Возрат мебели на заказ: пошаговая инструкция 2021 года

Настоящие Правила разработаны на основании ГОСТ 16371, ГОСТ 19917, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных нормативно-правовых актах и служат цели эффективного и безопасного использования мебели.

Совершая выбор (приёмку) товара, проявляйте осмотрительность в отношении размеров, цвета, текстуры, формы и иных подобных качеств мебели, поскольку право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от февраля 1992 г. 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55 на мебель не распространяется.

Законодательная база и права потребителя

Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Законе «О защите прав потребителей» взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:

нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).

Важно!

Законодательством закреплено право за потребителем в обоих случаях дополнительно требовать возмещения ущерба.

Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
отслаивание облицовочного слоя;
несоответствие установленных проектом размеров;
неравномерный окрас;
кривизна элементов;
дефекты лакокрасочного покрытия;
недостатки ткани, кожи, иного материала;
асимметрия;
проблемы с фиксаторами механизмов.

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Права потребителя

При обращении к изготовителю, потребитель может потребовать:

Устранить дефекты, заменить мебель. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Приемка мебели

При получении товара (как на складе, так и при доставке) рекомендуется проверить мебель на предмет ее комплектности и внешних качественных признаков. Следует вскрыть упаковку, осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные элементы, проверить наличие и комплектность фурнитуры, убедиться в отсутствии видимых дефектов (грубых царапин, сколов и явных вмятин).

Необходимо помнить, что принятие мебели без указания на явные недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (осмотре), лишает покупателя права впоследствии на них ссылаться и предъявлять по ним претензии.

При этом недостатком или дефектом мебели не считаются:

наличие определенных особенностей в его элементах, обусловленных стилистическим замыслом производителя в подборе исходных материалов или связанных с природным происхождением используемых материалов, с их несущественными отличиями фактур и/или оттенков;
незначительная разность цветовых оттенков облицовочных тканей, а также покрытий из искусственной и натуральной кожи;
незначительная разность цветовых оттенков и отличие рисунка лакокрасочного покрытия, оттенков патины и прочих декоров;
складки и морщины на обивочных материалах мягких элементов, возникающие по причине нагрузок в результате упаковки и/или в процессе транспортировки, и исчезающие после разглаживания рукой, также не являются дефектом.

Допустимые отклонения параметров применяемых материалов, технологических параметров при производстве мебели регламентируются Межгосударственными стандартами (ГОСТ 16371, ГОСТ 19917).

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон О защите прав потребителей определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Похожие статьи Как вернуть диван в магазин: нюансы закона, пошаговая инструкция для потребителя

Нюансы процедуры

Закон о потребителях не позволяет вернуть мебель в магазин, при условии, что она относится к упоминаемым фабрикатам:

гарнитурам;
комплектам.

Невозвратной считается бытовая обстановка, которую собирают после покупки, т. е. модули. Цельные, неразборные конструкции обязаны организацией приниматься. Если же позиции оказались ненадлежащего качества, то возвращаются также согласно этому правовому акту.

Покупатель вправе прописать в заявление:

получение денежной компенсации за возвращаемый товар;
ремонт за счет компании;
пересчет цены, с условием обнаруженных недостатков;
обменять мебель на аналогичные предметы подобающего качества.

Действия потребителя при покупке товара с недостатками.

Каждый клиент фирмы вправе провести реверсию отдельных вещей бытовой обстановки в первые 14 суток после покупки, о чем говорит законодательство. Разрешается вернуть диван в магазин, шкаф, кровать для обмена на аналогичные позиции либо получить назад уплаченные деньги, если предмет не подошел гражданам по субъективному мнению.

Однако для этого необходимо придерживаться следующих правил:

со даты приобретения прошло не больше четырнадцати дней;
продукция сохранила товарный вид;
модель не находится в комплектной группе.

Покупателям, совершающим возврат, необходимо обратить внимание на следующие нюансы:

претензии администрации магазина направляются только в письменной форме с отметкой о получении на втором экземпляре;
при гарантийном обязательстве экспертизу товара делает продавец;
после окончания гарантии оценка проводится за счет покупателя;
возврат наличных денег осуществляется в течение 3 суток, на банковский л/с – 10.

Последнее правило оговаривается ст. 26,1 настоящего Закона о дистанционной торговле.

Мебель с обнаруженными дефектами принимается без оговорок и условий, выдвигаемых магазином. При отказе продавца исполнять нормы законодательства, гражданин вправе написать иск в суд. В ходатайстве допускается требовать не только материальную, но и моральную компенсацию.

Индивидуальный заказ

Бытовая обстановка может изготавливаться на заказ, согласно заключенному контракту и эскизам, согласованных с клиентом. Подобные отношения регулируются ст.ст. 28, 29 правового акта о защите потребителей.

Нормы позволяют вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, в перечисленных случаях:

обнаружен значительный изъян;
период устранения неисправности не соблюдается изготовителем.

Дефект обусловливается обнаружением поломки, которую невозможно устранить.

Клиент вправе рассчитывать на:

проведение ремонта за счет изготовителя;
снижение цены бракованной единицы;
возмещение затрат при самостоятельном или стороннем ремонте.

Обращение нужно предоставить в письменном виде. Если назначенные для работ или доставки сроки прошли, заказчик вправе аннулировать контракт, ссылаясь на ст. 29 настоящего Закона.

Без озвучивания причин

Клиент торговой сети вправе провести замену мебельных единиц без озвучивания причин, обоснования сдачи.

Подобное положение не распространяется только на бытовую обстановку, указанную правительственным Постановлением номер 55, куда включены:

сложнотехнические приборы;
агрегаты;
мебельные комплекты.

Исходя из этого правового акта, продавец не обязан принимать товар, проводить замену или возвращать деньги. Отдельные мебельные позиции разрешается вернуть организации.

По субъективному мнению

Гражданин вправе совершить реверсию либо замену бытовой обстановки, если она не вписывается по размерам квартиры, не устраивает цветовая гамма либо дизайн. Об этом говорит ст. номер 25. Покупателю необходимо доставить предмет в магазин и написать претензию.

С дефектом

Возврат некачественной мебели, при обнаружении изъянов после покупки, проводится по стандартным условиям. Магазин обязан беспрекословно принять назад, заменить или отдать деньги, о чем сказано в статье 21 ЗоЗПП. Гражданин вправе ходатайствовать о перерасчете за некачественную единицу – статья 24.

Сдача предметов неподобающего качества происходит по следующим правилам:

известить компанию о выявленных дефектах;
оформить претензионное письмо;
совершить обмен либо реверсию с получением денег;
при отказе организации обратиться к судебной инстанции.

Если поломка произошла во время перевозки продукции, продавец оплачивает экспертную оценку с возвращением денег. Фискальный чек при этом не требуется, согласно ст. номер 18. Магазин обязан вносить в журнал регистрации реализованный товар.

Предприятие рассматривает письменную претензию с экспертной оценкой в течение 10 суток. После выносит решение, на что указывает ст. номер 22 настоящего Закона. При выявлении дефектов, которые произошли по вине покупателя, физическое лицо самостоятельно оплачивает работу эксперта и доставку бытовой обстановки.

Надлежащего качества

Разрешается совершить возврат мебели надлежащего качества, но с выдерживанием перечисленных условий:

единица не входит в сложно-техническую категорию;
подача претензии происходит в период 14 дней, с приложением фискального чека;
предметы не имеют следов эксплуатации, сохранилась товарная форма, потребительские свойства.

Соблюдение правил позволяет покупателю оформить заявление, с последующим обменом продукции или получением денег. Если при обращении подменных вещей не оказалось, гражданину в 3-дневный период возвращают средства.

Пошаговая инструкция возврата товара в течении 14 дней.

14 дней

Решающим условием реверсии является период приобретения предметов подобающего качества. Они могут быть приняты предприятием в рамках четырнадцати дней, без учета даты продажи. Превышение указанной продолжительности не гарантирует принятие продукции магазином.

Дистанционная торговля

Согласно ст. 26.1, правового акта о защите потребителя, физическое лицо вправе отказаться от заказа до получения продукцию. Таким образом, отменить покупку можно в течение 7 суток после оформления.

Если продавец не известил потребителя в дополнительных документах о сроках обмена или сдачи, продолжительность увеличивается до 90 дней. Возврат мебели надлежащего качества в онлайновой торговле должен сопровождаться сохранением вида и пользовательских свойств.

Причем на продукцию не распространяется действие закона о невозвратном товаре – гарнитурах и комплектах. Единицы на рекламном проспекте могут смотреться иначе, чем в стационарном магазине.

Когда предмет мебели оказался ненадлежащего вида, модели можно вернуть в течение действия гарантийного обязательства либо отремонтировать. Правила закреплены ст. 18.

Возврат корпусной мебели

Мебель с твердыми частями, т. е. корпусная, подлежит обмену, с соблюдением следующих условий:

оформление претензионного письма;
наличие фискального чека;
официальное соглашение о сделке.

Предварительно собранная бытовая обстановка обмену не подлежит. Однако при сборке может выявиться брак либо несоответствие габаритов, размера элементов. Реверсию продукции допускается сопровождать экспертной оценкой, которая позволит бесплатно отремонтировать модель или обменять негабаритные детали.

Отказ от мебели с браком

Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).

Исполнитель несет ответственность за недостатки своей работы:

при установленном в договоре гарантийной сроке, если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации;
при отсутствии в договоре гарантийного срока, если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Гарантийный период

Продолжительность гарантийного срока на бытовую обстановку производитель устанавливает самостоятельно. Этот период устанавливает безвозмездное удовлетворение требований клиента при поломке мебели, обнаружении недостатка. Правила указаны в ст.ст. 18, 19 ФЗ №2300-1.

Гарантийный период на бытовую обстановку приводится в паспорте изделия и обусловливается различными сроками – 12, 18 или 24 месяца. Документ выдается вместе с фискальным чеком.

Мебель допускается бесплатно ремонтировать, если не носит следующих следов:

пожара;
затопления;
механических повреждений;
термических и химических;
преднамеренной порчи;
неправильной сборки;
нарушения эксплуатации;
неисправностей, ввиду нормального износа;
окончанию гарантии.

Список добавлен использованием предметов не по прямому назначению, что не предоставляется возможным провести бесплатное восстановление. Если недостатки обнаружены после истечения гарантии, то производитель принимает дополнительное обязательство по ремонту. Регламент утвержден законом номер 171, датированным 21 декабря 2004.

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Алгоритм возврата

Процесс реверсии мебели состоит из следующих действий:

Представление магазину необходимых документов:
соглашение о купле-продаже;
руководство по эксплуатации;
гарантийное обязательство;
кассовый чек.
Устное обращение к представителю организации о замене или возврате товара.
Письменное заявление с указанием причины сдачи.

В документе допускается указывать обмен на аналогичную модель, бесплатный ремонт или получение денежной компенсации.

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
обмена на другой мебельный гарнитур;
компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Похожие статьи Возврат шкафа: основания, сроки, пошаговая инструкция

Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги

Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.
Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.

ЗНАЙТЕ! Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.

Правила

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

реквизиты и наименование магазина;
личные данные заявителя;
обстоятельства приобретения вещи;
желаемый способ возврата денег;
причины сдачи изделия;
дату, подпись.

Заявление следует писать в двух и более экземплярах. Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.

Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале. В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую. Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

Как происходит рассматриваемый процесс?

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Похожие статьи Возврат кухни: основания, требования закона, досудебный и судебный порядок разрешения спора

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в суд.

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Установка мебели

Мебель поставляется в разобранном виде. Рекомендуется воспользоваться услугами специалистов по сборке и установке, имеющих пригодное для этих целей оборудование, инструмент, технологии и персонал, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает устанавливающая организация.

При проведении работ по сборке и установке мебели самостоятельно, силами Заказчика и/или привлечении для выполнения данного вида работ 3-х лиц, гарантия на сборку и монтаж не распространяется.