Мебель - возврат денег, неустойка за просрочку сроков изготовления и поставки

Несвоевременная поставка кухонного гарнитура — неприятная ситуация для покупателя Жизнь современного человека невозможно представить без мебели.

Поэтому каждому приходилось ее покупать у продавца или изготовителя.

Как правило, вторая сторона предлагает услуги по доставке мебели ее покупателю, которыми все с удовольствием пользуются.

Как же быть, если мебель не была доставлена до места назначения на протяжении установленного периода времени?

Какова неустойка за просрочку поставки мебели?

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Законная и договорная неустойка по ГК РФ

В целях обеспечения обязательств сделки сторонами законодатель в ст. 12 и п. 1 ст. 329 ГК РФ предусмотрел возможность взыскания неустойки.
По всем видам сделок неустойка может назначаться на основании договора, т. е. в тексте прописываются возможность взыскания неустойки и порядок ее исчисления. По некоторым видам сделок неустойка может взыскиваться на основании требований закона.

Неустойка по договору поставки взыскивается:

за неоплату либо несвоевременную оплату полученного товара или авансового обязательства, если авансирование предусмотрено;
поставку товаров, оговоренных договором, в неполном объеме;
пропуск установленного срока передачи предмета сделки покупателю.

При этом два последних основания для взыскания неустойки по договору поставки ГК РФ дополнительно урегулированы специальной нормой — ст. 521. Неустойка может быть взыскана лишь до момента поставки недостающих товаров по договору. После того как поставка окончена, неустойка не начисляется.

Законная неустойка по договору поставки установлена лишь для отдельных видов поставки, например поставки для государственных нужд, поставки электроэнергии. Соответственно, если поставка не связана с госзакупками либо ее предметом не является электроэнергия, возможность взыскания неустойки оговариваются отдельно в договоре.

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Итоги

Таким образом, говоря о поставке, наиболее актуальна договорная неустойка, поскольку законом предусмотрена лишь неустойка за нарушение госконтрактов по поставке, а также договоров по поставке электроэнергии. Размер пени зависит не только от условий договора, но и от суммы сделки и периода просрочки.

Для взыскания неустойки через суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Решение вопроса в арбитражном суде осуществляется при неудовлетворении требования в ходе претензионного урегулирования спора.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Некоторые «хитрости» договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Получить консультацию!

+7 Написать в чат

Законная неустойка

По мнению специалистов, а также пользователей, неустойка является довольно гибким видом санкций. Кроме того, что существует несколько видов неустойки, обе стороны сделки имеют возможность при ее совершении выбирать какой-либо один из ее видов на свое усмотрение.

Нельзя также не отметить, что объекты сделки могут самостоятельно определить размер неустойки. Для примера можно более подробно рассмотреть вопрос о том, как рассчитывается неустойка за просрочку поставки мебели по закону.

При нарушении продавцом срока поставки товара, предварительно прописанного в договоре покупки/продажи, он обязан уплатить покупателю неустойку, причем, за каждый день просрочки. Как же правильно провести расчет размера неустойки по закону?

Прежде всего, чтобы иметь возможность проводить подобные расчеты, необходимо владеть такими данными:

Какова сумма внесенной предоплаты. Эти данные можно получить из кассового чека, товарного чека, приходного ордера или другого вида документа, который удостоверяет факт осуществления предоплаты за мебель.
Срок, до которого приобретенная мебель должна быть доставлена к месту, указанному покупателем. Эта дата указывается в процессе составления и подписания договора покупки/продажи. В некоторых случаях, в договоре может быть указана не конкретная дата, а временной отрезок доставки купленного товара. Необходимо также учитывать, что в договоре конкретно указываются календарные или банковские дни доставки.

Теперь рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять для расчета законной неустойки разных видов:

0,5% от суммы предоплаты. Для начала необходимо точно определить период просрочки. Из договора выяснить размер внесенной покупателем предоплаты при покупке мебели. На основании этой суммы теперь можно высчитать, каков размер неустойки за 1 день просрочки, путем умножения суммы предоплаты на 0,5%. Теперь уже есть возможность определить точную сумму неустойки, умножив количество дней просрочки на размер неустойки за 1 день просрочки. Не исключен такой вариант, когда после проведенных расчетов будет установлено, что сумма неустойки больше, чем сумма предоплаты. В таком случае, покупателю будет возвращена только сумма, внесенная в виде предоплаты за покупку мебели.
1% от общей стоимости мебели. Более детально об этой неустойке можно узнать из ст. 21 – 23 Закона. Несмотря на то, что, согласно законодательству, неустойка в 1% от стоимости приобретенной мебели может быть использована только в тех случаях, когда у покупателя есть доказательство низкого качества товара, в судебной практике нередко эта разновидность неустойки довольно часто применяется и при нарушении сроков поставки. С одной лишь оговоркой: доставки не приобретенного товара, а тех мебельных элементов, которые нуждаются взамен на другие при выявлении и доказанного документально брака купленной мебели. В данном случае есть строго установленный период совершения доставки покупки покупателю, продолжительность которого составляет 3 дня. При расчете размера неустойки необходимо определить точную стоимость товара. Эти данные можно найти в договоре, товарном или кассовом чеке, ПО. Для того чтобы определить, какова сумма неустойки 1 суток просрочки, нужно стоимость товара умножить на 1%. Теперь необходимо точно знать количество дней просрочки. На заключительном этапе есть возможность рассчитать общую сумму неустойки, умножив количество дней просрочки на размер 1 дня просрочки. Нередко в данном случае возникают споры по поводу того, кто именно должен выплачивать этот вид законной неустойки. Это может быть продавец, компания-изготовитель мебели или ее импортер. Нельзя дать точный ответ, кто именно это должен быть. В каждом отдельном случае ответ может быть разным.

Руководствуясь ст. 395 Закона, покупатель мебели имеет возможность востребовать от продавца выплаты кроме законной неустойки также дополнительные проценты. Например, в том случае, если покупатель отказался от поставки мебели после того, как были нарушены сроки ее поставки. Кроме этого, основанием для выплаты дополнительных процентов является и тот случай, когда продавец не доставил вовремя приобретенную мебель и после вторичного изменения даты поставки.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

замену на идентичный товар;
замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
уменьшить цену мебели (соразмерно);
устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены товара;
отказаться от исполнения договора;
неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Нарушение сроков поставки мягкой мебели

гр. дело № 2-6382/2013 З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации 13 августа 2013 года Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе судьи Дульцевой Ю.А. при секретаре Михеевой Л.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Е. к ООО «П.» о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов; у с т а н о в и л

: Е. обратилась в суд с иском к ООО «П.» с требованиями о взыскании неустойки в размере … рублей за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара по договору №… от ** ** **., взыскании неустойки в размере … рублей за нарушение сроков устранения недостатков, компенсации морального вреда в размере … рублей, судебных расходов в размере … рублей … копеек. В обоснование заявленных требований указала, что 04.09.2011г. между ней и ООО «П.» был заключен договор на изготовление и поставку набора мягкой мебели стоимостью … рублей. По условиям договора срок выполнения заказа составлял с 04.09.2011г. по 01.10.2011г., однако в нарушение условий договора набор мягкой мебели был доставлен 22.10.2011г., т.е. с нарушением установленного срока на 21 день. Кроме того, при эксплуатации набора мягкой мебели были обнаружены недостатки, в связи с чем 30.10.2011г. истица обратилась к ответчикам в устной форме с требованиями об устранении недостатков товара. 11.11.2011г. в адрес директора ООО «П.» была направлена претензия с требованием изготовления другой вещи, а именно замены оттоманки на соответствующую требованиям договора стандарту и цене. 15.12.2011г. был получен ответ на претензию, о согласии устранить выявленные недостатки, однако замена набора была произведена только 26.03.2012г., чем были нарушены сроки устранения недостатков товара. В судебном заседании истица участия не приняла, направив заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. ООО «П.», извещенное по адресу места нахождения, от получения повесток в почтовом отделении и явки в судебное заседание уклонилось. Дело рассмотрено при имеющейся явке лиц в порядке заочного производства. Исследовав материалы дела, доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему. Нормой ст.9 Федерального Закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним правовыми актами. В соответствии со ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно ч.1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Как следует из материалов дела, 04.09.2011г. между ООО «П.» (Исполнитель) и Е. (Заказчик) заключен договор №… на поставку и изготовление мебели по образцам, по условиям которого, Исполнитель обязуется принять заказ на изготовление мебели (для корпусной мебели – в разобранном виде) согласно договора №… от ** ** **. Гарантия на изделия составляет 18 месяцев (п.1.1.). Согласно п.1.2. срок выполнения заказа в течение 22 рабочих дней с 04.09.2011г. по 01.10.2011г. Стоимость мебели по данному договору составляет … рублей. (п.2.1.). Первый взнос составляет … рублей (п.2.2.). Сумма, подлежащая доплате при окончательном расчете составляет… рублей (п.2.3.). Заказчик обязан оплатить стоимость товара до момента отгрузки заказа (п.2.4. договора). Как следует из представленных документов, Е. 04.09.2011г. был внесен аванс в размере … рублей, что подтверждается квитанцией-договором №…. 22.10.2011г. были внесены денежные средства в размере … рублей, что подтверждается квитанцией-договором №…. Денежные обязательства исполнены Заказчиком надлежаще, что не оспаривалось сторонами в ходе рассмотрения дела и подтверждается соответствующими документами. В соответствии с ч.1 ст.23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (ч.3 ст.23.1 Закона). Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Принимая во внимание, что прием услуг по изготовлению бытовых предметов и вещей был произведен между сторонами 22.10.2011г., что подтверждается квитанцией-договором №…, суд приходит к выводу, что ответчиком были нарушены сроки доставки товара, в связи с чем требования Е. о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара в размере … рублей Рассматривая требования Е. о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков, суд полагает их так же подлежащими удовлетворению. В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Установлено, что в связи с выявлением недостатков товара, 11.11.2011г. Е. в адрес ООО «П.» была направлена претензия о замене оттоманки на соответствующую стандарту и цене заявленным в договоре №… от ** ** ** и регулировке механизма подъема подушек на основной части набора. Претензия стороной ответчика была получена 12.11.2011г., что подтверждается сообщением филиала ФГУП … от ** ** **. 15.12.2011г. в ответ на претензию Е. ООО «П.» сообщено, что устранение недостатков по разновысотности блока оттоманки и затертости спинок дивана может быть устранено на месте в г.Сыктывкаре, устранение выявленного нарушения по повреждению чехла, отверстия на механизме трансформации может быть произведено не ранее 23.01.2012г. ввиду задержки поставки ткани. В связи с тем, что выявленные недостатки товара ООО «П.» в установленные сроки устранены не были, Е. 05.02.2012г. в адрес ответчика была направлена претензия о безвозмездном изготовлении набора мебели, аналогичного приобретенному ею по договору №… от** ** **., в связи с неудовлетворением претензии от ** ** **. и не устранением выявленных дефектов. 04.03.2012г. между ООО «П.» и Е. был подписан договор на изготовление и поставку мебели по образцам №…, по условиям которого Исполнитель обязуется изготовить мебель в соответствии с параметрами, указанными в Бланке заказа, являющегося Приложением к настоящему договору, доставить и передать в собственность Заказчика, а Заказчик в соответствии с условиями договора оплатить и принять вышеупомянутую мебель (п.1.1.). Согласно п.2.1. указанного договора цена мебели определяется в момент заключения договора. Оплата товара производится путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Исполнителя. Первый взнос, указанный в п.2.3. настоящего договора вносится в момент заключения договора. Пунктом 2.3. определено, что первый взнос составляет … рублей. Сумма подлежащая доплате при окончательном расчете составляет … рубля (п.2.4.). Исполнитель изготавливает и осуществляет поставку заказанной мебели на свой склад в г.Сыктывкаре в срок не позднее 22 рабочих дней со дня заключения договора, т.е. с 04.03.2012г. по 14.04.2012г. (п.3.1.1 договора). Оплата в размере … рубля была произведена Е. на основании квитанции-договора №… от ** ** **. Таким образом, договором №… от ** ** **. фактически была удовлетворена претензия Е. от ** ** **. о безвозмездном изготовлении набора мебели. В соответствии с ч.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Согласно ст.12 Гражданского процессуального кодекса РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В соответствии с ч.1ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В соответствии со ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Как разъяснено в п.7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Нормой ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В соответствии со ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Учитывая положения ст.21, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», изложенные обстоятельства дела, отсутствие доказательств добровольного устранения выявленных недостатков товара в установленные законом сроки, суд приходит к выводу, что с ООО «П.а» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 28.12.2011г. (в соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей») по 25.03.2012г. (исполнение претензии от 05.02.2013г.), что составляет … рублей т.е. в полном размере, так как ходатайств стороной ответчика о ее снижении в порядке ст.333 ГК РФ не заявлено. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Определяя размер такой компенсации, суд руководствуется положениями ст. 1101 ГК РФ, учитывает характер причиненных истцам морального вреда с учетом фактических обстоятельств, при которых он был причинен, индивидуальные особенности стороны, характер нарушения ответчиком прав истца и считает возможным взыскать с ответчика в пользу Е. компенсацию морального вреда в размере … рублей. Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Принимая во внимание, что общая сумма взыскания по заявленным требованиям составляет … рублей, суд приходит к выводу, что с ООО «П.» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы, т.е. … рублей. Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. Из представленных Е. доказательств следует, что 21.05.2013г. ею с ФБУЗ … заключен договор №… предметом которого являлось оказание платных консультационных услуг по вопросам составления искового заявления в суд (п.1). Стоимость услуг по настоящему договору определяется прейскурантом Исполнителя на момент составления договора и составляет … рублей … копеек (п.4 договора). Учитывая изложенное, доказательства, подтверждающие оплату по договору №…, суд считает разумным и справедливым, с учетом норм ст.98 ГПК РФ, взыскать с ООО «П.» в пользу Е. судебные расходы в размере … рублей … копеек. Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, р е ш и л : Исковые требования Е. — удовлетворить частично. Взыскать с ООО «П.» в пользу Е. неустойку за нарушение сроков передачи товара в размере … рублей, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере … рублей, компенсацию морального вреда в размере … рублей, штраф за неудовлетворение требований истца в добровольном порядке в размере … рублей, судебные расходы в размере … рублей … копеек, а всего взыскать с ООО «П.» в пользу Е.. сумму … рубля … копеек. В остальной части в удовлетворении заявленных исковых требований – отказать. Ответчик вправе подать в Сыктывкарский городской суд заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня получения копии решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, — в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья — Ю.А.Дульцева

Решение спорных моментов в суде

Если мебельный салон отказался удовлетворять требования, изложенные в претензии, или проигнорировал ее, оставив без ответа, гражданину для защиты законных прав и интересов следует обратиться в судебные инстанции.

Важно! Для этого потребуется составить исковое заявление. К этому процессу необходимо подойти с максимумом внимания, поскольку малейшие неточности, допущенные при составлении иска, приведут к тому, что иск будет отклонен судом даже без рассмотрения.

Правила составления искового заявления зафиксированы в 131 статье Гражданского процессуального кодекса РФ. Исходя из норм, закрепленных в данной статье, исковое заявление может быть оформлено исключительно в виде документа на бумажном носителе.

искового заявления о расторжении договора в связи с нарушением сроков изготовления и доставки кухни бесплатно в формате word

В исковом заявлении должна содержаться следующая информация:

полное наименование судебной инстанции, в которую подается иск,
сведения об истце. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Обязательно сообщите номер контактного телефона. В случае если в ходе судебных разбирательств интересы истца будет представлять законный представитель, то потребуется указать вышеперечисленные данные не только об истце, но и о законном представителе,
полное юридическое наименование мебельного салона, являющегося в данном случае ответчиком, а также всю известную о нем информацию,
подробное описание фактов того, как ответчиком были нарушены ваши законные права и интересы.
стоимость иска и расчеты стоимости,
доказательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых истцом требований,
подробный список материалов, прилагаемых к исковому заявлению.

Исковое заявление должно быть скреплено собственноручной подписью истца с указанием даты подписания. В случае если интересы истца представляет законный представитель, в полномочия которого входит подписание и подача исковых заявлений, он может подписать иск.

При этом к исковому заявлению необходимо приложить оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию доверенности, подтверждающей полномочия законного представителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о расторжении договора в связи нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Исковое заявление о возмещении морального ущерба.

Размер неустойки за неисполнение условий договора

Величина законной неустойки определяется в законодательных актах. Если размер неустойки за неисполнение обязательств по договору нормативно не установлен, стороны сделки вправе назначить его самостоятельно.

ВАЖНО! В соответствии со ст. 331 ГК РФ соглашение о неустойке должно быть оформлено письменно.

Исходя из пояснений, данных в п. 63 постановления № 7, письменно оформленный документ о неустойке должен соответствовать требованиям, перечисленным в пп. 2, 3 ст. 434 ГК РФ. Если соглашение о базовом обязательстве признано недействительным, это подразумевает недействительность и соглашения о пени или штрафе (п. 64 постановления № 7).

Однако если заключено соглашение о неустойке, в котором определено, что она выплачивается в случае невыполнения обязательств по возврату имущества, в связи с недействительностью сделки, то недействительность или незаключение основного договорного документа не влечет недействительность условий о неустойке (абз. 2 п. 64).

На практике вид, величину и порядок истребования неустойки согласовывают непосредственно в соглашении. Величина неустойки устанавливается в виде процента от суммы обязательства. Законодательных ограничений по размеру процента неустойки за неисполнение обязательств по договору нет.

Разъяснения экспертов по различным аспектам применения неустойки вы найдете в КонсультантПлюс. Например, ответ на вопрос, может ли сумма неустойки за нарушение сторонами своих обязательств по договору превысить сумму основного долга. Если у вас еще нет доступа к правовой системе, пробный полный доступ можно получить бесплатно.

Неустойка за неисполнение обязательств по договору: общие вопросы

Основной нормативный документ, где освещаются положения о неустойке, — Гражданский кодекс РФ. В главе 23 § 2 ГК РФ дано определение рассматриваемого термина, а также условия применения этого вида ответственности.
Неустойкой (пенями, штрафом) признается (п. 1 ст. 330 ГК РФ) определенная с согласия контрагентов по сделке или на законодательном уровне денежная сумма, подлежащая оплате должником при несоблюдении условий, некачественном выполнении или просрочке выполнения обязательств.

Соответственно, неустойка возможна двух видов:

договорная;
установленная законом.

Кроме того, исходя из толкований, данных в постановлении Пленума Верховного суда РФ «О применении судами некоторых положений ГК РФ…» от 24.03.2016 № 7, штрафные санкции возможны в виде (п. 60):

фиксированной ставки — штрафа;
регулярных начислений — пеней.

В зависимости от способа зачета понесенного ущерба неустойка делится:

на зачетную, если ущерб компенсируется в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ);
исключительную, если истребуется только неустойка, но не компенсация ущерба;
штрафную, если размер ущерба восполняется в полной мере;
альтернативную, когда производится взыскание либо понесенного ущерба, либо неустойки.

Составление претензии к изготовителю в досудебном порядке

претензии на нарушение сроков изготовления и доставки кухни бесплатно в формате word

Учтите! В претензии, направляемой в адрес мебельного салона, обязательно должна содержаться следующая информация:

полное юридическое наименование мебельного салона. Здесь же необходимо указать, к кому конкретно из руководства мебельного салона обращаетесь. Указывается должность, фамилия и инициалы,
указываются данные лица, подающего претензию. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания. Обязательно укажите номер контактного телефона для оперативной связи,
вышеперечисленные сведения следует писать в правом верхнем углу листа. Чуть ниже, уже по центру листа, напишите наименование составляемого документа: досудебная претензия,
далее начинается основная часть. Именно в этой части следует максимально подробно, но, по возможности, кратко изложить суть возникшей проблемы и описать все существенные обстоятельства. При этом следует ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, которые были нарушены мебельным салоном,
максимально четко изложите требования, удовлетворения которых добиваетесь от мебельного салона. Сделать это можно так: «Прошу Вас расторгнуть договор б/н от 05.04.2018г. на поставку кухонного гарнитура и возместить мне денежные средства, оплаченные мной в качестве предоплаты»,
специально отметьте, что если требования, изложенные в претензии, не будут удовлетворены, вы будете вынуждены обратиться для защиты законных прав и интересов в судебные инстанции. Подчерните, что в этом случае мебельный салон может понести дополнительные расходы на оплату услуг юристов, штрафов, государственных пошлин и так далее. Укажите, что в случае доведения дела до суда попросите возместить еще и моральный ущерб,
подробно перечислите все прилагающиеся к претензии материалы и документы,
скрепите претензию собственноручной подписью, расшифруйте ее и укажите дату подписания.

Важно! К претензии обязательно прикладываются следующие материалы:

оформленная в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копия заключенного с мебельным салоном договора на изготовление и поставку кухонного гарнитура,
оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии финансовых документов, подтверждающих факт проведения оплаты в рамках вышеуказанного договора.

Претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается представителю мебельного салона.

Обязательно потребуйте, чтобы получивший претензию представитель мебельного салона расписался на втором экземпляре, расшифровал подпись и указал дату получения претензии.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Экземпляр с отметкой о получении претензии остается у гражданина и послужит доказательством предпринятой попытки досудебного урегулирования.

Если представители мебельного салона отказываются ставить на втором экземпляре претензии отметку о получении или вовсе не принимают претензию, следует направить ее в адрес мебельного салона посредством почтового отправления. Сделать это необходимо заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Дата, стоящая на уведомлении, будет считаться датой получения мебельным салоном претензии. От этой даты будет вестись исчисление срока, который отводит действующее законодательство Российской Федерации на рассмотрение претензии и направление ответа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на нарушение сроков изготовления и передачи мебели: