Правила покупки и возврата билетов на сайте

Как купить билет

Покупка билета осуществляется по следующим шагам: 1. Выбрать направление, дату перевозки, количество пассажиров. Нажать кнопку «Найти». 2. Выбрать подходящий рейс. Нажать «Купить билет». 3. Заполнить информацию о пассажирах и нажать кнопку «Перейти к оплате». 4. После оплаты электронный билет придет вам на email указанный в шаге 3. Распечатайте билет. Проверьте еще раз всю информацию указанную в билете. При посадке необходимо иметь распечатанный билет и паспорт.

Оплата заказа

Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

Оплата заказа на покупку электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью: 1. Банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard WorldWide. 2. Автоматизированной информационной системы «Расчет» (ЕРИП)

Оплата банковской картой

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций)

В случае возникновения спорных вопросов при списании денежных средств с банковской карты необходимо обратиться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/SecureCode (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии может быть отказано в проведении оплаты платежной системой.

Оплата заказа производится в белорусских рублях.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются диспетчером. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты клиент, оформивший покупку электронных проездных документов (билетов), обязан по запросу, поступившему от диспетчера, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Мы оставляем за собой право без объяснения причины аннулировать заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов клиентом (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления заказа или наличия сомнений в их подлинности.

Оплата через АИС «Расчет» (ЕРИП)

Оплату вы можете осуществить в любом банке, инфокиоске, интернет-банкинге или банкомате, с использованием наличных денежных средств, электронных денежных средств или банковских платежных карт.

Для проведения платежа необходимо:

1. Выбрать

Пункт “Система “Расчет” (ЕРИП)
Билеты, лотереи
Транспортные билеты
grand-auto.by- билеты

1. Для оплаты «Товара» ввести Номер заказа 2. Ввести сумму платежа (если не указана) 3. Проверить корректность информации 4. Совершить платеж.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему «Расчет» (ЕРИП).

Правила возврата билетов

При возврате билета не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса пассажиру возвращается стоимость билета за вычетом предусмотренного сбора за предварительную продажу билета. При возврате билета позже этого срока и после отправления автобуса, стоимость билета не возвращается. При возврате билета с отправлением из города Москва

не позднее чем за сутки до отправления автобуса перевозчик имеет право удержать 5% от стоимости билета. При возврате билета позже этого срока перевозчик имеет право удержать 15% от стоимости билета. При возврате билета менее чем за 2 часа до отправления автобуса, стоимость билета не возвращается. В случае возврата билета по вынужденным причинам пассажира (болезнь, несчастный случай и т.д.), возвращается 100% стоимости билета при предъявлении официального подтверждающего документа не позднее 3 (трех) суток после отправления автобуса. При возврате билета купленного по специальному предложению со скидкой — действуют условия возврата билета указаные в спец. предложении. В случае, если контактный телефон, указанный пассажиром оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с пассажиром или отправить СМС, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее об каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям не принимаются.

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата. Для этого необходимо отправить заявку

При оплате через систему АИС «Расчет» (ЕРИП) возврат денежных средств осуществляется:

Путем перевода на карт-счет. Для этого необходимо отправить заявку
В офисе компании: г.Гомель, Привокзальная площадь 1, офис 704 (с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00)

Информация:

В случае, если Вы не получили билеты, Вам необходимо обратиться в рабочее время по телефонам +375293953399 и +375333953399.

Для пассажиров следующих зарубеж:

Если вы следуете за рубеж, вам необходимо убедиться, что ваши документы позволяют пересечь соответствующие границы. Просим вас внимательно изучить паспортно-административные (в том числе визовые) и таможенные правила как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади и багажа.

Обращаем внимание, что несоблюдение правил и требований въезда в страну или правил транзита может привести к материальной ответственности пассажира, с последующей его задержкой в пункте въезда в страну на неопределенный срок, либо его депортацией из страны въезда. Компенсация со стороны перевозчика не предусмотрена!

Образец чека

Как вернуть билет на автобус?

Ситуаций, по которым может не состояться поездка, очень много, например, болезнь, опоздание, смена планов, технические неполадки транспортного средства и т. д. В одних случаях денежные средства возвращаются полностью, а в других только частично.

Проездной документ, купленный в кассе

Осуществить возврат проездного документа, приобретенного в кассе, можно следующим образом:

отправиться на автовокзал, где приобретались билеты;
предъявить оригинал паспорта пассажира, на чье имя оформлялся проездной документ, а также сам билет;
заполнить заявление на возврат.

Однако, порядок возврата определяется автовокзалом самостоятельно, поэтому он может отличаться от приведенного. Узнать точный алгоритм возврата можно на странице автовокзала или в маршрутной квитанции.

Электронный билет

Наиболее просто и быстро вернуть билет можно через сайт. Необходимо отметить, что за 10-15 минут до отправления рейса становится невозможно вернуть билет дистанционно.

Чтобы осуществить возврат, необходимо:

зайти в «Личный кабинет» с помощью логина и пароля;
выбрать вкладку «Мои заказы»;
нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с проездным документом, который возвращается;
необходимо заполнить появившийся бланк заявления на возврат денег, а также указать номер билета и место;
проверить данные, после чего выбрать кнопку «Отправить»;
заявление отправилось, о чем поступит уведомление.

Денежные средства вернутся в течение 3-5 рабочих дней на ту карту, с которой осуществлялась покупка.

Можно ли вернуть посадочный документ, купленный в кассе и когда?

Согласно статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», пассажир имеет право вернуть деньги за билет на автобус.

Правда стоимость билета, которую должны возместить, будет зависеть от причин возврата посадочного документа и сроков.

Заранее. Чтобы получить бóльшую компенсацию стоимости проезда, нужно вернуть посадочный документ не позднее двух часов до отправления автобуса. Если его сдают позже – сумма денег, которую вернут, будет меньше.
Опоздал на маршрут. Если пассажир опоздал на рейс, в течение трёх часов с момента отправления автобуса можно поменять посадочный талон на другой рейс. В этом случае нужно доплатить 25% стоимости проезда и багажа.
Рейс отменили/задержали. Если автобусный рейс отменили или задержали более чем на час, пассажир имеет право вернуть посадочный документ и получить за него компенсацию. Как правило сразу по факту выяснения причины.

Что делать при отказе?

Если деньги за билет не возвращают, это значит, что перевозчик нарушает закон. Права пассажира, как потребителя транспортной услуги установлены в статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В этом случае пассажир имеет право написать претензию на организацию-перевозчика с требованием о возврате стоимости проезда. Претензию лучше предъявить под расписку о получении: один экземпляр отдают перевозчику, на другом должен расписаться уполномоченный от компании перевозчика и указать свою фамилию, должность и дату получения расписки. Этот экземпляр остаётся у пассажира.

Претензия

В Администрацию компании _________________________

от ________________ (Ф.И.О).

_________________ Адрес, телефон.

Претензия

Я, (ФИО)__________ (дата) _____2019 г. хотел воспользоваться услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____.

Автобус №____ должен был следовать по маршруту Москва-Санкт-Петербург. Я опоздал на рейс, так как по дороге сильно подвернул ногу. Это зафиксировано в справке из травмпункта.

В результате чего я подошёл к билетной кассе спустя восемь часов после отправления рейса и попросил вернуть деньги за билет.

Кассир (ФИО____________) мне отказал. По статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» я вправе вернуть билет по уважительной причине в течение 3 суток и получить компенсацию в размере 75% стоимости проезда и багажа.

В связи с этим, требую в установленный законом срок вернуть мне деньги за билет.

Число, подпись.

Справка из травмпункта прилагается.

Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, нужно обращаться в суд.

Мы также написали для вас полезные материалы о возвратах посадочных документов на другой транспорт. Читайте наши статьи о том, как вернуть авиабилеты, а также ж/д билеты, в том числе электронные и купленные через сервис Туту.ру.