Это было обусловлено тем, что они желали проживать в чистоте, поэтому даже составлялись специальные графики, на основании которых люди поочередно занимались поддержанием чистоты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. Это быстро и бесплатно!

Но теперь услуга по уборке подъездов предоставляется управляющими компаниями, причем за нее граждане уплачивают определенную сумму денег. Обычно для того заключаются контракты с клининговым компаниями или УК самостоятельно нанимает уборщиц.

При этом уборка должна производиться в соответствии с определенными нормами и требованиями, а иначе жильцы многоэтажки могут жаловаться на работу УК при наличии веских причин.

Санитарная уборка

Как только человек переступает порог квартиры, начинается общедомовая территория. И ответственность за уборку подъездов жилых домов ложится на сторонние организации. И порой у жильцов и управляющей компании возникает много споров в решении данного вопроса. Чаще всего за несколькими объектами закрепляется уборщица, которая работает по определенным дням, согласно правилам уборки подъездов многоквартирных домов. Если ответственная компания не прослеживает ситуацию с данным процессом, то явное нарушение закона.

Правила уборки многоквартирного дома указаны в специальной документации по ГОСТу Р 51617-2014. В случае нарушений, несет ответственность исполнитель. За уборку платят собственники жилья, стоимость прописана в квитанции. Расчет оплаты происходит на общедомовом собрании и утверждается жильцами. Клинингу должны подвергаться не только лестничные пролеты, но и ручки, перила, ящики для почты. Проводится обязательно сухой и влажный клининг с соблюдением всех санитарных норм.

Регламент уборки подъездов жилых домов прописан в нормативных документах, где указано, когда, в какое время и каким образом производится мероприятие. Каждая уборщица должна четко знать регламент и соблюдать все правила уборки подъездов жилых домов. Основные постановления и нормативы:

№170;
№290;
жилищный кодекс;
указание Госстроя №139.

Обработка проводится для сохранения чистоты дома, придания свежести. Подъезд — общедоступное пространство и часто посещаемое. Это хорошая среда для размножения опасных бактерий.

Основные моменты клининга:

Санитарная уборка подъездов домов позволяет уничтожить болезнетворные микроорганизмы и предотвращает дальнейшее появление.
У уборщицы должна быть медицинская книжка и подтвержденная квалификация. Уборка подъездов в многоквартирном доме приводится специальными моющими средствами, которые эффективно справляются со своей задачей и, в то же время, не имеют специфического сильного запаха для обеспечения защиты здоровья жильцов.
Обрабатываются все поверхности. Особое внимание должно уделяться ручкам, перилам, окнам.
Запрещено применение одной и той же тряпки для протирки полов и перил.
Уборка многоквартирного дома обязана начинаться с верхних этажей и заканчиваться входом в дом.
При установленном мусоропроводе, он также подвергается уборке и чистки.
Если в доме замечены насекомые, проводится дезинсекция специальными препаратами.
Ответственная компания должна обеспечить уборщицу необходимым оборудованием для мытья.

В законодательстве четко прописаны санитарные нормы. Также они зафиксированы в приказе №191 от 22.08.2000 г. В случае несоблюдения этих норм, жильцы дома вправе подать заявление. И ответственные лица будут нести наказание в виде штрафов и снятия с занимаемой должности.

Возникновение конфликтных ситуаций

Зачастую владельцы квартир недовольны качеством выполнение услуг компанией, осуществляющей доверительное управление имуществом, в том числе и по наведению порядка в коридорах и иных помещениях подъезда. Такие ситуации могут возникнуть:

если работа уборщицы подъездов жилых домов выполнена не по утвержденным нормативам либо совсем не осуществлена;
при халатном отношении самой управляющей компании.

Сначала рекомендуется направить обращение в УК с просьбой провести проверку и принять меры по устранению недостатков.

Подача жалобы на плохую уборку

Установленной формы бланка нет. Однако письменное обращение должно соответствовать всем правилам оформления официальных бумаг. В тексте не допускаются ошибки, помарки, зачеркивания. Кроме того, жалоба не должна содержать некорректных, нецензурных выражений. Недопустимо и искажение сведений. Обращение может быть написано от руки или подготовлено в печатном виде. Его может подписать как один собственник недвижимости в МКД, так и несколько. В общем виде жалоба состоит из трех частей, опишем каждую из них.

Вводная. Включает данные об УК (полное название, адрес местонахождения); сведения о заявителе или нескольких (фамилия, имя, отчество, индекс, город, улица, дом, квартира проживания, контактный номер телефона).
Основная. Следует изложить суть претензии (как можно подробнее); указывается ссылка на нормативные акты; перечисляются требования.
Заключительная. Состоит из списка приложений, даты и подписи (или нескольких, если жалоба коллективная).

На нашем сайте можно посмотреть/жалобы на плохую уборку. Составлять обращению рекомендуется в двух экземплярах, один из которых с пометкой о принятии заявитель оставляет себе. Если сотрудники УК отказываются регистрировать документ, то его можно направить с помощью почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении.

Какие документы нужно подготовить

Определенного перечня обязательных к представлению бумаг нет. В большинстве случаев это подтверждающие нарушение документы: фотографии и видео. Также может быть приложена копия договора с УК о выполнении услуг. Кроме того, заявитель вправе самостоятельно изучить законодательство и сослаться на те статьи, которые нарушены, приложить распечатку.

Если жильцы не обладают достаточными знаниями и временем на решение вопроса, они могут привлечь представителя. Тогда к жалобе необходимо будет приложить копию нотариально оформленной доверенности, дающей специалисту право представлять интересы собственников квартир в МКД в различных инстанциях.

Варианты решения вопроса

Если компания, осуществляющая доверительное управление имуществом дома, не предпринимает никаких действий или совсем отказывает в принятии документов, то рекомендуется обращаться в компетентные инстанции. Кому жаловаться на управляющую компанию? Направлять заявление можно в следующие ведомства:

Роспотребнадзор;
прокуратура;
суд;
Жилищная инспекция;
администрация района, населенного пункта.

Жалоба составляется в официальной форме и содержит такую информацию:

название органа;
его местонахождение;
данные заявителя (Ф. И. О., адрес регистрации, номер телефона);
указание на нарушение;
ссылка на правовой акт;
сведения о том, что обращение направлялось в УК, которая его проигнорировала;
прошение;
дата;
подпись.

Форма документа не важна. Главное условие – соблюдение правил официального стиля и ясности требований.

Кто должен убирать подъезды?

Раньше обязанность по уходу за домом полностью ложилась на плечи жильцов. Составлялись графики уборки, собственники по очереди следили за порядком. После принятия правительством России постановления №290, появилась возможность улучшить обстановку.

По ст.36 ЖК, ответственная организация обязана осуществлять клининг подъездов с соблюдением санитарных норм, делать капитальный ремонт, согласно установлено порядка. Ответственные лица выбираются на всеобщем собрании жильцов путем голосования. Определяются основные компании, которые могут взять на себя ответственность по клинингу ТСЖ, ЖСК или иные организации. Подписывается договор, где прописывается весь перечень предоставляемых услуг, периодичность уборки подъездов в многоквартирном доме и размер оплаты (ст. 162 ЖК РФ). Расходы на клининг вносятся в оплату и указываются, как сумма на капремонт и клининг.

Правила наведения порядка

Нет необходимости в обладании какой-либо квалификацией, чтобы заниматься подобной деятельностью. Даже несмотря на то, что сейчас такие должности могут называться благоприятнее для слуха. Например, специалист клининговой службы. Как ни странно, для работы с грязью нужно иметь на руках медкнижку с пройденным медосмотром и соответственно с проставленными об этом отметками.

По итогу целью клининга является устранение этой самой грязи для предотвращения негативных последствий от загрязнения помещений. Поэтому по итогу должна быть достигнута чистота руками пригодного для этого человека. Иначе условия по состоянию подъезда ухудшаться с точки зрения всех санпинов.

Основа клининга

Периодичность уборки лестничных клеток, а также всего дома в целом четко регламентирована. И проводится согласно установленного порядка:

В ежедневную уборку входит влажный клининг начальных уровней. Если имеется лифт, а также места выброса мусора, проводится клининг тоже.
Еженедельно в обязанность уборщицы входит влажная уборка полностью всех этажей.
Ежемесячно или ежегодно, все зависит от договоренности жильцов с компанией, проводится генеральная уборка территории. В нее входит мытье оконных проемов, подоконников, почтовых ящиков, электрощитов, перил, плафонов.

Уборка подъездов и лестничных клеток может меняться. Это зависит от многих показателей. Однако основные нормы уборки сохраняются. Все обязанности прописываются в договорном документе. Периодичность клининга в виде графика вывешивается в общедоступном месте.

Сухая

Для поддержания санитарии и избавления от сора, ежедневно проводится сухая уборка. Чаще всего в клининг такого плана входит подметание лестничных пролетов, уборка мусора. Если предусмотрены лифты, клининг в них проводится ежедневно.

Влажная

Уборка лестничных площадок производится согласно установленного графика. И сопровождается подметанием влажным веником для поверхностной очистки от грязи. Протирание пыли с подоконников, клининг оконных проемов, щитков и других поверхностей проводится ежегодно, во время генеральной уборки. Аналогично в это же время моются стены, окна, батареи. Уборка подъездов соответствует регламенту, но в каждом конкретном случае жильцы сами устанавливают и обговаривают удобный временной период уборки.

Поддержание санитарии

Уборка подъездов обязательно осуществляется с соблюдением санитарных норм. В общедоступных помещениях распространение инфекций происходит гораздо быстрее. Основную угрозу несут прикосновения к перилам, кнопкам в лифте, ручкам. Поэтому все поверхности должны обрабатывать специальными моющими средствами. Уборка в лифте проводится ежедневно, исключение только в праздничные и выходные дни. При проведении уборочных мероприятий, необходимо проветривать подъезд путем открытия окон.

Самое первое — убрать строительный мусор

Один из секретов эффективной уборки — мел не растворяется в воде. Мыть полы сразу — только разносить извёстку и создавать неотмываемые разводы. Поэтому, убрав строительный мусор, полы нужно тщательно подмести (веником, щёткой или тряпкой из микрофибры) либо пропылесосить.
Вторая хитрость — правильная тряпка и чистая вода. Она должна быть из мягкой ткани, которая хорошо выполаскивается, например, качественной микрофибры или фланели. Её придётся часто «купать» в ведре, а воду — несколько раз поменять в каждом помещении.

Обычной водой моются стены, полы, очищаются от пыли двери, окна. Затем поверхности очищаются составами с растительным маслом, уксусом или выбирается другой вариант.

Периоды проведения работ

Периодичность уборки лестничных клеток в многоквартирном доме регламентирована методическим пособием МДК 2-04.2004, разработанного на основе Гражданского кодекса. Проводится согласно заданному порядку:

Каждодневный влажный клининг начальных этажей.
Ежедневная уборка полностью всех этажей.
Каждодневная уборка возле мусоропроводов, протирание полов в лифте.

Генеральная уборка осуществляется ежемесячно или ежегодно. При этом моются и протираются полностью все поверхности в подъезде.

Если мусоропровод расположен в самом доме, то также есть график, по которому проводится уборка:

Ежедневное очищение мусора вокруг мусороприемника и протирание.
Еженедельно уборка загрузочных контейнеров мусоропровода.
Каждый месяц проверяется состояние мусоропровода. При выявлении засорения, оно оперативно устраняется.
Ежемесячно проводится дезинфекция.

Состав уборки подъезда многоквартирного дома, помимо мытья лестниц, включает и многое другое. На что необходимо обращать внимание, чтобы оценить чистоту:

Поддержание частоты в коридорных проемах.
Клининг лифта и наведение в нем чистоты.
Протирание пыли.
Уборка почтовых ящиков.
Обработка дверей и ручек.
Проветривание помещения.

Часто в жилых домах можно столкнуться с различного рода творчеством на стенах, надписями и рисунками, которые портят внешний вид. Уборка такого плана проводится 1 раз в год, когда протираются и моются стены. В случае, если удалить рисунок невозможно, просто помыв поверхность, то необходимо будет ждать капитального ремонта, который, согласно постановлению №170, проводится каждые 3 года.

Установленные нормы

Сложно однозначно сказать каковы итоговые нормы уборки. Есть обязательный список работ и частота их проведения. Но как измерить эффективность работ соответствующих сотрудников. Тем более учитывая разное изначальное состояние подъездов. Безусловно, в подъезде при нормальном поведении жильцов не должен скапливаться слой пыли, валяться неубранные окурки, оставаться на долгое время четко заметные грязевые следы от обуви на полу. И т.д.

Жильцы имеют право самостоятельно оценить работу уборщиков и пожаловаться на их некомпетентность руководству. Но нужно относиться к ситуации объективно. У каждого свои параметры чистоты, а специалисты не обязаны заниматься ежедневной помывкой всех поверхностей подъезда. Если после уборки нет разбросанного на полу и подоконниках мусора, по углам не сталось сгустков грязи из-за некачественной помывки пола, то стандартная уборка считается выполненной по всем нормам.

Проблемы с мусоропроводом в многоэтажках, где он имеется, нужно решать отдельно. Как бы уборщики не соблюдали чистоту площадок, которые прилегают к поэтажным люкам для сброса мусора, ремонт неисправностей не их задача. А ведь именно из-за этого начинаются засоры и межэтажные скопления мусора, появляется зловонный запах и в целом все это негативно отражается на санитарной обстановке в доме.

Уборка лифтов

Нормативы по уборке лестничных клеток жилых домов четко прописаны. Данные территории убираются согласно определенного графика. Но как происходит этот процесс, когда имеется лифт, ведь это тоже общедоступное место и нагрузка на него идет гораздо больше, особенно в высотных домах? Клининг лифта проводится ежедневно, протирается пол и кнопки кабины. Раз в пару месяцев проводится генеральный процесс, который включает протирание стен, световых приборов и дверей.

Варианты решения вопроса

При желании решить вопрос с текущей компанией и отсутствием реакций на жалобы, можно обращаться в надзорные инстанции и прокуратуру. В прокуратуру лучше отправлять заключения надзорных инстанций, ответы от УК. Иначе в рамках межведомственного взаимодействия прокуратура самостоятельно отошлет претензию сначала туда. Она будет ходить по кругу и ее сложно будет отследить (хотя на рассмотрение заявлений всегда отводится определенный период и заявитель уведомляется об отправке письма в другое ведомство).

Рискуем с керосином

Упрямо въевшуюся в покрытие побелку удаляют, используя керосин:

Соединяют 150 г вещества и 5 л воды и размешивают.
Чтобы не испортить настил на полу, средство перед применением тестируют на небольшом участке где-нибудь в углу или под мебелью.
Если тест пройдён успешно, загрязнение замывают несколько раз.
Затем проходятся слабым раствором уксуса, чтобы убрать резкий запах керосина.
Завершают уборку чистой водой и проветриванием.

Совет Чтобы оттереть особо сложные места, губку смачивают в чистом керосине и слегка трут загрязнение.

Метод первый – определяем стратегию

Определите, какой инвентарь, и чистящие средства вам могут понадобиться для вашего типа бетонного пола.
Постоянно поддерживайте чистоту вашего пола, чтобы продлить срок его службы.

Метод второй – уход за внутренними бетонными полами

При помощи сухой швабры удаляйте пыль и грязь с покрашенных и штампованных бетонных полов перед их мытьем.

Используйте швабры с мягкой чистящей головкой, чтобы избежать царапин на полу.

При помощи влажной тряпки и мягкого моющего средства проведите мойку полов, чтобы удалить грязь с их поверхностей. Обязательно мойте небольшими участками. Сразу как помыли участок, берите сухую хлопчатую ткань и протирайте насухо эту область и двигайтесь дальше.
Мягкие чистящие средства, например средство для мытья посуды, оптимально подходит для чистки бетонных полов.
Оперативно удаляйте лишнюю влагу с пола. Не допускайте ее полного впитывания в пол.
Используйте хлопчатые тряпки или салфетки, чтобы избежать царапин.

Метод третий – уборка внешних бетонных полов

Возьмите веник с твердой щетиной, лучше всего пластиковой. И подметите ваш бетон от частиц крупного мусора.
Воспользуйтесь садовым шлангом и полейте поверхность бетона, чтобы смыть с него всю грязь.

Давление, которое создается садовым шлангом, будет вполне достаточно для удаления основных загрязнений.

Используйте специальный уплотнитель для бетона, чтобы защитить его от износа и воздействия окружающей среды.

Метод четвертый – удаление пятен с бетонных полов

Для удаления пятна с внутренних бетонных полов нанесите на них стиральный порошок и оставьте его на 10 минут. Далее при помощи нейлоновой щетки и теплой воды начните тереть пятно. По необходимости повторите процедуру, пока пятно не исчезнет.
Пятна на внешнем бетонном полу, легко вывести при помощи отбеливателя. Нанесите его на пятно и дайте отстоятся пару минут. Используйте горячую воду и щетку для очистки бетона. Повторите действия до полного удаления пятна.

Для достижения максимального результата можно использовать роторную машину. Она намного эффективнее справляется с пятнами, как на внешних, так и на внутренних бетонных полах.
Читайте также: Комиссия риэлтору при съеме и сдаче квартиры — что это такое и кто ее платит?

Подсказки

Раз в три года наносите специальный защитный воск на ваши бетонные полы.

Обращайтесь к профессионалам нашей клининговой компании.

Самое первое — убрать строительный мусор

Вторая хитрость — правильная тряпка и чистая вода. Она должна быть из мягкой ткани, которая хорошо выполаскивается, например, качественной микрофибры или фланели. Её придётся часто «купать» в ведре, а воду — несколько раз поменять в каждом помещении.

Основные правила процесса

По закону именно УК обязаны следить за тем, чтобы общедомовое имущество находилось в оптимальном состоянии. Это относится не только к работоспособности разного оборудования, но и к поддержании чистоты. Руководство назначенной УК обязано следить за чистотой на основании положений договора, подписанного с жильцами строения.

Каждый собственник квартиры может потребовать от руководства УК специальный график, на основании которого проводится очищение территории. Дополнительно предоставляется список услуг, оказываемых жильцам. Приводится точная стоимость той или иной услуги.

Если жильцам не нравится, как организуется уборка в доме или вовсе они отмечают, что не оказывается данная услуга должным образом, то они могут обратиться в жилищную инспекцию для привлечения УК к ответственности.

Нужно ли составлять договор?

Договор на уборку подъезда нужно составлять в обязательном порядке. В нем прописывают права и обязанности сторон, в случае нарушения которых удастся доказать свою правоту в суде.

Другие пункты, которые должны быть прописаны в договоре:

стоимость услуг;
порядок расчетов;
порядок сдачи-приема работ;
ответственность сторон;
обстоятельства непреодолимой силы;
порядок разрешения споров;
срок действия договора и порядок его расторжения;
прочие условия.

Договор составляют как при заключении сделки с частным лицом, так и с клининговой компанией. Если наймом персонала занимается ТСЖ, то они заключают договор с жильцами и с организацией, которая будет выполнять уборку.

Обязательно указываются реквизиты сторон, как заказчика, так и исполнителя. К договору имеются приложения, в которых перечислены обслуживаемые дома, стоимость и типы услуг, периодичность их выполнения (стандартная, влажная и генеральная уборка).

Как просто и эффективно почистить народными средствами?

Бюджетные домашние средства используют по единому алгоритму:

готовят раствор;
наносят его на поверхность;
тщательно смывают;
удаляют остатки влаги сухой тряпкой или салфеткой.

Быстро и чисто справиться с работой поможет один из растворов:

Мыльный. Измельчённое на тёрке мыло (лучше хозяйственное) растворяют в воде.
Уксусный. На 1 л воды 2 ст. л продукта с концентрацией 9% (столовый).
Аммиачный. 2 ст. л нашатырного спирта добавляют к 2 стаканам воды.
Перманганата калия. Слабый раствор марганцовки должен быть бледно-розового цвета. На 1 л добавляют препарат на кончике ножа.
На основе нескольких компонентов. Смешивают глицерин (100 лм), воду (100 мл) и аммиак (2 капли).

Нельзя допускать попадания марганцевого раствора на рамы и подоконник, его используют только для стеклянных поверхностей.

Как помыть окна при помощи народных средств, подскажет видео:

Где найти человека?

Задачу по поиску человека для уборки в подъезде должна решать управляющая компания. Если собственники многоквартирного дома не относятся к ТСЖ, то нанимать уборщицу им придется самостоятельно.

В этом случае у них есть несколько вариантов:

Обратиться в клининговую компанию, обсудить цену и объем предоставляемых услуг и заключить с ними договор.Крупные агентства имеют в своем штате несколько сотрудников, каждый из которых выполняет свои обязанности.
Работа в таких организациях отлажена, поэтому уборка в подъезде будет осуществляться строго по графику.
Найти человека по объявлению. В сети размещено множество предложений от частных лиц, желающих заработать на уборке подъездов. Однако этот вариант менее надежен, чем с обращением в агентство, хотя оплата услуг уборщицы, работающей без посредников, будет меньше.
Самостоятельно найти кандидатуру. Не исключено, что инициативу проявит кто-то из собственников. В этом случае контролировать работу персонала будет проще.

Независимо от того, кто занимается уборкой в подъезде, оплачивать услугу должны все жители многоквартирного дома.

Сыплем соль и добавляем уксус

В этом методе хозяйственное мыло для второй помывки заменяют на гель для посуды (примерно 1 ст. л. на ведро или таз воды). Проходят мокрой тряпкой полы несколько раз, затем меняют ведро и в чистую воду засыпают 5 ст. л. соли. Размешивают и снова протирают покрытие, если нужно, обновляя раствор. В последнее ведро, когда пол уже почти чистый, добавляют 0,5 ст. уксуса 3%-й концентрации. Так убирают остатки белого налёта. В завершение промывают все полы чистой водой и проветривают комнату.

Как правильно помыть без специальных приспособлений?

Приступать к мытью окон нужно при правильной погоде. Желательно выбрать пасмурный и безветренный день, так как попадание прямых солнечных лучей на стекла приведет к тому, что средство будет быстро высыхать, а еще из-за них сложно объективно оценить степень чистоты вымытого окна.

Чисто и без разводов внутри квартиры

Инструкция по мытью окон изнутри:

С подоконника нужно убрать все предметы, которые на нем стоят. Жалюзи и москитные сетки снимаются и моются отдельно.
В теплую воду добавляют немного жидкого мыла. Пропитывают губку раствором и моют рамы.
Затем приступают к мытью стекол. Стойкие загрязнения удаляют специальными средствами.
Протирают внутреннюю поверхность окон чистой водой, споласкивая тряпку 2-3 раза.
Несколько газет сминают и полируют ими стекла. Бумага вберет в себя лишнюю воду и не оставит разводов.

Качественно и безопасно снаружи, с улицы

Мыть окна снаружи без специальных приспособлений может быть опасно, если квартира находится на высоком этаже.

Справиться с задачей без риска для жизни поможет следующая инструкция:

открывающуюся створку нужно вымыть по тому же принципу, что и окна внутри;
для мытья литой половины окна потребуется страховка, так как придется тянуться наружу — можно воспользоваться специальным карабином, предназначенным для альпинистов, либо попросить помощь у домочадцев, т.к. без страховки нагибаться далеко за пределы окна нельзя;
сначала нужно протереть наружные рамы, так как на них скапливается много пыли, затем следует пройтись тряпкой по откосу;
стекло моют мыльным раствором, удаляя все загрязнения, после чего ополаскивают чистой водой и вытирают сухой ветошью.

Правила составления жалобы

Во время оформления обращения, составляемого на имя руководителя УК или директора жилищной инспекции, следует учитывать некоторые правила. К ним относится:

указывается имя должностного лица, к которому обращаются жильцы дома;
приводится информация о том, что УК, ответственная за содержание строения, не справляется с поставленными задачами;
перечисляются доказательства, прикладываемые к заявлению и подтверждающие, что действительно не выполняется уборка в доме на основании ранее составленного графика;
включается информация о необходимости привлечения фирмы к ответственности;
если составляется жалоба на имя руководителя УК, то прописывается необходимость произведения перерасчета и возврата жильцам средств, уплаченных за уборку, так как услуга фактически не была оказана.

Заявление можно передавать лично или с помощью отправки по почте. В качестве доказательств того, что не проводилась качественная уборка, могут использоваться аудиозаписи разговоров с уборщицей, видеозаписи или фотографии грязных лестничных площадок в день, когда должна проводиться влажная уборка.