Ремонт по каско | Как ускорить и контролировать сроки

Страхование транспортного средства в настоящее время является обязательным условием допуска его к эксплуатации на дорогах общего пользования. Цель его – обеспечение компенсационных выплат в случае совершения владельцем автомобиля дорожно-транспортного происшествия. Даная компенсация может быть выплачена двумя способами: по полисам ОСАГО и полисам КАСКО.

При этом если ОСАГО – это обязательное страхование автогражданской ответственности, то под КАСКО понимается добровольное автострахование, которое включает в себя расширенный пакет страховых услуг. Однако, перед владельцами, оформившими подобную страховку, зачастую встаёт вопрос о сроке ремонта по КАСКО, так как многие страховые компании пренебрегают своими обязанностями и затягивают сроки выполнения ремонта или же предоставления страховой выплаты.

Порядок действий при наступлении страхового случая

После того, как произошло ДТП или же наступил иной случай предусмотренный страховым полисом КАСКО, его владельцу необходимо будет действовать согласно алгоритму установленной страховой компанией, заключившей с ним договор автострахования. Первым дело, необходимо обратиться в саму страховую компанию и сообщить о наступлении, по вашему мнению, страхового случая. Это можно сделать по одному из телефонов страховщика, которые всегда должны быть под рукой у автовладельца.
После того, как представитель страховой компании рассмотрит инцидент на основании предоставленных автовладельцем документов, например, протокола составленного сотрудниками ГИБДД, страховщик должен принять решение о направлении автомобиля на ремонт.
Справка: обычно все ремонтные работы выполняются на той станции технического обслуживания, с которой у него заключён соответствующий договор.
Именно на станции технического обслуживания производится полный осмотр автомобиля, выявляются имеющиеся у него повреждения, и определяется сумма ремонта. Далее страховая компания либо соглашается с предоставленной станцией калькуляцией ремонта, либо не соглашается, заявив о том, что считает ремонт и замену некоторых узлов и деталей необязательной.

От чего зависит срок ремонта

Несмотря на то, что сроки выполнения ремонта транспортного средства точно установлены в законе (статья 943 ГК РФ), а также прописаны в договоре КАСКО, бывает достаточно тяжело их установить в том или ином случае, так как на их определение могут влиять следующие факторы:

• ​степень повреждения транспортного средства отправленного на ремонт;
• ​технические характеристики деталей, узлов и агрегатов, подлежащих замене или же восстановлению. Так если подлежащие замене запасные части поставляются из другой страны, срок выполнения ремонтных работ может затянуться на несколько месяцев.
• ​уровень технической оснащённости и квалификации обслуживающего персонала станции технического обслуживания.

Важно: для того чтобы на самом начальном этапе производства ремонта по КАСКО не допустить затягивания его сроков, необходимо сразу же очень внимательно следить за всеми действиями сотрудников СТО.
В обязательном порядке нужно требовать занесения всех обнаруженных повреждений и неполадок в дефектную ведомость. Именно она впоследствии станет основным документом подтверждающим стоимость и объём ремонтных работ.

Сроки выдачи направления на ремонт

Кроме названных факторов, на сроки производства ремонтно-восстановительных работ влияют и иные обстоятельства, поэтому, как только появится такая возможность, нужно будет сразу же постараться получить на руки направление на ремонт от страховой компании. Срок выдачи его прямо указывается в договоре страхования. Его стандартное значение не превышает месяца, после того, как транспортное средство будет осмотрено и по нему составят дефектную ведомость. Алгоритм получения описываемого направления состоит в следующем:

• ​ обращение в страховую компанию с письменным заявлением о ДТП;
• ​ сбор необходимых для выплаты страховой компенсации и производства ремонта документов;
• ​ предоставление транспортного средства для проведения технической экспертизы.

Иногда какие-либо дополнительные документы предъявлять не требуется и в этом случае отремонтировать машину можно будет значительно быстрее. Отдельно стоит запомнить что течение срока выполнения ремонта начинается с момента подачи в адрес страховщика требуемого им пакета документов. Даже если вы самостоятельно приедете без них на СТО, ремонт начат не будет.

Страховщики и СТО о сроках восстановления авто

При наступлении страхового случая, владелец КАСКО обращается к страховщику с заявлением о возмещении убытка. Страховщик имеет все законные основания отказаться устранять ущерб, если во время дорожно-транспортного происшествия:

• за рулем находился не страхователь, а иное лицо;
• водитель был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• вред ТС был нанесен умышленно.

Однако если заявленный убыток одобрен, потерпевшему выдается направление на СТО для восстановления авто. Далее автомобиль направляют на экспертизу, где устанавливаются все повреждения, рассчитывается стоимость услуг. Когда окончательная стоимость подсчитана, она согласовывается со страховщиком.

На практике ответ от страховщика с момента подачи заявления может прийти примерно через неделю. Ответ со станции техобслуживания придет через 5 дней. Восстановление транспортного средства занимает около одного месяца.

Необходимый пакет документов

Для того, чтобы получить направление на ремонт по КАСКО необходимо предоставить автостраховщику определённый набор документов, различающийся в зависимости от вида того или иного страхового случая. При этом в обязательном порядке потребуется:

• ​ действительный страховой полис КАСКО, а также квитанции об его полной оплате;
• ​ паспорт автовладельца;
• ​ документы на автомобиль, а именно ПТС и СТС;
• ​ удостоверение на право управления транспортным средством того человека, который управлял автомобилем на момент возникновения страхового случая, например, ДТП;
• ​ диагностическая карта, с помощью которой можно подтвердить исправность застрахованного автомобиля до наступления страхового случая.

Разные страховые случаи требуют предоставления в адрес страховой компании различных пакетов дополнительных документов. Так в случае ДТП потребуется документ, подтверждающий сам факт такого происшествия, кроме того необходимо будет установить его участников, виды и тяжесть полученных автомобилем повреждений.
Универсальным документом в этом случае станет справка о происшествии взята у инспектора ГИБДД. Он может предоставить и иные необходимые документы, например, европротокол или же постановление об административном правонарушении.

Особенности

Основная отличительная особенность страхового возмещения по КАСКО в форме восстановления автомобиля на СТО состоит в отсутствии четкой регламентации сроков проведения ремонта в нормативных актах.
Этим могут воспользоваться нечистоплотные страховщики, затягивая сроки восстановительных работ.

С другой стороны, в ряде случаев ремонт предпочтительней денежной выплаты.

Например, если авто застраховано с учетом износа, при выборе восстановления на СТО за новые запчасти доплачивать не придется.

Будет ли произведена кузовная починка, если виноват сам водитель?

В большинстве случаев страховая компания возмещает ущерб, даже если в повреждениях автомобиля виноват сам страхователь. Однако есть ряд оснований для отказа в проведении ремонта:

1. транспортное средство повреждено умышленно с целью получения выплаты;
2. водитель не вписан в полис КАСКО;
3. лицо,управлявшее автомобилем, было в состоянии опьянения или грубо нарушило другие правила дорожного движения;
4. машина,заведомо для собственника, находилась в неисправном состоянии, что могло послужить причиной ДТП.

Когда собственник должен требовать от СК замены детали?

Устранение повреждений путем замены, а не ремонта детали (бампера, стекла, в том числе лобового и прочее), возможно в следующих случаях:

• неисправность не может быть устранена по техническим причинам;
• поврежденные кузов, кабина или рама автомобиля не соответствуют требованиям приемки в ремонт;
• сложно деформированы конструктивные элементы, ребра жесткости;
• детали имеют повреждения, устранение которых нецелесообразно с технологической или экономической точки зрения.

Условия после дорожного происшествия

Условия ремонта по КАСКО указаны в правилах страхования. Для возмещения ущерба необходимо соблюдение ряда условий:

1. Произошедшее событие признается страховым случаем. Для этого страхователю необходимо предоставить в компанию:
   документы, подтверждающие факт наступления страхового события;
2. доказательства интереса в сохранении транспортного средства, застрахованного по договору;
3. подтверждение причинения ущерба.
4. Страхователь исполнил свои обязательства по договору в полном объеме. Если обговаривалась рассрочка уплаты страховой премии, то расчет стоимости ремонта производится за вычетом неоплаченной части.
5. На момент наступления события договор страхования являлся действительным.

Можно ли получить, если повреждение, не подтверждено справкой о ДТП?

В случаях, предусмотренных правилами страхования, можно получить возмещение, в том числе путем проведения ремонта, не предоставляя справку о ДТП.

Для этого нужно предъявить транспортное средство для осмотра сотрудником страховой компании.

Обычно
упрощенный порядок приема документов по выплате действует в случае незначительного ущерба:

• при повреждении лакокрасочного покрытия одного или двух элементов кузова;
• при повреждении таких частей, как фары, стекла, зеркала, антенна;
• при размере страхового возмещения не более 3% от страховой суммы (независимо от суммы ущерба).

Количество таких обращений ограничено до 1-2 раз за период действия полиса.

Будут ли ремонтировать авто с повреждениями не в результате ДТП или из-за третьих лиц?

При повреждении автомобиля в результате противоправных действий третьих лиц страховая компания направит его на ремонт, если будут предоставлены все подтверждающие документы. В данном случае понадобится:

1. справка из ОВД или от участкового, к которому нужно будет обратиться с заявлением о совершенном правонарушении;
2. копия постановления о возбуждении уголовного дела (или отказа в его возбуждении).

Есть ли ограничения по ущербу: производят ли мелкие починки сколов/царапин?

В случае причинения автомобилю незначительного ущерба выгоднее согласиться на денежную компенсацию, если такая опция предусмотрена договором страхования.
Ремонт также возможен, но есть вероятность, что он займет длительный промежуток времени, хотя владелец мог бы в это время продолжать пользоваться транспортным средством и восстановить его самостоятельно или в СТО по своему выбору за более короткий срок.

Важно! Договор добровольного автострахования не предусматривает возмещения ущерба за незначительные повреждения лакокрасочного покрытия в результате износа.

Почему автомобиль могут не взять на ремонт

Существуют причины, по которым автомобиль может быть не взят в ремонт по КАСКО. Наиболее распространённой причиной отказа обычно является окончание действия договора страхования. Кроме того, автовладелец может существенно задержать платежи по нему, что ведёт к отказу страховщика от выполнения своих обязательств.
Важно: автостраховщик также может не перечислять деньги на СТО по договору страхования или же существенно их задерживать. Естественно, что никакая ремонтная организация работать бесплатно не будет.
Посмотрите видео о сроках ремонта по КАСКО.

Если ваш автомобиль при наличии КАСКО и соответствующего направления не берут ремонт, необходимо срочно обращаться в страховую компанию и там требовать чтобы вам предоставили другую станцию технического обслуживания для ремонта автомобиля.

При отказе необходимо требовать выплаты денежного эквивалента стоимости ремонта. В любом случае, если причины отказа уважительные, например, отсутствие квалифицированного персонала или же денег со стороны страховщика, можно немного подождать устранения названных препятствий. Когда же препятствия неустранимы и ремонт затягивается на неопределённый срок, необходимо требовать от страховой компании исполнения своих обязательств через суд.

Имеет ли право компания отказывать?

Узнайте, что если страховая компания отказывается платить полную починку авто.
Транспортное средство ремонтируется на СТО, если это возможно и экономически целесообразно.

Например, при угоне автомобиля или его полной утрате страховая компания сможет только выплатить денежную компенсацию причиненного клиенту вреда. Также существует ряд оснований для отказа в возмещении в любой форме.

Почему компания страховщика иногда не хочет согласовывать и направлять ТС на восстановление?

В некоторых случаях восстановление автомобиля может быть невыгодно страховой компании:

1. Застрахованное транспортное средство еще на гарантии (цены официального дилера, к которому в этом случае необходимо обратиться для проведения ремонта, обычно бывают существенно выше среднерыночных) либо, наоборот, имеет достаточно солидный возраст (компания теряет деньги на установке запчастей без учета износа).
2. Страховщик и ремонтная организация не могут согласовать перечень необходимых работ.

Важно! Если возможность возмещения ущерба путем проведения ремонта предусмотрена договором страхования, клиент может настаивать на проведении восстановительных работ. При необходимости стоит обратиться с письменной претензией к страховщику.

В каком случае может отказаться платить?

Страховая компания может отказаться оплачивать полную стоимость ремонта в следующих случаях:

• Дефекты на транспортном средстве появились в процессе износа.
• Поврежден элемент, который на момент заключения договора страхования и осмотра автомобиля имел недостатки, и они не были устранены после оформления полиса.

Иные трудности при выполнении ремонта по КАСКО

Кроме отказа от выполнения ремонта застрахованного автомобиля автовладелец может также столкнуться и с другими трудностями. К типичным подобным ситуациям в настоящее время относят:

• ​ наличие на руках у автовладельца такого страхового договора, в котором прописаны условия, сознательно затягивающие сроки выполнения ремонтных работ;
• ​ различные проволочки и затягивание времени со стороны станции технического обслуживания при принятии автомобиля на ремонт;
• ​ фактическое не выполнение ремонтных работ при формальном принятии автомобиля на техническое обслуживание.

Что подобные ситуации не происходили, необходимо ещё на стадии заключения договора автострахования внимательно изучить все его пункты, касающиеся сроков выполнения ремонтных работ по КАСКО. В том случае, когда они отсутствуют, необходимо требовать их включения в договор автострахования.
В том случае, когда данное обстоятельство станет известным уже после наступления страхового случая, необходимо обратиться к страховщику с досудебной претензией, в которой самостоятельно установить разумные сроки выполнения таких работ.

Сроки ремонта по КАСКО

Согласно действующему законодательству, срок ремонта автомобиля по КАСКО не должен быть более 45 дней, в том же случае, когда в договоре страхования пункт о сроках отсутствует, применяются нормы Гражданского кодекса и соответствующих профильных законов.

В том случае, когда автомобиль будет отправлен на ремонт к официальному дилеру, период восстановления автомобиля будет составлять 15-30 дней. В том же случае, когда страховщик, решив сэкономить, обращается в неофициальную СТО, срок ремонта может быть значительно большим, но не превышать 45 дней.
Важно: опытные юристы советуют в том случае, когда сроки ожидания ремонта по страховому полису затягиваются, написать досудебную претензию, в которой указать условия о выплате денежных средств в течение недели.
Отдельно стоит упомянуть о том, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» клиент СТО и страховой компании имеет полное право знать о времени выполнения тех или иных ремонтных работ, а также требовать отчёта от автосервиса отчёта о его действиях при выполнении ремонта по КАСКО. Если станция технического обслуживания затягивает сроки ремонта или же вовсе не выполняет его, необходимо обратиться за защитой своих прав в суд.

Правила и законы

Добровольные виды страхования, к которым относится и КАСКО, регулируются положениями нескольких законодательных актов. В их числе:

• ФЗ «Об организации страхового дела в РФ».
• ФЗ «О защите прав потребителей».
• Гражданский Кодекс РФ.
• Постановления Пленума Верховного суда (например, Постановление №20 от 27.06.2013г.).

Отдельного нормативного акта, регулирующего условия оказания услуг по добровольному страхованию транспорта, не существует.

Основными документами, регламентирующими отношения между страховой организацией и клиентом, являются договор и правила страхования. Они отличаются в разных компаниях, но в целом не могут противоречить федеральному законодательству.

Можно ли выбрать, в каком сервисе окажут услугу?

При заключении договора добровольного страхования обсуждаются все условия возможной компенсации ущерба.
Обычно страховая компания предлагает три варианта возмещения:

1. денежная компенсация (стоимость запасных частей и работ по восстановлению транспортного средства);
2. ремонт по направлению страховщика;
3. ремонт в СТО по выбору страхователя.

Внимание! Отдельным пунктом можно выделить восстановление автомобиля, находящегося на гарантии у официального дилера.

Как осуществляется выбор типа возмещения? Страхователь может указать любой из представленных вариантов. Выбор типа возмещения осуществляется на этапе оформления полиса КАСКО.

Если в договоре указан только ремонт по направлению страховщика, то выбрать сервис самостоятельно в большинстве случаев не получится.

Однако, при нарушении страховой компанией сроков выполнения восстановительных работ, страхователь сможет выбрать СТО сам, взыскав затем со страховщика понесенные убытки.

Предоставят ли подменный автомобиль?

В соответствии с ч.2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» при ремонте товара длительного пользования владельцу на время предоставляется аналогичный.

Однако, существует перечень исключений, установленный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, и транспортные средства относятся именно к ним.

Но вероятность получить на время ремонта подменный автомобиль все же существует в следующих случаях:

1. Данное условие предусмотрено договором страхования.
2. Автомобиль находится на гарантии, и официальный дилер готов предоставить замену. Часто эта услуга является платной, и страховая компания ее стоимость не компенсирует.

Нормы по времени

Максимальный срок проведения ремонта законодательством не регламентируется.
Указано лишь, что он должен быть «разумным».

Какие сроки восстановительного ремонта самые максимальные? В правилах страховой компании должно быть указание на продолжительность проведения работ (обычно от 15 до 45 суток).

При серьезных повреждениях авто имеет смысл ждать месяц при выполнении восстановительных работ у официального дилера, в других случаях — до полутора месяцев.

Сколько ждать согласования, с момента подачи документов?

Средний срок рассмотрения заявления составляет 15 дней с момента подачи пакета документов.

Сколько длится?

В среднем ремонт длится около месяца, но сроки могут увеличиваться при большой загруженности СТО, отсутствии необходимых запчастей или специалиста определенной квалификации.

Справка! Срок проведения восстановительных работ должен быть зафиксирован в направлении на ремонт.

Нюансы при франшизе

Франшиза — оговоренная сумма, в пределах которой страховое возмещение не производится.
Если в договоре добровольного страхования транспортного средства оговорено наличие франшизы, то часть расходов на ремонт придется взять на себя собственнику автомобиля.

Если виновником произошедшего ДТП является другой водитель, можно компенсировать потраченную сумму, обратившись за возмещением по ОСАГО.

Уточним, что через страховую компанию виновника получится возместить только франшизу. Обращение за выплатой в полном размере по одному и тому же случаю по КАСКО и ОСАГО является незаконным.

Как получить выплату УТС?

УТС — утрата товарной стоимости автомобиля. Термин применяется к иномаркам не старше 5 лет и отечественным авто не старше 3 лет с пробегом до 100 тысяч или 50 тысяч километров соответственно.

УТС означает ухудшение внешнего вида транспортного средства или уменьшение его стоимости в результате ДТП или проведения ремонтных работ.

Президиум Верховного Суда в обзоре «По отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан» признает УТС реальным ущербом, требующим возмещения.

В процессе ремонта автомобиля после страхового случая по договору КАСКО утрата товарной стоимости может произойти в результате:

• исправления геометрии кузова;
• замены, ремонта его съемных или несъемных частей;
• окрашивание внешней стороны кузова, деталей из пластика;
• разбор салона, при котором может быть повреждена заводская сборка.

Чтобы получить выплату за УТС, необходимо предпринять следующие меры:

1. Подать в страховую компанию заявление о возмещении ущерба, связанного с утратой товарной стоимости.
2. Провести независимую экспертизу, подтверждающий факт причинения вреда.
3. При отсутствии реакции со стороны страховщика подать судебный иск, сославшись на ст.1082 ГК РФ, а также ФЗ «Об ОСАГО» (п.2 ст.12, п.2 ст.15).

В данном вопросе суд обычно становится на сторону истца — позиция Верховного Суда по вопросу выплаты УТС высказывалась неоднократно, существует достаточное количество судебных прецедентов.

Ремонт у официального дилера

Как уже было отмечено, официальный дилер обычно выполняет ремонтные работы в период от 14 до 30 дней, при этом, если срок ремонта не установлен в договоре, требуется ориентироваться на требования ст. 314 ГК РФ, устанавливающей положение о разумности такого срока.

При этом официальная СТО может значительно сократить срок выполнения ремонтных работ потому, что автомобиль может оказаться на гарантии, а это, в свою очередь, требует выполнения в отношении него ремонтных работ максимально быстро. Кроме того, иногда официальные дилеры оформляют КАСКО прямо в автосалоне, и поэтому его СТО может устанавливать дополнительные льготы при ремонте для своих клиентов.

Так как официальный дилер работает только с полностью оригинальными запасными частями и расходными материалами, стоимость ремонтных работ у него может составить весьма значительную сумму. Кроме того, заказ таких деталей в некоторых случаях может потребовать дополнительного времени. В этом случае, ремонтная организация обязана отправить клиенту письменно уведомление о продлении сроков ремонта.

Можно ли выбрать СТО самостоятельно?

Да, законодательство (ФЗ №04015-1) это не запрещает — особенно, если ваш автомобиль уже не новый. Вы можете получить от страховщика возмещение деньгами и заплатить на ремонтные работы на СТО, которое выберете сами. Если ваша машина имеет возраст старше 3-х лет, страховая компания может сама внести в договор пункт о «ремонте на автосервисе неофициального дилера».

С одной стороны, это даст вам возможность выбора станции техобслуживания с удовлетворяющими вас качеством ремонта и стоимостью услуг. Для страховщика размер возмещения также может оказаться меньше, особенно, если вы готовы согласиться на установку, например, аналоговых комплектующих вместо оригинальных.

Следует помнить при этом, что качество ремонта на самостоятельно выбранной СТО может оказаться ниже, решение спорных вопросов сложнее, а сроки выше.

Выполнение ремонтных работ у неофициального дилера

Существуют случаи, когда компании-автостраховщик, заключившая договор страхования по КАСКО с автовладельцем, вместо услуг официального дилера избирает услуги неофициальной станции технического обслуживания. Связанно данное обстоятельство с тем, что такая СТО использует при проведении ремонтных работ не оригинальные запасные части.

В результате стоимость её работ значительно ниже стоимости работ официальных автомехаников. Кроме того, «неофициалы» не так щепетильны к оформлению документации, что также позволяет страховой компании существенно экономить на страховых выплатах.

Что же касается автовладельца, то в этом случае он должен быть готов к тому, что сроки ремонта могут существенно затянуться. Связанно это с тем, что «гаражная» станция не имеет возможности настолько отладить технологический процесс, то это будет максимальный срок ремонта.

Кроме того, она также может не иметь необходимых производственных мощностей для быстрого обслуживания большого количеств автомобилей.
Справка: в любом случае даже у неофициального СТО срок выполнения ремонтных работ не должен превышать 45 дней.

Особенности для машины, находящейся на гарантийном обслуживании

Согласно утвержденному Президиумом Верховного Суда «Обзору по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан», автомобиль, находящийся на гарантии, подлежит ремонту только у официального дилера.

Это связано с тем, что при ремонте на другой СТО владелец авто теряет возможность обслуживаться по гарантии в авторизованном сервисном центре, что чревато для него дополнительными расходами в дальнейшем.

Важно! При отсутствии рядом официальной станции обслуживания собственник застрахованного транспортного средства имеет право требовать денежной компенсации восстановительных работ по цене ремонта в дилерском центре.

Как противостоять затягиванию сроков ремонта

Для того чтобы предотвратить затягивание сроков выполнения ремонтных работ по страховому полису КАСКО необходимо принять некоторые меры. К ним относится:

• ​ предварительная договорённость с мастером станции технического обслуживания о сроках выполнения ремонтных работ автомобиля;
• ​ заключение в письменной форме заказа-наряда с ней. В данном документе необходимо не только описать сданный в ремонт автомобиль, но и указать виды ремонтных работ и время их выполнения;
• ​ выяснить перед сдачей машины в ремонт о том имеет ли пред ремонтной организацией страховая компания какую-либо задолженность, а также насколько своевременно она перечисляет ей деньги.

В том случае, когда указанные в заказ-наряде сроки начинают нарушаться, необходимо напомнить о них и потребовать от представителей СТО восстановления графика выполнения ремонта. В случае отказа необходимо будет составить мотивированную претензию и вручить её руководителю СТО. Если же никакой реакции на неё не последует – придётся обращаться в суд для получения компенсации причинённых простоем автомобиля убытков.

Если машину починили недобросовестно

Чтобы предотвратить трудности, рекомендуется тщательно осматривать машину перед тем, как подписывать акт о выполненных работах. Это позволит, в случае ненадлежащего качества ремонта, предъявить претензии сотрудникам СТО. По закону, сервис обязан исправить недочеты. Также собственник ТС вправе потребовать снижения стоимости за предоставленные услуги.

Важно знать! Если некачественно выполненная работа обнаружена позже, владелец может в течение 2 лет рассчитывать на бесплатное устранение дефектов. Возможно получение компенсации, если ремонт был произведен самостоятельно.

Что делать при нарушении сроков выполнения ремонта

В том случае, когда страховая компания и станция технического обслуживания затягивают по разным причинам сроки производства ремонтных работ, у автовладельца имеются юридические механизмы защиты нарушенных прав. В первую очередь необходимо будет обратиться к руководству СТО с претензией, в которой установить сроки окончания выполнения ремонтных работ.

Ответить на подобную претензию станция должна в течение 14 дней. Этот срок установлен Законом «О защите прав потребителей». Если же ответа не последует или он будет отрицательным, необходимо будет обращаться в суд.

Что же касается ответственности страховой компании, то недавно Верховный Суд принял решение, обязывающее следить за соблюдением сроков ремонта транспортных средств по договорам КАСКО страховые организации, а не станции технического обслуживания.

При этом все сроки указываются в договоре страхования, поэтому при его подписании необходимо в обязательном порядке требовать от страховщика указывать такие сроки. Если же в своё время этого не было сделано, такие сроки необходимо указать в акте приёма передачи автомобиля на ремонт.

Что делать, если процесс затянулся

Обстоятельства сложившейся ситуации определят порядок действий страхователя при задержке процесса проведения ремонтных работ. Так, если СК не направляет собственника автомобиля на ремонт, он должен выполнить следующие действия:

1. Направиться в СТО и запросить копию заказ-наряда на восстановление автомобиля.
2. Дать СК возможность ознакомиться с текстом заявления о восстановлении прежнего состояния автомобиля, приложив полученный документ.
3. Ожидать ответа, а в случае его отсутствия составить судебный иск и направить его в судебные органы.

Если же СТО отказывается начинать работу по причине очереди, водителю стоит поступить следующим образом:

1. Потребовать у страховой фирмы смены ремонтной организации.
2. При отказе обратиться в правоохранительный орган.

При несогласовании проведения ремонта, необходимо потребовать в СТО объяснений причин откладывания ремонта. Если проблема кроется в неоплате ремонтных услуг страховой компанией, необходимо направить страховщику претензию с требованием перевести средства.

В случае задержки из-за особенностей деятельности СТО водитель вправе забрать свой автомобиль и обратиться в другую организацию. После произведения ремонта за свой счет, нужно приложить квитанцию об оплате к судебному иску и в процессе судопроизводства добиться компенсации.

Автомобилисту рекомендуется уделить внимание следующим деталям, чтобы процесс ремонта не затягивался:

• При оформлении сделки страхования по КАСКО уточнить сроки проведения ремонтных работ, а если в тексте не указано данное положение, потребовать его внесения;
• незамедлительно подавать документы и справки;
• интересоваться процессом ремонта;
• при предоставлении автомобиля на ремонт потребовать составления документа, в котором будет указана дата завершения восстановления и передачи авто владельцу.

При соблюдении перечисленных рекомендаций автомобилист снизит возможные риски, которые могут возникнуть при наступлении страхового случая.

Права страхователя при ремонте автомобиля по страховому полису

Владелец автополиса КАСКО в случае не исполнения ремонтных работ его автомобиля в разумные сроки имеет право на:

• ​ возмещение морального ущерба со стороны станции технического обслуживания;
• ​ требование полной выплаты стоимости ремонта;
• ​ поиск иного сервисного центра, который выполнит аналогичные ремонтные работы в максимально короткое время;
• ​ самостоятельно установить сроки выполнения тех или иных ремонтно-восстановительных работ;
• ​ получение от СТО скидки.

Такие требования могут быть удовлетворены, как в добровольном порядке, так и по решению суда. В том случае, когда досудебное урегулирование спора не принесло успеха, необходимо будет обращаться в суд. Сделать это можно как самостоятельно, так и через представителя. При этом необходимо будет иметь в виду не только положения Гражданского кодекса, а именно статьи 314, но и Закон «О защите прав потребителей».

Получение денег вместо ремонта

Кроме судебной защиты, способом восстановления своих нарушенных прав при осуществлении ремонтных работ по КАСКО является возможность получения выплаты за восстановление автомобиля в денежном эквиваленте. В этом случае автовладельцу придётся ремонтировать свою машину самостоятельно. Это позволяет ему лично следить за ситуацией с поставкой необходимых запчастей, а также за правильностью и очерёдностью выполнения тех или иных ремонтных работ.

Получение денежной компенсации обычно происходит в том случае, когда в страховой компании затягивается срок оформления направления на ремонт, отсутствия согласия по вопросу ремонта автомобиля с СТО или же невозможности его выполнения ей. В этом случае денежные средства выплачиваются страховой компанией на основании направленной в её адрес письменной претензии.

Существующая ныне практика при этом показывает, что данный вариант далеко не самый лучший выход из сложившейся ситуации. Так, например, водителю-новичку в любом случае стоит соглашаться на ремонт по страховому полису. В противном случае он рискует остаться и без исправной машины и без денег, так как самостоятельно выполнить ремонт не сможет. По причине своей малоопытности в этом вопросе.

Другие варианты

Возможен и вариант выплат, когда по согласованию со страховщиком клиент ремонтирует машину самостоятельно, а потом лишь предъявляет ему счета для оплаты. Это более рисковый способ возмещения, так как компания может принять не все расходы и ремонт, к примеру, старых повреждений или заводского брака компенсироваться не будет.

Условиями страхования может предусматриваться замена страховой выплаты предоставлением автомобиля, аналогичного утраченному. Выплаты натурой производятся крайне редко, но иногда все же случаются. Кстати, такой способ предусмотрен ст. 10 закона «Об организации страхового дела».

Вывод

Автострахование КАСКО – это удобный и привычный способ защитить автомобиль от различных неприятностей, начиная от ДТП и заканчивая различными повреждениями при форс-мажорных обстоятельствах. При этом иногда могут случаться различные накладки, в том числе затягивание сроков выполнения ремонтных работ.

Обычно они происходят из-за того, что при заключении договора страхования автовладелец не проконтролировал некоторые моменты, касающиеся порядка выполнения ремонтных работ и их сроков. В том случае, когда страхователь добросовестно отнёсся к своим обязанностям, изучив договор досконально, он может не переживать о том, что ремонт его машины будет выполнен не вовремя.

Поэтому сразу же после ДТП или наступления иного страхового случая необходимо сразу же подать документы на их оформления.
Важно: все процессы документооборота при этом необходимо контролировать самостоятельно.
После сдачи автомобиля на СТО также не нужно забывать о нём и постоянно следить за ходом выполнения всех работ. Только такой строгий контроль позволит отремонтировать пострадавший автомобиль в самый короткий срок. В любом случае не стоит доводить дело до суда, так как это затянет на длительное время весь процесс возмещения ущерба, но если придётся идти по этому пути, владелец страхового полиса КАСКО будет надёжно защищён Законом «О защите прав потребителей».
Post Views: 523

Условия и правила получения компенсации по комплексной страховке

КАСКО – добровольный вид страхования, который регулируется только законом «Об организации страхового дела», ГК РФ, Правилами страхования и самим полисом.

Условия получения выплаты полностью оговорены страховкой и предусматривают получение денег только после подачи страхователем заявления и всех подтверждающих наступление страхового события документов, оговоренных договором. Страховщик должен осмотреть поврежденную машину и составить свой акт.

Размер страховой выплаты определяется на основании:

• расчета стоимости восстановительного ремонта страховщиком и независимым экспертов;
• счетов и заказов-нарядов СТО;
• договоренности сторон в случае спорных вопросов.

Даже по мелким повреждениям, по которым предусмотрен упрощенный порядок урегулирования убытков, страхователь обязан предоставить заявление, копии полиса и еще ряд других документов. Таким образом, главным условием для выплаты компенсации является:

1. наступление страхового события;
2. своевременное информирование страховщика об этом (обычно по телефону в течение суток);
3. подача письменного заявления (в течение 5 дней);
4. а также предоставление поврежденной машины для осмотра и экспертизы (страховщик обязан осмотреть ее в течение 5-7 дней).

Важным условием также является сохранность поврежденной машины в том виде, в каком оно оказалось после ДТП, пожара или повреждения по другой причине. Если страхователь не нарушил условия договора и его случай не подпадает под список исключений, то выплату он обязательно получит.

Больше о том, что нужно делать и какие документы нужны для получения выплат по КАСКО при ДТП, мы рассказывали в этом материале.