Как написать жалобу на сотрудника (коллегу) по работе: правила оформления и образец

Автор: Мария Новикова

Практически в любом трудовом коллективе между сотрудниками возникают трения, обусловленные самыми разными причинами. Они могут вызываться как производственными, так и личностными обстоятельствами. Одним из способов решения подобных конфликтов является подача жалобы работников на работника. В данном обзоре расскажем о том, как составлять и кому подавать жалобу, каковы сроки её рассмотрения и что грозит нарушителю за проступок.

Какое поведение на рабочем месте считается неправомерным?

В законе не прописывается, что можно отнести к некорректному поведению. Для установления допустимых границ руководству организации необходимо внести критерии в локальные нормативно-правовые акты.
Часто под неправомерным поведением подразумевают:

• оскорбления в адрес коллег и клиентов;
• использование ненормативной лексики, в том числе в обычной речи;
• грубое отношение к посторонним лицам;
• неприличные жесты;
• отказ выполнять свои обязательства.

Список может быть расширен по решению руководства организации.

Оскорбление

Под оскорблением понимают действия сотрудника в отношении третьего лица, унижающие честь и достоинство. К данному понятию можно отнести использование нецензурных выражений, сравнения коллеги с какими-либо предметами.

Допускают подобные нарушения как сотрудники между собой, так и руководство по отношению к подчиненным.

Хамское поведение

Хамством называют грубость, наглое поведение работника по отношению к другим лицам. Данные деяния затрагивают весь коллектив в целом, а не отдельных работников.

Человек, проявляющий хамство, выставляет себя выше коллег. Такому поведению часто подвержены те, кто скрывает свою компетентность.

Отказ от выполнения возложенных обязанностей

В момент подписания трудового договора на работника и работодателя возлагаются обязанности. Они регламентируются соглашением. Но не всегда сотрудники ориентируются на документ и следуют прописанным правилам. Если работник не исполняет свои обязательства, от чего страдает трудовой процесс, можно подать на него жалобу.

Справка! Данное поведение относится к дисциплинарному проступку. В рамках трудового законодательства и соглашения с работодателем может наступить ответственность.

Манипуляции в отношениях

Манипуляцией называют использование слабой стороны другого сотрудника для получения выгоды. Она может осуществляться как между коллегами, так и со стороны начальства в отношении к подчиненным. Факт манипуляции сложно определить.

Данный поступок не является дисциплинарным нарушением. Допускается только подача жалобы на человека, если заявитель выявил наличие манипуляции.

Основания для написания

Чаще всего жалобы на работников поступают в ситуациях, когда они допускают следующие проступки:

• неуважительно относятся к другим работникам, грубят, проявляют хамство, оскорбительно выражаются в адрес сотрудников, их семей, товарищей, прочее;
• в общении используют нецензурную брань с целью унижения других людей;
• высказывают угрозы;
• допускают рукоприкладство;
• неуважительно относятся к сотрудницам женского пола, домогаются их в сексуальном плане;
• заставляют других сотрудников выполнять обязанности, которые они делать не должны, или это не предусмотрено трудовым соглашением;
• не соблюдают правила охраны труда на производстве;
• саботируют процесс производства;
• не выполняют приказы руководства, занимаются самоуправством;
• занимаются махинациями, связанными с несвоевременной выплатой зарплаты, снижением ее размера, невыплатой премиальных (такие проступки совершаются руководящими лицами предприятия).

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу:

Составление и подача жалобы

Чтобы донести факт произошедшего до руководства, необходимо составить претензию. Она может направляться как сотрудником организации, так и клиентом.
Пожаловаться может не только гражданин, в отношении которого было допущено неправомерное поведение. Претензия может быть направлена любым присутствовавшим в момент конфликта работником.

Помимо жалобы может быть оформлен акт в присутствии комиссии. В нем отмечается факт некорректного поведения работника. Особенно часто данная мера применяется, если лицо прибыло на работу в состоянии алкогольного опьянения.

Жалоба оформляется в произвольной форме. Адресатом выступает руководитель организации. Документ передается ему на рассмотрение. По результату изучения жалобы выносится решение, применять или нет к работнику санкции.

О чем речь?

Одним из способов такого воздействия является коллективная жалоба. Что же это такое? На законодательном уровне определение коллективной жалобы отсутствует, как и порядок ее написания. Если исходить из общего понимания, то коллективная жалоба – это обращение части (целого) коллектива на одного из сотрудников организации, с обязательным указанием причин нарушения их прав действиями либо бездействиями работника, а также с требованиями об их устранении.
Причин для составления такой жалобы может быть множество, например:

• коллега ведет себя неподобающим образом, пренебрегая деловым этикетом,
• сотрудник препятствует коллегам выполнять их работу,
• работник постоянно перехватывает клиентов коллег, или перекидывает на них малозначительных, конфликтных партнеров (в продажах).

Виды жалоб

Выделяют два основных вида жалоб. Выбор зависит от того, кто выступает инициатором решения вопроса: один человек или рабочий коллектив.

Индивидуальная

Индивидуальной называют жалобу, которая подается одним человеком. Она может быть написана от имени сотрудника компании или клиента.

В документе обязательно прописываются личные данные заявителя. Анонимные обращения не принимаются.

Коллективная

Неправомерное поведение работника может повлиять на целый коллектив. В этом случае оформляется единая жалоба.

Коллективное обращение должно содержать подписи всех граждан, интересы и права которых были ущемлены. Такие жалобы имеют большее действие, чаще приводят к требуемому результату.

Полезные рекомендации

Прислушайтесь к нашим советам:

• не стоит бороться с хамством самостоятельно. Пишите коллективную жалобу, так у вас будет больше шансов, что обращение не оставят без внимания;
• сразу же все свои претензии излагайте письменно, устные жалобы ни к чему не приведут. Обязательно представляйте документальные подтверждения изложенных в документе фактов;
• используйте как доказательство записи разговоров, документы, показания очевидцев, записи с камер видеонаблюдения, прочее;
• постарайтесь сделать так, чтобы у вас осталось подтверждение подачи жалобы. Куда вы ее подавали, значения не имеет;
• не стоит нервничать, излагайте ситуацию спокойно, используя деловой стиль.

Образец жалобы

При составлении жалобы можно использовать данный образец — >>
В документе обязательно нужно отразить следующую информацию:

1. Данные учреждения, фамилия, имя, отчество руководителя. Он будет рассматривать обращение.
2. Сведения о составителе документа: фамилия, имя, отчество, должность. При подаче коллективной жалобы перечисляются данные всех заинтересованных лиц.
3. Данные о происшествии. Прописываются дата, время, когда гражданин допустил неправомерное поведение, а также данные виновного лица. Подробно указываются нарушения.
4. Дата составления жалобы.
5. Подпись заявителя. При оформлении коллективной жалобы требуются подписи всех работников, указанных в качестве обращающихся.
6. Перечень документов, с помощью которых можно подкрепить обвинения.

Как документ правильно составить

Стандартная форма для написания жалобы не утверждена, поэтому она составляется в произвольном виде.

При этом документ должен содержать определенную информацию:

• в правом верхнем углу листа размещают так называемую «шапку». В этой части указывается: полное название учреждения, куда направляется документ, ФИО и должность директора, так как обращаться нужно именно к нему, личные данные человека, подающего жалобу. Если речь идет о коллективном обращении, уточняются сведения о человеке, представляющем весь коллектив;
• название документа пишется посередине листа – «Жалоба»;
• «тело» документа содержит следующие сведения: полное наименование работодателя, его организационно-правовая форма, уточняется причина обращения, и перечисляются правонарушения, допущенные работником, дата совершения нарушений. Кроме того, указывается информация, имеющая непосредственное отношение к сложившейся ситуации;
• перечисляются требования – пресечь развитие конфликтной ситуации, принять законные меры, прочее;
• в приложении перечисляются копии документов, которые подтверждают факты, изложенные в жалобе;
• далее записывается дата обращения, а также ставятся подписи заявителя или заявителей (если речь идет о коллективной жалобе).

Способы подачи

Подача жалобы осуществляется несколькими способами:

• Лично в канцелярию работодателя. В наличии должно быть две копии документа. На одной, которая остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии.
• По почте. Необходимо подготовить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений. Уведомление будет служить подтверждением, что письмо было направлено.
• Через официальный сайт. Контролирующие органы часто имеют специальный раздел, через который принимаются обращения. На электронную почту заявителя должно прийти письмо с информацией, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению.

Специфика докладной

Этот вид служебной информации, в отличие от других типов записок, адресуется исключительно вышестоящим должностям, уполномоченным лицам, начальству – то есть людям, принимающим реальные решения. Информация, содержащаяся в такой записке, как раз и призвана вызвать к жизни какое-либо действие, какое именно – зависит от цели докладной и содержащихся в ней сведений и предложений.

Отличие от служебной записки

Докладная предназначена для передачи сведений «по вертикали», а служебная записка передает информацию между равными по статусу работниками. В отличие от докладной, служебная записка не предусмотрена ОКУД. Пишется работником по собственной воле.

Отличие от объяснительной записки

Объяснительная записка также направляется «по вертикали», но кардинально отличается целью, заявленной в самом названии документа: объяснить ту или иную сложившуюся ситуацию, чтобы решить вопрос о виновности или невиновности сотрудника. То есть, как и в докладной, представитель вышестоящей должности побуждается к принятию решения, но это решение касается только дисциплинарных нарушений. В ОКУД имеет свой код, как и докладная. Пишется по требованию начальства.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Докладная записка, в зависимости от обстоятельств, может быть написана по собственной инициативе либо по указанию уполномоченных лиц. Этот документ несет юридическую силу.

Куда обратиться с претензией?

На начальном этапе решать вопрос с работником необходимо через руководство организации. Если это не принесет результата, можно обратиться в Трудовую инспекцию, органы прокуратуры или суд.

Жалоба руководству

Решением конфликтов между сотрудниками занимается работодатель. При возникновении проблем первым делом требуется подача жалобы руководителю.

Документ подается через секретаря. Если гражданин обращается в письменной форме, ему должен быть дан аналогичный ответ.

В обращении нужно подробно описать факт хамского поведения, нарушения трудового распорядка. Документ должен быть составлен в деловом стиле, без содержания нецензурной лексики и эмоциональных выражений. В тексте не стоит прописывать требования, приводить меры, которые должны быть приняты в отношении работника. Санкции определяются самим руководителем.

Трудовая инспекция

Обращение в трудовую инспекцию осуществляется в двух случаях:

• работодатель не предпринял мер по отношению к работнику;
• хамское поведение, неправомерные действия допущены руководителем организации.

После подачи жалобы специалисты трудинспекции инициируют проверку. Они должны подтвердить или опровергнуть факты нарушения закона.

Внимание! Необходимо иметь в наличии доказательства неправомерного поведения руководства. Можно приложить аудио- и видеозаписи, показания свидетелей в письменном виде.

Прокуратура

Если обращение в трудовую инспекцию не принесло результата, можно подать жалобу в прокуратуру. Сотрудники органа проводят проверку указанных фактов. Если будет установлена вина гражданина, он может быть привлечен к ответственности.

Коллективный иск в суд

Если некорректное поведение работника затрагивает интересы нескольких лиц, а руководство и контролирующие органы бездействуют, может быть оформлен коллективный иск в суд.

Документ оформляется в соответствии с требованиями статей 131 и 132 ГПК РФ. В нем обязательно нужно подробно описать суть произошедшего, а также подкрепить факты правонарушений доказательствами. К ним относят аудио-, видеозаписи, показания свидетелей.

При обращении в суд можно получить компенсацию, в том числе морального вреда. Судья после рассмотрения дела выносит решение в пользу истца или отказывает в удовлетворении требований.

Основные понятия

Для подобных случаев юриспруденцией предусматривается возможность написания жалобы на конкретного человека. После отправки ее руководство с соответствующими органами будет обязано предпринять все необходимые меры, а вместе с тем наказать виновника и предоставить в пользу заявителя письменный ответ.

Жалобы на конкретных сотрудников являются не просто заявлением. Для их оформления и подачи требуется обязательно тщательно подготовиться, собрав факты о несоответствующем нормам поведении коллеги. Претензии бывают индивидуальными и коллективными.

Допустимые сроки ответа на жалобу

Для определения срока, в течение которого должен поступить ответ на жалобу, необходимо ориентироваться на дату подачи. Отсчет начинается с момента регистрации документа.
Сроки ответа работодателем могут регулироваться коллективным договором. Также заявитель вправе самостоятельно указать разумный период для рассмотрения обращения. Обычно он составляет 7-10 дней.

При обращении в государственные органы срок рассмотрения регулируется законодательно. Он составляет 30 дней с момента принятия жалобы. Исковые заявления рассматриваются в течение 5 дней.

Претензия на работника сферы торговли и бытовых услуг

Нередки случаи хамства продавцов, официантов, охранников. Способ реагирования определяется настроем того, кто пишет жалобу. Возможные цели:

• конструктивная – избежать оплаты некачественного товара/услуги;
• личная – наказать обидчика.

Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор

16.8 KiB 232 Downloads Детали

Пример. Посетителю кафе принесли разбавленный сок и несвежий салат. От заказа нужно отказаться. Если понимания со стороны официанта или привлеченного им менеджера не наблюдается, стоит пригрозить жалобой в Роспотребнадзор, Госсанэпидслужбу, Госпротивопожарную службу. После этого администрация обычно на оплате не настаивает.

Когда цель жалобщика – выразить возмущение и добиться наказания, целесообразно:

• написать замечание в жалобной книге;
• уведомить ИП или администрацию предприятия.

Звонок собственнику – действенное средство. По законам бизнеса клиент «всегда прав» и «голосует рублем». Виновника наверняка накажут дисциплинарно или финансово. Стоит обратить внимание на «Уголок потребителя». Здесь вывешена копия свидетельства о регистрации СПД, образец которого содержит контактный телефон. Тут же хранится книга жалоб. Но согласно современному законодательству:

• заводить ее обязаны только те, на кого распространяется ПП РФ от 19.01.98 №55;
• образец документа не установлен.

Книга заслуживает доверия, если она пронумерована и прошита, а место прошивки скреплено печатью и подписью. Если это так, стоит написать обстоятельный негативный отзыв. Под ним нужно подписаться, указать ФИО (если не хотите – хотя бы имя и отчество), контактный телефон для обратной связи и текущую дату.

Читать также: Массовое увольнение работников – критерии и другие особенности

Вопросы наших читателей

Какие меры наказания могут быть применены?
После рассмотрения жалобы к виновному сотруднику могут быть применены различные меры наказания. Они определены нормами закона (статьи 192 и 193 ТК РФ). Также работодатель вправе самостоятельно определять меры воздействия на сотрудников, указав их в трудовом или коллективном договоре. Важно, чтобы сотрудник был ознакомлен с правилами, о чем должна свидетельствовать его подпись.

Для применения мер дисциплинарного взыскания необходимо соблюдение установленных правил. Работник должен написать объяснительную, в которой он разъясняет свои действия. Но даже при его отказе изложить суть произошедшего увольнение возможно.

Также гражданина могут лишить премии. Это предусматривается, если работник не исполняет требований трудового договора.

Можно ли уволить сотрудника за хамство?

Работодатель вправе уволить сотрудника за хамство. Нормы поведения, а также последствия за их игнорирование, описаны в трудовой инструкции, договоре, а также внутренних правилах. Работник, нарушивший нормы, может быть уволен.

Факт оскорбления или хамства должен быть зафиксирован специальным актом. Основанием для его оформления является докладная записка или жалоба.

Увольнение сразу практически не применяется. Сотруднику делают устное предупреждение. Если такое поведение повторится, возможно применение дисциплинарных взысканий, вплоть до увольнения.

Уволить сотрудника можно при наличии трех нарушений. Они не обязательно должны быть связаны с хамским отношением.

Возможная ответственность

Довольно часто можно встретить хамов не только среди простых работников, но и среди непосредственных начальников. Это может быть начальник отдела, бригадир, мастер и т. д.

Наблюдается не очень приятная тенденция: чем начальник выше по должности, тем больше нелицеприятных действий он может себе позволить. Смириться с таким поведением – это значит перестать уважать самого себя. Не каждый человек любит жаловаться, но это не тот случай. Нужно всегда защищать свою честь и достоинство.

Важно! Если жалобу рассмотрят и согласятся с тем, что нужно предпринимать решительные меры, то, скорее всего, будут использованы такие меры наказания:

• вынесут устное замечание и пообещают дальнейшие последствия;
• вынесут выговор «с занесением в личное дело»;
• лишат премиальных выплат. Кстати, многие работники считают это наказание более серьезным, чем выговор;
• снимут с занимаемой должности;
• уволят с работы и в трудовой книжке сделают не очень приятную запись. Хотя часто в этом случае пишут «уволен по собственному желанию».

Иногда люди даже не предполагают, чего можно добиться своим хамским поведением на рабочем месте. За подобные действия сотруднику грозит:

• гражданско-правовая ответственность. В этом случае ему придется возместить моральный ущерб. Потерпевший сотрудник, согласно п. 1 ст. 152 ГК РФ, может обратиться в суд с целью защитить свою репутацию. Согласно п. 3,7 ст. 152 обидчику придется принести публичные извинения. Кроме того, возможно денежное возмещение морального ущерба (ст. 150 и ст. 151 ГК РФ);
• уголовная ответственность. Меры взыскания в данном случае предусмотрены ст. 130 ГК РФ «Оскорбление»;
• административная ответственность. Она регулируется п. 5 ст. 5.61 и называется «Оскорбление».

Учтите! Иногда люди не видят различий между клеветой и оскорблением. Но на самом деле это абсолютно разные понятия, и наказываются такие деяния по-разному.

За неподобающее отношение к сотрудникам предусмотрен штраф. Такое наказание могут понести как физические, так и юридические лица (ст. 5.61 КоАП РФ).

Размер штрафа зависит от категории, к которой относится виновный:

• рядовой сотрудник – от 1000 до 5000 рублей;
• руководящие лица – от 10000 до 50000 рублей.

Какой будет сумма штрафа, зависит от конкретной ситуации и устанавливается судом.

Многие сталкивались с таким ситуациями, когда начальство и сотрудник-хам являются родственниками или друзьями. Скорее всего, их поведение и объясняется ощущением вседозволенности. Часто в коллективах «заводится» вот такой неприятный во всех отношениях человек. Понятно, что обращаться с жалобой к руководству бесполезно.