Как составить претензию по затоплению квартиры соседями?

Почему нужно подавать претензию управляющей компании или соседям

Образец досудебной претензии по заливу квартиры можно скачать в разделе «Документы и бланки» в начале статьи.
По общему правилу, досудебный порядок урегулирования споров по заливу квартир законом в качестве обязательного не предусмотрен. Однако рекомендуется сначала направить претензию виновнику. Дело в том, что письменная обоснованная претензия повысит шанс на скорейшее получение денег. Понимая, что платить все равно придется, виновник с большой вероятностью выполнит предъявленные требования. Судебное же разбирательство будет длиться минимум 2 месяца, в случае назначения судебной экспертизы — еще дольше.

Почему еще нужно направить претензию:

1. Иногда в договоре об управлении многоквартирным домом претензионный порядок определен как обязательный. Этот документ размещается на сайте управляющей организации и на портале «Реформа ЖКХ». Если договор отсутствует в Интернете, коммунальщики обязаны выдать копию собственнику квартиры по заявлению.
2. На управляющую компанию распространяется действие закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. При управлении многоквартирным домом управляющая организация несет ответственность перед собственниками помещений за надлежащее содержание общего имущества в данном доме. Если затопление квартиры произошло в результате ненадлежащего содержания общего имущества МКД управляющей организацией, собственник квартиры вправе предъявить ей претензию с требованием возместить причиненный ущерб. За несвоевременное удовлетворение претензии коммунальщики обязаны будут уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% суммы, которая будет взыскана судом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Получается, что написание претензии, и последующее ее неудовлетворение в добровольном порядке, увеличит количество денег, которые вы получите после успешного разрешения дела в суде. Но учитывайте, что это касается только случая, когда виновником залива выступает управляющая компания, либо ТСЖ.

В том случае, если надежды на добровольное возмещение нет (например, виновниками являются соседи, ведущие асоциальный образ жизни и не идущие на контакт), собственнику пострадавшего от залива жилья целесообразно обращаться сразу в суд.

Для чего нужно досудебное заявление?

Претензия – это документ, с помощью которого можно мирным путем решить конфликт. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, спор между гражданами или юридическими лицами должен быть решен в претензионном или ином досудебном порядке. Такая форма документа позволяет мирно разрешить конфликт, что будет благоприятнее, чем судебное разбирательство.
Подать претензию может только собственник квартиры или уполномоченное на это лицо. Если не писать претензию, проблема не исчезнет, и оплата ремонта поврежденного имущества будет лежать на собственнике квартиры.

Можно пропустить этап составления претензии только если вы уверены в том, что соседи возместят ущерб. Претензия в письменном виде дает гарантию того, что ответственность за причиненные убытки понесет виновник затопления.

Если затопление произошло по вине управляющей организации, письменное заявление дает шанс на компенсацию ущерба.

Составление претензии имеет свои преимущества:

• Не требуется оплачивать госпошлину и прочие расходы в суде.
• Гарантия возмещения убытков в установленный срок.
• Экономия времени без судебного разбирательства.

Даже если вы не получите ответа, есть свои плюсы:

• Наличие заявления будет вашим преимуществом в суде.
• Помимо исполнения ваших условий, суд может назначить дополнительный штраф управляющей организации за игнорирование возможности мирного урегулирования конфликта. Однако, требовать штраф с соседей незаконно.

Преимущества

• Не нужно оплачивать госпошлину в суде и нести другие расходы предусмотренные судебным разбирательством.
• Экономия времени при досудебном урегулировании конфликта.
• Наличие претензии – преимущество потерпевшего в суде в случае отказа виновной стороны добровольно компенсировать убытки.

Вопрос о целесообразности написания документа рассматриваются индивидуально. Если виновниками затопления являются соседи, ведущие аморальный образ жизни, то тратить время на его составление не следует. В таких случаях рекомендуется сразу обращаться в суд.

Действия, предшествующие подаче претензии на затопление

Если затопление не подтверждено документами, взыскание ущерба будет затруднительным, а иногда и невозможным. До составления претензии необходимо собрать доказательства.

Нужны доказательства:

1. Факта залива, возникновения ущерба и вины в происшествии. Для этого немедленно после обнаружения затопления вызываются представители управляющей домом организации (управляющей компании или ТСЖ), составляется акт о заливе с указанием его причины и виновника, производится подробная фотосъемка повреждений.
2. Размера ущерба. Его может подтвердить независимая оценка.
3. Факта несения дополнительных расходов в связи с заливом, а также их размера. Подтверждением будут договоры, квитанции, чеки и т. д.

Даже если факт залива обнаружился не сразу (например, собственник отсутствовал дома в течение продолжительного времени), необходимо все равно вызвать представителей управляющей организации для составления акта. Никакого срока давности для описываемой ситуации нет.

Кому отправлять досудебную претензию по заливу

В ситуации с потопом в квартире досудебная претензия пригодится в нескольких случаях. Скорее всего, прежде чем готовить такой документ, лучше провести независимую экспертизу, которая покажет объективную сумму ущерба. Тогда цифры в заявлении в ЖЭК о затоплении квартиры или обращение к соседям будут подкреплены выводами эксперта.

Разобраться кто виноват

В ситуации с потопом в квартире в первую очередь необходимо разобраться с виновником.

• Если залив произошел из-за повреждений труб после входного крана — то скорее всего виновник соседи.
• Если вода лилась из труб до входного крана, из межпанельных коммуникаций, из отопительных труб и радиаторов или с крыши — то скорее всего это проблема управляющей организации.

Спор с управляющей организацией

Если проблема с управляющей организацией, то здесь происходит взаимодействие между физическим и юридическим лицом. Практика показывает, что управляющая компания скорее всего откажется возмещать компенсацию ущерба даже по досудебной претензии, но написать ее мы все же рекомендуем. Берем образец заявления о затоплении квартиры в ЖЭК или УК, переписываем под свою ситуацию и направляем его по юридическому адресу компании заказным письмом.

Спор с соседом

Между физическими лицами претензия по заливу квартиры пишется по аналогичному образцу-шаблону. Главное, указать доводы — почему вы указываете в претензию именно эту сумму, на каком основании вы требуете с именно с соседей компенсацию ущерба от залива квартиры.

Арендодателю

Если виновник залива квартиры не является собственником, жалобу по затоплению следует отправлять арендодателю.

В претензии собственнику жилого помещения необходимо указать:

• Данные арендодателя, собственника жилья.
• Общие пункты претензии.

Образец претензии затопившим квартиру соседям

Претензию нужно начинать писать после того, как вы поняли, кто виновник залива.

Кому адресовать претензию

Если виновники – соседи, то претензия о заливе квартиры по вине соседей должна быть адресована собственнику жилья, а не другим проживающим там на коммерческой или безвозмездной основе лицам (например, нанимателю по договору коммерческого найма). Если же речь идет о гражданине, который проживает на условиях социального найма, то нести ответственность за потоп будет он, т. е. претензия должна быть направлена ему.

Узнать, кто является собственником, можно через управляющую организацию. Если это по каким-то причинам невозможно, достоверной информацией об этом обладает Росреестр. На сайте ведомства можно заказать онлайн-выписку из ЕГРН (услуга платная).

Если виновна управляющая компания, то претензия направляется по адресу ее места нахождения, или передается одному из работников под расписку.

Содержание претензии

Приведем примерную структуру претензии, адресованной соседям:

1. Шапка документа. Она состоит из Ф.И.О., адреса и контактов собственника пострадавшей квартиры, а также Ф. И. О. и адреса собственника квартиры, из которой произошло затопление, либо данных управляющей организации, если залив произошел по ее вине.
2. Основная часть. В ней излагаются факты с указанием подтверждающих документов, а также правовые нормы, обосновывающие предъявляемые требования. Так, обязанность виновника возместить причиненный имуществу гражданина вред предусмотрена п. 1 ст. 1064 ГК РФ.
3. Просительная часть. Здесь следует изложить конкретные требования к виновнику.
4. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Это документы, которые обосновывают предъявленные требования: фотографии, акт о заливе, отчет об оценке, чеки, квитанции и т. д.
5. Завершается написание простановкой подписи собственника пострадавшей квартиры и даты составления документа.

Также следует установить предельный срок ответа на претензию, при этом он должен быть разумным (например, 10 календарных дней). Если претензия пишется в управляющую организацию, следует учитывать, что предельный срок рассмотрения документа может быть установлен договором об управлении — тогда указывается именно он.

Требования потерпевшего

Претензия может содержать не только требования о возмещении расходов. Потерпевший может самостоятельно выбирать вид компенсации.

Виды компенсации Комментарий

Что можно потребовать от виновника потопа

Собственник пострадавшей от залива квартиры может требовать возмещения:

1. Материального ущерба. Это будет сумма, указанная в отчете об оценке в качестве стоимости ремонтно-восстановительных работ.
2. Затрат на проведение независимой оценки. Затраты должны подтверждаться договором на оказание оценочных услуг и платежным документом (квитанцией, чеком и т. д.).
3. Расходов на юридические услуги (составление претензии). Доказательствами здесь выступают соглашение об оказании соответствующих услуг и платежный документ.
4. Иных расходов. Например, на уведомление виновника о предстоящей оценке или изготовление технического плана, поэтажного плана и экспликации (если это потребовалось для проведения оценки). Все такие расходы должны также быть подтверждены документами об оплате.

В претензию о заливе квартиры, если она адресована управляющей организации, можно включить требование о компенсации морального вреда. В отношениях с УК собственник выступает потребителем, право которого на такую компенсацию предусмотрено ст. 15 ЗоЗПП. В остальных случаях рассчитывать на компенсацию не стоит, сколь бы ни был велик ущерб имуществу. Суды обычно отказывают в ее взыскании по такой категории дел.

Какую сумму ущерба указать в претензии?

Многие собственники, квартиры которых пострадали от залива, не знают, как рассчитать сумму ущерба. Определить «на глаз» во сколько обойдется ремонт помещения, восстановление поврежденной мебели или бытовой техники – не возможно. Рекомендуется пригласить специалиста, который компетентен в этих вопросах.

Проведением оценки квартиры после залива занимаются независимые эксперты-оценщики. Это могут быть как представители частных оценочных компаний, так и эксперты, оказывающие услуги в частном порядке.

Кто рассчитывает объём компенсации

Не смотря на постановления, обязывающие обслуживающие организации производить оценку величины компенсации, они отказываются брать на себя такую ответственность и направляют пострадавших к оценщикам, которые отвечают следующим требованиям:

• Состоят в СРО оценщиков
• Имеют профильное высшее образование или проф переподготовку
• Застрахованы более чем на 300 000 р
• Имеют квалификационный аттестат по оценки движимого и недвижимого имущества

Пример акта осмотра квартиры

Акт №

осмотра квартиры, находящейся по адресу:__________________________

На основании: заявления вх. № ___ , дд.мм.гггг, от гражданина Иванова А.А., который является законным владельцем квартиры

Состав комиссии: председатель комиссии (руководитель УК) Петров О.Ф., мастер Семенова А.Н., главный инженер

1. Проведено обследование: (адрес объекта)
2. Обследуемая квартира находится: (подъезд, этаж, количество комнат, право собственности)
3. Наличие задолженности за коммунальные услуги: ____________
4. Наличие страхового полиса на квартиру или имущество, находящееся в ней: _________
5. Состояние квартиры внутри: (оценка состояния и дата проведения последнего ремонта)
6. Имела ли место перепланировка: _______________
7. При обследовании жилого помещения было обнаружено:
8. потолок – подвесной, испорчен полностью;
9. на стенах поклеены виниловые обои, треть из них отслоилась,
10. имеются большие разводы и пятна после затопления;
11. окна – деревянные, повреждений не обнаружено;
12. пол – ламинат, имеются незначительные повреждения в углу комнаты;
13. двери – ПВХ, повреждений не выявлено.
14. потолок – побелка, видны следы затопления, имеются значительные
15. повреждения в виде отслойки побелки и желтых пятен;
16. стены – плитка, повреждений не обнаружено;
17. пол – плитка, не поврежден;
18. двери – деревянные, снизу заметно деформированы вследствие разбухания
19. Во время обследования было выявлено, что вышла из строя стиральная машинка фирмы ____, производитель _____, год выпуска ___.
20. В результате затопления также пострадали: тумба в ванной комнате (разбухли дверца), шкаф в прихожей (поврежден верх изделия и правая боковая часть).
21. Время обнаружения затопления: (дата и время)

Применены меры по ликвидации причины затопления: перекрытие стояка в день происшествия и полная его замена через два дня после перекрытия (дд.мм.гггг замены стояка)

Заключение комиссии: в результате обследования было обнаружено, что причиной залива стала неисправность коммуникаций водоснабжения

Акт №_ был оформлен на основании результатов наружного осмотра

Иванов А.А. (пострадавший) — __________

Николаенко Е.В. (виновный) — __________

Петров О.Ф. — _________

Семенова А.Н. — _______

Федоров И.А. — __________

С актом №_ осмотра квартиры ознакомлен: Иванов А.А. — __________(подпись пострадавшего)

Решение спора через суд

Если в досудебном порядке не удалось получить компенсацию от виновника потопа, спор переносится в суд.

Претензия по затопу будет служить одним из доказательств:

• Недобросовестного поведения соседа;
• Невыполнения обязательств управляющей компанией;
• Вины ответчика;
• Приостановления сроков исковой давности.

Документальное свидетельство поведения виновника, который отказывался от добровольного возмещения ущерба, склоняет чашу весов на суде не в пользу ответчика. Для управляющей компании такое доказательство – это основание, как указано выше, для начисления неустойки.

В ходе переписки, при ответе на претензию по затопу (образец и правила ее составления рассмотрены выше) ответчик может направлять письма. В них он может полностью или частично признавать вину, что будет дополнительным доказательством в суде.

Если виновный в ответных письмах соглашается компенсировать причиненный ущерб, такой факт является основанием для приостановки сроков исковой давности.

Понимание дальнейших последствий и возможностей использования рассматриваемого документа на суде, предъявляет к нему особые требования. Примеры их составления лучше смотреть у специалистов в сфере права.

Необходимые документы

При отправлении претензии следует приложить следующие документы:

• Акт о заливе квартиры.
• Документы, подтверждающие права на квартиру.
• Результаты независимой экспертизы по оценке ущерба (при наличии).
• Смета расходов на ремонт и услуги юристов, оценщиков: договоры, чеки.

Наши специалисты подготовили для вас информацию о том, что делать, если затопило подвал, подъезд и течет с крыши, о том, как написать и подать заявление в ЖЭК о заливе квартиры, а также о том, как оформить страхование недвижимости от затопления.

Если игнорируется

Если гражданин или компания, причастная к порче имущества, проигнорировала претензию или отказала в выполнении требований, нужно готовить иск в суд.

Как показывает практика, претензия о возмещении ущерба составляется в большинстве случаев порчи имущества. Так как процесс судебного разбирательства требует больше времени и затрат, направление жалобы может способствовать мирному досудебному урегулированию спора. Если договориться не получилось, претензия станет одним из доказательств по гражданскому делу в суде.

Мирное разрешение ситуации

Следующим шагом после первых предпринятых действий для защиты от повреждений и контроля утечки воды является документирование залива. Лучше всего делать снимки того, что было испорчено. Кроме того, нужно подготовить акт об ущербе в присутствии лица предоставляющего ЖЭК или ТСЖ.

В любых ситуациях мирное урегулирование конфликтов до суда намного лучше, чем судебные тяжбы. Для начала нужно составить заявление в ЖЭК о затоплении или претензию к управляющей компании о возмещении ущерба.

Мирное соглашение имеет следующие преимущества:

• не нужно тратить деньги на исковое заявление о заливе квартиры в виде госпошлины;
• значительно экономятся время и силы, ведь на разбирательства в суде придется потратить много недель, а часто и месяцев.

Согласно 154 статье ГПК РФ споры по затоплению квартиры могут продолжаться до двух месяцев. Виновник приключившегося наводнения обязан сразу же проинформировать пострадавших о произошедшей ситуации. Когда инцидент произошел в отсутствии виновного лица, то претензия в управляющую компанию отправляется заказным почтовым отправлением. Потерпевшие должны показать итоги затопления, чтобы виновник осознал размеры и произвел возмещение ущерба.

На практике самым встречающимся способом разрешения спорных случаев по заливу квартиры является составление двухстороннего соглашения о добровольном погашении произведенного ущерба. В таком документе нужно воспроизвести следующие сведения:

• факт залития помещения и причины этого;
• список испорченного имущества и его стоимость;
• число, когда произошел потоп;
• дату и подпись сторон.

Все это необходимо для фиксирования добровольного согласия на возмещение убытков, произошедших при затоплении жилья. Рекомендуется установить сроки, в которые виновник должен возместить убытки.