Родители являются законными представителями интересов своих детей (статья 64 Семейного кодекса). И если интересы ребенка нарушаются, они имеют право на их защиту. Иногда подобное происходит в дошкольных воспитательных учреждениях, где вместо всестороннего развития дети порою проходят суровую школу жизни, сталкиваясь с насилием, унижением или безразличием. Жалоба на нерадивого воспитателя нередко помогает избавиться от работников, которым не место в детском садике.
Законодательство
ФЗ № 273 от 2012 года регулирует образовательную деятельность в России (в том числе садики, школы).
Федеральный закон № 124 — гарантия прав несовершеннолетних.
Договор между представителями ребенка и ДОУ фиксирует обязанности и права обеих сторон, не должен противоречить действующему законодательству.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Полный перечень нормативных актов, связанных с деятельностью общеобразовательных учреждений, приведен на сайте Минобразования.
Основания для жалоб
На воспитателя детского дошкольного учреждения (ДОУ) можно написать жалобу. Причины:
- С детьми не играют, не водят гулять.
- К своим обязанностям относятся халатно, воспитательницы постоянно нет на месте либо за ребятишками просто не смотрят — личные дела отвлекают от работы.
- Средства, предназначенные для нужд детей и группы, забирает себе воспитатель.
- Грубое отношение — в качестве наказания некоторые сотрудники детсада считают возможным заклеить рот ребенку, поставить в угол в туалете, привязать к стулу.
- Отказ в помощи — маленькие дети еще не умеют сами одеться полноценно, обязанность воспитателя и нянечки помогать.
- Оскорбления и рукоприкладство недопустимы, за это предусмотрена уголовная ответственность.
Жалобы на антисанитарию и плохое питание — веский повод направить претензию. Но в этом случае не всегда виноват воспитатель, скорее вопросы к директору детского учреждения.
Наказание за невнимательность грозит и другим сотрудникам — медсестре, нянечке, учителю музыки, физкультуры, логопеду и т. п. Отправляя ребенка в садик, родитель хочет быть уверен в его безопасности. А она напрямую зависит от действий сотрудников ДОУ.
Ответ руководства
С точки зрения ст. 9 Закона №59 при получении письменной жалобы должностное лицо должно принять ее к рассмотрению, сделав соответствующую запись в журнале входящих документов.
На обоих экземплярах жалобы ставится входящий номер и дата принятия заявления к рассмотрению. Один экземпляр отдается на руки заявителям, второй остается у заведующей.
Какова ответственность за навязанные или скрытые услуги в договоре, читайте в нашей статье.
В соответствии со ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» заведующая обязана дать письменный ответ на претензию в течение 30 дней родителям, подавшим жалобу, где указываются результаты рассмотрения их обращения и принятые в отношении педагога меры при подтверждении наличия оснований для жалобы.
Кому и куда жаловаться родителям
Сначала необходимо попытаться разрешить конфликт, обратившись к заведующей садиком. Можно разобрать сложившуюся ситуацию самостоятельно либо подавать письменную претензию и ожидать ответа.
Если решить вопрос на местном уровне не получилось, куда еще можно пожаловаться:
- РОНО — районный (городской) отдел (управление) образования. Правильно будет обратиться лично либо письменно к заместителю главы района по социальным вопросам — разрешение подобных проблем входит в их компетенцию. Или к начальнику управления/отдела.
- Министерство образования контролирует общеобразовательные учреждения. Заполнение претензии и порядок ее подачи ничем не отличаются от других организаций. Обязательно прикладываются копии заявлений и ответов на них в предыдущие инстанции (например, официальная переписка с руководством садика).
- Роспотребнадзор. Сюда жалуются на воспитателя либо весь садик в целом. Основной повод — антисанитария, плохое питание, грязь в помещении группы и т. п. Структура имеет право внепланово проверить работу общеобразовательного учреждения.
- Инспекция по труду. Из-за нарушений трудового законодательства претензии обычно пишутся в адрес руководства (можно коллективно — от родителей и подчиненных).
- Прокуратура, суд — унижение личного достоинства ребенка, побои, оставление в опасности, оскорбления.
Важно! Материальный ущерб удастся взыскать только в судебном порядке.
Обращение в контролирующие органы затронет воспитателя, и его руководителя, т. к. попытка решить все в стенах детского сада не увенчалась успехом (заведующий не предпринял никаких действий).
В тексте претензии необходимо перечислить нарушенные законодательные нормы и требования — какого конкретно результата хотите добиться.
Основания для подачи
Между родителями и детским садиком заключается договор на оказание услуг по воспитанию, развитию и обучению ребенка. Согласно данному договору дошкольное образовательное учреждение обязано охранять жизнь и здоровье ребенка, обеспечить его эмоциональное благополучие. Родитель в любое время имеет право контролировать осуществление детским садиком своих обязанностей. Именно в рамках такого контроля, как правило, и происходит выявление нарушений со стороны воспитателей и самого образовательного учреждения. Ими могут быть:
- недопустимые методы воспитания, такие как нервозность, крики, физическое воздействие на ребенка, запугивание и так далее;
- халатное отношение к детям (дети предоставлены сами себе, воспитатель не следит за ними);
- нарушение воспитательного процесса или процесса обучения (не проведение занятий);
- неудовлетворительные условия (антисанитария);
- несоответствие пищи установленным санитарным нормам (некачественные продукты, не соблюдение технологии приготовления пищи);
- нецелевое расходование денежных средств, собранных родителями.
Это далеко не весь перечень возможных нарушений. В любой возникшей конфликтной ситуации следует вначале побеседовать с воспитателем или руководителем дошкольного образовательного учреждения. Если в ходе беседы конфликт не исчерпан и меры предотвращения совершения таких нарушений не приняты, нужно подавать жалобу в соответствующие контролирующие органы.
Как правильно написать жалобу на воспитателя детского сада
Не стоит строчить заявление после первого же слова ребенка, его капризов и нежелания идти в детский сад. Синяк может появиться на площадке во время прогулки, капризы утром — ребенок не в настроении.
Правильно сначала поговорить с воспитательницей. Клевета и ложные показания противозаконны, за это могут привлечь к ответственности самих родителей.
Срок рассмотрения претензии в любую инстанцию — 30 дней.
Жалобу от наговора отличают аргументы:
- свидетельские показания;
- медицинское заключение (если у малыша есть физические повреждения);
- фото, видео, записи;
- рассказы ребенка.
Исключаются негативные эмоции в тексте заявления, ненормативная лексика, оскорбления и угрозы.
Важно! Необходимо сохранять документы, отправленные и полученные в начале разбирательств (от всех инстанций, куда уже обращались).
Готовый образец
Чтобы написать претензионное письмо, предлагается бланк, допускается составлять в произвольной форме. Главное, соблюсти структуру документа:
- «Шапка» — от кого и кому пишется.
- Название — заявление, жалоба, претензия.
- Содержание — что произошло, в какое время, суть ситуации, доказательства.
- Заключение — требования, дата, подпись.
Если писать коллективно (например, жалуется родительский комитет), результата добьетесь быстрее. Заявление составляется точно так же, но подписи ставят все обращающиеся, а не кто-то один.
Расшифровка каждого автографа обязательна. В шапке разрешается не перечислять всех родителей, а вот в приложении нужно. Адрес для ответа указывают один на всех.
К сведению! Обращения на одного воспитателя или на садик могут объединить в общее дело.
Какие прикладываются бумаги
Даже если у родителей отсутствуют доказательства виновности воспитателя, все равно можно составить жалобу, указав на источник получения информации. Но для повышения вероятности получения положительного решения целесообразно заранее собрать материалы, подтверждающие вину работника детского сада.
Они могут быть представлены аудиозаписями, фотографиями или видеороликами. Если ребенку нанесен физический или моральный вред, то используются справки от врачей или результаты медицинского освидетельствования.
Чем больше документов подготовят родители, тем выше вероятность, что воспитатель понесет наказание за свои преступные деяния.
Как направить
Обратиться в любую инстанцию можно лично. Заявление пишется заранее либо на месте. К директору садика или в РОНО приходят в соответствии с рабочим расписанием. В Министерство образования для многих родителей добраться с визитом проблематично.
Жалобу пересылают почтой. Отправка только заказным письмом с описью вложения — перечисляются все документы. Отчет о получении письма адресатом пригодится в дальнейших разбирательствах как подтверждение досудебного урегулирования.
По местным инстанциям прописать все адреса и телефоны для каждого региона невозможно. Контактные данные Министерства образования Российской Федерации:
- Обращение граждан через сайт.
- Информация о личном приеме на портале.
- Электронная форма обращений.
- Адрес для писем: г. Москва, улица Тверская, д.11. 125993. ГСП 3.
Жаловаться анонимно директору детсада, в департамент образования бесполезно. Даже если заявление будет принято, его не рассмотрят. Да и ответа не дождаться — нет обратного адреса.
К сведению! Обращение в Минобразования России, скорее всего, будет переадресовано в департамент по подведомственности и территориальной расположенности.
Заявление заведующей
При возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с сотрудниками детского сада в первую очередь нужно обратиться к руководителю данного учреждения.
Дело в том, что заведующая – это лицо, которое знает ситуацию изнутри и соответственно сможет наиболее оперативно принять меры по урегулированию возникшей проблемы.
Справка. В большинстве случаев родители жалуются заведующей детского сада путем устного обращения. Однако, если такая беседа не принесла должно результата, то тогда уже нужно направлять официальную жалобу.
В дальнейшем этот документ понадобится при обращении в вышестоящие инстанции.
Ответственность
Что грозит воспитательнице в зависимости от тяжести совершенного проступка:
- дисциплинарное взыскание;
- лишение премии;
- увольнение;
- компенсация материального/морального ущерба;
- штрафные санкции;
- уголовная ответственность — выражается в ограничении или лишении свободы.
Знайте! Судебные издержки оплачивает проигравшая сторона. Не стоит обращаться в суд без твердой доказательной базы. Помимо оплаты различных госпошлин можно получить встречное обвинение в клевете.
Защищать своих детей — право и обязанность родителей. Прежде чем бежать в вышестоящие организации, необходимо собрать неопровержимые доказательства. Ложным наговором можно усложнить жизнь ребенка в пределах детского дошкольного учреждения. Если добиться справедливости не получается, обратитесь к грамотному юристу.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Сроки рассмотрения
На жалобу, которая поступила, дается определенный ответ. Сроки рассмотрения обращения прописаны в действующем законодательстве. Они варьируются в пределах 30 дней со дня направления письменного заявления на детский сад.
Бывают ситуации, когда период рассмотрения растягивается еще на 30 дней. Об изменении сроков заявителю придет уведомление с указанием причин, повлиявших на увеличение.
Посмотрите видео. Администрация учебного заведения не может требовать деньги!
Повод для обращения в Прокуратуру
Если сотрудники детсада совершили серьезные проступки, подпадающие под характеристику уголовного наказания (вымогательство, насилие как физическое, так и психологическое относительно детей, кражи, несвоевременное или игнорирование оказания медицинской помощи и другие ситуации), то родители обращаются в надзирательную инстанцию (прокуратуру) с обращением.
В тексте описывают выявленные нарушения, которые учинили сотрудники дошкольной организации.
Заявление в прокуратуру позволит осуществить процедуру привлечения к ответственности администрации и получить компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб. Выплата денежных средств возможна с дальнейшей передачей иска в судебный орган.
Важно! Прокуратура обязана в течение 1 месяца исследовать и изучить все факты, изложенные в обращении, и уведомить заявителя о принятом решении письменным ответом.
Если обнаружено, что действия воспитателя или заведующего имеют признаки уголовного преступления или административного нарушения, то прокурор отправляет все собранные документы в полицию и суд.
