Почему это происходит?
У это проблемы могут быть следующие причины:
- загрязнение теплообменника;
- поломка теплообменника;
- коррозия внутри трубопровода;
- появление ржавчины внутри стояков.
Причина также может крыться в отключении теплообменника в доме. Это обычно происходит в случаях ремонта оборудования или при аварии на внешних трубопроводных участках.
Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе
Обе указанные системы различны. В открытой холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем. В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.
Разница в причинах того, что из крана течет холодная вода вместо горячей, заключается в следующем:
- высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
- низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
- быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
- стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.
В открытых системах часто низкий напор, из-за чего горячая вода не доходит до потребителей, живущих на верхних этажах. Для этого требуется устанавливать повысительные насосы. В закрытых большие потери воды. Они часто нуждаются в насосах для подкачки.
В таких системах часты поломки теплообменников, из-за которых в кранах квартир течет не горячая, а холодная вода.
Аспекты законодательства
Прежде чем решать, куда обращаться, если холодная вода идет из горячего крана, следует разобраться с нормативами, установленными для температуры подаваемой в дома жидкости. Нормы по ГВС представлены в «Правилах оказания коммунальных услуг владельцам и пользователям в квартирах и частных домах». Они подтверждены правительственным постановлением №354. А также, в санитарно-эпидемиологических требованиях СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденных ведущим санврачом Российской Федерации.
Перечисленные законодательные документы гласят:
- Температурный режим водного раствора в водозаборных зонах обязан быть не менее 60°С и не более 75. При этом тип теплоснабжения значения не имеет.
- Перед тем как произвести замер температуры подогретой жидкостной среды, необходимо осуществить ее слив в течение 3-х минут.
В отношении предельных отклонений заявлено следующее:
MBFT-75 Мембрана на 75GPD
SF-mix Clack до 0,8 м3/ч
SF-mix Runxin до 0,8 м3/ч
- ночью допускаются колебания t на 5°С;
- днем — максимум на 3.
В соответствии с установленными нормативными требованиями формируются условия оплаты потребления водного ресурса, если фактические значения разнятся с утвержденными по закону.
В ситуации, когда в жилое здание подается H2O ниже 40°С, она оплачивается по цене холодной. Если колеблется в диапазоне от 40 до 60, производится внесение средств по сниженному тарифу.
Как узнать причину в конкретном случае?
Для выяснения точной причины требуется проверить трубы в подвале дома.
Необходимо посмотреть на состояние трубопроводного участка, который подходит к стояку. Для этого необходимо пригласить специалиста из УК для осмотра труб в подвале дома.
Важно проверить состояние самих стояков. Следует пригласить специалиста из УК для проверки стояков на предмет наличия внутри них ржавчины.
В любом случае потребуется проверка работы теплообменника в доме. Именно это устройство часто является причиной перебоев с ГВС в домах. Проверить теплообменник на наличие засоров и поломок может только представитель УК, которого следует пригласить в дом по заранее поданной заявке.
Если указанные варианты не выявили причину, то следует обращаться в водоканал и генерирующие компании, обслуживающие дом. Они отвечают за состояние внешнего трубопровода.
После подачи заявки они обязаны выслать своего представителя для проверки состояния внешних трубопроводных участков во всем районе возможной аварии.
Судебный иск
Указанный закон используется часто при защите прав и интересов потребителей коммунальных услуг. И особенно успешно он применяется при судебных разбирательствах. Большинство исков заканчивается тем, что суд принуждает поставщика сделать перерасчет за воду. Поэтому не стоит терпеть безответственное и непрофессиональное отношение в области обслуживания.
Есть несколько возможностей для отстаивания прав в сфере коммунальных услуг. Если ТСЖ, УК не желают реагировать на жалобы, большое влияние на них имеет Жилищная Инспекция, прокуратура, суд.
Инструкция по решению проблемы
Чтобы справиться с данной проблемой, необходимо действовать по алгоритму. Важно узнать, куда обратиться, как составить и послать жалобу. Отдельным моментом является возможный результат такого обращения.
Куда обращаться?
В подобных ситуациях первой инстанцией является управляющая компания. Она отвечает за текущие ремонтные работы на трубопроводе внутри дома.
Если причиной того, что в домах вместо горячей из крана идет холодная вода является повреждение трубопровода на участке за пределами домов, то следует обращаться в горводоканал.
При авариях на насосных станциях рекомендуется обращаться за устранением проблемы с горячей водой в генерирующую компанию, которая занимается обслуживанием дома.
Как написать заявление?
Заявление делается в произвольном формате. В нем следует указать следующие моменты:
название УК, водоканала или генерирующей компании, куда жалоба будет направляться;- адрес указанных организаций, их руководитель;
- ФИО заявителя и его адрес местонахождения;
- само наименование «жалоба» посреди строки;
- детальное описание ситуации, когда было выявлено то, что из крана вместо горячей течет холодная вода;
- конкретная просьба к организации разрешить ситуацию;
- дата написания документа;
- подпись обращающегося лица.
При необходимости можно приложить к жалобе документацию, которая подтвердит факт ненадлежащей подачи ГВС в дом.
Как подать жалобу?
Претензия касательно данного случая подается только письменно. УК не станут реагировать на устные жалобы со стороны потребителей. Заявление направляется в адрес УК в двух экземплярах.
На одном из них ставится отметка, что оно принято к рассмотрению. Аналогично жалоба передается в адрес водоканала и генерирующей компании.
Результат обращения
УК должна отреагировать на жалобу. Она направляет в дом заявителя своего работника в течение двух дней с момента, когда тот подал жалобу.
Он делает замер температуры воды в точках водоразбора. Таких замеров делается два.
Первый – в утренний период, второй – в вечерний. По итогам сделанных замеров работником УК составляется акт.
Он подтверждает факт нарушения подачи горячей воды в квартиры. Документ делается в двух экземплярах. Один из них остается у потребителя.
УК на основании акта замера температуры в точках водоразбора обязана делать перерасчет. За следующий период потребителю, подавшему заявление, должна быть снижена плата за ГВС.
Либо он оплатит ее по тарифу как за холодную воду, если замер покажет температуру горячей воды ниже 40-градусной отметки.
Если причина крылась в загрязнении теплообменника, то работник УК прочищает его. Если проблемой стала поломка устройства, то УК осуществляет его замену. Может происходить также замена только отдельных элементов теплообменника.
При засорении труб работник УК прочищает их или полностью заменяет отдельный участок трубопровода. Также решение проблемы может ограничиваться прочисткой сеток на смесителях.
Жалоба на качество
После плановых работ или устранения последствий аварии из крана может течь горячая, но ржавая вода. Как правило, при обращении в диспетчерскую заявителю сообщат причину и заверят в восстановлении качества в течение нескольких часов. Если же это не произошло, то необходимо выполнить следующие действия:
- вызвать представителей обслуживающей организации – вызов всегда фиксируется в журнале с присвоением регистрационного номера и указанием даты и времени;
- составление акта;
- обращение с претензией в управляющую компанию для проведения перерасчёта.
Что делать, если проблема не решена?
Если обращение в УК, водоканал не дало результата, то следует пожаловаться в жилинспекцию.
Она выступает в качестве контролирующей инстанции и следит за работой УК.
На бездействие водоканала или на невыполнение организацией своих обязанностей следует тоже жаловаться в жилинспекцию.
Она контролирует все организации, задействованные в сфере ЖКХ.
Альтернативным вариантом может стать обращение в администрацию населенного пункта. Письменную жалобу можно передать через приемную. Также можно направить ее через почту.
Допускается жаловаться на УК, водоканалы и генерирующие компании в Роспотребнадзор и прокуратуру. В их функцию входит надзор за тем, как организации ЖКХ осуществляют свою работу.
Если указанные органы не содействуют в решении проблемы, то следует обращаться в суд. Необходимо составить иск. Его можно направить по почте, либо передать через судебную канцелярию. В ряде судов допускается направлять иски в электронном формате.
Куда подают жалобы?
Процедура обжалования редко заканчивается подачей одного ходатайства. Как правило, восстановление справедливости предполагает последовательную подачу заявлений в целый ряд инстанций:
- руководителю ТСЖ, УК, ЖЭУ;
- жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура.
При обращении в очередную инстанцию в тексте ходатайства необходимо будет излагать историю взаимодействия с предыдущими должностными лицами, прилагая при необходимости копии переписки.
Профилактика
Одним из вариантов предотвращения подобной ситуации является регулярный контроль за состоянием теплообменника в доме. Рекомендуется ежемесячно проверять состояние устройства на предмет наличия в нем засоров и коррозии.
Для профилактики ежемесячно следует проверять состояние трубопровода в подвалах домов. Особенно нужно обращать внимание на те участки, которые подведены к стоякам.
При первых признаках коррозии необходимо сразу же прочищать трубы. То же касается самих стояков. За их состоянием должны следить назначенные работники УК. При первых признаках засорения стояка требуется тщательно прочищать.
Способом решения проблемы может стать установка в квартире отдельного водонагревателя.
Особенно это касается старых домов, в которых часто выходит из строя трубопроводная система.
При частых перебоях с подачей ГВС водонагреватель сможет сгладить проблему.
У жильца всегда при необходимости будет определенный запас горячей воды. Но это неизбежно приведет к росту коммунальных платежей за электричество.
Одним из вариантов также является установка в квартире водосчетчиков с термодатчиком. Этот прибор не позволит решить проблему с поставкой ГВС, но поможет снизить платежи за воду, если она подается в квартиру недостаточной температуры.
Водосчетчик с термодатчиком поможет потребителю следить за качеством ГВС в своей квартире.
Каким образом может помочь водонагреватель
Не исключено, что ответом на вопрос: почему вместо горячей воды бежит холодная и что делать в такой ситуации, станет переход на автономное водоснабжение. То есть, установка электробойлера.
Нагревательный прибор потребляет умеренное количество энергии. При малом расходе подогретой жидкости по стоимости его содержание обойдется как централизованное ГВС. Объем резервуара ограничен определенным литражом, поэтому когда нагретая H2O полностью сливается из емкости, приходится ждать, пока не осуществится нагрев следующей партии водного ресурса.
Один нюанс. Если отсутствует устройство учета на горячую воду, надлежит монтировать заглушку на стояк, официально оформив опломбирование. Иначе счета на пользование продолжат приходить. Наличие счетчика — другое дело. Глушить трубу и ставить пломбу не придется. Достаточно завернуть вентиль на входе и проследить, чтобы жидкостная среда из электробойлера не поступала в систему.
