Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.
5/5 (2)

Можно ли вернуть кабельную продукцию

Предлагаемые рынком электрические кабели не всегда отличаются высоким качеством. Даже недолгая эксплуатация приводит к нарушениям изоляции. Иногда разрывы можно заметить на кабеле, который еще не использовался.

Если вины покупателя в этом нет, его интересы должны быть восстановлены. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г. предусматривает несколько вариантов борьбы за собственные права в подобных ситуациях. Следует знать, каковы условия возврата и обмена купленного товара.

Возврат или замена приобретенной кабельно-проводниковой продукции может потребоваться в двух случаях:

• недостатки товара были замечены до проведения электромонтажных работ. Имеется в виду обнаружение разрывов и иных повреждений изоляции;
• продукция оказалась не соответствующей нужным характеристикам. Например, ошибочно был приобретен двухжильный кабель вместо трехжильного.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

• Заменить вещь на аналогичную.
• Соразмерно уменьшить цену.
• Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
• Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Возврат кабеля ненадлежащего качества

При наличии у товара недостатков он может быть возвращен продавцу на протяжении всего гарантийного срока. Если несоответствие стандартам было выявлено, когда гарантийный период истек или вовсе не был установлен, при предъявлении претензии следует руководствоваться двухгодичным сроком с даты покупки.

Необходимо знать, какие требования вправе предъявлять покупатель (ст. 18 ЗоЗПП):

• получение ранее уплаченной за товар суммы с возмещением всех расходов, которые повлекла за собой покупка некачественного кабеля;
• при покупке путем кредитования – возврат уплаченной кредитному учреждению части основного долга и начисленных и выплаченных процентов;

Покупатель вправе предъявлять также требования о перерасчете стоимости приобретенного товара.

Желая вернуть или обменять вещь, следует собрать все необходимые материалы, связанные с заключенной сделкой:

• паспорт потребителя;
• кассовый (товарный) чек;
• гарантийную квитанцию или талон.

Если документы, подтверждающие оплату товара, не сохранились или отсутствовали изначально, покупатель вправе прибегнуть к показаниям очевидцев.

Нередко продавцы возражают против требований покупателя о возврате бракованной продукции или ее замене на качественную. Если есть сомнения по поводу наличия и причин недостатков, кабель следует направить для проведения экспертизы. Потребитель должен быть извещен о предпринятых действиях, поскольку он имеет право присутствовать при работе экспертов.

Имейте в виду! По общему правилу, экспертиза оплачивается продавцом товара. Если гражданин не согласен с ее результатом, он вправе вновь передать товар на повторное исследование, но теперь уже за свой счет.

Если стороны не могут прийти к согласию, выходом становится судебное рассмотрение дела. Хотя закон подробно рассматривает возможности урегулирования спора при возврате бракованного товара, компромисса не всегда удается достичь. В сложных случаях результат экспертизы становится базой для наличия или отсутствия требований покупателя.

Если окажется, что причиной повреждения кабеля не являются действия потребителя, последний вправе получить обратно всю сумму, уплаченную при покупке этого товара.

Если же выяснится, что недостатки возникли именно в результате неправильного проведения работ, покупателю придется возместить продавцу расходы на экспертизу и хранение продукции. Подавая письменную претензию, следует учесть это обстоятельство.

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

О возврате строительных материалов читайте тут.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте по ссылке:

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты

.

Следите за новостями, подписывайтесь

на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник

обязательна.

Сроки возврата денег за товар

Если вещь не входит в перечень не подлежащих возврату товаров, но требует замены, покупатель может вернуть ее продавцу в течение 14 дней. В случае выявления брака или иных недостатков обратиться по поводу получения денег или замены на аналогичную вещь можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок.

Законодатель позволяет в отдельных случаях вернуть некачественное изделие и после окончания срока гарантии. Речь идет о ситуациях, когда виновен производитель товара. Предъявление требований возможно в течение 2 лет. Покупателю придется подтвердить свое утверждение о наличии вины производителя, для этого проводится экспертиза.

Если выяснится, что исправление недостатков невозможно, потребитель вправе получить полную стоимость покупки. Следует учесть, что при возврате вещи с технически сложными характеристиками закон считает экспертизу обязательной.

Список товаров, которые не подлежат возврату и обмену

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

• парфюмерия и косметические товары;
• лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
• предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
• комплекты мебели;
• изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
• ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
• печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
• растения и животные;
• бытовые химические средства;
• трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
• полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
• оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
• бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
• автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

Сложно-технические изделия

Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

К такой технике можно отнести:

• бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
• фото- и видеоаппаратура;
• компьютеры;
• радиоэлектронные приборы;
• водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
• многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
• телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
• бытовые станки для дерева и металла;
• телефонные аппараты и факсы;
• транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
• часы электронные многофункциональные.

Более подробно о возврате технически-сложного товара надлежащего качества читаем здесь.

Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

Продовольственные продукты

Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм. Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный. Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

• овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
• мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
• кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
• жидкости бутилированные.

Как составить претензию к продавцу

Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.

Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:

• оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности;
• в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.;
• следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может;
• рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу;
• формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ;
• следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку;
• если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов;
• претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Заслуживают особого внимания такие нормы:

• статья 18 Закона, дающая покупателю право вернуть товар, не соответствующий требованиям качества;
• статья 503 ГК РФ, содержащая положение, аналогичное указанному выше;
• статья 309 ГК РФ, закрепляющая обязанность продавца как стороны сделки выполнять все принятые на себя обязательства в соответствии с законом;
• статья 310 ГК РФ, которая устанавливает, что продавец не вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи односторонним путем.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.