Заставка Google Play Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.
Однако бывает так, что они оказываются ненужными, неработающими или вообще купленными по ошибке. А средства с карты уже списали… Не волнуйтесь, в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть покупки в Google Play.
Регламентированные причины для возврата средств
Средства могут быть возвращены за отдельные покупки при следующих причинах:
- Семейная группа. Средства возвращаются покупателю в случае, если товар в магазине приложений был приобретён случайно одним из участников группы.
- Случайная транзакция. По регламенту средства могут быть возвращены за не подтверждённую пользователем транзакцию, которая была осуществлена лицом, не являющимся членом семейной группы.
Примечание: при успешном принятии заявки на возврат пользователь может запросить точные сведения, касательно сроков поступления средств на привязанную банковскую карту.
При совершении покупки пользователь может быть не удовлетворён качеством товара и содержанием оного. Для возврата средств необходимо воспользоваться одним из способов, приведённых в данном материале.
Для резидентов Великобритании или Европейской экономической зоны определены индивидуальные условия возврата средств, которые действуют с 28 марта 2021 года.
Настройка даты и времени
Для корректной работы устройства на нем должны быть правильно заданы дата и время:
- Откройте приложение «Настройки» на устройстве Android.
- Нажмите Дата и время.
- Найдите функции Дата и время сети и Часовой пояс сети. Проверьте, включены ли они, и следуйте инструкциям ниже.
Функции отключены
- Включите обе настройки.
- Подождите несколько минут и проверьте, решена ли проблема.
- Если это не помогло, перезагрузите устройство и проверьте снова.
Функции включены
В этом случае попробуйте другие способы устранения неполадки. Например, проверьте подключение к Интернету или перезапустите устройство.
Как вернуть деньги Google Play (Гугл плей)
Для возврата средств используется стандартный функционал «Google Play», где реализована специальная форма обратной связи. Установлены определённые способы возврата, а также время для обращения к сотруднику – о чём, далее в материале.
⏰ В течение какого времени нужно обратиться
Для каждого вида товара установлены фиксированные сроки:
- Покупка приложения. Регламент предусматривает, что средства за покупку приложения могут быть возвращены на протяжении 48 часов, но не более;
- Приобретение фильмов, музыки, книг или дополнительного контента. Обуславливает возможность возвращения средства спустя 48 часов после проведения транзакции.
Способы
Реализовано три основных способа возврата средств, каждый из которых, детально описан в руководстве.
